Al fundar Guidewire, nuestra principal motivacin fue la creacin de una compaa que fuera mejor. Queramos que Guidewire fuera diferente de otros lugares en los que hemos trabajado: ms honesta, ms dedicada a su clientela, ms comprometida a la calidad. Siempre diramos la verdad, contrataramos a la gente ms capaz que pudiramos encon- trar y promoveramos un ambiente de trabajo colaborativo y un entorno de trabajo de alto rendimiento. Adems atende- ramos una necesidad fundamental del mercado. Cul mercado y cul necesidad? Nosotros vimos que, durante aos, las aseguradoras de Riesgos Generales haban recibido un soporte limitado de parte de los proveedores de tecnologa, los cuales o no comprendan bien la industria o no eran capaces de resolver sus retos ms urgentes y complejos. Los fracasos por parte de los proveedores eran muchos y las aseguradoras deban conformarse con luchar contra las limita- ciones inherentes de sus obsolescentes sistemas legados. Escuchamos repetida- mente a veteranos de la industria que nos describan sus frustraciones: Es demasiado caro para TI realizar cambios en el sistema, as que tenemos gran cantidad de procesos manuales alternos. El departamento de Comercializacin desea lanzar una nueva lnea de negocios o ingresar a un nuevo territorio, pero nuestros sistemas centrales nos limitan. Queremos ofrecer mayores opciones de facturacin para clientes e intermediarios, pero nuestros sistemas no lo permiten. Y de esta manera encontramos nuestra misin: Trabajaramos para conver- tirnos en el proveedor preeminente de sistemas centrales, de prxima genera- cin, en la industria global de Seguros de Riesgos Generales. As de simple. Servimos nicamente una industria y nos enfocamos en un reto: brindar a las asegu- radoras sistemas centrales fexibles que les permitan lograr sus objetivos de negocios hoy y en los aos siguientes. Este enfoque es importante. Hasta el momento hemos invertido ms de 700 aos-hombre en el desarrollo de nuestros sistemas. De hecho, creemos que contamos con la mayor fuerza de desarrollo de soft- ware dedicada exclusivamente a sistemas centrales de Seguros de Riesgos Generales. La tarea es compleja y difcil. Requiere tanto de la comprensin profunda del negocio de Seguros de Riesgos Generales como de la experiencia en ingeniera de software. Y eso no es todo. Nuestra misin como empresa es mejorar continuamente para que los clientes puedan proveer seguros como ellos quieran este ao, el prximo ao, dentro de cinco aos y dentro de treinta aos. Pero, por qu debera usted confarnos la sustitucin de su sistema legado? Bueno, una de las razones ms sorpren- dentes que nos dan los clientes que nos Confamos en que Guidewire y sus sistemas pueden soportar Beazley sin importar el lugar donde queramos llevar nuestro negocio. DAVI D MAROCK, PRESI DENTE CORPORATI VO, BEAZLEY GROUP Nuestro compromiso es mejorar continua- mente para que nuestros clientes puedan continuar proveyendo seguros a su manera. han seleccionado, es que sienten que pueden confar en nosotros. Les gusta que nuestro personal sea directo no solo con lo que podemos hacer, sino tambin con lo que no. Adems: Existen ms de 100 implementaciones Guidewire que han sido completadas o se encuentran en proceso, y nunca nos ha fallado un proyecto. Con cada cliente y proyecto, aumentamos nuestro conoci- miento y seguimos mejorando. Nuestros productos estn bien dise- ados, son confables y consistentemente funcionan como lo hemos prometido. Medimos a nuestro personal con base en la colaboracin, su capacidad de comprender a los clientes y los problemas que enfrentan, y tica de trabajo en la resolucin de los mismos. Delivering Insurance Your Way Un Ejemplo Una aseguradora grande del medio oeste de los Estados Unidos tena un proceso de solicitud de informacion que peda a los aplicantes responder a ms de 80 preguntas para obtener una cotizacin 80 preguntas! Esto obviamente constitua una barrera para la gente. As que al disear su nuevo proceso con nosotros, el equipo de proyecto de la empresa desaf el status quo. Lo redujeron a 5 preguntas. Hicieron esto utilizando campos previamente completados y desarrollando lgica