EL PROFESIONALISMO Y LA ETICA EN LA CONSULTORIA 6 Al expandirse Ia consultoria de empresas, hubo una epoca en que pric- Jicumente cualcuier persona pocia Hamers consulior y empezat 2 ejercer gomno fal. En sus primeras atos la occpacién atraia a indivicuos buenas, ma- Jon y meciocres. Usimos la palabra «ocupacién» deliberadamente: las «pro- fesinres» rara vez.empiezan como tales. La conciencia y el comportamiento provesionaies surgen cuando a la 20sesi6n d uncs pocos conocimientas, ca- fneterstica de la primera época, sucede la aplicacién competeme de-un cuerpo de conocimientes de aceptacién general segiin norms ce conducta recono- des. Las protesiones médica y juridica y las diversas profesiones ejemtificas siguicron esta evolucién, y la consultoria de empresas avanza por el mismo fearnin. 6.1 Definicion de una profesién Antes de examinar detal'adamente como puede un consultor mejora’ sus meiodos profesionales, detemos mercionar los criterios normalment2 wtili- gaidos para defirir Una protesion, Estos criterios, sabce los que se ha dicho y ‘territo mucho, se pueden resumir bajo cinco encatezamientes. _ Gonocimientos teéricos y practicos Existe un cuerpo definide ée conocimientos propios de la profesién que “he pueden adquirir mediante un sistema ce ensefianga y capacitacion profe- EI nivel necesario de conocimientos profesionales no se alcanza sin ‘#horta numero de anos de experiencia practica, ademas de una ensetanza su- [rior completa, de preferencia con la orientacioa de raiembros expesimen- “Mul de la profesion. adernas, la prictica dela profesior mantiene censtan- Wonremic I lia 10s avances impertantes en Ia teoria y la practica iu oncepta de servicio e interés social . 1 profesional pone sus conocimientos tedricos y su experiencia a dispo- * de los cfiontes alos que prestaservcios a cambo de una reriuneracionLe consultoria de empresas apropiada. Los verdaderos protesionales se caracterizan por el «espfritu de ser- vicion: atiendon a los intereses y necesidades de su cliente, a los que subordi- nan su propio interés. Sin embargo, consideran el interes del cliente desde una perspectiva social mas amplia y-ticncn presentes las necesidades y los intereses sociales mientras prestan servicio a los chentes individuales. Normas éticas Existe un conjunto de normas éticas reconucidas, compartidas y apli- cadas constantemente por los miembros de la profesion. Fsas normas defi- nen qué es un comportamiento apropiado y cual no lo es en la prestacion de servicios profesionales. Exigen mas que el simple respeto de la ley: un com- portamiento perfectamente legal no siempre es considerado ético por las wos ‘mas profesionales. Sanci6n de la comunidad y aplicacion La comunidad en que el profesional actia y la clentela a la que presta servicios reconocen vl papel sucial, la situacion juridica y las normas éticas y de conducta de la profesién. El reconocimiento puede ser explicito (por ejemplo, por medio de un texto juridico que rija y proteja a prictica profe- sional). Este puede incluir definiciones de los niveles de instruccién y otros requeridos, y los examenes especiales que se haut de proba, asi como de las conductas consideradas como no profesionales ¢ ilegales y las sanciones correspondientes.. Autodisciplina y autocontrol Cuando presta servicios a clientes, un miembro de la profesién aplica la autodisciplina y el autocontrol al observar las normas de conducta profesio- uales. La profesién se organiza en una o cn varias instituciones a las que los miembros se adhieren voluntariamente (asociaciones, institutos, camaras, cic,), ejerciend de est manera la autorregulaci6n y cl autocontrol colectivos con respecto a la aplicacién de un cédign deontoligico aceptado y al ejerci- cio de la profesion. Un ubjetivy igualmente importante de csas instituciones profesionales consiste en defender los intereses colectivos de la profesion, al ‘atar con representantes de lus clivies y de la comunidad. 2Es la consultoria de empresas una profesién? ia habido largos debates que no han Hlevado a ninguna conclusién sobre sila consultoria de empresas reine los criterios mas arriba examinados y me- rece ser denominada una profesién. Tanto los especialistas como destacados .sonsultoresen ejercicio han manifestado y defendido opiniones diametramente ‘opuestas (recuadro 6.1). Esas opiniones ilustran cl estado actual de la consulto- ria de empresas: presenta varios criterios aplicados a las profesiones, pero 10 Sa 132Protesionalismo y ética en ta consuttoria Recuadro 6.1 £6 la consultoria de emg ‘una profesi6n’ a PRRs Ui ae Pane personas iets ‘consultoria estadounidense y desrulnis que no més del 60 por ciento ds loc ateonds eotrevistadae consirabon ls consulose da mor profesi6n. Necbia, entrs os, las comastaciones siguientes: -] ska coneuitoria de omaresas es, por supuesto, in os tretevare.s Bob Hayes" sLa consultoria do Gmpresas es wn realidad varias profesionas Pate Bradshaw un, Peru carecemos de matodologiss prcicas, un cueipo ie concemmientoe |. LitgretGule educaciona! Gran pare del taba es profebonal y. mene nee: Sultores son profesionslos, pero distamos de ser uns profestn x ala consultoria de empresas nunca ha {uo campo profesional, ¥ os consultor rai are Ser une protean s LG protensién de profesionalizacién tiéne eis de: Ereacion sail (prastigi, stance juraica, ote | 08 damasiodo terde para tratar de obtener un cublerto su ainéntiea identided com «te empresas como grupy no pagan is ‘sTenumos of ndcleo de una profesiin, pero nos hacen falta otrae veintcincy anos, ate que dures 5 Foss inns 1 kere: Ena oder «tok mare a Wok shod FARE Bem Nr lave Canaasne np Bae om tisface algunos atrns criterios, Podemos llamarla una brofesién incipiente, o una profesién en fase de creacion, con la condicion de que scamos cunscientes de ‘as lagunas que hace falta lenar y de tas uijoras que es pre Deon Maremios algunos comentarios sobre estas cucstiones en las secciones suientes det tapitulo, tratando de mostrar lo que es posible hacer. ‘Para clevar sl nivel profesional y la calidad de la consultoria de empresas, 133