La importancia de la gestin de RR.HH.

en las organizaciones modernas La psicologa organizacional sostiene que las organizaciones exitosas no deben su xito exclusivamente a las realidades del mercado y ventajas competitivas sostenibles. Actualmente hay mucho ms. Las compaas exitosas, son aquellas que consideran su capital humano como el activo ms importante. Si bien las cifras y los datos cuantitativos reflejan los elementos del management exitoso, los aspectos cognitivos (cualitativos) por ejemplo son aquellos que forjan o resquebrajan una organizacin. La gestin de recursos humanos es el manejo estratgico de los empleados que individual y colectivamente contribuyen a alcanzar los objetivos estratgicos de la organizacin. Asumiendo que los empleados de una organizacin son individuos con su propio mapa mental y percepciones, sus propios logros y personalidades, no pueden ser percibidos como un todo, la gestin de RH sostiene que la organizacin debe ser capaz de emplear tanto la psicologa de los individuos como la de los grupos para comprometer a los empleados a alcanzar objetivos organizacionales. Con este objetivo, la organizacin va a atraer, retener y desarrollar a los empleados y las funciones del rea RRHH sern el nexo entre la organizacin y sus empleados. Una compaa primero deber estar alerta de las necesidades de sus empleados, y ms adelante evaluar estas necesidades en orden de hacer que los empelados perciban su trabajo como parte de su vida personal y no como un acto rutinario por obligacin. La funcin del rea recursos humanos es crucial en este sentido, para todo el funcionamiento de la organizacin porque asiste a crear empleados leales que estn listos para ofrecer lo mejor de s. Las actividades de RRHH en las organizaciones modernas se basan en la comunicacin con el management en un esfuerzo por proveer una variedad de visiones aportando otras perspectivas para la toma de decisiones. Los principales objetivos y responsabilidades dentro de la gestin de RRHH seran: 1. Mantener bajo el ndice de rotacin de los empleados rasos, inspirando a la gente 2. Atraer nuevos empleados 3. Contribuir al desarrollo de los empleados Estos logros se alcanzar al entrenar y motivar a la gente a travs de la comunicacin de las polticas de tica y el comportamiento socialmente responsable. Al hacerlo, juegan un papel importantsimo en clarificar los problemas que surjan, proveyendo soluciones mientras los empleados trabajan ms eficientemente. Por otro lado, muchas organizaciones an no valoran la importancia del capital humano para el xito de las operaciones. El reclutamiento y seleccin de los mejores empleados es una obligacin muchas veces difcil de cumplir. Incluso las empresas de los primeros rankings de mejores lugares para trabajar, a menudo les

lleva tiempo darse cuenta de todos los aspectos que involucran la eficiente gestin del capital humano. Vemos nuevos cambios en el mundo y en los negocios, se presentan casi a diario para la organizacin y es ciero que no cesarn de surgir. El uso de las adecuadas tcnicas de gestin de recursos humanos, es una forma poderosa de sobrellevar estos cambios y mejorar no slo los objetivos cuantitativos de la compaa, sino la cultura organizacional y sus aspectos cualitativos. La conducta humana en la empresa u organizacin La conducta humana en una organizacin o empresa depende de muchos factores y es muy diversa por varios factores pero las principales son internas (propias de la persona) y externas (originadas por la empresa o lugar donde trabaja). Los factores internos varan de persona en persona como son la personalidad, motivacin, actitudes, valores morales y percepcin que pueda tener de la empresa u organizacin. Los factores externos tienen que ver con el ambiente y la infraestructura de la empresa, reglamento interno, poltica interna, dinmica de grupos, etc El ser humano en una organizacin no solo recibe rdenes y tareas que cumplir sino que tambin asume una actitud proactiva al anticiparse y provocar cambios en su ambiente e ah el secreto de las empresas exitosas al invertir en este tipo de personas. Las personas dentro de la organizacin tambin desarrollan objetivos y metas a mediano y a largo plazo que pueden incluir a la empresa es decir encontrar un mejor puesto, ascender o prescindir de ella obteniendo un trabajo en otra organizacin. La percepcin y los conflictos. Qu es el conflicto? El conflicto en la organizacin es un tema ampliamente estudiado y el material disponible es abundante; se ha estudiado el conflicto en su dimensin intra e interpersonal y tambin intra e intergrupal. Para hacer manejable nuestro anlisis nos limitaremos a abordar el conflicto en su dimensin intergrupal. Una definicin funcional del conflicto es la que plantea que el conflicto es la accin antagnica entre dos o ms personas5. Entonces podemos plantear que el conflicto intergrupal son el conjunto de acciones antagnicas entre conjuntos de individuos (grupos) que por alguna razn se han asociado entre s. La organizacin tiene recursos limitados para el logro de los objetivos por consiguiente, los grupos que integran a la organizacin en general no tienen los recursos suficientes para satisfacer sus necesidades internas6.

