MANUAL DE USUARIO

INTRODUCCIN
La Coordinacin de Tecnologas de Informacin (CTI) en la actualidad, sirve como apoyo a un proceso del Sistema de Gestin de la Calidad de la Universidad Autnoma de Chiapas (SGC-UNACH), no obstante CTI va ms all de los servicios de conectividad a Internet, siendo importante para la comunidad universitaria en sus actividades cotidianas. Por lo anterior, y en busca de mejorar la calidad de los servicios en Tecnologas de Informacin y Comunicacin para nuestros usuarios; nos dimos a la tarea de llevar a cabo, un anlisis de las actividades y servicios que la Coordinacin proporciona a la Comunidad Universitaria, identificando los requerimientos particulares, con el fin de desarrollar una herramienta en lnea que permita mejorar la calidad de los servicios que ofertamos realizando de una manera ms gil las solicitudes y atencin a las mismas. Como resultado de dicho esfuerzo, ponemos a su disposicin el sistema en lnea denominado Centro de Atencin a Usuarios de Tecnologas de Informacin y Comunicacin: CAU-TICs. El CAU-TICs es un Sistema Automatizado en lnea para dar atencin a los usuarios de los servicios de Tecnologas de Informacin y Comunicacin de la Universidad Autnoma de Chiapas y la sociedad chiapaneca. Este Sistema permite la interaccin en lnea de manera asncrona entre el usuario y el rea de soporte correspondiente de la Coordinacin de Tecnologas de Informacin, agilizando los tiempos de respuesta para la atencin de los servicios solicitados. Coordinacin de Tecnologas de la Informacin Universidad Autnoma de Chiapas Por la Conciencia de la Necesidad de Servir

I.- Cmo acceder y utilizar el Sistema?

El acceso al sistema es para todo tipo de usuario, los pasos son los siguientes: 1. Primero se deber abrir el explorador de Internet (Internet Explorer, Firefox u otro) y en la barra de direcciones introducir la siguiente direccin: http://www.unach.mx/tickets/

Escribir: http://www.unach.mx /tickets

2. Una vez que escrita la direccin de la pgina, se podr observar la siguiente pantalla:

3.- En la parte superior derecha de la pgina, se encuentran tres secciones: Autentificacin De Usuario, Consultar status de un Ticket y Usuarios no registrados, como se indica a continuacin.
Nota: Para poder acceder a este sistema, es necesario aceptar previamente los lineamientos y uso del Centro de Atencin a Usuarios-TICs.

Seleccionar aqu para aceptar Lineamientos

II.- Descripcin de secciones

Autentificacin de usuarios Las opciones de esta seccin son muy sencillas, ya que se tendr que introducir el correo institucional proporcionado por la UNACH y su respectiva contrasea.
NOTA: Si eres estudiante, docente o administrativo y no cuentas con un correo debes dar click en Crea una, y proporcionar los datos solicitados en cada campo.

Para crear da click

Llenar todos los campos con datos personales

aqu

Para finalizar el registro dar click aqu

1.- Al darle click en Enviar, aparecer un mensaje para saber si se desean guardar los datos; se da aceptar y posteriormente sus datos sern guardados correctamente, el correo y contrasea sern enviados.
Nota: Se deber esperar 24 horas para ingresar al sistema. Una vez pasado este

periodo en el espacio Autentificacin de Usuarios llenars las casillas con el usuario y contrasea que le fueron asignadas, por ejemplo:

2.- Cuando usted acceda al sistema lo primero que visualizar ser la pantalla de Centro de Atencin a Usuarios - TIC's, en la cual usted elegir el servicio que necesita. Para que sus datos sean registrados deber llenar los campos que le pide el sistema. A continuacin se describir dicho formato en la siguiente figura:
Al dar click en este botn usted visualizar las solicitudes que ha realizado.

Al dar click en este botn usted regresar a esta pgina.

Al dar click en esta opcin usted cerrar su sesin del sistema

Aqu pueden hacer Bsquedas especficas de su ticket. Si desea ver todos sus tickets deje el campo vaco.

Formulario en el que tendr que llenar todos los campos con sus datos respectivos

Al dar click en este botn usted enviar su registro para su atencin

Puede aadir otro archivo

2.1.- REGISTRO DE DATOS

Para que el sistema pueda registrar tus datos y puedas solicitar un servicio, tendrs que llenar los siguientes campos con sus respectivos datos: Nombre/rea: deber escribir su nombre completo o el nombre del rea a la que pertenece. Correo: Escriba el correo que le proporcion la UNACH. Dependencia: Escriba la dependencia o departamento al que pertenece. Servicios: Aqu debe elegir el servicio que requiere, para resolver el problema presentado.

