Publicidad Engañosa: ¿cuándo existe? ¿cómo reclamar?

Posted By admin On octubre 23, 2008 @ 4:02 am In Derecho Comercial | 35 Comments

A diario compramos bienes y servicios, pero en muchos casos compramos por las maravillas y cualidades que anuncian del producto, cuando realmente su eficacia para lo ofrecido es mínimo. ¿Tenemos derecho a reclamar? ¿Cómo hacerlo?
“Lleve la Crema Antiarrugas, pero en caso de una emergencia, le sirve como lava-loza, destapa cañerías y sirve para la caída del cabello, pero si su hijo le irrita el pañal, aplíquele en su colita la maravillosa Crema Antiarrugas y por el precio de una lleve dos…” Es posible que algún día una Crema Antiarrugas sirva para todo eso, pero si realmente no sirve para ninguna de esas otras funciones, estamos frente a la Publicidad Engañosa. El Decreto 3466 de 1982 por el cual se reglamentó las normas relativas a la idoneidad, la calidad, las garantías, las marcas, las leyendas, las propagandas y la fijación pública de precios de bienes y servicios, la responsabilidad de sus productores, expendedores y proveedores, estableció en su artículo 14 prohibiciones y obligaciones para el productor y vendedor. Veamos: Prohibiciones: Las marcas, las leyendas y la propaganda comercial que se de al consumidor acerca de los componentes y propiedades de los bienes y servicios que se ofrezcan al público deberá ser idónea y suficiente. Obligaciones: Las marcas, las leyendas y la propaganda comercial deben ser reales y no pueden inducir al error respecto a su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las características, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad de los bienes o servicios ofrecidos, evitando de esta manera al error al usuario. Son muchos productos de bienes y servicios que se deben registrar como es el caso de alimentos, productos farmacéuticos, cosméticos, aseo, etc., cuyo caso, no sólo se debe registrar el producto, sino que debe informarse su finalidad al igual que sus componentes para determinar su calidad e idoneidad.

Frases como: “la mejor maravilla”, “la última sensación”, “fabuloso”, “sorprendentes resultados”, etc.. ¿es publicidad engañosa?
Aquellas afirmaciones subjetivas, no son ni verdaderas o falsas, pues son valoraciones del modo de sentir o pensar del dueño de su producto quien está en su derecho manifestar su opinión, siempre y cuando no engañe anunciando cualidades no existentes o efectos no producidos o compuestos que no tiene. De todos modos no se debe olvidar que el consumidor racional debe reconocer cuando el vendedor da una opinión parcializada, como: excelente, el mejor, maravilloso, el mas-mas, etc. ( ¿o será que alguna vez el vendedor hablará mal de su propio producto?).

Los precios y ofertas de vitrina son para exigirlos Si algo controlan los grandes supermercados son los precios publicados de sus productos a diario. ese sólo tiene el 20%…” finalmente lo que tiene el descuento del 50% es una mínima parte de los productos de dicho almacén y generalmente están viejos. sucios y hasta dañados. Los precios de vitrina y las ofertas son los mecanismos más usados para engañar a los potenciales usuarios.La afirmación subjetiva no puede recaer sobre aspectos objetivos del producto Si bien el vendedor puede hablar maravillas de su producto como se anotó anteriormente. así el supermercado argumente que el día de ayer subió y por ello no se lo han modificado. casos en los cuales dichos mensajes inducen a error al consumidor con publicidad engañosa. es requisito obligatorio de todo registro indicar el término durante el cual se garantizan las condiciones de calidad e idoneidad que se ofrecen. Claro está que el comprador debe reclamar no directamente ante el productor sino ante el vendedor (proveedor o expendedor). Para los efectos de lo anterior. toda vez que usted tiene el derecho a pagar el precio publicado. la suscripción de un documento (contrato) entre vendedor y comprador donde se precisa toda la información relacionada con el negocio a celebrar. según la naturaleza y clase de los bienes y servicios.9% puro. . o dice tener un producto 100% puro. cuando la autoridad competente no haya fijado mediante resolución el término de dicha garantía mínima presunta. El control está en la Garantía Mínima Presunta El Decreto 3466 de 1982 en su artículo 11 establece que todo producto bien sea de bienes o servicios tiene una Garantía Mínima Presunta a cargo del productor quien debe garantizar plenamente las condiciones de calidad e idoneidad señaladas en el registro o en la licencia correspondiente. no subsana el engaño en el que se indujo al potencial cliente/comprador al suministrar en su publicidad una información no veraz e insuficiente. cuando la medida litro es mundial. cuando al examinarlo se puede evidenciar que realmente es un 99. este concepto desbordado no puede recaer sobre aspectos del peso o medida o la cantidad o el precio. ese tampoco. distinta a lo que se plasma en el contrato. ¡Lo que se ofrece en la publicidad debe ser igual a lo que se da en el contrato! Como lo ha manifestado la Superintendencia de Industria y Comercio en su Resolución 13385 del 30 de abril de 2008. Con frecuencia se observa que un almacén pone avisos como “Todo al 50%”. de tal manera que el vendedor no puede manifestar que él tiene para la venta el litro de gaseosa con más líquido. pero cuando ingresamos al almacén el vendedor nos dice: “…ese no.

