INSTITUTO TECNOLGICO DE APIZACO

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

TEMA: DR. W. EDWARDS DEMING

NOMBRE ALUMNA: ARLET MENDOZA LEN

No. DE CONTROL: 10370490

SEMESTRE: 8vo

FACILITADOR: M.A. MIGUEL VARGAS GUEVARA

04 DE FEBRERO DE 2014

Dr. W. Edwards Deming

DR. W. EDWARDS DEMING INTRODUCCIN

Desde la aparicin de herramientas que ayudan a mejorar las reas de las organizaciones se da el inters por influir de manera directa en la toma de decisiones para mejorar todos los mbitos que la componen, es por ello que el Dr. William Edwards Deming propone diversas soluciones que ayuden mejorar la calidad en las organizaciones ya que lo l quera era mejorar los procesos, y para que esto sucediera se deba tener un control estadstico de calidad para el personal que estuviera brindando sus servicios y as conocer los resultados que estaban obteniendo. Es a partir de esto que nace la necesidad de comprender de manera profunda los 14 pasos que esta filosofo propone y donde explica cuales son uno a uno de los pasos a seguir para obtener resultados completamente positivos, adems de que en el ciclo que lleva su nombre se especifica cules son las fases a seguir para la solucin de problemas y que si se lleva a cabo de la manera correcta se cumplir con los objetivos que se tuvieron desde el inicio.

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NDICE
Introduccin Biografa Los catorce principios de Deming 2 4 5

Se debe ser perseverante en el propsito de mejorar el producto y el servicio. Estamos en una nueva era econmica Hay que acabar con la inspeccin masiva. El precio slo tiene sentido cuando hay evidencia estadstica de calidad. Hay que estar mejorando constantemente el sistema de produccin y de servicio, para mejorar la calidad y la productividad y para abatir as los costos. Hay que poner en prctica mtodos modernos de entrenamiento. Se debe administrar con una gran dosis de liderazgo. Se debe eliminar el miedo en el trabajo. Deben eliminarse las barreras interdepartamentales. No se debe proponer a los trabajadores metas numricas, como tambin salen sobrando exhortaciones o amonestaciones. Hay que eliminar las cuotas numricas. Hay que eliminar la administracin por objetivos numricos. Se debe administrar con liderazgo. Quitemos los obstculos que impiden que el operario se sienta orgulloso de haber realizado un trabajo bien hecho. Se debe impulsar la educacin de todo el personal y su autodesarrollo. Hay que emprender las acciones necesarias, para lograr la transformacin de la empresa. Ciclo de Deming 9 Bibliografa Conclusiones y sugerencias 11 12

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BIOGRAFA
Naci el 14 de Octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio fsica y matemticas en la universidad del mismo lugar, durante la poca de 1944 promovi diversos cursos sobre control estadstico de calidad, pero no logro el xito deseado para lo cual se muda a Japn donde en 1950 empieza a dar conferencias a altos ejecutivos japoneses en donde les hablaba sobre las ventajas del control estadstico de la calidad, y es a partir de all que empieza a dar cursos acerca de los beneficios que este llevaba, para 1951 en Japn se funda el premio de la calidad de Deming el cual se otorgaba por 2 situaciones: A los individuos por sus conocimientos en teora estadstica. A las organizaciones por la prctica de la aplicacin estadstica. En 1982 publica su primer libro en donde trata temas de gran relevancia para que puedan ser utilizados para mejorar la calidad, posicin competitiva, productividad entre otros temas en cual daba cursos intensos sobre cmo mejorar en esos aspectos, pero lo que a l ms le importaba es que al ser humano se le tratara de manera respetuosa para as lograr mejores resultados, es decir es uno de los cientficos que proponen ideas ms humanistas, las cuales se fundamentan en que la variacin en todo procesos existe. La aportacin ms importante del Dr. Deming son sus 14 principios para la transformacin de toda organizacin, la cual se puede ver como una teora de mejora donde se permite entender el funcionamiento de las cosas y que es lo que est generando calidad dentro de la organizacin por medio de la administracin para asegurar el xito. Los principios permiten principalmente evaluar las acciones que est tomando la direccin, donde se ve cules son los objetivos a seguir y si estn siendo cumplidos. Algunos expertos al no conocer cul era la esencia fundamental de los principios se dedicaron a comprenderlos y mejorarlos para la obtencin de mejores resultados, as como para encontrar las causas raz de todos y cada uno de los problemas que surgan en las organizaciones con el fin de alcanzar los objetivos de acuerdo al plan diseado desde el principio . En 1993 el Dr. Deming public su ltimo libro, el cual se trata de su famoso "Sistema de Gestin " basado en conocimientos ms profundos para la mejora de la calidad, as como de que se debe tomar en cuenta aspectos fundamentales de las organizaciones para transformarse y mejorar. En diciembre de ese mismo ao muri en su casa de Washington acompaado de toda su familia. Para Deming uno de las problemas importantes de las organizaciones era la incomprensin de la cultura organizacional, es por ello que el dentro de los 14 principios menciona que es necesario que cada empresa tome medidas donde cada organizacin adecue dentro un control de calidad donde se exprese cules deben ser los resultados a obtener y cules son los pasos a seguir para que estos se generen.

