CREACIN DE UNA EMPRESA PARA LA LIQUIDACIN DE NOMINA

DIRIGIDA A LAS PEQUEAS EMPRESAS

CREAD ARMENIA
PRESENTADO POR:
CLAUDIA NIETO SCARPETA
CC. 33751228
CLAUDIA ZULUAGA OLMOS
CC. 29819263
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
ACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ! ADMINISTRATIVAS
TECNOLOG"A EN GESTION INANCIERA
ARMENIA
2#11
1
CREACIN DE UNA EMPRESA PARA LA LIQUIDACIN DE NOMINA
DIRIGIDA A LAS PEQUEAS EMPRESAS
ESTUDIO DE ACTI$ILIDAD DE UNA EMPRESA PARA LA LIQUIDACION DE
NOMINA DIRIGIDA A LAS PEQUEAS EMPRESAS EN ARMENIA QUINDIO
CREAD ARMENIA
PRESENTADO POR:
CLAUDIA NIETO SCARPETA
CC. 33751228
CLAUDIA ZULUAGA OLMOS
CC. 29819263
PRESENTADO A:
SANDRA LUCIA GONZALEZ
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
ACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ! ADMINISTRATIVAS
TECNOLOG"A EN GESTION INANCIERA
ARMENIA
2#11
2
CONTENIDO
P%&'(%
1. NTRODUCCON 5
2. TTULO. 6
2.1 TEMA.. 6
3. PROBLEMA DE NVESTGACON.. 7
3.1 PLANTEAMENTO DEL PROBLEMA.. 7
3.2 FORMULACON DEL PROBLEMA.. 8
3.3 SSTEMATZACON DEL PROBLEMA 8
4. OBJETVOS. 8
4.1 OBJETVO GENERAL 8
4.2 OBJETVOS ESPECFCOS. 9
5. JUSTFCACON. 10
6. MARCO DE REFERENCA.. 11
6.1 MARCO TEORCO.. 11
6.2 MARCO CONCEPTUAL. 12
6.3 MARCO ESPACAL. 12
7. ASPECTOS METODOLOGCOS..13
7.1 TPO DE ESTUDO DESCRPTVO..13
7.2 METODO DE NVESTGACON NDUCTVO..13
8. FUENTES PARA RECOLECCON DE NFORMACON...14
8.1 PRMARAS.. 14
8.2 SECUNDARAS14
9. TECNCAS DE RECOLECCON14
9.1 ENCUESTA 14
10. TRATAMENTO DE LA NFORMACON 14
11. PRESUPUESTO 15
12. CRONOGRAMA16
13. ESTUDO DE MERCADO17
13.1 RESEA DEL ESTUDO DE MERCADO 17
13.1.1 FUNCONES DEL ESTUDO DE MERCADO. 18
13.2 DESCRPCON DEL SERVCO. 18
13.2.1 BENEFCOS.18
13.2.2 USOS Y ESPECFCACONES DEL PRODUCTO19
13.2.3 PRODUCTO PRNCPAL19
13.2.4 PRODUCTOS SUSTTUTOS..20
13.2.5 PRODUCTOS COMPLEMENTAROS..20
13.2.6 ATRBUTOS DFERENCALES DEL PRODUCTO.20
13.3 MERCADO POTENCAL...20
13.3.1 MERCADO OBJETVO.21
3
13.4 VARABLES DEL ESTUDO21
13.4.1 CONTROLABLES21
13.4.2 NCONTROLABLES22
13.5 FUENTES Y DATOS DE NFORMACON.23
13.5.1 FUENTES Y DATOS SECUNDAROS23
13.5.2 DATOS Y FUENTES PRMARAS23
13.6 METODOS Y TECNCAS DE RECOLECCON DE
NFORMACON..24
13.6.1 CLASES DE PREGUNTAS24
13.6.2 PARAMETROS DE ESTRUCTURACON DE
LA ENCUESTA24
13.7 PROCESO MUESTRAL25
13.7.1 POBLACON..25
13.7.2 MUESTREO...25
13.7.3 METODOS Y TECNCAS DE MUESTREO..26
13.8 TRABAJO DE CAMPO...27
13.8.1 OBJETVO...27
13.8.2 PAPEL DEL ENCUESTADOR E NVESTGADOR
DE MERCADOS27
13.9 MANEJO Y PROCESAMENTO DE
LA NFORMACON.27
13.10 FCHA TECNCA...37
13.11 ANALSS DE DATOS E NFORMES DE
LA NVESTGACON38
13.11.1 ANALSS DE LA OFERTA.. .38
13.11.2 ESTMACON DE LA OFERTA.38
13.11.3 ANALSS PARA EL PRECO DE VENTA
DEL SERVCO40
13.11.4 PRESUPUESTO DE NGRESOS.40
13.11.5 NVELES DE DSTRBUCON...41
13.11.6 PROMOCON Y PUBLCDAD.41
13.11.7 DESCRPCON OPERATVA DE LA
TRAYECTORA DE LA COMERCALZACON..41
13.11.8 ANALSS DE LA DEMANDA41
13.11.9 ESTMACON DE LA DEMANDA.42
13.12 CONCLUSONES.43
13.12.1SEGUN EL MARKETNG MX.. .43
14. BBLOGRAFA45
4
1. INTRODUCCION
Actualmente las empresas deben ser muy competitivas y cumplir con
todas las exigencias del mercado, el estar tan pendientes de la
optimizacin de sus recursos lleva a que se concentren ms en su
razn de ser y busquen ayuda de terceros para cumplir con sus dems
necesidades. Pensando en la necesidad que tienen tanto las pequeas
empresas como sus trabajadores en dar y recibir lo justo por sus
labores, teniendo as tranquilidad econmica y jurdica para ambas
partes, se realiza este estudio de viabilidad en el cual se analizan los
pro y contra, de la creacin de una empresa para la liquidacin de
nomina en la ciudad de Armenia.
5
2. TITULO
E)*+,'- ,. /%0*'1'2',%, ,. 2% 03.%0'4( ,. +(% .563.)% 6%3% 2%
2'7+',%0'4( ,. (-5'(% ,'3'&',% % 2%) 6.7+.8%) .563.)%) .( A35.('%
Q+'(,9-.
2.1 T.5%
C3.%0'4( ,. +(% .563.)% 6%3% 2% 2'7+',%0'4( ,. (-5'(% ,'3'&',% % 2%)
6.7+.8%) .563.)%) .( 2% 0'+,%, ,. A35.('%.
6
3. PRO$LEMA DE INVESTIGACION
3.1 P2%(*.%5'.(*- ,.2 63-12.5%
En muchas ocasiones la importancia de la nmina es subvalorada, a pesar de ser
la responsable de llevar todo el proceso de la relacin monetaria entre empresa y
empleado, lo cual se evidencia en pagos, descuentos, ajustes para liquidar las
deudas entre ellos en los periodos pactados, lo cual se realiza por lo general
quincenal o mensualmente; este proceso parece fcil cuando no se tiene el inters
ni los conocimientos suficientes para su ejecucin, pero sin duda es un proceso
muy complejo al cual se le debe prestar toda la atencin e importancia del caso,
contando con la tecnologa adecuada para su ejecucin.
Por tal razn el procesar la nmina de una empresa puede convertirse en una
tarea desgastante, especialmente si no se tiene en cuenta los procedimientos de
orden legal para cumplirles a los trabajadores y al Estado, la elaboracin de la
nmina trae sobre costos operativos, intranquilidad jurdica y complicaciones para
realizar aportes a la seguridad social, estos son algunos de los inconvenientes que
sufren los empresarios cada mes.
Las pequeas empresas presentan problemas administrativos debido a la escasez
de personal calificado para la liquidacin de la Nmina de acuerdo a la normativa
legal, debido a esta situacin se presentan problemas en la liquidacin de nmina
perjudicando al trabajador y a la empresa, incurriendo en gastos innecesarios
como lo son las multas e intereses moratorios que genera el mal manejo de esta.
El no llevar un sistema contable claro, ajustado a las normas legales trae consigo
inconvenientes de carcter legal y crediticio que en muchas ocasiones son vitales
para el crecimiento y fortalecimiento de la empresa, de all radica la extincin de
muchas empresas, porque al no poder acceder a recursos que la hagan
competitiva e innovadora no tienen otra opcin que salir del mercado.
