Empezando una Tienda online (I): La lista de comprobacin esencial (1 Parte)

Quiero empezar con un hecho que debe inspirar a cualquier persona que desee iniciar un negocio on-line: si renes todo lo necesario antes de lanzar tu tienda on-line, sin duda estars ya por delante de la mayora de las personas que comienzan una tienda on-line. Aunque parezca mentira, miles de personas lanzan a sitios de e-commerce para solamente darse cuenta de que carecen de algn elemento esencial. Seis meses despus, tras pasar su etapa ms dura, se preguntan: "Significa que necesito una campaa de pago-por-click? Pero yo no inclu esto en mi presupuesto de funcionamiento". O bien, "necesito software de anlisis para mi Web? No tena ni idea..." Ensamblar todo lo necesario antes del lanzamiento ahorrar numerosos dolores de cabeza. Y te preparar mejor para competir con los negocios ya establecidos, que seguramente estn funcionando con todos estos ingredientes. La lista de abajo contiene todo lo que necesitars para construir tu tienda on-line. Lelo, rene y encaja los distintos componentes, y prepararte para trabajar largas horas. Slo una cosa ms. Esta lista asume que sabes ya lo que quieres vender. De todas las cosas que es necesario prever con antelacin, decidir qu vender es lo ms importante. Debe ser un artculo o servicio que pocos negocios vendan ya, uno que puedas conseguir por un buen precio al por mayor, o que tengas un conocimiento especial de l. Algo en lo que vendes debe hacerte diferente (y mejor) que el resto de vendedores, al menos en cierta medida. De otra forma sera como intentar vender hielo a los esquimales, y eso es verdaderamente descorazonador. Una vez que tienes algo verdaderamente bueno que vender, ten en cuenta las 15 pautas siguientes, y tendrs una razonable oportunidad de conseguir un poco de dinero on-line:

1) Un Plan de Negocio
Escribir un plan de negocio parece poco productivo a corto plazo. Puede ser que digas: "yo estoy empezando un negocio, no deseo sentarme y escribir un papel, como si estuviera en el colegio". Pero deberas pensar en ello de esta manera: "es gratis, y me ayudar inmensamente".

Los verdaderos negocios se basan en un Plan de Negocio. Puede encontrar aqu una gua sobre cmo escribir un Plan de Negocio para un Sitio de Comercio Electrnico (http://www.ecommerce-guide.com/article.php/3549761). El Plan de Negocio debe comprender todos los elementos esenciales del negocio, y explicarlos suficientemente. Detalla lo que vendes y de donde vienen los beneficios; que inventario fsico tendrs y donde lo almacenars. Lo ms importante, el Plan de Negocio detalla el coste total para iniciar la actividad, desde tu campaa de publicidad hasta el diseador de la Web, incluyendo el coste mensual de alojamiento del sitio web. Con la previsin de ventas (es indispensable), proyecta la forma de recuperar el dinero invertido y remunerar a los inversores. Y acabar con la pregunta definitiva: Estas seguro de que crees tanto en tu negocio como para afrontar los riesgos (sobre todo econmicos) que se derivan?

2) Un suministro fiable para tu producto

Si ests vendiendo edredones coreanos cosidos a mano, ests seguro de que el precio del hilado no va a elevarse rpidamente en los prximos tres meses? Tienes ms de un proveedor mayorista? Esperemos que s. En caso contrario, podras estar en apuros a medio plazo. El mayor problema de todos: si haces el producto en tu stano, podrs sobrevivir al xito si consigues repentinamente 125 pedidos? Cerciorarte de que tu lnea de aprovisionamiento funciona regularmente mientras dispones de dinero en efectivo.

3) Un buen Nombre de Dominio

Cuando intentas registrar el nombre de dominio de tu negocio, encontrars probablemente que el nombre que deseas ya est cogido. En respuesta, algunas personas eligen nombres terriblemente complicados. Descubren que "Tshirt.com" est cogido y despus encuentran que "HockeyTshirt.com" tambin lo est. As que deciden crear un nombre de dominio inmanejable, como VeryCoolHockeyTshirt.com. No slo es demasiado largo, sino que contiene un guin, que debe evitarse (algunos usuarios se olvidan de insertarlos, y se encuentran de repente en el sitio de tu competidor). Un buen nombre de dominio es corto y fcil de recordar, y lo ms importante, fcil de escribir. Lo ideal, que un usuario pueda orlo simplemente y saber deletrearlo. GoodShoe.com est mucho mejor que GoodeShoe.com; de hecho cualquier palabra que sea difcil de deletrear debe evitarse.

La versin ".com" es normalmente mejor que ".net", porque los navegadores por defecto buscan por defecto ".com". Date cuenta de que el nombre de tu dominio afecta a tu ranking en los motores de bsqueda, as que si deseas ser encontrado por "zapato", es una buena idea meter "zapato" en el nombre de tu dominio. Una forma para hacer esto es utilizar tu marca comercial junto con una palabra clave. ZapatosMiller tiende a funcionar mejor que ZapatoFantastico.com. Es por ello que ZapatosMiller estar cogido, pero ZapatoFantastico puede estar todava disponible.

4) Un Web Host fiable

Tu servicio de hosting es la espina dorsal tcnica de tu sitio: sus posibilidades en cuanto a servicio y soporte desempearn un papel considerable en el funcionamiento de tu negocio. Las compaas de hosting facturan generalmente de forma mensual, pero la compaa ms barata no es siempre la mejor. Elije cuidadosamente la primera vez. Una vez que escojas tu Web Host e instales tus archivos all, el cambio a un nuevo proveedor es, en el mejor de los casos, un gran dolor de cabeza. Lo ideal es que elijas uno bueno y permanezcas con l.

5) Un diseador Web
Muchos paquetes de diseo para sitios Web son tan fciles de utilizar que los dueos de un negocio piensan que pueden disear su propio sitio. Eso es un error. Los sitios Web hechos en casa no son como las galletas hechas en casa: a nadie le gusta el aspecto que tienen los primeros. Peor, los sitios "feos" hacen que los compradores se preguntan: "debo dar el nmero de mi tarjeta de crdito a este sitio de especto tan extrao?". Por otro lado, puede que no sea tan rentable para el dueo del negocio emplear su tiempo en algo que no es especialista. Aparentemente ahorra el coste de disear y poner en funcionamiento el sitio, pero a cambio de desatender la propia marcha del negocio (Y esto tambin es un coste!). Selecciona un diseador Web con gran cuidado, y estate preparado para pagar por un trabajo de calidad, ya que no irs a ninguna parte sin l. Un aspecto relacionado es: puede el diseador de tu Web manejar tus necesidades de fotografas para tu sitio? Porque necesitars un flujo ms o menos constante de fotografas, a medida que se actualice el sitio, se incorporen nuevos productos...

6) Software para E-commerce

ste es el software sobre el que funcionar tu tienda: desde mostrar los productos hasta la aceptacin de los pedidos, pasando por la gestin del inventario. Seleccionar el software de e-commerce es complicado. Puedes probar software de distintos fabricantes, pero no sabrs realmente lo que quieres hasta que tengas la tienda en servicio durante algn tiempo. Pero en este punto, cambiar tu plataforma de e-commmerce es como cambiar de barco en medio del ocano. Por lo tanto, haz una buena investigacin antes de la eleccin. Puedes encontrar ms informacin y una lista de software para e-commerce aqu (http://www.ecommerceguide.com/article.php/3551461). Recuerda un par de cosas fundamentales: A) los precios del software de e-commerce han bajado, as que no necesitas gastar una fortuna, a menos que tus necesidades sean realmente complicadas; y B) muchos de los paquetes de e-commerce de hoy en da incluyen una gama completa de herramientas, desde un sistema de gestin de inventario hasta las herramientas de la comercializacin. Muchos de los comerciantes de hoy en da prefieren esta ltima opcin "todo-en-uno" porque hace la vida ms simple.

7) Elegir Formas de pago

Para aceptar tarjetas de crdito on-line, necesitars una cuenta de comerciante , que es una cuenta con un banco o institucin financiera que permite que aceptes los nmeros de la tarjeta de crdito de tus compradores. Configurar una cuenta de comerciante tiene un precio. Los bancos cargan tpicamente para la configuracin inicial una tasa, una tarifa mensual, y un porcentaje sobre cada transaccin. As que, aunque tengas pocos clientes, vas a pagar la tasa inicial y la tarifa mensual. Ouch! Muchos pequeos comerciantes que se inician en el negocio on-line obtienen una cuenta de comerciante con PayPal (http://www.paypal.es). Esta compaa se est moviendo agresivamente para ganar clientes: acepta las tarjetas de crdito ms extendidas, pero sin tasa de configuracin inicial. Otros comerciantes prefieren aceptar el pago anticipado por transferencia bancaria, ms simple y sin costes adicionales. Sin embargo parece que determinados clientes confan ms en las tiendas on-line que ofrecen pago por tarjeta, si bien acaban eligiendo otro medio de pago que no implique dar un nmero de tarjeta.

Dentro de las limitaciones que tiene un negocio on-line en sus comienzos, parece ms ventajoso ofrecer el mximo nmero posible de modalidades de pago, ya que con ello se facilita la compra al cliente.

Empezando una Tienda online (II): La lista de comprobacin esencial (2 Parte)

En el artculo anterior daba siete puntos de comprobacin para iniciar su aventura online. Aqu completamos la lista con ocho puntos ms.