de decisiones en el fujo de la aplicacin. Suena simple, y lo es cuando se cuenta con el sistema correcto. MARCUS RYU, PRESIDENTE CORPORATIVO Y COFUNDADOR Familia de Productos de Guidewire Colaboramos con nuestros clientes para defnir los requerimientos de los productos y para ayudarles a utilizar de la mejor manera nuestro software. Nuestra ms alta prioridad es el xito del cliente, sin embargo servimos a diferentes tipos de clientes. Clientes con diferentes requerimientos, geografas, lneas de negocios, modelos de negocios. As que para desarrollar los componentes correctos, de la manera correcta, debemos observar con detalle a las personas mientras trabajan; examinar las caracte- rsticas de los diferentes requerimientos de los clientes y obtener sus comentarios; profundizar en los detalles; luego mostrar a los clientes un prototipo funcional y repetir el proceso con ellos. Al ir descubriendo lo que se necesita, tenemos que preservar la fexibilidad, capacidad de crecimiento a nuevas versiones y facilidad de integracin del producto, si estos atributos son integrados a nivel de componente , s se hace posible comercializar seguros de la manera en que usted lo desee. Todas las aplicaciones dentro de la familia de productos para seguros generales Guidewire son sistemas de registros transaccionales diseados para susti- tuir efectivamente sistemas legados. A continuacin presentamos una breve descripcin de cada una: Guidewire PolicyCenter es un sistema de suscripcin y administracin de plizas que maneja el ciclo de vida completo de la pliza, incluyendo cotizacin, nuevas apli- caciones, emisin, endosos, cancelaciones, restablecimiento, renovaciones y auditoras. Para cada una de estas etapas, el fujo de trabajo y las reglas de negociosconfgura- bles de PolicyCenter controlan la manera en que se distribuye y gestiona el trabajo y la manera en que se toman las decisiones de suscripcin. Guidewire ClaimCenter es un sistema de reclamaciones que administra el ciclo de vida completo de los siniestros desde el primer aviso de prdida, hasta: acuerdos, litigacin y recuperacin. El sistema fnan- ciero tambin permite dar seguimiento a todos los datos fnancieros relacionados con las reclamaciones. Guidewire BillingCenter es un sistema de facturacin que maneja el ciclo de vida completo de facturacin y cobranzas. El sistema sirve como un auxiliar de seguros del libro mayor y ofrece manejo por excep- cin, gestin de comisiones, y capacidades directas e indirectas (intermediario) de facturacin. La moderna plataforma tecnolgica de Guidewire, as como su sencilla confg- uracin y funcionalidad integral se adaptan bien a nuestras necesidades. PETER HORTON, DI RECTOR DE OPERACI ONES, LV=
Las aplicaciones de Guidewire son sistemas de registros transaccionales dise- ados para lograr una verdadera susti-tucin de sistemas legados. Las Caractersticas Correctas de Forma Correcta Un Ejemplo Con entusiasmo mostramos nuestros primeros fujos de trabajo con los primeros avisos de prdida a una aseguradora reconocida por su exce- lente servicio al cliente. Pensamos que realmente habamos hecho un buen trabajo un fujo de trabajo intuitivo que capta la informa-cin correcta en secuencia lgica. Pero cuando nuestro cliente vio la pantalla, dijo que no, que haba que corregirlo! Por ejemplo, enfatizaron la importancia de soportar un fujo de conversacion natural con el asegurado. Sealaron que los clientes a menudo tienen preguntas sobre su cobertura durante el ingreso de la prdida, as que es necesario mantener informacin de la pliza accesible a lo largo del proceso. Tambin nos comentaron que la gente que toma la informacin de daos en el centro de llamadas probablemente no era la misma que ingresa exposiciones. Y tenan razn. Adaptamos nuestro diseo consultando con el cliente. Gracias a sus recomendaciones, ClaimCenter ahora ofrece la funciona- lidad de primer aviso de perdida ms sofsticada y amigable de cualquier sistema de siniestros en el mercado. DAN GORDON, VICEPRESIDENTE GESTIN DE PRODUCTOS Estrategia de Producto Antes de empezar a disear nuestros productos, sabamos que el reemplazo de los sistemas centrales anteriores