Heuristicos de La Toma de Decisiones - ULTIMA CLASE)

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FACULTAD DE INGENIERA
CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

Mtodos heursticos de la toma de decisiones
Dentro de las tcnicas utilizadas en estos problemas destacaremos las siguientes:
1.- MTODO "BRAINS TORMING".
Este mtodo es para la solucin de problemas en grupo. Creado en 1930 por ALEX OSBORN, en New
York, Estados Unidos. Su caracterstica fundamental es que busca obtener una gran cantidad de
ideas para la solucin de un problema concreto, en un perodo bastante corto. Para ello es
necesario crear un determinado ambiente para facilitar que afloren nuevas ideas. La aplicacin de
este mtodo no requiere prcticamente la utilizacin de instrumentos estadsticos. La actividad se
organiza bajo la direccin de un FACILITADOR quien presenta a los expertos la temtica a discutir y
explica el objetivo que se desea alcanzar. Se inicia el intercambio de opiniones de forma directa e
informalmente. El facilitador dirige el debate de forma tal que evite el surgimiento de situaciones de
estrs que inhiban a los expertos en la expresin de sus ideas. Debe proteger al que expresa una
idea de los ataques de los que no coinciden, manteniendo el ritmo de creatividad de la reunin. El
Facilitador no puede evaluar ninguna idea, aunque puede valerse de gestos y movimientos como
lenguaje corporal para inducir a la participacin y la confianza del grupo, acta como polica de
trfico para permitir el flujo adecuado de las ideas.
Es necesario que se cree una atmsfera de comprensin, aunque las opiniones sean contradictorias
para que fluyan ideas que aporten a la solucin del problema, que no se impongan criterios
carismticos y que no se realicen crticas personales.
El REGISTRADOR es el encargado de anotar y registrar las ideas que van surgiendo en el proceso,
sirva de "memoria corta" del grupo pues sobre hojas de papel en blanco situadas frente a los
participantes, va reflejando las ideas que han surgido del grupo, con palabras claves, subraya o
destaca los aspectos importantes de cada idea, decisin o concepto. Una sesin de generacin
colectiva de ideas puede estar compuesta por los pasos siguientes:
1.- Planteamiento del problema
2.- Reformulacin o esclarecimiento del problema
3.- Realizacin de un entrenamiento para la integracin del grupo.
4.- Generacin de las ideas
5.- Evaluacin.
Para generar ideas es necesario ajustarse a ciertas reglas, entre las cuales pudieron sealarse:
- Precisar el objetivo y la formulacin del problema a resolver.
- El director del grupo debe ser un especialista experimentado que propicie la generacin de ideas.
- Se aspira a un mximo de ideas para aumentar las probabilidades de respuestas tiles, que
despus pueden ser combinadas o perfeccionadas.
- Es ideal en grupos pequeos (no ms de 15 personas).
- Se aplica a cuestiones bien definidas.
- Condiciones higinicas (No ruidos, calor, interferencias, etc.)


- Ninguna idea debe ser criticada, todas deben ser consideradas.
- No se deben introducir restricciones para generar ideas.
- Debe crearse la Memoria del Grupo, visualizndose todas las ideas generadas permanentemente.-
- Cuando el grupo se muestra cansado, debe hacerse un ejercicio para eliminar la fatiga y
estimular la creacin.

La actividad de evaluacin puede hacerse con un nuevo grupo, con o sin la representacin del
primero. El proceso debe desarrollarse mediante una secuencia de actividades, como son:
a) Revisin entre los miembros del grupo evaluador de todas y cada una de las ideas.
b) Una vez hecha la revisin, se hace una reformulacin de las ideas o unin por su afinidad o
igualdad segn las caractersticas de la misma.
c) Agrupacin o clasificacin de las ideas, mediante algn criterio que convenga para el examen
posterior.
d) Por ltimo, partiendo del Principio de Pareto (Wilfredo Pareto [1848-1923]). Economista Italiano.
Su mayor aporte fue la aplicacin de las frmulas matemticas a la Teora Econmica). Segn la
cual aproximadamente el 20% de nuestros problemas, producen el 80% de nuestros resultados o
beneficios, podemos pasar a un proceso de determinar por consenso cuales son los principales
problemas cuya solucin permitira obtener mayores resultados. Para ello, la votacin puede ser
un proceso repetitivo que lleve al grupo al consenso deseado. Al final de estas variantes se
concretara la m s ventajosa expresando sus aspectos positivos y negativos.

