QU ES MERCO?

METODOLOGA

Merco (Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa) es un instrumento de evaluacin reputacional que, desde 2000, mide la reputacin, habindose convertido en uno de los monitores de referencia en todo el mundo.
CUNTOS RANKINGS SE ELABORAN?

La metodologa Merco es la ms completa de los rankings de estas caractersticas que se publican a nivel mundial. A continuacin se detallan las diferentes evaluaciones de cada uno de los rankings:
REPUTACIN

Anualmente se elaboran 5 rankings: Merco Empresas, Merco Lderes, Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo, Merco Personas y Merco Tracking.
QUIN REALIZA MERCO?

Merco surge como una investigacin universitaria en el seno de la ctedra del profesor Justo Villafae en la Universidad Complutense de Madrid, y la empresa responsable del trabajo de campo es Anlisis e Investigacin.
QU LO HACE RELEVANTE?

Las claves que han hecho que Merco sea un ranking de referencia a nivel internacional son: su rigor metodolgico (es el nico monitor con trece evaluaciones con una perspectiva multistakeholder), su independencia (es el primer monitor vericado del mundo, pues el seguimiento de su metodologa para la elaboracin del ranking de empresas con mejor reputacin ha sido objeto de revisin independiente por parte de KPMG segn la norma ISAE 3000) y su transparencia (todos los criterios de ponderacin de Merco son pblicos y se pueden consultar en www.merco.info). Por ser el nico estudio en nuestro pas con las anteriores caractersticas, Merco se ha convertido en un indicador de gran inuencia.
DNDE EST MERCO?

1. En 2013, 1.500 directivos eligen las empresas con mejor reputacin durante el ao que concluye. 2. De los resultados de esa encuesta se obtiene un ranking provisional, que ordenado alfabticamente, se enva a seis muestras de expertos (analistas nancieros, ONG, asociaciones de consumidores y usuarios, sindicatos, periodistas de informacin econmica y catedrticos de Univ. de Empresa). 3. Se incluyen los resultados de Merco Tracking, con la perspectiva de la poblacin general. 4. Se incorporan los resultados de Merco Personas. 5. Finalmente, una evaluacin directa por parte de los tcnicos de Anlisis e Investigacin, instituto responsable del trabajo de campo, completa la quinta evaluacin.
LIDERAZGO

1. En 2013, 1.500 directivos eligen los lderes con mejor reputacin en el ao que naliza. 2. A partir de los resultados de la evaluacin anterior, se obtiene un ranking provisional que, ordenado alfabticamente, se enva a una muestra de socios de Dircom y de lderes de opinin.
RESPONSABILIDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

Merco aspira a convertirse en el monitor euroamericano de referencia, elaborndose en 2013 en 10 pases: Espaa, Colombia, Argentina, Chile, Ecuador, Bolivia, Brasil, Mxico, Per y Alemania.

1. En 2013, 1.500 directivos eligen las empresas ms responsables y con mejor gobierno corporativo durante el ao que concluye. 2. De los resultados de esa encuesta se obtiene un ranking provisional que, ordenado alfabticamente, se enva a una muestra de expertos en RSC.

MONITOR EMPRESARIAL DE REPUTACIN CORPORATIVA

Para ms informacin: www.merco.info

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MONITOR EMPRESARIAL DE REPUTACIN CORPORATIVA

Las 100 empresas y los 100 lderes con mejor reputacin y las 100 empresas ms responsables y con mejor gobierno corporativo 2013. ESPAA