com: http://actualicese. Y ojo. el artefacto no servía. incluso para reclamar indemnización por daños causados por el producto defectuoso. 2. Ante los Jueces Civiles para exigir la garantía y las indemnizaciones. cuando realmente de dicha área se debía descontar un porcentaje correspondiente a zona común. Acuda primero ante el vendedor para exigir cualquier inconformidad con el producto. incluso la misma estafa? 1. Hacerlo sin entender realmente el valor. etc.2 cada uno. Si el vendedor se niega a responder por la garantía expresa o la garantía mínima presunta puede acudir a:     Defensor del Consumidor de las Alcaldías Distritales y Municipales.61 mts. el contenido. tanto para su reparación.com/actualidad/2008/10/23/publicidad-enganosa/ . Ante la Fiscalía General de la Nación si considera que ocurrió una Estafa. podía ahorrarse el pago mensual de cable/parabólica. Contadores Públicos: las facturas no sólo son para el tema de impuestos. de tal manera que los compradores creyeron que el área del apartamento era 142.2. dará lugar a que el vendedor en un momento de reclamo se excuse argumentando que fue el usuario quién no fue lo suficientemente diligente para entender lo que le vendían. Finalmente.Casos más sonados: Por error de convicción: Hace poco fue sancionado mediante la Resolución 23304 del 3 de julio de 2008 una Inmobiliaria que anunció con bombos y platillos la venta de 10 apartamentos con un área de 142. Guarde por un tiempo adecuado. facturas y garantías. de tal manera que mientras el vendedor mostraba las maravillas del aparato “Roba Señal” otro de sus secuaces escondido tras un árbol cercano emitía una señal televisiva para que el supuesto “Roba Señal” diera la impresión que efectivamente capturaba señal y el cliente. 4. Lo que realmente hacían los timadores era hacer que el aparato capturara una señal pero de una fuente que emitía señal a un par de metros. Exija siempre del vendedor una información suficiente y veraz antes de comprar. de esa manera. Tanto factura como garantía son las armas jurídicas que tenemos para hacer una reclamación. devolución de lo pagado. el peso.61 mts. de tal manera que no era necesario pagar el servicio mensual de televisión por cable/parabólica. Article printed from Actualidad – actualicese. si esta información es confusa exija claridad o no adquiera el producto. sin especificar en ningún momento qué porcentaje comprendía el área exclusivamente privada y cual la zona común. cuando lo instalaba en su casa.com/actualidad URL to article: http://actualicese. Por falsas cualidades del producto: Un caso muy famoso fue el popular “Roba Señal” donde el vendedor manifestaba que un pequeño aparato instalado en la parte trasera de un televisor capturaba la señal de todos los canales de televisión. Ante la Oficina del Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio. cambio. 3. la calidad. ¿Qué podemos hacer frente a tanta publicidad engañosa.

