Paso 1. Definir el problema, objetivo o situacin de decisin Quin y por qu debe tomar una decisin? Qu se quiere lograr?

Cmo se explica la situacin? En el mismo proceso de definicin del problema suelen aclararse y organizarse las ideas, y pueden surgir distintas visiones si hay varias personas involucradas.

Paso 2. Buscar la informacin relevante. Una buena decisin se basa siempre en informacin: datos del mercado, indicadores internos, anlisis del contexto, reportes de empleados, consejos de expertos, buenas prcticas, entre otras fuentes. La clave en este paso es buscar la informacin mnima necesaria para un buen anlisis. Paso 3. Definir criterios de decisin. Aun ante el mismo problema, la forma de evaluar las alternativas suele variar, ya que distintas personas pueden dar prioridad a criterios diferentes. Por ejemplo, para poner en marcha un negocio, es ms importante la rentabilidad o el atractivo para el emprendedor? Listar los criterios que se utilizarn para sopesar las opciones simplifica los pasos que siguen. Paso 4. Identificar alternativas. Cules son los cursos de accin posibles? Evalu la situacin desde distintos ngulos y analiz si no existen soluciones ya desarrolladas para el problema. Es el momento de usar la creatividad para encontrar caminos alternativos. Paso 5. Analizar resultados posibles para cada alternativa. Qu ocurre si me decido por A? A dnde conduce la alternativa B? Con los caminos bien identificados es posible imaginar los resultados, no slo en trminos de nmeros (costos, ganancias), sino de aspectos cualitativos como imagen, esfuerzo o satisfaccin. Paso 6. Seleccionar la alternativa ganadora. Es el momento de poner en la balanza todo lo analizado, y usar los criterios como unidad de medida. Si abro una sucursal, cunto dinero ganar?, cmo impacta en mi trabajo diario?, de qu forma me garantizo que funcione bien?. La comparacin entre las distintas alternativas suele mostrar que una resuelve mejor la exigencia de los criterios elegidos. Tenemos una decisin! Paso 7. Implementar! Ninguna decisin est tomada realmente hasta que se pone en marcha. Son muchos los procesos de decisin que fallan en la etapa de ejecucin. Paso 8. Revisar los resultados. Cada decisin implica un aprendizaje. Aun si los resultados no fueron los esperados es posible aprender de los errores para no repetirlos. As, esta etapa final de revisin de las decisiones tomadas es clave para mejorar.

1. Identificacin y diagnstico del problema

Es usual que una decisin de corte empresarial corra un riesgo inminente de fracasar, cuando se identifica errneamente el problema que la justifica.

Aunque muchos procesos operacionales y de negocios tienen variables y premisas bien documentadas y conocidas y se desarrollan en entornos de bajo riesgo e incertidumbre; es un hecho que un nmero creciente de decisiones a tomar en la Economa del Conocimiento, requerir de una superlativa capacidad de anlisis, que no estar disponible para organizaciones, que desestiman la conformacin de equipos multidisciplinarios de profesionales talentosos, explotando los recursos de la inteligencia colectiva, en entornos colaborativospotenciados por las redes sociales. La identificacin de una merma sustantiva en la demanda de un producto emblemtico para la empresa, puede ser errneamente asignada a un patrn recurrente de corte estacional, cuando en realidad pudiese responder a una, o a una combinacin de las siguientes causas:

Falla detectable en los canales de distribucin del producto. Desplazamiento por productos de la competencia, ofertados con mejores prestaciones y/o a menor precio. Declive sostenido del mercado por la canibalizacin generada por productos sustitutos pertenecientes a otros mercados. Descontento persistente de clientes con la oferta de valor del producto y/o con la prestacin de un insatisfactorio servicio tcnico. Regulaciones gubernamentales, polticas arancelarias y/o nuevas tasas impositivas encarecen el producto en su mercado objetivo y afectan su demanda potencial. Segmentacin del mercado que motoriza un desplazamiento de la demanda. Percepcin de obsolescencia del producto, de parte de un mercado vido de adquirir productos de ltima generacin. A travs de Twitter, una empresa receptiva a las expectativas de sus mercados puede conocer la opinin de sus clientes con relacin a la satisfaccin derivada del uso de sus productos y servicios. Una analista de mercados puede acceder a diversos recursos de la Internet, para derivar informacin que permita advertir tendencias relevantes al proceso de toma de decisiones. Puede utilizarse Facebook o Google +, como recursos de fidelizacin de la marca. Mayor informacin y conocimiento del mercado ayudarn, y en mucho, a reducir el riesgo de tomar una decisin de baja calidad. La solucin del problema que justifica tomar una decisin comienza con su diagnstico oportuno, correcto y preciso.
Ver: El dilema de innovar cuando la cultura y la actitud de las personas conspiran en contra

