Universidad Nacional de Trujillo Facultad de Ciencias Econmicas - Administracin

Universidad Nacional de Trujillo

INTEGRANTES: ESCALANTE SAUNA, FLOR DE MARA OLIVARES ACATE, GABRIELA RAMIREZ BERNAB, STEFANY RODRGUEZ GONZALES, VANESA RODRGUEZ VSQUEZ, LOURDES TELLO CERNA, CLAUDIA

PLAN DE COMUNICACIN CORPORATIVA

COMUNICACIONES MS. MARGOT HERBIAS ADMINISTRACIN V B

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I. II.

RESUMEN EJECUTIVO DIAGNSTICO DE LOS DOMINIOS INSTITUCIONALES 2.1 REALIDAD INSTITUCIONAL Historia de la Organizacin Fundadores Organigrama 2.2 IDENTIDAD CORPORATIVA 2.2.1 Identidad Visual Logotipo Nombre Comunicativo Colores Corporativos Tipografa 2.2.2 Identidad Conceptual Visin y Misin Conceptos y Atributos de Identidad Texto Bsico de Identidad 2.2.3 Cultura Organizacional Ideologa Etapa de Desarrollo Mentalidad de la Organizacin Relacin con el Mercado 2.3 IMAGEN INSTITUCIONAL Percepcin de la imagen interna Percepcin de la imagen externa 2.4 COMUNICACIN INSTITUCIONAL Anlisis del Sistema de Comunicacin Interna Medios de Comunicacin Utilizados Desempeo del Departamento de Imagen Institucional

..3 ..4 ..4 ..4 ..4 ..4 ..5 ..5 ..5 ..5 ..5 ..5 ..5 ..5 ..6 ..7 ..8 ..8 ..8 ..8 ..9 .10 .10 .10 .11 .11 .11 .11 .12

III.

ELABORACIN DEL PLAN DE COMUNICACIONES

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I.

RESUMEN EJECUTIVO El presente Plan de Comunicacin Corporativa fue aplicado a la Empresa de Transporte Lnea S.A, con el objetivo de evaluar y analizar los dominios institucionales a partir de su realidad, identidad, imagen y comunicacin. Para que atravs de este plan comunicacional, la Empresa Lnea S.A construya y refuerce una imagen positiva, coherente y estable en el tiempo que le permita definir una misin clara y declarar un cdigo tico ntido. Todo ello, encaminado con la correcta administracin y difusin de la comunicacin institucional con el pblico interno y externo. Dado la importancia que esto conlleva, es necesario cuidar la informacin voluntaria e involuntaria que la institucin emite al exterior, para que pueda ser percibida favorablemente por el pblico. Por tanto, es necesario comunicar lo que una organizacin realiza pero informarlo de manera lgica, clara e institucional por medio de un Plan de Comunicacin.

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II. DIAGNSTICO DE LOS DOMINIOS INSTITUCIONALES 2.1 REALIDAD INSTITUCIONAL HISTORIA DE LA ORGANIZACIN
Transportes Vulkano S.A., Transportes El guila y Transportes del Norte S.A., empresas con ms de 20 aos de experiencia, por acuerdo de las Juntas Generales Extraordinarias de Accionistas de fecha 16 de Agosto de 1999, se aprob el Acuerdo de Fusin mediante la constitucin de una nueva sociedad que absorber el patrimonio de las tres empresas, bajo la denominacin de TRANSPORTES LINEA S.A. y que fue inscrita en la ficha N 10813 del Registro Mercantil - Regin La Libertad. Esta fusin nos permite fortalecer el capital social de la empresa, as como consolidarnos como la empresa de Transporte ms grande del norte del pas. FUNDADORES Las Empresas de Transportes Vulkano S.A., Transportes El guila y Transportes del Norte S.A. ORGANIGRAMA

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2.2 IDENTIDAD CORPORATIVA 2.2.1 IDENTIDAD VISUAL LOGOTIPO

NOMBRE COMUNICATIVO

COLORES CORPORATIVOS La marca considera el uso de tres colores y son: ROJO o BLANCO AZUL TIPOGRAFA El empleo continuado de la misma tipografa es tambin un elemento que refuerza y cohesiona la Identidad Corporativa. La empresa de transportes Lnea S.A tiene una tipografa ARIAL que rescata la tradicin que se visualiza a travs de su trayectoria, elemento reconocido como rasgo de antigedad. 2.2.2 IDENTIDAD CONCEPTUAL VISIN

Donde vamos el mejor

Ser percibidos como la mejor opcin

en Transporte Interprovincial

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MISIN

Operar nuestras rutas con responsabilidad e integridad, buscando la excelencia dentro de un marco de respeto y equidad en todos nuestros actos para maximizar el valor que le damos a nuestros clientes, accionistas, empleados, comunidad y proveedores.