8) Conocimiento sobre Optimizacin de Motores de Bsqueda (SEO)

Si no sabes como configurar tu sitio para conseguir una posicin destacada en Google y Yahoo, nunca conseguirs el trfico necesario para lograr un negocio prspero. Algunos de tus competidores son expertos en esta rea. Incluso emplean expertos en SEO para optimizar su sitio y lograr el mejor posicionamiento en buscadores. Para comprenderlo, lee algo sobre SEO entre la abundante informacin disponible en Internet. Un buen sitio para empezar es: Search Engine Watch (http://searchenginewatch.com/webmasters/). Es esencial tener en cuenta las diferentes maneras de registrar su sitio web en los principales motores de bsqueda. Muchos diseadores de Webs se ofrecen como expertos en SEO. No todos lo son. Las mejores prcticas para SEO cambian constantemente, as que si tu diseador estudi SEO en 2004 por ltima vez, claramente no estar al da en las ltimas tcnicas. La clave: puedes necesitar emplear un diseador de Web y a un experto en SEO. Conseguir esto tiene un coste!

9) Un paquete de contabilidad
De acuerdo, el software de contabilidad no es atractivo, pero, crame, te hundirs rpidamente sin l. Incluso antes de tu primer euro de beneficio necesitars registrar y seguir una larga lista de costes. Una vez que comiences a realizar ventas, tu programa de contabilidad permite que contestes a la pregunta ms importante: estoy ganando dinero? Una buena eleccin para la pequea empresa es QuickBooks (http://quickbooks.intuit.com/) de Intuit, y Peachtree (http://www.peachtree.com/) de Sage es tambin popular. No nos sorprende que Microsoft est compitiendo por cuota de mercado con su relativamente nuevo paquete de contabilidad para la pequea

empresa: SBA 2006 (http://www.microsoft.com/office/accounting/prodinfo/default.mspx).

10) Un paquete de Anlisis de la Web (y conocimiento de las Tasas de Conversin)

Un programa de Anlisis de la Web dice cmo los compradores estn utilizando tu sitio. Revela de dnde vienen los usuarios, qu pginas visitan y qu palabras clave les trajeron al sitio a travs de motores de bsqueda. Un paquete de anlisis permite a comerciantes calcular su tasa de conversin. (La "Tasa de Conversin" es el porcentaje de visitantes que hacen una compra, un hecho clave de saber y para seguir a lo largo del tiempo). Durante el ltimo par de aos, tener un buen programa de anlisis de la Web se ha convertido en una ventaja competitiva importante. Los sitios de E-commerce que utilizan con eficacia sus programas del anlisis tienden a ser ganadores; esos sitios que no saben explotar los datos de un paquete de anlisis tienden a ser perdedores. Afortunadamente, hay un paquete para cada tipo de presupuesto. Aunque puedes gastar una gran cantidad de dinero, no es necesario comprar un programa de anlisis tipo "Rolls Royce" para comenzar. Entre los favoritos estn Webtrends (http://www.webtrends.com/) de NetIQ (tiene una edicin para la pequea empresa), Clicktracks (http://www.clicktracks.com/) y WebSideStory (http://www.websidestory.com/). (El programa de WebSideStory empieza por $27 al mes). Google ofrece un programa gratis de anlisis (http://www.google.com/analytics/index.html) (basado en un programa anterior de anlisis llamado Urchin), aunque siguiendo el estilo clsico de Google, es un misterio cmo conseguirlo. El comerciante debe "solicitar una invitacin". No est claro sobre qu bases Google concede una invitacin, y la compaa reconoce que puede tomar "varias semanas" para conseguir una.

11) Conocimiento de los Sitios Competidores

Si bien tu herramienta de anlisis de la Web te dice qu se est haciendo en tu propio sitio, debes estar muy bien informado sobre el sitio de tus competidores. En qu se diferencia su oferta de la tuya? Su navegacin? Algunos comerciantes incluso se registran en los boletines de noticias de sus competidores para saber cada una de las ofertas que ofrecen.

Para descubrir cunto trfico est teniendo tu competidor, puedes utilizar el servicio de Alexa (http://www.alexa.com). Esta herramienta no da nmeros concretos de visitantes, sino que proporciona un nmero relativo de ranking. Otra herramienta que muestra ranking de acceso (page rank) de tu competidor (entre otras cosas) es la Barra de Herramientas de Google (http://www.google.com/tools/firefox/toolbar/index.html).

12) Una estructura de Costes de Envo

Antes de que consigas tu primera pedido, necesitars decidir lo que cargars para el envo estndar y para el envo urgente. Si ests dispuesto a perder un poco de dinero en el envo, ofrecer el envo ms barato es un movimiento agresivo para atraer a clientes. A los compradores les encanta el envo barato, y el envo gratis para cierta cantidad (o precio) de compra es tambin una tcnica popular. Por otra parte, muchos sitios obtienen un beneficio extra cargando algunos elementos adicionales sobre el costes del envo (incluso ms all de los costes de trabajo, para cubrir el coste de empaquetado). Tu decisin sobre costes del envo debe estar parcialmente guiada por lo que estn haciendo tus competidores. Tus tarifas deben estar en lnea (o deseablemente menores) con las suyas. Si tus productos pueden venderse internacionalmente, esta gua (http://www.ecommerce-guide.com/article.php/3591111) puede resultarte de utilidad.

13) Un Sistema de Seguridad y de Backups

Internet es una verdadera guarida de ladrones, con nuevas formas de robo de los datos, phishing y scamming que se inventan diariamente. Necesitars cierto software para proteger tu sitio. De los varios buenos programas disponibles, uno de los favoritos de los dueos de pequeos negocios on-line es Internet Security Suite 2006 (http://us.mcafee.com/root/package.asp?pkgid=144&cid=16268) de McAfee, el cual protege de virus y de hackers. No importa cuan seguro sea tu sitio, necesitas copias de seguridad de tus datos. Symantec (http://www.symantec.com/index.htm) y Maxtor (http://www.maxtor.com/) tienen sistemas de para copias de seguridad muy reputados.

14) Un plan de Marketing

Esto es lo ms importante. En efecto, la campaa de marketing multicanal y efectiva es el mejor amigo de un negocio on-line; cuanto ms puedas gastar en publicidad, mejor. El mejor plan de marketing se desarrolla y crece sobre la actividad real de un negocio: no es algo que se hace y se deja "tal cual" para siempre. Puedes comenzar desde lo ms pequeo si se da el caso, pero de todas maneras, durante los primeros tiempos de tu sitio necesitars estos elementos: Marketing sin coste. Incluir tu sitio en el motor de comparacin de precios de Google, Froogle (http://froogle.google.com/), es gratis. Tambin gratis (y bueno para conducir trfico a tu sitio) es unir tu sitio a un anillo Web (Web ring, http://dir.webring.com/rw); ofrecer algn servicio gratis a los usuarios; escribir artculos o blogs para atraer trfico; y enviar notas de prensa on-line usando PR Web (http://www.prweb.com/). Un boletn de noticias por E-mail (newsletter). Puedes utilizar tu boletn de noticias para informar a los compradores de tus ofertas, y para ofrecer a compradores anteriores un descuento especial, una gran tcnica de venta. Necesitars software para E-mail, como la versin de bajo coste Constant Contact (http://www.constantcontact.com/) o el Gammadyne Mailer (http://www.gammadyne.com/mmail.htm). Group Mail ofrece una versin gratis aqu (http://www.group-mail.com/asp/common/downloads.asp). Una campaa de intercambio de links. Puedes intercambiar links con sitios no competidores generalmente sin coste, pero algunos sitios emplean servicios profesionales de la referencia cruzada de links. La razn: los motores de bsqueda aumentan el ranking si tu sitio es referenciado desde otros sitios web mediante un link. Tanto si lo haces t mismo como si empleas una cierta ayuda, una campaa activa de intercambio de links es esencial. Una campaa de pago-por-click (PPC). Puede ser caro comprar links patrocinados de los servicios de Adwords (http://adwords.google.com/) de Google o de Search Marketing (http://searchmarketing.yahoo.com/index.php) de Yahoo. Pero indudablemente tus competidores lo estn haciendo ya. As que si an no lo haces, es poco probable que seas competitivo (a menos que tengas un producto o un precio verdaderamente atractivo). Mientras que la competencia en la Red ha aumentado, una campaa de PPC ha llegado a ser esencial. Con el tiempo, puedes considerar usar un programa de marketing de afiliacin , en el cual otros sitios consiguen un porcentaje de cada venta que te envan. Pero es cuestionable si un sitio nuevo obtendr beneficios de un programa de afiliacin. Aunque

algunos sitios nuevos se han beneficiado, muchos sitios nuevos tienen todava que construir una imagen de marca que haga rentable la utilizacin de afiliados. Ten en cuenta que crear un programa de afiliados a travs de portales tales como la Commission Junction puede costar varios miles de euros para empezar. Puedes investigar si la empresa donde est alojado tu sitio de e-commerce te permite crear tu propio programa para afiliados.