Justificacin/Problemtica: seleccion.

Escriba

los

detalles

del

servicio

que

 Adjuntos: En esta opcin se adjuntan el oficio de solicitud o algn otro documento que se te pida, solo se adjuntan estos documentos si en el servicio que elegido se solicita. Nombre del Contacto: Nombre de la persona que solicita el servicio. Telfono del Contacto: Telfono de la persona que solicita el servicio. Extensin: Nmero de la extensin de su oficina o Dependencia.

2.1.1.- SERVICIOS En esta opcin se te explicar cada uno de los servicios con los que contamos, de igual manera se dir cmo llenar los campos, de acuerdo al servicio que elijas. ACTUALIZACIONES Directorio telefnico: al elegir este servicio, tendr que adjuntar oficio de solicitud, firmado por el titular del rea o dependencia, posteriormente podr registrarse, recuerde que los campos con (*) son obligatorios.

Al dar click en Examinar se podr adjuntar el oficio correspondiente.

Click aqu

Pgina institucional: al elegir este servicio, tendr que escribir el nombre la pgina, informacin a actualizar y si desea borrar alguna informacin. Si en informacin a subir no acepta la informacin que quieres actualizar, se deben adjuntar los archivos necesarios para actualizar tu informacin. Adems se debe adjuntar oficio de solicitud, firmado por el titular del rea o dependencia. Nota: La solicitud de este servicio se debe realizar 15 das antes.

Aqu debe adjuntar los documentos. Al dar click en examinar podr adjuntar el oficio

Click aqu

CMPUTO Antivirus: En este servicio hay 2 opciones, instalacin de Antivirus y Reporte por virus. Para ambas opciones tienes que hacer la descripcin del equipo, por ejemplo:

Click aqu

Click aqu

Diagnstico de equipos: Al elegir este servicio, es necesario que proporcione los datos que se piden, en la opcin de gastos a cubrir debe elegir el material o Viticos y pasajes o ambos. Tambin debe adjuntar el oficio de solicitud.

Aqu debe adjuntar el oficio de solicitud, firmado por el titular del rea o dependencia

Click aqu

CONECTIVIDAD Conectividad: Al elegir este servicio,tienes que llenar correctamente los datos que se te piden, se te presenta 2 opciones: Reporte de fallas, en la que debes seleccionar el motivo de las fallas y la ubicacin como se muestra acontinuacin

Click aqu

Y nueva solicitud, en esta opcion se te dan tres opciones: integracin a la Red Cero Maya, en la que tiene que especificar si se requiere cableado

estructurado, tendrs que decir cantos nodos. O si necesita red inalambrica y la ubicacin, para todo esto debes de cumplir con los requerimiento que te presenta el sistema, como se te muestra a continuacin:

Al dar click en examinar podrs adjuntar el plano del rea y oficio de solicitud

Click aqu

Si en nueva solicitud eliges la opcin de Cableado Estructurado, y elijes nuevo nodo, tendrs que seleccionar en que necesitas esos nodos, si en impresora, red, etc. La ubicacin y decir la cantidad de nodos si son ms de 5 tendr que adjuntar plano del rea donde va hacer la conexin y el oficio de solicitud; Y si elige Reubicacin del Nodo solo tendr que escribir la direccin en donde se har la conectividad. Por ejemplo:

Al dar click en Examinar podr adjuntar el plano del rea y oficio de solicitud

Escriba cuntos nodos requieres

Seleccione el nuevo nodo Click aqu

Click aqu

Si en nueva solicitud elige red inalmbrica, debe seleccionar si quiere ampliar la cobertura o deseas una nueva rea, para eso necesitas escribir la ubicacin en donde se realizaran esas actividades y adjuntar los planos del rea en donde se va a realizar la actividad y el oficio de solicitud. Por ejemplo:

Al dar click en examinar podrs adjuntar el plano del rea y oficio de solicitud

Click aqu

Telefona: este servicio brinda 3 opciones si necesitas una IP, debe llenar correctamente los campos que se muestran a continuacin.

Debes llenar estos campos correctamente Click aqu

Si eliges servicio comercial, debes llenar correctamente los campos que se te muestran a continuacin:

Debe llenar estos campos correctamente Click aqu

Si elige fallo, debe indicar el nm. telefnico y la extensin, para que posteriormente sea revisado.

