NUMERO DE HIJOS EDAD ESTADO CIVIL CASADO SOLTERO DIVORCIADO OTRO

OCUPACIN INGRESO MENSUAL (MILLONES) PRODUCTO COMPRADO MARCA SELECCIONADA HA COMPRADO VEHICULOS ANTERIORMENTE COMPRO LA MISMA MARCA 1. Que estmulos recibi del mercado que lo PRECIO motivaran a avanzar en la compra de un INFORMACION PUBLICITARIA INTERNET vehculo? Precio, Informacin Publicitaria (TV, I. TRIBUTARIOS 2. Que estmulos recibi del entorno que TECNOLOGIA influyeran en la compra de un vehculo? POLITICOS Incentivos tributarios, Tecnologa, Polticos o CULTURALES Culturales. FAMILIARES

3.

Cules fueron los principales motivadores para iniciar la bsqueda de un vehculo?

FAMILIA

4.

Cules fueron sus principales grupos de referencia tener influencia en la decisin de compra del vehculo?

SOCIOS

EMPRESAS 5. Cules cree usted que fueron las principales caractersticas de su personalidad que influyeron en la compra?

6.

Cules son las principales creencias y valores que influyeron en su compra?

Marca Potencia del motor Bajo consumo de combustible 7. Cules fueron los atributos o prestaciones del vehculo consider como necesarios?

7. Cules fueron los atributos o prestaciones del vehculo consider como necesarios?

Confortabilidad Seguridad Precio Comerciabilidad Stock de repuestos Color Acceso a mantenimiento Otras caractersticas

8.- Durante la bsqueda de informacin cuales fueron las fuentes y que tipo de informacin obtuvo?

Personales

Comerciales Pblicas 9. Usted tena experiencia previa con la marca y el vehculo a adquirir? Usted lo ha conducido, o ha visto conducir el vehculo a una persona cercana?

10. Qu tipo de anlisis realiz con las alternativas que tena disponibles para seleccionar la ms adecuada? Que marcas conoca al inicio del proceso, Cuales decidi considerar y con cuales hizo una evaluacin ms detallada?

11.- Puede describir en que momento usted tuvo la intencin de compra? Que recuerda del momento (sitio, emociones, expectativas)

12.- Qu factores de riesgo usted tuvo en cuenta, entra la intencin y la firma del contrato de compra del vehculo (Funcionales del vehculo, Financieros, Sociales, Psicolgicos, de oportunidad)

13.- Que actitudes positivas o negativas de otras personas influyeron en el momento de la decisin de la compra? Algn deseo de ajustarse a su entorno? Marca Vehiculo Vendedor

14.- En la decisin de comprar puede indicar el orden de influencia en la decisin de los siguientes actores?

15. En la decisin de compra influy la forma de pago?

16. En la decisin de compra influy el sitio y el ambiente?

17. En la decisin de compra influyeron los valores agregados (trmites, suvenires, descuentos, funcionalidad especiales del vehculo)?

1 No tiene 30 X

2 Cuatro ,vive con dos 62

Ingeniera Ambiental 3800000 Vehculo Chvrolet No NA X X X

Pensionado-consultor 5,000,000 Automvil Honda Si No X X

Necesidad de movilizacin en largas distancias por trabajo

Un carro de mejor tecnologa

Personalidad dinmica, me gusta hacer las cosas rpido

Buscar lo mejor a mi nivel tecnologa reciente y ,garantizada

Ninguno

Calidad , seguridad , garanta.

X X X

X X X X X X X

amigos y familiares

Internet X No tengo experiencia, slo he visto a alguien cercano conducirlo

Lo he conducido

Marcas evaluadas: Kia, Chvrolet y Peugeot.

Seguridad, duracin del motor , garanta.

Fue en la casa del dueo, me lo indic, me gust, me atrajo

Al principio del ao 2012 al ver la ofertas de Ford, Kia, Honda.

Que tenga alguna falla mecnica ya que era de segunda mano

Financiero

Mis compaeros de trabajo me motivaron a comprarlo por el modelo, la marca y el precio 3 2 (el vendedor era conocido)

La atencin, el darme la informacin tcnica y de vida del carro 2 1 3

No

No

No

No

No

No

3 2 39 X

4 2 45 X

Ingeniera Industrial 2000000 Vehculo Chvrolet Spark GT No NA X (puntos de venta)