presen- tara un gran desafo. Estos sistemas presentan un enfoque funcional sumamente amplio, contienen millones de lneas de cdigo, y procesan enormes volmenes de transacciones complejas. Tambin se integran con docenas de sistemas TI de otras empresas. Un veterano de la industria me describi la sustitucin de sistemas legados como cambiarle los motores a un avin en pleno vuelo y es una excelente analoga. Nuestra estrategia de producto cumple este reto con los siguientes atributos clave: Las mejores aplicaciones en el mercado que pueden ser implementadas inde- pendiente o conjuntamente. Este diseo ofrece una mxima fexibilidad. Le permite a usted evitar la mayor complejidad, riesgo y costo de implementar sistemas integrados, o sistemas desarrollados sobre diferentes plataformas tecnolgicas, o componentes a la medida que no pueden ser bien integrados con otros sistemas. Le permite implementar sistemas en la mejor secuencia y tiempo para usted. Sofsticadas capacidades de integra- cin basadas en SOA. Integracin en complejos ambientes empresariales de TI es prioritaria en el diseo. Nunca hemos encontrado un sistema con el que no pudiramos integrarnos. Apoyo para todas las lneas de nego- cios en mercados alrededor del mundo. Desarrollamos sistemas centrales de registros transaccionales diseados desde el inicio para apoyar todas las lneas de Riesgos Generales, incluyendo especialidades y riesgos laborales. Hemos diseado capacidades multilenguaje y multimoneda as como soporte para operaciones multinacionales complejas incluyendo para diversas prcticas regionales, requerimientos regulatorios y variaciones en los productos. Personalizacion, no customizacion. La programacin a la medida le obliga a continuar con desarrollos a la medida, perpetuando la situacin de la que pretende escapar. La personalizacion de la familia de productos Guidewire es dife- rente. Utilizando nuestras herramientas, puede cambiar prcticamente cualquier aspecto de nuestras aplicaciones el modelo de datos, reglas de negocios, fujos de trabajo, pantallas, interfaz de usuario sin alterar el cdigo fuente. Esta es una parte clave de nuestra estrategia de producto: usted obtiene la funcionalidad a la medida que desea, mientras brindamos mejoras continuas por medio de actualiza- ciones al sistema base. Seleccionamos a Guidewire por la fortaleza de su gente, sus productos y su historial de xito en las implementaciones no nos han desilusionado. MAX CARRUTHERS, GERENTE OPERATI VO, TOWERGATE I NSURANCE Es posible cambiar prcticamente todo en nuestras aplica- ciones sin alterar el cdigo fuente. Aplicaciones y plataforma que pueden ser actualizadas. Debido a que nuestros clientes no requieren modifcar el cdigo fuente del producto, las versiones de soft- ware son consistentes de cliente en cliente, y la ruta de actualizacin es la misma para todos. Esta consistencia permite a nuestra comunidad de clientes infuenciar la manera en que se mejoran los nuevos productos para solucionar problemas de seguros y benefciarse de esas mejoras por medio de las actualizaciones de software de Guidewire. Ningn cliente se queda atrs. Relaciones con el Cliente Un Ejemplo Nos preocupamos profundamente por el xito de nuestros clientes. Esta pasin nos ayuda como empresa, y tambin es un asunto personal. Es realmente satisfactorio ver el efecto positivo que tiene nuestro software en las vidas profesionales. Recuerdo la emocin del Presidente Corporativo de una gran asegura- dora de lneas personales al visualizar los nuevos mercados y productos. Creo que sus palabras precisas fueron, Cuando pienso en las cosas nuevas que podremos hacer, me quedo sin palabras. Y una gerente de facturacin emocionada porque su grupo se libera del proceso manual de atencin de cuentas con atraso en los pagos. Un supervisor que fnal- mente puede dedicar tiempo a apoyar a su equipo de ajustadores. Una agente de suscripciones que se siente ms satisfecha profesionalmente y personalmente, porque puede dedicar ahora ms tiempo a la evaluacin de nuevos negocios ms complejos. Ella podra todos ellos podran ser ms atentos, estratgicos y creativos porque no est tan sobrecar- gados del