LOS LDERES CON MEJOR REPUTACIN

12 - 13 NOMBRE EMPRESA 02 01 03 08 05 04 07 06 11 09 14 12 10 15 17 21 25 20 23 30 27 16 26 18 -19 36 57 35 43 62 93 52 61 31 67 38 60 40 -99 41 44 73 29 95 49 75 39 32 -42 28 -50 37 56 33 91 48 78 58 -54 74 -77 -84 34 63 90 69 ---79 89 45 82 66 -71 68 86 70 76 97 22 -24 -100 -53 51 98 -85 -01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 PUNTOS AMANCIO ORTEGA INDITEX  10000 EMILIO BOTN SANTANDER  9164 JUAN ROIG MERCADONA  8155 PABLO ISLA INDITEX  7294 CSAR ALIERTA TELEFNICA  6999 ISIDRO FAIN CAIXABANK  6618 IGNACIO SNCHEZ GALN IBERDROLA  6592 ANTONIO BRUFAU REPSOL  6319 FRANCISCO GONZLEZ BBVA  6232 ISIDORO LVAREZ EL CORTE INGLS  5925 JOSE MANUEL ENTRECANALES ACCIONA  5364 ISAK ANDIC MANGO  5296 FLORENTINO PREZ GRUPO ACS  5233 MARCOS DE QUINTO COCA-COLA  5179 JAVIER RODRGUEZ ZAPATERO GOOGLE  5109 JOSEP PIQU VUELING  4891 MARA GARAA MICROSOFT  4880 RAFAEL DEL PINO CALVO SOTELO FERROVIAL  4758 MARA DOLORES DANCAUSA BANKINTER  4724 JOS MANUEL LARA BOSCH GRUPO PLANETA  4647 JUAN MIGUEL VILLAR MIR GRUPO VILLAR MIR  4646 FERRAN ADRI EL BULLI  4641 ANTONIO GARRIGUES WALKER GARRIGUES  4631 IGNACIO GARRALDA MUTUA MADRILEA  4625 VCTOR GRIFOLS GRIFOLS  4573 BORJA PRADO EULATE ENDESA  4569 FELIPE BENJUMEA ABENGOA  4500 ROSA MARA GARCA SIEMENS  4494 SALVADOR ALEMANY ABERTIS  4475 JORDI CANALS IESE  4428 CARLOS MAS PWC  4427 ANTONIO HUERTAS MAPFRE  4403 LUIS BASSAT EX-OGILVY & MATHER*  4395 MIGUEL CARBALLEDA ONCE Y SU FUNDACIN  4391 JOSEP OLIU CREUS BANCO SABADELL  4377 NGEL CARLOS RON BANCO POPULAR  4363 SALVADOR GABARRO GAS NATURAL FENOSA  4363 PATRICIA ABRIL SNCHEZ MCDONALDS  4360 MARA DEL MAR RAVENTOS CODORNU  4357 ANA MARA LLOPIS DIA  4356 KORO CASTELLANO AMAZON  4339 VICENTE MORENO ACCENTURE  4338 JAVIER MONZN DE CCERES INDRA  4338 JAVIER ROBLES DANONE  4310 ANTONIO CATALN AC HOTELS BY MARRIOT  4303 RAFAEL VILLASECA GAS NATURAL FENOSA  4291 TOMS PASCUAL GMEZ CUTARA GRUPO LECHE PASCUAL  4279 JESS ENCINAR IDEALISTA.COM  4276 FRANCISCO ROMN VODAFONE  4265 JUAN ANTONIO ZUFIRIA IBM  4258 CARINA SZPILKA ING DIRECT  4258 GABRIEL ESCARRER MELI HOTELS INTERNATIONAL  4255 ESTHER KOPLOWITZ FCC  4253 FRANCISCO REYNS ABERTIS  4252 JUAN ANTONIO CASTELLANOS APPLE  4249 PETER BETZEL IKEA  4244 DIEGO DEL ALCZAR INSTITUTO DE EMPRESA  4227 ANA PATRICIA BOTN SANTANDER  4219 ANGEL CANO FERNNDEZ BBVA  4212 PLCIDO ARANGO GRUPO VIPS  4208 BERNARD MEUNIER NESTL  4177 JUAN MANUEL GONZLEZ SERNA GRUPO SIRO  4176 CONSUELO CRESPO BOFILL UNICEF  4171 JOSEP SANTACREU DKV SEGUROS  4170 JESS ACEBILLO NOVARTIS  4168 JOSE LLAD TCNICAS REUNIDAS  4165 CARLOS LOSADA EX-ESADE*  4162 TXEMA GISASOLA CORP. MONDRAGON  4155 CRISTBAL COLN LA FAGEDA  4149 BALDOMERO FALCONES EX-FCC*  4144 EUGENIA BIETO ESADE  4128 SIMN REYES MARTNEZ CRDOVA ESIC  4119 ENRIQUE SNCHEZ ADECCO  4118 JOSE MARA LVAREZ PALLETE TELEFNICA  4115 BELN FRAU IKEA  4089 FERNANDO RUIZ DELOITTE  4087 JUAN JOS HIDALGO GLOBALIA  4062 SANTIAGO IGUEZ INSTITUTO DE EMPRESA  4059 JOS MANUEL MARTNEZ MARTNEZ MAPFRE  4058 FERNANDO FRANCS EVERIS  4039 JORGE COSMEN ALSA  4022 JORGE GALLARDO ALMIRALL  4020 JOS LUIS LPEZ DE SILANES CLH  3998 JOS MARA FERNNDEZ SOUSA FARO ZELTIA  3991 ALFREDO SENZ SANTANDER  3983 JORGE CALVET EX-GAMESA*  3973 IAKI EREO SANITAS  3973 JORGE SENDAGORTA SENER  3961 ANTONIO VZQUEZ IBERIA  3951 JUAN LUIS CEBRIN PRISA  3802 JOAN MARA NIN CAIXABANK  3056 JOS IGNACIO GOIRIGOLZARRI BANKIA  3051 FLIX TENA IMAGINARIUM  3030 SANDRO ROSELL F.C. BARCELONA  3027 CARMEN MUR EX-MANPOWER*  3025 AMPARO MORALEDA EX-IBERDROLA*  3025 PEDRO GUERRERO BANKINTER  3014 FRANCISCO ROIG GRUPO CORPORATIVO ROIG  3011 MARIETA DEL RIVERO TELEFNICA  3002 JOSU JON IMAZ REPSOL  3000

EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIN POR SECTORES

SECTORES 2012- 13 SECTORES 2012- 13

LAS EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIN

Posicin en ranking N de puntos

LAS EMPRESAS MS RESPONSABLES Y CON MEJOR GOBIERNO CORPORATIVO

Posicin en ranking

ABOGADOS Garrigues  AGENCIA DE PUBLICIDAD Ogilvy & Mather  ALIMENTACIN Y BEBIDAS Coca-Cola  Danone  Nestl  Grupo Leche Pascual  Grupo Siro  La Fageda  Kellogg  Campofro  Grupo Mahou San Miguel  ASEGURADORAS Mapfre  Mutua Madrilea  SegurCaixa Adeslas  DKV Seguros  Lnea Directa  ASISTENCIA SANITARIA Sanitas  AUDITORA* PWC  Deloitte  AUTOMOCIN Toyota  Mercedes Benz  Grupo Volkswagen  BMW  Nissan  BANCARIO Santander  BBVA  CaixaBank  ING Direct  Banco Popular  Banco Sabadell  Bankinter  BIOTECNOLGICO Zeltia  CONSULTORA Indra  Accenture  Everis  Oracle  DISTRIBUCIN ESPECIALIZADA Ikea  Leroy Merlin  Decathlon  Imaginarium  Amazon  DISTRIBUCIN GENERALISTA Mercadona  El Corte Ingls  Eroski  Dia  Carrefour  DISTRIBUCIN MODA Inditex  Mango  H&M  DROGUERA Y PERFUMERA LOral  Procter and Gamble  Unilever  Puig  ELECTRODOMSTICOS Y EQUIPAMIENTO Nokia  BSH Electrodomsticos  ELECTRNICA DE CONSUMO Apple  Samsung  Sony 