Docente Universitario 5,000,000 Camioneta Hilux 2012 Si Si X

X QUE EL PRECIO FUERA ASEQUIBLE PARA MIS INGRESOS, Y PODER TRANSPORTAR A MIS HIJOS. X X (Socios. La primera camioneta que compre, trabaja para otra empresa minera, Gold Plata Antapacay, el gerente de equipo e infraestructura de esta empresa me manifest que la marca es muy buena para los trabajos que requieren en la mima, este trabajo consiste bsicamente en el transporte de ingenieros y gerentes; porque la camioneta les da presencia y en general el equipamiento es adecuada para la zona en la que las mineras operan.) NECESIDAD DE PODER TRANSPORTARME EN FORMA INDEPENDIENTE, ES DECIR NO DEPENDER DE MI CONYUGE. La motivacin principal de mi compra fue porque la compaa minera Strata Cooper Tintaya, solicito a mi pequea empresa una camioneta en alquiler por un ao, a muy buen costo el alquiler por mes. No poda perder esta oportunidad y me puse a juntar dinero mediante crditos bancarios y mi propio capital.

Ser empresario flexible que se ajusta a los requerimientos de las empresas con las que trabajo, alquilando las camionetas.

La principal creencia es que la marca Hilux de Toyota tiene camionetas modernas, equipadas y principalmente adecuadas a trabajos mineros. Las camionetas cuentan con motores MARCA RECONOCIDA, PRECIOS DEL adecuados para la sierra, el sistema de suspensin es VEHICULO QUE ESTAN DENTRO DE MI adecuado para las carreteras de tipo trocha (que es donde ECONOMIA, DISEO DEL VEHICULO. principalmente operan estas camionetas) y su equipamiento interior esta reforzado, lo cual es muy importante para m porque al no ser este vehculo propiedad de la empresa minera, a los trabajadores no les interesa conservarlas. X X X X X

X X

X X X

X MANOS LIBRES INCLUIDO DENTRO DEL VEHICULO X (Personales, en mi ciudad hay varias empresas que trabajan en el mismo rubro que la ma, y muchos de los gerentes son amigos mos, sus recomendaciones fueron trascendentales para la adquisicin de la camioneta, tambin he tenido reuniones con los gerentes comerciales y asesores de ventas como por 5 ocasiones para discutir sus caractersticas, usos y beneficios.)

X Si tena experiencia con la marca, mi primera camioneta fue de la misma marca. Yo la he conducido varios meses y NO, PERO TENGO REFERENCIA constantemente superviso al chofer que ahora tiene a cargo la FAMILIAR POR LA MARCA. camioneta, para asegurarme que no la maltrate ms de lo debido. El principal anlisis que hice fue referente al motor y a su MARCAS VISTAS ANTES DE LA sistema de suspensiones, as como tambin si tenan COMPRA: KIA Y LA CHEVROLET. SE sucursales de sus centros de reparacin cerca de mi ciudad, COMPARO POSICIONAMIENTO DE por si ms adelante la camioneta tuviera algn problema MARCA, PRECIO DEL VEHICULO, tcnico. Las marcas que conoca son: Nissan, Hyundai, PRECIO Y SUMINISTRO DE PARTES, Mercedes- Benz, Honda y Toyota. Decid considerar: Toyota, DISEO DEL VEHICULO, COMSUMO DE Honda y Nissan con estas hice una comparacin de precios y COMBUSTIBLE, OTROS. equipamiento detallado. Cuando decid comprar la camioneta fue en mi oficina cuando YA VENIA CON LA IDEA DE ADQUIRIR se me propuso la oferta de alquiler. Me sent emocionado por UN VEHICULO PROPIO, Y DE FUI UN DIA la oportunidad de negocio que esta compra me generara, y AL CONCESIONARIO MIRE AMBAS mis expectativas fueron ofrecerles un buen vehculo acorde a OPCIONES Y EL MISMO DIA TOME LA sus exigencias e incrementar mi mercado de alquiler de DECISION DE COMPRA. camionetas. El factor de riesgo que considere fue que la camioneta no me la vendieran como la primera, me refiero a motor y suspensores; porque entre los empresarios se corra el rumor de que las ultimas camionetas que estaba sacando al mercado Toyota ya no eran de la misma calidad que las primeras que saco especficamente para su mercado minero. La actitud positiva por parte del gerente de equipo e infraestructura de la empresa minera Gold Plata Antapacay a quien le alquile mi primera camioneta influyo al momento de tomar la decisin de compra, porque me aseguro que la primera camioneta trabajaba muy bien. 1 3 2

FUNCIONALES DEL VEHICULO / FINANCIERO

ACTITUDES POSITIVAS DE UN FAMILIAR QUIEN ME ACOMPA EN EL PROCESO DE LA COMPRA. 1 2 3

SI. FINANCIADO

NO

FUNCIONALIDAD DEL VEHICULO

En parte porque me ofrecieron un descuento del 5%, pero yo ya contaba con el capital suficiente, mas sin embargo si era de prioridad ma que la camioneta contara con buen motor y sistema de suspensin. Si porque la tienda esta cerca de mi ciudad y si la camioneta presentara algn tipo de problema es cmodo llevarla para que la revisen. Si pero debo catalogar esta influencia como mnima por mis prioridades para con la camioneta, de todas maneras que le ofrezcan a uno servicios o productos extras contribuyen a la satisfaccin del cliente.

