Indice 1. Introduccin 2. ISO 3. ISO 9000 4. ISO 14000 5.

Adaptacin de las empresas a las exigencias de las normas "ISO 9000 E ISO 14000" 6. Conclusiones 7. Bibliografa 1. Introduccin Las normas son un modelo, patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una frmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las caractersticas que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional. Las normas son documentos adoptados por consenso que constituyen especificaciones, reglas y/o definiciones de las caractersticas que establecen los requisitos para que un producto, proceso o equipo responda plenamente a las exigencias planteadas. La elaboracin de las normas es llevada a cabo por representantes de diferentes sectores de la sociedad, tienen un carcter voluntario y constituyen documentos tcnicos que permiten un lenguaje comn, que facilita el entendimiento entre productores y consumidores, la seleccin de materiales, procesos o productos, etc. La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad. Las Normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchas organizaciones para entrar a la Unin Europea. La competencia a nivel mundial ha despertado la inquietud acerca de los productores forneos e internos acerca de la calidad de los productos que se comercializan, a tal punto que se estn imponiendo paises que desean incursionar con sus productos a otros paises. Una de estas "restricciones" es la posesin de certificados del Sistemade la Calidad atendiendo a un modelo de aseguramiento ISO; de all radica entonces la importancia de observar las directrices que plantea la serie. La certificacin de Sistemas de la Calidad COVENIN-ISO 9000, permite declarar la conformidad del sistema de la calidad de una empresa productora de bienes y servicioscon respecto a los requisitos establecidos en las normas venezolanas COVENIN-ISO 9000. De esta manera se logra que diferentes tipos de industrias, en diferentes localizaciones y con sistemas de la calidad definidos, puedan ser certificadas sobre la base de una serie concreta de criterios con miras a fortalecer el grado de confianza en las relaciones clienteproveedor. 2. ISO El comercio y la industria en todo el mundo tienden a adoptar normas de produccin y comercializacin uniformes para todos los pases del mundo o gran parte de ellos, es decir, tiendan a la llamada "normalizacin"; sta slo se traduce en las leyes de los pases que regulan la produccin de bienes o servicios, sino que va ms all, ya que tiende asegurar la economa, ahorrar gastos, evitar desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de lasempresas. El organismo internacional de "normalizacin" es la ISO "Organizacin Internacional de Normalizacin" (International Standarization Organization), creada en 1947 con sede en Ginebra, Suiza, cuyo principal objetivo es el desarrollo y promocin de la normalizacin a escala mundial; y que cuenta con 110 pases miembros representados respectivamente por