1 -1 2 3 4 5 6 9 8 12 1 2 4 3 5 1

1 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 1

ENERGA, GAS Y AGUA Iberdrola  Gas Natural Fenosa  Endesa  REE  Agbar  Enags  ETT Y SERVICIO RRHH Adecco  FARMACUTICO Novartis  Grifols  Almirall  Sano Aventis  Lilly  Roche  Merck  Esteve  Pzer  Abbott  FORMACIN IESE  Instituto de Empresa  EAE Business School  ESIC  ESADE  HOSTELERA Y TURISMO Meli Hotels International  NH Hoteles  AC Hotels by Marriott  McDonalds  Grupo Vips  INFORMTICO Google  Microsoft  IBM  Hewlett Packard  INFRAESTRUCTURAS, SERVICIOS Y CONSTRUCCIN Acciona  Ferrovial  Abertis  FCC  Adif  Grupo ACS  Grupo Villar Mir  Tcnicas Reunidas  MEDIOS DE COMUNICACIN Grupo Planeta  Grupo Prisa  ONG, FUNDACIONES Y ASOCIACIONES Once y su Fundacin  PETROLERAS Repsol  CLH  Cepsa  BP Oil  SEGURIDAD Prosegur  TECNOLGICO - INDUSTRIA Siemens  Gamesa  Abengoa  Corp. Mondragon  General Electric  TELECOMUNICACIONES Telefnica  Vodafone  Orange (France Telecom)  TRANSPORTE DE VIAJEROS Renfe  Alsa  Vueling  Metro de Madrid  Iberia 

1 3 2 4 6 5 1 1 2 6 -4 --8 5 -1 2 3 5 4 2 1 3 5 4

1 2 3 4 5 6 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1
10.000

NOMBRE Logo

Posicin en ranking del ao anterior

1
10.000

NOMBRE Logo

N de puntos

Posicin en ranking del ao anterior

1
10000

INDITEX

1
MERCADONA

26
6228

IBM

24
ACCENTURE

51
5400

DKV SEGUROS

76
50
5002

GRUPO ACS

48
GRUPO PLANETA

1
10000

INDITEX

4
MERCADONA

26
4745

MICROSOFT

15
IESE

51
4180

PWC

76
81
3085

IBERIA

76
DIA

2
9829

2
SANTANDER

27
6169

31
NOVARTIS

52
5386

GAMESA

77
39
4996

78
GRIFOLS

2
9766

3
IBERDROLA

27
4626

54
FERROVIAL

52
4163

ADIF

77
43
3080

-GRUPO LECHE PASCUAL

3
8859

4
REPSOL

28
6044

38
GRUPO LECHE PASCUAL

53
5378

CLH

78
60
4977

88
KELLOGG

3
9132

2
CAIXABANK

28
4615

29
APPLE

53
4161

RENFE

78
40
3078

71
BMW

4
8402

3
IBERDROLA

29
6012

34
INSTITUTO DE EMPRESA

54
5337

LA FAGEDA

79
69
4977

-CAMPOFRO

4
8196

1
REPSOL

29
4609

30
EAE BUSINESS SCHOOL

54
4154

VODAFONE

79
42
3070

86
BBK

5
8270

6
TELEFNICA

30
5932

41
EAE BUSINESS SCHOOL

55
5336

ALSA

80
58
4959

-EROSKI

5
7501

5
TELEFNICA

30
4558

61
GRUPO SIRO

55
4146

UNILEVER

80
62
3064

-CLH

6
8170

1 1 2 2 1 4 2 3 -1 3 2 6 7 4 5 1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 1