La percepcin y su relacin con los conflictos. La manera en la que se relaciona el objetivo de la organizacin con la percepcin es que aunque la meta u objetivo central de la organizacin pueda parecer muy clara por el hecho de estar escrita a la vista de todos, debemos decir que cada persona y/o grupo dentro de la organizacin procede a hacer su propia lectura de ella. La lectura que haga cada grupo y/o individuo de lo que es el objetivo de la organizacin est mediada por el proceso perceptual. La percepcin es un elemento determinante porque aunque la meta de la organizacin sea una, cada grupo en la organizacin tiene una percepcin de lo que es la meta; incluso se puede dar el caso que cada grupo que conforma la organizacin tenga una idea distinta del fin de la organizacin y en consecuencia, se tendr una idea distorsionada del propsito de ese grupo y de su importancia, dentro de la organizacin. El porqu de la diferencia de percepcin est determinado por aspectos como los intereses personales, inadecuada labor de integracin intergrupal, desigualdad en la reparticin de los recursos, ambicin por el poder, diferencia entre las metas personales y/o grupales, etc. El efecto del conflicto en la organizacin es muy variado, puede establecer una saludable situacin de exigencia por un mejor desempeo para lograr un trato adecuado a la hora de asignar los recursos; o por el contrario puede ser una barrera infranqueable para el logro de las metas. El conflicto en la organizacin es inevitable y no siempre es contraproducente7 , aunque los administradores procuren erradicar todo tipo de conflicto.

4. La percepcin y el estres. Las formas de definir el estrs son abundantes, tomaremos la que plantean Ivancevich y Matterson (1992) la cual postula que " el estrs es una respuesta adaptativa, mediada por las caractersticas individuales y/o procesos psicolgicos, la cual es a la vez consecuencia de alguna accin, de una situacin o un evento externo que plantea a la persona especiales demandas fsicas o psicolgicas" 8. Como veremos enseguida, el proceso psicolgico mediador entre el esttmulo y la respuesta es el proceso perceptual. El estrs y la percepcin La respuesta al estrs es el esfuerzo de nuestro cuerpo por adaptarse al cambio, o con ms exactitud, el esfuerzo por mantener o recuperar la homestasis o equilibrio. Luego si no podemos mantener dicho equilibrio personal experimentaremos estrs. Si no es percibida alguna amenaza externa, no habr necesidad de adoptar una postura de adaptacin y no habr estrs. la fase inicial de la generacin de la respuesta al estrs es el proceso de percepcin; a travs de l se determina si la situacin, objeto o persona es un estresor o no. En otras palabras, a travs del proceso perceptual decidiremos lo que cosa nos va producir estrs para constituirse en un estresor.