2. Reconocimiento de la necesidad de resolver el problema

Tan importante como identificar el problema, es reconocer su impacto sobre las finanzas de la empresa, en la reputacin de la marca, en la satisfaccin del cliente, en la imagen de empresa socialmente responsable, y/o en el posicionamiento competitivo, por solo citar algunas causas que justifican la necesidad de resolver el problema que afecta a la empresa. Las redes sociales juegan aqu un rol estelar, al favorecer la conformacin de equipos multidisciplinarios enfocados en el anlisis del impacto que este problema tendra a largo plazo, en el caso de no ser resuelto en forma correcta y oportuna. Una organizacin bien conectada que genera espacios de aprendizaje, comunicacin e influencia, a travs de la red social corporativa, tender a generar mejores y ms precisos anlisis integrales de la realidad de mercado, financiera, operacional y de negocios que justifica la necesidad de resolver un problema potencialmente amenazante para la empresa.

Promoviendo la transparencia, fomentando la comunicacin en mltiples direcciones, distribuyendo responsabilidades, y derribando el efecto perverso de silos funcionales, las organizaciones apalancadas en tecnologas sociales logran establecer con mayor precisin las premisas que justifican la necesidad de resolver un problema, lo que contribuye a estimar oportunamente los recursos necesarios para su solucin, desarrollar el proyecto correspondiente, y asignar un orden de prioridad congruente con el impacto potencial del problema.
Ver: Culturas Corporativas fuertes y sanas para inspirar la transicin a la empresa 2.0

3. Diagnstico y anlisis de las causas del problema

Conocer las causas que estn generando el problema puede requerir de la aplicacin de un enfoque multidisciplinario de anlisis, cuando una combinacin de diferentes factores articulndose en un escenario especifico de negocios, se manifiestan como un problema, de complejidad e impacto tales, que puede rebasar la capacidad de los especialistas de la empresa en hacerse cargo de el, y resolverlo a mnimo impacto y costo. En una organizacin orientada al conocimiento, casos semejantes suscitados en el pasado pueden estar bien documentados en la red social corporativa, y servir de referencia para acotar el espacio de posibles soluciones a un problema, cuyo proyecto asociado debera gestionarse al menor riesgo posible con los recursos disponibles en la empresa. Dependiendo del riesgo implcito en postergar u obviar la solucin del problema, puede recurrirse a la participacin de expertos y asesores localizables en el espacio donde la empresa compite y opera, gracias a la utilizacin de tecnologas sociales de ltima generacin. Desarrollando anlisis de ingentes volmenes de datos (Big Data), y comparndolos con los indicadores de gestin vinculados al problema, puede desarrollarse un anlisis de impacto, discriminado en cada una de las posibles causas que estn generando el problema. Si la merma ostensible en la demanda del producto estrella de la empresa obedece a una combinacin de insatisfaccin de los clientes, con obsolescencia tecnolgica y desplazamiento por otros productos compitiendo en diferentes nichos del mercado, se accede a un diagnstico multidimensional de un problema, cuya solucin requerir del trabajo coordinado de equipos conformados por profesionales asignados a distintas funciones y disciplinas.
Ver: Los retos de la Comunicacin Interna en tiempos de redes sociales y colaboracin

4. Desarrollo de alternativas
Una vez identificadas las causas del problema, se definen las alternativas disponibles para su solucin, y se ponderan las posibles consecuencias de aplicar cada una de ellas. En una organizacin que hace uso extensivo de las tecnologas sociales, pueden activarse distintos equipos de trabajo, aportando ideas acerca de la viabilidad y posibles riesgos asociados a cada una de las alternativas. En ecosistemas de innovacin es pertinente definir cuales seran proyectos de riesgo que en caso de ser exitosos mejoraran el perfil competitivo de la empresa, y establecer las alternativas disponibles para su ejecucin. En entornos de muy alta incertidumbre, es relevante recurrir al concurso de expertos de diferentes disciplinas. El anlisis de casos de estudio disponibles en la web social contribuye a minimizar la incertidumbre vinculada al dominio del problema, y a estimar con mayor posibilidad de xito el riesgo asociado a cada una de las alternativas disponibles.

