ANEXO B

CUESTIONARIO CODIFICADO.
A las diferentes respuestas de cada pregunta se les asignaron valores numricos basado
en la escala de Likert. En seguida, se presenta el cuestionario con los valores numricos
designados a cada una de las respuestas. Los nmeros que se encuentran a un lado de las
respuestas en letra negra indican el nmero asignado.
Edad: fue dividida en rangos de 5.
23-27 aos 1
28-32 aos 2
33-37 aos 3
38-42 aos 4
43-47 aos 5
48-52 aos 6
Estado Civil:
Soltera 1
Casada 2
Personal:
Administrativo 1
Acadmico 2
Su jornada de trabajo es de tiempo:
Completo 1
Parcial 2
1.- Utiliza Internet durante sus horas de trabajo?
S 1
No 2
2.- Es indispensable utilizar Internet durante las horas de trabajo.
( ) Muy de Acuerdo 5
( ) De Acuerdo 4
( ) Ni de acuerdo , ni en desacuerdo 3
( ) En desacuerdo 2
( ) Muy en desacuerdo 1
3.- Si es el caso, Cuntas horas al da utiliza Internet mientras trabaja ( Nmero
de horas promedio por da)
( ) Menos de 2 1
( ) 2-4 2
( ) 4-6 3
( ) 6-8 4
( ) Mas de 8 5
4 .- Conoce los Servicios que ofrece el intranet en la UDLA .
S 1
No 2
5.- Cules son los Servicios que ms consulta en el Intranet de la UDLA. ( Seale
los Servicios que ms utilice).
( ) Compras ( ) Sueldos y Salarios
( ) Catlogos de libros y artculos. ( ) Alumnos inscritos.
( ) Lectura de E-mail ( ) Evaluaciones
( )Honorarios de profe. de tiempo parcial ( ) Calendarios
( ) Captura de calificaciones ( ) Consulta presupuestal / Transferencias.
( ) Vacaciones ( ) Otros ( especifique) ________
* La composicin de sta pregunta es diferente, pues las encuestadas podan seleccionar
ms de una opcin, se cre una tabla en Excel , en donde se indican en ste caso, los
diferentes servicios ( es decir , las diferentes opciones ) en la parte de arriba y de lado
izquierdo el nmero de las encuestadas y se les dio valor numrico 1 las opciones que
fueron seleccionadas, a los espacios vacos se les asign el nmero 0. Para as
cuantificar y saber cules servicios son los que utilizan sin limitarlas a una sola opcin.
6.- Su grado de satisfaccin con respecto al intranet de la UDLA es:
( ) Muy Alto 5
( ) Alto 4
( ) Normal 3
( ) Bajo 2
( ) Muy bajo 1
7.- Utiliza Internet mientras se encuentra en casa?
S 1
No 2
8.- Si es el caso Cunto tiempo permanece navegando en la red mientras est en
su casa?. (Nmero promedio de horas al da)
( ) No utilizo Internet en mi casa 1
( ) menos de 2 2
( ) 2-4 3
( ) 4-6 4
( ) Mas de 6 5
9.- Generalmente, Cul es el servicio que utiliza ms cuando est en Internet?
(Numere del 1 al 3 tomando el 1 como el servicio que usted utiliza ms)
_ Correo Electrnico
_ Obtencin de Informacin ( solo navega)
_ Chat ( Messenger)
( ) Otros ( especifique) ____________
Para poder clasificar el servicio que utiliza en primer lugar de las 3 opciones
propuestas, el 1 representa el servicio que ms utiliza, despus 2 el segundo y el 3
representa el tercero. Se sumaron los nmeros iguales de cada una de las opciones y el
no. 1 de las 3 opciones (que es el que representa el servicio ms usado) dio como
resultado la cantidad de mujeres que utilizan en primer lugar email, obtencin de
informacin y /o chat.
10.- Ha realizado compras por Internet?
S 1
No 2
11.- Qu tipo de artculos ha comprado en Internet
( ) Libros y/o CDs
( ) Aparatos Elctricos Cules ?______________________
( ) Productos de tiendas departamentales.
