TALLER DE CLASE DE SISTEMAS DIEGO FERNANDO CIFUENTES MORAL SISTEMAS ERP

La Planificacin de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de informacin gerencial que permite la integracin de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la produccin, la logstica, el inventario, los envos y la contabilidad !istema de planeacin, verificacin o aprobacin L"! RE#$R!"! de una empresa Los sistemas de planificacin de rec rs!s empresariales, o ERP (por sus siglas en ingl%s, Enterprise Resource Planning) son sistemas de informacin gerenciales que integran y manejan muc&os de los negocios asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una compa'a en la produccin de bienes o servicios Los sistemas de planificacin de recursos de la empresa son sistemas de gestin automati(an algunas pr)cticas de negocio asociadas con los aspectos operativos y productivos de la organi(acin Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa !e caracteri(an por estar compuestos por diferentes partes integradas en una *nica aplicacin Estas partes son de diferente uso, por ejemplo+

produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, ,-! (sistema de informacin geogr)fica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc !lo podemos definir un ERP como la integracin de todas estas partes Lo contrario sera como considerar un simple programa de facturacin como un ERP por el simple &ec&o de que una empresa integre *nicamente esa parte El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa .o podemos &ablar de ERP en el momento que tan slo se integra uno o una peque'a parte de los procesos de negocio La propia definicin de ERP indica la necesidad de /0isponibilidad de toda la informacin para todo el mundo todo el tiempo/

"bjetivos principales de ERP+ "ptimi(acin de procesos empresariales 1cceso a informacin de forma confiable, ver)s y a tiempo La posibilidad de compartir informacin con las dem)s )rea de la organi(acin buscando integridad y buen desarrollo de los procesos Eliminacin procesos incensarios dentro de la compa'a El objetivo principal del ERP es otorgar apoyo a los clientes de la empresa, as2i mismo, responder de manera r)pida y efectiva a sus peticiones Por *ltimo reali(ar un manejo correcto y eficiente de la informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de costos para la empresa #aractersticas destacables de los sistemas ERP son+ 3ase de datos centrali(ada

 Los componentes del ERP interact*an entre s consolidando todas las operaciones En un sistema ERP los datos se ingresan slo una ve( y deben ser consistentes, completos y comunes Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP Este proceso se conoce como Reingeniera de Procesos, aunque no siempre es necesario 1unque el ERP pueda tener men*s modulares configurables seg*n los roles de cada usuario, es un todo Esto significa+ es un *nico programa (con multiplicidad de bibliotecas, eso s) con acceso a una base de datos centrali(ada .o debemos confundir en este punto la definicin de un ERP con la de una suite de gestin La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especiali(adas para determinadas empresas Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los m)s utili(ados)

SISTEMA CRM #R4, #ustomer relations&ip management o La administracin basada en la relacin con los clientes !istema que comprende la fideli(acin de los cliente, reali(ar un seguimiento ya sea por fec&as La administracin "asada en la relacin c!n l!s clientes CRM es un modelo de gestin de toda la organi(acin, basada en la orientacin al cliente (u orientacin al mercado seg*n otros autores), el concepto m)s cercano es mar5eting relacional (seg*n se usa en Espa'a) y tiene muc&a relacin con otros conceptos como+ clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc

#R4, es un modelo de gestin de toda la organi(acin enfoc)ndose principalmente en los clientes La administracin de la relacin con los clientes, se caracteri(a por reali(ar servicio al cliente o gestin de los mismos Para reali(ar la gestin de la relacin con los clientes y ofrecer cada ve( un mejor servicio, se utili(an infinidad de mecanismos para estar cerca del cliente y buscar su satisfaccin a*n despu%s de la compra y el paso del tiempo 6erramientas con soft7are para la administracin de la relacin con los clientes, sistemas de informacin que sirven de apoyo a la gestin de los clientes, call center, email, entre otros son los medios com*nmente m)s utili(ados La idea de gestionar la relacin con los clientes es generar un incentivo de recompra y satisfacerlos por medio de ofrecerles soluciones que se adecuen a sus necesidades y e8pectativas Por lo tanto, el concepto #R4, se refiere a la estrategia de negocio en clientes satisfec&os y de los sistemas inform)ticos que permiten reali(ar esta labor 6oy e8isten muc&os sistemas que automati(an el control de la relacin con el cliente, y permiten mantener todas las &erramientas comerciales a disposicin del operador, que no necesariamente deber) ser un telemar5eter (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es qui%n m)s contacto tiene con sistemas de este tipo Los sistemas #R4 no siempre est)n relacionados con el telemar5eting, en cambio el telemar5eting indefectiblemente est) relacionado con los sistemas #R4, a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologas donde el 3luetoot& puede tener una relacin directa con un tel%fono mvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ning*n operador, de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de te8tos a tel%fonos mviles, etc La parte fundamental de toda estrategia #R4 es la base de datos, con la cual se puede reali(ar un seguimiento constante a los clientes 1ctualmente la manera innovadora que &an encontrado los almacenes de cadena para reali(ar seguimiento a sus clientes, es por medio de las tarjetas de puntos que otorgan regalos 0e esta manera, por medio de la tarjeta, se puede saber en promedio cada cu)nto el cliente visita el almac%n y que productos suele adquirir $no de los mayores problemas para que las empresas e8ploten un producto #R4 es el alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y m)s a*n el alto costo de la su implantacin y puesta en marc&a, afortunadamente e8isten tambi%n diversos proyectos de sistemas #R4 con licencia El #R4 como lo define consiste en 9: componentes+ a b c d e f g & ;uncionalidad de las ventas y su administracin El telemar5eting El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente La mercadotecnia El manejo de la informacin para ejecutivos La integracin del ERP (Enterprise Resource Planning) La e8celente sincroni(acin de los datos

i El e<commerce j El servicio en el campo de ventas !in embargo la palabra lealtad, sinteti(a pr)cticamente su significado, ya que #R4 se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, especficamente de aquellas cuentas m)s valiosas #R4, #ustomer Relations&ip 4anagement, se refiere a la administracin de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes !e enfoca en la optimi(acin del ciclo de vida del cliente en su totalidad 1dem)s, #R4 es un t%rmino de la industria de la informacin que re*ne metodologas, soft7are y las capacidades de la -nternet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes

SISTEMAS SRM !upplier Relations 4anager (!R4) gestiona la relacin de la empresa con los proveedores En reglas generales, el sistema !R4 permite administrar de manera efica( todos los procesos de compra que reali(a una empresa, ofreciendo la informacin necesaria para reali(ar transacciones correctas 0e esta manera, es posible evaluar los resultados de las operaciones, con el fin de anali(ar cu)les son los pasos a seguir en el desenvolvimiento de la compa'a, logrando de esta manera incrementar la productividad cotidiana, y una notable reduccin de costos El !R4 de #ubicERP gestiona, controla y optimi(a la comunicacin con los proveedores, logrando negociar mejores condiciones de compra y servicios por parte de los proveedores El !oft7are !R4, se puede decir que es utili(ado en diferentes sectores bien sea en el sector empresarial como deportivo