NOMBRE SANTOS CUEVA LLAVE VIVIANA MERCHAN ARACELLY DIAZ ANTONIO NARVAEZ ENTREVISTAS NO TOMADAS EN CUENTA JENNY ALBUJA GIOVANNY BARZALLO MONICA QUEZADA

FECHA 24-Oct 24-Oct 24-Oct 24-Oct

HORA 11a.m. 10:00 AM 12:00 AM 3:00 PM

LUGAR AREQUIPA - PERU AZOGUES CALI CALI

CIUDAD RESIDENCIA AREQUIPA CUENCA CALI CALI

EDAD 45 30 39 63

24-Oct 24-Oct 24-Oct

11am 12:00 AM 3:00 PM

CUENCA CUENCA CUENCA

CUENCA CUENCA CUENCA

49 43 30

GENERO
F M CASADO

ESTADO CIVIL
SOLTERO DIVORSIADO OTRO

OCUPACIN Docente Universitario

INGRESO MENSUAL (MILLONES) 5 000 000 4000000 2000000 5000000

X X X X

X X X Union Libre

Ing. Ambiental Ing. Industrial Pensionado y Consulto

X X X

X X X

Arquitecta Ing. De Minas Ing. Civil

4000000 5000000 4000000

COMPRO EL MARCA SELECCIONADA PRODUCTO ANTERIORMENTE

COMPRO LA MISMA MARCA MARCA DURABILIDAD PRESENTACIN

ATRIBUTOS DEL P

Pilot Bic Kilomtrico Kilomtrico

SI SI SI SI

SI SI Si SI

X X X X

No se acuerda No se acuerda No se acuerda

SI SI SI

No se acuerda No se acuerda No se acuerda

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO CALIDAD DE ESCRITURA TIPOLOGIA COLOR RESISTENCIA PRECIO OTRO MOTIVACIN DE COMPRA

X X X X

Necesidad de un nuevo esfero No tena un esfero y lo necesitaba Por necesidad - uso para la oficina Por necesidad - uso de familia

X X X

Necesidad de tener algo para escribir Por necesidad Por necesidad

SITIO/ EMOSIONES/EXPECTATIVAS

BUSQUEDA DE INFORMACIN ESTIMULOS DEL MERCADO

Librera cercana al trabajo/ninguna emocin/ expectativas de buena presentacin Una tienda/Ninguna/Que escriba bien Papeleria/Ninguna/Ninguna Por una promocin en el supermercado

Ninguna Ninguna Ninguna Ninguna

Ninguna Ninguna TV - Precio asequible precio

papelera/Ninguna/Que escriba claramente Una tienda/Ninguna/Que escriba bien papelera/Ninguna/Que escriba claramente

Ninguna Ninguna Ninguna

Ninguna Ninguna Ninguna

INFLUENCIA DE GRUPOS DE REFENCIA

INFLUENCIA DE CARACTERISTICAS DE PERSONALIDAD

INFLUENCIA DE CREENCIAS Y VALORES

Colegas de trabajo Amigos Familia - colegio - empresa familia

Personalidad seria y Las personas adultas deben buscar cosas conservadora serias y sobrias Ninguna Ninguna Compradora impulsiva Buen lapicero- dura-tradicin desde el busca precios de bajo colegio costo Buscar al funcional Conoce su calidad y duracin ,econmico y rpido

Compaeros de trabajo Ninguna Ninguna

Ninguna Ninguna Ninguna

Ninguna Ninguna Ninguna

TIPO DE RIESGO PERSIVIDO INFLUENCIA DE VALORES AGREGADOS RIESGOS CONSIDERADOS R.FUNCIONAL R. FISICO R. FINANCIERO

Nueva presentacin sobria y formal Ninguna Durabilidad Marca y prestigio

Ninguno Ninguno Ninguno Ninguno X

Ninguna Ninguna Ninguna

Ninguno Ninguno Ninguno

TIPO DE RIESGO PERSIVIDO R.SOCIAL R.PSICOLOGICO DE OPOTUNIDAD NINGUNO EVALUACIN DE PRODUCTOS

X X X X

Producto de calidad que compensa su precio Cumple las expectativas porque no ha fallado Econmico - duradero - gusto pro la escritura escribe bien no mancha y dura

X X X

Me satisface porque escribe bien Escribe sin problemas Buena compra porque escribe bien