Propuesta de Normalizacin y Mejoramiento de Datos de Clientes.

Estrategia CRM - BI
Proceso 1
Gestin de Puntos de Contacto con el cliente

Proceso 2
Gestin de Datos del Cliente

Proceso 3
Gestin de Informacin del Cliente, Gestin Comercial y Mkt, Post Venta. Relacionamiento con el cliente

Ciclo de Vida del Cliente

Implementar adecuada Captura de Datos

Generar Base nica de Clientes Integrada a la transacciones en Ventas y Talleres

Segmentacin, Generacin de BD

El objeto estar en funcin del paso 2: (lograr una BD nica de clientes)

BD nica de Clientes
Cotizacion es

Se integra en la medida que este automatizado

Otros Sistemas ( AUDI)

Se integra en la medida que este automatizado

BD Externa
Establecer procedimiento : Formato , digitacin y carga peridica

Ventas

Ventas

Visitantes

Servicios

Talleres

-Maestro de Clientes (Actuales y potenciales) -Transacciones en compras -Transacciones en taller -Reclamos (Posible fuga)

Ventas

Algoritmo de Segmentacin: Estilo de Vida

Generalidades: Clientes
Clientes nicos: 97,980 Personas Jurdicas: 26,764
Nota: EuroShop : 28,000 Clientes Altos Andes: 7,000 Clientes

Clientes Activos: (Tomaron servicio / adquisicin del 2011 a la fecha)

Segmentos Personas Juridicas RUC PJ RUC PN Personas Naturales PN Total general Cantidad de Clientes Activos 11,062 9,097 1,965 19,986 19,986 31,048

Analizando los Nros. Telefnicos

Uno de cada tres ingresos en Recepcin no tiene Nro Telefnico

Analizando los Email

Analizando Las Direcciones

Acciones Inmediatas
Gua de Correcto Ingreso de Datos.se elaboro un instructivo cuyo fin es mejorar la calidad de datos , cuyo cumplimiento ser controlado y medido para cada asesor. Actualizacin, normalizacin de Data Histrica.-

Se debe contratar un servicio externo que Valide, Normalice y complete la data Histrica. Antes se segmentar la data para priorizar en funcin a su importancia.

Costo Aproximado
Verificacin de data histrica de 100 mil registros en 4 meses (4 etapas de 25,000 registros) para obtener el 60% de Registros Verificados : S/ 42,000 Verificacin de data de Clientes Activos (31,048) para obtener el 60% de Registros Verificados : s/ 14,000 (Aprox)

Actualizacin en Mensual(validacin pos venta): S/ 4,080 mensual

Beneficio
Conocer el perfil del Cliente, segmentar y valorar.
Tener un Centro nico de Consulta de Datos del Cliente Generar Campaas comerciales con tasas de respuesta razonable. Efectuar Eficaces acciones de Marketing Directo

Segmentacin Demogrfica: Sexo, Edad, Ubigeo, Estado Civil, Profesin / ocupacin

Segmentacin Comportamiento Compra: Frecuencia, Recencia, Monto; Tipo de Producto/Servicio; Tiempo

Segmentacin por Estilos de Vida (Esto es Opcional)