LIDERAZGO ESTRATEGICO Liderazgo estratgico El lder es una creacin y una necesidad de todo grupo humano ya que consciente o inconscientemente

sabe que requiere de orden, direccin, organizacin e integracin. No existe lder sin seguidores. Hoy, en este mundo complejo, el binomio lder/seguidores cobra mayor importancia en las organizaciones modernas, en las que los seguidores tienden a influir ms en las decisiones, y a participar ms en los resultados de las instituciones o de las empresas. Estamos viviendo una renovacin y fortalecimiento de la interaccin de los lderes y de los seguidores, en un modelo ms participativo y co-responsable de ambas partes.

La nica cosa ms difcil que ser un lder estratgico es intentar definir el completo alcance de direccin estratgica. La idea misma de direccin estratgica es un concepto muy amplio, que cuesta trabajo entender. No siempre podemos definirlo, tampoco podemos describirlo en todo su detalle, pero lo reconocemos en la accin. La direccin al nivel estratgico se encuentra en percepciones microscpicas y posibilidades macroscpicas. Hay volmenes escritos sobre lo que es la direccin estratgica y quizs eso contribuya a hacer que el concepto sea tan difcil de entender. La informacin, confusa y a veces contradictoria, trata de explicar un concepto combinado que involucra los antojos de la estrategia y el arte del comportamiento del liderazgo. Esta no es una tarea fcil, pero a veces se emplean los mtodos y modelos que son ms complicados que el concepto y la prctica de la direccin estratgica. Ejercer la direccin estratgica es complicado, pero entender el concepto no tiene por qu serlo. Es til empezar entonces con una definicin y determinar los atributos de direccin estratgica, luego examinar los componentes del ambiente estratgico. Los lderes estrategas del futuro tambin deben reconocer la naturaleza del entorno estratgico. Finalmente, los posibles lderes estrategas deben comprender que hay maneras de cultivar las facultades para dirigir en el ambiente estratgico. La direccin estratgica tiene que ver con nuevos y muy amplios desafos. Para entender el concepto hay que empezar con una definicin. Qu es la Direccin Estratgica? El uso comn del trmino estratgico se relaciona al concepto de estrategia que simplemente es un plan de accin para lograr una meta. Como un adjetivo, estratgico puede definirse en un sentido estrecho o un sentido ms amplio. En la definicin estrecha, estrategia se refiere a actuar directamente contra las instalaciones militares o industriales de un enemigo durante el proceso de guerra con intencin de destruir el potencial militar del enemigo. La estrategia es un plan y el objetivo de la estrategia es atar cabos, maneras, y medios. La parte difcil de esta aseveracin es la reflexin que se requiere para formular el plan basado en conocimientos, informacin y antecedentes inciertos, ambiguos, complejos, o voltiles. La direccin estratgica involucra tomar decisiones que cruzan culturas diferentes, agencias, agendas, personalidades, y deseos. Se trata de formular planes que

sean factibles, deseables, y aceptables a su organizacin, y para los compaeros entre diferentes dependencias, o multinacionales en forma conjunta. La direccin estratgica requiere de la habilidad de tomar decisiones bien pensadasen especial, decisiones de consecuencia que son de importancia grave. Ya que el objetivo de estrategia es atar fines, maneras, y medios, el objetivo de la direccin estratgica es determinar los fines, escoger las mejores maneras de hacerlo, y emplear los medios ms eficaces. La estrategia es el plan, la direccin estratgica es la reflexin y la toma de decisiones que son necesarias para formular y realizar el plan. Las destrezas de liderazgo para dirigir al nivel estratgico son ms complicadas que las que se requieren para dirigir al nivel tctico y operacional con una lnea de separacin muy difusa entre esas destrezas y entre cada nivel. De esa manera, la direccin estratgica puede definirse como la habilidad de un experimentado lder superior, con sabidura y visin para crear y ejecutar planes y para tomar las decisiones de consecuencias en un entorno estratgico voltil, incierto, complejo, y ambiguo. Implementacin de la estrategia El estilo de liderazgo influye no solo sobre el diseo de la estrategia sino sobre la implementacin de la estrategia, ya que la generacin de un clima social (Evkall y Ryhammar, 1997), la unidad de trabajo y cohesin que se logra entre los miembros del equipo (Jung y Avolio, 2000), el grado de satisfaccin y compromiso al interior del equipo (Meglino et al., 1989), la sensacin de justicia y consideracin (Kim y Maugborne, 1998), influyen en que la implementacin de la estrategia resulte ms exitosa. El estilo de liderazgo influye sobre la congruencia de valores y sobre la consideracin y la motivacin y, subsecuentemente, sobre la justicia procesal, la politizacin y el conflicto afectivo. Por lo dems, el grado de consideracin que muestre el lder, la motivacin y la estimulacin intelectual que sea capaz de generar influir sobre la percepcin de justicia del proceso de toma de decisiones. Desde luego, la percepcin de justicia del proceso decisional es un determinante del xito de la implementacin de la estrategia (Cool, 1998; Kim y Maugborne, 1998). 2. El Liderazgo Estratgico es Un Concepto Estratgico Es un proceso estratgico por lo cual dicho proceso es ms importante en una organizacin, por ser una fuente de alimentacin de todos los dems, entonces, la verdadera bsqueda de diferenciacin y de ventaja competitiva pasa por la diferencia y xito en los procesos de liderazgo de la empresa. Las mejores empresas a largo plazo son aquellas que tienen un mejor liderazgo a lo largo del tiempo. Son aquellas que desarrollan lderes de forma sistematizada.

El concepto de Liderazgo Estratgico se asienta en tres caractersticas importantes: alineacin, orientacin al liderazgo en s mismo y estilo o marca de liderazgo. I)Alineacn entre Estrategia, Organizacin y Liderazgo En primer lugar, el Liderazgo Estratgico parte de la alineacin entre objetivos estratgicos de la organizacin, cultura y lagunas percibidas de la organizacin y competencias y sistemas de liderazgo. Estos tres factores tienen que estar totalmente alineados para alcanzar la mxima eficacia. Los objetivos estratgicos deben amoldar todo el esfuerzo de desarrollo del liderazgo. Cuando la estrategia cambia, se modifican tambin las necesidades de liderazgo. Las caractersticas de la organizacin, en relacin con la cultura existente y con lagunas que son percibidas por los colaboradores de la organizacin deben tambin determinar el tipo de liderazgo que debe ser desarrollado y ejercido.

II)Los Lderes son importantes, pero el Liderazgo lo es todavia ms En segundo lugar, el Liderazgo Estratgico presta atencin previamente al desarrollo del liderazgo en cada organizacin y slo despus al desarrollo de lderes en concreto. Su enfoque principal e inicial son los sistemas de liderazgo de la organizacin que atraen, desarrollan y seducen a lderes de todos los niveles de la organizacin. Este sistema perdura tras la salida del lder y compensa los errores de la cima de la cadena de decisin. El desarrollo de lderes es importante, pero solamente dentro de este sistema de desarrollo de liderazgo congruente. Es muy fcil concentrar nuestra atencin en la celebridad, en el carisma, en el encanto de un lder. Pero eso es insuficiente y a veces, perjudicial.

El mito del lder hroe, o lder celebridad, concentrado en la imagen, da lugar al concepto del lder autntico, cuyo principal fin son los resultados de la empresa, la atraccin de talento, la motivacin y la gestin de equipos, lo que depende fuertemente de la construccin de sistemas de liderazgo en las organizaciones. III)Estilo o Marca de Liderazgo El liderazgo estratgico se concentra en la definicin de un estilo o de una marca de liderazgo propia para cada empresa u organizacin. Cada empresa u organizacin es nica y, por eso, deber tener su propio estilo de liderazgo, tal y como hemos comentado recientemente. El estilo de liderazgo deber resultar de la alineacin entre la estrategia de la empresa, las caractersticas organizativas (cultura y lagunas percibidas) y los sistemas de liderazgo. 3. Cmo Desarrollar el Liderazgo Estratgico La mayor parte de los enfoques de liderazgo estn orientados hacia los individuos. Trabajar el individuo no es lo mismo que trabajar la organizacin como un todo. La mayor parte de las acciones de formacin enfocadas al individuo y no a la organizacin son dinero perdido, a la espera de que adems den resultados. En muchos casos, el individuo debidamente estimulado por la accin de formacin sale de la organizacin, ms tarde o ms temprano, porque sta no acompaa su nuevo estado de espritu y de desarrollo. El desarrollo eficaz del liderazgo debe estar basado en Programas de Desarrollo de Liderazgo (PDL), debidamente alineados con los objetivos estratgicos a conseguir, en un adecuado anlisis organizacional y en la definicin de un estilo o marca de liderazgo adecuado a la organizacin. Una vez plasmada esta definicin, deber efectuarse una evaluacin de las personas de la empresa que abarque el PDL, diseando una va de liderazgo que identifique las necesidades de liderazgo de la empresa para el futuro.