15) Tener sentido comn

Estamos en el siguiente escenario familiar: un dueo de un negocio invierte una cantidad substancial en diseo y en publicidad del sitio, lanza el sitio nuevo, y consigue cerca de 137 pginas visitadas a la semana. Entonces, cierto tiempo ms adelante, el nmero crece a 300 pginas visitadas a la semana, pero casi ninguna venta. Los comerciantes en este caso se quejan a menudo: "Pensado que hay unos 200 millones de usuarios de Internet. Dnde estn?". Bien, de igual manera que en el mundo real, lleva tiempo e inversin continua construir tu negocio. Se requiere un poco de paciencia y una gran dosis de sentido comn. Si crear un negocio fuera tan fcil como construir un sitio Web, todos estaramos hacindolo y nadando en dinero. Pero sigue con ello. El E-commerce sigue siendo algo nuevo: es hora de tomar tus decisiones, de aprender de los errores, y de descubrir cmo conseguir beneficios. Buena suerte!

Crear un sitio web eficaz de Comercio Electrnico (I)

Cinco requisitos para un sitio web eficaz
Un sitio web eficaz es aquel que ayuda a conseguir las metas del negocio. Si alguna de estas frases resulta familiar...

Nadie visita mi sitio web. La gente visita mi sitio web, pero el negocio no est mejorando. No puedo decir si mi sitio web me est beneficiando en algo. No puedo ver dnde mi sitio web est ayudando a mi negocio.

... no est solo. De hecho, la mayora de los dueos de una pequea empresa estn en el mismo barco. Ha invertido tiempo y dinero para tener un sitio web, pero apenas ve algn resultado. La razn de esto es simple. La mayora de los sitio web de pequeas empresas no se disean para ser eficaces. Crear un sitio web eficaz requiere mucho ms que un buen diseo grfico, bonitas imgenes y un interfaz llamativo. Su sitio web no es un anuncio publicitario. Para ser eficaz, el sitio web debe ser una extensin de su negocio. Su propsito debe ser ayudar a conseguir las metas de su negocio.

Los cinco requisitos de un sitio web eficaz

Crear un sitio web eficaz no es ciencia espacial. Es la ciencia de los negocios, que se hace mucho ms exigente. Incluyendo estos cinco requisitos bsicos en la metodologa de diseo de su sitio web, aumentar dramticamente la probabilidad de tener un sitio web eficaz. Alineacin. La alineacin es el proceso de asegurar que todos los procesos en su negocio (el sitio web incluido) son coherentes con las metas del negocio. Dicho simplemente, debe cerciorarse de que cada seccin del sitio web trabaja para conseguir por lo menos una de sus metas de negocio. sta es la base para cada seccin del sitio. Sin alineacin, es imposible tener un sitio web eficaz. Aunque funcione bien, el sitio web no va a ser de mucha ayuda para su negocio. Propsito claro. Una vez que el sitio est alineado con el negocio, cada seccin del sitio web debe tener un propsito que sea entendido claramente por el visitante del sitio. El propsito es el fundamento de cada seccin del sitio. El propsito define el diseo grfico y el contenido de la seccin. Tener un propsito claro ayuda a crear este contenido, y ayuda al visitante del sitio a entender sobre qu trata su sitio. Debe cerciorarse de que su sitio web defina claramente su propsito. No deje a sus clientes intentar imaginarlo por s mismos. Probablemente imaginarn algo que usted no intentaba transmitir. Crear accin. Cada diseador web convendr que la navegacin es uno de los aspectos ms importantes de un buen diseo web. Sin embargo, la mayora de los diseadores ven la navegacin tan solo como los enlaces y los botones que permiten que la gente encuentre la informacin que est buscando. La importancia verdadera de la navegacin

est en asegurarse de que el visitante del sitio sepa qu esperar, qu accin se le requiere. Esto NO es la llamada a la accin tradicional del "marketing directo". En su lugar, es asegurar que el propsito de cada seccin del sitio est claro, y que la accin correcta (la accin que quisiera que tomara el visitante) est claramente definida. Es decir si quisiere que el cliente entre en contacto con su empresa, hgalo evidente y simple. La inmensa mayora de visitantes de un sitio aprecia saber qu se espera de ellos cuando estn delante de una pgina concreta. Gozan al tener una trayectoria para seguir. Incluso los que se consideran a s mismos como libre-pensadores y prefieren encontrar su propio camino, aprecian cuando la informacin que estn intentando encontrar est bien definida. No puedes aumentar la eficacia de tu sitio web si el visitante no hace nada. Contenido enfocado a la relacin. Se requiere una relacin para cualquier transaccin pueda ocurrir. En el mundo fsico esta relacin se da por supuesta. Alguien entra en tu negocio, habla con un vendedor, experimenta el ambiente y hace una compra. En el mundo virtual no hay persona a ayudar a crear una relacin. De hecho, el mundo virtual es el hogar de la no-relacin, donde un usuario puede vagar annimamente por un sitio, evitando deliberadamente la creacin de cualquier relacin. Esto hace absolutamente necesario centrar el contenido de su sitio en crear y desarrollar una relacin, una conexin entre el sitio y el usuario. Las relaciones se basan en dos conceptos: confianza y contexto emocional. La persona debe confiar en su negocio y debe sentirse bien haciendo negocios contigo (contexto emocional positivo). Mientras que su nivel percibido de necesidad de productos/servicios tiene un efecto en el contexto emocional, el contenido de su sitio web debe trabajar para construir sobre esa necesidad, proporcionando ayuda emocional positiva para esa necesidad. Proporcionarles informacin detallada de las ventajas de sus productos/servicios es solamente uno de las muchas maneras de construir sobre esa necesidad. Medida. Sin una cierta forma de medida no podr mejorar metdicamente su sitio. Sin un sistema de medicin no puede saber si un cierto cambio en su sitio mejor o empeor la eficacia del mismo. Cmo puede saber si est mejorando, si no guarda una valoracin respecto a una referencia? Mediciones sistemticas le dirn si su sitio web est ayudando o no a alcanzar las metas de su negocio.

En resumen
Estos cinco requisitos son esenciales para la construccin de un sitio web eficaz. Es hora de echar una ojeada su sitio, y de hacerse estas preguntas:

 Mi sitio web est alineado con mis metas de negocio? Cada seccin de mi sitio web muestra claramente su propsito? Cada seccin de mi sitio web se alinea con por lo menos una de mis metas de
negocio?

Mi sitio web es eficaz en conseguir que un visitante haga algo? Mi sitio web trabaja para construir una relacin, o hechos justos de la
elasticidad?

Tengo medidas en marcha que me digan cmo de bien est funcionando mi

sitio?

Crear un sitio web eficaz de Comercio Electrnico (II)

Un sitio web eficaz de Comercio Electrnico es aquel que ayuda a conseguir las metas del negocio.
Crear un sitio web hermoso no es tan fcil. Requiere talento grfico para el diseo, una comprensin clara de la tecnologa disponible y de las tcnicas de registro en motores de bsqueda, y conocimiento suficiente sobre la manera en que los usuarios navegan por un sitio. Sin embargo, la mayora de los diseadores web se quedan satisfechos si pueden alcanzar el solo propsito de hacer un sitio "atractivo" al cliente que paga, y sin tener en cuenta al usuario. sta es la diferencia principal entre un artista grfico que disea sitios web y el diseador profesional sitios web. Un diseador profesional de sitios web entiende que hay ms para disear un sitio web que el mero diseo grfico con buena apariencia. Un buen diseo web debe:

Presentar una imagen profesional (la parte del diseo) Proporcionar una estructura lgica que permita navegar fcilmente Ser eficaz Proporcionar la infraestructura necesaria para que los motores de bsqueda
puedan hacer tu trabajo Imagen profesional Es fcil ver por qu se requiere que un diseador web profesional tenga personalidades mltiples para ser bueno en su trabajo. Tiene que ser creativo, artista, visual, lgico, tcnico, efectivo, analtico, organizado, detallado, expresivo, emocional, de apoyo, confiable, realista, y basarse en los procesos del negocio. Slo encontrar a una persona creativa y artstica, que tambin sea analtica, es ciertamente difcil.

El punto es, si desea construir un sitio web eficaz debe mirar ms all del diseo grfico. Tiene que considerar los propsitos individuales de cada seccin del sitio. Cuando est diseando (o re-diseando) un sitio web, el desarrollador web profesional comienza con estas preguntas:

Cul es el propsito del sitio? Qu se quisiere lograr con el sitio?

Debera tambin or cualquier sugerencia sobre lo que debe hacer el sitio, qu acciones desea favorecer que el usuario tome, y posibles formas de medir el xito (el logro de lo que pretende conseguir con el sitio) y cmo hacer el seguimiento esas medidas. Despus de todo, cmo sabr si su sitio est mejorando, si no sabe lo que quiere lograr y cmo medirlo? Si est trabajando con un desarrollador web profesional, todo esto estar en el primer lugar de la lista de temas a discutir, antes de hacer cualquier trabajo de diseo. Una vez que el propsito bsico (misin) para el sitio se define, el diseo real puede comenzar. Hay dos consideraciones primarias para el diseo de un sitio. La primera es: imagen. Qu imagen quisiere que transmita el sitio? El diseo grfico, la disposicin de pgina, el color y la tipografa son importantes para transmitir una cierta imagen. Colores chillones o primarios pueden ser buenos para un sitio de adolescentes, pero no se ajustan bien para un servicio profesional. La segunda consideracin es: contenido. Tiene que estar muy ligado al "propsito bsico" del sitio. El sitio web debe centrarse en aportar todo el contenido que apoye claramente al "propsito" del sitio, estructurado de una manera que sea fcil para el usuario relacionar toda la informacin en el mismo contexto. El contenido secundario puede estar "ms lejos" de la navegacin principal. El diseo grfico es la parte del diseo de un sitio web que es ms fcil de evaluar. Requiere poca maestra tcnica, en realidad. La mayor parte de nosotros podemos identificar un diseo profesional frente a uno que no es tan profesional con un poco de prctica. Pero es ms que poder reconocer un diseo profesional lo necesario para crear un buen diseo.