5
BBVA

31
5924

46
FERROVIAL

56
5304

ING DIRECT

81
73
4927

52
DECATHLON

6
6672

6
SANTANDER

31
4476

35
NH HOTELES

56
4139

EUSKALTEL

81
41
3063

-KELLOGG

7
7539

11
MAPFRE

32
5882

51
MELI HOTELS INTERNATIONAL

57
5299

PROSEGUR

82
65
4838

-GRUPO VILLAR MIR

7
6590

7
ONCE Y SU FUNDACIN

32
4455

44
AGBAR

57
4101

ING DIRECT

82
64
3038

92
LORAL

8
7366

10
COCA-COLA

33
5856

35
ESIC

58
5299

ABENGOA

83
29
4741

81
DIA

8
6460

10
BBVA

33
4454

50
SANITAS

58
4064

BANKINTER

83
57
3037

84
ISS FACILITY SERVICES

1 1 2 2 4 3 5 4

9
7361

12
CAIXABANK

34
5854

67
TOYOTA

59
5280

CORP. MONDRAGON

84
45
4740

-IMAGINARIUM

9
6347

8
GOOGLE

34
4400

37
MANGO

59
4047

BANCO POPULAR

84
70
3035

60
INSTITUTO DE EMPRESA

10
7064

7
GOOGLE

35
5797

44
LORAL

60
5264

LEROY MERLIN

85
-4739

-UNILEVER

10
6310

11
ACCIONA

35
4398

65
EROSKI

60
3929

VUELING

85
67
3031

-GRUPO DAMM

1 1 2 2 3 3 4 4

1 6 2 4 3 5 7 8

1 2 3 4 5 6 7 8

11
7026

9
ACCIONA

36
5771

40
SANITAS

61
5249

MANGO

86
61
4737

83
CARREFOUR

11
6188

9
IKEA

36
4392

46
ACCENTURE

61
3894

COCA-COLA

86
19
3024

-SEGURCAIXA ADESLAS

12
6978

16
IKEA

37
5758

37
PWC

62
5207

SAMSUNG

87
-4682

92
GRUPO MAHOU SAN MIGUEL

12
6139

13
ENDESA

37
4368

68
MRW

62
3862

ESIC

87
-3022

74
MERCEDES BENZ

13
6972

13
DANONE

38
5706

47
SEGURCAIXA ADESLAS

63
5205

FCC

88
42
4639

-ALMIRALL

13
6136

12
EL CORTE INGLS

38
4366

18
SIEMENS

63
3505

NESTL

88
48
3017

-ADECCO

1 1 3 2

14
6836

14
EL CORTE INGLS

39
5653

63
ABERTIS

64
5182

LNEA DIRECTA

89
82
4624

-MCDONALDS

14
5372

14
GAS NATURAL FENOSA

39
4315

52
BANCO SABADELL

64
3475

CORP. MONDRAGON

89
23
3017

56
EUROPAC

1 -3 2 4 1 2 3 5 4

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

15
1 1
6803

8
APPLE

40
5642

32
MERCEDES BENZ

65
5159

BMW

90
55
4543

94
OGILVY & MATHER

15
5296

16
TRIODOS BANK

40
4313

69
IBM

65
3289

DKV SEGUROS

90
25
3015

-FAES

16
6752

1 1 2 2 3 3 4 4 1 1 3 2 4 5 1 1 2 3 4 5

20
INDRA

41
5605

99
GARRIGUES

66
5155

NH HOTELES

91
30
4444

-PUIG

16
5221

45
MAPFRE

41
4308

38
FCC

66
3233

ALMIRALL

91
-3012

-MERCK

17
6658

27
MICROSOFT

42
5545

43
GRUPO VOLKSWAGEN

67
5152

BANCO POPULAR

92
79
4422

85
GENERAL ELECTRIC

17
5065

17
LA FAGEDA

42
4291

39
ABERTIS

67
3153

GRUPO VILLAR MIR

92
73
3012

-SCHNEIDER ELECTRIC

18
6570

15
NESTL

43
5494

54
ESADE

68
5149

BANCO SABADELL

93
64
4413

76
TCNICAS REUNIDAS

18
4978

22
DANONE

43
4274

51
GRUPO VIPS

68
3112

GRUPO PLANETA

93
99
3010

-LILLY

1 1 2 2 -- 3 1 1 4 2 2 3 3 4

19
6461

19
IESE

44
5463

53
DELOITTE

69
5136

ZELTIA

94
93
4373

-VUELING

19
4862

31
REE

44
4270

34
ESADE

69
3103

GRUPO VOLKSWAGEN