De all radica la importancia de llevar un sistema contable con todas las normas
legales, permitindole a las empresas crecer da a da con bases solidas dndole
infinidad de alternativas para fortalecerse y ser exitosas tanto interna como
externamente.
Es por eso que toda empresa que tenga importancia dentro del contexto
empresarial de un determinado sector, debe priorizar el capital humano, antes que
otros elementos, porque de este depende en gran medida el buen funcionamiento
de la misma, una de las principales motivaciones para el empleado es la
liquidacin correcta de la nmina este valor agregado es el que incentiva al
7
personal para que funcione, los trabajadores que ganan un salario justo, tienen
una mejor calidad de vida y por supuesto gozan de tranquilidad econmica.
Las pequeas empresas son importantes para el crecimiento econmico y
contribuyen de forma considerable al desarrollo econmico de los pases
desarrollados como de los pases en desarrollo.
En Armenia actualmente se encuentran registradas en Cmara de Comercio 344
pequeas empresas en actividades empresariales, agropecuarias, industriales,
comerciales y de servicio, Las pequeas empresas en Colombia, son muy
importantes por su nivel de participacin en la economa lo cual contribuye a una
fuente de empleo significativa, es por eso que el outsourcing para la liquidacin de
nomina es una alternativa muy atractiva ya que ayuda a las empresas a minimizar
costos y a concentrarse en la actividad vital de la empresa, dejando en manos de
terceros actividades que no son indispensables de manejar internamente.
3.2 -35+2%0'4( ,.2 63-12.5%
Cmo podran las pequeas empresas de Armenia resolver sus problemas
relacionados con la liquidacin de la nmina?
3.3 S')*.5%*':%0'4( ,.2 63-12.5%
Cmo se desarrolla en la actualidad el proceso de liquidacin de nmina en las
pequeas empresas de Armenia?
Qu efectos legales puede generar en la empresa el manejo inadecuado del
proceso de liquidacin de nmina?

Cmo incide la ausencia de sistemas informticos apropiados en el proceso de
liquidacin de nmina?
;. O$<ETIVOS
;.1 O1=.*'>- G.(.3%2
Realizar un estudio de viabilidad para la creacin de una empresa que ofrezca
servicio de liquidacin de nomina a las pequeas empresas en el Municipio de
Armenia.
8
;.2 O1=.*'>-) .)6.09/'0-)
Elaborar un estudio de mercado para determinar la cantidad de demanda,
los ingresos de operacin, los costos de operacin e igualmente la
estrategia comercial y la inversin necesaria para prestar eficientemente
el servicio de liquidacin de nmina a las pequeas empresas en Armenia.
Realizar un estudio tcnico para determinar lo que necesita la empresa en
cuanto a equipos tecnolgicos y aplicaciones informticas de gestin para
procesar y elaborar la nmina, que permita la correcta prestacin del
servicio.
dentificar el trmite legal adecuado para que la ubicacin de la empresa
no genere costos adicionales como transporte, los permisos necesarios
determinando las tasa arancelarias o impuestos por la conformacin de la
empresa, y las entidades que finalmente estn directamente relacionadas
con la creacin de la empresa.
Realizar un estudio administrativo para definir las necesidades de personal
calificado para la prestacin del servicio, la forma de jerarquizacin de la
empresa, polticas y reglamentos que lleven a una administracin eficiente.
Determinar la probabilidad financiera del proyecto, sistematizando la
informacin monetaria de los estudios realizados anteriormente, para
compararlos con antecedentes acerca del mismo tema y as evaluar su
rentabilidad.
9
5 <USTIICACION

Las pequeas empresas muchas veces no cuentan con la orientacin necesaria
para manejar eficientemente la cancelacin salarial, generalmente las personas
encargadas de esta rea no conocen la normatividad para la liquidacin de la
nmina. Debido a esta situacin constantemente se presentan problemas en la
liquidacin de la nmina perjudicando al trabajador y a la empresa, incurriendo en
gastos innecesarios como son las multas e intereses moratorios que genera el mal
manejo de esta. Las obligaciones que tiene la empresa con los trabajadores
referente a la nmina (pensin, salud, parafiscales, salario) cuando se calculan en
forma errnea o no se pagan oportunamente, le genera a la empresa problemas
legales con el trabajador y el Estado.
Teniendo claro la importancia de una adecuada liquidacin en las pequeas
empresas el presente estudio busca contribuir al desarrollo econmico y social de
la ciudad de armenia, dndole tranquilidad jurdica a la empresa y tranquilidad
econmica a sus empleados mediante una liquidacin de nomina profesional,
econmica y confiable.
10
6. MARCO DE REERENCIA
6.1 M%30- T.43'0-
OUTSOURCNG: Es la tendencia utilizada cada vez con mayor frecuencia por las
empresas, que consiste en delegar a otras empresas la ejecucin de una serie de
servicios materiales e inmateriales, que anteriormente asuma directamente a
travs de sus empleados.
Se busca bsicamente que la empresa se concentre en su objeto principal
dejando a otras empresas especializadas una serie de labores por las cuales
estaban perdiendo agilidad y productividad.
Jos Ral Prez Cceres, en su artculo: "Outsourcing una alternativa en
expansin lo describe como una herramienta de vanguardia de las empresas y lo
define as "Es la transferencia de parte del trabajo de una empresa a otra externa
mediante un contrato de servicios.
De igual manera Nassir Sapag Chan, ngeniero comercial, Contador, Auditor y
Magister en Administracin, autor de 18 libros acerca de preparacin y evaluacin
de proyectos y actualmente profesor titular de la Universidad de Chile, hace
referencia en su libro "Preparacin y Evaluacin de Proyectos a los frecuentes
proyectos de Outsourcing en los que se recurre para externalizar algunas
funciones de las empresas dndoles as mas tranquilidad en cuanto a
determinadas actividades que generan menos costos si se ejecutan de esa
manera. Nassir, profundiza en la generacin de ideas de proyectos como etapa
previa a su evaluacin, mientras ms ideas de proyectos existan, ms
posibilidades de asignar eficientemente los recursos habr. Si muchas ideas no
muestran ser rentables en su evaluacin se gana saber que hay que dejar de
preocuparse de ellas por lo menos hasta que las condiciones cambien.
Nassir propone que la formulacin y evaluacin de proyectos, sea tomada como
un proceso de generacin de informacin que sirva de apoyo a la actividad
gerencial, la cual ha alcanzado un posicionamiento indiscutible entre los
instrumentos ms empleados en la difcil tarea de enfrentar la toma de decisiones
de inversin, tanto como para crea nuevas empresas como para modificar una
situacin existente en una empresa en marcha, ya sea mediante el Outsourcing o
exteriorizacin de actividades que realiza internamente, la ampliacin de sus
niveles de operacin o el remplazo de su tecnologa.
En este proyecto se seguirn los planteamientos de Nassir Sapag Chan, ya que
nuestro proyecto se basa en la prestacin de un servicio externo para las
pequeas empresas de Armenia Quindo, y este autor est de acuerdo con ello,
11
esto se evidencia cuando en su libro Preparacin y Evaluacin de Proyectos, hace
referencia a la tranquilidad de las empresas cuando no tienen que realizar todas
sus actividades internamente, est de acuerdo en que una empresa no
necesariamente debe realizar sus actividades internamente para ser exitosa
6.2 M%30- 0-(0.6*+%2
ABANCO SALARAL: Conjunto de diversas propuestas, opciones generalmente
para elegir entre ellas.
LQUDAR: Ajuste formal de una cuenta, pagar enteramente una cuenta o poner
trmino a un estado de cosas.
NOMNA: Es el sistema de contabilidad que utiliza una empresa para mantener un
registro con los gastos y rendimientos que genera cada trabajador.
CAPTAL: Monto invertido en una empresa por los propietarios, socios o
accionistas.
CAPTAL SOCAL: Monto que comprende el total de los aportes de los socios,
pagados o no, pero si comprometidos en firma.
