Servidor de llamadas

Bienvenida personalizada
Asistente Personal
Alcatel OmniPCX Office incluye un nuevo servicio disponible para todos los usuarios de Reflexes: el Asitente Personal. Basado en el principio "Sgame con un nmero", permite al usuario ofrecer a la persona que llama elegir entre 5 posibilidades: 1. 2. 3. 4. 5. Transferencia de llamada a la secretaria Transferencia de llamada al nmero GSM Transferencia de llamada a otro nmero de telfono (p.ej: casa) Transferencia de llamada a la operadora Transferencia de llamada a la mensajera vocal.

El usuario puede programar fcilmente su Asistente Personal: - seleccionar de 2 a 5 opciones entre las posibilidades de eleccin. - a la persona que llama se le ofrecen las opciones cuando se completa el nmero. Estas guas de voz estn pre-grabados y no pueden modificarse.

ASISTENTE PERSONAL

Mensajera Vocal Secretaria

Operador GSM Nmero externo

La transferencia de la llamada no est supervisada; es decir, una vez que se transfiere la llamada, si no hay respuesta, no es posible dejar un mensaje en la mensajera vocal. El Asistente Personal no requiere hardware o llave software adicional.

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Bienvenida personalizada
Mensajera Vocal
La mensajera vocal de Alcatel OmniPCX Office se ha renovado totalmente y ahora est integrada directamente en el sistema. El sistema instala automticamente un buzn de voz para cada nuevo usuario, que slo tiene que introducir un nombre de usuario y una contrasea. La mensajera vocal puede alcanzar hasta 8 puertos y 200 horas de mensajes de voz (disco duro adicional) * : Puertos de mensajera vocal con CPU de 2 a 4 * Puertos de mensajera vocal con CPUe de 2 a 8 Almacenamiento en mensajera vocal 20 min. Con XMEM 64 80 min. Almacenamiento del correo de voz con disco duro hasta 200 horas Nuevo en OmniPCX Office R1.1: el sistema soporta el protocolo VPS que permite la conexin de una mensajera vocal externa Nuevas facilidades Creacin automtica de un buzn para cada usuario de Reflexes al iniciar el sistema Creacin automtica de tecla de mensajera vocal en el terminal Transferencia automtica al buzn de voz cuando no hay respuesta o est comunicando Gestin de mensajes: - mostrar la lista de todos los mensajes - desplazarse por los mensajes: posibilidad de ir directamente a un mensaje de la lista - sin orden predefinido para leer el mensaje dejado - posibilidad de saltar o eliminar mensajes antes de acabar de escucharlos - devolucin de llamada basada en CLI: devolver la llamada sin necesidad de marcar - posibilidad de enviar una copia del mensaje Grabacin en lnea* - la conversacin se almacena en el buzn de voz - sujeto a llave software y autorizacin usuario a usuario desde la gestin del sistema(necesario disco duro) Filtrado - posibilidad de escuchar a la persona que est dejando un mensaje en el correo de voz - mientras est dejando el mensaje, posibilidad de descolgar y hablar con la persona. Interfaz de usuario de mensajera vocal - modo silencio, modo mixto o modo guas vocales Adems... Fcil creacin de mensaje personalizado Notificacin mediante LED de mensaje Consulta remota al buzn de voz Notificacin al exterior (a un mvil, a un buscapersonas, al telfono de casa, ...) Opciones personales: saludo personalizado, proteccin mediante contrasea, reenvo con comentarios, llamada por nombre, creacin de hasta 50 listas de distribucin * (se requiere disco duro), reenvo a una lista *, tecla de funcin de repeticin Modo slo respuesta Desvo incondicional/en no respuesta/en ocupado al buzn de voz con un mensaje especfico. Mensajera vocal de hotel Activacin de buzn de voz al hacer el check-in Funciones de consulta simplificadas Proteccin mediante contrasea * IMPORTANTE : la CPU no puede superar los 4 puertos. La CPU tampoco ofrece las funciones de grabacin en lnea ni de lista de distribucin (slo disponibles con CPUe).
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Bienvenida del sistema

Bienvenida
La bienvenida puede ser: - individual - programada en un grupo de extensiones - programada a nivel de la empresa. Existen de 4 a 8 mensajes de bienvenida diferentes, dependiendo de la CPU: - 4 bienvenidas para soluciones de voz (CPU) - 8 bienvenidas para soluciones de internet + voz (CPUe) La bienvenida se programa por franjas horarias(hora de comida, horario de atencin al pblico,...) o para extensiones ocupadas. Detecta automticamente los faxes.