Los grficos son claros y bien equilibrados? Los colores se complementan bien? Es la tipografa consistente?

 La disposicin en pantalla es agradable a la vista? El aspecto general del diseo parece realmente profesional? El contenido primario est a no ms de un click de la pgina de inicio?
Estructura lgica de navegacin Disear una estructura que haga fcil a los usuarios del sitio encontrar lo que estn buscando es extremadamente importante para el xito del sitio. Esto requiere maestra tcnica y, preferiblemente, mucha experiencia construyendo y navegando por sitios web. Si es persona que navega frecuentemente por Internet, conocer bien la clase de cosas que le hacen enloquecer:

Es la Informacin de Contacto fcil de encontrar? Es el enunciado de Privacidad y Proteccin de Datos fcil de entender? (Dice
rpidamente lo que har con cualquier informacin que el visitante le facilite?)

Es fcil navegar a diversas secciones del sitio y de nuevo a la pgina de inicio? Los enlaces (links) se organizan lgicamente? Si hay una opcin de "Bsqueda", devuelve resultados significativos, o
cualquier cosa remotamente relacionada lo que buscaba?

Las secciones del sitio se reconocen fcilmente? (Puede decir en qu seccin

est?)

Es la localizacin de los botones/enlaces de navegacin consistente entre

pginas y entre secciones? Dicho simplemente, si la estructura de navegacin no es intuitiva, es totalmente sin valor para el usuario. El sitio web eficaz Para lograr la meta o el propsito de la pgina o de una seccin, debe primero tener una definicin clara de la meta o el propsito, y debe ser mensurable. Esto no significa que pueda definir la Pgina de Contacto como "hagamos saber a los usuarios cmo contactar con nosotros". El propsito de cualquier pgina debe incluir las acciones que quisiera que el usuario tomara cuando est viendo la pgina. Una Pgina de Contactos con este concepto puede tener el propsito de proporcionar la forma de contacto ms eficaz para todas las situaciones. Debe tambin incluir instrucciones precisas sobre qu informacin de contacto a utilizar segn las necesidades especficas de cada cliente, cmo utilizar esa informacin (llamada telefnica, email, correo postal, etc.), y una manera de medir el xito de la pgina. En este ejemplo la medida puede ser el porcentaje total mensual de "contactos correctos" (nmero de llamadas/mensajes al

contacto correcto, como porcentaje del nmero total de llamadas/de mensajes a todos los contactos). Aqu tiene tan solo algunas de las preguntas que necesita hacerse:

La seccin tiene un propsito claro? El propsito se indica claramente o se define de otra manera para el usuario del
sitio?

Es el propsito mensurable y, si es as, cmo ser medido?

Puede decidir que algunas secciones de tu sitio no requieren una medicin permanente. En este caso debera considerar el hacer una medida algunos meses antes y despus un cambio a la seccin, para ver si el cambio mejor realmente la eficacia de esa seccin. Preparado para los motores de bsqueda Crear la infraestructura necesaria para que los motores de bsqueda puedan clasificar correctamente su sitio, y para hacer que su sitio se site en la posicin correcta dentro de los resultados de bsqueda por palabras clave, es quiz el aspecto ms tcnico de disear un sitio web. Las personas pueden entender el propsito emocional y lgico de una imagen. Pero los motores de bsqueda, sin embargo, funcionan solamente con palabras. Si una pgina slo contiene imgenes, animaciones flash, ficheros multimedia, o cualquier otro tipo de diseo no basado en lenguaje, ser muy difcil alcanzar posiciones altas en los motores de bsqueda segn palabras clave, simplemente porque no hay palabras en la pgina para que el motor de bsqueda las pueda leer. Algunos diseadores aplican etiquetas meta en el encabezado de esas pginas multimedia, sin llegar a entender que solamente algunos motores de bsqueda (y ninguno entre los ms populares) leen las etiquetas meta (con excepcin de la etiqueta "title"). Aqu estn algunos de los requisitos bsicos para la colocacin en motores de bsqueda:

En cada pgina: ttulo singular, etiquetas meta, encabezados en el cuerpo del

contenido, poner texto alternativo a las imgenes, por lo menos tres prrafos en el cuerpo de la pgina.

Palabras clave (simples como motor; o compuestas, como batera de coche)

altamente enfocadas al objetivo de cada pgina en los ttulos y el cuerpo de la pgina.

No ms de 5 palabras clave (pero bien enfocadas) por pgina. Por lo menos un esquema de la navegacin basado en enlaces de texto. Una llamada a la accin en cada pgina.
Colofn

Cuando cada pgina web de un sitio incluye las cuatro funciones primarias anteriores, es fcil ver por qu el coste de desarrollo del sitio puede ser ms alto. Pero a la vez, debe tambin estar claro que el valor del sitio para el negocio aumenta tambin dramticamente cuando se disea correctamente. Desafortunadamente, los diseadores web que se centran solamente en el diseo grfico, o en la tecnologa del sitio, son ms abundantes que los desarrolladores web que se centran en todos los aspectos de un diseo web profesional. Recuerde, en el mundo del diseo web, mltiples personalidades o habilidades son una buena cosa, si su meta es la eficacia mxima del sitio. Desarrolle y ponga en prctica cada funcin primaria, y el valor de su sitio web aumentar para su negocio y para sus clientes.

Crear un sitio web eficaz de Comercio Electrnico (III)

Crear el presupuesto del sitio web
Cmo decidir cunto gastar en un sitio web? La mayora de la gente considera su sitio web como centro de coste, y se preguntan: "Cunto costar desarrollar y hacer funcionar el sitio?" Pero la pregunta apropiada es: "Cul es el valor del sitio web?" Si su sitio web es un centro de coste, realmente est perdiendo su dinero, y debera mejor considerar el no tener de un sitio web. Por otra parte, si el sitio web tiene un valor, no deseara saber cul es? Veamos por qu la segunda pregunta es siempre ms apropiada.

El propsito del Sitio

El propsito habitual de un sitio web: "Hacer que la informacin sobre nuestros productos est disponible en Internet". Una versin refinada que agrega "valor" es: "Reducir el coste de distribuir la informacin sobre nuestros productos y aumentar ventas". El primer propsito define un centro de coste. Sugiere mirar el coste del sitio web como obligacin, como un pasivo. El segundo propsito define un centro de beneficio. Sugiere mirar el sitio como una manera de ahorrar el dinero, para aadir a los ingresos del negocio.

El valor de un sitio es bastante fcil de calcular. Como ejemplo, tomemos cuatro folletos a todo color, y un catlogo a todo color de 12 pginas. Cada uno de los folletos cost cincuenta cntimos, y cada catlogo de 12 pginas cost dos euros, todos en la imprenta. Adems, para enviar a un cliente prospecto, cuesta 2.50 cada uno por manipulacin y franqueo. El coste total para cada folleto es de 3.00, y 4.50 para cada catlogo. Comprobando las estadsticas del sitio web, encuentra que 1000 personas consultaron cada uno de los cuatro folletos y 1250 personas consultaron la informacin del catlogo en el mes de Mayo. El clculo es simple: 4 folletos x 3.00 x 1000 visitantes = 12000.00 1 catlogo x 4.50 x 1250 visitantes = 5625.00 Ahorros totales para Mayo = 17625.00 "Pero", dice, "nunca tengo tantos pedidos folletos o catlogos". Eso es verdad. Nunca ha recibido tantas peticiones en un ao de catlogos o de folletos. As que la pregunta es: "Cul es el valor por ao de que tantas personas que hayan visto su folleto y su catlogo?" Es probable que la gente que ve su folleto en Internet sea estadsticamente menos tendentes a comprar que aquellos que solicitaron su folleto o catlogo por telfono o por correo. Esto nos fuerza a ir ms lejos. Digamos que la gente que est solicitando un folleto o el catlogo fsico es 10 veces ms probable que realice una compra. Si es as, podemos extrapolar que el "valor real" de ver el folleto o el catlogo en Internet es de apenas el 10% de peticiones de folleto y de catlogo. Ahorros totales para Mayo = 17625.00 x 10% = 1762.50 Sin embargo, si encontramos que slo 1 de cada 1000 de los que vieron en lnea el folleto y el catlogo realmente compraron, debemos agregar el valor de estos pedidos al valor de nuestro sitio. Por ejemplo: 5250 usuarios en Internet, dividido por 1000 = 5.25 pedidos x (precio medio de un pedido)

En este ejemplo, un sitio web que cuesta 5000.00 es razonablemente barato. Se amortizara por s mismo en apenas 4 meses; entonces, el valor del sitio web supera en mucho el coste del sitio. Esto, sin embargo, es solamente verdad si tiene visitantes al sitio. Con pocos visitantes, el valor es mucho ms bajo. Con ms visitantes, el valor sera mucho ms alto.

