Captulo I Conceptos Generales del Marketing 1.

1 Definicin del Marketing: En la actualidad el Marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Sin duda, todas las compaas de una u otra forma utilizan tcnicas de marketing, incluso, sin saberlo. Marketing no es otra cosa que la realizacin de intercambios entre un mnimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo. A continuacin se observaran ciertas definiciones de conocedores del tema. Segn Kother & Armstrong:
El marketing es la funcin de negocios que identifica las necesidades y deseos de los clientes; determina los mercados meta que mejor puedan servir a la

organizacin y disea los productos, servicios y diseos apropiados para servir a esos mercados. (2003, pg. 19)

Segn Dvoskin:
El marketing es un proceso de planificacin y ejecucin, inmerso en un marco social determinado, orientado a la satisfaccin de las necesidades y deseos del individuo y las organizaciones, para la creacin y el intercambio voluntario y competitivo de bienes o servicios generadores de utilidades. (2004, pg. 24)

Segn Bernardo, Pinto, Mas & Viscarri:

El marketing adopta una perspectiva del exterior al interior. Empieza con un mercado bien definido, se centra en las necesidades de los clientes, coordina todas

las actividades mercadotcnicas que afectan a los clientes y logra la rentabilidad por va de la satisfaccin de los clientes. (2010, pg. 22)

Segn Esteban & Mondejar:

El marketing se encarga de estudiar como se inician, estimulan, facilitan y desarrollan relaciones rentables de valor que buscan satisfacer las necesidades mejor que la competencia y permiten captar mayor valor de los clientes. (2013, pg. 15)

Segn Casado & Sellers:

El marketing es tambin una forma de ejecutar las relaciones de intercambio. De hecho, el marketing pone a disposicin de las empresas una serie de herramientas y tcnicas para poder cumplir con el objetivo de satisfacer al consumidor. El desarrollo de las actividades de marketing en una empresa u organizacin requiere de un adecuado proceso de planificacin y ejecucin con la finalidad identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. (2010, pg. 16)

Luego de observar las distintas definiciones de grandes autores estoy de acuerdo con dos de ellos que engloban todo el concepto en general, primero segn Kother & Armstrong, que nos da entender la importancia que toman los clientes para desarrollar nuestros productos y el pblico objetivo hacia donde tenemos que enfocarnos para el desarrollo de la misma; como tambin lo menciona Casado & Sellers, que hace mencin a las herramientas y tcnicas que se deben emplear dentro de la planificacin para satisfaccin de nuestro pblico objetivo y crecimiento de nuestro producto o servicio.

1.2 Estudio de Mercado: Segn Ferre Trenzano y Ferre Nadal: Es tiempo de Mercado. Es tiempo de Marketing y quien no lo entienda as desaparecer. Es cuestin de esperar un cierto tiempo. Y saben por qu? Pues porque si una firma no entiende esta forma de actuar es de seguro que alguno de sus competidores si lo entender y estos, al actuar de forma ms profesional que aquella, le irn apartando del mercado. (1997, pg. 12) En la actualidad en este mundo tan globalizado el estudio de mercado es una herramienta indispensable para el desarrollo de productos o servicios que se quieran posicionar en la misma, puesto que esta ayudara a tener una mejor visin hacia donde nos tenemos que enfocar y a quienes tenemos que apuntar como nuestro principal pblico. Segn Ferre Trenzano y Ferre Nadal:
La investigacin de Mercado comprende cuatro aspectos esenciales; sin el concurso de alguno de ellos deja de cumplir su cometido: Diagnosticar que datos se requieren Obtener dichos datos y analizarlos Que estos datos estn cientficamente determinados, o lo que es lo mismo, que sean objetivos. Que sirvan realmente en la toma de decisin, en base a reducir el riesgo a equivocarse.

Si alguno de estos puntos no concurre en un estudio de mercado, la investigacin quedara truncada, sea por lo que respecta a una componente tcnica, o sea por la rentabilidad de los datos. (1997, pg. 18)

Segn Grajales:En un estudio de mercados y comercializacin intervienen distintos

agentes econmicos: productores, intermediarios, consumidores y son, estos ltimos quienes generan una demanda verdadera, llamada tambin demanda bsica. (1970, pg. 2)

Segn Gutirrez:
El estudio de mercado es una serie de actividades que las empresas o instituciones realizan para el posicionamiento de sus productos o servicios; y as puedan facilitar la adquisicin de los satisfactores de dichos productos, ya sea, en la cantidad, lugar, tiempo y precio ms convenientes. (1999, pg. 19)

Entonces diremos que, el estudio de mercado nos permitir tener una mayor proyeccin a futuro de nuestros productos y servicios; enfocndonos a un pblico objetivo y lugar determinado; que ayudara y facilitara el

posicionamiento que se quiere lograr en un menor periodo de tiempo. Comparto lo mencionado por Ferre Trenzano y Ferre Nadal; ya que hacen mencin a cuatro procesos primordiales para el desarrollo de un buen estudio de mercado y pues de lo contrario sin el buen dominio de alguno de ellos no podremos lograr el fin y xito que se est buscando. 1.3 Marketing Mix 4ps:

En estos tiempos es muy importante, como saber fabricar un producto, saber venderlo; y del mismo modo actualmente las empresas ven la forma de crear sus productos, de la mano con alguna estrategia que ayude poder venderlos al mercado; siendo esta, un correcto camino de crecimiento y posicionamiento que muestra el Marketing Mix en sus variables para desarrollo de la misma. Segn Schnaars:
En un nivel ms alto (es decir, a nivel macro), existen estrategias de marketing que se centran en la gestin de las variables del marketing mix: producto, precio, plaza y promocin. De acuerdo con esta definicin, elaborar una estrategia para un producto consiste en seleccionar un precio, elaborar una campaa de publicidad y, luego, decidir un plan de distribucin para ese producto. (1994, pg. 22)

Segn Bonta:
El marketing mix de un producto se compone de las variables controlables del marketing, ms conocidas como las 4 ps del marketing, las cuales son producto, plaza, promocin, precio. (2002, pg. 37)

Concluimos diciendo que la utilizacin correcta y oportuna de esta estrategia de marketing ayudara en posicionar a nuestro producto o servicio en el mercado; obteniendo rentabilidad en un periodo determinado y buscando la estabilidad y permanencia dentro de la misma; compartiendo lo dicho por Bonta que relaciona al Marketing Mix con variables relativamente manejables. Capitulo II

Faber Castell 2.1 Historia: Grupo Faber Castell Segn Perdomo, A., Ramos, C. y Saiz, J.: Faber Castell es una de las compaas ms antiguas de origen familiar en actividad en el mundo. La empresa permanece en las manos de la misma familia desde sus inicios y actualmente est dirigida por el Conde Anton Wolfgang von Faber-Castell, miembro de la octava generacin que centra sus expectativas en lanzamientos de nuevos productos al mercado. (2005, pg. 42) Faber Castell, Es una empresa lder en productos escolares, desde sus inicios busco la satisfaccin de sus clientes con su amplia variedad de productos lanzados al mercado; siempre se preocup por el desarrollo sostenible de su entorno de ubicacin y es por eso que la hace una organizacin nica, grande, rentable y estable hasta nuestros das. Faber Castell Per:
En 1761, Kaspar Faber empez a fabricar en su pequeo taller artesanal los primeros lpices de grafito. En el ao 1840, Lothar von Faber marc los lpices con su nombre y estableci las normas de longitud, dimetro y gradaciones de las minas vigentes hasta nuestros das. Fue as como convirti a los lpices en un producto de calidad y en el primer instrumento de escritura de marca en el mundo.