DISEO

Carteles/Tripticos/Volantes: Este servicio es nicamente para dependencias institucionales, es obligatorio escribir el nombre del evento o licenciatura a promocionar, sede, fecha, horarios del evento o licenciatura a promocionar y en detalle puede escribir algn otro detalle que quiera mencionar. Adjuntar oficio de solicitud del rea o dependencia. Nota: esta solicitud de servicio tiene que realizarlo con 15 das de anticipacin.

Por ejemplo:
Debe adjuntar el oficio de solicitud.

Estos campos son necesario s.

El formato que se usa es: da-mes-ao

Click aqu

Logotipo: Este servicio es nicamente para dependencias institucionales. Debe escribir el nombre o evento de la pg. Web y qu colores se van a utilizar. Como se muestra a continuacin:

Debes adjuntar el oficio de solicitud.

Estos campos son necesarios.

Click aqu

Pgina Web: Este servicio aplica solo para dependencias institucionales, es necesario que escriba el nombre de la institucin o evento de la pg. Web. Tambin debe adjuntar un archivo con la informacin detallada; por ejemplo, los contenidos del men y submen que tendr la pg. Web, de ser necesario anexa los logos. A continuacin se muestra como es el llenado del formulario.

Debe adjuntar el oficio de solicitud.

Click aqu

MANTENIMIENTO: Correctivo: En este servicio debe especificar el tipo de equipo al que le dar mantenimiento y posteriormente debe dar la descripcin del equipo, adjuntar oficio de solicitud firmado por el titular de dependencia o rea. Esta solicitud se debe llevar acabo por cada equipo requerido o solicitado. Por ltimo debe escribir la direccin de la dependencia que solicita el servicio. Nota: s elige computadora, en sistema operativo debe elegir qu sistema operativo tiene, tambin debes elegir en memoria RAM. Si elige impresora debe escribir en descripcin de equipo, qu tipo de equipo es, por ejemplo si es una impresora de lser, inyeccin de tinta, etc., modelo, marca, serie e inventario, como se muestra en la siguiente imagen.

Aqu debes adjuntar el oficio de solicitud.

Click aqu

Preventivo/Limpieza de Equipos: En este servicio seleccionas a que equipo necesitas darle mantenimiento preventivo y limpieza, posteriormente debes indicar la cantidad. Por ejemplo si seleccionas impresoras, te aparece un cuadro de texto donde debes indicar cuantas impresoras son, y escribir en ubicacin del diagnstico en qu lugar se va hacer este servicio, se tiene que adjuntar el oficio de solicitud firmado por el titular del rea o dependencia. Nota: El solicitante debe cubrir los gastos del material que sern requeridos. En caso de forneos, el solicitante debe cubrir con los viticos y pasajes.

Aqu debes adjuntar el oficio de solicitud.

Aqu debes escribir la cantidad

Click aqu

 OTROS: Capacitacin tecnolgica: Al elegir este servicio, debe llenar correctamente los campos de: ttulo del curso, objetivo del curso y en curso debe elegir una de las opciones que se le muestra a continuacin:

Ejemplo de cmo debe ser el llenado de los campos al seleccionar este servicio.

Aqu debes escribir la fecha del curso (escribir una fecha con 15 das posterior a la fecha actual) el formato que se utiliza es: da-mes-ao.

Aqu debes escribir la hora, del curso. Por ejemplo si es 4 pm, en esta opcin escribiras 16:00. Se usa el formato de 24hrs.

Click aqu

Cursos en lnea - EDUCAD: En esta opcin se registran alumnos al curso en lnea, se puede observar qu materias y cursos hay en lnea, y si se puede recuerar la contrasea para accesar a EDUCAD. *Para el registro de Alumnos o Recuperacin de contrasea de Acceso, es necesario que adjuntar un archivo en Excel con la matrcula,nombre, apellido y correo. *SI elige Materia/Curso Nuevo, debe elegr el nivel acadmico, que matera o curso va a registrar, semestre, nnero de alumnos, pequeo resumen del curso y observaciones. Ejemplo:

Aqu debes adjuntar el archivo en Excel con la matrcula, nombre, apellido, y correo de los alumnos del curso

Click aqu

Click aqu

Dictamen Tcnico: Al elegir esta servicio, debes indicar el proyecto del que proviene el curso, existen 2 opciones: Proyectos especiales y Proyectos institucionales. S es Proyectos especiales, debe especificar el nombre del proyecto de procedencia, monto asignado para los bienes que solicita, es obligatorio especificar los bienes informticos que requiere. Para que este servicio se lleve acabo es necesario adjuntar el oficio de solicitud firmado por el titular o rea de dependencia. Como se indica a continuacin:

Debes adjuntar el oficio de solicitud.