playas fétidas y mares sucios.que conquista el universo a bordo de un pichirilo que no dura más de 60 mil kilómetros. Vino luego -y aun hoy. bienvenido el nuevo estatuto del consumidor que ojalá ponga en cintura a estos avivatos que se alían con publicistas sin ningún sentido de responsabilidad para tenderle trampas ante quienes creen que son verdades todas las mentiras que promocionan. Igual sucede con las celebres promociones que „pescan‟ a tontojuanes: “Hoy todo con el 50% de descuento” y corren a aprovechar el gangazo que no es tal. La gente se soporta el bombardeo de cientos de productos y corre a los almacenes en busca de la oferta del año: No obstante al llegar.Publicidad engañosa Y mentirosa. las que en últimas terminan engrampando al incauto consumidor. mintiendo y engañando al consumidor. generando además una competencia desleal con el verdadero producto y una total confusión entre quienes ingieren el líquido perlático de la consorte del toro. Lo más grave últimamente es el caso del „lacto suero‟ comercializado por más de 25 compañías que lo han publicitado como si fuera leche. . valiéndonos de todo tipo de estratagemas. Antes era apelando a la ternura o al sexo. con niños anglosajones jugando en los paraísos ficticios de apartamentos de 40 metros con titulares que ofrecían “vivir a sus anchas” o con voluptuosas mujeres -entiéndase provocadoras hembrasconvidando a la felicidad en hoteluchos de mala muerte. rematados y en la cochina calle. Total. anuncios y correos directos. o ya se “agotaron las existencias” o la estufa o la nevera o el horno o lo que sea no es el de la foto que vale un 30% más. Es el mismo producto con el mismo precio de siempre.la publicidad aspiracional en la que un simple tornero puede tener el mundo a sus pies con una tarjeta que lo hipoteca de por vida o la manida escena de una familia -incluyendo el perro. Ante este y muchos casos más. un engaño flagrante. Sin embargo lo de ahora es peor porque ya no sólo se le miente sino que se engaña al consumidor que cree que es cierta tanta belleza y le come cuento a comerciales. Hasta allí todo está dentro de una tolerancia demasiado permisiva que ha creado castillos de naipes que terminan siendo una mentira y sobre la cual el Estado jamás se pronunció por andar de pipí cogido con el comercio y la industria inescrupulosos y responsables de que tantos colombianos hayan terminado hipotecados. A estos extremos hemos llegado en el desmesurado afán de vender lo que sea.

¿No es ese un mensaje que debería prohibirse? No a la publicidad mentirosa y peor engañosa. Con el consumidor no se puede seguir jugando. en San . Los documentos presentados en una Corte del distrito norte del Estado. palabras menos : Piense primero en tenerlo.elpais. según informó hoy CBS. invitándolo a que haga realidad sus sueños: Por ahí anda un aviso que ofrece un vehículo en el que se dice palabras más. El demandante Fran M.com. http://www. el iPhone 4S.Ah y otro caso es el de incitar al que no puede a que compre lo que no puede pagar. lléveselo y dentro de seis meses piense en como pagarlo. Fazio y sus abogados encabezan un caso de acción popular que representa por el momento a un centenar de usuarios que se consideran víctimas de una promoción engañosa de Apple y piden 5 millones de dólares de indemnización.co/elpais/opinion/columna/mario-fernando-prado/publicidad-enganosa Publicado: 3/13/2012 Demandan a Apple por supuesta publicidad engañosa del iPhone 4S Un consumidor neoyorquino demandó a Apple en un tribunal federal californiano por supuesta publicidad fraudulenta del asistente de voz llamado Siri que fue la gran novedad tecnológica de su último teléfono.

Todos las marcas registradas son propiedad de la compañía respectiva o de PUBLICACIONES SEMANA S.COM COPYRIGHT©2010 PUBLICACIONES SEMANA S. así como realizar llamadas a los contactos existentes en la agenda del dispositivo a petición del propietario. entre otras cosas. El iPhone 4S fue presentado en octubre de 2011 por Apple como una versión mejorada del teléfono iPhone 4 y cuya principal novedad era un asistente de voz que respondía a las demandas de información del usuario.José.A.A. "Los consumidores optaron por comprar el iPhone 4S en vez de otros teléfonos por su función Siri". así como su traducción a cualquier idioma sin autorización escrita de su titular. En los ejemplos citados en el caso en contra de Siri se aseguró que cuando el asistente de voz era preguntado por el usuario para localizar algún comercio el dispositivo decía "no entender" la cuestión o responder "de forma incorrecta" tras una larga pausa. Entre sus funciones publicitadas está la escritura de mensajes dictados por el usuario. . acusan a Apple de ofrecer un "mensaje erróneo y engañoso sobre las capacidades de Siri". Fazio asegura que Apple violó las leyes Consumer Legal Remedies Act y Unfair Competition Law al prometer unas prestaciones en el iPhone 4S que no se corresponden con la realidad. la habilidad para localizar lugares o responder preguntas sobre conocimiento general. Se prohíbe la reproducción total o parcial de cualquiera de los contenidos que aquí aparezca. EFE DINERO.