Conclusin
Toda la comercializacin es un juego de nmeros. Decide comercializar a un segmento de mercado de millares. Centenares llegan a ser prospectos interesados. Decenas se convierten en clientes. Los nmeros reales varan de un negocio a otro, y de una forma de comercializacin a otra, pero el concepto es el mismo. El propsito de su comercializacin (y de su sitio web) es convertir en clientes a tantos individuos como sea posible, dentro del segmento al que comercializa. Esta es la razn por la que definir claramente el propsito de su sitio, y crear medidas para hacer el seguimiento del "valor" del sitio es tan importante. Sus metas son convertir visitantes en prospectos interesados, y prospectos interesados en clientes. El diseo del sitio, el propsito y todas las "llamadas a la accin" deben enfocarse especficamente para alcanzar esas metas. Crear un "presupuesto" para el sitio web debe centrarse en el "valor" del sitio. Esto fuerza a definir el propsito del sitio, y mantener al dueo del negocio y a al diseador web centrados en lo que se desea lograr, ms bien que lo que "artsticamente satisfactorio". Ayudar a centrar el diseo del sitio en los principales reales del negocio, y largo plazo incrementar a los ingresos de su negoci

Plan de E-Negocio: Integrando la "E" en el Plan de Negocio de su empresa

La tecnologa de Internet est convirtindose rpidamente en un componente necesario para construir un negocio competitivo y exitoso en la economa "conectada" de hoy en da. No obstante, la adopcin acertada del e-negocio (e-business) requiere estrategias cuidadosamente perfiladas, que tratan las oportunidades y los desafos de las tecnologas que entran en juego. De hecho, las estrategias del e-negocio se definen ms eficazmente durante la fase de planificacin global de la empresa. Un plan de e-negocio es simplemente un plan que define cmo se utilizar la tecnologa de Internet para construir y para hacer crecer el negocio. Un plan bien desarrollado permitir identificar cmo incorporar el e-negocio a las operaciones de la empresa, cunto costar la adopcin del e-negocio, y qu resultados debe esperar que produzca.

En fin, el plan de e-negocio define los procesos de e-negocio (negocio a travs de Internet), e identificar y atenuar los riesgos previsibles. Esta artculo est diseado para principiantes. Establecer la importancia de planificar antes de emprender cualquier iniciativa de negocio. Explicar cmo las actividades del e-negocio se pueden incorporar fcilmente a un plan de negocio tpico. Le ensear cmo identificar oportunidades y desafos del e-negocio, y a integrar las actividades apropiadas del e-negocio en el plan de negocio de su empresa.

El E-Negocio es adecuado para mi Negocio?

El e-negocio no es slo vender o hacer promocin de su empresa en Internet. Es tambin incorporar las tecnologas de Internet en las operaciones que su empresa realiza de forma cotidiana. Los estudios demuestran que cada vez son ms los hogares de todos los pases tienen Internet de alta velocidad, y que la utilizan el diario. Esto dice que Internet se est convirtiendo rpidamente en una parte integral de nuestras vidas (la utilizamos para ocio y entretenimiento, comunicacin e investigacin). Por tanto, usar Internet para hacer negocios con el cliente final (B2C) es un paso siguiente bastante natural. Usar el Internet en la empresa puede significar usar el email como el primer contacto con clientes potenciales, o usar una aplicacin sobre Internet para hacer el seguimiento de clientes prospectos y ventas, o quizs construir un sitio web que anuncia productos o servicios. Cuando se ve desde esta perspectiva, la mayora de los empresarios se dan cuenta de que de hecho utilizan la tecnologa de Internet en sus empresas. Por lo tanto, en lugar de preguntar: "Es el e-negocio adecuado para mi negocio?", debera preguntarse: "A qu nivel debo adoptar las prcticas propias del e-negocio?"

Incorporando la 'E' en el Plan de Negocio

Actualmente, al conceptualizar una nueva empresa, tendemos cada vez menos a dibujar una lnea entre las prcticas de negocio tradicionales y las actividades en Internet. Como resultado, la planificacin de las actividades de la empresa pone el nfasis en la tecnologa y el Internet como vehculo para extender y mejorar las operaciones de negocio. Para la mayor parte de nosotros, las estrategias del e-negocio se integran de forma natural en nuestro plan de negocio general. Por lo tanto, al escribir el plan de negocio, considere cmo puede incorporar las tecnologas del e-negocio en reas clave de su negocio. Cmo puede utilizar el Internet

como un mercado para intercambios, como un medio de comunicaciones, como un canal del negocio, para reducir costes, mejorar eficacias y aumentar las ventas? Tenga presente que no hay una plantilla universal para desarrollar una estrategia de enegocio. Las caractersticas de cada plan son diferentes, dependiendo del negocio en s mismo. No obstante, su meta debe ser elaborar un documento slido que sirva de "gua" para su negocio, y que pueda repasar y poner al da regularmente.

Est listo para empezar?

Antes de empezar, debera considerar su nivel de la preparacin para adoptar estrategias de e-negocio en su nuevo o existente negocio. Necesitar conocer qu tecnologas de e-negocio estn disponibles y son adecuadas para construir y para hacer crecer su negocio concreto, cmo puede determinar, integrar y mantener las tecnologas apropiadas, y qu desafos pueden presentarse. Requieres entrenamiento o formacin? Pregunte en universidades y escuelas de postgrado para saber si hay cursos de la formacin continua en e-negocio e Internet para propietarios de pequeas empresas. Puede recurrir tambin a instituciones pblicas (nacionales o locales) y asociaciones gremiales (Cmaras de Comercio, Asociaciones de Empresarios, etc.). Si cree que su actividad depender fuertemente de la tecnologa de Internet, puede tambin emplear a un consultor experto en e-negocio, para ayudarle a determinar sus necesidades, y en los aspectos tcnicos de la adopcin del e-negocio. Puedes tambin consultar planes de negocio de ejemplo para ayudarte a entender cmo debera desarrollar cada componente del plan (investigando su mercado objetivo, determinando su nicho de mercado, etc.) y las tendencias externas que pueden hacer cambiar totalmente la naturaleza del negocio s mismo. Para ejemplos de planes de negocio y de e-negocio, puede visitar:

El plan de negocio y t (www.cbsc.org/alberta/content/busplan.pdf) BPlans.com (www.bplans.com) Planificador interactivo de negocio (www.cbsc.org/ibp)

Reflexin (brainstorming): Investigue sus opciones

Antes de empezar a escribir, necesitar hacer una cierta investigacin. Considere qu procesos puede simplificar ("hacer las cosas mejor"), y qu metas puede alcanzar

usando la tecnologa de Internet ("hacer mejores cosas"). Puede automatizar (utilizando sistemas de informacin) para aumentar las habilidades de su organizacin y las ventas, y para reducir costes? Por ejemplo:

Ha estado en el negocio durante aos. Tiene un punto de venta fsico, pero las
ventas en persona van disminucin debido a la competencia en el rea. Necesita encontrar un nuevo canal de ventas. Ha considerado usar el Internet para promocionar y para vender su producto a un mercado ms amplio? O usar Internet para marcar una diferencia respecto a sus competidores?

Usted es el dueo de un nuevo negocio, con una lnea de productos grande que
cambia a menudo. Un catlogo impreso sera costoso, en tiempo y dinero, de desarrollar y actualizar. Ha considerado desarrollar un sitio web que contenga su catlogo online? Esto permitira poner al da a rpida y rentablemente las imgenes y descripciones de los productos, y pone esta informacin al alcance de sus clientes inmediatamente, simplemente con la referencia su sitio web.

Conducir un anlisis DAFO (SWOT)

El anlisis DAFO de las Debilidades, de las Amenazas, de las Fortalezas y de las Oportunidades (SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) del negocio, es una manera eficaz de enumerar las oportunidades (y los desafos) que pueden resultar de operar online. Por ejemplo, puede ayudarte a identificar:

Quin son sus clientes y competidores en Internet, y cmo son de diferentes respecto a esos fuera de lnea (en el "mundo real")

Qu nueva informacin, nuevos productos o servicios puede ofrecer desarrollando un sitio web, o adoptando tecnologas del Internet

Cmo puede mejorar las operaciones de negocio diarias con el uso de las tecnologas de Internet

Qu leyes, regulaciones u otros aspectos especiales que afectan al negocio en Internet pueden tener impacto sobre su actividad

Para aprender ms sobre cmo conducir un anlisis DAFO, visite EbizEnable en: www.strategis.ic.gc.ca/ebizenable.

Escribir su plan de accin

Ms abajo encontrar una breve discusin sobre los principales elementos de un plan de negocio tpico. No se trata de una plantilla completa que puede "cortar y pegar" para desarrollar su propio plan. Se trata simplemente de ilustrar cmo el e-negocio se puede integrar fcilmente en los componentes de cualquier plan de negocio. En cada seccin hemos sugerido ejemplos de aspectos clave del e-negocio que deber considerar. Estos ejemplos ayudarn a comprender qu clase de informacin relativa al e-negocio deber incluir en su propio plan, para escribir un documento de gua que sea realmente eficaz. Adems, debe adoptar solamente aquellas tecnologas que le ayuden positivamente a conseguir y desarrollar sus metas de negocio. Si las tecnologas van a ser demasiado costosas, o difcil de construir y de mantener, no debera utilizarlas.