FNQUTO: Liquidacin y saldo de las deudas salariales, ajustes de todas las
cantidades devengadas incluidas posibles indemnizaciones a que se tenga
derecho con motivo del cese en la relacin laboral.
MULTAS: ngresos no tributarios impuestos a los infractores de las disposiciones
legales, tanto en los niveles nacionales como territoriales.
6.3 M%30- E)6%0'%2
Estudio de viabilidad de la creacin de una empresa para la liquidacin de nomina
dirigida a las pequeas empresas de todos los sectores econmicos en Armenia
Quindo.
12
6.; M%30- *.56-3%2
La elaboracin del anteproyecto para la creacin de una empresa para la
liquidacin de nomina dirigida a las pequeas empresas de todos los sectores
econmicos en Armenia Quindo inicia en septiembre del 2010 y finalizar en junio
del 2012.
7. ASPECTOS METODOLOGICOS
7.1 T'6- ,. .)*+,'-
D.)03'6*'>-
Permite la recoleccin de informacin por medio de tcnicas especificas,
identificando as las caractersticas, conductas y actitudes de la poblacin
investigada, para conocer la viabilidad de la creacin de una empresa para la
liquidacin de nomina dirigida a las pequeas empresas de todos los sectores
econmicos de la ciudad de Armenia. Se aplicar este estudio porque la
investigacin se centra en conocer por medio de encuesta la aceptacin y deseo
de adquirir el servicio por parte de las pequeas empresas de la ciudad de
Armenia.

7.2 M?*-,- ,. '(>.)*'&%0'4(
I(,+0*'>-
Permite un anlisis coherente y lgico acerca del problema de investigacin,
apoyado en anlisis y estudios anteriores relacionados con el tema, permitiendo
llegar a conclusiones mucho ms amplias. Este mtodo de investigacin parte de
la observacin a situaciones relacionadas con el tema, en este caso con el
estudio de viabilidad para la creacin de una empresa para la liquidacin de
nomina dirigida a las pequeas empresas en Armenia Quindo, dando finalmente
conclusiones y proposiciones que ayuden y sean base de investigaciones futuras.
13
8. UENTES PARA LA RECOLECCIN DE INORMACIN
8.1 P3'5%3'%)
Las pequeas empresas de todos los sectores econmicos en Armenia Quindo,
de las cuales se sacar una muestra aplicando la siguiente frmula estadstica:
n = Z*p*q*N
e(N-1)+Z*p*q
8.2 S.0+(,%3'%)
La Cmara de Comercio de Armenia, nternet, informes de noticias RCN, Y
Caracol en televisin, revistas de economa.
9. T@CNICAS DE RECOLECCIN
9.1 E(0+.)*%
Se realiza a la muestra que arroje la formula estadstica basada en las pequeas
empresas de los sectores econmicos de Armenia Quindo, con un contenido de
10 preguntas cerradas, enfocadas a conocer sus necesidades contables, y la
aceptacin del servicio, determinando as la viabilidad de la creacin de una
empresa para la liquidacin de nomina.
1#. TRATAMIENTO DE LA INORMACIN
Las respuestas arrojadas por la encuesta sern tabuladas, sistematizadas y
presentadas en el programa Excel, con una grfica de torta, logrando as saber la
cantidad de demanda en el servicio de liquidacin de nmina, y expectativas que
se podran generar con ello.
14
11. PRESUPUESTO
RECURSO CANTIDAD
PRECIO
UNITARIO
TOTAL
TIEMPO 6; A-3%) B1#### B6;####
INTERNET 5# A-3%) B1### B 5####
PAPELERIA B 31;##
ENCUESTA ;# B5# B 2###
LLAMADAS B 2####
TRANSPORTE B 33###
TOTAL COSTOS

B776;##
T-*%2 C-)*-): SETECENTOS SETENTA Y SES ML CUATROCENTOS PESOS
M/Cte.
15
12. CRONOGRAMA
TIEMPOC
MESES
SEPD
1#
OCTD
1#
MARD
11
A$RD
11
SEPD
11
OCTD
11
MARD
12
A$RD
12
DISEO DEL
ANTEPRO!EC
TO
ESTUDIO DE
MERCADO
ESTUDIO
TECNICO
ESTUDIO
ECONOMICO !
INANCIERO
16
De acuerdo al protocolo de investigacin, el proyecto se realizara bajo los
parmetros metodolgicos establecidos para la lnea de investigacin de
desarrollo empresarial.
13. ESTUDIO DE MERCADO
Es una herramienta de mercado que permite y facilita la obtencin de resultados
que de una u otra forma sern analizados, procesados mediante herramientas
estadsticas y as obtener como resultado la aceptacin o no y sus complicaciones
de un producto dentro del mercado. Se utiliza para identificar y definir las
oportunidades y problemas de mercado, e igualmente para generar, refinar,
evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la comprensin del proceso.
13.1. RESEA DEL ESTUDIO DE MERCADO
Tiempo atrs en la primera mitad del siglo xx no existan suficientes productos
disponibles para el consumo, en ese entonces los fabricantes vendan sus
productos fcilmente ya que no utilizaban estrategias de marketing ni tenan en
cuenta las necesidades de los clientes, de esa manera se adquira el producto
existente para suplir la necesidad sin objeciones.
Luego de la Segunda Guerra Mundial, llegaron grandes cambios econmicos y
tecnolgicos que dieron muchas posibilidades a los fabricantes de crear y/o
ampliar sus productos, para que as los consumidores tuvieran ms variedad y
calidad. Desde ese momento por primera vez se utiliza el estudio de mercado con
el fin de que las empresas se pudieran comunicar con los consumidores para
saber sus gustos y necesidades y as fabricar exactamente lo que la gente
necesitaba. El estudio de mercado surge de la necesidad de saber las
preferencias de los consumidores, aunque a veces sean complejos de realizar y
requieran de tiempo y dedicacin, es la mejor alternativa para minimizar al mximo
los riesgos en un mercado tan competitivo como el que existe hoy en da.
Actualmente existen miles de consumidores con gustos y necesidades distintas, y
el satisfacer estas necesidades con productos de calidad y a precios asequibles
encaminan el xito de una empresa, por tal motivo hacer un estudio de mercado
es indispensable si se quiere ser competitivo en el mercado. El estudio de
mercado contribuye a disminuir el riesgo que toda decisin lleva consigo, pues
permite conocer mejor los antecedentes del problema; sirve de apoyo para la
direccin superior, no obstante este no garantiza una solucin buena en todos los
casos, ms bien es una gua de orientacin para facilitar la conducta en los
negocios que tratan de reducir al mnimo el margen de error posible. La utilizacin
de herramientas y tecnologa de punta con la que se cuenta hoy en da
17
proporciona infinidad de maneras para realizar un estudio de mercado eficiente
que permite obtener resultados ms reales y coherentes con la actualidad de la
economa global.
13.1.1 UNCIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO
dentificacin de necesidades, teniendo como base los gustos, preferencias
y poder adquisitivo de la poblacin.
dentificar las opciones o alternativas para satisfacer las necesidades
detectadas.
Proporcionar informacin bsica que permita formular normas en cuanto a
la prestacin de un bien o servicio.
Brindar informacin bsica para formular campaas concretas para el bien
o servicio que se desea poner en marcha.
Proporcionar datos para analizar y evaluar la eficacia y los costos de los
mtodos y las operaciones que son objeto de investigacin.
Reunir datos estadsticos necesarios para pronosticar los mercados futuros.
13.2. DESCRIPCION DEL SERVICIO
Se prestara un servicio de outsourcing de nomina ajustado a las normas laborales
y legales vigentes, contando con personal capacitado en la liquidacin de la
nomina para brindar un servicio seguro y confiable para el cliente.
13.2.1. $ENEICIOS
Disminucin de costos administrativos, ya que no necesitara personal
adicional para realizar la liquidacin de nomina.
Reduccin en gastos en gastos de software contable, equipos de
computacin y mantenimiento de los mismos, papelera, muebles y
enceres.
Evita problemas legales labores por parte de la empresa.
18
El espacio destinado para el desarrollo de la liquidacin de nomina puede
ser utilizado para otras actividades ms productivas.