Esperamos que su anuncio sea simplemente hiperbólico y no engañoso. cuando tales características no corresponden a la realidad. cuando entrará en vigencia un nuevo estatuto del consumidor. como se ha hecho con fábricas que prometen lo que la ciencia aún no ha conseguido. Abusos y timos publicitarios ocurren a diario en Colombia. Pero resulta insultante que firmas de prestigio acudan a trucos y falacias para aumentar sus ganancias. dice que con la norma "se va a acabar la impunidad". y lo son. adelgazar la cintura mediante la aplicación de un supuesto aceite de felino o alargar la vida treinta años a quien consuma unas pepitas milagrosas.com. por ejemplo. o bien la manera como se redacta.Abusos y timos publicitarios ocurren a diario en Colombia. Los anuncios engañosos. Los primeros son aquellos que exageran algunas cualidades del producto de tal manera que un consumidor normal entiende sin lugar a dudas que se trata de una frase excesiva y retórica. Una gran cadena de supermercados acumuló el año pasado 124 sanciones y otra. Semejantes ofertas forman parte de la picaresca del engaño artesanal y merecen sancionarse. Los publicistas saben que hay anuncios "hiperbólicos" y anuncios "engañosos". Es tradicional que pequeños fabricantes de pócimas y menjurjes ofrezcan hazañas médicas imposibles. Al parecer. Esto último ocurre con los fármacos cuyas advertencias se locutan por radio y televisión a una velocidad tan acelerada e incomprensible que parecen una burla a los consumidores. como acabar con la calvicie.000 millones de pesos. en cambio. que autoriza a imponer multas hasta por 2. 46.. El problema es que se trata de sumas tan bajas que algunas compañías prefieren pagarlas y seguir embaucando a la clientela. un analgésico "contra todo dolor".co . Es el caso de empresas de telecomunicaciones. el congresista promotor de la ley. según la Superintendencia de Industria y Comercio. Simón Gaviria. sancionadas por la Superintendencia por emitir publicidad engañosa o insuficiente.. estos reiterados atropellos tendrán freno a partir del 12 de abril. editorial@eltiempo. imprime o transmite el aviso esconde una trampa. hacen pensar al consumidor que le ofrecen un producto de determinadas características. También está el caso de la firma que fue castigada por una promoción de ollas que incumplió a los consumidores y suscitó disturbios y protestas.

fue ratificada por la Superintendencia de Industria y Comercio teniendo en cuenta la publicidad insuficiente o engañosa de los planes de elegidos de cinco minutos. explicó Alejandro Giraldo.com/noticias/editor/nueva-sancion-contra-comcel-por-publicidad-en137021#ixzz1q59Ijx8f . nunca informaron de qué o cuáles planes y usuarios se beneficiaban". y tampoco mencionaron las condiciones y restricciones vigentes para acceder a esos beneficios". Texto copiado de www. Superintendente delegado para la Protección del Consumidor aseguró que "en la publicidad promocional del 'Plan Sin Fin Ideal'. pero que no cobijan a todos los usuarios. un amigo para hablar y otro para escribir gratis.rcnradio.com . Alejandro Giraldo.Nueva sanción contra Comcel por publicidad engañosa 02-14-2012 4 Foto Archivo RCN Radio Por: RCN La Radio La sanción contra la empresa de telefonía celular y que supera los diez millones de pesos. Luego de las investigaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.Conozca el original en http://www. "Igualmente en la publicidad del 'Plan Kit Amigo de Comcel' se ofrecía hablar los cinco primeros minutos gratis. Sin embargo y a pesar de la advertencia de las condiciones y restricciones. la entidad hizo efectiva esta sanción por comprobar las condiciones reales de los planes que vendió Comcel y que no aplicaron a todos los usuarios que los compraron. se informaba que se podía hablar gratis los cinco primeros minutos de cada llamada y que cada línea podía tener hasta nueve elegidos para hablar gratis.rcnradio.