sus organismos nacionales de normalizacin. En Venezuela el organismo correspondiente es FONDONORMA (Fondo para la Normalizacin y Certificacin de Calidad), mediante el uso de la norma COVENIN-ISO 9000. FONDONORMA es una Asociacin Civil sin fines de lucro, creada en 1973, pero con la trayectoria tcnica de la COVENIN, desde 1958. Se autofinancia y gracias a su gran formacin, eminentemente tcnica, ha logrado reconocidas calificaciones nacionales e internacionales que avalan el inobjetable funcionamiento de esta organizacin por largos aos, entre las que destacan las acreditaciones emitidas a FONDONORMA por el INMETRO (Brasil) y el COFRAC (Francia). Asimismo, FONDONORMA logr la membresa, ante la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) en representacin de Venezuela, todo bajo un proceso que es inspeccionado anualmente. Y recientemente fue aceptada como Candidato a miembro de la IQNET, selecta redinternacional de organismos de certificacin de la calidad, en la cual solo han logrado ingresar 27 entes certificadores, de los cientos existentes a escala mundial. Los pases en busca de una poltica de renovacin, van adoptando un esquema donde se utiliza un sistema de calidad. En los pases que van adoptando este esquema, los cambios estn basados en la utilizacin de una serie de requerimientos, como es la Serie ISO 9000, basada en una serie de normas internacionales de aseguramiento de la calidad de los productos (bienes y/o servicios), las cuales fueron publicadas en 1987. Estas normas establecen las reglas bsicas para los sistemas de calidad, desde su concepto hasta su implementacin, no importa cual sea el producto, bien o servicio. Son un conjunto de reglas de "buena practica" para fabricar un producto o prestar un servicio. Estas normas garantizan que un proveedor tiene la capacidad para producir los bienes o servicios requeridos, mostrndoles como proceder para asegurarse de que lo que l suple, satisface a plenitud las expectativas del cliente. La serie ISO 9000, abarca cinco (5) normas, la norma principal trata de productos manufacturados, una serie de normas auxiliares proporcionan los lineamientos relacionados a las normas principales, a las industrias de servicio y a productos especializados tales como el "software". Existen adems, lineamientos para los procedimientos de auditora y la competencia de los auditores (ISO 10.000); as como tambin los lineamientos de gestinambiental (ISO 14.000). La serie juega un rol complementario a las normas de producto, son una gua sobre que elementos de un sistema de calidad deben ser implantados, no dan detalles de cmo hacerlo, son genricas en su naturaleza, no son especficas para ningn tipo de industria en particular. Qu es la Serie de Normalizacin "ISO"? Ante la necesidad de la industria de justificar sus mtodos y procedimientos en materia de calidad, se hizo obvia la necesidad de contar con un conjunto de normas y procedimientos de calidad que fueran aceptadas universalmente. A continuacin les exponemos una serie de conceptualizaciones, las cuales van enfocadas hacia la misma direccin: 1. Es una serie de normas internacionales de calidad que han sido adoptadas por ms de cien (100) pases en el mundo, como normas nacionales de calidad en cada uno de ellos. 2. Es una serie de normas y lineamientos de sistemas de calidad, que complementan los requisitos o necesidades de las organizaciones industriales, comerciales o pblicas, de ofrecer un producto o servicio que cumpla con los requerimientos del usuario. 3. Es una serie de normas de sistemas de aseguramiento de la calidad, probadas y adoptadas en Venezuela por la Comisin venezolana de Normas (COVENIN), que las empresas que comercializan bienes y/o servicios deben aplicar a sus productos.

4. Es un conjunto de cinco (5) guas de carcter general para la normalizacin de los aspectos relacionados con la gerencia y aseguramiento de la calidad. 5. Tambin se dice, que no es un grupo de normas de calidad de producto, sino un complemento de ellas. No son especficas para ningn tipo de industrias. Reflejan los sistemas de calidad a implantarse y no la tecnologa para hacerlo. 3. ISO 9000 El sistema de Normas ISO 9000 naci en el seno de la Comunidad Econmica Europea en el ao 1987, como respuesta a la invansin de productos asiticos, logrando un total consenso internacional, habiendo sido aplicada en ms de 180.000 empresas. Estas normas constituyen una familia de normas altamente genricas que pueden aplicarse a industrias y servicios de la ms variada amplitud. Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por las normas ISO 9000 se benefician porque disminuyen los costos de desechar y reprocesar los productos que estn fuera de las especificaciones requeridas y porque se tornan en proveedores ms confiables para sus clientes. Las normas ISO 9000 de gerenciamiento de la calidad ha tenido ms de 70.000 inscripciones en todo el mundo, lo cual evidencia que la comunidad denegocios internacionales las ha adoptado como un sistema vlido, confiable y adaptable. La serie de Normas de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000, est compuesta por cinco (5) normas o guas de carcter general o estndar, las cuales proveen una introduccin general a la Gerencia de Calidad y al Aseguramiento de la Calidad. Estas normas son: 1. ISO 9000: Gestin y Aseguramiento de la Calidad. Lineamientos para la seleccin y utilizacin de las dems normas.

Sus objetivos principales son: a. Establecer claramente las diferencias y relaciones entre los principales conceptos relativos a la calidad. b) Establecer las directrices para elegir y utilizar la serie de normas sobre el sistema de calidad, tanto para el aseguramiento como para la gestin de calidad; e igualmente para asegurar externamente la calidad. 1. ISO 9001: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a: Diseo, Desarrollo, Produccin, Instalacin y Servicio.

Se aplica cuando la conformidad de los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor durante varias etapas que puedan incluir el diseo, desarrollo, fabricacin, instalacin y servicio. Se aplica en situaciones contractuales: a. Cuando el contrato establece el cumplimiento de aspectos relativos al diseo del producto y los requisitos del producto son definidos principalmente en funcin del desempeo. b. La confianza en la conformidad del producto puede ser suministrada por el proveedor, a travs de una demostracin adecuada de su capacidad o idoneidad para disear, desarrollar, fabricar, instalar y ofrecer un servicio. 1. ISO 9002: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a: Produccin e Instalacin.