13.2.2. USOS ! ESPECIICACIONES DEL PRODUCTO
El servicio que se va a ofrecer es el manejo contable de la nomina el cual requiere
de la seleccin adecuada de las cuentas que cada empresa defina utilizar para el
asiento de las mismas.
Se llevara el registro de retenciones obligatorias y descuentos ocasionados por
obligaciones contradas por los empleados a pagos a terceros, se entregaran
anexos de estos registros adems de los siguientes informes:
Resumen de las novedades y soporte de la liquidacin de nomina.
nforme de inconsistencias detectadas en contabilizacin y liquidacin de
nomina en periodos anteriores.
Control y reporte de las retenciones obligatorias y de las ocasionadas en
descuentos a los empleados por obligaciones contradas.
Control e informe de los contratos de servicio, pago de salarios integrales e
informe sobre la terminacin de los mismos.
Verificacin de los pagos por seguridad social y entrega de informe por
inconsistencia.
13.2.3. PRODUCTO PRINCIPAL
La creciente competencia en todos los negocios ha hecho que las empresas se
enfrenten a grandes cambios y dediquen cada vez mayor esfuerzo a mejorar e
innovar sus productos y servicios, el outsourcing de liquidacin de nomina permite
apoyar al desarrollo de uno o varios procesos que no forman parte del propsito
vital del negocio, no agregan valor al producto o servicio ni producen diferencia
frente a la competencia.
19
13.2.;. PRODUCTOS SUSTITUTOS
En el momento existen en la ciudad varias alternativas como asesoras contables,
asesoras financieras, auditoras externas, revisora fiscal, que apoyan a las
pequeas empresas en algunos de sus procesos como: seleccin de personal y
aportes a seguridad social; Pero no estn dirigidas especialmente a la liquidacin
de nomina.
13.2.5. PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS
Software contable
Equipos de cmputo
Papelera
Mantenimiento de equipos y programas
13.2.6. ATRI$UTOS DIERENCIALES DEL PRODUCTO
Entrega de informes cada 30 das
Asesora personalizada cada 30 das y cuando el cliente lo solicite.
Elaboracin de nmina segn las polticas de pago de cada empresa.
Elaboracin de autoliquidaciones (E.P.S, Pensin, A.R.P, Parafiscales) cada
30 das.
13.3. MERCADO POTENCIAL
Son todos los entes del mercado que desean un servicio y estn en condiciones
de adquirirlo.
En este proyecto, este mercado est conformado por las microempresas ubicadas
en Armenia Quindo que no estn dispuestas a contratar un outsourcing de
nomina ya sea por desconocimiento, funcionamiento o simplemente no lo ven
necesario para su empresa.
20
13.3.1. MERCADO O$<ETIVO
Es el grupo de clientes, personas o empresas a las que se dirige especficamente
todos los esfuerzos de marketing.
En este caso este mercado est compuesto por las pequeas empresas que
desarrollan sus actividades en Armenia Quindo, cuentan con mximo veinte (20)
empleados y hacen parte de diferentes sectores econmicos.
13.;. VARIA$LES DEL ESTUDIO
13.;.1. C-(*3-2%12.):
Producto: se prestara el servicio de outsourcing de liquidacin de nomina
ajustado a las normas laborales y legales vigentes, utilizando software y
equipos contables de ltima tecnologa que permitan procesar y suministrar
informacin de manera rpida y eficiente, contando con personal calificado
para tal funcin; se presentaran informes de las novedades, soportes de la
liquidacin de la nomina, e inconsistencias en periodos anteriores si fuera el
caso. Se llevara un control y reporte de las retenciones obligatorias y de las
ocasionadas por descuentos de obligaciones contradas por los empleados,
de igual manera se har un informe de los contratos de servicio, pago de
salarios integrales e informe de la terminacin de los mismos; se
elaboraran autoliquidaciones de seguridad social y parafiscales. Los
informes sern entregados cada 30 das y se dar asesora personalizada
cuando el cliente lo requiera, todo lo anterior se realizara segn las polticas
de pago de cada empresa.
Precio: es el que se plantea por medio de una investigacin de mercados
previa, la cual, definir el precio que se le asignar al entrar al mercado. En
este caso el precio del servicio se obtendr al contar con las respuestas
que arrojaron las encuestas realizadas a las pequeas empresas de
Armenia, las cuales nos darn a conocer la capacidad econmica y
expectativas de los encuestados en cuanto al servicio.
Plaza o distribucin: el servicio de liquidacin de nomina inicialmente
utilizara un canal de distribucin directo, sin intermediarios, se opto por este
21
canal de distribucin ya que se incursionara en el mercado con un solo
producto lo que permitir tener ms control y calidad del servicio.
Promocin: para dar a conocer el servicio del outsourcing de liquidacin de
nomina se realizaran, publicaciones del servicio en los peridicos ms
circulantes de la ciudad, informar del servicio a travs de la radio local y
emisoras ms escuchadas por la poblacin, visitas personalizadas a las
pequeas empresas de todos los sectores econmicos de Armenia,
dndoles as bases solidas que generen confianza, seguridad y calidad en
todo lo relacionado con la prestacin del servicio.
13.;.2. I(0-(*3-2%12.):
Competencia: se debe hacer un anlisis serio y confiable acerca de las
tendencias del mercado y de las polticas comerciales que lleva a cabo la
competencia, muchas empresas cuentan con caractersticas que las hacen
conocidas en el mercado tales como: nombre, clientela, precio, variedad en
el servicio, todo esto se convierte en un punto a favor para ellas, ese es el
punto de partida para utilizar bien esa informacin y llegar al mercado
convirtiendo sus debilidades en nuestras fortalezas.
Tecnologa: los avances tecnolgicos facilitan la mejora y optimizacin de
los procesos de negocio, crea nuevas oportunidades para incursionar en el
mercado y en muchas ocasiones es la causa de desaparicin de muchas
empresas o productos que aislaron esta importante variable, de all la
importancia de estar a la vanguardia y saber utilizar al mximo lo ltimo en
tecnologa a nuestro favor.
Factores econmicos: hacen referencia a la situacin de la actividad
econmica actual y sus tendencias, el nivel de ingresos de la sociedad, las
medidas impositivas como: impuestos, intereses, etc. Son factores que no
se pueden dejar a un lado si se quiere desarrollar una estrategia comercial.
22
Demanda: es una variable de mucha importancia ya que sus gustos y
preferencias estn en constante cambio, y son ellos quienes determinan si
el servicio o bien que se les ofrece est bien diseado, satisface sus
necesidades y cumplen con sus expectativas.
13.5. UENTES ! DATOS DE INORMACION
13.5.1. +.(*.) E ,%*-) S.0+(,%3'-):
Cmara de comercio de Armenia: suministro un listado de la cantidad,
sector econmico y ubicacin de las pequeas empresas de Armenia, para
conocer as el nmero de competencia y cantidad de posibles clientes.
nternet: all se encontrar material de apoyo que dar bases solidas para
realizar un estudio de mercado.
Tesis relacionadas con el tema: estudios realizados en distintas
universidades acerca del Outsourcing, los cuales brindan ms claridad e
informacin del tema de investigacin, en este caso para la creacin de un
outsourcing para la liquidacin de nomina de las pequeas empresas en
Armenia Quindo.
Revistas de economa: informacin acerca de las pequeas empresas y sus
procesos administrativos en Colombia, que darn una visin ms clara de la
realidad actual y as saber a que nos enfrentamos en el mercado.
13.5.2. D%*-) E +.(*.) P3'5%3'%):
La informacin primaria se obtendr por medio de las pequeas empresas de
todos los sectores econmicos de Armenia Quindo; esta informacin permitir
conocer las necesidades y la capacidad econmica de la empresa, el deseo de
aceptar o demandar el servicio y con qu frecuencia, al mismo tiempo reflejar
el valor que la empresa estara dispuesta a pagar por el servicio de liquidacin
de nomina.
23
13.6. METODOS ! TECNICAS DE RECOLECCION DE INORMACION
El mtodo para la recoleccin de informacin ser la encuesta, la tcnica a
utilizar ser directa, se utilizara este mtodo y tcnica porque permite
interactuar con quienes van a brindar la informacin, tambin permite observar
el grado de inters y expectativas que se le generan al encuestado al conocer
una nueva alternativa de aumentar su productividad concentrndose en la
actividad vital de la empresa y dejando a cargo de terceros funciones no tan
vitales como la liquidacin de nomina.