9:14 pm Hasta abril de este año. cuando llegó a los 13.524 millones de pesos. Además.500 millones en multas por afectar a consumidores junio 2 de 2011 . Según explicó el organismo. lo acumulado en los primeros cuatro meses del año supera lo que el organismo de control impuso en multas durante todo el 2010. la Superintendencia de Industria y Comercio había acumulado 1. abrió 2.500 millones en multas por afectar a consumidores Por guscar Creado 2011-06-02 21:14 $14. Por monto.Publicado en Portafolio. como se ha evaluado la reiteración de ciertas conductas. los ejercicios de dosificación de las sanciones han llevado a que se eleven los montos. .co > Multas > $14.534 millones de pesos.co portafolio.204 investigaciones por ese motivo.061 multas Estas fueron impuestas a empresas por violación de los derechos del consumidor y por metrología por un valor de 14.

Igualmente. Por eso. Y cita el caso de Panamá con 80 quejas. en los cuatro primeros meses del año se registraron 82 multas por 1. Publicidad engañosa en un concurso . al tiempo que le dio 20 días para corregir los manuales y las guías referentes al manejo del producto. ese registro es bajo. dicen las estadísticas de la Superindustria. con 999. Por ese motivo.000 habitantes la Superintendencia de Industria recibe 24. equivalentes a 4.880 investigaciones.En total. Si se compara con otros países. En el caso de la publicidad engañosa. le impuso a Sony una sanción pecuniaria de 15‟450. en su mayoría. referentes a falta de información suficiente para el manejo y aprovechamiento de un equipo de sonido que compró por más de 1. el organismo de vigilancia procedió a la apertura de 241 investigaciones y a la imposición de 28 sanciones económicas por 669 millones de pesos.496 multas.000 pesos. En lo que tiene que ver con incumplimiento de la Ley de Hábeas data.307 casos. La SIC impuso 911 multas. A lo largo del año pasado. en las cifras con corte a abril se evidencia la apertura de 760 investigaciones y la imposición de 297 multas por valor de 3. Se estima que al año. en el 2010 se impusieron 2. México con 104 y Estados Unidos. En el curso de estos meses.6 quejas y reclamos. la firma investigada “omitió el suministro de información suficiente al denunciante respecto de la utilización del bien que comercializa”. el año pasado se abrió investigación en 1.642 millones de pesos.581 millones de pesos. la Superintendencia pone de presente varios ejemplos de quejas a las que les ha dado trámite. Está el caso del ciudadano Hugo Barona Becerra. Según la Superintendencia de Industria y Comercio. El año pasado fueron abiertas 6.655 millones de pesos. que presentó una queja contra la sociedad Sony Colombia por varios motivos.4 millones de pesos. dispuso la apertura de 150 investigaciones al respecto. por cada 100. en el país.