El desarrollo del liderazgo debe estar basado en PDI (Planes de Desarrollo Individuales), y PDE (Planes de Desarrollo de Equipos), formacin sistemtica, as como en proyectos concretos de gestin del cambio (aprendizaje activo) y, en ciertos casos, en el coaching. La existencia de aplicaciones informticas de soporte para el desarrollo del liderazgo en los portales internos es fundamental en las grandes organizaciones. 4. Ejemplo de Jack Welch en General Electric General Electric ha acumulado grandes xitos a lo largo de varias dcadas, y por encima de todo, se ha consolidado como una escuela de lderes, con un sistema de desarrollo de liderazgo centrado en los clientes y en los resultados. Sin embargo, la alineacin cultural es todava ms importante que la obtencin de resultados. Jack Welch, uno de los gestores con mejor reputacin a nivel mundial, inverta 1/3 de su tiempo en actividades de desarrollo de personas, formales e informales. En sus memorias escribe que dedicaba ms tiempo al componente de recursos humanos que al componente financiero. 5. Es Tiempo de Cambiar su Perspectiva sobre los Factores Competitivos del Siglo XXI Hoy en da cada vez ms el xito de las empresas y de las organizaciones depende de lderes capaces de atraer, desarrollar y seducir el talento, esto es, de sistemas de desarrollo de liderazgo compatibles con la estrategia diferenciadora de las empresas y que desarrollen las competencias que sus clientes ms valoran.

http://www.leadership-agenda.com/index.php?id=72&nm=1&lang=3 La Naturaleza del Entorno Estratgico

Hay una cierta naturaleza del mbito de la direccin estratgica que es diferente del clima del liderazgo en los niveles inferiores. Debemos ver la naturaleza del entorno estratgico de dos maneras, desde la perspectiva amplia y desde la perspectiva estrecha. El sentido amplio tiene dos aspectos: las decisiones de consecuencias, y cambios en los requisitos del cumplimiento. Direccin Estratgica y Liderazgo Uno de los principales aportes en el campo de la direccin estratgica en los ltimos aos se relaciona con la incorporacin de la relevancia del equipo de alta direccin en la formulacin de la estrategia y en la eficacia o desempeo de la firma. Siguiendo a Hambrick y Mason (1984), Finkelstein (1992), y Haleblian y Finkelstein (1993), se puede sostener que la formulacin de la estrategia est determinada por las caractersticas del equipo directivo y, por ende, por el estilo de liderazgo. Un nmero significativo de investigadores defiende la distincin entre investigacin de contenido e investigacin de proceso en el campo de la direccin estratgica (p.e., Chakravarthy y Doz, 1992); no obstante, otro grupo de investigadores argumenta que esta separacin es ms artificial que real (p.e, Ketchen et al., 1996). En cualquier caso, en el presente trabajo se har referencia a la direccin estratgica como un proceso de toma de decisiones en que se disea o formula la estrategia y un proceso en el cual se implementa la estrategia (Rajagopalan et al., 1993; Schwenk, 1995; Papadakis et al., 1998; Eisenhardt, 1999). Formacin de la Direccin Estratgica Si convertirse en un estratega es el fin, la direccin es la forma, y la preparacin son los medios. Aprender a ser un lder estratgico requiere de preparacin especial en varias reas. Primero, uno debe entender cmo se prepara al lder estratgicoen verdad la anatoma del liderazgo estratgico. Luego, se deben reconocer algunas de las destrezas fundamentales requeridas por los lderes estratgicos. Finalmente, el probable lder estratgico necesita evaluar sus habilidades actuales y comprometerse a un plan de preparacin. La anatoma de un Lder Estratgico En un intento por recoger los requisitos fundamentales del liderazgo estratgico se presenta en la figura 2, la Anatoma de un Lder Estratgico. Este diagrama presenta varios aspectos importantes de cmo se forma un lder estratgico. Primero, fjese bien cmo la parte ms ancha de esta preparacin involucra valores, tica, leyes, moralidad, y normas. Esto es muy importante, de hecho es fundamental, para la direccin estratgica eficaz. Segundo, vea que el camino a la direccin estratgica es de hecho como si se construyese una pirmide. No hay forma de abreviar y no se puede comenzar por arribalos lderes estratgicos se forman, no nacen. Este modelo de direccin estratgica ilustra el concepto de adquirir sabidura. En este caso definimos la sabidura como, la experiencia a travs del tiempo.7 Recuerde tambin que ciertas actividades pueden acelerar las experiencias y pueden ampliar la perspectiva. Finalmente, reconozca la oportunidad y responsabilidad de los individuos que son competentes

estratgicamente (segundo nivel). Aunque estos individuos no pueden ser la autoridad estratgica decisoria, si tienen una gran oportunidad para influenciar y contribuir a las decisiones estratgicas. Tambin, teniendo idoneidad estratgica permitir que uno entienda totalmente las decisiones estratgicas y las perspectivas estratgicas.

