Los Sig en La Empresa

Sistemas de Informacin en la Empresa
Sistemas de Informacin Gerencial - SIG
LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL Ing. Pedro H. Castaeda - 2013

OBJETIVOS
Cules son los principales tipos de sistemas en un negocio? Qu papel juegan? Cmo los sistemas de informacin soportan las principales funciones del negocio? Porqu deberan los gerentes poner atencin a los procesos del negocio?

OBJETIVOS
Cules son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales? Cules son los beneficios de usar sistemas para soportar el manejo de la cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo? Cules son los beneficios de usar sistemas de informacin para el manejo de las relaciones con el cliente (CRM) y el manejo del conocimiento (KM)?

APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION
Tipos de Sistemas de Informacin

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Principales Tipos de Sistemas
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS) Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)

Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS) Sistemas de Automatizacin de Oficina (OAS) Sistemas de Procesamiento de Transacciones
(TPS)


Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS):

Sistemas bsicos del negocio que sirven a nivel operativo
Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el negocio.

TPS de la Nmina
Sistema de pagos

Tipos de Sistemas TPS

Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS): Nivel del Conocimiento Entradas: Diseos, especificaciones Procesamiento: Modelacin Salidas: Diseos, grficas Usuarios: Staff tcnico y profesionales Ejemplo: Estacin de Trabajo de Ingeniera

Sistemas de Informacin Gerencial (MIS): Nivel Administrativo Entradas: Altos volmenes de datos Procesamiento: Modelos simples Salidas: Reportes Resumidos Usuarios: Gerencia Media
Ejemplo: Presupuesto Anual



Decisiones estructuradas y semiestructuradas
Reportes orientados al control Datos pasados y presentes Orientacin Interna Proceso de diseo lento

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS): Nivel Gerencial Entradas: Bajos volmenes de datos Procesamiento: Interactivo Salidas: Anlisis de Decisin Usuarios: Profesionales
Ejemplo: Anlisis de Costos Contractuales


Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS): Nivel Estratgico Entradas: Datos Agregados Procesamiento: Interactivo Salidas: Proyecciones Usuarios: Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones de 5 aos


Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
Gerencia de alto nivel Diseado de manera individual Une a los CIO con todos los niveles Muy costosos de mantener Soporte muy extensivo para el staff

INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
Figura 2-9

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Mercadeo
Principales funciones de los sistemas:

Gerencia de ventas, investigacin de mercadeo, promociones, fijacin de precios, nuevos productos
Principales aplicaciones:
Sistema de informacin de ordenes de ventas, sistema de investigacin de mercado, sistema de fijacin de precios

Sistema de Ventas y Mercadeo
SISTEMA PROCESAMIENTO ORDENES ANALISIS MERCADO
DESCRIPCION ENTRAR, PROCESAR, RASTREAR ORDENES
NIVEL ORGANIZACIONAL OPERACIONAL
IDENTICAR CLIENTES & MERCADOS CONOCIMIENTO
ANALISIS PRECIOS
DETERMINAR PRECIOS
GERENCIAL
TENDENCIA VENTAS
PREPARAR PRONOSTICO 5 AOS
ESTRATEGICO

Sistemas de Manufactura y Produccin

Programacin, compras, envos, recepcin de materia prima, ingeniera, operaciones
Sistemas de planeacin de materiales (MRP), sistemas de control de rdenes de compra, sistemas de ingeniera, sistemas de control de calidad

Sistemas de Manufactura y Produccin

SISTEMA CONTROL MAQUINARIA DESCRIPCION ACCIONES DE CONTROL DEL EQUIPO NIVEL ORGANIZATIONAL OPERACIONAL
DISEO ASISTIDO COMPUTADOR
DISEO NUEVOS PRODUCTOS
CONOCIMIENTO
PLANEACION PRODUCCION
DECIDIR NUMERO, PROGRAMACION
GERENCIAL
LOCALIZACION INSTALACIONES
DECIDIR DONDE COLOCARLAS
ESTRATEGICO

Sistemas de Inventario

Sistemas Financieros y Contables

Presupuestos, Contabilidad general, facturacin, contabilidad de costos
Sistema de Contabilidad general, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de administracin de fondos

Sistemas Financieros y Contables

SISTEMA CUENTAS POR COBRAR DESCRIPCION SEGUIMIENTO DINERO DE LA EMPRESA NIVEL ORGANIZACIONAL OPERACIONAL
ANALISIS PORTAFOLIO
DISEAR INVERSIONES DE LA EMPRESA
CONOCIMIENTO
PRESUPUESTACION
PREPARAR PRESUPUESTO CORTO PLAZO
GERENCIAL
PLANEACION UTILIDADES
PLANEAR UTILIDADES LARGO PLAZO
ESTRATEGICO

Sistemas de Recursos Humanos

Registro de personal, beneficios, compensaciones, relaciones laborales, entrenamiento
Nmina, registros de empleados, sistemas de beneficios, sistemas de trayectoria de carrera, sistemas de entrenamiento de personal

SISTEMA ENTRENAMIENTO & DESARROLLO
DESCRIPCION
NIVEL ORGANIZACIONAL
SEGUIR ENTRENAMIENTO, HABILIDADES, EVALUACION OPERACIONAL
TRAYECTO CARRERA
DISEAR TRAYECTORIAS DE CARRERA
CONOCIMIENTO
ANALISIS COMPENSACIONES
MONITOREAR SALARIOS, BENEFICIOS
GERENCIAL
PLANEAMIENTO RECURSOS HUMANOS PLANEACION LARGO PLAZO FUERZA LABORAL ESTRATEGICO


APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos del Negocio y Sistemas de Informacin
Procesos del Negocio

Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio Flujos concretos de material, informacin y conocimientos grupos de actividades

Formas nicas para coordinar trabajo, informacin y conocimiento Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo

Los sistemas de informacin ayudan a las organizaciones a:

Lograr grandes eficiencias al automatizar parte de sus procesos
Repensar y alinear los procesos

Ejemplos de Procesos del Negocio
Manufactura y produccin:
Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, produccin de la lista de materiales
Ventas y mercadeo: Identificacin de

clientes, creacin de fidelidad en el cliente, proceso de ventas

Ejemplos de Procesos del Negocio
Finanzas y contabilidad: Pago de

crditos, creacin de estados financieros, manejo de flujos de caja
Recursos Humanos: Contratacin de

empleados, evaluacin de desempeo, reclutacin en planes de beneficio

Procesos de Negocio y Sistemas de Informacin
Procesos del negocio con funcionalidad cruzada

Transcienden los lmites entre ventas, mercadeo, manufactura e investigacin y desarrollo
Grupos de empleados de diferentes especialidades para completar un trabajo
Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de Ordenes

El Proceso de Cumplimiento de Ordenes

Aplicaciones Empresariales Sistemas empresariales (ERP) Sistemas de manejo de la cadena de abastecimiento (SCM) Sistemas de manejo de las relaciones con los clientes (CRM) Sistemas de manejo del conocimiento (KMS)

Visin Tradicional de los Sistemas
Dentro del negocio: Existen funciones,

en donde cada una de ellas utiliza sus propios sistemas de informacin
Por fuera de los lmites de la organizacin: Hay clientes y proveedores Las funciones tienden a trabajar hacia el aislamiento

Visin Tradicional de los Sistemas

Sistemas Empresariales (ERP)

Beneficios de los Sistemas Empresariales
Estructura y organizacin de la empresa: Una sola organizacin Gerencia: Procesos gerenciales de

conocimientos ampliados dentro de la empresa
Tecnologa: Plataforma unificada Negocios: Operaciones mucho ms

eficientes y procesos manejados por los clientes

Retos de los Sistemas Empresariales
Difciles de construir: Requieren de

cambios fundamentales en la forma en la que opera el negocio
Tecnologa: Requiere piezas muy

complejas de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experiencia
Coordinacin organizacional y toma de decisiones centralizada: No es la

mejor manera de operar para las empresas

Supply Chain Management (SCM)
Manejo de la cadena de Abastecimiento Supply Chain Management (SCM)

Vnculos ms cercanos y coordinacin de actividades involucradas en la compra, la fabricacin y el envo del producto
Integra la logstica en tiempo del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el cliente

Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos de inventario

Cadena de Abastecimiento Supply Chain

Red de organizaciones y procesos de negocios
Ayuda en la compra de materiales, la transformacin de las materias primas en productos en proceso y terminados

Supply Chain Management

Ayuda a la distribucin del producto terminado a los clientes Incluye la logstica reversada los productos devueltos fluyen en direccin contraria desde el comprador hacia el vendedor

Cmo los Sistemas de Informacin Facilitan el Supply Chain Management
Deciden cundo, qu producir, qu almacenar, y qu mover Comunican rpidamente las ordenes Rastrean el estado de una orden Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles Rastrean los envos Plan de produccin basado en la demanda actual Comunica rpidamente cambios en el diseo del producto Proveen de especificaciones de los productos Comparte informacin acerca de desperfectos y devoluciones

Sistema de planeacin de la cadena de abastecimiento: Permite a la empresa

generar pronsticos de una producto y desarrollar el plan de compra y produccin del mismo
Sistema de ejecucin de la cadena de abastecimiento: Maneja el flujo de

productos a travs de los centros de distribucin y las bodegas

Comercio Colaborativo
Usa tecnologas digitales para permitir que mltiples organizaciones puedan colaborar en el diseo, desarrollo, construccin, distribucin y manejo de los productos Aumenta las eficiencias en la reduccin de los ciclos de vida del diseo del producto, en minimizar los excesos de inventario, en los pronsticos de la demanda, y en mantener a los clientes y a los socios comerciales informados

Comercio Colaborativo

Redes Industriales
Redes Industriales Privadas

Redes basadas en la Web Vincula sistemas de mltiples empresas en una industria Coordina procesos de negocios entre organizaciones

Customer Relationship Management (CRM)
Manejo de las Relaciones con el Cliente Customer Relationship Management (CRM)

Maneja todas las formas usadas por las empresas para tratar con los clientes existentes y los potenciales nuevos clientes
Disciplina de negocios y Tecnologa Usa sistemas de informacin para coordinar todos los procesos de negocios de una empresa

Customer Relationship Management (CRM)
Provee de un completo cuidado del cliente (end-to-end)
Provee de una visin unificada del cliente a travs de la compaa

Consolida los datos del cliente desde mltiples fuentes y provee de herramientas analticas para responder cuestionamientos
Sistemas de Manejo del Conocimiento Knowledge Management Systems Crean conocimiento Descubren y codifican el conocimiento Comparten el conocimiento Distribuyen el conocimiento

RETOS GERENCIALES
1. Integracin: Diferentes sistemas sirven para

una variedad de funciones, conectar todos los niveles organizacionales puede ser difcil y costoso
2. Aumentar la visin del pensamiento gerencial: La alta inversin en sistemas y los

largos tiempos de desarrollo deben ser determinados por objetivos comunes
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