después de comprar el producto. En el empaque. tampoco se advirtió las condiciones y restricciones que operaban para acceder a dichos beneficios. Así mismo. los compradores sólo se enteraban del plazo para participar cuando.com. Por: Elpais. con 10.m La empresa de telefonía móvil Comcel deberá pagar una multa de 10 millones 300 mil pesos por suministrar información insuficiente en los planes que ofrecía. anunciado en los empaques y envolturas de las galletas Tosh. cláusulas de permanencia que superan los 12 meses. En el concurso “Vive el mundo con Tosh y viaja como quieras”. Cabe recordar que a mediados de enero. Comcel recibió otra sanción de 30 salarios mínimos legales vigentes por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio por ofrecer a los clientes que compraron el iPhone 4S. La Superintendencia procedió a verificar las verdaderas condiciones en que se estaban vendiendo estos planes y encontró que lo que se prometía en la publicidad no se cumplía. en cambio. . La Superintendencia encontró que la publicidad en la que se promocionaba el 'Plan Sin Fin Ideal' no advertía cuáles eran las condiciones y restricciones del plan que prometía cinco minutos gratis y nueve elegidos para hablar gratis.coMartes. sancionado por la SIC por publicidad engañosa La empresa de telefonía móvil deberá pagar más de 10 millones de pesos. no se informaba de la fecha.3 millones de pesos. entraban a una dirección de Internet. Febrero 14.11:50 a.En una de las sanciones. 2012 . en la que se ofrecía hablar los cinco primeros minutos gratis y un amigo para hablar y otro para escribir gratis. según confirmó la Superintendencia de Industria y Comercio este martes. pues ni los cinco primeros minutos eran gratis ni se podía elegir los nueve números para hablar ilimitadamente entre celulares Comcel. en la publicidad del 'Plan Kit Amigo'. la Superindustria multó a Galletas Noel por publicidad engañosa. Comcel.

el producto “Tío Nacho Aclarante” previene la caída del cabello y la aparición de canas y deja el cabello con tonos más claros y que los productos de la línea “White secret” (cremas corporales. Como medida de protección a los consumidores. humecta y reafirma y ayuda a disminuir talla y la celulitis. protegen la piel de los rayos UV y los radicales libres haciéndola lucir mucho más joven. carteles. “Estos mensajes publicitarios son engañosos en la medida en que la sociedad sancionada no demuestra por medio de experimentos o estudios científicamente válidos que las afirmaciones anunciadas en su publicidad respecto de los productos ofrecidos sean reales y efectivas”. las l íneas de expresión y previene su aparición y que los productos de la línea “Siluet 40” desvanecen visiblemente la “piel de naranja” alisando visiblemente la piel. En este sentido. la empresa asegura que el producto “Tío Nacho Contra Canas” previene y retr asa la caída del cabello y la aparición de canas. la Superintendencia ordenó a la investigada retirar inmediatamente toda la publicidad de los productos “Cicatricure crema” y “Siluet 40”. “White Secret”. Asimismo. cinco anuncios en los que informe que los productos “Cicatricure crema” y “Siluet 40”. . aclaran el tono de la piel. De acuerdo con el ente de control. manifestó el ente de control. La sanción tiene relación con los mensajes que transmite en su productos “Tio Nacho Contra Canas”. “Cicatricure crema” y “Siluet 40”. actúa a profundidad con efecto liporeductor y moldeador que mejora visiblemente la piel.Publicado: 11/21/2011 Fuerte multa a Genomma por publicidad engañosa La Superintendencia de Industria y Comercio impuso cinco multas a Genomma por $139 millones debido a que la empresa no demostró que los beneficios que anuncian sus productos estén científicamente sustentados. por lo que está prohibido hacer publicidad en sus folletos. la medida fue adoptada al verificarse que la sociedad investigada no aportó los estudios científicos que permitieran comprobar que los efectos ofrecidos a través de la publicidad sean los realmente producidos. la tonifica. no cuentan con ningún sustento científico que demuestre su efectividad. se anuncia que reduce las arrugas. dando mayor firmeza a la piel de la zona donde se aplica. Respecto de la crema “Cicatricure”. ordenó a Genomma que publicara en un periódico de amplia circulación. donde se mencione información que no esté científicamente sustentada. “Tio Nacho Aclarante” . faciales y jabones) ayudan a mejorar el aspecto de la piel con manchas.