Brindar un servicio de excelencia en Transporte de Pasajeros que supere las expectativas de nuestros clientes dentro de un marco de puntualidad, seguridad, comodidad y atencin personalizada, que conlleve a una expansin sostenida y a alcanzar un ptimo nivel de productividad en la empresa.

CONCEPTOS Y ATRIBUTOS DE IDENTIDAD Camino de la Puntualidad La puntualidad es parte de la disciplina de nuestra compaa. Como empresa de transportes nos preocupamos en mantenerla no slo en los horarios de salida y llegada de nuestros buses, sino tambin en las reas de servicio de atencin al cliente: entrega e encomiendas y venta de boletos. Camino de la Comodidad La comodidad en una empresa de transportes es un punto bsico y esencial. En Lnea nos preocupamos por complacerlo desde el momento en que ingresa a nuestras instalaciones. Nuestros clientes tienen accesos a nuestras salas acogedoras, limpias y adecuadamente equipadas. Camino de la Seguridad Todas las unidades pasan peridicamente un control operativo y que nuestros pilotos sean evaluados y capacitados en nuestra Escuela de Choferes con las nuevas normas y tcnicas de manejo para el correcto transporte de pasajeros y atencin al cliente. Todos nuestros buses cuentan con Tacgrafos, dispositivos que imprimen mediante instrumentos de precisin el tiempo, la velocidad y las distancias incluyendo tiempos de parada, y con un sistema de monitoreo permanente. Camino de la Atencin Pensando en un servicio mejor, Transportes Lnea ha creado un exclusivo sistema de atencin "Aqu Estoy", mediante el cual los clientes tienen una persona a su disposicin a toda hora y en todas las reas para atenderlo. Somos una empresa de servicios y como tal nos preocupamos en desarrollar de manera especial en nuestros trabajadores valores sociales como rectitud, respeto y disposicin de servicio.

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Nuestra divisin de Transporte de Pasajeros cuenta con ms de 100 modernas unidades, uniendo familias entre las principales ciudades del norte del pas; ofreciendo los servicios Sper VIP, VIP, Dorado, Especial, Directo y Econmico. Transportamos diariamente a ms de 6,000 pasajeros entre las distintas rutas que ofrecemos convirtindonos en los lderes del Norte del pas. TEXTO BSICO DE IDENTIDAD Lnea cuenta con Estndares de Seguridad que permiten que tanto los pasajeros como el transporte de carga llegue seguro a sus destinos, tomando como patrn los cuatro caminos de nuestra empresa: seguridad, comodidad, puntualidad y atencin. Filmacin de pasajeros en embarques, ventas y desembarques. Impresin de huellas dactilares del pasajero Conexin directa con Reniec para ver informacin de pasajeros. Brindamos el nmero telefnico de supervisin de ruta, para que cualquier pasajero que est viajando informe sobre situaciones inseguras durante el trayecto. Control del mantenimiento y uso de cinturones de seguridad. Control de Garrett a pasajeros y equipajes de mano durante el embarque. Control de Posicin Satelital (GPS) Control de la Velocidad mediante Discos de Tacgrafo, Dispositivos de Radar en la Carretera y GPS. Control de horas exactas de manejo. Prueba de Alcoholemia antes de realizar un servicio. Control de inspectores para evitar subir pasajeros fuera del terminal. Verificacin de los descansos del Piloto Capacitacin constante de los pilotos. (Capacitacin al personal de pilotos sobre manejo defensivo, Reforzamiento en temas de seguridad, Reforzamiento en tema de Normatividad Vial) y control mdico y psicolgico.

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2.2.3. CULTURA ORGANIZACIONAL IDEOLOGA La Empresa de Transportes Lnea se basa en la CULTURA DE FUNCIONES que se sustenta en una clara y detallada descripcin de las responsabilidades de cada puesto de accin. ETAPA DE DESARROLLO La empresa desarrollada en este trabajo se encuentra en la ETAPA DE LA EXPANSIN, ya que encuentra sedimentado todos sus valores corporativos y por lo que hace conocimiento de ello a travs de ancdotas, frases y eslganes corporativos.

