Actividad XXXV Identificacin de los factores que afectan la relacin cliente-prestador de servicios/Ensayo Ensayo: Factores que afectan la relacin

n cliente-prestador de servicios, perteneciente a la actividad de evaluacin 1.4.1.

~ Factores que afectan la relacin cliente-prestador de servicios Los factores que intervienen y afectan en la relacin cliente-prestador de servicios. Se clasifican de acuerdo al tipo de situacin en la cual se encuentre, tomando cualquiera de los elementos que se mencionen, puede vincularse con una mala o buena respuesta de nuestro cliente o en dado caso del prestador de servicios. Para englobar el concepto de la relacin cliente-prestador de servicios, se refiere a que el cliente tenga la certeza de que el servicio que le sea brindado, sea de excelente calidad. Los factores en concreto son los siguientes: Factor humano. Factor del servicio. Factor administrativo. Factor econmico.

En segundo lugar mencionaremos y trataremos los problemas generales que se presentan en el momento en el que una persona presta algn servicio y de igual manera de la persona que lo recibe, en este caso hablaremos sobre el servicio a un auto. Tomaremos algunas caractersticas generales de lo que hemos venido tratando en algunos casos que han sido evaluados previamente. Los principales factores para la generacin de problemas son los siguientes: Retraso en el tiempo de entrega Cobros excesivos. Incremento de precios dependiendo del modelo del vehculo. Calidad de refacciones. No se cuenta con una garanta ni algn documento escrito que avale el servicio prestado. Daos o imperfectos encontrados durante la reparacin Daos generados durante la reparacin (Mala praxis por parte del mecnico).

Y as podramos seguir mencionando algunos de los tantos problemas entre proveedor-cliente, que se presentan en un servicio. ~Factores que afectan la relacin cliente-prestador de servicios a maquinaria y/o sistemas El trabajo de los prestadores de servicios es ayudar a identificar claramente el valor de un producto tomando en cuenta el valor que le otorga cada persona que lo necesita. En conclusin, la importancia de considerar estos factores para fomentar una buena relacin entre el cliente y el prestador de servicios debe ser tomada de manera equilibrada a las capacidades y sustentabilidad de la empresa o negocio, sin dejar de considerar que el objetivo principal es la satisfaccin y fidelidad total de nuestros clientes, as como obtener la mejor crtica de ellos mismos. La meta es ponerse objetivos en mente, seguir las pautas y reglamentos marcados dentro de la empresa, estar a la vanguardia con la capacitacin de los trabajadores y prevenirse de factores externos que amenacen la integridad del comercio.