Msica en espera
OmniPCX Office dispone de una msica en espera de 16 segundos. Es posible personalizar la msica en espera, con una duracin que oscila entre los 2 y los 10 minutos (en este caso, se requiere un disco duro). Para personalizar la msica en espera, es necesario descargar, utilizando un navegador, un archivo.wav, re-mezclarlo en PCM 8000 kHz, 8 bits, mono (disponible en cualquier lector / grabador estndar.wav en un PC).

Trnsito DISA
Gestin remota del desvo del terminal telefnico Llamada externa remota

Funciones auxiliares
Monitorizacin del portero, conexin a sistema de megafona para la transmisin mediante altavoces externos con AFU (msica en espera (audio in/out, bucle, silencio), portero, alarma)

Gestin de llamadas a grupo de operadoras

Hasta 8 grupos de operadoras con un mx. de 8 operadoras en cada grupo. Enrutamiento dinmico interno y externo Desvo de llamadas incondicional interno y externo Por zona horaria Por modo restringido Por tecla especfica

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Bienvenida del sistema

Operadora automtica
2 niveles de operadora automtica: - preconfigurada: guas vocales por defecto, con XMEM 64 Opciones por defecto: marcacin libre (se pide a la persona que llama que marque el nmero de una extensin interna), transferencia a la operadora, dejar un mensaje (se pide a la persona que llama que marque un nmero de buzn de voz), durante el da o la noche indistintamente. personalizada: men principal personalizado con 2 niveles y 10 opciones por nivel, con disco duro. Opciones disponibles: - Marcacin libre (se pide a la persona que llama que marque un nmero de extensin interno) - Transferencia a una extensin (se conecta a la persona que llama a un nmero de extensin predefinido) - Transferencia a la operadora - Mensaje de informacin - Dejar un mensaje (se pide a la persona que llama que marque un nmero de buzn) - Buzn (se conecta a la persona que llama a un buzn predefinido) - Buzn general - Liberacin de llamada (la aplicacin emite el mensaje de despedida - que puede personalizarse - y libera la llamada) - Submen (el submen puede ofrecer otras 10 opciones - dgitos 0 al 9 - asignadas respectivamente a una funcin previamente determinada, excepto a la del submen Guas de voz del men o de los submens de la operadora automtica: pueden grabarse guas de voz del men principal y de los submens. Acceso a la operadora automtica; directo, desvo de llamada, sobrecarga de la operadora... Men diferente para da / noche Dilogo mediante DTMF Transferencia a la operadora siempre disponible, transferencia semi-supervisada Desvo a una lnea externa Transferencia automtica de mdem y faxes entrantes

Informacin bajo demanda(Audiotex) 50 buzones de informacin de voz Grabacin por defecto de 120 seg. Administracin Configuracin y establecimiento de parmetros, desde un PC, integrado en la administracin del sistema (PM5) Gua del usuario asistida por guas vocales Desvo PABX Desvo externo Por franja horaria Por modo restringido

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Trabajo en Equipo
Gestin de grupos
La gestin de grupos permite crear grupos de trabajo con slo un nmero de telfono, p.ej. el del departamento de ventas. Estn disponibles cuatro funciones: - Grupo de captura: con un nmero se puede llegar a un grupo entero - cclico - paralelo - secuencial - Grupo de difusin: hablar a un grupo de personas a la vez en el altavoz de los terminales. - Supervisin del trfico - Supervisin del agente - Captura: responder a cualquier llamada entrante al grupo. - Retirada temporal del grupo y vuelta al grupo. Pueden crearse hasta 50 grupos, incluyendo un mximo de 32 abonados por grupo.

Perfil jefe/secretaria
Tecla de filtrado, activacin desde los terminales del jefe y la secretaria Gestin de mltiples DDI / mltiples teclas Supervisin selectiva: la lnea particular del jefe no es filtrada

Jefe
Lnea 1 PRIVADA Lnea 2

Externa
Secretaria

Filtrado

Desvo
Mensajes Directorio

RDSI
Transferencia

Secretaria
Lnea 1 Externa Filtrado Lnea 2 Externa Jefe Desvo Mensajes
Directorio P

RDSI
Transferencia

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Optimizacin de costes
SAR (Seleccin Automtica de Ruta)
SAR es un mecanismo inteligente de seleccin automtica de ruta diseado para entornos con mltiples operadores y entornos multi-sede que elige la ruta ms rentable dependiendo del nmero marcado y que selecciona una ruta alternativa en caso de sobrecarga de la ms apropiada. SAR es totalmente transparente para el usuario: el sistema se encarga automticamente de suprimir o de aadir los dgitos necesarios (prefijos, sufijos, sobremarcacin...) para conectar con el operador adecuado, sin que el usuario tenga que cambiar sus hbitos de marcacin. SAR est disponible en: Terminales Alcatel Reflexes, Alcatel DECT, Terminales analgicos. SAR funciona con todos los modos de marcacin: Marcacin manual, Marcacin automtica , (teclas de llamada, marcacin abreviada individual y comn, rellamada, repertorio de personas que llaman) Desvo al exterior SAR puede programarse segn la hora y el da: 7 modos por franja horaria (de lunes a viernes, fin de semana, festivos, por ejemplo), 24 franjas horarias.
Lunes a viernes Sbado y domingo Fiestas oficiales

Service 1 Servicio 1 Servicio 2 Service 2 Servicio 3 Service 3 Servicio 1 Service 1

Service 2 Servicio 2 Servicio 1 Service 1 Servicio 3 Service 3 Servicio 2 Service 2

Servicio Service 1 1 Servicio Service 1 1

Servicio 1 Service 1 Servicio 1 Service 1

SAR es aplicable: A cualquier grupo de enlaces (pblico o privado), Con independencia del tipo de medio (analgico o digital), A cualquier tipo de llamada (voz/datos) A VoIP (toll by pass) Se ofrecen accesos directo e indirecto a los operadores (excepto para terminales GAP y S0, slo en acceso indirecto). SAR permite desbordamiento en caso de que el operador est ocupado. - Nmero mximo de entradas en la tabla SAR (mecanismo de modificacin de nmeros): 500

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Aplicaciones de Tarificacin
Las soluciones de tarificacin incluyen: - EliteCost, una solucin autnoma, todo en uno, con impresora incluida + adaptador V24, conectada al sistema, para un mximo de 128 abonados - La gama 4715, que incluye una versin individual (para una nica sede) y una versin de red (para mltiples sedes). La ltima versin centraliza los tickets de tarificacin de todos los centros y los trata. La gama 4715 gestiona desde 32 hasta 3.000 abonados. - El software 4740, tambin disponible en OmniPCX 4400, para configuraciones mayores, hasta 2.000 abonados. Este software se instala en un PC dedicado. OmniPCX Office puede soportar hasta 1.000 tickets, y hasta 30.000 tickets NMC con disco duro.

Elitecost
Elitecost es una gama de soluciones de tarificacin individuales que completa la solucin de tarificacin A4715 basada en PC. Elitecost 20, Elitecost 64, Elitecost 128 y Elitecost Guest son sistemas individuales, que presentan un tamao adecuado y que disponen de una alta capacidad informtica. Los sistemas Elitecost ofrecen todas las funciones para almacenar informacin detallada, para el procesado y el anlisis en forma de facturas e informes impresos. Modelo Elitecost 20 Elitecost 64 Elitecost 128 Elitecost Guest Modo Extensiones
20 64 128 128

Business Business Business/ Guest Guest

Buffer
1.300 11.000 25.000 12.000

Pantalla
2x16c 4 x 20c 4 x 20c 4 x 20c

Impresora

24 columnas 54 columnas 54 columnas 54 columnas

Idiomas
2 mx. 3 mx. 3 mx. 3 mx.

Elitecost 20 Extensin asignada a 3 departamentos diferentes Consulta detallada de llamadas por orden cronolgico, departamento, extensin, en tiempo real Impresiones seleccionadas por varios criterios: tiempo, duracin, coste, destino, tipo de llamada Totales por extensin y departamento Informacin de histrico de llamadas en pantalla o en impresora interna Compatible con euro Impresora trmica integrada de 24 columnas Conexin a puerto V24 en el terminal Reflexes Gestin dinmica de memoria Tarificacin por impulsos y duracin/destino (1) Conexin a salida V24 en el terminal Reflexes El paquete incluye el adaptador 4093 ASY-CTI (1)La tarificacin del coste duracin/destino depende de la disponibilidad de las tablas de tarifas de los proveedores que han de ser formateadas y descargadas en Elitecost.