Al dar clic en aadir, puedes agregar otro bien informtico.

Al dar clic en quitar puedes eliminas el bien informtico que se aadi anteriormente Click aqu

Si se elige la opcin Proyectos institucionales, debe especificar el nombre del proyecto de procedencia, monto asignado para los bienes que solicita, cantidad y en descripcin debe seleccionar el bien informtico que requiere y la actividad que va a realizar . Para que este servicio se lleve a cabo es necesario adjuntar el oficio de solicitud firmado por el titular o rea de dependencia, tal como se indica a continuacin:

Debes adjuntar el oficio de solicitud.

Estos campos son necesario s.

Debe seleccionar el bien informtico que requiere

Click aqu

Prstamo de Laboratorio: Si solicita este servicio, debe adjuntar el oficio de solicitud, firmado por el titular del rea o dependencia, esta solicitud debe ser anticipada 10 das antes, debe llenar todos los campos, por ejemplo: fecha y horario del da en que vas a necesitar el laboratorio, para ver si est disponible, en sistema operativo debes elegir con qu sistema va a trabajar, si eliges Windows, deber elegir que software necesita; por ejemplo Excel, si elige otro deber especificar que software requiere y proporcionarlo para su instalacin, debe elegir el recurso y red que necesita. S elige Linux, debe seleccionar qu recursos va a necesitar y si utilizar alguna red como se muestra a continuacin, ya que son datos importantes para realizar este servicio.

Aqu debe adjuntar el oficio de solicitud En fecha debe escribir el dames-ao, de cuando va a necesitar el laboratorio. En horario debe escribir el horario que le corresponde al da que t elegiste que vas a necesitar el laboratorio. En sistema operativo debes elegir con que sistema quieres trabajar en el laboratorio, software, recurso a utilizar y red. Click aqu

SERV. DE INTERNET Aplicaciones web: Al elegir este servicio, debe adjuntar 2 documentos: oficio de solicitud firmado por el titular del rea o dependencia al que pertenece y diagrama de fujo de la aplicacin. Por ejemplo:

Al dar click en examinar podrs adjuntar el oficio y el diagrama de flujo

Aqu debes escribir la fecha de la cita, el formato que se utiliza es: da-mes-ao

Aqu debe escribir la hora, de la cita por ejm. Si es 4 pm, en esta opcin escribiras 16:00. Se usa el formato de 24hrs.

Click aqu

Correo Electrnico: Este servicio es para actualizar tus datos, cancelacin de cuentas, reporte de fallos, registro de correo alterno, etc. En la opcin de servicios debe seleccionar las casillas que se dan de acuerdo con el problema que est presentando. Si solicita el registro de un coreo alterno aparecer un cuadro en donde debe proporcionar otro correo.

Al dar click en examinar podr adjuntar oficio de solicitud, en caso de ser dependencia institucional.

Aqu debe escribir el correo alterno

Click aqu

Seguridad en Cmputo: Este servicio le brinda dos opciones, apertura de puerto y apertura de pg. Web. Si usted necesita apertura de puerto, es necesario que especifique la (s) pgina (s) que va a accesar, la IP del equipo, puerto y en protocolo debe elegir si es TCP, UDP o ambos. Pero si elige apertura de pgina web, debe escribir el nombre de la pgina a acceder y la IP del equipo. Para este servicio debe adjuntar oficio de solicitud firmado por el titular del rea o dependencia.

Aqu debe adjuntar el oficio de solicitud

Seleccionar que servicio desea Si elige apertura de puerto debe llenar correctamente estos datos.

Si seleccionas apertura de pg. Web, debes llenar correctamente los siguientes campos.

Seleccionar tipo de protocolo Click aqu

Transmisin en Vivo por Internet: para este servicio es necesario que proporciones la seal de audio y video del evento, para poder transmitirlo, pero para esto debes adjuntar un oficio de solicitud firmado por el titular del rea o dependencia y llenar correctamente los datos que se indican a continuacin:

Aqu debes adjuntar el oficio de solicitud.