Existen estresores digamos universales, en el sentido que la mayora de las personas pueden generar estrs al ser expuestos a ellos, por ejemplo: la luz, el ruido, el calor, el fro, etc., pero la repercusin de dichos agentes estresores en nuestra vida es poca. En este sentido, el proceso perceptual no es tan influyente, porque procesamos estmulos menos complejos; es decir, procesamos estmulos con menos componentes cognitivos Existen estresores de otra ndole, ms sutiles, pero con efectos mucho ms dainos que los anteriores: los embotellamientos de trfico, los conflictos de roles, los conflictos intergrupales, los apuros econmicos, etc., entran en este rengln. Para estos el proceso perceptual es muy relevante, porque se involucran interpretaciones del mundo que nos rodea, de acciones, de situaciones, etc. Son nuestras creencias y/o supuestos, que en una palabra son aprendizaje, los que en una buena proporcin convierten en elementos estresores situaciones u objetos, porque ellas son la base de nuestras actitudes, preferencias y conductas. En este sentido, el proceso perceptual funge como agente moderador del estrs, porque incorpora las caractersticas personales del sujeto a la situacin. El Proceso de la Percepcin La Percepcin Es un proceso nervioso superior que permite al organismo, a travs de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la informacin proveniente de su entorno. La percepcin es el proceso mediante el cual un individuo adquiere una sensacin interior que resulta de una impresin material hecha en los sentidos. Esta sensacin puede ser consciente o inconsciente. A la percepcin inconsciente, por estar bajo el lmite de la consciencia, o subconsciente, le llamamos percepcin subliminal. Los ojos, los odos, las terminaciones nerviosas de la piel son el primer medio de contacto con el medio ambiente. Estos y otros rganos de los sentidos son los instrumentos de la percepcin que recogen la informacin para el sistema nervioso; el sistema nervioso la convierte en impulsos elctricos que trasmite al cerebro donde producen cadenas de reacciones elctricas y qumicas. El resultado es la conciencia interna de un objeto o de un suceso. La percepcin precede a la comunicacin y sta deber conducir al aprendizaje.

La percepcin es un elemento determinante porque aunque la meta de la organizacin sea una, cada grupo en la organizacin tiene una percepcin de lo que es la meta; incluso se puede dar el caso que cada grupo que conforma la organizacin tenga una idea distinta del fin de la organizacin y en consecuencia, se tendr una idea distorsionada del propsito de ese grupo y de su importancia, dentro de la organizacin. El porqu de la diferencia de percepcin est determinado por aspectos como * los intereses personales, * inadecuada labor de integracin intergrupal, * desigualdad en la reparticin de los recursos,

* ambicin por el poder, * diferencia entre las metas personales y/o grupales, etc. El efecto del conflicto en la organizacin es muy variado, puede establecer una saludable situacin de exigencia por un mejor desempeo para lograr un trato adecuado a la hora de asignar los recursos; o por el contrario puede ser una barrera infranqueable para el logro de las metas. La trada percepcin, conflicto y estrs es algo cotidiano a nivel organizacional y personal; la percepcin errada de una situacin puede generar un conflicto que puede ser personal o interpersonal, y el conflicto a su vez puede generar estrs. En las organizaciones el conflicto y estrs son comunes y la percepcin es el proceso que media entre las situaciones y estas dos efectos.

LA PERCEPCIN La percepcin es otro factor importante a considerar dentro de la empresa, ya que de esta depende como se interpreta la realidad. Este proceso consiste en la organizacin e interpretacin de los estmulos, los cuales se organizan comparndolos con un teln de fondo o agrupndolos en patrones. Las percepciones se distorsionan por la influencia de estereotipos, como son el efecto halo, la proyeccin, la profeca que se cumple y otros mecanismos que distorsionan la realidad. En la organizacin es importante debido a que cada persona puede tener una interpretacin diferente del mismo hecho, incluso contradictorias, que en caso extremos pueden perjudicar a la organizacin. Algunos factores que influyen en la percepcin son: LA ATENCIN. Cuando se percibe, se seleccionan algunos aspectos relevantes de la estimulacin, estos son los que se recuerdan y se procesan como informacin y los otros quedan relegados FACTORES EXTERNOS La intensidad y tamao del estmulo: Cuanto mayor es la intensidad y el tamao ms pronto la percibimos. El contraste: Cada vez que se producen un contraste entre nuestra situacin presente y la habitual o una situacin nueva, captamos la diferencia: Ejemplo: calor y fro. La repeticin: la repeticin es constante en las cosas. Van grabndose en la memoria. Todos los seres vivos son muy sensibles a la captacin del movimiento y el hombre no es una excepcin en este caso. Los animales se ponen en guardia en la percepcin de cualquier movimiento. FACTORES INTERNOS

El sujeto dirige su atencin de acuerdo a lo que lo motive en un momento dado .