Existen tres mtodos para aplicar la Tormenta de Ideas:
- Rueda Libre (Free Wheeling). Este es el ms utilizado, donde los miembros del grupo exponen sus
ideas directas y espontneamente segn pidan la palabra y el Registrador anota las mismas, a
medida que son expuestas.
- Ideas por Turno (Round Robin).En este mtodo el Facilitador pide a cada miembro, por turno una
idea (de derecha a izquierda o viceversa). Los participantes pueden dar su opinin en cualquier
vuelta y las ideas son registradas al igual que el de Rueda Libre.
- Hoja de Papel. En este caso, se le da a cada miembro una hoja y estos escriben sus ideas, las que
son recopiladas y posteriormente se anotan al igual que en los casos anteriores, con vistas a que
los miembros del grupo puedan evaluar los criterios o ideas. Este mtodo permite que problemas
delicados afloren, sin que pueda existir influencia de nadie.
2.- MTODO "CROSS-IMPACT".
Este es un mtodo que tiene mayor exigencia de procedimientos estadsticos. Es utilizado para
evaluar la funcin de distribucin de los escenarios en los que se tiene en cuenta simultneamente
diversos sucesos. El objetivo es analizar a travs de una secuencia lgica de causa y efecto, la que


tendr que ocurrir para llegar a determinada situacin. Es decir conformando un ESCENARIO o el
conjunto de todas las descripciones de la SITUACIN FUTURA del SISTEMA as como el desarrollo de
los sucesos o eventos que permitan transitar desde la SITUACIN INICIAL. La caracterstica del
mtodo es el tratamiento conjunto de todos los EVENTOS y por ende del impacto cruzado de los
EVENTOS que conforman el escenario, exigiendo evaluaciones subjetivas de ocurrencia tanto
simples como condicionales.
Esta tcnica implica la utilizacin de los principios de la SIMULACIN DE SISTEMAS, LA TEORA DE
PROBABILIDADES Y LAS CADENAS DE MARKOV. Este es un mtodo que tiene mucha aplicacin en el
campo de las Ciencias Sociales.

3.- MTODO DELPHI.
Est basado en la utilizacin sistemtica e iterativa de juicios de opinin de un grupo de expertos
hasta llegar a un acuerdo. En este proceso se trata de evitar las influencias de individuos o grupos
dominantes y al mismo tiempo que exista una retroalimentacin de forma que se facilite el acuerdo
final.
Este es uno de los mtodos heursticos ms efectivos y de mayor utilizacin para la toma de
decisiones. Fue desarrollado en los aos finales de la dcada del 40 en la RAND CORPORATION y no
fue publicado hasta dos dcadas despus en 1964, bajo el ttulo en ingls de REPORT en la LONG-
RANGE FORESCASTING STUDY por sus creadores T.J. Gordon y Olaf Helmer con el propsito de
pronosticar situaciones a largo plazo. El nombre del mtodo est en relacin con el clculo de
Delfos de la Antigua Grecia adonde acudan los gobernantes para escuchar las predicciones que se
hacan sobre los perodos de sus gobiernos. En esencia el MTODO DELPHI persigue obtener el ms
confiable consenso de opiniones de un grupo de expertos.
Entre otras aplicaciones de este mtodo debemos mencionar lo referente a la determinacin de los
factores que estn en una decisin no ESTRUCTURADA en la que deben tenerse en cuenta varios
criterios para la toma de decisin (DECISIONES MULTICRITERIO), as como en la ponderacin de
criterios o en la determinacin de su importancia relativa.
Las caractersticas del mtodo son:
- Existencia de un facilitador, cuya funcin es similar a la del mtodo BRAINS TORMING.
- Se establece un dilogo annimo entre los expertos consultados individualmente, mediante
cuestionarios o encuestas.
- La confrontacin de opiniones se lleva a cabo mediante varias rondas.
- Los resultados de cada ronda se procesan estadsticamente.