94
75
3009

72
GSK (GLAXOSMITHKLINE)

20
6444

33
GAS NATURAL FENOSA

45
5435

49
RENFE

70
5066

AC HOTELS BY MARRIOT

95
66
4116

90
METRO DE MADRID

20
4838

24
ABENGOA

45
4261

63
TOYOTA

70
3097

EVERIS

95
85
3005

-EADS-CASA

1 1 2 2 4 3 1 2 5 3 4 1 2 3 4 5

21
6435

22
SIEMENS

46
5431

25
GRUPO SIRO

71
5064

AGBAR

96
68
4083

62
IBERIA

21
4833

20
INDRA

46
4250

33
GARRIGUES

71
3096

GENERAL ELECTRIC

96
82
3004

-DECATHLON

22
6352

2 1 -- 2 1 1 3 2 2 3

23
ENDESA

47
5427

56
PROCTER & GAMBLE

72
5038

ADIF

97
36
3676

71
ADECCO

22
4816

21
MUTUA MADRILEA

47
4230

59
CARREFOUR

72
3094

BANESTO

97
55
3004

-VESTAS ELICA

23
6346

18
MUTUA MADRILEA

48
5417

-REE

73
5029

SONY

98
72
3002

95
AMAZON

23
4810

47
GAMESA

48
4230

66
GRIFOLS

73
3090

DELOITTE

98
93
3002

-FERRERO IBRICA

24
6336

17
ONCE Y SU FUNDACIN

49
5414

26
VODAFONE

74
5015

BANKINTER

99
70
3002

-SANOFI AVENTIS

24
4807

27
NOVARTIS

49
4223

83
ENAGS

74
3088

GRUPO ACS

99
58
3002

-ORANGE (FRANCE TELECOM)

25
6270
*El seguimiento de la metodologa establecida por Merco para la elaboracin del ranking de empresas con mejor reputacin ha sido objeto de revisin independiente por parte de KPMG. Por esta razn, KPMG no hace pblica su posicin en la presente clasicacin. La metodologa seguida para elaborar Merco Empresas Espaa se encuentra disponible en la pgina web: www.merco.info

21

50
5410

59

75
5009

EVERIS

100
80
3000

--

25
4755

26

50
4203

53

75
3087

MCDONALDS

100
-3000

80

*Ejecutivos vinculados durante el ejercicio 2012 (periodo de evaluacin) a la compaa. El seguimiento de la metodologa establecida por Merco para la elaboracin del ranking de empresas con mejor reputacin ha sido objeto de revisin independiente por parte de KPMG. Por esta razn, KPMG no hace pblica la posicin de su presidente John Scott en la presente clasicacin. La metodologa seguida para elaborar Merco Empresas Espaa se encuentra disponible en la pgina web: www.merco.info

El seguimiento de la metodologa establecida por Merco para la elaboracin del ranking de empresas con mejor reputacin ha sido objeto de revisin independiente por parte de KPMG. Por esta razn, KPMG no hace pblica su posicin en la presente clasicacin. La metodologa seguida para elaborar Merco Empresas Espaa se encuentra disponible en la pgina web: www.merco.info

El seguimiento de la metodologa establecida por Merco para la elaboracin del ranking de empresas con mejor reputacin ha sido objeto de revisin independiente por parte de KPMG. Por esta razn, KPMG no hace pblica su posicin en la presente clasicacin. La metodologa seguida para elaborar Merco Empresas Espaa se encuentra disponible en la pgina web: www.merco.info