CALIDAD DE GESTIN Mg.

Evaristo Caballero, Ever Marcelino Debemos hacer que la gestin sea ms eficiente y cada vez ms eficaz a fin de que las instituciones ya sean pblicas o privadas brinden servicios de calidad al usuario. Qu hacer para que la gestin sea de calidad; para cumplir una gestin de calidad el factor preponderante es el factor humano porque gracias a la capacidad del hombre se cumplir con los objetivos y las metas de atencin propuesta y el funcionamiento organizado, responsable, cuidadoso y honrado ser clave para una calidad de gestin. Nos podemos dar cuenta como cualquier ciudadano comn y corriente los que a diario somos usuarios de diferentes clases de servicios y productos en la que podemos observar de cmo se cumple la gestin y de cmo se hace la calidad en sus respectivos puestos laborales segn su ubicacin. Mucho se dice de competitividad hablando y mirando en trminos econmicos y empresariales quien logra sobrevivir la gran competencia en el tiempo y espacio es sinceramente el ms hbil, el ms preparado, el ms capacitado, el ms organizado, el ms responsable y el ms honrado. El hombre es el que construye o destruye por esto la principal labor formativa, talladora, moldeadora, esculpidora, cinceladora de los futuros gestores de la calidad son nicamente los verdaderos maestros y los padres de familia comprometidos con el cambio, con la transformacin, con el progreso y con el desarrollo del futuro de nuestra sociedad porque el activo mayoritario de un pas son sus nios por ello depende mucho del trabajo docente y del compromiso honesto y decente de sus padres y madres de los estudiantes en la que se tiene que hacer un trabajo compartido y equilibrado a fin de mejorar nuestras actuales condiciones. Los grandes pases y sus grandes empresas, sus ms grandes compaas y sus ms grandes personalidades se hacen con la educacin, los mejores directores, los mejores gerentes, los mejores administradores y todos los mejores profesionales se hacen con la educacin y la calidad de gestin se hace con educacin, conciencia, responsabilidad y honradez. Por qu nos pasamos el tiempo observando, apreciando otras gestiones comparando otras calidades; ser porque no estamos en condiciones o no estamos preparados para tener una mirada mejor.

Primero observemos nuestra propia casa qu calidad de gestin habremos hecho para nuestra casa, habremos cumplido de manera responsable y honrada nuestras funciones como miembros de nuestro propio grupo familiar, habremos construido con nuestros actos confianza y seguridad, trascendencia y motivacin por buscar cada da ser los mejores servidores de nuestra propia casa. Si en nuestra casa somos deshonestos, desleales, mentirosos que ser de nosotros en otras instituciones. Por ejemplo entre compaeros de saln ya sea de la primaria, secundaria o en la superior nos conocemos intelectualmente de cules son nuestras debilidades y nuestras potencialidades all nos podemos ver como familia institucional de quienes tienen condiciones para conducir al xito o al fracaso a una institucin. En consecuencia lo que falta es honradez, conciencia, responsabilidad y puntualidad para hacer calidad de gestin en el lugar que estemos para cumplir una determinada funcin. La cuestin es sacrificarnos por ser cada da mejores demostrando a travs de nuestros actos y compromisos; desterrando la mentira, la deshonestidad, la deslealtad y la inmoralidad y nunca debemos formar parte de la corrupcin ni por necesidad, ni por ambicin; te gustara que en tu propia casa te haya un acto desleal y deshonesto entonces no nos pasemos responsabilizando a otros de nuestros actos. Cada uno de nosotros como personas somos responsables de nuestros actos y compromisos y nuestra auto gestin, nuestra calidad personal depende de nosotros y hacer calidad de gestin depende de la voluntad personal de cada funcionario en la que forma parte. Para hacer calidad de gestin hay que evaluar conocimientos y experiencias pero de manera transparente clara y precisa tal como hacen las empresas privadas con niveles altsimos de conocimiento tcnico y cientfico con estndares internacionales tal como exige el mundo de las competencias. Para posicionarse en el mundo en calidad de servicios y productos lo hacen con un buen servicio rpido de calidad y a menor costo y como es de saber al usuario lo que le conviene es buen servicio, de buena calidad y de menor costo. En nuestras regiones, en nuestro pas lo que hace falta con las instituciones del estado es eficiencia y eficacia; en las huelgas ponen pliego de reclamos y nunca ponen pliego de ofrecimientos y no se cumple con los acuerdos por lo que las partes quieren imponer condiciones. L a cuestin es como hacer calidad de gestin con evaluaciones de desempeo laboral, de conocimiento, de experiencia cada ao a fin de vigilar el

desenvolvimiento y para completar en cada institucin se debe de instalar cmaras de video vigilancia a fin de hacer un seguimiento ms riguroso y cauteloso de los trabajos que se cumplen en dichas instituciones. Solo as se puede exigir lo mejor de s y eliminar todo acto indecente en el sector pblico. En toda institucin el que hace y deshace es el factor humano, entonces hombres y mujeres que no hacen calidad en gestin deben irse y dejar el puesto paraqu tener personal improductivo que no aporta al desarrollo institucional y al desarrollo del pas. Tomemos el ejemplo del sector privado donde las reglas son muy claras donde no se paga a personal que no trabaja. Si Ud. Visita cualquier entidad pblica del pas puede apreciar con claridad que hay mucho descontento, mucha insatisfaccin por parte de los usuarios y el constante maltrato y mala atencin por parte de los funcionarios pblicos y si no miremos a diario las inmensa colas que existen en las oficinas para un trmite simple; se puede imaginar la prdida de tiempo, plata y de riqueza haciendo colas innecesarias de horas y horas , imaginmonos a nivel nacional de cuantas horas hombre de trabajo se perdern de lunes a viernes. A la vez que algunas entidades implementaron de hacer sus trmites mediante sistema electrnico y por otro lado los delincuentes electrnicos son situaciones que son muy complicadas de manejar. Aqu es donde la justicia tiene que vigilar el desarrollo en lugar de demorar procesos con investigaciones de nunca acabar y nunca sancionar al culpable. Por eso con gente que no est en capacidad no se debe de trabajar y peor an con gente condenada por actos dolosos con sentencias consentidas. Saba Ud. Que en las oficinas se gastan ms que en los trabajos de campo y que los trabajadores de oficina gozan de mayor seguridad que en el campo y el dinero que destinan a un determinado lugar no llegan oportunamente muchas veces se pierde en el camino. No podemos decir que en el Per se hace un buen trabajo en calidad de gestin porque segn fuentes de la defensora del pueblo y de la misma procuradura general de la republica dieron a conocer la existencia de 80000 (ochenta mil) denuncias por actos de corrupcin en el sector pblico y la pregunta es que hace el ministerio pblico, el poder judicial y el ministerio de justicia frente a estos actos. Y la mayor parte de los procesados son funcionarios pblicos. Como hacer calidad con funcionarios procesados, cuestionados que no tienen el menor sentimiento de identidad por su pas por su patria y por su nacionalidad y esto es una clara expresin de que no hay seguridad jurdica en el pas.

Palabras claves Responsabilidad, Puntualidad y Honradez en la gestin.