13.6.1. C2%).) ,. 63.&+(*%):
En este proyecto se utilizarn las preguntas cerradas para la realizacin de las
encuestas a las pequeas empresas de todos los sectores econmicos de
Armenia Quindo, se utilizar esta clase de preguntas porque darn a conocer
ms directamente si hay demanda para el servicio de liquidacin de nomina, ya
que requieren de un solo dato un "si o un "no como respuesta, son tiles para
estrechar el circulo de opciones con rapidez. Estas preguntas nos pueden
confirmar si el cliente est dispuesto o no a adquirir el producto o servicio.
13.6.2. P%3F5.*3-) ,. .)*3+0*+3%0'4( ,. 2% .(0+.)*%
La encuesta debe contener por lo mnimo las siguientes tres secciones:
1. Datos de identificacin: en esta primera seccin se diligencian los
datos demogrficos y geogrficos que requiera el estudio como el
nombre, telfono, direccin, etc.
2. nformacin solicitada o preguntas bsicas: es la parte principal
de la encuesta, all es donde se plasman las preguntas o
cuestionario para el desarrollo y posterior recoleccin de la
informacin de la investigacin.
3. Datos de calificacin: por ltimo se relacionan los datos del
encuestador (personas responsables, ciudad, fecha y hora de
realizacin de la encuesta).
En el momento de la redaccin de la encuesta para la investigacin
acerca de la viabilidad de la creacin de una empresa para la liquidacin
de nomina de las pequeas empresas en la ciudad de Armenia, se
tendr en cuenta lo siguiente:
Proceder de lo general a lo particular.
Se elaboraran preguntas de manera que el encuestado responda
fcilmente.
24
Las preguntas sern concretas con un lenguaje sencillo.
Se harn preguntas utilizando rangos si es el caso.
13.7. PROCESO MUESTRAL
Se utiliza para la seleccin que se realiza sobre el universo a estudiar para
que sea representativa de la totalidad del mismo, por ello tiene que tener un
determinado tamao y se obtiene mediante unas tcnicas especificas que
permitan que la eleccin de los elementos se haga en forma aleatoria.
13.7.1. P-12%0'4(
Es el conjunto de todos los elementos que tienen las mismas
caractersticas y que constituyen el universo para la investigacin de
mercado.
La poblacin elegida para esta investigacin son las 344 pequeas
empresas de todos los sectores econmicos de Armenia Quindo que
deseen adquirir un servicio completo y confiable de liquidacin de
nomina.
13.7.2. M+.)*3.-
Determinacin del tamao inicial y final de la muestra: A la hora de
determinar el tamao que debe alcanzar una muestra hay que tomar en
cuenta varios factores como:
Parmetros: Son las medidas o datos que se obtienen sobre una
poblacin.
Estadstico: Los datos o medidas que se obtienen sobre una muestra
y por lo tanto una estimacin de los parmetros.
Error muestral de estimacin: Es la diferencia entre un estadstico y
su parmetro correspondiente. Es una medida de la variabilidad de
las estimaciones de muestras repetidas entorno al valor de la
poblacin, nos da la nocin clara de hasta dnde y con qu
probabilidad una estimacin basada en una muestra se aleja del
valor que se hubiera obtenido por medio de un censo completo.
Nivel de confianza: Probabilidad de que la estimacin efectuada se
ajuste a la realidad.
Varianza poblacional: cuando una poblacin es ms homognea la
varianza es menor y el nmero de entrevistas necesarias para
construir un modelo reducido del universo, o de la poblacin ser
25
ms pequeo. Generalmente es un valor desconocido y hay que
estimarlo a partir de datos de estudios previos.
Para determinar el tamao de muestra para la creacin de una empresa de
liquidacin de nomina se tendr como base la siguiente formula estadstica:
n = Z*p*q*N
e(N-1)+Z*p*q
DONDE
n = Tamao de la muestra
Z = Nivel de confianza 90% = 1.96
N = Total poblacin
P = Probabilidad xito 0.5
q = Probabilidad error 0.5
e = Error muestral 0.05
n = (1.96) (0.5) (0.5) (344)
(0.05) (344 1) + (1.96) (0.5) (0.5)
n = 330.3776
1.8179

n = 181.73
= 182
El resultado arrojado por la anterior formula indica que, el mtodo y tcnica a
realizar en la investigacin se debe aplicar a 182 pequeas empresas de todos
los sectores econmicos de la ciudad de armenia, y determinar as el grado de la
demanda e inters de stas en el servicio de liquidacin de nomina.
13.7.3. M?*-,-) E *?0('0%) ,. 5+.)*3.-
Se utilizara el mtodo probabilstico y la tcnica aleatoria simple, porque
el mtodo probabilstico permite tomar todos aquellos mtodos por los
que se puede calcular la probabilidad de extraccin de cualquiera de las
muestras posibles, aleatorio porque incorpora el azar como recurso en
el proceso de seleccin, la tcnica aleatoria cumple con la condicin de
que todos los elementos de la poblacin tienen alguna oportunidad de
ser escogidos en la muestra ya que poseen las mismas cualidades,
capacidades y caractersticas.
13.8. TRA$A<O DE CAMPO
26
13.8.1. O1=.*'>-
determinar el nivel de aceptacin y demanda de la
creacin de una empresa para la liquidacin de nomina
dirigida a las pequeas empresas en la ciudad de Armenia
Quindo.
13.8.2. P%6.2 ,.2 .(0+.)*%,-3 . '(>.)*'&%,-3 ,. 5.30%,-)
Los encuestadores deben ser saludables, comunicativos,
amables, educados, y con experiencia, los cuales deben recibir
capacitacin acerca del trabajo a realizar, para que la recoleccin
de datos sea completa y cumpla con las expectativas; los
investigadores por su parte son los encargados de organizar sus
equipos de trabajo, supervisar las labores de campo, deben llevar
un control en cuanto a la recoleccin de los datos evitando as
posibles fraudes y finalmente debern comprobar si las
encuestas o entrevistas se llevaron a cabo realmente, de igual
manera debern evaluar basados en el tiempo, costos y tasas de
respuestas, la calidad de las entrevistas o encuestas y la calidad
en la recoleccin de los datos.
13.9. MANE<O ! PROCESAMIENTO DE LA INORMACION
Los datos recogidos sern tabulados para conocer los aspectos
positivos o negativos de la recoleccin, luego se proceder a
sistematizarlas y presentarlas en el programa Excel, con una grfica de
torta, que nos proporcionara los porcentajes de la aceptacin del
servicio de liquidacin de nomina en Armenia Quindo.
1) Conoce usted el costo de la administracin de la nomina de la empresa?
CONCEPTO # DE RESPUESTAS PORCENTAJE
S 150 82%
NO 32 18%
TOTALES 182 100%
Fuente: Claudia Nieto y Claudia Zuluaga
Fuente: Claudia Nieto y Claudia Zuluaga
27
El 82% de las personas encuestadas conocen el costo de la administracin de la
nomina y el 18% restante no lo conoce, esto refleja el acierto en las personas
idneas para su aplicacin, de all la confianza en la veracidad de las respuestas
por parte de los encuestados.
P1
Media 91
Error tpico 59
Mediana 91
Moda #N/A
Desviacin estndar 83,43860018
Varianza de la muestra 6962
Curtosis # DV/0!
Coeficiente de asimetra # DV/0!
Rango 118
Mnimo 32
Mximo 150
Suma 182
Cuenta 2
Nivel de confianza (95,0%) 749,6660793
2) Conoce usted cmo funciona un Outsourcing de nmina?
CONCEPTO # DE RESPUESTAS PORCENTAJE
S 105 58%
NO 77 42%
TOTALES 182 100%
Fuente: Claudia Nieto y Claudia Zuluaga
28
La informacin de la grafica nos muestra que es ms fcil llegar a la mayora de las
empresas encuestadas que en este caso es el 58%, ya que estas conocen el
funcionamiento del Outsourcing.
