Creado mediante el Decreto-Ley 118, del 21 de junio de 1957

ENSAYO SOBRE "GESTION DE CALIDAD EN ORGANISMOS Y ENTIDADES ESTATALES Curso Virtual Sobre Sistemas De Gestin De La Calidad En Entidades Pblicas NTCGP-1000 Semana 1 Foro 1 Cdigo del curso !!!""0 #uta de $%rendi&a'e !()!*+ JOHNNY DE JESS MENDOZA Tutor JOSE RAMON RAMIREZ SANCHEZ 001027029 ! 11"02"201# S$%to Do&'%(o R)*u+,'-$ Do&'%'-$%$
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1. LA CALIDAD EN EL SECTOR PBLICO 1.1. Concepto La calidad en el sector pblico es una doctrina de gestin que establece la adecuada satisfaccin al ciudadano como objetivo primordial para una mejor organizacin en la prestacin de los servicios pblicos. Con este enfoque, una metodologa adoptada analiza los procesos los procesos de trabajo con vistas a identificar oportunidades de mejora a partir de las mejores prcticas e istentes ! las posibilidades de innovacin, observando los valores "ticos de respeto al ciudadano ! a un servidor pblico. #na doctrina relevante, para el " ito de las polticas publicas, dado que est volcada a los efectos finales de actuacin de las organizaciones en su relacin con la sociedad.

1.2. Breve historia $l concepto de calidad pas a ser enfatizado como un elemento esencial en la gestin de las organizaciones en la d"cada de 1%&', por ciertos ingenieros en los $stados #nidos. (l final de la segunda guerra mundial, los consultores )orte*americanos llevaron el concepto ! sus prcticas para una gestin de industrias japonesas con gran " ito. ( partir de a+, una llamada por la calidad se viene diseminando, en las organizaciones publicas ! empresas privadas, con gran impacto tambi"n en la ,epublica -ominicana ! en Colombia en estos ltimos a.os. $n su concepcin original, la sociedad de gestin centrada en la calidad , tambi"n conocido como /estin de Calidad 0otal , presenta cuatro puntos bsicos1 orientacin al cliente , trabajo en equipo , las decisiones basadas en +ec+os ! datos , ! la bsqueda constante de la solucin de problemas ! la eliminacin de errores

La aplicacin de esta metodologa ocurre a lo largo de oc+o ejes1 a) Formular una visin de la calidad. b) Incorporar a la alta direccin en el proceso. c) hacer hincapi en las necesidades del consumidor. d)) Desarrollar objetivos a travs de planes de accin. e) Capacitar a los envueltos en el proceso. f) Expandir el poder funcional de los empleados. g) reconocer recompensar a los empleados para obtener resultados! h) establecer la mejora continua como un desaf"o permanente.

Los resultados positivos obtenidos por la gestin de calidad en las empresas privadas tambi"n motivaron al sector pblico en muc+os pases, para incorporar las prcticas de gestin. 0al es la e periencia en los $$.##., (sia, $uropa, la ,epublica -ominicana ! Colombia. .

1.3. O !etivo $ isten ciertas peculiaridades de la gestin pblica en materia de gestin privada, sin embargo, se deben observar para la aplicacin correcta de los conceptos del sector pblico de la (dministracin de la Calidad 0otal, !a que, mientras que el sector privado, principalmente con fines de lucro, pues el sector pblico busca ofrecer servicios a la &

sociedad orientada al bien comn. 3or otro lado, el sector privado est paga el precio de los servicios ! productos ofrecidos, mientras que el sector pblico, en la ma!ora de los casos, financia la produccin de sus servicios a trav"s de los recursos tributarios en el presupuesto pblico. 3or ltimo, la calidad en el sector privado se solicita como condicin previa para la competitividad empresarial, mientras que el sector pblico es el requisito de calidad para el cuidado adecuado de los ciudadanos al menor coste posible. $l punto central de la adaptacin de la gestin de calidad aplicado en el sector privado para con el sector pblico, por lo tanto, se refiere a la sustitucin del concepto estricto de cliente* consumidor por el amplio concepto de ciudadano, con todas las implicaciones polticas ! sociales.

1.". Principios #na gestin de la calidad por la gestin publica en la ,epublica -ominicana 4siguiendo la ptica de gobierno nacional, compartida por 3rovincias ! 5unicipios6, al 7gual que en Colombia, siguiendo la ptica de gobierno #nitario, compartida por -epartamentos 8 3rovincias ! 5unicipios, sigue actualmente ciertos principios propios a esa realidad, a saber1 #) $e centran en la satisfaccin del ciudadano. %) &na amplia participacin de los servidores. ') (a gestin participativa. )) *estin de procesos. +) $ervidor de recuperacin. ,) Constancia en el propsito de los dirigentes. -) (a mejora continua. la reduccin de costos b/s0ueda de innovacin. 1) Continuo esfuer2o en la depuracin.

1.#. Acre$itaci%n La gestin de los procesos se ve reforzada en este conte to por las numerosas iniciativas en todo el mundo, se centra en el proceso de acreditacin en el sector privado ! el sector pblico, a trav"s de organismos independientes, teniendo en cuenta, por ejemplo, las normas de la 8rganizacin 7nternacional de )ormalizacin 47:86 con el fin de certificar la calidad de los procesos ! enfocada a obtener el compromiso permanente de los directivos en cuanto a los requisitos de calidad.

1.&. En'o()e $l $nfoque estrat"gico para la gestin de la calidad en el sector pblico tanto en la ,epublica -ominicana como en Colombia tiene como objetivo, en conclusin, los beneficios para la sociedad, !a que aspira a lograr1 3 (os ciudadanos. 3 4ediante la mejora de los servicios p/blicos calidad de vida. 3 El sector productivo. 3 El desarrollo de la infraestructura del pa"s. 3 (os funcionarios p/blicos. 3 5or mejores condiciones de trabajo. 3 (a participacin el reconocimiento. 3 (os organismos p/blicos. 3 El reconocimiento de los servicios prestados por la propia empresa.

1.*. +esti%n $e ,a ca,i$a$ -)n$ia, La gestin de la calidad en el sector pblico, 0anto en la ,epublica -ominicana como en Colombia ! en el mundo, a+ora est bastante e tendido ! aceptado la prctica como un requisito para satisfacer adecuadamente las necesidades de los ciudadanos, !a que supone optimizar el uso de los recursos pblicos a trav"s de la adopcin de las mejores prcticas de gestin, los mejores procesos ! tecnologas, dirigidos a la satisfaccin de las necesidades pblicas legtimas.

1... I-pacto $e ,a ca,i$a$ en ,os servicios p/ ,icos 3ero el impacto de la gestin de calidad en los servicios pblicos van ms all de las necesidades inmediatas cumplido, dado que tambi"n contribu!en a mejorar las caractersticas de la competitividad de un pas, mediante la mejora de la eficiencia ! eficacia de los servicios pblicos ! fortalece los cimientos de su democracia a una ma!or participacin ciudadana en la definicin ! evaluacin de estos servicios.

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1.0. A,cance )uevas dimensiones se +an incorporado a la calidad del medio ambiente en el sector pblico en la ,epublica -ominicana ! en Colombia, tales como la transparencia en el uso de los recursos pblicos ! la amplia difusin de informacin sobre la gestin pblica de la empresa. $l debate sobre la calidad en el sector pblico no debe politizar el tema de la gestin pblica, priorizando slo la racionalidad de la calidad sobre el tratamiento de los conflictos sociales ! econmicos, fundamentales para la construccin e implementacin del proceso de la poltica pblica legtima.