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Act 4: Leccin evaluativa No.

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Question1
Puntos: 1

Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y reduccin de la emisin de residuos, es una razn que corresponde a:

Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Presin legislativa y normativa Tamao de la empresa Aspectos sociales Aspectos econmicos

Question2
Puntos: 1

Los pilares de la calidad son: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Reduccin de costos y certificacin Normalizacin y certificacin Normalizacin y mejora continua Reduccin de costos y mejora continua de la calidad

Question3
Puntos: 1

Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado. La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea un cambio de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir la organizacin, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad. Son principios de la calidad total: 1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratgicos de la organizacin. 2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la satisfaccin del cliente. 3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscar siempre la causa raz de los mismos y eliminarla. 4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinin valiosa

Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Si 2 y 3 son correctas Si 3 y 4 son correctas Si 2 y 4 son correctas Si 1 y 2 son correctas

Question4
Puntos: 1

Las etapas de diagnstico, identificacin de objetivos, acciones de mejora, medicin, anlisis de resultados y fijacin de nuevos objetivos forman parte de: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. La implementacin de la mejora continua. El control de los procesos La planificacin del sistema de calidad Auditoria del sistema de calidad

Question5
Puntos: 1

El autor que afirma que la calidad no es algo para controlar solamente, es: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Philip Crosby Joseph Juran kaoru Ishikawa Edward Deming

Question6
Puntos: 1

La metodologa para el diseo e implantacin de sistemas de la Calidad segn las normas ISO9000 en pequeas y medianas empresas incluye: Seleccione una respuesta. a. Seleccin del consultor, plan de implementacin, diagnostico, control y auditoria.

b. Plan de implementacin, diagnostico, diseo, implantacin, seguimiento y control, auditorias. c. Diagnostico, implementacin, compromiso de la direccin, formacin, implantacin de la mejora continua, seguimiento, auditorias.

d. Plan de implementacin, compromiso de la direccin, diagnostico, formacin, diseo, implantacin, seguimiento, auditorias.

Question7
Puntos: 1

De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que debe seguir una Organizacin para lograr la calidad de sus productos y/o servicios. a. Establecer los requisitos del cliente b. Tener un sistema que le permita conocer la percepcin del cliente sobre sus productos. c. Disear los procesos que permitan satisfacer eficientemente los requisitos del cliente. d. Controlar sus procesos de forma eficiente. e. Unificar los criterios y conceptos de calidad. Seleccione una respuesta. a. b. c. d. La respuesta correcta es b y e La respuesta correcta es a y d La respuesta correcta es c y b La respuesta correcta es a y c

Question8
Puntos: 1

NO es un criterio de evaluacin de la gestin de Calidad de la Organizacin, segn el Modelo Deming. Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Misin y Visin Planes para el futuro Polticas y objetivos Estandarizacin

Question9
Puntos: 1

En palabras de algunos de los ms importantes estudiosos en el tema de calidad, la identificacin del cliente permite definir el rumbo de la organizacin, define sus procesos y productos. Este autor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve pasos los cuales estn determinados por la identificacin del cliente.

Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

Taylor Kaoru Ishikawa Joseph Juran Deming

Question10
Puntos: 1

La calidad total es una filosofa en la cual todas las personas que forman parte de la organizacin estudian, participan y fomentan la mejora continua. Este concepto es propio de: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Taylor Joseph Juran Kaoru Ishikawa Deming