Cuestiones clave en la planificacin de empresas

Anlisis del Sector de Actividad, del Mercado y de los Competidores Analice su Sector. Identificar sus clientes y sus necesidades. Puede atender online a un mercado existente, o a uno nuevo? La naturaleza global de Internet requiere que los empresarios piensen ms ampliamente respecto a su base de clientes. Es evidente, si sabe quines son TODOS sus clientes, entonces podr enfocar sus esfuerzos de comercializacin a ellos, a sus necesidades y motivaciones. Si descuida investigar el canal Internet, perder la oportunidad de explorar nuevos mercados potencialmente viables. Preguntas a considerar en esta seccin del plan:

Sector - Cmo de grande es su Sector en trminos de euros y de unidades?

Su Sector est creciendo o se est contrayendo, y a qu ritmo? Cules son los sistemas de distribucin ms usuales en el sector? Hay tendencias de la tecnologa que afecten su sector?

Regulaciones - Existe alguna normativa tcnica o de calidad, certificaciones,

controles o inspecciones peridicos que deba cumplir el producto? Cmo se aplican en Internet? Existen regulaciones especficas del comercio en Internet que afectan a su negocio?

Mercado - Quin es tu mercado objetivo en Internet, y en el mundo real? Son

diferentes? Si es as, cul es la diferencia? Dnde se ubican?

Competencia - Quines son los competidores principales en Internet, y en el

mundo real? Si son diferentes, cul es la diferencia? Cmo estn utilizando el canal Internet para diferenciarse y obtener una ventaja?

Estrategias de comercializacin y de ventas Cuando evala su producto o servicio, debe considerar si podra ser comercializado eficazmente en Internet. Es posible que decida que el canal online ser un medio viable de dar a conocer su producto o servicio. Para la mayora de los negocios, una estrategia de comercializacin que incluye un componente online (aunque sea pequeo) puede beneficiar el negocio. En esta seccin del plan corresponde definir cmo ideado comercializar y/o vender su producto en Internet. Esto puede ser tan simple como desarrollar un sitio web bsico, con un estilo similar al de los folletos, que proporcione informacin sobre su producto o servicio. O puede ser tan complejo como desarrollar, por ejemplo, una estrategia completa de comercializacin en Internet, que incluya un sitio web optimizado para comercio electrnico, y una campaa publicitaria online, incluyendo publicidad mediante banners y programa de afiliados. Para desarrollar su estrategia de la comercializacin online, considere su mercado objetivo, su producto y sus metas a largo plazo. Qu quiere conseguir en Internet? Tambin considere su presupuesto. Cunto tiene que gastar en la porcin online de su estrategia de comercializacin? Si tiene un presupuesto reducido, puede necesitar desarrollar un plan de accin ms a largo plazo, con un modelo paso a paso de cmo hacer crecer las ventas y el negocio a lo largo del tiempo. Desarrollo del sitio web Si va a desarrollar un sitio web, necesitar un plan de accin para esta tarea. Este plan se puede incluir en la seccin de la comercializacin del plan de negocio. El plan para el sitio web debe indicar: 1. Propsito del sitio web - Repase sus razones de poner su negocio en lnea. Es para aumentar conocimiento de sus productos y las ventas, para disminuir costes, para mejorar las relaciones pblicas, para desarrollar una lista cualificada de clientes prospectos, o es quizs para vender productos directamente desde el sitio web? El propsito de su sitio determinar la apariencia y cmo funcionar el sitio. Preguntas a considerar: Requiere un sitio esttico, como un folleto, o con funcionalidad de comercio electrnico? Qu contendr el sitio (catlogos, formularios, reseas de prensa, encuestas, etc.? Se utilizar para recibir

pedidos y para responder a consultas? Necesitar traducir a otros idiomas, ahora o en el futuro? 2. Estilo - Cul ser la apariencia del sitio web ("look and feel")? Esto depender fuertemente de su mercado objetivo, y de cmo desea colocarse en relacin a sus competidores. Si ya tiene una imagen en el mundo real (logotipo, tarjetas de visita, documentos comerciales, etc.), sta debe trasladarse a Internet para crear una sensacin de coherencia en los clientes. Preguntas a considerar: Qu colores, tipografa (fuente del texto) y grficos se utilizarn? Qu tono y estilo de lenguaje adoptar? Qu tipo de estructura tiene el sitio (navegacin)? 3. Evolucin del sitio - Aqu explicar cmo evolucionar el sitio en un cierto plazo. Cules son sus planes para el sitio web a largo plazo? Quiere construir un sitio web barato, como un folleto, para comenzar, y ms adelante, cuando el negocio crezca, hacer un sitio totalmente nuevo que incorpore funcionalidades ms complejas? O prefiere modificar gradualmente su sitio original en un cierto plazo?

4. Nombres de dominio y alojamiento (hosting) - Cul ser el nombre de su dominio? Quin alojar el sitio (hoster)? O bien comprar y har funcionar su propio servidor por s mismo?

5. Seguridad - Qu medidas de seguridad en Internet pondr en marcha para proteger los datos de los clientes y de su negocio? Operaciones En esta seccin del plan, considere cmo la estrategia de e-negocio puede ayudar a automatizar algunos aspectos de las operaciones cotidianas de la empresa. Cmo puede utilizar el e-negocio para simplificar las operaciones, y para recoger y utilizar la informacin sobre los clientes como una ventaja para su negocio? Piense en el software para gestionar las relaciones con clientes (CRM), software de contabilidad, software para envos, software para bases de datos y para envo de email, y tenga en cuenta lo siguiente:

1. Programa de puesta en operacin - Precise qu actividades relacionadas con Internet necesitan ser realizadas, por quin, y cundo. Considere qu podra suceder si y cuando las tareas no se completan a tiempo. 2. Evaluacin y mtrica - Defina cmo el trfico de su sitio web y las actividades de e-negocio del sitio sern evaluadas y supervisadas. Considere diversos tipos de software para esta actividad, y determinarte quin ser responsable de las tareas de supervisin. Tambin considere qu acciones se tomarn como resultado del anlisis de la actividad de e-negocio. 3. Logstica - Si est vendiendo productos, defina cmo enviar sus productos a cada destino. Cmo se vern reflejados los costes de envo en el precio de los productos? Hay otros costes adicionales o tasas a considerar, como por ejemplo: almacenaje y manipulacin, impuestos locales, etiquetado o inspeccin? Ha considerado cmo gestionar las devoluciones de producto? 4. Revisiones y actualizaciones - Tambin debera establecer un calendario para revisar y poner al da el plan de (e-)negocio, puesto que su negocio crece y cambia. Presupuesto Debe estimar el presupuesto de funcionamiento cada ao, y hacer un seguimiento preciso para asegurar que los gastos que genera el e-negocio estn en lnea con el plan previsto. Los aspectos del e-negocio deben tratarse de la misma forma los conceptos tradicionales del presupuesto. Puede asignar la actividad de e-negocio como un concepto nico (tal como el sitio web), o puede separarlo por departamentos (considerando los costes de comercializacin por Internet como parte integrante de los costes de comercializacin totales). Tenga presente que un presupuesto no es una cosa esttica. Necesita revisiones anuales, ya que tendr costes de una sola vez, tales como el desarrollo inicial del sitio web, que no se devengar sobre un largo perodo. Y similarmente, puede tener costes de mantenimiento, tales como pruebas del sitio web, actualizaciones, y mejoras, que no sucedern en el primer ao. Estimar los costes para la adopcin del e-negocio puede ser ciertamente el aspecto ms difcil de desarrollar el plan de negocio. Para comenzar, puede buscar precios ofertados por proveedores de servicios de Internet, para estimar lo que pudieran ser los costes para su negocio. Despus, deber utilizar un proceso sistemtico para estimar sus costes, diferenciando los costes de una sola vez y los que se repiten de forma ms o memos recurrente, para

el desarrollo, mantenimiento, y mejoras. Aqu est un ejemplo usando un proyecto de desarrollo de un sitio web.

Estimar los costes del e-negocio

Identificar los conceptos de costes directos de una sola vez, los que se repiten, y otros relacionados, para desarrollar y hacer funcionar el sitio web, sobre un perodo de 12 meses:

Definir las partes individuales de desarrollo y mantenimiento del sitio web, tal como registro del nombre de dominio, el diseo de los grficos del sitio, arquitectura y desarrollo del sitio web, derechos de copyright, pruebas, hosting, cuentas de correo, mantenimiento, mejoras, etc.

Determinar qu funciones sern subcontratadas a terceros, y cules sern llevadas a cabo por personal de su empresa. Por ejemplo, puede querer registrar el nombre de dominio personalmente, pero emplear a un diseador y a un desarrollador para resolver los aspectos tcnicos del proyecto.

Aplicar un coste promedio a cada componente basado en sus investigacin y ofertas recibidas. No olvide que los trabajos que realizar internamente en su empresa tambin tienen un coste para el negocio (el coste en s de las horas empleadas, ms el coste de oportunidad de no haber dedicado esas horas a las operaciones cotidianas del negocio).