En 1849 se crearon las primeras delegaciones extranjeras en Nueva York, Londres y Paris. En 1898, la Baronesa Ottilie von Faber se cas con Alexander zu Castell Rdenhausen, dando origen a la marca Faber - Castell. En 1905, Alexander Conde de Faber - Castell cre el legendario modelo Castell 9000 que an permanece en el mercado hasta nuestros das. En 1928, Roland Conde de Faber - Castell se encarg de la direccin de la empresa y adquiri la participacin mayoritaria en Lpiz-Johan-Faber S.A. en Brasil, la mayor fbrica de lpices de grafito y de color del mundo. Mediante la creacin de delegaciones y sociedades de distribucin internacional, Faber - Castell se convirti en el principal fabricante de lpices de grafito y de color. En 1978, Anton W. Conde de Faber - Castell, octava generacin de esta familia, asumi el control de la empresa, concentrndose mayoritariamente en el lanzamiento de nuevos productos (incluyendo lpices de cosmtica). Es as como a travs del tiempo, Faber-Castell se convirti en la empresa lder de productos de escritorio y para artistas. (2004, Prr. 1-5)

Es as que empieza la historia de una de la ms grande y prestigiosa empresa del mundo, que se inici con un pequeo taller emprendedor y no descanso hasta afianzarse y relacionarse con sus millones de clientes que tiene regados por todos los alrededores del mundo. Siendo as un modelo y ejemplo institucional a seguir para personas emprendedoras con ganas de salir siempre adelante.

2.2 A.W. Faber Castell Peruana S.A.: Ante el gran crecimiento de la industria peruana; se da inicio a una de las ms grandes empresas de bolgrafos; como lo es Faber Castell Peruana S.A. en nuestro pas; que se muestra en sus principios como una empresa emprendedora pequea e innovadora, que supo salir adelante sin dejarse vencer por los obstculos que nuestro pas en esos tiempos mostraba, logrando as su xito; como nos muestra la historia este autor en este fragmento de su tesis. Cusiyupanqui:
En el Per, A.W. Faber Castell Peruana S.A. fue fundada en 1965, con la visin propia de los grandes empresarios, el Sr. Horst Hippauff Dippel crea la ms grande fbrica de bolgrafos del Per, lo que empez con dos mquinas inyectoras y ensamblaje manual en un limitado local alquilado en el distrito de Surquillo, hoy en da cuenta con un local propio en el distrito de La Molina, con 21 mquinas inyectoras, 15 mquinas ensambladoras y 8 mquinas de serigrafiado, con grandes almacenes para insumos, producto intermedios y terminados en un rea de ms de 10000 metros cuadrados. Con una facturacin anual de cerca de 18 millones de dlares, A.W. Faber Castell Peruana S.A. cubre cerca al 40% de la demanda nacional de bolgrafos y plumones y exporta sus productos a ms de 30 pases de todo el mundo. (2003, pp. 11-12)

En esta parte de su historia rescatamos la perseverancia que siempre mostro el empresario Horst Hippauff Dippel para sacar adelante esta pequea empresa, convirtindola en la actualidad como una de las ms grandes empresas dentro de su rubro.

2.3 Poltica Integrada de Calidad, Ambiente y Responsabilidad Social: En la actualidad sabemos que toda empresa que busca su crecimiento y aceptacin dentro de un mercado tiene que preocuparse por el desarrollo sostenible de la misma. Es as que Faber Castell Peruana S.A. y en general todo el grupo Faber Castell; tiene bien claros y fortalecidos esos puntos, ya que el crecimiento de su empresa va de la mano con la responsabilidad social al consumidor y al medio ambiente. Faber Castell Per:
En A.W. Faber-Castell Peruana S.A., fabricante y comercializador de artculos de uso escolar, de oficina y artsticos, nos comprometemos a realizar nuestros procesos con calidad, seguridad y mejora continua, buscando la satisfaccin del cliente; todo esto dentro del marco del Sistema de Gestin de Calidad, Ambiente y Responsabilidad Social FABIQUS. Mantenemos un esfuerzo constante para preservar el medio ambiente, conforme a las normas legales sobre la materia. Reconocemos como el ms importante activo a nuestro personal y procuramos su desarrollo y bienestar, comprometindonos a mantener su seguridad y salud en el trabajo mediante la prevencin de lesiones, dolencias, enfermedades e incidentes relacionados con el trabajo, cumpliendo los requisitos legales y garantizando la participacin activa de nuestros trabajadores en el Sistema de Gestin. (2004, Prr. 1-3)

Perdomo, A., Ramos, C. y Saiz, J.:

Como principal fabricante del mundo de lpices de madera, Faber-Castell empez pronto a prestar una atencin especial a la madera como importante materia prima. As Faber-Castell en Brasil elabora casi exclusivamente madera de conferas de crecimiento rpido, procedente de sus propios bosques en permanente reforestacin. Con el fin de asegurar la disponibilidad de cantidades suficientes de madera como materia prima y salvaguardar al mismo tiempo los bosques naturales, la planta mantiene un vivero propio que produce anualmente ms de dos millones de plantas jvenes, garantizando as el ciclo de regeneracin de unos 10 aos. Otro logro pionero de Faber-Castell en el mbito de la responsabilidad medioambiental es el uso de lacas a base de agua. Este procedimiento tcnico reduce el impacto en el hombre y en el medio ambiente durante la fabricacin y asegura, a pesar de todo, el atractivo deseado por el consumidor. (2005, pg. 44)

Por lo comentado en estos fragmentos sobre la buena labor que realiza la empresa como grupo Faber Castell; concluimos que la responsabilidad social y por consecuencia el desarrollo sostenible de nuestro pas tiene que ser obligacin de todas las empresas en general, cualquiera sea el rubro, que buscan su crecimiento institucional, obteniendo as un beneficio mutuo que sea favorable para ambas partes.

Capitulo III Desarrollo Empresarial 3.1 Producto: En el desarrollo de productos lanzados al mercado por Faber Castell; se destaca uno en principal como base de sus inicios de esta gran fortuna que es el bolgrafo, artculo de gran utilidad para la vida diaria que recluta a profesionales calificados y personal tcnico para su elaboracin. Cusiyupanqui:
La historia comienza cuando el clebre inventor hngaro Ladislao Biro se desempeaba como periodista y cuando deba realizar una entrevista, tena que pedir prestada una pluma porque la suya no funcionaba pues se secaba. Todo esto le resultaba muy desagradable; hasta que un da en una imprenta vio un monstruo mecnico que imprima diarios sin provocar manchas desagradables, y con una tinta que se secaba una vez impresa en el papel. Entonces se pregunt si no se podra simplificar este mecanismo y hacerlo manual. Y de este razonamiento surgi el bolgrafo por los aos 1938, que consista en una bola de acero en la punta de un cilindro lleno de tinta especial, que bajaba por accin de la gravedad y se secaba enseguida sobre el papel. Al bajar la tinta, impregnaba a la bola de acero, permitiendo el fluir de la tinta sobre el papel. (2003, pg. 7-9)

Queda bien en claro entonces que las oportunidades de hacer cosas innovadoras se presentan en el da a da; en cualquier momento y que si las aprovechamos y emprendemos podemos hacer de esta, de mucha utilidad para la humanidad.

3.2 Lneas de Producto: En la actualidad toda empresa que quiere salir adelante y crecer a pasos agigantados no tiene que conformarse con uno, dos, tres ni cuatro productos elaborados por planta; sino de lo contrario debera explorar nuevos mercados y relacionarlo con las nuevas exigencias de los consumidores actuales; elaborando nuevos e innovadores productos que ayudaran a la competitividad y crecimiento de la empresa. 3.2.1 Escolar: Perdomo, A., Ramos, C. y Saiz, J. (2005, pg. 53):
En esta line Faber Castell ofrece todos los productos para uso de colegios y jardines, cuyo target lo componen los nios con edades entre 2 a 12 aos, quienes estn cursando preescolar y primaria, o tengan deseos de desarrollar sus aptitudes artsticas. Por esta razn a este segmento se le ha denominado el siguiente slogan: Jugar y Aprender, que incluye los siguientes productos: Lpices de color Largos Lpices de color Bicolor Lpices de color Triangulares Plumn punta Delgados y Gruesos Crayones Plastilinas Tajalpices Pinceles

3.2.2 Escritura: Perdomo, A., Ramos, C. y Saiz, J. (2005, pg. 53):

En esta lnea Faber Castell se ha dirigido al target de adolescentes que cursen el bachillerato, algunos universitarios y personal de oficina, quienes se encuentran entre los 11 y 28 aos, y estratos 3 al 5. A este segmento se le ha denominado: Escritura General-Oficina, que incluye los siguientes productos: Bolgrafos Borradores Portaminas Marcadores Permanentes Resaltadores Borrador de tablero Blanco Rotuladores Lpiz Graduado