- Existe retroalimentacin a los expertos mediante los resultados del cuestionario precedente,
permitiendo al experto modificar sus respuestas primarias en funcin de los elementos de juicio
aportados por los otros expertos.
- El nmero de rondas para la aplicacin de la encuesta o cuestionario se determina por la evolucin
de las curvas de distribucin de las respuestas, hasta llegar a una convergencia de las opiniones,
eliminando los valores ms dispersos.
Los pasos lgicos para la aplicacin del mtodo son:
1.- Concepcin inicial del problema.
2.- Seleccin de los Expertos.
3.- Preparacin de los cuestionarios o encuestas
4.- Procesamiento y anlisis de la informacin.

CONCEPCIN INICIAL DEL PROBLEMA.
Se definen los elementos bsicos del trabajo, el objetivo a alcanzar, la situacin actual y los
componente o elementos necesarios para llevar a cabo el trabajo.
SELECCIN DE LOS EXPERTOS:
Para la seleccin de los expertos en primer lugar se debe determinar la cantidad y despus la
relacin de los candidatos atendiendo a los criterios de idoneidad, competencia y creatividad,
disposicin a participar, conformismo, capacidad de anlisis y de pensamiento lgico, espritu
colectivista y autocrtica.

PREPARACIN DE LOS CUESTIONARIOS Y ENCUESTAS.
En la elaboracin de las herramientas para la recopilacin de la informacin de los expertos se debe
tener en cuenta los principios de la Teora de la COMUNICACIN y en las posibilidades de
procesamiento de las respuestas a las preguntas.
Puede realizarse primeramente un pilotaje para validar los instrumentos, donde pueden incluirse
preguntas abiertas, con el propsito de variarlas posteriormente, una vez que haya sido posible la
conformacin del universo de la respuestas. Las preguntas deben hacerse por escrito, para evitar de
esta forma la influencia de un experto sobre otro.

4.- MTODO DE LOS GRUPOS NOMINALES (NGT).
Este mtodo implica la creacin de grupos de trabajo, al igual que se hace con la Tormenta de Ideas
y es una combinacin de este con el Delphi. Se considera como uno de los mtodos bsicos
desarrollados con posterioridad al Mtodo Delphi. Se diferencia de este ltimo en que los expertos
estn presentes y juntos, aunque se produce una asociacin de ideas al escuchar uno la del otro ,
pero sin ninguna presin externa y se va logrando el consenso de los expertos que van haciendo
suyas las ideas de los dems.


I- PREPARACIN PARA LA APLICACIN DEL MTODO.
1- Es necesario crear un ambiente psicolgico favorable, confianza y seguridad a quienes participan.
2- Los Ejecutivos deben definir los OBJETIVOS a alcanzar en varios de los especialistas.
3- Definir claramente la pregunta que permita alcanzar el objetivo deseado. Se pueden hacer varias
versiones de la pregunta a realizar.
4- Se determina el sistema de votacin y el formato de la boleta.

II- PREPARACIN DEL LOCAL.
- El local debe ser confiable, propio para el trabajo grupal, lejos de ruidos y otros factores que
distraigan la atencin de los participantes.
- Las sillas deben ubicarse alrededor de la mesa en forma de U.
- Cada participante debe tener suficiente espacio para trabajar con facilidad e independencia.
- El grupo no debe ser mayor de nueve personas, en cuyo caso debe dividirse en dos grupos.

Se requieren de otros elementos auxiliares como son: papel para cada experto, lpiz, boletas de
calificacin y la pregunta o aspecto a cuantificar.
A continuacin se realiza la introduccin amistosa, se explica a los participantes la importancia de la
tarea a realizar.
Se les reconoce el por qu han sido seleccionados para la aplicacin del mtodo, as como la
importancia de cumplir el objetivo.
III- DESARROLLO DEL NGT.
Paso I:
- Se lee la pregunta.
- Se aclara la pregunta de modo tal que no influya en la respuesta de los participantes.
- Se solicita al grupo que redacte sus respuestas de forma silenciosa e independiente.
- Se debe garantizar un buen comportamiento del grupo.