Si te determina la necesidad de pedir capital prestado para financiar alguna partida del e-negocio, necesitar delimitar exactamente cunto capital es necesario para construir, mantener, y hacer crecer las operaciones en lnea, especialmente durante la fase crtica de inicio. El coste total del e-negocio, y las necesidades de financiacin, una vez calculados en cantidad y en el momento en que se producen, se integran en el plan financiero de la empresa.

Sobre la Planificacin de Empresas: el Plan de Negocio

Qu es un Plan de Negocio?
Un Plan de Negocio es simplemente un documento escrito que describe la trayectoria futura de un negocio. Un buen Plan de Negocio explica el concepto del negocio, resume los objetivos del mismo, identifica los recursos (en trminos de dinero y personas) que sern necesarios, describe cmo se obtendrn esos recursos, y dice a lector por qu el negocio tendr xito.

Qu se incluye en un Plan de Negocio?

Los planes de negocio vienen en muchos formatos y tamaos. Las secciones que son comunes a la mayora de ellos incluyen:

un Resumen Ejecutivo, que resume los puntos principales del Plan de Negocio,
en una o dos pginas

una Descripcin del Negocio, que introduce al lector a la actividad de la empresa una Descripcin de los Productos y de los Servicios una Descripcin del Sector de Actividad en el que el negocio compite una Estrategia de Comercializacin (Estrategia de Marketing) que resume las
estrategias de producto, promocin, precio, y distribucin

una Descripcin de la Gerencia y el Personal (Organigrama) un Plan de Puesta en Prctica (Plan de Accin) un Plan Financiero, que incluye balances previsionales, previsiones de ventas,
ingresos y resultados, y previsiones del flujo de liquidez (cash-flow). El balance de situacin compara lo que posee el negocio (Activos) con lo que debe (Pasivos). Una declaracin del flujo de liquidez compara cunto dinero entra al negocio con el que sale, a lo largo del tiempo. El resultado de la actividad compara los ingresos por ventas con los costes totales, para ver si el negocio gana dinero o no. Los planes de negocio pueden variar en longitud, desde algunas pginas hasta ms de 100 pginas. Aunque no hay reglas fijas, muchos expertos recomiendan que los planes de negocio deben estar entre 10 pginas y 25 pginas. Recuerde que un Plan de Negocio es un resumen; siempre puede proporcionar ms informacin si se le requiere, o puede aadir documentos complementarios ms detallados al Plan de Negocio (como Anexos).

Por qu es importante un Plan de Negocio?

Algunos beneficios de elaborar un Plan de Negocio incluyen:

El proceso de preparar un Plan de Negocio forzar a pensar en el negocio,

investigar algunas opciones, reconocer oportunidades y riesgos, y probar la viabilidad de algunos supuestos

Un Plan de Negocio ayudar a identificar detalladamente las necesidades de

efectivo del negocio

Un Plan de Negocio se puede utilizar para obtener financiacin de los bancos,

inversores y otras entidades financieras (sociedades de capital-riesgo, etc.)

 Un Plan de Negocio se puede utilizar para comunicar a empleados, a inversores

(o propietarios) y a otros, sobre planes y estrategias

Un Plan de Negocio proporciona un patrn contra la cual comparar el progreso y

el funcionamiento del negocio. Es una buena idea para todas las empresas preparar y poner al da regularmente sus planes de negocio (al menos deberan preparar un Plan de Negocio para cada ejercicio fiscal). Sin embargo, las pequeas empresas tienden ms a elaborar un Plan de Negocio cuando empieza su actividad, o cuando ocurre un cambio importante en su negocio (y a menudo cuando necesitan inversin adicional o un prstamo).

Cules son algunas pautas para preparar un buen Plan de Negocio?

Algunas pautas para preparar un buen Plan de Negocio son: 1. Definir los objetivos para producir el Plan de Negocio. Quin va a leer el plan y qu quisiera que hicieran en consecuencia? Los objetivos pueden ayudarte a decidir cunto nfasis poner en cada seccin del Plan de Negocio. 2. Asignar suficiente tiempo y recursos para investigar a fondo el Plan de Negocio. Un Plan de Negocio es solamente tan bueno como la investigacin y los datos en que se bas para producirlo. Por ejemplo, tendr que hacer una cierta investigacin para descubrir ms sobre su Sector de Actividad (Crece? Decrece? A qu ritmo? Se ve afectado por otros sectores?), sus clientes potenciales, sus competidores potenciales (Quines son los lderes del Sector?), y sus ventas y costes potenciales. 3. Mostrar borradores de su Plan de Negocio a otros. Puede ser muy til conseguir opiniones y sugerencias sobre su Plan de Negocio de varias personas cualificadas cuando todava es un borrador, incluyendo la gente relacionada con el negocio y a otros. 4. Escribir su propio Plan de Negocio. Una equivocacin comn incurrida por emprendedores y empresarios es copiar demasiada informacin de planes de negocio de la muestra, y cambiar simplemente los nombres y algunos de los nmeros. Hay dos problemas grandes con este proceder. Primero, el nfasis que pone en cada seccin del Plan de Negocio debe reflejar lo que realmente es importante en su negocio particular. En segundo lugar, un buen Plan de Negocio debe fluir unido, como una buena historia, con las secciones trabajando juntas para demostrar por qu el negocio ser exitoso. Planes de negocio que piden prestada demasiada

informacin de otros planes de negocio tienden a ser poco coherentes, con algunas secciones contradiciendo otras, y algunas cuestiones clave se pasan por alto. 5. Definir los puntos clave que desea tratar en cada seccin antes de que comiences a escribir. Repase su esquema para asegurarse de que sus secciones son consistentes entre ellas, de que no hay duplicacin, y que se han cubierto todas las cuestiones clave relativas a su negocio particular. 6. Cerciorarse de que las proyecciones financieras sean realistas. Para muchos lectores, la seccin financiera es la seccin ms importante del Plan de Negocio, porque identifica las necesidades de financiacin, y demuestra el potencial de beneficio del negocio. Un buen Plan Financiero tambin dar al lector la confianza de que realmente entiende su negocio. Por tanto, asegrese de probar cmo de razonable es cada una de sus hiptesis de trabajo. Si ha sido demasiado optimista, o si no tuvo en cuenta todos los costes para hacer funcionar el negocio, el Plan de Negocio resultante no ser creble. 7. Hacer el Resumen Ejecutivo al final. El Resumen Ejecutivo puede ser la seccin ms importante del Plan de Negocio, porque la gente lo leer primero, y puede ser la nica seccin que lean. Las claves para un buen Resumen Ejecutivo son: debe ser breve (2 pginas a lo ms), debe destacar lo que realmente es importante en el Plan, y debe cautivar al lector, suscitndole inters sobre su negocio.

Integrando el E-Business en su Pequea Empresa

El E-Negocio es una Parte Importante de su Negocio
El e-negocio (e-business) puede definirse como el uso de la Red Internet para hacer negocios. Para la mayor parte de la gente, el e-negocio est relacionado con el sitio web de su empresa, y con cmo utilizar el sitio (y el correo electrnico) en las operaciones cotidianas y para el crecimiento del negocio. En mercado de hoy el e-negocio es una herramienta muy importante que puede ayudarle a aumentar las ventas y a reducir los costes. Por qu el E-Negocio importa? El e-negocio es muy importante debido a que el nmero de clientes que estn en lnea y buscando informacin sobre productos y servicios est aumentando constantemente. Los consumidores esperan poder comunicarse con su compaa mediante su sitio web, y va e-mail. Esperan que su compaa entregue inmediatamente la informacin que necesitan. El nmero de hogares que utiliza el Internet regularmente crece cada ao (y

cada mes), y el nmero de los negocios que usan el Internet es incluso ms alto. El punto importante a observar aqu es que una mayora de clientes potenciales son ahora usuarios de Internet. Si no ha abrazado el Internet todava, est entre una minora que va en disminucin. Algunas Cuestiones Clave sobre el E-Negocio Debera pensar siempre en trminos de las metas y los objetivos de su compaa, y planificar cmo el e-negocio va a ayudarle a conseguirlos. Quiz deba contratar a un profesional para ayudarte a determinar tus necesidades. Es tambin importante considerar el retorno de la inversin: cualquier iniciativa de e-negocio debe pagarse s misma (el coste debe al menos compensarse con los ingresos que genera), aumentando las ventas o reduciendo los costes de operar el negocio. Al integrar el e-negocio en su pequea empresa, hay varias cuestiones clave a considerar, entre ellas:

Planificacin apropiada - Si lo necesita, contrate (temporalmente o no) a un

profesional para ayudarte

Retorno de la inversin (ROI) - La iniciativa de e-negocio debe pagarse a s

misma

Ventas y Comercializacin - Cmo encaja el e-negocio en su ciclo de ventas? Relaciones con Clientes (CRM) - Proporcione al cliente una experiencia superior
de compra