( ) Otros ( especifique) ______________
Ver pregunta No.5 *
12.- Cules son las direcciones en las que compra usualmente estos productos?
Favor de subrayar la respuesta que ms se aplica.
Libros ( amazon.com , libros.com.mx, nalanda.com.mx) Otro ________________
Cds ( mixup.com.mx, amazon.com, usa.sonymusic.com) Otro_______________
Aparatos elctricos. ( daewoo.com.mx, sonystyle.com.mx,) Otro______________
Productos de tiendas departamentales (sanborns.com.mx, elpalaciodehierro.com.mx,
liverpool.com.mx ) Otro______________
Otros productos ( especifique el tipo de producto y la direccin electrnica)
A un lado de la pregunta 11 en cada uno de los renglones se le aadi a las
encuestadas que lo sealaron las pginas en donde han realizado sus compras.
13.- Cual ha sido su forma de pago ( seleccione slo una opcin, la que ms utilice)
( ) Tarjeta de crdito 1
( ) Deposito bancario 2
( ) Transferencia bancaria 3
( ) Cheque electrnico. 4
( ) Otra ( especifique) 5
14.- Cul es la frecuencia con la que realiza compras por Internet?
(aproximadamente)
1 x ao 1
1c /6 meses 2
1c /3meses 3
1 x mes 4
2 ms veces x mes 5
15.- Cul ha sido su experiencia haciendo compras por Internet?
( ) Excelente 5
( ) Buena 4
( ) Regular 3
( ) Mala 2
( ) Psima 1
16.- Ha contratado o hecho el pago de algn servicio, electrnicamente ?
S 1
No 2
17.- Qu tipo de servicios ha contratado y / o pagado por Internet?
( ) Luz (www.cfe.gob.mx) Otro (especifique) ______________
( ) Telfono (www.telmex.com) Otro (especifique)_________________
( ) Pagos Bancarios (bital.com, banamex.com, bancomer.com.mx,) Otro________
( )Viajes (travelmexico.com, travelocity.com, expedia.com) Otro_________
( ) Tenencia de Vehculos (www.sfds.pue.gob.mx)
( ) Impuestos (www.sfds.pue.gob.mx)
( ) Tramites de Gobierno (www.sfds.pue.gob.mx)
( ) Otros ( especifique) __________________
Ver pregunta No 5 *
18.- Cul ha sido su forma de pago ( seleccione slo una opcin, la que ms utilice)
( ) Tarjeta de crdito 1
( ) Deposito bancario 2
( ) Transferencia bancaria 3
( ) Cheque electrnico 4
( ) Otra ( especifique) 5
19.- Cul es la frecuencia con la que contrata o paga algn servicio por Internet?
(aproximadamente)
( ) 1 x ao 1
( ) 1c /6 meses 2
( ) 1c /3meses 3
( ) 1 x mes 4
( ) 2 ms veces x mes 5
20.- Cmo ha sido su experiencia al hacer uso de Servicios por Internet?
( ) Excelente 5
( ) Buena 4
( ) Regular 3
( ) Mala 2
( ) Psima 1
21.- Los motivos ms importantes por los que no hara compras , contratacin y / o
pago de Servicios por Internet son: ( puede seleccionar ms de 1 opcin, si es
necesario)
( ) Inseguridad en el medio de pago
( ) Falta de tarjeta de crdito
( ) Malas Experiencias en el pasado
( ) Mala publicidad, es decir, le han dado una mala imagen de los movimientos por
Internet.
( ) No me interesa ni lo necesito
( ) Disfruto ir de compras, me gusta tocar lo que compro-
( ) Falta de costumbre
( ) S realizo compras, contrato y / o pagos por Internet
Ver pregunta No. 5 *
22.- En general, Considera que el uso de Internet en su vida diaria es:
( ) Muy importante 5
( ) Importante 4
( ) Mas o Menos importante 3
( ) Poco Importante 2
( ) Nada Importante 1
23.- Finalmente, Qu caractersticas considera usted importantes, para utilizar los
servicios de las empresas y en general organizaciones que operan en lnea.
Sugerencias ms frecuentes registradas de la misma manera que la pregunta No. 5 *