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LOS CATORCE PRINCIPIOS DE DEMING

De acuerdo con el Dr. Deming el tratar de implantar dentro de una organizacin estos 14 puntos generara resultados importantes como un mejor posicionamiento dentro del mercado as como la proteccin de la empleados que se encargan de la fuente de trabajo para la organizacin, as como para inversionistas quienes son los principales proveedores de los materiales necesarios para la produccin as como del talento intelectual pero quienes son los encargados principales de estos 14 principios se lleven a acuerdo a lo planeado es la alta gerencia ya que es la encargado de la mejora continua de la organizacin. Se debe ser perseverante en el propsito de mejorar el producto y el servicio. En esta situacin siempre se debe tomar en cuenta un plan que se debe de disear de acuerdo a los objetivos que se quieren alcanzar con la introduccin de las 14 principios dentro de la organizacin para que de esta manera y de acuerdo con los planes anteriores la organizacin no genere cambios innecesarios y que se mantenga dentro del mercado competitivo. Para que se logren con los objetivos en este punto se tienen 2 problemas fundamentales que son: cul es la situacin por la que est pasando la organizacin en este momento y como se va a encontrar en tiempos no determinados ya que pueden ser largos o medianos plazos solucionar son los que se presentan en este momento ya que de ellos depender la situacin en la que nos encontraremos en un tiempo no muy lejano, adems de que se debe cuidar los costos que se estn generando as como que nuestros clientes sean tratados de una manera adecuada, mientras que los problemas de tiempo no determinado se debe de cuidar como se va a satisfacer al cliente de acuerdo a las nuevas tendencias que estn saliendo para as conocer si solo se quieren ganancias que nos ayuden en la situacin actual o se busca generar ganancias para problemas futuro. Lo cual genera tener obligaciones como:

Innovar

Dedicar recursos a la investigacion y a la educacion.