Productividad del Negocio - La eficacia creciente se traduce en beneficios para su

empresa

Manejar y poner al da su sitio web - Mantngase siempre conectado con su

audiencia

Cmo el E-Negocio ayuda a las Ventas y a la Comercializacin

Ventas y Comercializacin tienen que ver sobre todo con comunicarse con la audiencia objetivo, y el e-negocio es realmente una gran herramienta de comunicacin. El enegocio puede ayudarle a alcanzar su mercado objetivo, y a convencer a clientes para que compren un producto o servicio. El e-negocio puede tambin ayudarle a manejar las ventas y los proceso de la comercializacin ms eficientemente, y as tambin aumentar su margen de beneficio. Vender ms El e-negocio no es siempre "clientes comprando directamente en lnea con una tarjeta de crdito". Muchos modelos de negocio simplemente no encajan bien con la venta

directa en lnea. Todo depende de cmo compran los clientes a su compaa. Su sitio web podra funcionar mejor como un recurso para proporcionar informacin, esto es, que dice a los visitantes por qu su compaa es estupenda, y por qu sus productos ofrecen valor aadido. O su sitio web pudra ser un catlogo de productos con informacin detallada, que ayuda a la gente a seleccionar el producto ms adecuado para su necesidad, y a confeccionar sus pedidos. Despus de la venta, su sitio web puede actuar como un instrumento de apoyo, dando respuesta a las preguntas ms comunes que los clientes tienen sobre sus productos recin comprados, o puede proporcionar soporte con informacin tcnica. Alcanzar a ms Clientes El e-negocio puede ayudarle a conseguir mucho ms de su presupuesto para comercializacin (marketing). Un sitio web (y la comunicacin por e-mail) puede alcanzar nuevos mercados con costes mucho ms bajos que la comercializacin tradicional. Por ejemplo, su sitio web puede ofrecer un catlogo en lnea de sus productos, permitiendo que emplee menos dinero en catlogos de papel impreso. En su lugar, puede emplear ese dinero en un folleto con una muestra del catlogo, que puede enviar a una audiencia objetivo ms amplia, o en una campaa de comercializacin por e-mail enfocada a un cierto grupo. Estas herramientas de comercializacin pueden animar a los receptores a que consulten el catlogo completo en su sitio web. En definitiva, el resultado es que alcanzar a mucha ms gente con la misma cantidad de dinero. Mantenerlo "Profesional" Ahora que alcanzar a tantos clientes potenciales con su sitio web, es importante tener un buen sitio web que refleje adecuadamente la calidad y la reputacin de tu compaa en el mundo real. Emplear a consultor profesional para ayudarle a organizar los diferentes aspectos de su estrategia de e-negocio podr beneficiar a su negocio. Un sitio web pobre difundir una imagen negativa de su empresa, y ciertamente querr evitar eso. Recuerde que puede ahorrar dinero si construye su sitio web usando como base algn Cdigo Libre (adems podr poner su sitio en lnea en menos tiempo, ya que utilizar componentes ya probados), pero, si realmente necesita consejo profesional, puede ser perjudicial no recurrir a un consultor experto.

Construir Relaciones ms fuertes con sus Clientes

El e-negocio puede ayudarle a mejorar las relaciones con sus clientes, y esto deber conducir a ventas crecientes y a buenas referencias "boca-a-boca" sobre su negocio. Los clientes esperan que su negocio tenga un buen sitio web que entregue la

informacin til, y esperan poder comunicarse con su empresa rpida y fcilmente mediante e-mail. No debe decepcionarlos. Conocer a sus Clientes Cada negocio debe tener un buen paquete de software de CRM (Customer Relationship Management, Gestin de Relaciones con Clientes), bien en la computadora de la oficina o basado en Internet. Este software permite que construya una base de datos con todos sus clientes (efectivos y prospectos), e incorpora toda clase de detalles sobre cada cliente. Un buen software de CRM le ayudar a comparar tendencias de compra, seguir la evolucin de las peticiones o las quejas de los cliente, y mucho ms. Comunicar con los Clientes Regularmente Mediante las comunicaciones a travs del sitio web y por e-mail, puede permanecer en contacto con sus clientes con un coste muy bajo. A medida que interacciona con sus clientes, debera elaborar una lista de envo basada en el permiso de sus clientes, de modo que pueda comenzar a enviar un boletn de noticias regular por e-mail a los clientes que hayan accedido a ello. Es importante conseguir el permiso de los clientes antes de ponerlos en su lista de correo. Los clientes aprecian la informacin til, pero tendrn una impresin muy pobre de su compaa si reciben informacin intil que no solicitaron (spam). Qu Clase de Informacin debe Enviar a los Clientes? La respuesta es simple: informacin que sea til y significativa para sus clientes. Aqu estn algunos ejemplos:

Avisos de nuevos productos, y detalles de las nuevas caractersticas Informacin de productos adaptada a una peticin especfica de un cliente y a
sus preferencias

Noticias relevantes sobre su compaa Cambios de precios o las ofertas especiales, tales como las que slo se
consiguen a travs del sitio web

Noticias generales de su sector de actividad y sugerencias tiles

Hacer Funcionar su Negocio ms Eficientemente

Usar adecuadamente las tcnicas del e-negocio puede ayudarle a trabajar ms eficientemente y a aumentar la productividad del negocio. Por lo general, trabajar ms eficientemente se traslada directamente al beneficio. Mientras que el e-negocio se

refiere generalmente al sitio web y al e-mail, tambin implica el uso de la informtica para hacer las operaciones de negocio ms eficientemente. Siempre puede mejorar su productividad Aqu tiene slo algunos ejemplos de cmo las compaas utilizan el e-negocio para trabajar ms eficientemente:

Estadsticas del sitio web

Las estadsticas del sitio web permiten supervisar cunta gente est visitando su sitio, de donde vienen, qu informacin contenida en el sitio es la ms solicitada, y mucho ms. La supervisin del trfico del sitio puede ayudarle a identificar oportunidades. Por ejemplo, puede ser que note un aumento de visitantes de otro pas. Esto puede significar que tiene una oportunidad en el mercado de exportacin.

Comunicacin por e-mail

El e-mail es rpido y asequible, permitiendo comunicar fcilmente con los clientes, con su propio personal, con sus proveedores, y con cualquier persona relacionada con su negocio. El e-mail es una gran manera de mantener a todos al da y de reducir problemas de comunicacin. Otra ventaja del e-mail es que puede ser una base de datos investigable de todas las comunicaciones del negocio.

Entrenamiento de los empleados

Puede utilizar el Internet para distribuir cursos de aprendizaje a un coste mucho ms bajo que en una situacin tradicional de una sala de clase. Su personal puede perfeccionar sus habilidades, aprender sobre nuevos aspectos de soporte de los productos, y mucho ms. Aprender en lnea es rpido, eficaz, y asequible.

Necesidades de aprovisionamientos (Sourcing)

Puede utilizar Internet para aprovisionar su negocio de casi cualquier cosa que pueda necesitar, desde encontrar nuevos proveedores, hasta buscar nuevos empleados, o incluso para encontrar a un socio de negocio en un nuevo mercado. Internet puede ahorrar mucho tiempo.

Manejando y Poniendo al Da su Sitio Web

La puesta al da del sitio web, con informacin oportuna y til, es una estrategia clave para el xito. Los clientes esperan que mantenga el sitio actualizado, con la nueva informacin de precios o de productos, artculos de noticias, informacin de la compaa, y ms. Pagar a un Desarrollador para poner al da su Sitio Web

A menos que su negocio sea construir y gestionar sitios web, debera considerar la subcontratacin a un profesional del trabajo de poner al da su sitio web. Si no, emplear un tiempo y un coste de oportunidad enormes en hacerlo por usted mismo. Tener a alguien dentro de su empresa para actualizar el sitio web, cuesta no slo el dinero que cobra esa persona por esa cantidad de tiempo, sino tambin el coste del tiempo que la persona habra podido dedicar trabajando directamente para el negocio. Un buen sitio web se pagar s mismo varias muchas veces, incluyendo el coste de puesta al da, as que es un uso pobre de tiempo y recursos el intentar la solucin del hgalo usted mismo. Hay algunas soluciones CMS (Content Management Systems, Sistema Gestor de Contenidos) que pueden hacer ms fcil y ms rentable poner al da su propio sitio web. Usar de Cdigo Libre podr ahorrarle algo de dinero, y le dar una cierta independencia frente a un Desarrollador Web concreto. Hacer un Plan y cumplir el Calendario para las Actualizaciones Ya que puede no poner al da su sitio web usted mismo, necesita estar implicado activamente en proveer a su socio tcnico los contenidos para agregar al sitio. Acuerde con su Desarrollador Web cmo entregar la informacin (en qu soporte, tal como en un documento Word) y fije un calendario para las actualizaciones regulares (una vez por semana, una vez por el mes, trimestral). Su Desarrollador Web debe poder aconsejarle en este punto, en funcin de la naturaleza de su negocio y del dinamismo de su sector de actividad. Designar a un Redactor Debe decidir quin en su empresa va a ser responsable de organizar el contenido para poner al da el sitio. Esta persona es esencialmente un Redactor, y su trabajo es recolectar el contenido para las actualizaciones, y cerciorarse de que el Desarrollador Web lo recibe en el tiempo y en el formato correcto. Sigue siendo importante vigilar el coste de oportunidad, pero teniendo en cuenta que si no actualiza debidamente el sitio web tambin supone un coste (o la disminucin de ingresos a travs del sitio). Verifique que la gente en su empresa no est empleando demasiado tiempo en crear contenidos para el sitio web, y busque maneras eficientes de crear contenido para tu sitio web, e identifique qu contenido es ms valioso para sus clientes. Posiblemente podr conseguir permiso para agregar un boletn de noticias de su sector, o artculos de una revista a tu sitio, o incluso el contenido de otros sitios web (sindicacin de noticias).

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