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ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE LAMBAYEQUE

PLAN DE COMUNICACIONES
EPSEL S.A. 2013

PLAN DE COMUNICACIONES 2013

INTRODUCCION. INTRODUCCION.
El presente Plan est orientado a mejorar la comunicacin interna y Externa de EPSEL S.A. en todo su mbito jurisdiccional, orientado a promover una mejor imagen institucional en la comunicada de usuarios de los servicios de saneamiento y opinin pblica; mediante una difusin efectiva y una informacin fluida, oportuna, veraz y transparente respecto al accionar institucional con la finalidad de buscar la satisfaccin del cliente, autoridades, lideres de opinin y pblico en general. Para el efecto, la Oficina de Comunicacin Social de EPSEL S.A. utilizar adecuadas estrategias comunicacionales y de marketing con los medios de comunicacin, publico interno y publico externo que permita mantener informada a la opinin pblica, mediante el trabajo con medios de comunicacin masiva (notas de prensa, programa radial, spots en radio y tv, as como material impreso en general), el uso de la comunicacin interpersonal y otros medios alternativos (peridico mural, mensajes anexados a los recibos de agua potable, etc), adems de campaas temticas, con lo cual, se busca efectivizar la comunicacin empresa-pblicos.

SITUACIN ACTUAL: ACTUAL:


No obstante el trabajo de comunicacin sensibilizacin efectuado, an se presenta la siguiente problemtica: Interna : Comunicacin interna defectuosa respecto a problemas de servicios de agua y alcantarillado en Chiclayo y localidades de su jurisdiccin. Incumplimiento de algunas reas en suministrar la informacin necesaria para mantener actualizado el portal web referente a los tems de transparencia y rendicin de cuentas, gobernabilidad y Gobernanza, rendicin de cuentas, etc. Limitada implementacin de personal, mobiliarios, equipos de cmputo, as como movilidad para las actividades de comunicacin social. Carencias del personal respecto a la identificacin y orgullo de pertenencia as como con los planes y programas institucionales. Externa : Inadecuado uso de los servicios de agua potable y alcantarillado por parte de los usuarios. Restriccin del servicio de agua potable y problemtica del servicio de alcantarillado en diferentes localidades debido a problemas operativos generados por el proceso constructivo de las obras de saneamiento que desarrollan las empresas contratistas,

cuyas unidades ejecutoras son las Municipalidades o Gobierno Regional, creando una imagen distorsionada de los servicios que presta EPSEL. Resistencia del usuario a la micro medicin en mbito jurisdiccional de EPSEL. Clandestinaje y arbitrariedad en el uso de los servicios por parte de los usuarios y no usuarios. Resistencia de algunos usuarios por incrementos tarifarios debido al desconocimiento del valor econmico del agua potable, ya que persisten en que es un bien que te brinda la naturaleza el que debe ser abundante y gratuito.

OBJETIVOS GENERALES: Promover una imagen institucional positiva, a travs de una adecuada informacin y comunicacin sobre el accionar institucional de EPSEL S.A. con los trabajadores, comunidad de usuarios y poblacin organizada. Permitir que la poblacin se mantenga informada sobre los planes y programas desarrollados por la empresa para el mejoramiento de los servicios que brinda. Sensibilizar a la poblacin usuaria sobre la importancia de los servicios de agua potable y alcantarillado y las ventajas que brindan estos servicios para la vida y la salud. Generar un mayor acercamiento con los clientes, sensibilizando a su personal como difusores del mensaje positivo de EPSEL.

OBJETIVOS ESPECFICOS Permitir que los trabajadores de EPSEL S.A. conozcan todo lo relacionado a su empresa: misin, visin objeto social, planes de desarrollo, que permita contar positivamente con ellos, como impulsores del efecto multiplicador. Optimizar los mecanismos comunicacionales y de marketing para difundir las actividades que realiza EPSEL respecto a los servicios de saneamiento en su jurisdiccin. Permitir que la poblacin est consciente que EPSEL S.A., como entidad a cargo de los servicios de agua potable y alcantarillado, realiza adecuadamente los trabajos bajo su responsabilidad. Concienciar al pblico externo que, con su apoyo y participacin, contribuirn a la sostenibilidad de los servicios descartando la privatizacin. Trabajar en estrecha coordinacin con el Equipo de Educacin Sanitaria y Equipo de Desarrollo de Recursos Humanos, para reforzar la comunicacin entre los trabajadores y usuarios respecto al trabajo de la empresa.

Difundir en la poblacin no usuaria (potenciales clientes) de las ventajas para la vida y la salud, de los servicios de saneamiento que ofrece EPSEL para que acceda a la formalizacin de los mismos.