al elevar el tope de 100 salarios mínimos legales vigentes (SMLV). Todos las marcas registradas son propiedad de la compañía respectiva o de PUBLICACIONES SEMANA S. además. y contra ellas proceden los recursos de reposición y de apelación. Con el nuevo Estatuto del Consumidor aprobado recientemente por el Congreso de la República. DINERO. le exige a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ser más accesible para recibir las quejas de los consumidores y. las dudas surgen cuando se trata de definir cuándo una publicidad es engañosa. se espera que esa cifra aumente a partir de 2012. La razón principal es que la norma les pide a los anunciantes entregar más detalles en la publicidad relacionada con productos. Se prohíbe la reproducción total o parcial de cualquiera de los contenidos que aquí aparezca.A.A. hasta 2. la publicidad engañosa está prohibida. por otra parte. así como su traducción a cualquier idioma sin autorización escrita de su titular. incrementa el valor de las sanciones a imponer. Y para responder esta . Los 6 sectores con más denuncias por publicidad engañosa en Colombia Por Cristian Vergara / October 26 de 2011 En Colombia se presentan más de 3000 quejas formales Cada año se presentan más de 3. Sin embargo. Las decisiones adoptadas son de primera instancia. Dicho de otra manera. servicios y promociones.empaques.COM COPYRIGHT©2010 PUBLICACIONES SEMANA S.000 SMLV. de la legislación actual. avisos o cualquier medio de información donde se anuncien tales beneficios.000 quejas formales de los consumidores que alegan publicidad engañosa.

Es decir. el servicio deja de funcionar o no puedo recibir correos.pregunta. entonces hubo una información engañosa”. Cursos de idiomas 3. no será debido a que las reglas de juego cambiaron del todo. Conarp ) también servirá de guía para la precisión de los casos. “La SIC necesita tener presencia en todo el territorio nacional. ahí hubo publicidad engañosa. sí revelo que los sectores con más denuncias de publicidad engañosa. El superintendente Giraldo también menciona que el Código Colombiano de Autorregulación Publicitaria (Comisión Nacional de Autorregulación Publicitaria. Venta de automotores . Pero según Alejandro Giraldo López. dice Giraldo. ya sea por medio de las nuevas tecnologías. engaño o confusión”. finaliza Giraldo. “Hay una regla muy sencilla para determinar lo que es y lo que no es publicidad engañosa: el sentido común. Es decir. si yo vi una información y pensé que me iban a dar un producto. Denuncias y publicidad engañosa   3391 denuncias en 2010 3503 denuncias en lo corrido de 2011 Publicidad más denunciada Aunque la SIC no entregó cifras puntuales. pero cuando lo recibo no es lo que esperaba. Si me dicen que tengo acceso ilimitado a internet y resulta que cuando llego a 3GB de internet. la nueva Ley la define como “aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente. la publicidad no tendrá de qué preocuparse. Construcción 2. Servicios funerarios 5. de manera que induzca o pueda inducir a error. Son los siguientes 1. o por medio de unas sedes regionales en donde las personas puedan presentar sus reclamos o averiguar sus procesos”. la medida para definir la publicidad engañosa es el sentido común. sino a que los consumidores tendrán mayor acceso para radicar las quejas. Paquetes turísticos 4. superintendente delegado de la SIC para la protección al consumidor. mientras las campañas se produzcan dentro de esos parámetros y revelen todos los detalles relacionados con los productos y servicios que anuncian. Y si las quejas aumentan.

Dentro de los principios generales. el Presidente de la República Juan Manuel Santos sancionó la Ley 1480 por la cual se expide el Estatuto del Consumidor. novedades e impacto que tiene este nuevo Estatuto. niñas y adolescentes. esta ley que beneficia a todos los colombianos. tendrá vigencia a partir del próximo 12 de abril de 2012. el cual entrará a regir dentro de seis meses. implementará nuevos canales de acceso a la información académica de dicha ley. derechos. es decir. octubre 13 de 2011.. 5. de acuerdo con los terminos de esta ley. 3. Promociones e incentivos LA LEY 1480 SERÁ EL NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Superindustria informa al consumidor sus derechos Bogotá D. deacuerdo a lo establecido con el código de infancia y adolescencia. en su calidad de consumidores. La educación del consumidor 4. con el fin de darle un mejor entendimiento a los contenidos.Hace pocas horas.. por lo cual diariamente informará un dato de interés general para la opinión pública. sectores y público en general para garantizar el entendimiento total de la norma.C. La protección especial a los niños. La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer oir sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten.6. decreta: La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad El acceso de los consumidores a una información adecuada. 2. . que les permita hacer elecciones bien fundadas. 1. programando también eventos y conversatorios del mayor nivel con todos los organismos. la Superintendencia de Industria y Comercio como ente encargado de velar por los derechos del consumidor. los medios de comunicación y los consumidores del país. Por lo anterior.

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