Debes llenar estos campos correctamente

Click aqu

Videoconferencia: Este servicio brinda 2 opciones, Recepcin y Transmisin. Si selecciona Recepcin, debe adjuntar oficio de solicitud firmado por el titular de rea o dependencia. Llenar correctamente los datos, elegir en qu lugar ser la transmisin y debe seleccionar qu recurso va a utilizar en la sede local. Es necesario que lea las Polticas de uso, ya que tendr que aceptarlas para que su registro se lleve a cabo correctamente y se le pueda hacer la recepcin. A continuacin se muestra como debe ser el llenado de este servicio.

Aqu debe adjuntar el oficio de solicitud.

Debe llenar estos campos correctamente

El formato que se usa es: da-mes-ao Debe seleccionar el lugar dnde ser la transmisin

Seleccione recurso a utilizar en la sede local.

Click aqu para leer las polticas de uso. Click aqu

Si en el servicio de videoconferencia selecciona transmisin, llene los mismos datos como se mostr anteriormente en recepcin, lo nico que se agregara seran las sedes a conectar, en la que debes proporcionar el nombre de la sede, direccin IP, contacto tcnico, correo electrnico y telfono, como se muestra.

Debe llenar estos campos correctamente

Click aqu para aadir otra sede.

Estos son los servicios que puede encontrar en el Sistema de Tickets; ya que se ingresaron todos los datos que se te piden y elegiste el servicio que deseas al dar click en el botn registrar te aparecer este mensaje:

Se da click en el botn aceptar y posteriormente direcciona a esta pgina, en la que se hace la descripcin general de todo sus datos, del servicio y del ticket que se le proporcion.

MEN DE OPCIONES:

-Si da click en INICIO le direccionar a la misma pgina. -Si da click en SOLICITUDES le direccionar a esta pgina, en caso de que no haya solicitado un servicio:

Pero si ya ha solicitado algn servicio, le mostrar la siguiente pgina, en la que se le muestra la funcin de Ticket, Servicio, Encargado, Status, Fecha y posteriormente se explicar el apartado de seguimiento.

Muestra el nmero de tickets, que se le ha otorgado, cuando solicit un servicio. Si das click en cualquier nm. De ticket, te direccionars a la pg. de descripcin.

Muestra el servicio que solicit.

Muestra el nombre del departamento que le resolver el servicio que solicit.

Muestra el estado de su servicio, si est en proceso o ya se finaliz.

Muestra la fecha en la que realiz el registro de su servicio. Si das click aqu te direccionars a la pg. de seguimiento.

Barras de navegacin

Si da click en el nmero de ticket, le direccionar a la pgina de descripcin, en la que se te muestra todos los datos que proporcionaste en registro de datos y toda la informacin referente a tu ticket. Si das click en este cono Te direccionar a la pgina de seguimiento, en la que escribirs el mensaje que quieres enviar y si deseas adjuntar algn archivo, para darle seguimiento al servicio que solicitaste. La pgina se muestra a continuacin:

Aqu debe escribir tu mensaje

Al dar click aqu le direccionar a la pg. de registro.

Al dar click aqu le direccionar a la pg. de solicitudes en la que tiene todos tus tickets. Al dar click aqu le direccionar a esta pg.

Click aqu Si desea adjuntar algn archivo

Las barras de navegacin, te servirn para dirigirte al primer servicio que solicit, que en este caso sera el botn de primero o 0 y para dirigirte al ltimo servicio registrado daras click al botn 1 o ltimo.
Barras de navegacin

CONSULTAR STATUS DE UN TICKET En esta seccin tendr que introducir tu correo que se te fue proporcionado por la UNACH y el nmero de Ticket que se le asign, como se muestra a continuacin:
Nota: Si el nmero de ticket que escribes es incorrecto te aparecer un mensaje que dice: ticket no encontrado. En caso de que no recuerde el nmero de ticket, tendr que iniciar sesin, que se encuentra en el apartado de Autentificacin de usuario.
Aqu debe escribir el correo que se le proporcion la UNACH.

Click aqu

Escriba aqu el nmero de ticket que asignado al solicitar un servicio.

Al darle click en Consultar ticket, direccionar a esta pg.

Esta seccin servir solo para checar si ya tiene respuesta del servicio que solicit, es decir, el estado de tu ticket. Solo podr visualizar el estado del ticket que elegiste. Para checar los dems tickets, debe iniciar sesin en el apartado de Autentificacin de usuario y dirigirse a la opcin de solicitudes.