En el empresarial se utili(a para garanti(ar el buen funcionamiento de una cadena de suministros ya que es necesario atender correctamente las relaciones de una empresa con todos sus proveedores Los sistemas !R4 =!upplier Relations&ip 4anagement, o de ,estin de Relaciones con Proveedores, son &erramientas ideales para mejorar los aspectos t%cnicos y &umanos que tienen lugar en un vnculo de negocios de estas caractersticas, considerando todas sus particularidades En la parte deportiva el !oft7are !R4 &ace la evaluacin e8acta de una sesin de entrenamiento informa con qu% eficiencia se &a entrenado y dnde se debe a un >trabajar? 1qu, un sinn*mero de factores desempe'an un papel importante+ .o slo la observacin de valores o curvas individuales es importante, el trabajo conjunto con diversos par)metros arroja tambi%n una imagen e8acta, aut%ntica del estado del deportista El soft7are de !R4 se continu optimi(ando a trav%s de largos a'os de e8periencia en aplicaciones profesionales y representa &oy en da una de las posibilidades m)s )mpliamente desarrolladas para evaluar ptimamente los resultados de los entrenamientos y las competiciones Por esta ra(n, el soft7are !R4 es igualmente una parte integrante importante de todo el sistema de entrenamiento !R4 como tambi%n de todos los otros componentes Los datos de entrenamiento almacenados en el !R4 Po7er control pueden transferirse directamente a un ordenador despu%s del entrenamiento Los respectivos fic&eros de entrenamiento se transfieren a una base de datos !e pueden confeccionar tablas de entrenamiento de distintos correderos empleando iniciales diferentes 1dem)s, es posible escribir un comentario personal en cada fic&ero de entrenamiento !R4 se define que es un aplicacin, que se encarga de gestionar las relaciones con los proveedores, suministradores, acreedores, como tambi%n manejar las estadsticas y controles de entrenamientos deportivos PRINCIPALES CARACTER#STICAS$ !e &ablara del !R4 en la parte empresarial no deportiva Es una gestin integrada que permite a !1P, !R4 gestionar de forma integrada la automati(acin del procesos de pedido, cobro de mercancas, servicios, y en general controlar todo el ciclo de suministros y las estrategias de ejecucin En compras y abastecimiento estrat%gicos podemos citar+ <El desarrollo de estrategias de suministro <Los an)lisis de gastos <La seleccin de proveedores <La gestin de contratos <La gestin de cat)logos 1provisionamiento operacional+ <El autoservicio de aprovisionamiento

<El aprovisionamiento dirigido por planes <El aprovisionamiento de servicios En colaboracin con los proveedores+ <El registro de proveedores <La colaboracin para pedidos <La colaboracin para dise'o <El reabastecimiento colaborativo <La conectividad con proveedores #on todo esto se busca reducir los costos en la cadena de suministros a trav%s de una mejor colaboracin con sus proveedores FUNCIONALIDADES$ <#onseguir la e8celencia en los procesos de negocio gracias a la tecnologa <1umentar la productividad y el flujo de fondos <4ejorar la eficiencia operativa y la calidad <Responder r)pidamente al cambio y a la oportunidad <3eneficia la cadena de suministro de forma slida, fle8ible y eficiente @ambi%n 1nali(a, #apacita, ;ideli(a Anali%a$ < 0esarrolla estrategia de proveedores < #ualificacin de proveedores < !eleccin de proveedores < ,estin y negociacin de contratos Capacita$ < 1utoservicio del proveedor (El proveedor puede participar de la operacin) < ,estin de contenidos Fideli%a$ < 1provisionamiento operacional< 1utoservicio de aprovisionamiento < 1provisionamiento dirigido por planes < 4onitori(acin de las relaciones

!-!@E41 1RP !istema macro es el que complementa todos los sistemas !-!@E41 0E ,E!@-". P1R1 L1 PA4E B P$.@" 0E CE.@1 B #".@R"L #"4PR1! A C@1 B #".@R"L 3"0E,1! B #".@R"L #"3R1.D1 A P1,"! B #".@R"L 0E !ERC-#-"! B #".@R"L 0E PR"AE#@"! B PR-C-LE,-"! 1 $!$1R-"! B -.;"R4E! @"01! L1! 1RE1! B !oporte online, personal telefnico B #ontrol de p)gina 7eb por sistema B #apacitacin con y sin sence B -mpresin de facturas, boletas, guas, etc B Respaldos 0esde &oy integramos a nuestro !istema de ,estin el control de su @ienda Cirual #onsulte con un ejecutivo comercial 1rc&ivos importantes, para ejecutar arc&ivos 0R"P3"E