Es aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor durante la produccin y la instalacin. Se aplica en las siguientes situaciones: a. Los requisitos especificados en el producto estn establecidos segn un diseo o una especificacin. b) La confianza en la conformidad del producto puede ser suministrada por el proveedor, a travs de una demostracin adecuada de su capacidad o idoneidad para la fabricacin e instalacin de productos. 1. ISO 9003: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a: Inspeccin y Ensayos Finales.

2. Es aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor solamente durante la inspeccin y ensayos finales. Esta norma se aplica en condiciones contractuales, cuando la conformidad de los productos con los requisitos especificados se puede demostrar en una forma confiable por parte del proveedor, mediante la ejecucin de inspecciones y ensayos de los productos que evidencien cumplimiento satisfactorio con los mismos. 3. ISO 9004: Modelo de Gestin de la Calidad y Elementos del Sistema de Calidad (lineamientos). Esta norma describe una serie de elementos bsicos con los cuales se puede establecer y desarrollar un sistema de calidad. La seleccin de los elementos apropiados contenidos en esta norma y la amplitud en que estos elementos sean adoptados y aplicados por una compaa, depende de factores tales como: el sector del mercado, la naturaleza del producto, el proceso de produccin y las necesidades del consumidor. 4. ISO 14000 La ISO 14000 se basa en la norma inglesa BS7750 Norma Britnica-, que fue publicada oficialmente por la British Standards Institution, previa a la Reunin Mundial sobre el Medio Ambiente. La Gran Bretaa present su Norma Britnica 7750 como borrador para la norma del Sistema de ControlAmbiental y ejerci una influencia considerable en ISO 14001. Una de las deliberaciones de la UNCED Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, celebrada en junio de 1992 en Ro de Janeiro, Brasil- trat sobre la instalacin de un grupo de trabajo por parte de la International Standarization Association para estudiar la elaboracin de las Normas Ambientales. El resultado de estos trabajos fue la creacin del Comit Tcnico 207-ISO/TC 207, en marzo de 1993. El Comit Tcnico estructur seis subcomits y un grupo de trabajo, en los cuales se discutieron los temas pertinentes con los pases responsables:

Subcomit 01: Sistema de Gestin Ambiental Reino Unido. Subcomit 02: Auditoras Ambientales Holanda. Subcomit 03: Sellos Ecolgicos (sellos verdes) Australia. Subcomit 04: Evaluacin del Desempeo Ambiental Estados Unidos. Subcomit 05: Anlisis del Ciclo de Vida Francia. Subcomit 06: Trminos y Definiciones Noruega. Secretariado: Canad. Grupo de Trabajo: Aspectos Ambientales en Normas y Productos Alemania.

La edicin final de la norma BS-7750 se public en 1994 y sirve de gua para la evaluacin del impacto ambiental. La norma internacional ISO 14000 fue aprobada en septiembre de 1996 y la adopcin de la norma a rango de "norma nacional" en Europa se dio en marzo de 1997. La versin oficial en idioma espaol de la norma internacional fue publicada en mayo de 1997. De una manera similar, las normas de gestin ambiental ISO 14000 y su predecesora, la norma inglesa BS7750, le sugieren a las empresas una serie de procedimientos de gestin ambiental que les permite asegurar a sus clientes una mejora ambiental continua de sus productos y servicios. Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por estas normas de gestin ambiental se benefician porque tendrn menores costos de reparacin del medio ambiente. Estas normas de gestin ambiental surgieron como resultado de la necesidad de algunas corporaciones industriales internacionales de contar con una serie de procedimientos que les permitieran anticipar los conflictos ambientales que surgan cada vez con mayor frecuencia. Tal es el caso de la imagende la industria petrolera, la cual con certeza se ha visto deteriorada an ms por los constantes derrames accidentales que ocurren en todos los pases donde tienen presencia; y que incluso ha motivado a las autoridades a sancionar leyes ms estrictas que provoquen costos ms elevados para este sector industrial. Aquellas empresas que cuentan con un sistema de gestin de calidad ambiental exigen a sus proveedores un nivel similar de gestin, porque entienden que no pueden fabricar un producto de calidad requerida si no cuentan con proveedores que pueden asegurar a su vez, la mejora continua de la calidad de las materias primas entregadas. De la misma manera, la empresa no dispondr de un sistema de gestin ambiental adecuado si no cuenta con proveedores capaces de asegurar una mejora continua ambiental de las materias primas y servicios requeridos. Si la empresa desea contar con un sistema de gestin ambiental eficiente, lo primero que debe decidir es cual ser la poltica ambiental de la empresa y para ello debe conocer de que manera la preservacin del medio ambiente es importante para los negocios de su empresa. Algunas de las razones posibles son que:

El sector industrial al que pertenece la empresa tiene una mala imagen ambiental y por esta razn se espera que en el futuro aumenten los costos de produccin y una prdida de la competitividad provocados por tener que cumplir con leyes ambientales cada vez ms estrictas. La empresa por estar mal localizada espera recibir en el futuro frecuentes reclamaciones de los vecinos debido a la contaminacin emitida. La empresa por estar mal localizada, en las proximidades de una zona con importante valor ecolgico o recreativo, espera recibir frecuentes reclamaciones de diferentes sectores de la poblacin. La empresa acta en un sector industrial cuyos productos ya tienen y en el futuro tendrn an mayores exigencias ambientales de los consumidores. Este es el caso, por ejemplo, de las industrias del papel y del plstico, de cuyos productos ya se espera que sean reciclables o producidos a partir de materia prima reciclada.

Para poder demostrar que la empresa cuenta con una poltica ambiental, sta debe estar escrita y sus empleados deben conocerla y estar capacitados, si se espera que colaboren para ponerla en prctica. A continuacin se deber evaluar cuales son las actividades de la empresa que no estn de acuerdo con su poltica ambiental. En la actualidad ya no es ms suficiente considerar slo aquellos impactos ambientales causados por los residuos de los procesos de fabricacin de los productos. Ahora es necesario que el empresario tenga en cuenta todo el ciclo de vida del producto, o sea, que deber evaluar los impactos ambientales que resultan de la

extraccin o produccin, del transporte y del embalaje de las materias primas que la empresa utiliza. Esto significa que usted como empresario debe evaluar el desempeo ambiental de los proveedores de la empresa. De la misma manera, se debe considerar los impactos ambientales provocados por el embalaje, transporte, uso y disposicin final de los productos que la empresa fabrica. A pesar de que en la actualidad las exigencias ambientales son ms amplias, esto le permite al empresario tener mayor flexibilidad cuando deba decidir cuales sern los objetivos ambientales iniciales de la empresa. En general, estos objetivos ambientales sern: capacitar a sus empleados, evaluar cuales son las actividades de la empresa que no estn de acuerdo con la poltica ambiental, recopilar procedimientos que permitan medir los impactos ambientales provocados, que la magnitud de los impactos ambientales, en el futuro, no supere al promedio de los ltimos aos y decidir los procedimientos para evaluar el desempeo ambiental de los proveedores de la empresa. El personal responsable por el cumplimiento de los objetivos ambientales de la empresa debern contar con los medios adecuados para finalizar su tarea en la fecha fijada y deber justificar las metas no cumplidas. A medida que los objetivos ambientales de la emrpesa se van cumpliendo, se proponen metas ms ambiciosas que apuntan a una mejora continua de la calidad ambiental de los productos y actividades de la empresa. Comparacin De ISO 9000 E ISO 14000
ISO 9000 Metas Proporciona a las organizaciones proveedoras un medio para demostrar a las organizaciones cliente la consecucin de requerimientos de calidad; resalta los logros de una organizacin proveedora al proporcionar un desempeo general en relacin a los objetivos de calidad. ISO 14000 Proporciona a las organizaciones los elementos de un sistema deadministracin ambiental; proporciona asistencia a las organizaciones que consideran la puesta en prctica o mejora de un sistema deadministracin ambiental, incluyendo asesora para mejorar tal sistema para cumplir con expectativas de desempeo ambiental. Se cie a un modelo de negocios del tipo "planificar-hacer-verificar-actuar"; norma gua separada.

Estructura

Mezcla de actividades de administracin, requerimientos de proceso y verificacin; norma va separada.

Contenido

Tanto ISO 9001 como ISO 14001 incluyen los elementos de compromiso y responsabilidad de la direccin, documentacin de administracin del sistema, control de documentos, control operacional, capacitacin, vigilancia y medicin, inconformidad y accincorrectiva, registros y auditoras. ISO 9001 incluye elementos discretos de planificacin de calidad, identificacin de productos y rastreo, as comotcnicas estadsticas. ISO 14001 incluye elementos discretos de aspectos ambientales, requerimientos legales, objetivos y metas, programa de administracin ambiental, comunicaciones y preparacin y respuesta a emergencias.

5. Adaptacin de las empresas a las exigencias de las normas "ISO 9000 E ISO 14000" Cada da es ms comn observar que los clientes se interesan ms por conocer el sistema de calidad del fabricante al momento de requerir sus productos; es una cuestin de confianza en el fabricante.

La certificacin de una empresa constituye un factor clave para el desarrollo de los intercambios comerciales, proporcionndole al comprador ciertos criterior, los cuales le darn la confianza, de que el producto adquirido satisface sus exigencias. La certificacin est administrada por autoridades imparciales, que no estn influenciadas por la industria o la imagen de una marca de fbrica. Estas autoridades evalan los requisitos de calidad del producto (bien o servicio) por su aceptacin, objetividad y beneficios esperados, basados en las aplicaciones de la Serie de Normas ISO-9000. Si el cliente adquiere confianza con la certificacin de la empresa, el fabricante adoptar los sistemas de calidad correspondientes, los cuales estarn basados en las Normas ISO (9000 y/o 14000), generando confianza en la capacidad y rentabilidad de la empresa para satisfacer las necesidades del mercado, creando una estructura eficiente de calidad y normalizacin. Aspectos Filosficos que debe poseer una Empresa para adaptarse a las Normas ISO 9000 14000

Pensamiento Sistemtico: Es la visin holstica de una situacin o experiencia. No se puede ver la imagen perfecta, a travs de la reconstruccin de las partes de un todo, para poder ir luego a sus elementos, es decir "ver como una unidad". Dominio Personal: Consiste en que el sistema humano logre una disposicin permanente a aprender con suficiente humildad y apertura, para poder extraer conocimiento de cada experiencia. Esta disciplina lleva al ser humano a la bsqueda de su energa interior; elimina el arte de "echarle la culpa a los dems por lo que nos pasa". Modelos Mentales: Se relaciona con el enfoque de "paradigmas", debemos evitar enamorarnos de nuestras ideas; para as enriquecernos con ideas de otros miembros de la empresa o equipo. Cuando hablamos de "metanois"; no es ms que la capacidad de desplazarnos mentalmente de un punto de vista a otro, es sencillamente cambiar de paradigma. Visin Compartida: Cada miembro del equipo empresarial, ofrezca una visin inspiradora, clara y detallada, que sea comunicada claramente sobre las bases del comportamiento de los lderes de la organizacin. Aprendizaje en Equipo: El trabajo de todos los pioneros del desarrollo organizacional y de la dinmica de grupos, concentrndose en la sinerga de los equipos humanos de trabajo. El dilogo es fundamental y la eliminacin de la discusin para lograr reuniones creativas y altamente productivas.

Beneficios de las Normas Serie ISO 9000 14000 La serie de Normas de aseguramiento de la Calidad ISO 9000 y 14000, por cuanto guarda una estrecha relacin con la calidad del producto (bien o servicio), y con el desarrollo mismo de la organizacin, representa para sta una valiosa herramienta. A continuacin se exponen los beneficios que proporciona la adopcin de la Serie de Normas ISO: 1. Mejoramiento Interno: Sin duda alguna, la serie de normas ISO contribuyen al mejoramiento de los procesos, de los manuales, de la normativa, del material y del recurso humano, lo cual redunda en la optimizacin del producto final, como resultado de un proceso sistemtico y bien instrumentado. 2. Posicin favorable en el mercado: Esto se refiere a la consecuencia lgica del aseguramiento de la calidad de los productos. Existe en la actulidad, una inquietud general relacionada con el mejoramiento de la calidad y la serie de normas ISO, ya que establecen un orden adecuado para que se implementen Sistemas de Calidad, que permitan colocar los productos (bienes o servicios) a competir con ventaja.

