GESTIÓN HOSPITALARIA

GESTIÓN INTEGRAL POR CALIDAD

INTRODUCCIÓN:

La Gestión Integral por Calidad (GIC), es una forma de pensamiento

gerencial estructurado, que tiene como propósito que una
organización se desarrolle integral y armónicamente, entendiendo por
ello, que logre el mayor beneficio y satisfacción para sus usuarios,
clientes, empleados, dueños o dolientes, y para la sociedad en
general.

La GIC, implica administrar y gerenciar los componentes de una

organización. Para esto se apoya en la producción, tratamiento y uso
de la información; y en un enfoque que incluye tres elementos
articulados y alineados: el direccionamiento estratégico, la gerencia
de los procesos (o del día a día) y la transformación de la cultura.

La gestión en salud en México y Ecuador ha cambiado de manera

radical: se ha fortalecido el liderazgo de los directivos, con una
capacidad de análisis del entorno más sistemática, un manejo de
procesos más técnico, mejor información y un conocimiento más
amplio de sus clientes. Sin embargo, son evidentes las grandes fallas
tanto en los entes territoriales como en los promotores y prestadores
de servicios, las cuales a su vez disminuyen los resultados en salud
para la población objeto de esos servicios; se ha apreciado además,
que la gestión interna de las instituciones es fraccionada y la
coordinación entre instituciones es pobre. En salud no hay
productividad sin calidad y ésta es la base de la competitividad y la
supervivencia.

Las Instituciones de Salud necesitan ser gestionadas integralmente y teniendo la

calidad como el hilo conductor de los procesos en aras de ser más competitivas y
tener la preferencia de los usuarios.

CORPORACIÓN DE CAPACITACIÓN Y VIAJES

Ignacio San María E 3-30 y Juan González Edificio Metrópoli 7mo piso Of. 704 – C CAPACITRAVEL
Telefax: (593) 2277233 2277066 - Teléf.: (593) 084727119
www.capacitravel.com capacitar@capacitravel.com
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OBJETIVO:

El Objetivo del Programa es entregar conocimiento para fortalecer la

Gestión Integral por Calidad de las instituciones de salud

Objetivos Específicos

• Las organizaciones de salud sean económicamente exitosas y

socialmente sanas, donde todos los que interactúen en ella se
desarrollen y estén satisfechos
• Los usuarios y otros clientes reciban servicios de calidad
• Los dueños o dolientes de las instituciones obtengan un mejor
resultado económico
• Mejore la productividad de cada persona de la organización
porque cuenta con instrumentos para gerenciar sus procesos,
mejorar la calidad y reducir sus costos.
• La organización logre concebir, desarrollar y mantener ventajas
competitivas sostenibles garantizando su supervivencia.
• Se logre un equipo humano con propósitos comunes, donde la
institución se proyecte como un espacio vital y las personas que
lo integran se desarrollen.
• El sector salud, la comunidad y la sociedad en general mejoren
con los resultados de la organización.

Logros o Beneficios

• Conocimientos básicos sobre Gestión Integral por Calidad,

mejoramiento continuo, gestión centrada en el usuario y
enfoque sistémico.
• Herramientas para la implementación del sistema de Gestión
Integral por Calidad.
• Destrezas para llevar a cabo el Direccionamiento Estratégico, la
Gerencia de los Procesos y la Transformación Cultural necesaria
para implementar el modelo.

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Dirigido a:
El curso se ha diseñado Directores Generales y departamentales de la
organización o entidad pública o privada en salud.

Plan Temático

Modulo 1.-

Marco Conceptual
• Marco conceptual
• Mejoramiento continuo
• Gestión centrada en el usuario
• Enfoque sistémico

Modulo 2.-

Direccionamiento Estratégico

Modulo 3.-

Gerencia de Procesos y Procesos

Organizacionales

Modulo 4.- Gestión de la Cultura

Lugar a realizarse:

México D.F.
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

UNAM
Fechas: 22 – 25 de junio de 2009

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 MAPA TEMÁTICO

GESTIÓN INTEGRAL POR CALIDAD es una forma de

pensamiento gerencial que articula tres componentes:
direccionamiento estratégico, gerencia de procesos y
gestión de la cultura.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO: Implica definir las características actuales

de la organización, es decir, su misión (qué, cómo, con quién y para qué hace lo
que hace), para luego definir hacia donde quiere ir y la forma como quiere ser
percibida por sus clientes y comunidad, es decir, la visión de futuro organizacional.