MENTALIDAD DE LA ORGANIZACIN

La Empresa de Transporte Lnea S.A tiene una mentalidad exploratoria porque: Buscar ser competitivo, tomando en cuenta los cambios en su entorno y destacan su fortaleza e iniciativa. Tiene autonoma e iniciativa en el mercado. Mantiene la disciplina y el orden interno.

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RELACIN CON EL MERCADO Este clasificado analiza la cultura corporativa desde la ptica del marketing y est compuesta por dos tipologas:

a) TIPOLOGA-RIESGO- RETROALIMENTACIN

En la empresa de transporte lnea S.A. segn este enfoque tiene una cultura juvenil, pues maneja un clima laboral dinmico donde los empleados son motivados y capacitados constantemente. b) TIPOLOGA MORFOLGICA PRODUCTO MERCADO

En la empresa de transporte lnea S.A.se da una cultura mercadolgica porque est orientada hacia las fuerzas requeridas de posicionamiento, pues se enfatiza en la segmentacin de mercados () y la diferenciacin del servicio.

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2.3 IMAGEN INSTITUCIONAL PERCEPCIN DE LA IMAGEN INTERNA Es la manera como nos perciben, definen, o la percepcin que tienen los trabadores (clientes internos) tiene de la empresa lnea. Los trabajadores opinan lo siguiente: Es una empresa seria y responsable. Permite el desarrollo y crecimiento de una carrera dentro de la empresa, permite obtener experiencia en diversas reas de la empresa segn los logros y avances de cada trabajador. Brinda un clima laboral favorable, dinmico. Promueve la competencia interna para as poder lograr los objetivos definidos, mediante motivadores econmicos (incentivos salariales, adelantos) y no econmicos (viajes gratis, reconocimiento simblico). PERCEPCIN DE LA IMAGEN EXTERNA Los usuarios o clientes que usualmente compran los servicios de la empresa de transportes Lnea S.A. VEN UNA EMPRESA lder en su sector del mercado, por los servicios que brinda lnea como. Comodidad al viajar, seguridad, buena atencin por parte de sus colaboradores. Lnea cuanta con un sistema de control de GPS satelital, con velocidad mxima de 90 km x hora. Por eso la confianza de viajar en transportes lnea, los pasajeros tienen en cuenta eso en la hora de elegir en que empresa desea viajar. La puntualidad es parte de la disciplina de la compaa. Como empresa de transportes se preocupa en mantener no slo en los horarios de salida y llegada de sus buses, sino tambin en las reas de servicio de atencin al cliente: entrega e encomiendas y venta de boletos.

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2.4 COMUNICACIN INSTITUCIONAL ANLISIS DEL SISTEMA DE COMUNICACIN INTERNA Transportes Lnea S.A. es una empresa que toma en cuenta a sus clientes internos (colaboradores) para la toma de decisiones respecto a sus reas correspondientes. Tiene una comunicacin asertiva con sus colaboradores, un buen ambiente de trabajo, todos se conocen, se saludan cordialmente. Lnea ofrece a sus trabadores recompensas a sus colaboradores como: bonificaciones por puntualidad, por cuidado de los vehculos, etc. MEDIOS DE COMUNICACIN UTILIZADOS Lnea utiliza programas de capacitacin para sus colaboradores (pilotos, terramosas, embarcadores.) Realiza actividades de integracin (Da del trabajador, Navidad, Ao Nuevo, Da de la madre, Da del padre.) Evala el nivel de motivacin de sus colaboradores a travs de test de trabajo. Estn en constante capacitacin para el uso correcto de sus equipos de trabajo. Evalan el perfil de sus empleados para el buen funcionamiento y desempeo en su centro de labores. DESEMPEO DEL DEPARTAMENTO DE IMAGEN INSTITUCIONAL El departamento manda a confeccionar polos, gorros, chalecos para los trabajadores de la empresa (callcenter, vigilantes, terramosas, pilotos, jefes de mquina, etc.) con el logotipo de la empresa. Elabora manual de funciones para los trabajadores. Les dan a conocer la visin, misin y valores de la empresa. Charlas informativas para saber cmo solucionar problemas que se den con los clientes externos, para mantener la buena imagen de eficiencia de la compaa. Brinda un buen servicio a los pasajeros que viajan por primera vez para que se identifiquen con la empresa, y a los pasajeros frecuentes mantener la fidelidad con la compaa. Tener una cultura organizacional como: El cliente tiene siempre la razn.

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III. ELABORACIN DEL PLAN DE COMUNICACIONES

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