P2
Media 91
Error tpico 14
Mediana 91
Moda #N/A
Desviacin estndar 19,79898987
Varianza de la muestra 392
Curtosis # DV/0!
Coeficiente de asimetra # DV/0!
Rango 28
Mnimo 77
Mximo 105
Suma 182
Cuenta 2
Nivel de confianza (95,0%) 177,8868663
3) Actualmente la nomina de la empresa es liquidada por un Outsourcing?
CONCEPTO # DE RESPUESTAS PORCENTAJE
S 23 13%
NO 159 87%
TOTALES 182 100%
Fuente: Claudia Nieto y Claudia Zuluaga
29
La informacin obtenida por la encuesta nos indica que el 87% de la poblacin
empresarial liquida directamente a sus empleados, segn ellos para evitar un
aumento en los costos de la empresa.
P3
Media 91
Error tpico 68
Mediana 91
Moda #N/A
Desviacin estndar 96,16652224
Varianza de la muestra 9248
Curtosis # DV/0!
Coeficiente de asimetra # DV/0!
Rango 136
Mnimo 23
Mximo 159
Suma 182
Cuenta 2
Nivel de confianza (95,0%) 864,0219219
4) Despus de conocer lo que es un outsourcing de nomina, estara
dispuesto a adquirir los servicios de outsourcing para la administracin de la
liquidacin de nomina de su empresa?
CONCEPTO # DE RESPUESTAS PORCENTAJE
S 72 40%
NO 110 60%
TOTALES 182 100%
Fuente: Claudia Nieto y Claudia Zuluaga
30
La grafica nos muestra que el 40% de las empresas estan dispuestas a adquirir
los servicios del outsourcing de nomina y el 60% tiene dudas debido a que les
parece un sobre costo en la empresa, y/o ya cuentan con este servicio por parte
de otras entidades o lo han manejado siempre en la misma empresa y
actualmente no ven la necesidad de adquirirlo.
P;
Media 91
Error tpico 19
Mediana 91
Moda #N/A
Desviacin estndar 26,87005769
Varianza de la muestra 722
Curtosis # DV/0!
Coeficiente de asimetra # DV/0!
Rango 38
Mnimo 72
Mximo 110
Suma 182
Cuenta 2
Nivel de confianza
(95,0%) 241,4178899
5) Con que frecuencia desearia recibir los informes de la liquidacion de la
nomina de su empresa?
CONCEPTO # DE RESPUESTAS PORCENTAJE
SEMANAL 5 3%
QUNCENAL 141 77%
MENSUAL 35 19%
OTRA 1 1%
TOTALES 182 100%
Fuente: Claudia Nieto y Claudia Zuluaga
31
La informacion de esta grafica muestra que la mayoria de las empresas el 77%,
prefieren recibir los informes de nomina quincenalmente, para tener la informacin
en el menos tiempo posible y asi estar informado acerca de las actualidades y
movimientos con respecto a la nomina de la empresa.
P5
Media 45,5
Error tpico 32,72486313
Mediana 20
Moda #N/A
Desviacin estndar 65,44972625
Varianza de la muestra 4283,666667
Curtosis 2,813152315
Coeficiente de asimetra 1,700819724
Rango 140
Mnimo 1
Mximo 141
Suma 182
Cuenta 4
Nivel de confianza (95,0%) 104,1451197
6) Como le gustaria recibir el servicio de liquidacion de nomina para la
empresa?
CONCEPTO # DE RESPUESTAS PORCENTAJE
PERSONALZADA 112 62%
CORREO ELECTRONCO 70 38%
TOTALES 182 100%
Fuente. Claudia Nieto y Claudia Zuluaga
32
Esta grafica conduce a concluir que a pesar de la tecnologia existente el 62% de
los encuestados prefieren recibir el servicio de liquidacion de nomina de manera
personalizada, ya que asi pueden aclarar las dudas e inquietudes que se puedan
generar de una forma fisica y mas confiable.
P6
Media 91
Error tpico 21
Mediana 91
Moda #N/A
Desviacin estndar 29,69848481
Varianza de la muestra 882
Curtosis # DV/0!
Coeficiente de asimetra # DV/0!
Rango 42
Mnimo 70
Mximo 112
Suma 182
Cuenta 2
Nivel de confianza (95,0%) 266,8302994
7) Dnde le gustaria recibir el servicio de liquidacion de nomina?
PROCESO # DE RESPUESTAS PORCENTAJE
AL NTEROR 84 46%
EXTEROR 98 54%
TOTALES 182 100%
Fuente: Claudia Nieto y Claudia Zuluaga
33
El 54% de las empresas encuestadas optan por el servicio de manera externa,
esto facilita la prestacion del servicio al momento de estar en marcha ya que asi se
maneja el outsourcing.
P7
Media 91
Error tpico 7
Mediana 91
Moda #N/A
Desviacin estndar 9,899494937
Varianza de la muestra 98
Curtosis # DV/0!
Coeficiente de asimetra # DV/0!
Rango 14
Mnimo 84
Mximo 98
Suma 182
Cuenta 2
Nivel de confianza (95,0%) 88,94343314
8) Qu otros servicios adicionales al servicio de liquidacion de nomina
desearia recibir?
PROCESO # DE RESPUESTAS PORCENTAJE
ASESORAS 96 53%
ACOMPAAMENTO 86 47%
TOTALES 182 100%
Fuente: Claudia Nieto y Claudia Zuluaga
34
El 53% de las empresas encuestadas desearian el acompaamiento ya que los
hace sentir mas seguros por que pueden acceder en cualquier momento a la
informacion laboral que su empresa requiera sin limitaciones.
P8
Media 91
Error tpico 5
Mediana 91
Moda #N/A
Desviacin estndar 7,071067812
Varianza de la muestra 50
Curtosis # DV/0!
Coeficiente de asimetra # DV/0!
Rango 10
Mnimo 86
Mximo 96
Suma 182
Cuenta 2
Nivel de confianza (95,0%) 63,53102367
9) Califique de 1 a 5 segn la importancia que tengan para usted las
siguientes variables en un proceso administrativo de la administracion de
nomina?
Explicacion: Siendo 1 la caracteristica mas importante y 5 la menos importante.
PROCESO 1 2 3 4 5 # RSPTA %
EFCACA 117 16 21 25 3 182 34%
COSTOS BAJOS 125 31 19 5 2 182 37%
TECNOLOGA 77 61 25 19 0 182 23%
CONFDENCALDAD 19 53 55 50 4 182 6%
Fuente: Claudia Nieto y Claudia Zuluaga
35
La grafica muestra que el 37% es la importancia que tienen los costos bajos para
las empresas de Armenia, seguido de la eficacia con 34% y la tecnologia con 23%
donde se evidencia que la situacion economica de las empresas prima sobre lo
demas.
P9
Media 36,35
Error tpico 8,097522363
Mediana 23
Moda 19
Desviacin estndar 36,21322091
Varianza de la muestra 1311,397368
Curtosis 1,264948725
Coeficiente de asimetra 1,349565192
Rango 125
Mnimo 0
Mximo 125
Suma 727
Cuenta 20
Nivel de confianza (95,0%) 16,94830905
10) Marque con una X el rango que estaria dispuesto a pagar por el servicio
de liquidacion de nomina de su empresa?
RANGO # DE RESPUESTAS PORCENTAJE
1.000.000 1.500.000 180 99%
1.500.000 2.000.000 2 1%
TOTALES 182 100%
Fuente: Claudia Nieto y Claudia Zuluaga
36
La informacion de la grafica seala que el 99% de las empresas estarian
dispuestas a pagar en promedio entre $ 1.000.000 y $ 1.500.000 de manera
mensual por el servicio de liquidacion de nomina.
P1#
Media 91
Error tpico 89
Mediana 91
Moda #N/A
Desviacin estndar 125,8650071
Varianza de la muestra 15842
Curtosis # DV/0!
Coeficiente de asimetra # DV/0!