Ventajas que ofrece este mtodo:
- Ayuda al trabajo serio y profundo por la observacin personal en relacin a la labor del resto del
grupo.
- Se evitan interrupciones en el pensamiento.
- Se evita la exposicin de una idea muy tempranamente.
- Mantiene la concentracin en el problema.

Paso II:
Traslado a la pizarra o pliego de papel de las ideas del grupo.
- Se van tomando las ideas en cierto orden. En cada turno el experto debe exponer una sola idea.
- Lo que se escribe en la pizarra debe ser ledo y visto desde cada posicin de los integrantes del
grupo.
- Los participantes deciden si una idea se repite o no, y pueden parar si se agotan las ideas.


- Hasta que no se escriben en la pizarra todas las ideas no se termina la ronda.
- El Facilitador ni expresa sus ideas, ni reacciona, ni tampoco permitir realizar ninguna crtica.

Cuando un participante va escuchando las respuestas del otro puede tachar o aadir sus respuestas
a la pregunta inicial. Es diferente al Delphi donde nadie escucha las respuestas del otro experto y
por tanto el aspecto intuitivo de la respuesta es ms limitado.

Paso III: Aclaracin de las ideas llevadas a la pizarra.
En este momento el Facilitador explica o aclara las ideas que han sido recogidas en la pizarra,
precisa que la clasificacin final se han por votacin, debe evitar las crticas a las ideas y no
identificarse con alguna idea pblicamente.
Este proceso de aclaracin de las ideas permite:
- Evitar que la direccin se limite a una sola idea o grupos de ideas.
- Contribuye a eliminar malentendidos y uniformar el concepto que sobre el alcance de la idea
tienen los participantes.
- Abre la posibilidad a la explicacin lgica que hay detrs de las ideas.

Paso IV: Votacin preliminar annima
La votacin annima ayuda a mantener el clima de la reunin, pues permite la independencia de
criterios sin compromisos. Cada participante debe escoger de la lista un determinado nmero de
ideas (5 a 9) de modo que al multiplicar la cantidad de ideas a votar por cada uno, por la cantidad
de expertos, nos d como resultado un nmero () a la cantidad de ideas que aparece en la pizarra.
Se escribe en la boleta preparada al efecto:
- El nmero de elemento segn aparece en lista.
- El nombre de dicho elemento.
- El peso que l dara al elemento dentro de una escala previamente sealada por el Facilitador.

Se recogen viradas hacia abajo las boletas y se mezclan para mantener el anonimato.
El resultado de los votos se suma en el papel delante de todo el mundo. Despus de mostrado a
todos los resultados de la votacin, volvemos a una sesin de aclaracin de ideas (igual que se
realiz en el Paso III). Al finalizar, hacemos de nuevo la votacin y as sucesivamente se ir
repitiendo el ciclo de aclaraciones y votaciones hasta que en dos votaciones necesarias la cantidad
de criterios votados sigue siendo el mismo. En este momento podemos afirmar que se ha llegado al
consenso de los Expertos.
Consideremos que en una investigacin para determinar los criterios que ms utilizan los
estudiantes para evaluar la calidad de los profesores, obtuvimos en el listado original 24 criterios,
pero en el proceso de exposicin de las ideas y de votacin, ya en la cuarta y quinta iteracin se
mantuvieron 12 criterios.


Al analizar la votacin dada por los expertos a cada criterio se resume en la siguiente tabla el peso
absoluto y relativo asociado:

Las expresiones matemticas que nos ayudaron a encontrar el Peso Relativo de los criterios se
muestran a continuacin:

Como se observa de la tabla anterior el Peso Relativo de los ltimos criterios es despreciable, no son
representativos del consenso y podemos eliminarlos dejando nuestro sistema de evaluacin en 8
criterios.
Resumiendo las principales bases de su utilizacin son las siguientes:
- Ideal en grupos de 10 a 15 personas.
- Se define abiertamente el objetivo.
- Cada experto brinda sus ideas en forma annima, en boletas.
- No se debe evaluar ninguna idea, hasta que todos los resultados se conozcan.
- Deben debatirse todos los puntos antes de efectuar la votacin.
- Delimitar la discusin a la presentacin de los pro y los contra de cada punto.
- Puede permitirse la incorporacin de una nueva idea, a partir del anlisis.
- Se utiliza siempre la votacin annima.
5.- MTODO DE LAS FUNCIONES.


