En el mundo de los negocios, las relaciones estn cimentadas en una multiplicidad de niveles de autoridad y cada quien, desde el supervisor

asta el presidente de la compaa (salvo que sea el nico dueo), es simultneamente superior y subordinado de alguien o de algn cuerpo colegiado. Es vital, entonces, que las personas que actan en esos niveles entiendan claramente cmo unciona la autoridad. ! su ve", toda empresa debe asegurarse de que sus e#ecutivos e#er"an la autoridad en la orma ms productiva. En materia de autoridad, ocurre que subsiste la in luencia de e$periencias pasadas. !lgunos gerentes e#ercen autoridad sin darse cuenta de que lo %acen de la misma manera que sus padres actuaban con ellos en su nie". &tros pueden adoptar una actitud diametralmente opuesta a la de un padre en e$tremo autoritario. ' otros, mas inconscientemente, copian el comportamiento de sus #e es. Esto no quiere decir, sin embargo, que porque el comportamiento relacionado con el e#ercicio de la autoridad tenga races tan pro undas sea imposible cambiarlo. (or el contrario, este comportamiento - como la mayora de ellos - es adquirido, no innato. (or supuesto, las actitudes con respecto a la autoridad deben ser diagnosticadas antes de poder cambiarlas, y el %acerlo no es cosa cil. )a me#or evidencia de la actitud de un individuo proviene de su comportamiento. *+ue %ace, *-mo reacciona ante la autoridad de otros, *-omo e#erce el mismo la autoridad, )a respuesta a tales preguntas puede ayudar a resolver insatis actorias relaciones de traba#o, .i un %ombre necesita un asesoramiento detallado respecto a cmo %acer rente a cada situacin que se le presente son muy grandes las probabilidades de que care"ca de la capacidad interior de mane#arse por si mismo. !dems, un gerente no cumple adecuadamente con las responsabilidades que le son

!utoridad

propias cuando con recuencia se ve involucrado en los detalles del comportamiento de sus subordinados /n gerente puede ser un buen #e e pero un mal subordinado, o no ser muy e iciente como gerente, pero aceptar directivas cilmente. El %ombre que encuentra satis accin en %acer cumplir rdenes por las cuales un superior tiene la autoridad y la responsabilidad, muestra recuentemente ansioso acerca de e#ercer la direccin y el control por s mismo. El gerente que usa e ectivamente su autoridad no slo es capa" de recibir y dar rdenes sino que tambi0n unciona con e iciencia en una organi"acin en la cual las lneas de la autoridad no estn bien demarcadas. 1o todos los gerentes pueden %acer rente a

esta situacin. !lgunos son e ectivos slo cuando la posicin #errquica de cada persona est per ectamente de inida. 2ales gerentes necesitan saber precisamente en dnde se encuentran parados en relacin con los superiores y cules son los lmites de su autoridad sobre los dems. (odemos entender me#or esta actitud distinguiendo entre autoridad otorgada (basada en la dominacin) y autoridad obtenida (basada en la capacidad). /na clase de gerente depende de la autoridad atribuida a 0l por su posicin en la organi"acin3 la otra clase se atiene, casi inconscientemente. e la autoridad atribuida a el por sus subordinados, en ra"n de su capacidad. El gerente que obtiene la autoridad a trav0s de su

competencia en el cargo, la lleva cil y %olgadamente. 1o esta ansioso por saber si otros lo obedecern y, por lo tanto, no necesita recurrir a an arronadas o bravatas, 1o se preocupa de que otros gusten de el. En consecuencia, no neutrali"a su autoridad tratando de ser amistoso e incomodndose al gusto de los dems. *(or qu0 entonces, organi"aciones que consiguen que las cosas se %agan a trav0s de gerentes con autoridad obtenida encuentran necesario emplear el simbolismo y las distinciones #errquicas que caracteri"an a la autoridad otorgada, )a respuesta es que la autoridad otorgada tiene un papel que desempear. 4ncluso un gerente que no %aya logrado adquirir autoridad tiene que ser obedecido en ra"n del cargo que se le %a otorgado. Especialmente durante un perodo de corta duracin, un ine$perimentado o mediocre gerente puede contar con cierta aprobacin in%erente al cargo que desempea. (ero subsiste el %ec%o de que la verdadera uente de una autoridad duradera es la capacidad de quien la e#erce - )a decisin de obedecer a un superior no reside en la persona que da la orden sino en sus subordinados. /n gerente tiene verdadera autoridad cuando sus subordinados le reconocen algn grado de competencia. -ompetencia, destre"a y conocimiento son el sello distintivo de la autoridad, distinguiendo al gerente e iciente del ine iciente y di erenciando a aquel que es obedecido slo porque tiene el respaldo de la organi"acin, de aquel otro cuyas rdenes y directivas son respetadas y acatadas porque obra con acierto. 4ndudablemente, la principal uncin de las autoridades de una empresa no es la de %acer elices a los empleados sino %acer que sean productivos. (ero la elicidad, la satis accin y el tener la sensacin de que se traba#a porque se desea %acerlo y no por simple obligacin,

constituyen los aspectos sub#etivos de la actividad productiva. ' el gerente que e#erce acertadamente su autoridad crear las condiciones para que las operaciones a su cargo tengan ese carcter, es decir, para que sean altamente productivas.