GERENCIA DE PROCESOS: consiste en diseñar los procesos organizacionales y

definir sus relaciones, a partir del direccionamiento estratégico, para luego
implementarlos y medir su desempeño, que se compara con un desempeño ideal.

GESTIÓN DE CULTURA: consiste en cerrar las brechas entre los patrones actuales
de comportamiento, individuales y grupales de los colaboradores, y los definidos
como deseables en el direccionamiento. Este propósito solo es posible si existe
liderazgo de alta dirección, coherencia entre las palabras y las acciones y un
sistema de incentivos y reconocimientos bien aliado.

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ACADÉMICA.
• COFFE BREAK
• LICENCIA DE USO DEL MATERIAL
• CERTIFICADO DE APROBACIÓN OTORGADO POR LA UNIVERSIDAD NACIONAL
AUTÓNOMA DE MÉXICO
AÉREO - LOGÍSTICA
• BOLETO AÉREO QUITO CIUDAD DE MÉXICO QUITO
• RECEPCIÓN Y TRASLADOS AEROPUERTO / HOTEL / AEROPUERTO.
• OCHO (8) NOCHES DE ALOJAMIENTO EN CIUDAD DE MÉXICO EN HOTEL
EJECUTIVO 4*.
• DESAYUNOS TIPO BUFET DIARIOS EN EL HOTEL.
• ALMUERZOS SEGÚN ITINERARIO
• CITY TOUR CIUDAD DE MÉXICO
• TOUR A XOCHIMILCO
• VISTA A BASÍLICA DE GUADALUPE
• VISITA A LAS PIRÁMIDES DE TEOTIHUACÁN
• VISITA AL MUSEO DE CERA Y REPLAY
• VISITA AL MUSEO ANTROPOLÓGICO
• VISITA AL CASTILLO DE CHAPULTEPEC
• IMPUESTOS HOTELEROS Y ASISTENCIA DE GUÍA DURANTE SU ESTADÍA.
• SERVICIO DE GUÍA DURANTE TODA SU ESTADÍA

PROGRAMA NO INCLUYE:
IMPUESTOS AEROPORTUARIOS DE SALIDA EN ECUADOR Y MÉXICO
SERVICIOS NO ESPECIFICADOS EN EL PLAN Y GASTOS DE ÍNDOLE PERSONAL.
PAGO DE LA VISA EN EMBAJADA MEXICANA 36 USD
DOCUMENTOS DE VIAJE: PASAPORTE

INSCRIPCIONES HASTA EL 31 DE AGOSTO DE 2009 CUPOS LIMITADOS

PRECIOS POR PERSONA EN HABITACIÓN

HABITACIÓN DOBLE

1680.00
1680.00 USD
*Consultar el valor de la habitación sencilla

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 ITINERARIO DE VIAJE
DÍA 1 – Sábado DÍA 5 – Miércoles
Salida Quito – México Desayuno tipo buffet
Llegada Ciudad de México Seminario Modulo 3
Traslado Aeropuerto - hotel Almuerzo
City tour Finalización del curso
Visita a la Plaza Garibaldi con Entrega de certificados.
Mariachis Tarde libre

DÍA 2 – Domingo DÍA 6 – Jueves

Desayuno tipo buffet Desayuno tipo buffet
Visita a las pirámides de Día libre tour opcionales.
Teotihuacán Almuerzo
Visita a la Basílica de la
DÍA 7 – Viernes
Virgen de Guadalupe
Desayuno tipo buffet
Almuerzo
Tour a xochimilco
DÍA 3 – Lunes
Lunes Snack en Trajineras
Desayuno tipo buffet Paseo con Mariachis
Inauguración del seminario
DÍA 8 – Sábado
Seminario Modulo 1
Desayuno tipo buffet
Almuerzo
Tour a Puebla
Visita al museo de cera
Visita al museo de Replay DÍA 8 – Domingo

DÍA 4 – Martes Desayuno tipo buffet

Desayuno tipo buffet Traslado Hotel aeropuerto

Seminario Modulo 2
Almuerzo
Visita al museo Antropológico
Visita al castillo de Chapultepec