SEGMENTACION DE PBLICO OBJETIVO Pblico Objetivo Interno: El personal que labora en la sede de la EPS y 26 administraciones ( 710 trabajadores) Empleados administrativos y operativos (de ambos sexos). Funcionarios Miembros del Directorio Miembros de la Junta General de Accionistas. Aliados (familiares de los trabajadores). Pblico Objetivo Externo: Poblacin adulta usuaria y no usuaria de nuestros servicios. Poblacin de educacin escolar (primaria y secundaria) Poblacin de educacin superior (institutos y universidades) Dirigentes de organizaciones vecinales(comedores populares, vaso de leche, juntas directivas, etc.). Colegios Profesionales Periodistas Autoridades y funcionarios de instituciones pblicas y privadas. Proveedores.

SELECCIN DE MEDIOS: Utilizando la pauta de medios se difundir avisos y comunicados en: Prensa. TV. Radio. Internet (Pgina Web).

ACTIVIDADES : Con el pblico interno: Charlas y reuniones informativas ( Misin, Visin, Objeto social, valores, orgullo de pertenencia, Plan Maestro Optimizado, etc.) Elaboracin de boletines impresos

Peridicos murales internos Reconocimientos al personal (Da del trabajador, aniversario, etc.) Celebracin de cumpleaos del mes (trabajadores) Entrega de Souvenir. Participacin en programas y ceremonias conmemorativas, de protocolo, y deporte que organice la empresa con sus trabajadores e interinstitucional. Con el pblico Externo: Elaboracin y difusin de material material de comunicacin : Spot radiales y televisivos. Elaboracin de la revista institucional. Diapositivas para exposiciones. Memoria anual. Notas de prensa y comunicados (prensa, radio y Tv.) Elaboracin de volantes, trpticos, dpticos, afiches institucionales. Grabacin de CD. Elaboracin de boletn virtual. Banner para oficinas de atencin al cliente. Almanaques institucionales. Otras actividades: Actualizacin permanente del portal Web. Encarte de folletera en los recibos mensuales del servicio. Actualizacin de directorio institucional. Actualizacin del directorio de medios de comunicacin y periodistas. Monitoreo de medios de comunicacin. Difusin a travs de perifoneo y emisoras locales. Coordinar y promover la participacin institucional en paneles, forum, Expo-ferias, conferencias. Promover la participacin de representantes y voceros de la empresa en entrevistas periodsticas.(prensa radio y televisin). Representacin en las actividades protocolares institucionales (izamientos desfiles, aniversarios, etc.).

PRES PRESUPUESTO: UPUESTO: Respecto al presupuesto para al ejecucin de este plan se realizar con recursos de la empresa (Gastos operativos) partida de publicidad e impreso.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

Con el pblico interno:


ACTIVIDADES DE COMUNICACIN
E F M A M J J A S O N D N E A B A U U G E C O I E B R R Y N L O T T V C

Charlas y reuniones informativas ( Misin, Visin, Objeto social, valores, orgullo de pertenencia, Plan Maestro Optiomizado, etc.) Elaboracin de boletines impresos Peridicos murales internos Reconocimientos aniversario, etc) al personal (Da del trabajador,
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Celebracin de cumpleaos del mes (trabajadores) Entrega de Souvenir. Participacin en programas y ceremonias conmemorativas, de protocolo, y deporte que organice la empresa con sus trabajadores e interinstitucional.

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Con el pblico Externo: Elaboracin y difusin de material de comunicacin: ACTIVIDADES DE COMUNICACIN Spot radiales y televisivos. Elaboracin de la revista institucional. Diapositivas para exposiciones Memoria anual. Notas de prensa y comunicados (prensa, radio y Tv.) Elaboracin de volantes, trpticos, dpticos, afiches institucionales. Grabacin de CD. Elaboracin de boletn virtual. Banner para oficinas de atencin al cliente. Almanaques institucionales
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E F M A M J J A S O N D N E A B A U U G E C O I E B R R Y N L O T T V C

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Otras actividades: ACTIVIDADES DE COMUNICACIN Actualizacin permanente del portal Web. Encarte de folletera en los recibos mensuales del servicio. Actualizacin de directorio institucional. Actualizacin del directorio de medios de comunicacin y periodistas. Monitoreo de medios de comunicacin. Difusin a travs de perifoneo y emisoras locales. Coordinar y promover la participacin institucional en paneles, forum, Expo-ferias, conferencias. Promover la participacin de representantes y voceros de la empresa en entrevistas periodsticas.(prensa radio y televisin). Representacin en las actividades protocolares institucionales (izamientos desfiles, aniversarios, etc.).
E F M A M J J A S O N D N E A B A U U G E C O I E B R R Y N L O T T V C

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OFICINA DE COMUNICACIN COMUNICACIN SOCIAL EPSEL S.A.