PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL ECUADOR SEDE ESMERALDAS

Nombre: David Cedeo Rosero Nivel: Octavo Carrera: Ingeniera en Sistemas y Computacin Materia: Evaluacin de Sistemas

Aranda SERVICE DESK

Aranda SERVICE DESK Versin 8.0 es la solucin de gestin de procesos y servicios de soporte, que permite implementar las mejores prcticas de gestin IT. De esta manera, Aranda SOFTWARE le brinda la posibilidad de gestionar el rea de servicio de soporte con los siguientes procesos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Gestin de Incidentes Gestin de Problemas Gestin de Cambios Gestin de Versiones Gestin de catlogo de servicios Acuerdos de Nivel de Servicio

Conceptos Bsicos y Configuracin

Antes de comenzar a interactuar con el producto debemos conocer los requerimientos funcionales que requiere la consola WINDOWS, para su correcto funcionamiento.

Requerimientos Funcionales
Previo a la instalacin de Aranda SERVICE DESK consola Windows, debe tener en cuenta las siguientes caractersticas:

Hardware y Software
Los requerimientos de hardware y software para el Servidor Aranda SERVICE DESK dependen principalmente del nmero casos a gestionar. A continuacin, se indican las condiciones mnimas para la instalacin. Sin embargo, estas caractersticas pueden ser, superiores a las indicadas.

En el servidor

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Procesador Memoria Sistema Operativo Pentium III de 1.1 GHz o superior 512 MB o superior Windows Server 2003 R2 + SP 4 (o un sistema operativo superior), .Net Framework 2.0 100 MB

Espacio Libre en DD

En el servidor Aranda SERVICE DESK es donde se realiza toda la configuracin del ambiente SERVICE DESK, el cual puede tener o no instalada la consola FrontEnd.

En las estaciones - consola

Mdulos: Aranda SERVICE DESK FrontEnd

Procesador Memoria Sistema Operativo

Pentium 128 MB o superior Windows Server 2003 R2 + SP 4 (, .Net Framework 2.0 60 MB

Espacio Libre en DD

La consola FrontEnd es instalada en las estaciones de los especialistas de la mesa de servicios, para consultar y administrar sus casos. Nota: Tenga en cuenta que si la estacin o servidor donde realizar la instalacin de SERVICE DESK se utiliza con otros fines como: controlador de dominio, servidor de almacenamiento, servidor Web, servidor de impresin, Proxy, Firewall, etc., a los requerimientos anteriores hay que sumarles los requerimientos mnimos de tales servicios adicionales.

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En Base de Datos
Motor de Base de Datos MS SQL 2000 o superior o MSDE. ORACLE XE, ORACLE 9i o superior. Si no ha adquirido la licencia de MS SQL puede utilizar la versin gratuita MSDE (Ver anexo MSDE)

Comentarios

De configuracin
El componente MDAC (Microsoft Data Access Component) debe estar actualizado a la versin 2.6 Service Pack 1 o superior. Si el MDAC no est actualizado, la instalacin de SERVICE DESK lo actualizar. Dicha instalacin/actualizacin requiere de un reinicio. Aranda SERVICE DESK requiere para su funcionamiento el BDE (Borland Database Engine). Si la estacin donde se realizar la instalacin no cuenta con esta herramienta, la aplicacin instaladora lo instalar. Si por el contrario, cuenta con alguna versin de BDE, la aplicacin instaladora la sobrescribir con la ltima versin del BDE.

Instalacin Aranda SERVICE DESK

1. Cree la Base de Datos Aranda. Para ello remtase a la Gua de Instalacin de la Base de Datos Aranda, contenida en el paquete de instalacin de Aranda SERVICE DESK. 2. Ejecute el instalador asdk_7.2.0.exe 3. Seleccione el idioma que desea utilizar para el proceso de instalacin. 4. Lea el contrato de la herramienta y si est de acuerdo, acepte los trminos. 5. Presione [Siguiente]. 6. Ingrese el nombre del usuario y nombre de la organizacin y, presione [Siguiente]. 7. Si selecciona la opcin Completa, se instalarn Aranda SERVER y la consola. Si selecciona personalizada, podr escoger los mdulos a instalar. En caso de haber elegido la personalizada: Presione [Cambiar] para modificar la ruta donde sern instalados los componentes de Aranda SERVICE DESK. Seleccione la nueva ubicacin y presione [Aceptar]. Presione [Siguiente].

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Seleccione el (los) componente(s) que desea instalar segn requiera. Service Desk Console: Instala la consola Service Desk FrontEnd, en la cual se puede realizar la gestin de los cinco procesos (Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Service Level Management). Server Modules: Instala los mdulos de Aranda SERVICE DESK (BLOGIK, Mailer y DBManager). 8. Presione [Siguiente] y luego haga clic en [Instalar]. 9. De inmediato se inicia el proceso de instalacin y una barra muestra el progreso del procedimiento. 10. Presione [Finalizar]. 11. Aranda SERVICE DESK Versin 7.2 se ha instalado correctamente. Ahora proceda a registrar el licenciamiento de la herramienta.