Sin una cultura que promueva efectivamente la colaboracin entre distintos equipos y profesionales de diversas disciplinas, no ser posible estimular la innovacin empresarial, como un genuino vector de diferenciacin competitiva. Toda decisin crtica para la supervivencia y xito de la empresa como por ejemplo sera, el lanzamiento de un nuevo producto al mercado, el desarrollo de una estrategia de internacionalizacin, o la ejecucin de un ambicioso proyecto de diversificacin relacionada, requerir de la implantacin de un proceso de toma de decisiones alimentado con nuevas ideas, capaz de generar retadores proyectos y de manifestarse con genuino sentido de la oportunidad. Es gracias al aprovechamiento de los recursos de la inteligencia colectiva disponibles en la web social, como la organizacin y sus colaboradores comparten informacin, contrastan experiencias, potencian conocimientos y definen estrategias ms all de los confines fsicos de la organizacin, demostrando as, una eficiencia y eficacia definitivamente mayor a la atribuible a los sistemas de toma de decisiones de la organizacin jerrquica y cerrada, conformada bajo relaciones de mando y control.
Ver: La alineacin estratgica de RRHH y Tecnologa es factor de xito en la transicin a la empresa 2.0

5. Seleccin de la mejor alternativa

Conocidas las alternativas disponibles, se jerarquiza cada una de ellas combinando distintos criterios, como su efecto en las finanzas corporativas, la mejora de la satisfaccin del cliente, el incremento en la participacin de mercado, el menor impacto organizacional, y el fortalecimiento de la reputacin de la empresa. Cuando se toman decisiones basadas en el anlisis de los distintos y complejos factores que desencadenan el problema, es clave disponer de mecanismos que faciliten la comunicacin interna para apoyar al proceso de cambio. Es importante reducir a un mnimo la burocracia implcita en un proceso de toma de decisiones tradicionalmente cerrado, que favorece la preservacin de parcelas de poder y fortalece la integridad de ineficientes silos funcionales. Es fundamental articular un fluido mecanismo de anlisis, discusin y decisin que favorezca el contraste de las alternativas disponibles desde mltiples perspectivas analticas. La habilitacin plena de redes sociales desplegndose en el entorno corporativo, favorece la rica y constructiva discusin de las ventajas y riesgos implcitos en el desarrollo de cada una de las posibles alternativas de solucin del problema. Cuando la organizacin est conformada en red o como una estructura matricial, el flujo de conversaciones y las dinmicas de interaccin, en mltiples direcciones, son ms frecuentes, expresivos y ricos, lo que contribuye a una ms rpida y fcil identificacin de la alternativa ms idnea, para tomar una decisin empresarial con las mayores probabilidades de xito. En la seleccin de la mejor alternativa para resolver el problema pueden utilizarse las facilidades de la red social corporativa para decidir y comunicar, si una alternativa ha sido finalmente seleccionada para derivar un mximo beneficio; para obtener un beneficio mnimamente aceptable que permita ganar tiempo; o para lograr un compromiso intermedio entre la mejor alternativa y aquella otra que responde a criterios mnimos de aceptacin.
Ver: Gestin del Cambio en la Organizacin en Red

6. Aplicacin de la alternativa escogida

La aplicacin de la alternativa seleccionada para decidir un curso de accin que resuelve o mitiga el problema, requiere del desarrollo de una campaa de comunicacin gil e intensa, para explicar el objetivo y alcance de la

decisin, informar acerca del problema que se espera resolver, implicar a los colaboradores como parte de la solucin, y comunicar oportunamente las actividades a desarrollar. Este proceso se acelera cuando los mandos directivos apoyan con entusiasmo y conviccin el uso de distintos medios de la web social para comunicar, informar y motivar en torno a los beneficios que reportar a la organizacin la solucin de un problema, cuya persistencia podra vulnerar el clima laboral, comprometer la viabilidad de la organizacin, y afectar negativamente las expectativas de permanencia, crecimiento y desarrollo de sus colaboradores. La interaccin frecuente y constructiva a travs de la web social de las personas asignadas a la implementacin efectiva de la decisin, facilitar la identificacin de desviaciones que afecten el logro de los resultados esperados, permitir hacer los ajustes pertinentes, y posibilitar la toma de nuevas decisiones en forma oportuna, cuando ello resulte conveniente y necesario.