trabajo manual. Nuestro software les libera la mente y les deja tiempo para hablar, pensar, y evaluar. KEN BRANSON, DIRECTOR, PRODUCTOS Y ESTRATEGIA Principios de Desarrollo y Tecnologa Somos responsables de desarrollar sistemas que soportan sus operaciones misin crtica. El software debe funcionar, y eso requiere calidad en el cdigo, facilidad de integracin, fexibi- lidad, escalabilidad, capacidad de actualizacin y mantenimiento. As es como desarrollamos software en Guidewire: Primero, contratamos gente excelente. Tenemos la fortuna de poder atraer talento desde nuestra ubicacin en Silicon Valley, California, hogar de muchos ingenieros expertos de software.
Utilizamos procesos Agile para entregar puntualmente nuevas versiones, con las caractersticas que nuestros clientes necesitan. Podemos mostrar a los clientes caractersticas en proceso, lo que ayuda a confrmar que estamos satisfaciendo sus necesidades. Y podemos asegurarnos de que, al acercarnos a la fecha de entrega, todos los componentes estn verdadera- mente completos. Realizamos pruebas, y luego las repe- timos... una y otra vez. En muchas organizaciones de software, las pruebas son una ocurrencia tarda que se deja para una fase de aseguramiento de la calidad posterior a la implementacin. En Guidewire, las pruebas son parte integral de nuestro proceso desde el diseo hasta la entrega. Utilizamos una metodologa de pruebas iniciales durante las cuales se disean pruebas que verifcarn el compor- tamiento esperado antes de escribir el cdigo. Hemos invertido dcadas de desa- rrollador para construir sistemas de pruebas automatizados que evalan la funcin y desempeo del sistema. Utilizamos estos sistemas para emular miles de usuarios interactuando con millones de cuentas, plizas, siniestros luego lo afnamos en cuanto a respuesta, disponibilidad y escalabilidad. Estas pruebas garantizan que nuestro software pueda soportar hasta los grupos de usuarios y volmenes transac- cionales de las ms grandes aseguradoras en la industria de Seguros de Riesgos Generales. Adoptamos tecnologa nicamente cuando se justifque un requerimiento del negocio de Seguros de Riesgos Generales y sea oportuno para la aplicacin. La tecnologia de software esta evolucionando constantemente y siempre hay tecnologas nuevas que podemos utilizar. Evaluamos nuevas tecnologas con escepticismo, pero una vez que nos asegu- ramos de que una tecnologa nos permitir resolver problemas especfcos o brindar un valor determinado a los clientes de Seguros de Riesgos Generales, estamos preparados para invertir lo que sea necesario para incluirla.
La plataforma de Guidewire, fue dise- ada especfcamente para satisfacer las necesidades de sistemas centrales de Seguros de Riesgos Generales. Ofrece la mayor parte de las funciones tcnicas, y brinda confguracin, integra- cin, administracin y seguridad a lo largo de nuestras aplicaciones. Nos permite Como empresa, queremos que nuestros represen- tantes de servicio al cliente cuenten con sistemas de avanzada que comple- menten sus esfuerzos. Guidewire nos brinda la base intuitiva y fexible que necesitamos para lograrlo. JI M BUSSI ERE, VI CEPRESI DENTE SENI OR, VENTAS Y SERVI CI O AL CLI ENTE, AMI CA MUTUAL I NSURANCE CO. Las pruebas son pare integral de nuestro proceso de desarrollo desde el diseo de los componentes hasta la entrega. Invertir en Tecnologa Un Ejemplo Construir nuestro propio motor de reglas podra parecer una inversin sorprendente. Por qu no utilizar algo estndar? Sabamos que las asegura- doras requeran decisiones transparentes, auditables y controladas basadas en reglas de negocios concretas. Descubrimos que los motores de reglas existentes no estaban a la altura del desafo por las siguientes razones: Demasiado lentos. Las aseguradoras necesitan tomar decisiones frecuentemente, posiblemente decenas de miles cada minuto, as que ofrecer tiempos de respuesta de 4 segundos, no funcionara. Demasiado abiertos. Algunos motores permiten a los usuarios crear reglas que generaban decisiones que podran inadvertidamente desencadenar decisiones adicionales. Falta de fexibilidad. En aplicaciones de Seguros de Riesgos Generales, una