En la actualidad, cuando se lee o se oye hablar sobre la transformacin del Japn durante las ltimas tres dcadas de comerciante

de productos chatarra a lder en calidad, se puede observar que el papel de los Crculos de Calidad es una parte integral de su trayecto hacia la excelencia. A continuacin se definirn una serie de eventos que dieron lugar a los Crculos de Calidad como consecuencia de la necesidad de las industrias japonesas, inmediatamente despus de la Segunda Guerra Mundial, de mejorar la calidad de sus productos para poder competir en el mercado internacional. Nacimiento y difusin de los crculos de control de calidad Las compaas japonesas adquirieron la reputacin de elaborar productos chatarra despus de la Segunda Guerra Mundial y se les conoca como los mercaderes baratos del mundo, los precios de sus productos eran bastante competitivos, pero la calidad era baja: Se deca que los productos hechos en Japn se compraban por la maana y, para la tarde, ya estaban descompuestos. Hoy, sin embargo, los productos japoneses son conocidos por su calidad y confiabilidad. Las compaas japonesas dieron importantes pasos, como el que la gerencia se hiciera cargo personalmente de la funcin de calidad; las compaas capacitaron en calidad a toda su organizacin y adoptaron el concepto de los crculos de control de calidad como un medio para permitir a la fuerza de trabajo participar en las actividades de calidad. El Cuartel General de las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos, invit a los gerentes de las compaas japonesas y a algunos miembros del GICC a una conferencia impartida por el Dr. W. E. Deming sobre la importancia de las tcnicas de Control Estadstico de Calidad para las industrias de las comunicaciones, como lo son las relacionadas con las materias primas para equipo telefnico, el mantenimiento y los servicios. El objetivo de la conferencia era ayudar a estas industrias a organizarse y mejorar la red telefnica, que haba sufrido los estragos de la guerra. En 1950, el Dr. Deming fue a Japn por recomendacin del GICC para impartir una conferencia detallada sobre Control Estadstico de Calidad a los gerentes de diferentes industrias y en 1954, el Dr. J. M. Juran, otro gur del Control de Calidad, les habl sobre Control de Calidad y Administracin. Despus de estudiar intensivamente con los gurs, los ejecutivos e ingenieros se percataron de la necesidad de seguir las recomendaciones del Dr. Deming y del Dr. Juran. Se convencieron que para el desarrollo futuro, era necesario alejarse del antiguo concepto de certificar la calidad mediante la inspeccin y dirigirse hacia un nuevo paradigma de actividades de control de calidad, que promovieran la participacin completa del empleado en el objetivo de asegurar la satisfaccin del cliente. Definicin de CCC La Oficina Central de Crculos de Control de Calidad de la JUSE, que sirve como centro para la educacin continua, define el Crculo como un grupo pequeo de empleados de primera lnea

quienes controlan y mejoran continuamente la calidad de su trabajo, productos y servicios; operan de manera autnoma y utilizan los conceptos, herramientas y tcnicas del control de calidad. Tomando como base esta definicin, que fue adoptada en muchos pases, las Oficinas Generales de los CCC enumeran las siguientes caractersticas de un Crculo de Control de Calidad: Caractersticas de un CCC Grupo pequeo Control continuo y mejora de la calidad del trabajo, productos, y servicios Operacin autnoma Utilizacin de los conceptos, herramientas y tcnicas de control de calidad Parte de la ACT o de los CCC de la compaa Auto-Desarrollo Caractersticas de un CCC Objetivos de las actividades de los CCC Establecer un ambiente de trabajo agradable Establecer un estado de control Mejorar la moral (motivacin) Establecer relaciones humanas sanas Mejores ingresos Mejor Aseguramiento de Calidad Oficinas Generales de CCC 1980

Implementacin de los CCC en toda la compaa 1. Instalacin de mas CCC: se debe proporcionar un foro en donde el presidente del Comit Directivo de CCC, hable sobre su compromiso con los crculos, explique por qu son importantes para la compaa, describa a grandes rasgos sus planes y obtenga el apoyo para el programa. En algunos pases asiticos se crea una atmosfera festiva dando a los asistentes algunos recuerdos, por ejemplo, un lpiz, una pluma o una libreta. Estos artculos pueden llevar lemas sobre los CCC, como Divirtete, s miembro de un CCC. 2. Reunin Mensual del Facilitador con los Lderes de los Crculos: Cada lder prepara un reporte mensual, indicando en que pasos los miembros y los lderes estn teniendo dificultades. En grupo consensan acciones correctivas y preventivas para enfrentar sus dificultades y las de los miembros de otros crculos. 3. El Secretario de la Oficina de Crculos de Calidad se rene cada dos meses con los Facilitadores: el objetivo de esta junta es proporcionar un sitio para que los facilitadores hablen acerca de sus experiencias y aprendan unos a otros. 4. Evaluacin: se realiza en bsicamente 5 pasos I. Evaluacin por el Comit Directivo de CCC: el comit evala regularmente el progreso del programa, la mayora de las compaas lo realizan de forma trimestral, todo esto

II. III. IV.

V.

con el fin de asegurara que se tomen acciones correctivas y preventivas en aquellos casos que no se alcancen las metas y no se respete el presupuesto. Evaluacin por la oficina de CCC: tiene que abordar las necesidades variables de capacitacin de los lderes y miembros. Evaluacin por Facilitadores: deben evaluar sus propias capacidades, desempeo y nivel de entusiasmo utilizando la lista de verificacin de competencia del facilitador Evaluacin por la Gerencia del Departamento: Usando la grfica tipo radar de cada Crculo de su departamento y el Reporte de Estado de las Actividades preparado por el facilitador, el gerente del departamento hace su propia evaluacin del avance de los Crculos en su departamento. Formula acciones correctivas y preventivas junto con sus facilitadores y lderes y tambin hace una evaluacin de los casos que le presenten. Si su Crculo est comenzando, usa la Lista de Verificacin de Evaluacin de Crculos Principiantes. Si el Crculo est en una etapa ligeramente avanzada, se gua por los siguientes criterios: seleccin de tema, anlisis, medidas correctivas, efectividad de las medidas correctivas, estandarizacin, plan a futuro y presentacin del caso. Evaluacin por Lideres y Miembros: Como en el caso de los lderes y miembros de los crculos pilotos, los lderes y miembros de un nuevo CCC tambin evalan el nivel de satisfaccin de sus capacidades y el apoyo dado al Crculo. Pueden usar la Lista de Verificacin de Competencias del Lder y la Lista de Verificacin de Competencias de los Miembros. Tambin evalan a su propio Crculo y muestran esta evaluacin en una grfica de radar.