Mejorar en el diseo del producto y el servicio

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Dr. W. Edwards Deming Estamos en una nueva era econmica Deming se dio cuenta que existe un nuevo desafo por cumplir el cual se basa que la nueva mentalidad que se est presentando ya que generando cambios importantes en la sociedad lo cual hace que la competencia por el mercado se vuelva ms difcil, lo cual significa que las organizaciones que permanecern vigentes en el mercado van a ser las que generen menor costo al momento de adquirirlo y mayor calidad del producto o servicio que se est ofreciendo, lo cual radica que en la produccin no deben existir costos innecesarios y que de manera sencilla se logre recuperar el capital que fue invertido. Hay que acabar con la inspeccin masiva. En realidad esta inspeccin genera costos que no nos dan a conocer resultados que puedan ser cuantificados por lo cual lo que se propone es que al momento de llevar a cabo alguna actividad desde el inicio se registre cual es el proceso que sigue el producto o servicio, para as contar con anotaciones estadsticas que nos permitan mejorar. Ya que la inspeccin masiva es un plan de solucin que solo se necesita cuando la organizacin reconoce que no es capaz de realizar bien las cosas a la primera vez, lo cual genera costos y es mejor conocer cada proceso de manera detallada y corregirlo desde el inicio. El precio slo tiene sentido cuando hay evidencia estadstica de calidad. Existen ocasiones en que los costos que se generan no se llegan a cubrir y esto genera el aumento en la obtencin del producto o servicio lo que deriva que la calidad que se requiere al ser producido no sea cumplida, para lo cual se propone tener relaciones duraderas con los proveedores lo cual generara la entrega eficiente y eficaz del material que se requiera para la produccin y esto se tendr que registrar para llegar a cumplir los objetivos plantados al inicio de las operaciones. Lo cual quiere decir que la eleccin correcta de la persona quien nos surtir de la materia prima sea la ms adecuada no por el costo del material sino por la calidad con la que se maneje, ya que lo que se genera al finalizar todo este recorrido es que el producto o servicio a ofrecer tendr la calidad solicitada y el precio ser accesible. Ya que en la adquisicin de los materiales se debe tener en cuenta los recursos con los que contamos para la adquisicin de calidad de la materia prima, mas no lo que necesitamos para conseguirla, y se deben dar las especificaciones correctas de lo que el cliente necesite ya que l es quien elegir el producto o servicio que se adapte a su necesidad. Por tal motivo tener un control de evidencias estadsticas permitir encontrar soluciones eficientes en la toma de decisiones, as como tener una reduccin de aquellos proveedores que estn generando costos innecesarios a la organizacin, pero este control se debe llevar a cabo con paciencia, decisin y capacitacin continua con la firme intencin de encontrar mejoras que ayuden al crecimiento y evolucin de la misma. Hay que estar mejorando constantemente el sistema de produccin y de servicio, para mejorar la calidad y la productividad y para abatir as los costos. En la poca actual lo que se requiere es mejorar las sistemas de produccin y as mejorar la calidad existente en el producto o servicio ya que es interesante conocer si los colaboradores se estn involucrando de manera directa en el diseo y produccin del producto o servicio, debido a que si lo hacen de la manera adecuada los costos de creacin se vern reducidos en corto tiempo y la calidad a brindar ira en aumento ya que cada colaborador se sentir con
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la obligacin de llevar a cabo sus labores de la mejor manera imprimindole su sello personal. Hay que poner en prctica mtodos modernos de entrenamiento. En algunas ocasiones los mtodos que se utilizan para la obtencin de resultados no son los ms convenientes lo que lleva al personal al convertirse en personas frustradas que no desempean sus funciones de la mejor manera pero esto se puede evitar poniendo en prctica mecanismos que le permitan al contacto directa en la elaboracin del producto o servicio, y es a partir de esto que surge la necesidad de utilizar mtodos estadsticos que permitan conocer si las instrucciones dadas son comprendidas y cuando es el momento adecuada para dejar que cada colaborador tome las decisiones que considere adecuadas para la solucin de problemas. Se debe administrar con una gran dosis de liderazgo. Lo que se quiere lograr en cada organizacin debe estar presente en todas y cada una de las personas que estn en contacto directo con la elaboracin del producto o servicio y esto se dar gracias al liderazgo que se lleve ya que cada personal encargado debe conocer las actividades que desempea cada trabajador lo que permitir una comunicacin directa entre colaborador y encargado. Se debe eliminar el miedo en el trabajo. El miedo es una frustracin que se debe evitar al momento de llevar a cabo las actividades ya que lo que genera es que no expresen las ideas de mejora que tienen y que se genere una prdida econmica, es por ello que al crear un ambiente de trabajo donde se permita expresar los conocimientos que se tienen mejorara al desempeo de cada uno de los colaboradores, y el entrenamiento brindado ser comprendido y utilizado de la mejor manera. Deben eliminarse las barreras interdepartamentales. Es fundamental que dentro de una organizacin si eviten las barreras interdepartamentales ya que lo que estas brindan solo son conflictos internos que no permiten el desenvolvimiento del personal que se encuentra laborando, adems de que crea conflictos entre los mismos y esto traer consigo el incumplimiento de objetivos para la organizacin as como el manejo inadecuado de las materiales ya que al no tener contacto entre si cada uno tomara las decisiones que para el sean las ptimas, y no pedir ayudara a aquel que sea el conocedor de esa rea y cada departamento har solo lo que le corresponde sin importarle que tan bien o mal estn operando las dems departamentos. No se debe proponer a los trabajadores metas numricas, como tambin salen sobrando exhortaciones o amonestaciones. En la obtencin de resultados lo principal no es darles a conocer a las trabajadores los resultados a obtener de manera numrica ya que esto no permite conocer las ideas innovadoras que estos puedan brindar lo importantes darles a conocer que los resultados que se obtendrn son gracias al esfuerzo que brindan para lograr los resultados para que as se sientan identificados, adems de que no deben existir las amonestaciones que supriman las opiniones y que generen frustraciones a los colaboradores.

