POR FAVOR HABLAME

INTEGRANTES: ANDREA EGAS, ANA QUISHPE, DAVID QUIROGA

¿Qué otras técnicas podría utilizar Dell para para determinar qué tipos de laptops y
computadoras de escritorio quieren los consumidores (incluyendo los usuarios de negocios)

Lo principal que debería hacer Dell para identificar las necesidades de los usuarios de laptops y
computadoras de escritorio es realizar un estudio de mercado que identifique las características
específicas que los usuarios sobre lo que buscan en este tipo de computadoras, así adicional a las
características pueden identificar a que segmento ofrecer que segmento es decir un computador
para un usuario doméstico tendrá distintas características a la de un usuario de negocios.

Es importante además que Dell investigue los segmentos de mercado que aún no son atendidos
por otras marcas por ejemplo el de las personas con discapacidad física motora a las cuales se le
dificulta manejar los computadores de manera convencional, es decir que al tener algún tipo de
discapacidad no pueden realizar las mismas funciones motoras que el resto de personas por
ejemplo la función más básica que es manejar el mouse para dar click, aunque en la actualidad
existen programas que ayudan a este segmento del mercado no es del todo funcional ya que la
mayor parte de estos programas se enfocan al dictado para ejecutar utilitarios como Microsoft
Word, lo que realmente sería útil es identificar como mejorar el uso de la computadora con el
menor movimiento posible. Adicional es importante que Dell busque la colaboración de
fundaciones u organizaciones que trabaja con personas con discapacidad para que conjuntamente
con ellos en liste las necesidades de estas personas, así también podrían identificar la forma en la
que los computadores pueden aportan en la rehabilitación de las personas con discapacidad ya
que muchos de ellos siguen programas de rehabilitación para mejorar la motricidad en esta está
incluida el uso del computador para incluirlos en el mercado laboral.

Otra técnica a parte de la investigación de mercados podría ser realizar encuestas de satisfacción a
clientes que adquirieron laptops o computadores de escritorio de esta marca después de un
tiempo prudencial de uso para que asi sean los mismos consumidores los que realicen las
retroalimentaciones técnicas, de diseño y confort sobre las computadoras Dell, esta información
que arroje las encuestas de satisfacción serían muy valiosas ya que aportarían no solo nuevas
ideas en las características sino también brinden puntos de mejora para las ya existentes.

Cualquiera que sea la técnica que use computadoras Dell debe ayudarse a tener la perspectiva del
cliente hacia la marca y las características que busca para que esta pueda competir y brindar
mejores y más beneficios a sus usuarios manteniendo siempre la calidad.