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Elitecost 64/128 Modo Business Extensin asignada a departamento (25) identificada por nombre (15 caracteres) Consultas detalladas de llamadas por orden cronolgico, departamento, extensin, cdigo de cuenta, lnea de enlace, en tiempo real Seleccin de impresin segn varios criterios: tiempo, duracin, coste, destino, tipo de llamada, acumulada o detallada, modo de presentacin (en pantalla, por impresora interna, por impresora externa) 9 informes de llamadas pre-programadas: hoy, ayer, actual, mes, semana en curso, semana previa, por extensin, por enlace, por departamento Posibilidad de modificar informes pre-programados o de crear informes personalizados 11 parmetros variables El registro de llamadas se almacena en un buffer FIFO seguro Tarificacin por impulsos y duracin/destino* Conexin a salida V24 en el terminal Reflexes El paquete incluye el adaptador 4093 ASY-CTI * La tarificacin del coste duracin / destino depende de la disponibilidad de las tablas de tarifas de los proveedores que han de ser formateadas y descargadas en Elitecost. Soluciones para entornos hoteleros Alcatel ofrece una solucin de tarificacin global para entornos hoteleros aprovechando Alcatel OmniPCX Office y Elitecost con sus prestaciones para hoteles: Funciones centralizadas de check-in y check-out La solucin Alcatel permite centralizar los comandos de check-in y check-out en la centralita del Alcatel Office Guest en lugar de tenerlos que repetir en la centralita y en el dispositivo Elitecost. Esto significa que Elitecost 128 y Elitecost Guest pueden identificar un ticket de check-in emitido por Alcatel OmniPCX Office para empezar a memorizar los tickets de tarificacin de la habitacin correspondiente. Cuando se efecta un check-out en Alcatel OmniPCX Office, Elitecost puede reconocer el ticket correspondiente y dejar de memorizar tickets para la habitacin en cuestin. Impresin del ticket de check-in Una vez que se efecta el check-in a travs del sistema, Elitecost est sincronizado para imprimir automticamente en cualquier momento la factura de telfono detallada correspondiente a la habitacin. Elitecost 128 Modo Hotel Integracin con la solucin Alcatel OmniPCX Office Se efecta el check-in y check-out en el mostrador de recepcin de Alcatel OmniPCX Office El ticket de check-in se imprime automticamente Impresin automtica en el check-out del ticket detallado correspondiente a las llamadas telefnicas Facturacin de otros gastos en el ticket Personalizacin del formato de factura (encabezado y pie de pgina personalizados) Misma consulta y relaciones que en el modo Business Modo hotel seleccionado en el momento de la instalacin Posibilidad de definir 25 departamentos 3 categoras de servicios: habitacin, administracin, cabina Programacin flexible para los cargos a huspedes para cada categora - coste mnimo e inicial por llamada Parmetros especficos para departamentos: ticket despus de cada llamada , almacenamiento de llamadas, nmero de dgitos con mscara, impuestos adicionales, 3 umbrales de impuestos, IVA Posibilidad de pre-pago 6-37

Aplicaciones de tarificacin

Aplicaciones de Tarificacin
Elitecost Guest Elitecost Guest es un sistema dedicado para Alcatel OmniPCX Office, que ofrece funciones limitadas: Prestaciones similares a las del modo hotel estndar para la realizacin de informes de tickets Funciones de consulta limitadas: - Cronolgicas y por servicios Informes predefinidos, no modificables: - Llamadas del da - Da previo - Mes en curso - Mes previo - Semana en curso - Semana previa Conexin Elitecost
A n a l g ic a RDS I

OmniPCXoffice
UAI-16 UAI-16 UAI-16 SL ISL I-8 B RA-4 || X C PU C o C PU PRA

o
Especificaciones tcnicas de Elitecost

V24 Adapt

Impresora

ELITECOST

Especificaciones Conexin a salida V24 en terminal Reflexes Adaptador 4093 ASY/CTI incluido en el paquete Impresora interna Impresora externa Gestin dinmica de memoria Compatible con el euro Compatibilidad con Releases la