3.2.3 Premium: Perdomo, A., Ramos, C. y Saiz, J. (2005, pg. 54):

Esta lnea es muy especializada ya que la calidad de cada producto es para consumidores de tipo ejecutivo con alto nivel de exigencia, ms sofisticado y de calidad. Estos ejecutivos ocupan cargos directivos y se encuentran por encima de los 30 aos. Se le denomina: Design, cuyos productos son: Bolgrafo E-Motion Bolgrafo Basic Portaminas Basic Roller Basic Twice Roller Basic Gel

3.2.4 Art and Graphic: Perdomo, A., Ramos, C. y Saiz, J. (2005, pg. 54):
Esta lnea de dibujo tcnico y artes grficas se enfoca en estudiantes universitarios, artistas, aficionados y en general toda persona que tenga gusto o aptitudes artsticas. Esta rea de productos se ha denominado: Lnea artstica Dibujo tcnico y se compone por: Lnea Artstica: o o o Productos Acuarelables Pasteles Blandos y al leo y lpices pastel Carboncillos

Dibujo Tcnico: o o o o o Compaces Escuadra Reglas Transportadores Adaptador Universal

Es as que Faber Castell nos muestra sus amplias lneas de producto que desarrollan dentro de un mercado y que lo hacen nico en la eleccin de un producto, mostrando en cada uno de ellos distintos atributos que son direccionados a diferentes pblicos, que con el paso de los aos sigue siendo fortalecido; pues en la actualidad se dice que en la variedad est el gusto y es a lo que toda empresa debe apuntar para seguir creciendo.

3.3 Boutique Faber Castell: Hoy en da las empresas tienen que preocuparse ms por sus clientes y estar seguros que estn recibiendo la informacin correcta de los atributos de los productos que adquieren. Siendo esto as, se lograra fortalecer la relacin y fidelizacin de la misma, obteniendo una identificacin con nuestra marca. Faber Castell Per:
Las lneas Graf von Faber-Castell, Premium, Porsche y Art & Graphic conforman ese exquisito grupo de productos, que est a su entera disposicin. En las boutique, usted estar atendido por personal altamente competente, que le proporcionar informacin detallada, tcnica y artstica sobre todos y cada uno de los productos en exhibicin. Tambin apreciar demostraciones in situ de la calidad insuperable de las lneas artsticas. Cada uno de los productos que se exhibe en las Boutique, tiene la virtud de haber cruzado el nivel de lo convencional y es que, el buen gusto y la pasin por el arte se conjugan armoniosamente. La Boutique Faber-Castell en Lima se proyect, dise y construy pensando en el perfil del cliente exigente que busca la excelencia en productos de escritorio y arte. Estos productos estn a disposicin de nuestros clientes en el segundo nivel del Centro Comercial Jockey Plaza. (2004, Prr. 1-3)

Es as que Faber Castell se preocupa en brindar mediante su Boutique una buena informacin a sus clientes; de los atributos que se estn adquiriendo en los productos de su compra, siendo esta una estrategia de informacin, fidelizacin y captacin de clientes potenciales en lugares muy concurridos.

Bibliografa
Faber Castell Peru. (2004). Recuperado el 19 de Octubre de 2013, de Faber Castell Peru: http://www.faber-castell.com.pe/17752/Faber-Castell-Per/Historia-del-grupo-FaberCastell/index_news.aspx Bernardo Lopez, Pinto Ruiz, Mas Machuca, M., & Viscarri Colomer, J. (2010). Los Pilares del Marketing. Barcelona: Edicions UPC S.L. Casado Diaz, A. B., & Sellers Rubio, R. (2010). Introduccion al Marketing. San Vicente: Club Universitario. Dvoskin, R. (2004). Fundamentos de Marketing. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A. Esteban Talaya, A., & Mondejar Jimenez, J. A. (2013). Fundamentos de Marketing. Madrid: Esic Editorial. Ferre Trenzano, J. M., & Ferre Nadal, J. (1997). Los Estudios de Mercado. Madrid: Diaz de Santos S.A. Grajales V., G. (1970). Estudio de Mercado y Comercializacion . Bogota: Centro Internacional de Desarrollo Rural y Reforma Agraria (CIRA). Gutierrez Garcia , R. (1999). Ventas y Mercadotecnia para la Pequea y Mediana Empresa. Mexico: Universidad Iberoamericana. Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing. Mexico: Pearson Educacion de Mexico. Schnaars, S. (1994). Estrategias de Marketing. Madrid: Edigrafos S.A.