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ACADÉMICA.
• COFFE BREAK
• LICENCIA DE USO DEL MATERIAL
• CERTIFICADO DE APROBACIÓN OTORGADO POR LA UNIVERSIDAD NACIONAL
AUTÓNOMA DE MÉXICO
• VISITAS TÉCNICAS
AÉREO - LOGÍSTICA
• BOLETO AÉREO QUITO CIUDAD DE MÉXICO QUITO
• RECEPCIÓN Y TRASLADOS AEROPUERTO / HOTEL / AEROPUERTO.
• SEIS (6) NOCHES DE ALOJAMIENTO EN MÉXICO EN HOTEL EJECUTIVO.4*
• DESAYUNOS TIPO BUFET DIARIOS EN EL HOTEL.
• ALMUERZOS SEGÚN ITINERARIO
• CITY TOUR CIUDAD DE MÉXICO
• TOUR A XOCHIMILCO
• VISTA A BASÍLICA DE GUADALUPE
• VISITA A LAS PIRÁMIDES DE TEOTIHUACÁN
• IMPUESTOS HOTELEROS Y ASISTENCIA DE GUÍA DURANTE SU ESTADÍA.
• UNA (1) NOCHE EN TAXCO HOTEL MONTE TAXCO 5*
• TRASLADO MÉXICO - CUERNAVACA – TAXCO – ACAPULCO – MÉXICO
• CITY TOUR CUERNAVACA
• CITY TOUR TAXCO
• CITY TOUR ACAPULCO
• PASEO EN YATE CON BARRA LIBRE EN ACAPULCO
• SHOW DE CLAVADISTAS QUEBRADA DE ACAPULCO
• DOS (2) NOCHES DE ALOJAMIENTO HOTEL 5* EN ACAPULCO SISTEMA TODO INCLUIDO
PROGRAMA NO INCLUYE:
IMPUESTOS AEROPORTUARIOS DE SALIDA EN ECUADOR Y MÉXICO
SERVICIOS NO ESPECIFICADOS EN EL PLAN Y GASTOS DE ÍNDOLE PERSONAL.
PAGO DE LA VISA EN EMBAJADA MEXICANA 36.00 USD
INSCRIPCIONES HASTA EL 31 DE AGOSTO DE 2009 CUPOS LIMITADOS

PRECIOS POR PERSONA EN HABITACIÓN DOBLE

1680.00
1680.00 USD
*Consultar el valor de la habitación sencilla

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ITINERARIO DE VIAJE
DÍA 1 – Sábado DÍA 6 – Jueves
Salida Quito – México Desayuno tipo buffet
Llegada Ciudad de México Visitas Técnicas
Traslado hotel Aeropuerto Almuerzo
City tour
DÍA 7 – Viernes
DÍA 2 – Domingo Desayuno tipo buffet
Desayuno tipo buffet Traslado Hotel Ciudad de Cuernavaca
Visita a la Basílica de la Virgen de Guadalupe City tour Cuernavaca
Visita a las pirámides de Teotihuacán Traslado ciudad Taxco
DÍA 3 – Lunes City tour Taxco
Desayuno tipo buffet Noche de Alojamaniento Hotel Monte Taxco 5*
Inauguración del seminario
DÍA 8 – Sábado
Seminario Modulo 1
Desayuno tipo buffet
Almuerzo
Traslado Hotel Acapulco
Visita al museo de cera
City tour Acapulco
Visita al museo de Replay
Sistema todo incluido Hotel 5*
DÍA 4 – Martes Show Hotel
Desayuno tipo buffet Noche de alojamiento hotel 5*
Seminario Modulo 2
DÍA 9 – Domingo
Almuerzo
Sistema todo incluido Acapulco
Visita al museo Antropológico
Paseo en la bahía con barra libre
Visita al castillo de Chapultepec
Visita al Show de clavadistas
DÍA 5 – Miércoles
DÍA 10 – Lunes
Desayuno tipo buffet
Traslado Hotel Acapulco – México
Seminario Modulo 3
Traslado Aeropuerto México
Finalización del curso
Salida de México a Quito
Entrega de certificados.
Llegada a Quito
Almuerzos
Tarde libre Nota:
* Estos ítems tienen un valor adicional

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