decisin podra requerir docenas de flas de datos en cientos de tablas con decenas de miles de atributos de datos. Con muchos motores de reglas, el ingreso y salida de datos resultaba oneroso. Requerimos mecanismos ms elegantes para soportar criterios de decisin extensibles. As que la decisin de desarrollar nuestro propio motor de reglas se bas en requerimientos de control, velocidad, fexibilidad y usabilidad. entregar una verdadera solucion integrada, la cual mejoraremos continuamente. Construimos nuestros sistemas para lograr una mxima compatibilidad. Caminar por el pasillo de las tuberas en una ferretera nos recuerda de los problemas de integracin de las aseguradoras. Tantos accesorios de conexin distintos y a veces ninguno encaja! Algunos de sus sistemas tienen 30 aos; y algunos apenas los instalaron la semana pasada. Sabamos que nuestro software tendra que funcionar en estos ambientes confusos. Nos gusta decir que somos agnsticos en cuanto a la inte- gracin. Utilizamos componentes abiertos, que han permitido a los clientes integrarse con cientos de sistemas diferentes. Siempre existe una manera de lograr que funcionen. JEREMY HENRICKSON, VICEPRESIDENTE, DESARROLLO DE PRODUCTOS BEN BRANTLEY, GERENTE DE TECNOLOGA Entrega de Servicios Las implementaciones Guidewire son diferentes de los proyectos tpicos de TI. Y estas son las razones: Nuestros productos son confables y de alta calidad. No enviamos al mercado un producto si no est listo, as que nuestra gente en el campo su equipo de proyecto no siente ningn temor. Ellos saben que nuestros productos funcionan tal y como se ha prometido, lo que les brinda confanza. La confanza y el entusiasmo de nuestra gente son visibles. Contamos con un programa de capacita- cin muy exigente. Aproximadamente el 10% de nuestros consultores nunca llegan a atender al cliente porque no califcan. No celebramos ese hecho, pero muestra que el estndar es alto para quienes certif- camos como consultores en Guidewire. Generalmente contratamos gente con muchos aos de experiencia en su rea. El cliente es el dueo del proyecto. Nuestra recomendacin es que usted considere que el proyecto es suyo porque cuando es as se obtienen los mejores resul- tados. Solamente usted puede determinar si un proyecto cumple con los obje- tivos comerciales defnidos y solo usted puede establecer prioridades en cuanto a enfoque, presupuesto y cronograma. Y solo participando activamente puede su equipo obtener las abilidades necesarias para mantener la solucin y llevar a cabo proyectos de seguimiento. Contamos con expertos en confguracin e integracin que trabajan con su personal y garantizan la transferencia de conocimiento a lo largo del proyecto. Enviamos equipos pequeos y favore- cemos la metodologa Agile. Vamos a adoptar el enfoque de su preferencia, pero recomendamos Agile porque funciona mejor para equipos pequeos con autonoma. Prcticamente todos nues- tros clientes dicen que tiene un impacto positivo en la productividad, moral, y xito del proyecto. Nuestros diferentes socios en integra- cin de sistemas pueden ofrecer una amplia gama de servicios. Seleccionamos y capacitamos a socios que comparten nuestro enfoque de xito del cliente, y que han demostrado su capacidad de entregar consistentemente buenos resultados. Explicamos el trabajo y el cronograma antes de empezar, para que sepa lo que puede esperar. Las cotizaciones las preparan las mismas personas responsables del proyecto y de cumplir con los objetivos. Nuestros consultores no reciben reco- nocimientos por vender ms tiempo de consultora, lo que difere mucho de otras organizaciones. Nos gusta este modelo porque se alinea completamente con sus objetivos. Tambin funciona porque nuestros clientes llegan a apreciarnos y respetarnos, lo que nos ha brindado una buena reputacin. Guidewire cuenta con amplios conocimientos y experiencia en seguros generales; su experiencia contribuy a que nuestra implementacin fuera todo un xito. NI GEL BRYAN, DI RECTOR DE FI NANZA A NI VEL GRUPAL, NFU MUTUAL Aseguramos la trans- ferencia de conocimiento a lo largo del proyecto de manera que nuestros clientes realmente sean los