Elitecost 20
24 c 3.1 y superior

Elitecost 64
54 c 3.1 y superior

Elitecost 128
54 c 3.1 y superior

Elitecost Guest
54 c 3.1 y superior

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Aplicaciones de Tarificacin
Alcatel 4715
Alcatel 4715 es un software de tarificacin basado en Windows. Alcatel 4715 en PC no dedicado para configuraciones individuales. Alcatel 4715 en PC dedicado para configuraciones individuales o en red privada (Alcatel OmniPCX Office, OmniPCX 4400, Alcatel Office), hasta 3.000 extensiones y 50 nodos. 3 paquetes disponibles para Alcatel 4715 en PC no dedicado: 32, 64, 128 256 extensiones: Capacidad Hasta 32 extensiones Hasta 64 extensiones Hasta 128 extensiones Hasta 256 extensiones PC Dedicado CPU Pentium Pentium Pentium Pentium Pentium 166 166 166 166 166 Tamao RAM Windows 95 48 MB 48 MB 48 MB 48 MB 48 MB Espacio libre de disco recomendado Windows 98 o NT 64 MB 270 MB 64 MB 350 MB 64 MB 520 MB 64 MB 600 MB 64 MB 800 MB

Requisitos mnimos del PC: Estacin de trabajo Pentium 166 Windows 95/98/NT, Windows NT obligatorio para acceso remoto, unidad de CDROM, 1 puerto serie disponible. 48 Mo mnimo de memoria central, Disco duro 270, 350, 520, 600 MB libres (dependiendo del paquete que se utilice): Archivo swap (64 MB) no se incluye en el espacio de disco libre requerido sealado, El requisito de espacio libre de disco se refiere slo a las necesidades del 4715 (SW, base de datos e informes), Enlace con Alcatel OmniPCX Office (conexin con protocolo NMC a travs de Ethernet). Facilidades Interfaz de usuario Windows Control de acceso mediante contrasea Multi-idioma 8 niveles de organigrama (empresa, departamento, centro de costes...) Facturacin por tiempo (coste VPN simulado, tie line...) Costes modificables (cargos extras para re-facturacin) Impulsos RDSI: Voz, Datos a 64 Kb/s, servicios complementarios facturados en el momento de uso. El campo IP es tenido en cuenta en el ticket. Ocultacin de los ltimos dgitos de los nmeros marcados. Anlisis del trfico (llamadas entrantes y salientes) Informes predefinidos Informes totales, listas de nmeros ms utilizados, umbrales de coste Informe detallado y de anlisis (clasificacin cruzada) Informe de cdigos de cuenta Informe personalizado (forma, criterios,...) Presentacin grfica (diagramas, sectores, histogramas) Informes recursivos (elaborado a partir de otros informes) Almacenamiento externo (disco, servidor,...) Operaciones automticas (editar informes, guardar datos) Acceso a mltiples proveedores Informes personalizados expresados en dos monedas Capacidad de rellamada para acceso seguro.
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Aplicaciones de Tarificacin
Alcatel 4740
Alcatel 4740 funciona en un PC dedicado bajo una estacin de trabajo Windows 95/98/ NT, para administrar hasta 20 nodos (incluyendo un mximo de 10 nodos para Alcatel OmniPCX Office) y 3.000 extensiones. Est soportado por Alcatel OmniPCX 4400, Alcatel OmniPCX Office y Alcatel Office. Caractersticas Informe de alarma automtico, Tarificacin (igual que Alcatel 4715), Anlisis de trfico Observacin de Trfico(en OmniPCX 4400, oferta adicional) Capacidad de rellamada para acceso seguro 5 paquetes: hasta 128, 500, 1.000, 1.500, 2.000 extensiones y 20 nodos Oferta adicional: observacin de trfico Acceso local (4715, 4740) OmniPCXoffice
UAI16 UAI16 UAI16

LAN connection o
SL I SL I8 B RA -4 CP U CoC PU PR A

||

Lan
Direccin IP a configurar

Cliente/Aplicacin
Sistema operativo 4715 4740 95/98/NT NT

Ethernet
(cable cruzado)

Acceso Remoto (4715, 4740)

Aplicacin (1)
A

OmniPCXoffice
UAI1 6 U A I1A 6IU 16 SL ISL I8 B RA4 || U Co CP U PR A CP

Aplicacin (n)
A A

P A B X

I S DN
UAI1 6 U A I1A 6IU 16 SL ISL I8 BR A4 || CP U CoCP U PR A

Cliente - Applicacin
Operating System Adaptador
UAI1 6 U A I1A 6IU 16 SL ISL IB8 RA4 ||

4715 4740

NT NT

V34 Modem V34 Modem

CU oCP U PR A

CP

6-40

Hasta 10 direcciones IP