Cusiyupanqui, C. (2003). Control de calidad de planta en la fabricacin de bolgrafos y plumones. (Tesis de licenciatura, Universidad Nacional Mayor de San Marcos). Recuperada de http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Ingenie/cusiyupanqui_cc/cusiyupanqui_chc.pdf Perdomo, A., Ramos, C. y Saiz, J. (2005). Estrategias de mercadeo en la empresa Faber-Castell Colombia. (Trabajo de Grado, Universidad de Sabana). Recuperada de http://intellectum.unisabana.edu.co:8080/jspui/bitstream/10818/7669/1/123773.pdf

INTRODUCCIN

El Marketing a lo largo de su evolucin se ha ido presentando de distintas maneras buscando satisfacer las demandas de un pblico consumidor tan exigente y diverso. Es as, que en esta lucha por convertirse en la principal herramienta de planificacin, ESTE muestra, mediante sus tcnicas, distintas maneras de aplicacin de sus estrategias dentro de una empresa. En esta dcada el gran crecimiento que tuvieron los productos escolares en el Per fue impresionante, convirtindose en la segunda necesidad bsica, por debajo solo de la alimentacin de las personas, en la temporada escolar. Donde los consumidores priorizan sus gastos para la educacin y buscan entre distintas opciones de promociones escolares satisfacer sus necesidades. La presente monografa, muestra como las estrategias de Marketing ayudan en la promocin de productos escolares dentro de la empresa Faber Castell, siendo su motor principal para el crecimiento y desarrollo de sus productos lanzados al mercado y por consecuencia la fidelizacin de sus clientes. El trabajo est dividido en 3 captulos: en el captulo I, se presentan los Conceptos Generales del Marketing, donde se hace mencin tambin al Estudio de Mercado y el Marketing Mix, el captulo II, refiere a la empresa Faber Castell, historia y responsabilidad social de la misma y el captulo III, al desarrollo empresarial de la empresa donde se hace mencin a los productos, lneas de producto y boutique personalizado que brinda la empresa a sus consumidores.

Para concluir, es necesario afirmar que el Marketing en los productos escolares es primordial; puesto que ayudara a cualquier empresa a travs de sus estrategias a posicionar sus productos e incrementar las ventas; tomndolo as como el fin principal de este trabajo, mostrado en la lectura de estas pginas.

CONCLUSIONES Luego de analizar la informacin compartida en el presente trabajo, he llegado a las siguientes conclusiones: El Marketing se ha convertido en herramienta indispensable para toda empresa que busca el desarrollo de sus productos y posicionamiento de su marca en un mercado especifico. En los ltimos aos, el Marketing Mix se ha vuelto en estrategia principal para la planificacin de las ventas por el responsable del Marketing, pues mediante sus variables se determinan los factores principales a emplear. La empresa Faber Castell es un ejemplo y modelo a seguir como compaa; pues sus inicios como una empresa nueva y emprendedora son muestra clara de su aceptacin, crecimiento y xito en el mundo. La responsabilidad social y por consecuencia el desarrollo sostenible del pas; siempre ser pieza clave para el crecimiento de una empresa; que no solo busca su propio beneficio, sino el de ambas partes. El desarrollo empresarial de una empresa va de la mano con la aceptacin del mercado; y es muestra clara de esta empresa que busca mediante sus lneas de diversos productos satisfacer distintas necesidades. La informacin brindada a los consumidores hoy en da, es parte fundamental para el conocimiento de los atributos de los productos; siendo as esta, una herramienta importante de fidelizacin y captacin de nuevos clientes.