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Dr. W. Edwards Deming a. Hay que eliminar las cuotas numricas. Es habitual que logremos identificar al personal de acuerdo a la manera de trabajar de cada uno y queremos dividirlos de acuerdo a el promedio que estn generando lo que no permite mejorar en la calidad ya que si los trabajadores se dan cuenta solo cumplirn el trabajo promedio diaria y esperaran la hora para salir sin hacer nada lo que generara es perdidas econmicas, lo que se debe instalar son sistemas eficientes de supervisin que ayuden a que cada colaborador conozca lo que est realizando y se sienta orgulloso de lo que esta haciendo. 11b. Hay que eliminar la administracin por objetivos numricos. Se debe administrar con liderazgo. Como ya bien lo vimos los objetivos numricos lo que generan es que cada colaborador no se sienta identificado con la organizacin en la que est prestando sus servicios ms bien solo que llegar al cumplimiento de los objetivos son importarle si el trabajo es el mejor y de calidad o no, la mejor decisin a tomar es que debe existir un lder que se encargue de unir a los colaboradores y mejorar las relaciones para as obtener resultados que involucren la calidad en el producto o servicio. Quitemos los obstculos que impiden que el operario se sienta orgulloso de haber realizado un trabajo bien hecho. Es importante que el operario sepa desde el inicio cuales son los objetivos que debe cumplir la organizacin y porque el cumplimiento de sus funciones es importante para la obtencin de los mismos, a partir de esto se debe tener en claro que siempre cuando cada colaborador realice de manera adecuada sus funciones se le reconozca para que este se sienta motivado y sepa que lo que el lleva a cabo es muy importante. Se debe impulsar la educacin de todo el personal y su autodesarrollo. Las organizaciones necesitan gente con estudios y con preparacin, no slo gente buena. No hay escasez de gente buena: lo que falta son personas con altos niveles de conocimientos. En el grado de preparacin de las personas estn los cimientos que permiten avanzar en el campo de la competitividad. La gente en su desempeo profesional no slo busca retribucin econmica sino tambin aportar algo a la sociedad, para esto es importante permitir el autodesarrollo del personal ya que esto generara confianza y mayor satisfaccin para cada colaborador. Hay que emprender las acciones necesarias, para lograr la transformacin de la empresa. En la actualidad los cambios son importantes para seguir siendo competitivos en el mercado ya que al resistirnos al cambio genera grandes prdidas que no benefician en la obtencin de resultados, para lo cual es importante conocer las nuevas tendencias y seguir avanzando sin poner barreras que no permitan una transformacin completa en todos los aspectos que involucren a una organizacin.

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CICLO DEMING

4.- Actuar 3.- Estudiar

2.- Hacer

1.- Planificar

Consiste en Planificar- Hacer Estudiar Actuar. Fase Planificar Esta fase lo primero que se debe hacer es que los problemas se deben solucionar uno a uno y no en conjunto, ya que de esta manera se podr conocer como surgieron los problemas y cul es la solucin para cada uno de ellos de esta manera se diferenciaran las caractersticas de cada uno y se podr llegar a una solucin efectiva, para ello se deben elaborar hiptesis de solucin donde se den prioridades a los problemas de mayor relevancia. La planificacin es muy importante ya que es el inicio de toda solucin, poniendo en prctica lo planeado se llega a una solucin rpida. Fase Hacer Seleccionar e implementar la solucin. Este es el momento de proponer posibles soluciones, en donde las mejore son aquellas que resuelven el problema real y estas solo se encuentran despus de identificar la causa raz del problema. La seleccin e implementacin de la solucin requiere que el equipo del proyecto elija la mejor solucin para el problema que se analiza. La solucin se debe evaluar contra 4 criterios generales:

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La solucin se debe elegir con base en su potencial para evitar una recurrencia del problema. La solucin debe abordar la causa raz del problema. La solucin debe ser rentable. La solucin debe tener la capacidad de implementarse en un tiempo razonable.

Fase Estudiar Se debe ir evaluando a la solucin que se ha elegido para poder visualizar si est generando mejoras o sigue ocurriendo lo mismo, es por ello que al analizarlas e ir siguiendo su evolucin nos permitir conocer cmo se origin el problema y como est siendo solucionado. Fase Actuar Implica la fase de adoptar el cambio como algo positivo y que est generando mejoras, es decir repetir el ciclo sin necesidad de que te estn obligando o dando instrucciones de llevarlo a cabo simplemente porque te das cuenta que al llevarlo a cabo el trabajo que se est realizando es el correcto por lo tanto no genera problemas ni costos extras. Esta etapa del proceso de mejora de la calidad tiene como propsito asegurar que los nuevos controles y procedimientos se mantengan vigentes. Resulta fcil creer que el mtodo nuevo y mejorado debe utilizarse sin fallas; sin embargo, en cualquier situacin en la que existe un cambio, existe la tendencia de regresar a los viejos mtodos, controles y procedimientos cuando se incrementa el estrs. Es por ello que todos y cada uno de los empleados debe estar contento con las actividades que esta realizando y a partir de esto proponerles cambios que beneficien la manera en que llevan a cabo sus tareas diarias para que cumplan sus objetivos.

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BIBLIOGRAFIA
Cesar Camisn, Sonia Cruz, Toms Gonzlez. "GESTIN DE LA CALIDAD, CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS". Mxico: Ed. Parson Prentice Hall, 2007. Pgs. 39-40 Elwood S. Buffa Rakesh, K. Sann. "ADMINISTRACIN DE LA PRODUCCIN Y DE LAS OPERACIONES". Ed. Limusa, 1 edicin, 1992. Pgs. 504-507, 517-524 Gutirrez, Cuauhtmoc Anda. "ADMINISTRACIN Y CALIDAD. Mxico: Ed. LIMUSA NORIEGA EDITORES", 2009. Pgs. 100-104 Gutirrez, Dr. Mario. "ADMINISTRAR PARA LA CALIDAD: CONCEPTOS ADMINISTRATIVOS DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD". Mxico: Ed. Limusa, 2 edicin, 2003. Decima impresin. Pgs. 167-186 Kenbach, William W. Scher. "LA RUTA DEMING, A LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD VAS Y BARRERAS". Ed. CECSA, 1 edicin 1992. Summers, Donna C. S. "ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD". Mxico: Ed. Pearson Educacin, 2006. Pgs. 17-26

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CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
De acuerdo con el trabajo que propone el Dr. Deming lo primordial para toda de cuidar de su personal para que estos sean capaces de brindar o aportar nuevos conocimientos a la organizacin para mejorarla y as los resultados a obtener sean positivos lo cual se vea traducido en ganancias. Para ello es importante que se analice de manera detallada las principios y el circulo de Deming para que se eviten los errores y se encuentren soluciones apropiadas que generen productividad, eficiencia y eficacia para que as los productos o servicios que se estn ofreciendo tenga calidad. En la actualidad el uso de estas tcnicas permiten hallar soluciones efectivas para resolver problemas es por ello que la materia de herramientas de anlisis para mejora de la calidad y toma de decisiones nos permitir encontrar alternativas de mejora adems brindarnos conocimientos que nos sirvan para mejorar y brindar nuevas metodologas de mejora para obtener ganancias y ser competitivos en el mercado.

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