Tema 4: Formacin

Administracin de RRHH Grado en Turismo

Octubre de 2011

Concepto e importancia
FORMACIN: Todos aqullos procedimientos por los que la organizacin trata de dotar, mantener e incrementar las competencias profesionales que permitan a los empleados una efectiva realizacin de las tareas encomendadas, perfeccionar su trabajo, adecuarse al grupo, departamento o empresa en que trabajan, ser trasladados o promocionados, o proporcionar satisfaccin y desarrollo personal y profesional, con el objetivo de que la conducta resultante contribuya a lograr los objetivos y las metas de la organizacin. La formacin es importante porque:
Al entrar en la organizacin, el empleado necesita entrenamiento y orientacin. Durante la carrera profesional, las personas deben:
Mantenerse y reciclarse (cambios en clientes, tecnologas, procedimientos) Perfeccionar las destrezas para realizar su tarea Mejorar para optar a traslados o promociones

Planificacin de la formacin
Requisitos para una formacin ptima:
Eficaz Pertinente Oportuna Coherente Conforme con leyes y procedimientos empresariales Aceptada por el trabajador Eficiente (aprovechamiento mximo de recursos)

El documento que contiene la justificacin y secuencia de las acciones formativas de la empresa es el plan de formacin. Para elaborarlo se siguen las siguientes fases:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Anlisis estratgico, operativo y tctico de la empresa Deteccin de las necesidades de formacin Diseo de las acciones formativas: objetivos, contenidos, mtodo, lugar, horario, instructores, pruebas de evaluacin, presupuesto) Programacin de las acciones formativas (cronograma) Diseo del sistema de valoracin de la formacin Elaboracin del presupuesto global Redaccin del plan de formacin Aplicacin y valoracin de la formacin. Auditora si procede.

Principios formativos
Una correcta accin formativa debe observar los siguientes principios: 1. Proporcionar al empleado que se va a formar una perspectiva global previa de la utilidad de los contenidos y su incardinacin en el proceso productivo. 2. Usar ejemplos familiares para los empleados 3. Dividir los contenidos en partes homogneas fciles de asimilar (unidades didcticas) 4. Usar conceptos y trminos asequibles y conocidos 5. Acercar lo ms posible la formacin a la prctica laboral real 6. Marcar e identificar claramente las singularidades e hitos importantes 7. Proporcionar toda la prctica posible al trabajador. 8. Proporcionar refuerzos que insistan en los contenidos o conductas crticas 9. Adaptar la formacin en la medida de las posibilidades al ritmo de aprendizaje de los trabajadores 10. Establecer un sistema de motivaciones y recompensas.

Tcnicas de formacin
Lugar Grupo
Entrenamiento

Tcnica
Rotacin de puestos

En el puesto de trabajo

Asesora y reemplazo Equipo volante Asignacin de cometidos especiales Interinidad Tcnicas verbales (Leccin magistral, conferencia, presentacin)

Tcnicas orientadas al contenido

Demos

Visitas s obre el terreno

Formacin a distancia (Convencional, online, mixta)

Fuera del puesto de trabajo

Role-playing

Tcnicas basadas en el proceso

Representacin de modelos Seminarios Reuniones de grupo

Tcnicas mixtas

Debates

Simulacin (Casos, business games, inbasket)

Autoevaluaciones

Valoracin de la formacin
La formacin es una inversin que se proporciona para que sus efectos se noten en la empresa, aunque no slo pueden ser econmicos.

Las formas de analizar los efectos de la formacin impartida en la empresa son:

Evaluacin: se aplica a cada accin formativa, y pretende dar una idea de si los objetivos formativos se han cumplido (Ejemplo: si un trabajador que ha tomado parte en un curso de idiomas ha conseguido alcanzar el nivel pretendido) Valoracin: pretende establecer la correspondencia entre lo aprendido en la formacin y una mejora en los resultados del trabajo. (Ejemplo: que el trabajador aplique correctamente sus nuevos conocimientos de idiomas en su puesto de trabajo y eso le permita acceder a nuevos clientes, o resolver problemas ms fcilmente, etc) La formacin no siempre tiene resultados claros en el desempeo del trabajador. Auditora: revisin y juicio sobre todo el planteamiento del sistema formador de la empresa y su aplicacin.

Los indicadores que permiten valorar o diagnosticar la utilidad de la formacin de los trabajadores pueden ser:
Indicadores sobre comportamientos profesionales:
Hbitos de trabajo: absentismo, impuntualidad Ambiente de trabajo: conflictos, rumores, malentendidos, quejas entre compaeros Actitudes: integracin, lealtad, honestidad, competitividad, juego limpio Iniciativa Habilidades: resolucin de problemas, adquisicin de habilidades nuevas, desarrollo de talentos latentes Servicio al cliente: quejas, tiempo de respuesta Efectividad del equipo: conflictos intraequipos, grado de cooperacin, desarrollo de sinergias Productividad: clientes atendidos, facturacin, nuevas cuentas Calidad: residuos generados, satisfaccin de clientes clave, nmero de servicios defectuosos, desistimiento de clientes Tiempo: horas extra abonadas, agotamiento de jornadas, etc. Costes: desplazamientos, uso de recursos de la empresa, por accidentes, gastos de representacin, etc.

Parmetros de rendimiento o desempeo: