Mecanismos de Atencion Ciudadana 14jun10

Programa de Transparencia y Rendicin de Cuentas Mecanismos de Atencin Ciudadana de la Secretara de Gobernacin
MECANISMOS DE ATENCIN CIUDADANA Descripcin breve Requisitos de participacin Nombre de la Unidad Administrativa responsable Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo T.F. Ral Soto Zamora, Subdirector de Estudios, Anlisis e Investigacin Telfono y correo electrnico para recibir orientacin sobre el mecanismo Pgina electrnica con informacin sobre el mecanismo, si la hay
Buzn de Quejas y Sugerencias
Lnea telefnica
Recibir las quejas, recomendaciones o sugerencias que realice la poblacin en general, en especial las mujeres usuarias de los servicios de la Comisin Nacional para Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres. Desde el inicio del ao 2007 se instal el buzn de quejas y sugerencias, el cual est ubicado en el lobby de la entrada de la oficina accesible a toda la poblacin usuaria. Se revisa peridicamente. Realizar y agendar citas con las mujeres usuarias, as como las quejas, recomendaciones o sugerencias que realice la poblacin en general, en especial las mujeres usuarias de los servicios de la Comisin Nacional para Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres, oficina en Ciudad Jurez,
Ninguno
Comisin Nacional para Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres
(656) 686 2300 Ext. 13324 rsoto@segob.gob.mx
Ninguno
T.F. Ral Soto Zamora, Subdirector de Estudios, Anlisis e Investigacin
(656) 686 2300 Ext. 13324 rsoto@segob.gob.mx
Pgina Web de la Comisin Nacional para Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres
Chihuahua. Multilnea telefnica con 10 lneas Tel. (656) 686 2300. Mostrar a la poblacin el trabajo que realiza la Comisin Nacional para Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres. La pgina http://www.conavim.gob.mx est vigente desde la creacin del rgano desconcentrado, ah se encuentran los informes de actividades y directorio de servidores pblicos, as como trabajos e investigaciones que se han realizado.
Ninguno
Dra. Mara Eugenia Surez de Garay, Directora General Adjunta de Polticas Pblicas para la Prevencin de la Violencia contra las Mujeres
5728 7359 5728 7342 Ext. 34173 mesuarez@segob.gob. mx
www.conavim.gob.m x
MECANISMOS DE ATENCIN CIUDADANA
Descripcin breve
Requisitos de participacin
Nombre de la Unidad Administrativa responsable
Centro Integral de Servicios del rgano Interno de Control en la Secretara de Gobernacin
El Centro Integral de Servicios es un modelo de servicio, cuya metodologa permite a la Dependencia brindar un servicio que busca elevar la calidad en la atencin del usuario, facilitando la gestin de su trmite, transparentando la atencin y generando credibilidad en los usuarios, lo que permite mejorar la opinin de la ciudadana respecto del servicio pblico.
El ciudadano deber rgano Interno de Control acudir a las instalaciones que ocupa el Centro Integral de Servicios del rgano Interno de Control en la Secretara de Gobernacin, ubicado en la Calle de Hamburgo nmero 135, Mezanine, Colonia Jurez,
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Lic. Taide Ren Barrera Jurez, Director del rea de Quejas, Denuncias y Atencin Ciudadana
Telfono y correo electrnico para recibir orientacin sobre el mecanismo
Pgina electrnica con informacin sobre el mecanismo, si la hay
5209 8800 Exts. 30064 tbarrera@segob.gob.mx
Correo Electrnico de Quejas y Denuncias
Buzones de captacin de quejas y denuncias ubicados en el rgano Interno de Control en la Secretara de Gobernacin
Servicio de comunicacin remota que permite al ciudadano presentar solicitudes, sugerencias, denuncias o quejas relacionadas con el actuar del servidor pblico adscrito a la Secretara de Gobernacin, con lo que el ciudadano cuenta con un medio de comunicacin inmediato y seguro. Brindar a los ciudadanos un mecanismo que permitiera hacer del conocimiento del rgano Interno de Control en la Secretara de Gobernacin, las irregularidades de carcter administrativo relacionadas con el actuar de los servidores pblicos adscritos a la Secretara de Gobernacin.
Delegacin Cuauhtmoc, Mxico, D.F., lugar en el cual se prestan los siguientes servicios: a) Asesoras para la elaboracin de actas de entrega recepcin; b) Declaranet; c) Peticiones sobre servicio; d) Quejas y denuncias. El ciudadano podr rgano Interno de Control establecer comunicacin mediante el siguiente correo electrnico: quejasdenuncias@segob.gob. mx El ciudadano deber rgano Interno de Control acudir a las instalaciones que ocupa el Centro Integral de Servicios del rgano Interno de Control en la Secretara de Gobernacin, ubicado en la Calle de Hamburgo nmero 135, Mezanine, Colonia Jurez, Delegacin Cuauhtmoc, Mxico, D.F., lugar en el cual se
Lic. Taide Ren Barrera Jurez, Director del rea de Quejas, Denuncias y Atencin Ciudadana
El ciudadano deber ingresar a la pgina de Internet: quejasdenuncias@segob.g ob.mx
Telfono del rea de Quejas y Denuncias del rgano Interno de Control en la Secretara de Gobernacin
Servicio de comunicacin que permite al ciudadano presentar solicitudes, sugerencias, denuncias o quejas relacionadas con el actuar del servidor pblico adscrito a la Secretara de Gobernacin, a travs de un medio remoto que permite tener conocimiento de los hechos de una manera inmediata y segura. Medio por el cual se capta la opinin de los usuarios del servicio que permite evaluar la calidad con la que se proporcionan, los mecanismos implementados para atender a los usuarios y el estado que guardan las instalaciones donde se brinda la atencin a los usuarios, a fin de seguir mejorando los servicios que proporciona la Dependencia.
encuentran ubicados fsicamente dos buzones. El ciudadano podr rgano Interno de Control establecer comunicacin con el usuarios a travs del telfono 5209 8800, extensiones 30030 y 30003.
Encuesta ciudadana del servicio aplicada a los usuarios del Centro Integral de Servicios del rgano Interno de Control en la Secretara de Gobernacin
Aquellos ciudadanos rgano Interno de Control que acuden a solicitar los servicios en el Centro Integral de Servicios del rgano Interno de Control en la Secretara de Gobernacin, ubicado en la Calle de Hamburgo nmero 135, Mezanine, Colonia Jurez, Delegacin Cuauhtmoc, Mxico, D.F., Cdigo Postal 06600. El ciudadano deber rgano Interno de Control ingresar a la pgina de Internet: www.gobernacion.gob. mx en el apartado del rgano Interno de
5209 88 00 Exts. 30064 tbarrera@segob.gob.mx
Pgina de Internet del rgano Interno de Control en la Secretara de Gobernacin
Servicio que permite a los usuarios conocer cmo se desarrollan los trabajos en el rgano Interno de Control en la Secretara de Gobernacin, el nombre de quienes lo integran, la visin y la misin, as
Lic. Taide Ren Barrera Jurez, Director del rea de Quejas, Denuncias y Atencin
como el marco normativo que rige Control. sus funciones.
Ciudadana
Descripcin breve
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Claudia Nez Peredo, Subdirectora de Instrumentos Financieros Preventivos
Telfono y correo electrnico para recibir orientacin sobre el mecanismo 5128 0000 Ext. 11177 cnunez@segob.gob.mx
Consultas del Sistema INFOMEX relativas al Fondo de Desastres Naturales (FONDEN) Consultas relativas al Fondo de Desastres Naturales (FONDEN) canalizadas va Presidencia de la Repblica, o bien a travs de los escritos que ingresan los particulares de manera directa. Consultas relativas al Fondo para la Prevencin
Contar con Internet Es un medio por el cual el ciudadano puede realizar una consulta a travs del sistema del IFAI denominado INFOMEX a efecto de que se le brinde la informacin relativa al FONDEN.
Direccin General del Fondo de Desastres Naturales
Pgina electrnicacon informacin sobreel mecanismo,sila hay www.infomex.org .mx/gobiernofede ral/home.action
El ciudadano realiza una consulta de manera escrita o va Internet, dirigidas a la Direccin General del Fondo de Desastres Naturales o bien a la Presidencia de la Repblica (en este segundo caso, nicamente se canalizan aquellas que tengan relacin con el Fondo de Desastres Naturales).
Cualquier ciudadano puede realizar este tipo de consulta.
Claudia Nez Peredo, Subdirectora de Instrumentos Financieros Preventivos
5128 0000 Ext. 11177 cnunez@segob.gob.mx
Es un medio por el cual se realizan consultas relacionadas con el procedimiento de acceso a los
Contar con Internet
Direccin General del Fondo de Desastres
Claudia Nez Peredo, Subdirectora de
de Desastres Naturales (FOPREDEN)
recursos del FOPREDEN, de conformidad con la normatividad aplicable.
Naturales
Instrumentos Financieros Preventivos
fopreden@segob.gob.mx
Pgina de Internet del Sistema Nacional de Proteccin Civil Mxico
Contar con Internet Al acceder a la pgina de Internet del Sistema Nacional de Proteccin Civil Mxico, los ciudadanos podrn consultar diversa informacin y datos de los instrumentos que opera el Fondo de Desastres Naturales, as como de los instrumentos financieros preventivos.
Claudia Nez Peredo, Subdirectora de Instrumentos Financieros Preventivos
www.proteccionc ivil.gob.mx
Descripcin breve
Centro de Contacto Ciudadano
Mdulo de orientacin al pblico usuario, para el otorgamiento de informacin correcta y completa, respecto de los requisitos y trmites competencia de la Unidad Administrativa. Asimismo, es el lugar donde tambin se recibe y entrega de manera general
Ninguno
Direccin General de Asociaciones Religiosas
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Lic. Eugenia Luca Bentez Coln, Jefe de Departamento de Enlace C. Rita del Carmen Montoya
5128 0000 Ext. 10088 ebenitez@segob.gob.mx 5128 0000 Ext. 10140 rmontoya@segob.gob.m x
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documentacin de asuntos competencia del rea, con objeto de fomentar la cultura de la transparencia. Carta Compromiso al Ciudadano, denominada otorgamiento de opinin sobre internacin y/o legal estancia de ministros de culto o asociados religiosos de origen extranjero Pgina de internet www.asociacione sreligiosas.gob.m x Documento que establece los requisitos necesarios para realizar correctamente la peticin del trmite, adems contiene los estndares de servicio que la Unidad Administrativa se compromete a cumplir. Ninguno Direccin General de Asociaciones Religiosas
de Lira, Profesional Ejecutivo de Servicios Especializados Lic. Gilberto Aceves Velasco, Jefe de Departamento de Atencin a Asociaciones Religiosas
5128 0000 Ext.10075, 10076 y 10140 acevesv@segob. gob.mx
www.asociacionesr eligiosas.gob.mx
Sitio electrnico de publicacin de las diversas acciones (trmites y datos generales, etc.), competencia de la Direccin General.
Ninguno
Lic. E. Brenda Mandujano Alanuza, Directora de Ministros de Culto
5128 0000 Ext. 10069 y 10070 ebmandujano@segob.go b.mx
Trpticos de trmites
Cdula de Evaluacin de Servicio
Documentos que establecen los requisitos necesarios para realizar los trmites, tambin contiene los estndares de servicio de la Direccin General de Asociaciones Religiosas. Documento en el cual el usuario plasma su punto de vista, respecto del servicio que recibe.
Ninguno
Lic. Eugenia Luca Bentez Coln, Jefe de Departamento de Enlace Lic. Eugenia Luca Bentez Coln, Jefe de Departamento de Enlace
5128 0000 Ext. 10088 ebenitez@segob.gob.mx
Ninguno
5128 0000 Ext. 10088 ebenitez@segob.gob.mx
Buzn de quejas y sugerencias
Espacio fsico establecido para que los usuarios depositen quejas y sugerencias.
Ninguno
Lic. E. Brenda Mandujano Alanuza, Directora de Ministros de Culto
5128 0000 Ext. 10069 y 10070 ebmandujano@segob.go b.mx
Descripcin breve
Concurso de Tesis
Campaa Nacional "Septiembre, mes del testamento"
Se trata de un concurso de tesis de Licenciatura y grado (Maestra o Doctorado) en Derecho sobre las disposiciones del Orden Jurdico Nacional, en las reas de Derecho Pblico, Privado y Social que tiene los propsitos de incentivar la investigacin jurdica entre los estudiantes y profesionales del Derecho y divulgar las propuestas ms viables en stas. Se trata de una campaa nacional vigente durante todo el mes de septiembre mediante la cual se invita a la ciudadana a ejercer su derecho a heredar, para ello los gobiernos locales participan reduciendo costos en los derechos que se generan por este trmite, los
Inscripcin de Tesis (Formato libre).
Direccin General de Compilacin y Consulta del Orden Jurdico Nacional
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Ernesto Reyes Cadena, Subdirector de Investigacin
(01-55) 5209 8800 Ext. 30696 ercadena@segob.gob.mx
www.ordenjuridico. gob.mx
Tener la edad requerida por la ley para otorgar testamento de acuerdo a las disposiciones locales y acudir con el Notario Pblico ms cercano a su domicilio.
Juan Jos Ambrosio Valdez, Subdirector del Registro Nacional de Avisos de Testamento Luis Mercurio Prez Contreras,
(01-55)5209 8800 Exts. 30706 y 30711 testamentos@segob.gob .mx
www.testamentos. gob.mx
notarios reducen el monto de sus honorarios y amplan sus horarios de atencin, para ello la SEGOB coordina y divulga las acciones implementadas.
Jefe de Departamento del Registro Nacional de Avisos de Testamento No tener ingresos mayores a 4 salarios mnimos diarios vigentes en su rea geogrfica de residencia. Asistir con el Notario Pblico. Direccin General de Compilacin y Consulta del Orden Jurdico Nacional Juan Jos Ambrosio Valdez, Subdirector del Registro Nacional de Avisos de Testamento Luis Mercurio Prez Contreras, Jefe de Departamento del Registro Nacional de Avisos de Testamento Juan Jos Ambrosio Valdez, Subdirector del Registro Nacional de Avisos de Testamento Luis Mercurio Prez Contreras, Jefe de Departamento del Registro Nacional de Avisos de Testamento (01-55) 5209 8800 Exts. 30706 y 30711 testamentos@segob.gob .mx www.testamentos. gob.mx
Campaa Nacional Permanente "Testamento a bajo costo para personas de escasos recursos"
Campaa Nacional "En noviembre, regulariza tu propiedad"
Se trata de una campaa nacional permanente coordinada por la SEGOB con los gobiernos de las entidades federativas incorporadas al programa y la Asociacin Nacional del Notariado Mexicano, A.C., Colegio Notarial con la que se beneficia a las personas cuyo ingreso no exceda de cuatro salarios mnimos mensuales vigentes en su rea geogrfica de residencia. Ofreciendo as a la poblacin de escasos recursos opciones para ejercer su derecho a heredar. Se trata de una campaa vigente durante todo el mes de noviembre mediante la cual se promueve la regularizacin de predios pendientes de escriturarse ante Notario Pblico por cuestiones sucesorias, de ejecucin de sentencias o formalizacin de algn acto jurdico necesario para la transmisin de dominio. A travs de esta campaa los gobiernos de las entidades federativas y los gobiernos municipales en su caso brindan facilidades mediante condonaciones o reducciones en el
Asistir con el Notario Pblico ms cercano a su domicilio.
(01-55) 5209 8800 Exts. 30706 y 30711 testamentos@segob.gob .mx
Pgina Web www.testamento s.gob.mx
Pgina Web www.ordenjuridic o.gob.mx
pago de impuestos y derechos previstos en su legislacin, as mismo los Notarios Pblicos reducen el monto de sus honorarios profesionales y con ello coadyuvar a dar certeza y seguridad jurdicas a los gobernados. Es una fuente de informacin sobre el Registro Nacional de Avisos de Testamento y el Registro Nacional de Avisos de Poderes Notariales; pueden conocerse los convenios suscritos con las entidades federativas para su constitucin, las sesiones de su consejo consultivo, directorios de archivos de notaras y de registros pblicos de la propiedad y del comercio de las entidades federativas, estadsticas del RENAT, la figura del testamento y sus diferentes tipos, as como sus beneficios, las disposiciones que se relacionan con el testamento, su otorgamiento y su registro, as como informacin sobre las diferentes campaas que lleva a cabo la SEGOB en materia de testamentos y de regularizacin de la propiedad inmobiliaria. Se trata de una base de datos integrada por las disposiciones jurdicas de los tres rdenes de gobierno para su consulta gratuita por el pblico en general, as como por las investigaciones publicadas en la Biblioteca Jurdica Virtual.
Visitar la pgina www.testamentos.gob. mx
Juan Jos Ambrosio Valdez, Subdirector del Registro Nacional de Avisos de Testamento Luis Mercurio Prez Contreras, Jefe de Departamento del Registro Nacional de Avisos de Testamento
(01-55) 5209 8800 Exts. 30706 y 30711 testamentos@segob.gob .mx
Visitar la pgina www.ordenjuridico.gob .mx
Roco Nava Garca, Subdirectora de Compilacin y Sistematizacin
5209 8800 Ext. 30694 rnava@segob.gob.mx
www.ordenjuridico. gob.mx
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Proporcionando as informacin a travs de los sistemas electrnicos de datos.
Descripcin breve
Requisitos participacin
de
Atencin ciudadana
A partir de la oferta gubernamental de otorgar diversos programas, bienes y servicios, la sociedad ejerce el derecho ciudadano de peticin, interactuando con las autoridades mediante la presentacin escrita de quejas, denuncias y peticiones de distinta naturaleza; mismas que se procesan canalizndose a la autoridad competente, con lo que se da observancia en tiempo y forma al Artculo 8 Constitucional, sobre el Derecho de Peticin, en congruencia con el Artculo 27 de la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal, la Ley de Procedimiento Administrativo, y el Artculo 15 del Reglamento Interior de la SEGOB, cuyo cumplimiento y difusin contribuyan a fomentar la cultura de la legalidad.
Presentacin escrita de manera pacfica y respetuosa, de la queja, denuncia o peticin, aportando datos que identifiquen al interesado como: nombre, telfono, direccin, cdigo postal, colonia, municipio, entidad federativa, correo electrnico, apartado postal, razn social, y/o representacin legal, para las notificaciones del caso autoridad a quien se dirige, lugar, fecha, firma huella digital. Detallar la queja, denuncia o peticin. Preferentemente anexar copias y dems
Direccin General de Coordinacin con Entidades Federativas
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Lic. Gerardo Enrique Hernndez Aguirre, Director de Anlisis Lic. Sara Patricia Montes Ros, Proyectista C. Lorena Labastida Lobato, Asistente de Subdirector C. Vicente Cern G., Subdirector
5128 0000 Ext. 34339 ghernandeza@segob.gob .mx
5128 0000 Exts. 33193 y 33192 spmontes@segob.gob.m x 5128 0000 Exts. 33193 y 33192 llabastida@segob.gob.m x 5128 0000 Exts. 33750 vceron@segob.gob.mx
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elementos de conviccin que avalen el dicho del interesado, nombre y domicilio del tercero cuando exista. Acudir al llamado de la autoridad para subsanar omisiones o sustanciar su expediente.
Descripcin breve
Pgina Web de la Encuesta Nacional sobre Cultura Poltica y Prcticas Ciudadanas
La pgina Web de la Encuesta Poblacin abierta. Nacional sobre Cultura Poltica y Prcticas Ciudadanas, constituye un instrumento de informacin y divulgacin institucional de los datos recabados por la encuesta, que se difunden pblicamente con la intencin de concitar el inters de la poblacin por documentarse sobre los temas que aborda el estudio. Asimismo, la Secretara de Gobernacin pone a disposicin del pblico interesado las bases de datos recabadas por la ENCUP y los principales resultados obtenidos de su anlisis, con el propsito de facilitar la difusin de sus
Direccin General de Cultura Democrtica y Fomento Cvico
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Mtra. Paula Fernanda Hurtado Caldern, Directora de Cultura Democrtica
5093 3419 http://www.gober 5128 0000 nacion.gob.mx/enc Ext. 33036 up/ phurtado@segob.gob.mx
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significados y de contribuir a profundizar los estudios y alentar el debate que diversos actores interesados realizan en la materia. Biblioteca de la La Unidad para el Desarrollo Unidad para el Poltico, a travs de la Direccin Desarrollo Poltico General de Cultura Democrtica y Fomento Cvico cuenta con un Departamento de Acervo Documental que pone a disposicin de los servidores pblicos y pblico en general su acervo bibliohemerogrfico en temas vinculados con el desarrollo poltico. Pgina web sobre En la pgina web la ciudadana Smbolos Patrios puede consultar informacin sobre el origen, historia y significado de los Smbolos Patrios, la legislacin que los rige y los procedimientos de autorizacin para su uso. Se busca utilizar Internet como un medio para fortalecer los vnculos de la ciudadana con sus smbolos nacionales, al tiempo que preservar su dignidad.
Abierto al pblico en general.
Lic. Hussein Priego Martnez, Jefe del Departamento de Acervo Documental e Informacin Accesada a Internet Lic. Cecilia Ramrez Medina, Jefe de Departamento de Promocin de la Identidad Nacional y Eventos
5128 0000 Ext. 33118 hpriego@segob.gob.mx
Intranet SEGOB, http://udep.gober nacion.gob.mx/
Contar con internet y acceder al sitio: http://www.gobernaci on.gob.mx/Portal/Pt Main.php?pagina=simb olos-patrios
5728 7300 5728 7400 Ext. 33124 cramirezm@segob.gob. mx
http://www.gober nacion.gob.mx/Por tal/PtMain.php?pa gina=simbolospatrios
Solicitudes de autorizacin para el uso y
Recibir y tramitar las solicitudes de Presentar escrito libre, autorizacin en materia de uso y acompaado de copia reproduccin de los Smbolos simple, con nombre del
Direccin General de Cultura Democrtica y
Lic. Felipe de Jess Saucedo Alcntara, Jefe del
5728 7300 5728 7400 Ext. 34527
http://www.gober nacion.gob.mx/arc hivos/pdf/fomento

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reproduccin de los Smbolos Patrios
Patrios, con el objeto de que la ciudadana pueda utilizarlos con apego a la Ley sobre el Escudo, la Bandera y el Himno Nacionales.
Denuncias ciudadanas sobre los Smbolos Patrios
Recibir y dar trmite a las denuncias ciudadanas en materia de uso y reproduccin de los Smbolos Patrios, con el objeto de vigilar el cumplimiento de la Ley sobre el Escudo, la Bandera y el Himno Nacionales y preservar el uso digno y respetuoso de los smbolos nacionales. Se reciben denuncias por va telefnica, correo tradicional o electrnico o por medio de la pgina de contacto de SEGOB.
solicitante (persona fsica o moral), domicilio, telfono y el fin de la solicitud de autorizacin. Presentar copia de la identificacin oficial del solicitante, adems de los requerimientos para cada caso. Si la solicitud se hace a nombre o en representacin de otra persona, se deber presentar carta poder original o poder notarial en copia simple y certificada (para cotejo). Remitir un escrito libre a la Direccin de Fomento Cvico, por correo electrnico (jsaucedo@segob.gob. mx), por va telefnica o por medio de la pgina de atencin ciudadana de la SEGOB, http://www.gobernaci on.gob.mx/Portal/Pt Main.php?pagina=aten cion-ciudadana), en el que se explique y describa el objeto de la denuncia
Fomento Cvico
Departamento de Vigilancia y Autorizaciones Vinculadas con los Smbolos Patrios
jsaucedo@segob.gob.mx
civico/AUTORIZAC IONES.pdf
Lic. Felipe de Jess Saucedo Alcntara, Jefe del Departamento de Vigilancia y Autorizaciones Vinculadas con los Smbolos Patrios
5728 7300 5728 7400 Ext. 34527 jsaucedo@segob.gob.mx
http://www.segob. gob.mx/archivos/p df/fomentocivico/ LEY_SOBRE_EL_E SCUDO_LA_BAND ERA_E_HIMNO_N ACIONALES.pdf
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Pgina Web sobre nios y nias
La Unidad para el Desarrollo Poltico ha desarrollado el sitio Web chamacos, con el propsito de hacer visibles para los nios y nias diversas experiencias democrticas y cvicas a travs de juegos interactivos. Chamacos busca que los nios y nias puedan identificar las prcticas cotidianas en las que se basa la convivencia democrtica. La pgina de nios cuenta con 5 juegos, llamados,: 1) Buen Ciudadano, 2) Memorama, 3) El tesorito, 4) El Fucho de la tolerancia y 5) Crucigrama. Asimismo, se puede encontrar una seccin para padres, en la cual se sugieren diversas actividades y consejos para que los nios y nias realicen cuando estn en casa.
Mtra. Paula Fernanda Hurtado Caldern, Directora de Cultura Democrtica
5093 3419 http://www.cham 5128 0000 acos.gob.mx Ext. 33036 phurtado@segob.gob.mx
Descripcin breve
Sistema de Informacin Legislativa
Es un Sistema en el cual se Contar con Internet. encuentra informacin sobre los asuntos presentados en las sesiones de la Cmara de Diputados, Senadores y Comisin Permanente. Se presenta un breve resumen del asunto, su presentador y el trmite.
Direccin General de Informacin Legislativa
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Martha Alicia Barajas Boyso, Directora del Sistema de Informacin Legislativa
5128 0000 Ext. 11274 mabarajas@segob.gob.m x
www.sil.gobernacio n.gob.mx
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Correo del Sistema de Informacin Legislativa
Tiene un archivo adjunto con el contenido textual. Adicionalmente, se presentan la currcula de los legisladores. A travs de correo electrnico los Contar con Internet. ciudadanos presentan sus dudas o comentarios respecto a la informacin disponible en el Sistema de Informacin Legislativa, lo cual permite conocer sus necesidades y expectativas.
Descripcinbreve Requisitosde participacin
Direccin General de Informacin Legislativa
Martha Alicia Barajas Boyso, Directora del Sistema de Informacin Legislativa
5128 0000 Ext. 11274 mabarajas@segob.gob.m x
www.sil.gobernacio n.gob.mx
MECANISMOS DEATENCIN CIUDADANA
Nombredela Unidad Administrativa responsable
Nombreycargo delapersonaque puedeofrecer orientacinal pblicosobreel mecanismo
Telfonoycorreo electrnicopararecibir orientacinsobreel mecanismo
Pginaelectrnica coninformacin sobreel mecanismo,sila hay
Padrn Nacional de Medios Impresos Certificados
Instrumento que permite a las reas de comunicacin social de dependencias y entidades de la APF, elegir a los medios ms idneos para la difusin de campaas publicitarias. Ya que es un Padrn pblico, tambin ofrece a la ciudadana informacin sobre los medios impresos con los que la APF puede contratar publicidad. Contiene informacin sobre circulacin pagada y/o gratuita, cobertura geogrfica y perfil del lector, entre otros datos.
Los que seala la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental.
Direccin General de Medios Impresos
Lic. Claudia Fernndez Garza, Directora de Medios Nacionales Lic. Rodrigo Vieyra Frausto, Subdirector de Anlisis y Proyectos C.P. Marisela Arenas Castan, Analista de Recursos Materiales y
5209 8800 Exts. 30169, 30175 y 30171 cfernandez@segob.gob. mx jvieyra@segob.gob.mx
http://www.gober nacion.gob.mx/PN MI
marenas@segob.gob.mx
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Transparencia y Rendicin de Cuentas
Respuestas a las solicitudes de informacin que la ciudadana hace en ejercicio de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental.
Los que seala la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental.
Direccin General de Medios Impresos
Servicios Generales Lic. Claudia Fernndez Garza, Directora de Medios Nacionales Lic. Juan Rodrigo Vieyra Frausto, Subdirector de Anlisis y Proyectos C. Gabriela Snchez Marn, Subdirectora de Informacin y Anlisis
5209 8800 Exts. 30169, 30175 y 30181 cfernandez@segob.gob. mx jvieyra@segob.gob.mx
gsanchezm@segob.gob. mx
Descripcin breve
Pgina web de la Direccin General de Normatividad de Comunicacin
Pgina de Internet que contiene Llenar formato en la informacin bsica de la poltica de pgina de internet de la comunicacin del Gobierno Federal, Direccin General. propiciando una mayor interaccin entre las dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal. Se pueden consultar documentos de inters, formatos, normatividad en
Direccin General de Normatividad de Comunicacin
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Lic. Melibea Reyes Jacinto, Directora de Evaluacin de Campaas Gubernamentales
5209 8800 Ext. 30278 jmelibea@segob.gob.mx
www.normatividad decomunicacion.go b.mx
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materia de comunicacin social, bloque de contacto. De esta manera, se busca orientar y agilizar los procesos de ejecucin para la autorizacin de programas y campaas de comunicacin social de la Administracin Pblica Federal.
L.C. Juvenal Bolaos Romero, Director de Recursos y Estrategias
5209-8800 Ext. 30312 jbolanos@segob.gob.mx
Descripcin breve
Consultas del Sistema INFOMEX relativas a la Direccin General de Proteccin Civil
Peticiones ciudadanas relacionadas con la proteccin civil, canalizadas
Es un medio por el cual cualquier persona puede solicitar informacin relativa a las actividades de la Direccin General de Proteccin Civil de la Secretara de Gobernacin, mediante el sistema "INFOMEX Gobierno Federal", que el Instituto Federal de Acceso a la Informacin Pblica (IFAI) ha puesto a disposicin de la poblacin en Internet. Las solicitudes se canalizan mediante la Unidad de Enlace para la Transparencia y el Acceso a la Informacin de la Secretara de Gobernacin. Es un mecanismo operativo mediante el cual la Red Federal de Servicio a la Ciudadana de la Oficina de la Presidencia de la Repblica, turna a la Direccin General de Proteccin Civil
Ninguno
Direccin General de Proteccin Civil
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo ngel Ernesto Vzquez Vera, Subdirector de Programas Especiales
5128 0000 Ext. 11426 avazquez@segob.gob.m x
https://www.info mex.org.mx
Ninguno
Enrique Gmez Oliver, Subdirector de Seguimiento
5128 0000 Ext. 11425 egomez@segob.gob.mx
http://contacto.pr esidencia.gob.mx/c ontacto/
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a travs de la de la Secretara de Gobernacin, para Presidencia de la su atencin o correcta canalizacin, Repblica las peticiones que la poblacin remite al Presidente de la Repblica, por correo electrnico, sobre el tema de proteccin civil. Es una pgina electrnica en la que Pgina de cualquier usuario de Internet puede Internet del consultar informacin sobre el Sistema Sistema Nacional de Proteccin Civil Nacional de Proteccin Civil en Mxico.
Ninguno
Pgina de Internet del Plan de Emergencia Radiolgica Externo (PERE)
Es una pgina electrnica en la que cualquier usuario de Internet puede consultar informacin sobre el Plan de Emergencia Radiolgica Externo (incluye correo electrnico de contacto). Es una cuenta de correo electrnico (PROTECCION.CIVIL@juarez.segob. gob.mx) del Sistema Nacional de Proteccin Civil que recibe diversas comunicaciones por parte de cualquier usuario de Internet. Es nmero telefnico gratuito de cobertura nacional en el que la poblacin puede reportar y recibir informacin sobre proteccin civil en Mxico (01 800 004 1300).
Ninguno
Correo electrnico del portal de Internet del Sistema Nacional de Proteccin Civil Centro Nacional de Comunicaciones de la Direccin General de Proteccin Civil
Ninguno
Israel Santacruz Isunza, Jefe de Departamento del Plan de Emergencia Radiolgica Externa (PERE) Israel Santacruz Isunza, Jefe de Departamento del Plan de Emergencia Radiolgica Externa (PERE) Francisco Cuevas Escamilla, Jefe de Departamento de Programas y Nuevos Proyectos
5128 0000 Ext. 11441 isantacruz@segob.gob.m x
www.proteccioncivi l.gob.mx
5128 0000 Ext. 11441 isantacruz@segob.gob.m x
www.pere.protecci oncivil.gob.mx
5128 0000 Ext. 11252 fcuevas@segob.gob.mx
Ninguno
Laura Surez Robles, Jefa de Departamento del Centro Nacional de Comunicaciones
5128 0000 Ext. 11468 lsuarez@segob.gob.mx
19
Descripcin breve
Pgina web de la Direccin General de Radio, Televisin y Cinematografa
Buzn electrnico de la Direccin General de Radio, Televisin y Cinematografa Telfonos del programa de radio La Hora Nacional
Ser el sitio oficial que informe al ciudadano sobre las atribuciones, servicios, trmites y temas de competencia de esta Direccin General. La pgina web contiene informacin sobre las autorizaciones que emite esta Direccin General respecto de material grabado de televisin, pelculas, concursos, as como las acciones legales que emite. Servir de espacio de comunicacin con la sociedad y de atencin de quejas, sugerencias, peticiones y comentarios. El buzonrtc@gob.mx se encuentra publicado en la pgina web de la DGRTC. Establecer un vnculo de comunicacin con el auditorio del programa La Hora Nacional. Para el DF el nmero es 5140 8021 y para el resto de la Repblica el 01 800 501 0800.
Accesar a la direccin electrnica www.rtc.gob.mx
Direccin General de Radio, Televisin y Cinematografa
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Lic. Esmyrna Cano Betanzos, Subdirectora de Coordinacin de Informacin Estatal
Pgina electrnica con informacin sobre el mecanismo, si la hay www.rtc.gob.mx
5140 8159 ecano@segob.gob.mx
Mediante escrito libre puede formular sugerencias, comentarios y quejas.
Lic. Sonia Reyes Noya, Subdirectora de Coordinacin de Produccin
5140 8131 sreyes@segob.gob.mx
buzonrtc@segob.go b.mx
Mediante llamada telefnica puede formular sugerencias, comentarios y quejas del programa La Hora Nacional.
Lic. Sonia Reyes Noya, Subdirectora de Coordinacin de Produccin Lic. Sonia Reyes Noya,
Buzn electrnico del
El correo electrnico de La Hora Mediante escrito libre Nacional es tuespacio@gob.mx puede formular
Direccin General de Radio,

20
programa La Hora Nacional
sugerencias, comentarios y quejas del programa La Hora Nacional.
Televisin y Cinematografa
Subdirectora de Coordinacin de Produccin
Descripcin breve
Sitio Web del Consejo Nacional de Poblacin
El sitio Web del CONAPO es una herramienta estratgica de comunicacin y difusin que permite el gil acceso a la informacin sociodemogrfica, y a los materiales elaborados por la Secretara General del CONAPO.
Ninguna
Secretara General del Consejo Nacional de Poblacin.
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Sal Sandoval, Jefe del Departamento de Seguimiento y Evaluacin de Programas Estatales
5209 8800 Ext. 30444 saul.sanoval@conapo.go b.mx transparencia@conapo.g ob.mx
www.conapo.gob.m x
Descripcin breve
Medicin de la Satisfaccin del Usuario
Realizar el seguimiento de la informacin sobre la satisfaccin del usuario con respecto al cumplimiento de los requisitos del
Tratarse de personas acreditadas en los expedientes de publicaciones que
Secretara Tcnica de la Comisin Calificadora de Publicaciones y
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Francisco Ruiz Paredes, Representante de la Direccin del
5209 8800 Ext. 30604 fruizp@segob.gob.mx

21
Carta Compromiso al Ciudadano
servicio solicitado, determinar los criterios para levantar acciones correctivas, as como acciones encaminadas a mejorar el servicio o el Sistema de Administracin de Calidad de la STCCPRI. El Formato de Medicin de la Satisfaccin del Usuario se aplica en el momento en que los usuarios recogen los Certificados de Licitud otorgados. El personal operativo concentra y clasifica la informacin de todas las evaluaciones aplicadas a los usuarios en el periodo correspondiente. En el caso de las quejas que realice el usuario, se informar de manera inmediata al Auditor Lder, a efecto de aplicar en su caso las acciones correctivas necesarias. Se elabora mensualmente el Informe de Medicin de la Satisfaccin del Usuario, en el que se concentran los resultados de la totalidad de encuestas aplicadas en el periodo correspondiente, y se presenta al Comit de Calidad en su reunin mensual. La Carta Compromiso al Ciudadano (CCC) es un documento en el que la autoridad se compromete con los ciudadanos a prestar un servicio de calidad, durante la realizacin de los trmites de Expedicin de los Certificados de Licitud de Ttulo y de Contenido. Atencin
soliciten el trmite de Expedicin de los Certificados de Licitud de Ttulo y de Contenido de las publicaciones nacionales. Se excluyen aquellas publicaciones peridicas impresas y editadas en la Repblica Mexicana, cuyo contenido incluya violencia descriptiva, armas de fuego, revistas mdicas y, en general, aquellas no aptas para todo pblico; as como publicaciones impresas y editadas en pases extranjeros con circulacin en territorio nacional.
Revistas Ilustradas (STCCPRI)
Sistema de Administracin de Calidad de la STCCPRI
Tratarse de personas acreditadas en los expedientes de publicaciones que soliciten el trmite de Expedicin de los Certificados de Licitud de Ttulo y de Contenido de
Secretara Tcnica de la Comisin Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas (STCCPRI)
Lic. Sergio Moreno Velasco, Secretario Tcnico de la CCPRI
5209 8800 Ext. 30610 smoreno@segob.gob.mx
Carta Compromiso
22
Pgina de Internet de la
inmediata: En caso de problemticas relacionadas con la informacin o la gestin del trmite, el Jefe del Departamento de Oficiala de Partes, Seguimiento e Investigacin, escuchar la situacin del usuario y buscar una solucin conjunta. Quejas y sugerencias de servicio: El usuario podr llenar uno de los formatos de quejas y sugerencias que estn a su disposicin en el rea de Atencin al Pblico. En caso de requerir atencin personalizada, el Departamento de Oficiala de Partes le atender, as como en la pgina de la STCCPRI. Denuncias contra servidores pblicos: En caso de que detecte algn acto de corrupcin o falta grave, el usuario podr contactar al rgano Interno de Control en la Secretara de Gobernacin. Las denuncias sern tramitadas y radicadas en un plazo de 10 das hbiles contados a partir de su recepcin y se har del conocimiento del ciudadano en el plazo mencionado. Evaluacin ciudadana del servicio: Con la finalidad de mejorar la calidad del servicio que ofrecemos, el usuario podr evaluar el servicio recibido en el cuestionario Medicin de Satisfaccin del Usuario. Proporcionar informacin a la ciudadana acerca de los servicios y
las publicaciones nacionales. Se excluyen aquellas publicaciones peridicas impresas y editadas en la Repblica Mexicana, cuyo contenido incluya violencia descriptiva, armas de fuego, revistas mdicas y, en general, aquellas no aptas para todo pblico; ni publicaciones impresas y editadas en pases extranjeros con circulacin en territorio nacional.
Ninguno
Secretara Tcnica de la Comisin
Lic. Sergio Moreno Velasco,
5209 8800 Ext. 30610
http://www.stccpr i.gob.mx
23
STCCPRI
trmites que se realizan en la STCCPRI. Informar respecto de las publicaciones nacionales y extranjeras declaradas lcitas y en su caso ilcitas por el Pleno de la CCPRI en sus sesiones mensuales. Al acceder a la pgina de internet de la STCCPRI, el usuario puede consultar la informacin disponible para la realizacin de los trmites que se ofrecen, as como la estructura de la STCCPRI, su misin y visin, directorio institucional y consultar los listados de las publicaciones aprobadas y de aquellas declaradas ilcitas por el Pleno de la STCCPRI.
Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas (STCCPRI)
Secretario Tcnico de la CCPRI
smoreno@segob.gob.mx
Descripcin breve
Centro de atencin telefnica Tel CURP
A travs de una llamada telefnica Llamada telefnica. el ciudadano accesa a telCURP sin costo, y de manera directa se le proporciona orientacin con relacin a la asignacin, y obtencin de la Clave nica de Registro de Poblacin.
Direccin General del Registro Nacional de Poblacin
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Lic. Mariana Dvila Mayorga, Directora de Coordinacin Interinstitucional
5128 0000 Ext. 11488 mdavilam@segob.gob.m x
24
Encuesta de Consultas de la CURP por internet
A travs de los portales se accesa a Accesar a los portales la aplicacin para la consulta e que cuentan con la impresin de la Clave nica de aplicacin. Registro de Poblacin; durante la consulta se ejecuta una ventana que contiene la encuesta, para que sea contestada por el ciudadano que accesa a los portales, misma que es opcional, y as se pueda conocer su opinin.
Direccin General del Registro Nacional de Poblacin
Lic. Luis Antonio Caldern Damin, Director de Infraestructura
5128 0000 www.gobernacion.g Ext. 11552 ob.mx lcalderond@segob.gob.m x
Descripcin breve
Atender el Proceso de informacin e inscripcin al apoyo establecido en la Ley que crea el Fideicomiso 2106 dirigido a Ex Trabajadores Migratorios Mexicanos 1942-1964
Brindar una atencin de calidad, ya sea de manera personal o va telefnica, a Ex Trabajadores Migratorios Mexicanos y/o sus familiares, con el objeto de cumplir el proceso de entrega de los apoyos sociales que otorga el Gobierno Federal a travs del Fideicomiso 2106.
Se proporciona informacin a todo el interesado, as como a los Poderes de la Unin, sobre los requisitos que marca la Ley que crea el Fideicomiso 2106, para poder acceder al apoyo social.
Unidad de Enlace Federal
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Patricia Molina Flores, Encargada del Centro de Atencin Lic. Erika Ramrez Caballero, Correcciones en el Sistema de Telecomm Sandra Guadalupe Lopez Aguilar, Atencin telefnica
51 28 03 33 con 10 lneas 51 28 00 00 Ext. 38148 pmolinaf@segob.gob. mx Ext. 38161 eramirezc@segob.gob.m x Ext. 38147 sglopez@segob.gob.mx
www.diariooficial.g ob.mx
Extrabajadores Migratorios Mexicanos
25
Mara Prodigios Camacho Navarrete, Atencin telefnica Carmela Daz Pedraza, Atencin telefnica Margarita Vargas Aguilar, Cambios de Beneficiario Patricia Rodrguez Aragn Licea, Cambios de Beneficiario Luis ngel Martnez Aguilar, Atencin Personal Anselmo Hernndez Hernndez, Atencin Telefnica Pablo Isidro Anselmo Hernndez Bautista, Atencin Telefnica
Ext. 38151 mcamacho@segob.gob. mx
Ext. 38140 cdiazp@segob.gob.mx Ext. 38146 mvargasa@segob.gob.m x Ext. 38145 parodriguez@segob.g ob.mx Ext. 38141 lmartineza@segob.go b.mx Ext. 38152 anshernandez@segob. gob.mx Ext. 38149 pihernandez@segob.gob. mx
26
Descripcin breve
Encuesta
Buzn (CIS)
Pgina Web
Lneas
Medir la satisfaccin del usuario en el trmite realizado de apostille, legalizacin de firmas y certificacin de documentos. Al concluir el trmite se le entrega al usuario un formato de encuesta para que califique el servicio recibido. Conocer las quejas y sugerencias del usuario y analizarlas con los integrantes del Centro Integral de Servicios para darles una solucin en busca de una mejora continua. Junto al buzn se ponen los formatos para que el usuario los tome y plasme por escrito sus quejas, sugerencias o reconocimientos sobre el servicio recibido. Dar a conocer va Internet la informacin sobre los trmites de apostille, legalizacin de firmas y certificacin de documentos. El usuario puede ingresar a nuestra pgina directamente o a travs de la pgina de la Secretara de Gobernacin en donde hay ligas que lo remiten a nuestra pgina. Informar al pblico sobre los
Que haya recibido el usuario un servicio. Que el trmite realizado haya concluido.
Unidad de Gobierno
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Lic. Efrain Terminel Muoz, Jefe del Departamento de Procesos de Legalizacin Lic. Efrain Terminel Muoz, Jefe del Departamento de Procesos de Legalizacin
5093 3200 Ext. 35038 eterminel@segob.gob.m x
Que el usuario tome una papeleta que se encuentra junto al buzn la llene con sus observaciones y la deposite en el buzn.
Unidad de Gobierno
5093 3200 Ext. 35038 eterminel@segob.gob.m x
Que el usuario tenga una computadora con Internet.
Unidad de Gobierno
Lic. Csar Plascencia Salcedo, Director de Coordinacin Poltica con los Poderes de la Unin Lic. Efrain
5093 3200 Ext. 35782 cplascencia@segob.gob. mx
www.dicoppu.gobe rnacion.gob.mx
Que
el
usuario
se
Unidad de
5093 3200
www.dicoppu.gobe
27
telefnicas
Correos electrnicos
Respuestas a peticiones ingresadas por escrito (Control de Gestin)
requisitos y cualquier duda que pudiera tener en relacin a los trmites de apostille, legalizacin de firmas y certificacin de documentos. Se tiene publicado en nuestra pgina Web el telfono 5093 3200 Extensiones 35178 y 35042. Recibir y responder mediante correo las dudas de los usuarios en los trmites de apostille, legalizacin de firmas y certificacin de documentos, as como sus quejas o sugerencias para atenderlas de inmediato. Correos: cplascencia@segob.gob.mx y eterminel@segob.gob.mx Publicados en los trpticos que proporcionamos a usuarios. Registrados y publicados en las Cartas Compromiso al Ciudadano. Proporcionar las mejores condiciones de trato y calidad a las personas que demandan atencin de la Secretara, otorgndole la informacin y orientacin necesaria para que realicen ante las autoridades competentes, las gestiones, para obtener respuesta a los planteamientos que expongan, de acuerdo al siguiente procedimiento: 1. Recibir el escrito otorgando acuse de recibo. 2. Analizar la peticin y tomar
comunique a nuestros telfonos.
Gobierno
Terminel Muoz, Jefe del Departamento de Procesos de Legalizacin
Ext. 35038 eterminel@segob.gob.m x
rnacion.gob.mx
Que el usuario nos mande a nuestros correos sus dudas sobre la informacin que requiera, as como sus quejas o sugerencias del servicio prestado.
Unidad de Gobierno
Lic. Csar Plascencia Salcedo, Director de Coordinacin Poltica con los Poderes de la Unin y Lic. Efrain Terminel Muoz, Jefe del Departamento de Procesos de Legalizacin respectivamente Lorenzo Gmez Hernndez, Director Roco Quintana Lpez, Jefe de Departamento de Control de Gestin
5093 3200 Exts. 35782 y 35038 cplascencia@segob.gob. mx y eterminel@segob.gob.m x
Ingresar su peticin por escrito dirigida al Titular de la Secretara. Cumplir con lo que establece el Art. 8 Constitucional. Cumplir con los requisitos del procedimiento administrativo
Unidad de Gobierno
5093 3000 Exts. 33626, 34907
quintanal@segob.gob.m x dlozano@segob.gob.mx
28
Respuestas a peticiones ingresadas por escrito (Control de Gestin)
Pgina de la Direccin
acuerdos con la superioridad. 3. Elaborar un proyecto de respuesta y someterlo a acuerdo con la superioridad. 4. Emitir el documento respectivo de respuesta al peticionario o de gestin ante la Autoridad responsable. 5. Emitir documento al peticionario para informarle del trmite o gestin. 6. Realizar el seguimiento correspondiente con ambas partes. 7. Concluir y archivar. Asegurar a los ciudadanos el derecho de peticin, atendiendo los planteamientos que por escrito realicen y vinculndolos con las autoridades competentes. 1. Recibir el escrito con acuse de recibo. 2. Analizar la peticin y tomar acuerdos con la superioridad. 3. Elaborar un proyecto de respuesta y someterlo a acuerdo de la superioridad. 4. Emitir el documento respectivo a la Autoridad responsable. 5. Emitir documento al peticionario para informarle del trmite o gestin. 6. Realizar el seguimiento correspondiente con ambas partes. 7. Concluir y archivar. Proporcionar informacin de juegos y sorteos a los interesados;
Cumplir con lo que establece el Art. 8 Constitucional. Cumplir con los requisitos del procedimiento administrativo. Ingresar su peticin por escrito dirigida al Titular de la Secretara.
Unidad de Gobierno
Juan Carlos Garca Azcona, Subdirector de Concertacin
5093 3000 Ext. 33055 jcgarcia@segob.gob.mx
Obtener un permiso para juegos o sorteos.
Unidad de Gobierno
Lic. Enrique Mazzn
5209 8800 Ext. 13021
www.juegosysorteo s.com.mx
29
Adjunta de Juegos y Sorteos en Internet Medicin de satisfaccin del cliente
muestra informacin sobre las funciones de la Direccin General Adjunta de Juegos y Sorteos, as como de permisos otorgados. Se entrega una encuesta a las Obtener un permiso para personas que reciben permisos de juegos o sorteos. juegos y sorteos, para conocer el grado de satisfaccin en la expedicin de permisos. El formato se encuentra en una parte visible para que las personas que as lo requieran describan sus quejas, denuncias, sugerencias y comentarios. Llenar el formato en la Direccin General Adjunta de Juegos y Sorteos. Unidad de Gobierno
Hernndez, Jefe de Departamento de Informtica y Estadstica Lic. Roberto Gonzlez Huitrn, Jefe de Departamento de Control de Gestin y Oficiala de Partes Suemy Miriam Velzquez Torres, Responsable del Departamento del Centro de Atencin a Usuarios Suemy Miriam Velzquez Torres, Responsable del Departamento del Centro de Atencin a Usuarios Lic. Aid Yolanda Lpez Flores, Jefa de Departamento de Atencin a Permisionarios Suemy Miriam Velzquez Torres, Responsable del Departamento del
emazzon@segob.gob.mx
5209 8800 Ext. 13076 rgonzlez@segob.gob.m x
Buzn de quejas y sugerencias formato de quejas, denuncias sugerencias, comentarios Correo electrnico
Unidad de Gobierno
5209 8800 Ext. 13015 mvelazquez@segob.gob. mx
Orientar y aclarar dudas respecto Enviar de los requisitos para el trmite de electrnico. permisos de juegos con apuestas y sorteos.
correo
Unidad de Gobierno
infojys@segob.gob. mx
Consultas
Orientar y aclarar las dudas respecto a la necesidad de tramitar o no un permiso o en su caso los trmites para ello.
Presentar escrito de consulta en la ventanilla de la Oficiala de Partes de Juegos y Sorteos.
Unidad de Gobierno
5209 8800 Ext. 13003 aylopez@segob.gob.mx
Atencin de llamadas telefnicas
Atencin telefnica a dudas Llamada telefnica. respecto de trmites para permisos de juegos con apuestas y sorteos.
Unidad de Gobierno

30
Audiencias
Orientacin personalizada Acudir a respecto de dudas para la instalaciones. autorizacin de permisos para juegos con apuestas y sorteos.
las
Unidad de Gobierno
Centro de Atencin a Usuarios Suemy Miriam Velzquez Torres, Responsable del Departamento del Centro de Atencin a Usuarios
Descripcin breve
Requisitos participacin
de
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Lic. Sergio Barrn Fernndez, Jefe del Departamento de Difusin
Encuesta de satisfaccin al usuario del trmite de publicacin de documentos en el Diario Oficial de la Federacin Buzn de quejas y sugerencias
Conocer la evaluacin de los usuarios en el servicio de publicacin de documentos mediante una encuesta aplicada al finalizar el trmite.
Ser usuario del servicio de Publicacin de Documentos en el Diario Oficial de la Federacin.
Direccin General Adjunta del Diario Oficial de la Federacin
5093 3200 Ext. 35122 sbarron@segob.gob.mx
Pgina electrnica con informacin sobre el mecanismo, si la hay www.dof.gob.mx
Mediante un buzn transparente, administrado por el rgano Interno de Control en la SEGOB, obtener informacin sobre las necesidades especficas de los usuarios, las fortalezas y debilidades del servicio en los trmites de Publicacin de Documentos y Venta de
Ser usuario del servicio de Publicacin de Documentos en el Diario Oficial de la Federacin y/o Venta de Ejemplares del Diario Oficial de la Federacin.
Direccin General Adjunta del Diario Oficial de la Federacin
Lic. Sergio Barrn Fernndez, Jefe del Departamento de Difusin
5093 3200 Ext. 35122 sbarron@segob.gob.mx
www.dof.gob.mx
31
Ejemplares del Diario Oficial de la Federacin para su evaluacin en los sistemas de administracin de la calidad y la implementacin de mejoras.
Descripcin breve
Portal de Obligaciones de Transparencia del CENAPRED
En un mismo sitio de Internet, todas las dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal publican, en forma homognea, la informacin que estipula el Art. 7 de la Ley Federal de Transparencia, para poner a disposicin del pblico los 17 rubros identificados como "Obligaciones de Transparencia". Herramienta informtica que permite enviar, en forma sencilla y expedita, solicitudes de informacin o acceso a datos personales a las Unidades Administrativas, as como llevar un control y seguimiento a las instituciones sobre las respuestas emitidas, por lo que es el canal de comunicacin entre las Unidades de Enlace para la Transparencia y
Ninguno
Centro Nacional de Prevencin de Desastres (CENAPRED)
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Ing. Toms A. Snchez Prez, Director de Difusin del CENAPRED
5424 6110 aip@cenapred.unam.mx
http://portaltrans parencia.gob.mx/p ot/dependencia/s howDependencia.d o?method=begin&r edireccionado=true &_idDependencia= 04130 www.sisi.org.mx
Sistema de Solicitudes de Informacin (SISI)
Registrarse en el sistema SISI va Internet
Centro Nacional de Prevencin de Desastres (CENAPRED)
Ing. Toms A. Snchez Prez, Director de Difusin del CENAPRED
5424 6110 aip@cenapred.unam.mx
32
el pblico que solicita informacin sobre la gestin pblica o acceso a datos personales.
Descripcin breve
Pgina web institucional
Buzones electrnicos
Dos pginas electrnicas que Acceso a internet contienen informacin acerca de la institucin, metas y objetivos, servicios a la ciudadana, actividades acadmicas, eventos especiales, proporcionan tambin servicios de divulgacin en materia histrica y todo lo relacionado con las Conmemoraciones de 2010. Dan cuenta a la sociedad de las actividades, proyectos institucionales; proporcionan apoyo al pblico en general en materia de acercamiento al conocimiento histrico. Tres direcciones de correo Acceso a Internet electrnico (difusioninehrm@ inehrm.gob.mx; contactoinehrm@ inehrm.gob.mx, contacto@bicentenario. gob.mx) en los cuales se reciben los comentarios, preguntas y sugerencias de la ciudadana,
Direccin General del Instituto Nacional de Estudios Histricos de las Revoluciones de Mxico (INEHRM)
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Jos Fernando Snchez Gonzlez, Director de Nuevas Tecnologas
Pgina electrnica con informacin sobre el mecanismo, si la hay www.inehrm.gob. mx www.bicentenario. gob.mx
3300 2400 josefer@bicentenario. gob.mx
Carmen Saucedo Zarco, Directora General Adjunta de Difusin de la Historia
3300 2400 csaucedo@bicentenario. gob.mx
www.inehrm.gob. mx
33
Espacio en la pgina web para obligaciones de transparencia
adicionales al cumplimiento de las obligaciones de transparencia en materia de solicitudes de informacin. Establecer canales de vinculacin con la ciudadana a fin de proporcionar informacin en general y asesora en materia histrica, as como informar acerca de los servicios institucionales y las actividades de la institucin. Espacio en la pgina WEB que Acceso a Internet contiene toda la informacin institucional que responde a las obligaciones de transparencia que marca la Ley. Da cuenta a la sociedad de la informacin de carcter pblico, generada por la institucin, en cumplimiento de las disposiciones de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la informacin Pblica Gubernamental.
Lic. Fernando Nape Martnez, Asistente Jurdico
3300 2400 fnape@bicentenario.gob. mx
www.inehrm.gob. mx
Descripcin breve
Pgina Web del Mecanismo de Dilogo con la Sociedad Civil
La pgina web tiene como objetivo difundir las actividades del Mecanismo de Dilogo con la Sociedad
Ninguno
Unidad para el Desarrollo Poltico (junto con la Secretara
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Lic. Hctor Gabriel Ramrez Miranda, Jefe de
5128 0000 Ext. 33424 hgramirez@segob.gob.mx
http://www.iniciativameri da.gob.mx/
34
sobre la Instrumentacin de la Iniciativa Mrida
Civil sobre la Instrumentacin de la Iniciativa Mrida, as como generar un espacio para el intercambio de informacin, percepciones, propuestas y recomendaciones entre el Gobierno Federal y las organizaciones de la sociedad civil, instituciones acadmicas, sector privado y ciudadanos en general en torno a la implementacin de la Iniciativa Mrida.
de Relaciones Exteriores)
Departamento de Vinculacin con Organizaciones Civiles
Descripcin breve
Analizar las peticiones Atencin a peticiones de la enviadas por la ciudadana, ciudadana para determinar: respecto de casos sobre presuntas a) Si procede canalizar la violaciones a misma a las autoridades derechos competentes para su humanos atencin correspondiente, solicitando a stas informen a la Secretara de Gobernacin sobre el
Ninguno
Unidad para la Promocin y Defensa de los Derechos Humanos
Nombre y cargo de la persona que puede ofrecer orientacin al pblico sobre el mecanismo Lic. Carlos Garduo Salinas, Director General Adjunto de Investigacin y Atencin a Casos
5128 0000 Ext. 11176
35
trmite de seguimiento. b) Tratndose de casos en los cuales est en peligro la integridad psicofsica de las personas o casos en los cuales exista el riesgo de perpetrarse daos de imposible reparacin, se solicita a las autoridades competentes acten en consecuencia e informen a la Secretara de Gobernacin sobre las acciones implementadas.
36
37

Mecanismos de Atencion Ciudadana 14jun10

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Programa de Transparencia y Rendicin de Cuentas Mecanismos de Atencin Ciudadana de la Secretara de Gobernacin

Buzn de Quejas y Sugerencias

Comisin Nacional para Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres

(656) 686 2300 Ext. 13324 rsoto@segob.gob.mx

Comisin Nacional para Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres

T.F. Ral Soto Zamora, Subdirector de Estudios, Anlisis e Investigacin

(656) 686 2300 Ext. 13324 rsoto@segob.gob.mx

Comisin Nacional para Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres

5728 7359 5728 7342 Ext. 34173 mesuarez@segob.gob. mx

MECANISMOS DE ATENCIN CIUDADANA

Nombre de la Unidad Administrativa responsable

Centro Integral de Servicios del rgano Interno de Control en la Secretara de Gobernacin

Telfono y correo electrnico para recibir orientacin sobre el mecanismo

Pgina electrnica con informacin sobre el mecanismo, si la hay

5209 8800 Exts. 30064 tbarrera@segob.gob.mx

Correo Electrnico de Quejas y Denuncias

5209 8800 Exts. 30064 tbarrera@segob.gob.mx

5209 8800 Exts. 30064 tbarrera@segob.gob.mx

El ciudadano deber ingresar a la pgina de Internet: quejasdenuncias@segob.g ob.mx

5209 8800 Exts. 30064 tbarrera@segob.gob.mx

5209 88 00 Exts. 30064 tbarrera@segob.gob.mx

Pgina de Internet del rgano Interno de Control en la Secretara de Gobernacin

5209 8800 Exts. 30064 tbarrera@segob.gob.mx

como el marco normativo que rige Control. sus funciones.

MECANISMOS DE ATENCIN CIUDADANA

Nombre de la Unidad Administrativa responsable

Direccin General del Fondo de Desastres Naturales

Pgina electrnicacon informacin sobreel mecanismo,sila hay www.infomex.org .mx/gobiernofede ral/home.action

Cualquier ciudadano puede realizar este tipo de consulta.

Direccin General del Fondo de Desastres Naturales

Claudia Nez Peredo, Subdirectora de Instrumentos Financieros Preventivos

5128 0000 Ext. 11177 cnunez@segob.gob.mx

Contar con Internet

Direccin General del Fondo de Desastres

Claudia Nez Peredo, Subdirectora de

5128 0000 Ext. 11177 cnunez@segob.gob.mx

de Desastres Naturales (FOPREDEN)

recursos del FOPREDEN, de conformidad con la normatividad aplicable.

Instrumentos Financieros Preventivos

Pgina de Internet del Sistema Nacional de Proteccin Civil Mxico

Direccin General del Fondo de Desastres Naturales

Claudia Nez Peredo, Subdirectora de Instrumentos Financieros Preventivos

5128 0000 Ext. 11177 cnunez@segob.gob.mx

MECANISMOS DE ATENCIN CIUDADANA

Nombre de la Unidad Administrativa responsable

Centro de Contacto Ciudadano

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