Este mtodo resulta de inters cuando queremos ordenar factores y contenido segn el orden de
importancia o determinar cul de ellos es el ms importante.
Se presenta a los participantes un listado de los factores que se van a evaluar. La presentacin es en
orden contrario y creando el clima de confianza y seguridad que caracterizan la introduccin de
estos mtodos. Se pide al grupo que cada miembro seale de acuerdo a su opinin el factor o
criterio ms importante.
El trabajo debe hacerse annimamente en forma de votacin. La lista de factores debe tener un
orden arbitrario, sin ningn arreglo previo. Las respuestas de los participantes se tabulan de
acuerdo al siguiente orden:

La determinacin del consenso sobre la coincidencia de la valoracin del factor ms importante se
determina mediante la expresin:
C= [1- (Vn/Vt))*100
Donde
Vn: representa la cantidad de negociaciones para cada criterio.
Vt: representa la cantidad de posibles afirmaciones de expertos para cada criterio.

Como puede preciarse el criterio C3 resulta el ms reconocido como el de mayor importancia.

6.- MTODO PARTICULAR DE GRUPO.
Este mtodo resulta conveniente cuando necesitamos determinar factores que actan sobre un
problema, as como la importancia de cada uno de ellos.
El procedimiento de aplicacin consiste en lo siguiente:
1- Se entrega a cada miembro una hoja que contiene una pregunta, adems se le sugiere un consejo
para responderla.
2- Las respuestas se entregan al facilitador. Se recogen las ideas compuestas, reflejando ante el
grupo en la pizarra, y se realiza la aclaracin de las ideas en la misma forma en que fue expuesto
para el Mtodo de los Grupos Nominales.


3- La determinacin de la importancia relativa de estos factores se realiza mediante proceso
interactivo de votacin igual al empleado en el NGT.
TOMA DE DECISIONES POR CONSENSO
Otro aspecto de inters que se puede abordar es el relacionado con la toma de decisiones por
CONSENSO, el cual es un proceso que implica llegar a un acuerdo de aceptacin general.
No significa unanimidad ni un acuerdo completo. Por lo tanto, no se alcanza cuando todos los
miembros de un grupo convienen en acordar una decisin y cada uno puede aseverar que:
- Se han valorado gran cantidad de puntos de vista de forma franca y abierta.
- Se ha comprendido completamente el razonamiento que llev a la decisin.
- Cada uno est dispuesto a apoyar la decisin con diferentes niveles de compromiso.
- Todos son responsables de la decisin tomada y que es la ms adecuada para el grupo.

El CONSENSO desarrolla un punto de referencia comn, esparce con equidad la responsabilidad
entre los miembros del grupo y realiza las posibilidades del xito del acuerdo alcanzado.
Este se basa en la persuasin y el convencimiento de haber alcanzado una decisin posible de
aceptacin general y conveniente para el grupo. El CONSENSO no se puede lograr sin comprender y
analizar exhaustivamente las opiniones divergentes de los miembros del grupo.
El CONSENSO es el mtodo que aplican los grupos participativos para la Toma de Decisiones y se
aplica en todos los pasos del procedimiento de trabajo de esos grupos.
Entre los mtodos ms usados para obtener CONSENSO se significan los siguientes:
1- MTODO DE LA VOTACIN PONDERADA.
La Votacin Ponderada es un mtodo que se utiliza para cuantificar las preferencias de los expertos
miembros del grupo. A cada miembro del grupo se le asigna una cantidad de votos, generalmente
1.5 veces la cantidad de opciones y se les solicita que distribuyan esos votos entre las opciones
posibles segn su preferencia.
La regla de decisin para este mtodo es elegir las opciones de mayor cantidad de votos recibidas.
La regla de decisin para este mtodo es:

donde
Oj: Cantidad de opciones a cuantificar j=1,n
Vi: Cantidad de votos asignados a cada opcin por experto.