Rango 178
Mnimo 2
Mximo 180
Suma 182
Cuenta 2
Nivel de confianza (95,0%) 1130,852221
13.1#. ICAA TECNICA
METODO PROBABLSTCO
TECNCA ALEATORA SMPLE
POBLACON 344 PEQUEAS EMPRESAS DE TODOS LOS
SECTORES ECONOMCOS DE ARMENA
QUNDO
TAMAO DE LA MUESTRA 182
METODO DE RECOLECCON ENCUESTA
TECNCA ENCUESTA PERSONAL
FECHA ABRL DEL 2011
37
13.11. ANALISIS DE DATOS E INORMES DE LA INVESTIGACION
13.11.1. A(%2')') ,. 2% -/.3*%
En Armenia existen varias empresas que se dedican a la
prestacin del servicio outsourcing de seleccin de personal y
algunas tienen como valor agregado el pago de la nmina.
En la ciudad de Armenia hay oportunidad de mercado, ya que
hasta el momento ninguna empresa presta este servicio de
outsourcing de nomina.
La competencia que se tiene son los contadores y algunas
bolsas de empleo que prestan asesoras en las pequeas
empresas de la ciudad.
13.11.2. E)*'5%0'-( ,. 2% -/.3*%
EMPLEAR S.A.: Es una firme nacional de servicios temporales,
con sede principal en la ciudad de Armenia y una agencia
establecida en la ciudad de Cali conformada con capital
netamente privado. Ofrece sus servicios de pago de salarios,
prestaciones sociales, indemnizaciones laborales de los
trabajadores en misin.
ACCON PLUS: Empresa con presencia en algunas ciudades de
Colombia entre ellas Armenia. Se dedica a la prestacin de
servicios de suministro de personal y gestin del talento humano,
outsourcing en las reas de mercadeo, aseo integral, seleccin,
capacitacin, desarrollo y otros. Desde el ao 2002
implementaron un moderno sistema de seleccin, contratacin,
pagos y facturacin para el personal en misin. En la actualidad
poseen alrededor de 750 clientes nacionales.
EFCACA: Es una empresa que presta servicio de suministro de
personal y outsourcing de servicios, con sucursal en la ciudad de
Armenia ofrecen el desarrollo de planes de beneficios
especializados en salud, pensiones, turismo tecnologa y
financiero.
PUNTO EMPLEO: Es una sociedad regida por las normas de
derecho privado, dedicada a la prestacin de servicios por medio
de empleados en misin, adems de lo anterior se dedica a la
seleccin y administracin de personal. La empresa fue creada
38
en la ciudad de Armenia en el ao 2000. En la actualidad
contamos con mas 50 clientes.
Teniendo en cuenta la estructura de la empresa se esta en capacidad de atender
inicialmente a 8 pequeas empresas de la ciudad de Armenia, las cuales tienen
esta necesidad y cuentan con la capacidad econmica. Se contar con un
personal altamente capacitado en el rea que requieren las empresas que
adquieran el servicio, mas especficamente en el manejo contable de la nmina.
Se integrara el equipo con dos administradores financieros, un tecnlogo en
Costos y Auditoria, y un auxiliar contable. De igual manera se contar con
recursos tcnicos como computadores, software de ltima generacin, impresora,
telefax, etc. de alta calidad y tecnologa que facilitaran el desempeo y
productividad de la empresa.
En el primer ao se tendrn los siguientes costos:
ANALISIS DE COSTOS MENSUALES:
CONCEPTO VALOR TOTAL
ESTA$LECIMIENTO
Arrendamiento $ 300.000
SERVICIOS PU$LICOS
Agua $ 75.000
Telfono $ 100.000
Luz $ 200.000
Celulares $ 200.000
Mantenimiento y reparacin de los equipos $ 300.000
Papelera $ 180.000
Otros $ 200.000
S+1*-*%2 $ 1.555.###
39
SALARIO
Auxiliares contables $ 1.606.800
Oficios varios $ 535.600
Mensajero $ 267.800
Salud 8% $ 272.227
Pensin 12% $ 408.408
Cesantas 8.33% $ 312.640
Prima 8.33% $ 312.640
Vacaciones 4.17% $ 141.921
ntereses cesantas 1% $ 37.532
CBF 3% $ 102.102
Sena 2% $ 68.068
Caja de compensacin familiar 4% $ 136.136
ARP 0.522% $ 17.765
Auxilio de transporte $ 381.600
S+1*-*%2 B ;.6#1.239
TOTAL B 6.156.239
13.11.3. A(F2')') 6%3% .2 63.0'- ,. >.(*% ,.2 ).3>'0'- :
El precio de venta se estableci teniendo en cuenta los costos en
que se incurre el ente econmico mensualmente para la
prestacin del servicio ms el margen de utilidad o ganancias del
30%. Este total se divide por el nmero de empresa que estara
40
dispuesto a adquirir el servicio y en este caso se estima que
serian ocho (8) pequeas empresas de Armenia Quindo.
PV: MARGEN DE UTILIDAD G COSTO DE VENTA C H DE EMPRESAS
30% = 1.846.871
PV: 6.156.239 G 1.8;6.871
8
PV: 1.###.38;
El resultado de la formula anterior indica que el servicio de outsourcing para la
liquidacin de nomina dirigido a las pequeas empresas de todos los sectores
econmicos en la ciudad de Armenia Quindo, se debe ofrecer a $ 1.000.384
M/CTE mensual, durante el primer ao, para el segundo y tercero se tendr en
cuenta el ndice de inflacin del 4.5% para el incremento del valor del servicio.
13.11.;. PRESUPUESTO DE INGRESOS
AO VALOR
UNITARIO
SERVICIO
NUMERO DE
EMPRESAS
INGRESO
MENSUAL
INGRESO
ANUAL
1 1.000.384 8 8.003.072 96.036.864
2 1.045.401 12 12.544.812 150.537.744
3 1.092.444 17 18.571.548 222.858.576
13.11.5. N'>.2.) ,. ,')*3'1+0'4(
Los tipos de canales que utilizaran para la divulgacin y
publicidad de la empresa para la liquidacin de nomina dirigida a
las pequeas empresas de Armenia, ser de distribucin directa.
Se realizaran visitas personalizadas a las pequeas empresas
por parte de los gestores del proyecto.
Se realizaran conferencias dirigida a personas naturales y
jurdicas explicando la importancia de estos servicios y la forma
41
como nos pueden contactar; se realizaran cotizaciones con la
metodologa a emplear.
Cada auxiliar contable le dar informacin personalizada al
cliente que este a su cargo una vez al mes y cuando l lo
requiera necesario.
La informacin que se les suministre a los clientes ser por medio
de correo electrnico, por escrito, en disquete y Cd, esta ser
entregada por un mensajero de la empresa.
13.11.6. P3-5-0'4( E 6+12'0',%,
nformar por medio de propagandas radiales el servicio de
Outsourcing de nmina, dirigido a las pequeas empresas de la
ciudad de Armenia.
Los domingos se podrn anuncios en el peridico local La crnica
del Quindo, acerca de los servicios que se ofrecen.
13.11.7. D.)03'60'4( -6.3%*'>% ,. 2% *3%E.0*-3'% ,. 2%
0-5.30'%2':%0'4(
Para la distribucin del producto a travs del canal elegido se
contar con:
Personal de ventas, cuya funcin especfica es hacer los
contactos correspondientes con los representantes de las
pequeas empresas, con el fin de mantenerlos informados del
servicio, as como garantizar calidad y buen precio, adems
deber estar en la capacidad intelectual de atender las posibles
inconformidades o reclamos que se puedan generar.
13.11.8. A(F2')') ,. 2% ,.5%(,%
Son todas las pequeas empresa de Armenia que desempee
cualquier tipo de actividad econmica, su planta de personal
oscila entre 11 y 50 empleados. Actualmente en la ciudad existen
344 pequeas empresas de todos los sectores. Ha de destacarse
que todas estas empresas llevan una gran trayectoria en el
mercado, unas ms que otras pero la diferencia entre ellas no es
mucha, esta experiencia las hace atractivas ya que saben
aprovechar los cambios a los que se ven enfrentadas
constantemente en cuanto a la tecnologa y satisfaccin de los
clientes, no se pueden descuidar ni un segundo en todo lo
42
relacionado con su administracin porque incurriran en gastos
adicionales que se pueden prevenir. De all que para muchas de
ellas el dejar en manos de terceros dependencias administrativas
que no son tan vitales de manejar internamente, se convierte en
una necesidad ms que una opcin ya que minimizan costos
administrativos y dedican ms tiempo al ejercicio vital de la
empresa.