La Direccin estratgica empieza con una base en los valores orgnicos, normas y tica. Estos conceptos son los cimientos de nuestra profesin. Sobre esos cimientos, el oficial va formando un buen conjunto de conocimientos basados principalmente en la experiencia. La educacin continua puede influenciar, extender, y acelerar su preparacin. Acto seguido, el oficial es expuesto a la responsabilidad de comando y de dar cuentas de ello. Esta parte es indispensable pues es aqu que el oficial prueba por primera vez la importancia de las decisiones de consecuencias. Ms an la educacin en destrezas de reflexin estratgica ayuda a preparar al oficial a ser competente en el razonamiento estratgico. En cada una de estas reas, un oficial puede tener oportunidades de ejercer las destrezas de la reflexin estratgica en apoyo de un lder estratgico. Finalmente el oficial participar en la toma de decisiones estratgicas y se convertir en un lder estratgico. Diseo de la Estrategia: apropiacin del entorno del mundo Consistente con este estilo de comunicacin, trabajo y negocios, aparece la posibilidad e imperiosa necesidad- de disear las estrategias de competitividad de la empresa en forma abierta al entorno, en permanente apertura a su modificacin e involucrando en todo momento a toda la compaa. Los procesos de planificacin estratgica aislados en el tiempo y de los equipos de la empresa, con mucha dificultad pasan ms all del papel, porque con mucha dificultad logran orientar la conversacin sobre el futuro de la compaa y sus empleados. Las competencias descritas antes permiten involucrar equipos abiertos al entorno, individual y colectivamente ambiciosos, apropiados de los compromisos, para iniciar un proceso permanente de especulacin, articulacin del plan y compromiso con objetivos especficos, como un nuevo espacio de oportunidad para

que la empresa anticipe, se adapte y se diferencie en los cambios de su entorno.Por todo esto, el cambio iniciado desde acotadas intervenciones de coaching individual y colectivo no puede ser una intervencin tcnica optimizante, porque cierra todas estas posibilidades de flexibilidad, productividad, innovacin y bienestar genuino para las personas. Qu son y para qu sirven los Modelos de Liderazgo Estratgico? Los Modelos de Liderazgo Estratgico son programas de intervencin que implican a todos o a parte de los profesionales que conforman una organizacin y que permiten: 1. Definir, segn los objetivos a alcanzar en el medio y largo plazo, el Perfil de Liderazgo que sus directivos y mandos deben poner en prctica para conducir de manera eficaz y unitaria a las personas a su cargo hacia dichos objetivos. 2. Implantar el estilo de direccin ms adecuado para las necesidades estratgicas de la compaa. 3. Orientar los comportamientos de sus directivos y de todo el personal hacia la consecucin de los resultados. 4. Impulsar el proceso de desarrollo de directivos y mandos. 5. Definir y transmitir valores. 6. Potenciar y mejorar el proceso de comunicacin interpersonal. 7. Diagnosticar si los estilos de liderazgo que se estn poniendo en prctica responden a las necesidades de la organizacin. Cundo definir y cmo aplicar un Modelo de Liderazgo Estratgico en un Centro de Contacto con Clientes?, Qu condiciones son necesarias para su efectividad? Lo primero que debemos cuestionarnos es si realmente estamos en disposicin de definir un Modelo de Liderazgo Estratgico para nuestro Centro de Contacto con Clientes. Es decir, si realmente la Organizacin se encuentra en el mismo caso que comentbamos al inicio del artculo: Es el Centro de Contacto con Clientes una pieza clave en la estrategia de esta compaa?, y no slo eso, la alta direccin de la empresa tiene esta concepcin del mismo?. Si la respuesta es negativa, no tiene ningn sentido intentar actuar en esta lnea. La primera condicin fundamental para que este tipo de procesos sea efectivo es que parta de la alta direccin, o cuanto menos, contar con su apoyo y colaboracin. Si por el contrario, la respuesta a la pregunta es afirmativa, podemos comenzar ya un proceso que responde a los siguientes pasos (ver esquema): 1. Ayudar a la alta direccin a definir el Perfil de Liderazgo que precisa la organizacin: Perfil de Liderazgo Estratgico de la Compaa (en trminos de comportamiento), que actuar como Perfil Meta del Proceso de Desarrollo de sus directivos y mandos. 2. Identificar y analizar los Estilos de Liderazgo que los profesionales con responsabilidad sobre otros estn poniendo en prctica. 3. Definir con los directivos y mandos los Perfiles Meta de Liderazgo Individuales hacia los que deben dirigirse para llevar a la organizacin hacia los objetivos marcados.

4. Impulsar a directivos y mandos a definir y poner en prctica comportamientos adecuados que les lleven, desde su Perfil de Liderazgo Inicial, al Perfil de Liderazgo Meta definido por la Organizacin. 5. Consolidar estos cambios mediante acciones de "coaching" individualizadas. 6. Evaluar los cambios logrados una vez transcurridos seis meses desde la finalizacin del programa.