propietarios de la solucin. Decimos a los Clientes lo que Pueden Esperar Un Ejemplo La principal razn por la que podemos expresar a los clientes lo que pueden esperar es que nuestras herramientas de estimacin son muy precisas y se fundamentan en hechos o experiencias. Nuestro modelo nos permite explicarle todo al cliente, incluyendo en qu reas nos sentimos confiados de nuestros estimados y en qu reas no tanto. Conocemos nuestros productos y tecnologas, y lo que se requiere para implementarlas. A quien no conocemos bien es a usted, el cliente su proceso de toma de decisiones, el nivel de involucramiento de sus promotores, y otros factores similares. As que agregamos diversos factores de contingencia, que al fnal, producen predicciones bastante precisas del proyecto. Estamos profundamente comprometidos con que el proyecto cumpla con el cronograma y el presupuesto esperados. Es muy importante involucrar a todo el mundo. Nos interesa tanto como a usted. Queremos impresionarlo absolutamente con su experiencia Guidewire de manera que despus de implementar una aplicacin, se sienta motivado a imple- mentar el resto de nuestros productos. ALEX NADDAFF, VICEPRESIDENTE SERVICIOS PROFESIONALES Nuestro objetivo es asegurarle el xito a largo plazo. Al acercarse la fecha de operar en vivo, asignamos un ingeniero de soporte para que se desempee como su contacto y soporte primario. Est persona es respon- sable del estatus de su sistema en todo momento y de traer talento especializado segn se requiera para satisfacer el objetivo de mantener un funcionamiento exitoso. Nuestro objetivo con este folleto es explicar aquello en lo que creemos, y lo que creemos que nos diferencia de los dems. A veces clientes potenciales me preguntan cul es el principal motivo por el que deben elegirnos. La respuesta es: nuestro historial. Es con modestia y a la vez orgullo que digo que ms de 80 aseguradoras en ms de 10 pases en todas las lneas de negocios han elegido Guidewire. En los ltimos 5 aos, ms de 60 clientes han operado en vivo con uno o ms de nuestros sistemas. Y hay ms de 100 implementaciones Guidewire completadas o en proceso. Ninguna de nuestras implementaciones ha fallado nunca. Estos puntos son relevantes para usted por dos motivos. Primero, aprendemos algo nuevo de cada cliente y de cada proyecto, y aplicamos esta experiencia para mejorar continuamente nuestros productos, enfoques de implementacin y herramientas. Segundo, una vez que haya ledo este folleto o panfeto, creo que podr ver que logramos lo que hacemos comprometindonos a cabalidad cada grupo y cada persona con el xito del cliente. Marcus Ryu, Presidente Corporativo y cofundador 2013 Guidewire Software, Inc. Todos los derechos reservados. Guidewire, Guidewire Software, Guidewire ClaimCenter, Guidewire PolicyCenter, Guidewire BillingCenter, Guidewire InsuranceSuite, Deliver Insurance Your Way, y el logotipo de Guidewire son marcas comerciales o marcas registradas Guidewire Software, Inc. en los Estados Unidos y/o otros pases. BR-CP-ES-0313 Informacin de contacto Para obtener una lista completa de ofcinas e informacin de contactos de Guidewire, por favor visite www.guidewire.com/contact _ us. Guidewire Software (UK) Ltd. 4th Floor, 9 Cloak Lane London EC4R 2RU U.K. Tel: +44 207 042 7750 Guidewire Software GmbH Zeppelinstrasse 71-73 81669 Munich, Germany Tel: +49 89 45 835 460 www.guidewire.de Guidewire Software France SAS 19 Boulevard Malesherbes 75008 Paris, France Tel : +33 1 55 27 37 07 www.guidewire.fr Guidewire Software Pty Ltd Level 2, 95 Pitt Street Sydney NSW 2000 Australia Tel: +61 2 8488 4800 Guidewire Software Japan K.K. 12th Floor Yurakucho ITOCiA, 2-7-1 Yurakucho, Chiyoda-ku Tokyo, Japan 100-0006 Tel: +81 3 6860 4558 www.guidewire.jp Guidewire Software, Inc. Ofcina Principal 1001 E. Hillsdale Blvd., Suite 800 Foster City, CA 94404 USA Tel: +1 650 357 9100 www.guidewire.com Guidewire Software Canada Ltd. 5600 Explorer Drive, Suite 202 Mississauga, ON Canada L4W 4Y2 Tel: +1 905 267 3809 Guidewire Software Asia Ltd. Suite 5704-5, 57th Floor, Central Plaza 18 Harbour Road Wanchai, Hong Kong Tel: +852 9700 6761 www.guidewire.cn.com