Desde el punto de vista empresarial y social, la percepcin posibilita la formacin de juicios. Este tema ha sido abordado por la psicologa social y se ha construido la teora de la atribucin para explicarlo. Cuando los individuos interactan, normalmente tratan de explicar si la causa de un comportamiento es de origen interno ( causada por la persona) o externas ( fortuitas). Para elaborar el juicio se toma en cuenta la distintividad, el consenso y la consistencia. La distintividad, consiste en una reaccin diferente en distintas oportunidades . El consenso es cuando diferentes sujetos muestran una misma reaccin a un hecho similar La consistencia es que el observador busca consistencia en las acciones de una persona, si su respuesta es la misma.

La motivacin humana El comportamiento est impulsado por la motivacin que sirve para la satisfaccin de necesidades del individuo En su libro "Administracin de Recursos Humanos (2000)", el especialista brasileo Idalberto Chiavenato, explica cmo funciona el ciclo motivacional que se reproduce en todas las personas por igual. Para explicar el concepto de motivacin, dice que motivo es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o por lo menos que origina una propensin hacia un comportamiento especfico. Este impulso a actuar puede provocarlo un estmulo externo (que proviene del ambiente) o puede ser generado internamente en los procesos mentales del individuo. La motivacin se asocia entonces con el sistema de cognicin del individuo. Krech, Crutchfield y Ballachey explican que "los actos del ser humano son guiados por su conocimiento (lo que piensa, sabe y prev)". La

motivacin se explica en funcin de los conceptos como fuerzas activas e impulsoras, traducidas por palabras como deseo y rechazo. El individuo desea poder, estatutos y rechaza el asilamiento social y las amenazas a su autoestima. Las necesidades varan de individuo a individuo y producen diversos patrones de comportamiento. Aunque varen los patrones de comportamiento, el proceso que los origina es el mismo para todas las personas. Existen 3 premisas que explican el comportamiento humano: 1. El comportamiento es causado: Existe una causalidad del comportamiento. Tanto la herencia como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas, el cual se origina en estmulos internos y externos. 2. El comportamiento es motivado. En todo comportamiento humano existe una finalidad. el comportamiento no es causal ni aleatorio, siempre est dirigido u orientado hacia algn objetivo. 3. El comportamiento est orientado hacia objetivos. En todo comportamiento existe un 'impulso', un deseo, una necesidad, una tendencia, expresiones que sirven para indicar los motivos del comportamiento. El comportamiento entonces no es espontneo ni est exento de finalidad: siempre habr un objetivo implcito o visible que lo explique. . CICLO MOTIVACIONAL

El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinmica y persistente que origina el comportamiento. Cada vez que aparece una necesidad, esta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensin, insatisfaccin, inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o accin capaz de descargar la tensin y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. Si el comportamiento es eficaz, el individuo satisfacer la necesidad y por ende descargar la tensin provocada por aquella. Una vez satisfecha la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio anterior y a su manera de adaptacin al ambiente. La figura que sigue muestra el esquema del ciclo motivacional. Etapas del ciclo motivacional, que implica la satisfaccin de una necesidad

Equilibrio interno

Estmulo O

Necesidad

Tensin

Comportamiento o accin

Satisfaccin

a) Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio.

b) Estmulo. Es cuando aparece un estmulo y genera una necesidad. c) Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha an), provoca un estado de tensin. d) Estado de tensin. La tensin produce un impulso que da lugar a un comportamiento o accin. e) Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente. f) Satisfaccin. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfaccin es bsicamente una liberacin de tensin que permite el retorno al equilibrio homeosttico anterior. En el ciclo motivacional descripto anteriormente, la necesidad se ha satisfecha. A medida que el ciclo se repite, el aprendizaje y la repeticin (refuerzos) hacen que los comportamientos se vuelvan ms eficaces en la satisfaccin de ciertas necesidades. Una vez satisfecha la necesidad, deja de ser motivadora de comportamiento, puesto que ya no causa tensin o inconformidad. La motivacin humana es cclica porque la satisfaccin de las necesidades es transitoria. Para Chiavenato siempre hay nuevas necesidades y el ciclo comienza una y otra vez. El comportamiento del hombre es casi un proceso continuo de solucin de problemas y satisfaccin de necesidades, a medida que van apareciendo