Esta situacin genera en los empleados de la organizacin, y en la organizacin misma; las necesidades de un mayor desarrollo de su potencial a la par de las exigencias de calidad ISO, la cual plantea "que todos los procesos deben ser desarrollados por personal bien capacitado". Tomando como base el lema de participacin, las organizaciones engrana la maquinaria humana de la organizacin en pro de una mayor calidad yproductividad. 3. Desarrollo del Recurso Humano: El Recurso Humano tambis se ver beneficiado. Se observa la necesidad de un cambio de mentalidad y deactitud hacia el servicio al cliente, ya que las exigencias son mayores. En virtud de esto, la Serie de Normas de aseguramiento de la Calidad ISO, responde a las expectativas garantizando la satisfaccin del cliente, lo cual asegurar que la organizacin permanezca vigente en el tiempo y a la par de los cambios y nuevas exigencias. 4. Satisfaccin del Cliente: La elaboracin de un producto (bien o servicio), tiene en todo momento un enfoque a satisfacer las necesidades y exigencias del cliente. Es ste quien marca la pauta de los procesos de los cuales recibe insumo para su consumo. La Serie de Normas de Aseguramiento de la Calidad ISO pone de manifiesto la necesidad de un adecuado control y una estricta seleccin de los insumos que utiliza, lo cual redunda en los proveedores de los mismos y los obliga a perfeccionarlos. 5. Desarrollo de Proveedores: El manejo de las operaciones de una organizacin, as como su xito dependen, en gran medida, de sus proveedores. Es imposible obtener un producto de calidad si el material para su elaboracin no cumple con las exigencias del proceso al cual ser sometido. 6. Creacin de bases para el mejoramiento continuo: Basado en anlisis exhaustivos de los procedimientos y perfeccin de los mimos, as como la bsqueda constante de aseguramiento de la calidad, la Serie ISO establece un mejoramiento continuo, tanto de los productos (bienes o servicios) como de los procesos, materiales y recurso humano, para as hacer la organizacin verdaderamente competitiva y permanecer en el negocio como lder. 7. Reduccin de Costos: Si bien es cierto que para obtener el certificado que se otorga al cumplir con las normas de aseguramiento de la calidad ISO, se debe incurrir en gastos de diversa ndole; pero no es menos cierto que a travs del tiempo los mismos sern muy inferiores a aquellos que representan los tiempos de correccin, la repeticin de procesos y la prdida de fuerza en el mercado. La lucha constante por la reduccin de costos es enfocada, muchas veces, hacia la solucin los problemas mediante acciones correctivas y no preventidas. La Serie ISO garantiza, adems de la calidad del producto (bien o servicio), la calidad de los procesos de elaboracin y la inspeccin continua de los mismos, al igual que la calidad del personal que intervienen en ello; lo cual reduce notablemente los costos debido al aprovechamiento eficiente de la capacidad productiva de todos los entes de la organizacin. Es importante sealar que para gozar de todos estos beneficios, se requiere, en primer lugar, de un compromiso por parte de la Alta Gerencia y de un cambio de mentalidad de todos los trabajadores hacia la bsqueda constante de la excelencia y la satisfaccin de las necesidades del cliente. 6. Conclusiones

La globalizacin de los mercados y los mecanismos regionales de integracin plantean nuevos y fuertes desafos competitivos a todas las organizaciones y estn creando permanentemente nuevas condiciones para competir. La clave para alcanzar estos nuevos niveles de competitividad radica en la modernizacin de la tecnologa, la formacin del personal y del desarrollo de nuevas formas de organizacin y gestin de los procesos productivos. El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestin que asegura que las organizaciones satisfagan los requerimientos de los clientes, y a su vez hagan uso racional de los recursos, asegurando su mxima productividad. Asimismo permite desarrollar en la organizacin una fuerte ventaja competitiva como es la cultura del "mejoramiento continuo" con un impacto positivo en la satisfaccin del cliente y del personal y un incremento de la productividad. Actualmente se puede asegurar que los mtodos de calidad est siendo el pilar sobre el cual se apoya toda empresa para garantizar su futuro. La presinva en cascada y su fuerza es inevitable. Quin no est en proceso de normalizar su empresa, implantar un sistema de calidad y obtener la certificacin no tiene futuro.