USUARIOS NO REGISTRADOS

Esta seccin es para las personas que no pertenecen a la UNACH, es decir, que no son alumnos, docentes y administrativos, por lo que no cuenta con un correo, que les asigna esta institucin.
Click aqu

Al dar click en usuario externo, lo direccionar a la pgina que se muestra a continuacin:

Aqu tendr que llenar los campos con su informacin personal, como se indica.

Al dar click en este botn usted regresar a esta pgina.

Al dar click en este botn usted visualizar las solicitudes que ha realizado.

Al dar click en esta opcin usted cerrar su sesin del sistema

Formulario en el que tendr que llenar todos los campos con sus datos respectivos

Puede aadir otro archivo Al dar click en este botn usted enviar su registro para su atencin

En servicios te aparece lo siguiente:

Para usuarios externos solo le brinda 2 opciones de servicios: Otras y Serv. de Internet. OTROS

Capacitacin tecnolgica: Al elegir este servicio, debe llenar correctamente los campos de: titulo del curso, objetivo del curso y en curso debe elegir una de las opciones que se le muestra a continuacin:

Ejemplo de cmo debe ser el llenado de los campos al seleccionar este servicio.

Aqu debe escribir la fecha del curso, poner una fecha con 15 das posterior a la fecha actual, el formato que se utiliza es: da-mes-ao.

Aqu debe escribir la hora, del curso. Por ejm. Si es 4 pm, en esta opcin escribiras 16:00. Se usa el formato de 24hrs.

Click aqu

Prstamo de Laboratorio: S solicita este servicio, debe adjuntar el oficio de solicitud, firmado por el titular del rea o dependencia, esta solicitud debe ser anticipada 10 das antes, debe llenar todos los campos, por ejemplo: fecha y horario del da en que vas a necesitar el laboratorio, para ver si est disponible, en

sistema operativo debes elegir con que sistema vas a trabajar, si elige Windows, debers elegir que software necesitas por ejemplo Excel, si elige otro deber especificar que software requiere y proporcionarlo para su instalacin, debe elegir el recurso y red que necesita.

Si elige Linux, debes seleccionar que recursos va a necesitar y si utilizar alguna red como se muestra a continuacin, ya que son importantes para que se realice este servicio.

Aqu debe adjuntar el oficio de solicitud En fecha debe escribir el dames-ao, de cuando vas a necesitar el laboratorio. En horario debe escribir el horario que le corresponde al da que t elegiste que vas a necesitar el laboratorio. En sistema operativo debe elegir con que sistema quieres trabajar en el laboratorio, software, recurso a utilizar y red.

Click aqu

SERV. DE INTERNET Transmisin en Vivo por Internet: para este servicio es necesario que proporciones la seal de audio y video del evento, para poder transmitirlo, pero para esto debes adjuntar un oficio de solicitud firmado por el titular del rea o dependencia y llenar correctamente los datos que se indican a continuacin:

Aqu debe adjuntar el oficio de solicitud.

Debe llenar estos campos correctamente

Click aqu

Videoconferencia: Este servicio brinda 2 opciones, Recepcin y Transmisin. Si selecciona Recepcin, debe adjuntar oficio de solicitud firmado por el titular de rea o dependencia. Llenar correctamente los datos que se les da, elegir en qu lugar ser la transmisin y debe seleccionar que recurso va a utilizar en la sede local. Es necesario que lea las polticas de uso, ya que tendr que aceptar estas polticas para que su registro se lleve a cabo correctamente y se le pueda hacer la recepcin. A continuacin se muestra como debe ser el llenado de este servicio.

Aqu debe adjuntar el oficio de solicitud.

Debe llenar estos campos correctamente

El formato que se usa es: da-mes-ao Debe seleccionar el lugar dnde ser la transmisin

Seleccione recurso a utilizar en la sede local. Click aqu

Click aqu para leer las polticas de uso.

Si en el servicio de videoconferencia seleccionas transmisin, llenara los mismos datos como se mostr anteriormente en recepcin, lo nico que se agregara seran las sedes a conectar, en la que debe proporcionar el nombre de la sede, direccin IP, contacto tcnico, correo electrnico y telfono, como se muestra.

Debes llenar estos campos correctamente

Click aqu para aadir otra sede.

Al registrarte, te arrojar el siguiente mensaje:

Debe conservar el nmero de su ticket para que posteriormente pueda checarlo, en la seccin de consultar status de un ticket, en el que introducirs el correo que proporcionaste al registrar tus datos y el nm. De ticket que se le dio, para poder ver si el servicio que solicit fue aceptado o si le ayudarn a resolver el problema.