13.11.9. E)*'5%0'4( ,. 2% ,.5%(,%
El trabajo de campo realizado por medio de encuesta personal a
182 pequeas empresas de todos los sectores econmicos de
Armenia Quindo, las cuales tienen como base para el pago de
los trabajadores el salario mnimo legal vigente el cual vara
segn las polticas, cargo, capacidad econmica, horario de
labores con su respectivo recargo, etc. arrojo como resultado final
que el 40%, es decir, 72 de las empresas encuestadas desearan
o estaran dispuestas a adquirir el servicio de liquidacin de
nomina, el precio que estn dispuestas a pagar por este servicio
oscila entre $ 1.000.000 y $ 1.500.000 m/cte. mensuales.
El servicio de liquidacin de nomina se ofrecer a un precio de
$ 1.000.384 mensuales, es un valor adecuado ya que se tuvo en
cuenta los gastos de funcionamiento de la empresa para la
prestacin del servicio y esta entre el valor que estaran
dispuestos a pagar los encuestados por l.
El primer ao se est en capacidad de ofrecer el servicio de
outsourcing para la liquidacin de nomina a ocho pequeas
empresas de la ciudad de Armenia, a un precio de $ 1.000.384
m/cte. Mensuales, lo que quiere decir que mensualmente se
recibiran $ 8.003.072 m/cte. Descontando los costos mensuales
por la prestacin del servicio quedaran $ 1.846.833 m/cte. libres
de costos y gastos.
Para el segundo ao de funcionamiento se pretende ampliar el
servicio para 12 pequeas empresas que se interesaron por el
servicio en el momento de realizarse la encuesta en la ciudad de
Armenia, ya que para este entonces se contara con una planta
fsica ms amplia, mas personal y con mucha ms experiencia en
el mercado, el objetivo es cubrir el 100% de las pequeas
empresas de la ciudad interesadas en este servicio. El valor del
servicio se someter a cambios anuales debido al aumento de
los impuestos que generalmente varan cada ao.
43
Al tercer ao de la puesta en marcha del outsourcing para la
liquidacin de nomina, al haber cumplido con la meta de cubrir y
satisfacer la poblacin que adquiri el servicio se buscaran
nuevos clientes y brindarle el servicio a 17 empresas en total
durante ese ao, a los cuales se les brindara de igual manera un
servicio confiable y eficaz, para ese entonces ya se tendr un
portafolio de servicios mucho ms amplio que abarcara todas las
empresas ya sean micros, pequeas o grandes, logrando as la
expansin y posicionamiento del outsourcing para la liquidacin
de nomina en el departamento del Quindo.
13.12. CONCLUSIONES
El costo como servicio externo presenta un valor adecuado con
respecto a la disponibilidad del mercado objetivo.
Esta investigacin permiti demostrar la existencia de alternativas para
la creacin del outsourcing para la liquidacin de nomina con
inversiones de recursos econmicos moderados, se debe tener en
cuenta que se llegara a obtener mucha ms aceptacin con servicios
adicionales como: asesoras, seleccin de recurso humano, etc. para
poder ser mucho ms atractivo en el mercado, y as tener mucha ms
demanda, otra alternativa para captar ms clientes sera la de realizar
un esfuerzo mayor en la publicidad o forma de dar a conocer el
servicio, ya que esto permitir crearle la necesidad a la empresa y de
una vez la solucin al aceptar nuestro servicio.
En el mercado existe motivacin para analizar ofertas de servicios
externos (Outsourcing de nmina), aunque el temor a que sus costos
aumenten es el factor que a muchos les impide tomar esta opcin.
El aporte de la investigacin como resultado de factibilidad, presenta
herramientas disponibles para ser aprovechadas en futuros proyectos.
13.12.1. S.&I( .2 5%3J.*'(& 5'K
PRODUCTO
El proyecto propone brindar un servicio de liquidacin de nomina
dirigido a las pequeas empresas de todos los sectores
econmicos en Armenia Quindo. El servicio de liquidacin de la
nomina hace referencia a, prestaciones sociales, salud, pensin,
ARP, indemnizaciones laborales etc. La manera de ser
44
competitivos en el mercado es dar un servicio extraordinario con
calidad y profesionalismo.
PRECO
Se otorgara un producto de alta calidad a un precio asequible
haciendo que el cliente pruebe nuestro servicio y luego obtener
su fidelidad, esta estrategia de alto valor ayudara a penetrar
correctamente en el mercado.
PLAZA
La plaza de este servicio contara con una oficina destinada a la
atencin de nuestros clientes y rea administrativa.
PROMOCON
Son todas las actividades que realiza la empresa para comunicar
los meritos del servicio y cuyo fin consiste en persuadir a los
clientes para que lo adquieran. Estas actividades incluyen:
publicidad, venta personal, promocin en ventas y relaciones
pblicas.

1;. $I$LIOGRAIA
MENDEZ ALVAREZ, Carlos E. Metodologa: Diseo y desarrollo del proceso de
investigacin con nfasis en ciencias empresariales. Mxico: Limusa, 2010.

CESPEDES SAENZ, Alberto. Principios de mercadeo. Colombia: Ecoe Ediciones,
2005, p.386-425.
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aplicada a los negocios y la economa. Mxico: Mc Graw Hill, 2008, p. 260-269.
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SAPAG CHAN, Nassir. Y SAPAG CHAN, Reinaldo. Preparacin y evaluacin de
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www.'o*o+),$&,-.co'/%),(,.o559/$u-&o*/e)#/$u-&o*e)#2.-0%'1 Oc%u()e 27/2010
Anexo:
ENCUESTA PERSONAL
Definir el grado de aceptacin y demanda que pueda alcanzar una empresa para
la liquidacin de nomina en la ciudad de Armenia Quindo, y as analizar la
posibilidad de su creacin y puesta en marcha.
Nombre de la empresa
Direccin
Nombre del encuestado ____________________ Cargo ________________
Marque con una x la respuesta seleccionada, si la respuesta es no, explique si es
el caso.
1. conoce usted el costo de la administracin de la nmina de la empresa?
1.1. Si _____
1.2. No_____
46
2. Conoce usted cmo funciona un Outsourcing de nmina?
2.1. S& ___
2.2. No___ Por qu?__________________________________
3. actualmente la nomina de la empresa es liquidada por un outsourcing?
3.1. Si cul?
3.2. No por qu?
4. Despus de conocer lo que es un Outsourcing de nmina, estara
dispuesto usted a adquirir los servicios de Outsourcing para la
administracin de la liquidacin de nmina de su empresa?
4.1. Si ____
4.2. No___ Por qu?________________________________
5. con qu frecuencia deseara recibir los informes de la liquidacin de la
nomina de su empresa?
5.1. Semanal
5.2. Quincenal
5.3. Mensual
5.4. Otra Cul?
6. Cmo le gustara recibir el servicio de liquidacin de nomina para la
empresa?
6.1. De manera personalizada
6.2. Por correo electrnico
6.3. Otra Cul?
7. Dnde le gustara recibir el servicio de liquidacin de nomina?
7.1. Al interior de la empresa
7.2. En un lugar externo a la empresa
7.3. Otra Cul?
47
8. Qu otros servicios adicionales al servicio de liquidacin de nomina
deseara recibir?
8.1. Asesoras
8.2. Acompaamiento
8.3. Otra Cul?
9. Califique de uno (1) a cinco (5) segn la importancia que tengan para usted
las siguientes variables en un proceso administrativo de la liquidacin de
nmina. Explicacin: Siendo uno (1) la caracterstica ms importante y
cinco la menos importante.
9.1. Eficacia y eficiencia en los procesos ____
9.2. Costos Bajos ____
9.3. Tecnologa ____
9.4. Confidencialidad ____
9.5. Otras Cules? _____________________________________________
10. Marque con una x el rango que estara dispuesto a pagar mensualmente
por el servicio de liquidacin de nomina de su empresa.
10.1. 1.000.000 1.500.000
10.2. 1.500.000 2.000.000
10.3. Otro Cul?
Nombre del encuestador
Ciudad Fecha Hora
48