2- MTODO DE VOTACIN DIRECTA.
Se selecciona un conjunto de criterios vlidos para valorar decisiones, seleccionar soluciones o
reducir listados de problemas. Estos criterios pueden redactarse como factores o como preguntas y
a partir de ah cada decisin o solucin es valorada como un simple SI o NO. El nmero de factores a
escoger pueden ser de cuatro o seis y se seleccionarn aquellas decisiones que obtengan una
mayora simple.

3.- MTODO DE VALORACIN DE CRITERIOS.
Se confecciona generalmente una lista de factores o criterios de marcada importancia para tomar
decisin. Estos factores o criterios consideran desde el problema principal hasta los detalles de
aplicacin de la solucin: estos factores o criterios se agrupan en categoras. Cualquier factor que
no pueda ser agrupado en las categoras ms generales debe tomar sus propias categora.
Cada decisin o solucin se analiza y se le otorga un grado de calidad segn cumpla con cada
categora y se pueden crear cinco grados de calidad y se le asignar el valor 5 al mejor y 1 al de ms
baja calidad.
A cada categora se les da un peso segn su importancia relativa con relacin a las otras. Se utilizan
nmeros enteros (1-10) y se le asignar el valor mayor a la categora o criterio ms importante. El
grado es multiplicado por el factor de peso y los productos resultantes son sumados para cada
decisin o solucin. La de valor mayor ser la preferida.
La regla de decisin para este mtodo es la siguiente:

donde
Sj: Es la decisin o solucin preferida para j = 1,n.
Pe: Peso de la categora segn su importancia.
Gr: Grado de calidad otorgado a cada decisin o solucin.

4.- MTODO DE LOS PARES COMPARADOS.
Se basa en comparar las alternativas de decisin por parejas y en determinar cul de las dos es la
mejor decisin.
De esta forma se elimina la carga que representa conservar en la memoria todas las posibles
alternativas de decisin, ya que se trabaja slo con dos a un tiempo. Cuando el experto o grupo de
ellos ha decidido cul de las dos decisiones es la mejor, la marca y as sucesivamente, va
comparando por pares las alternativas de decisin.


Cuando el procedimiento ha terminado, se cuenta el nmero de veces que cada alternativa de
decisin ha sido marcada; la que mayor cantidad de veces ha sido marcada en las comparaciones,
ser la alternativa preferida.
Para evitar el clculo del nmero de comparaciones, se muestra una tabla que seala el nmero de
comparaciones para un nmero dado de alternativas:

En cada comparacin, cada experto tiene un slo voto y debe decidir cul de las dos alternativas es
la mejor. Ntese que el nmero total de votos, en cualquier comparacin, debe ser igual a la cifra
de los integrantes del grupo. Se selecciona aquella alternativa que mayor cantidad de votos ha
obtenido La regla de decisin para este mtodo es:
Aj = MAX Ve
Donde
Aj: Cantidad de alternativas a comparar j=1,n
Ve: Votos asignados a cada alternativa por el experto.

Como se ha expresado en los prrafos anteriores, en el proceso de toma de decisiones no
estructuradas juegan un papel muy importante el uso de los mtodos descriptivos, los cuales
constituyen tcnicas de creacin en grupos que aunque fueron originadas a partir de la dcada del
30 y muy utilizadas en la toma de decisiones de carcter global en el plano tcnico-organizativo y
socio-econmico, en los ltimos tiempos han sido de gran utilidad en problemas de direccin.
Cada tcnica tiene sus reglas y procedimientos particulares, sin embargo, sta no puede convertirse
en una camisa de fuerza que limite la accin del decisor, por lo que es posible, dentro de sus
principios, algunas modificaciones que permitan la utilizacin de los mismos en los problemas que
se presentan en cualquier sistema de direccin cotidianamente.
Los Mtodos de Expertos o de Creatividad en Grupos resulta un auxiliar insustituible de quien debe
tomar decisiones para enfrentar las complejidades del desarrollo

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