ANALISIS DE INVERSION PARA LA IMPLEMENTACION DE LA NORMA DE CALIDAD ISO 9001:2002 PARA EL REA DE LICITACIONES DE LA EMPRESA TRADECO INFRAESTRUCTURA SUCURSAL

COLOMBIA Mario Enrique, Diez Cardenas Ing. Civil. Universidad Francisco de Paula Santander. Ccuta, Colombia. Estudiante especializacin en gerencia integral de proyectos. Universidad Militar Nueva Granada, Bogot, Colombia Marioenrique80@hotmail.com RESUMEN Las empresas constructoras se enfrentan a grandes retos en bsqueda de ser ms competitivas y generar un valor agregado que las diferencie entre las dems compaas para lo cual una de las estrategias es la implementacin de sistemas de gestin de calidad. En el rea de licitaciones de Tradeco Infraestructura Sucursal Colombia, empresa mexicana que ha logrado xitos contractuales durante los ltimos 3 aos de presencia en Colombia se ha visto afectada por la gran demanda de trabajo lo cual requiere de una metodologa que le permita implementar un sistema de gestin de calidad tomando como referencia la norma ISO 9001:2008 en aras que le permita crear procesos y procedimientos con sus respectivos objetivos para el xito de sus labores que desempean a diario dichos profesionales que pertenecen a esta rea. El proyecto de implementacin del plan de calidad se origina desde la formulacin de la estructura de la organizacin y el planteamiento de una metodologa acorde a las funciones desempaadas en este departamento, optimizando procesos y procedimientos bajo los estndares de calidad de la norma ISO 9001:2008.

ABSTRACT Construction companies are facing great challenges in quest to be more competitive and generate added value that differentiates between the other companies for which one of the strategies is the implementation of quality management systems. In the area of procurement of Infrastructure Branch Tradeco Colombia, a Mexican company that has achieved success during the last contract three years of presence in Colombia has been affected by the high demand for work which requires a methodology that allows you to implement a system of quality management with reference to ISO 9001:2008 in order to let you create processes and procedures with their respective targets for the success of their work they perform every day such professionals who belong to this area. The project quality plan implementation originates from the formulation of the structure of the organization and a methodology consistent approach to defogged functions in this department, optimizing processes and procedures under the quality standards of ISO 9001:2008.

KEYWORDS Gestin de calidad Tradeco Licitaciones

1. INTRODUCCIN: Tradeco Infraestructura Sucursal Colombia cuenta con una existencia en el pas de ms de 3 aos, ejecutando alrededor de 7 proyectos de envergadura en el pas, contando durante la ejecucin de dichos proyectos con socios comerciales de gran reconocimiento nacional y cumpliendo a cabalidad las metas establecidas en adjudicacin de procesos licitatorios superiores a los 100 millones de dlares en el primer ao de funcionamiento en el pas. Conocedores en el campo de construccin al ejecutarse estos proyectos constructivos hace que requiera una gran cantidad de personal tcnico, administrativo y operativo para la realizacin de dichos proyectos y a su vez conlleva a un gran compromiso de parte de la gerencia general a mantener un promedio de facturacin por lo menos constante en los prximos 5 aos, que proporcione estabilidad laboral a sus dirigidos, para lo cual el rea de licitaciones lleva a cabo constantemente anlisis de proyectos constructivos mediante licitacin publica, precalificaciones, invitaciones privadas, entre otras, con el fin de mantener el promedio de volumen de montos de contratos ganados por ao, incrementando la visin empresarial a fin de lograr el objetivo organizacional. Es por ello que debido al gran volumen de trabajo constante en el rea de licitaciones y ante las debilidades en la existencia de procesos y procedimientos slidos, que aseguren el crecimiento de la organizacin, se realiza este anlisis de inversin de la implementacin del plan de calidad para el departamento de licitacin a fin de optimizar las funciones y los resultados obtenidos por sus funcionarios, ya que en la actualidad esta rea no vislumbra un trabajo organizado, procedimental y que genere la confianza empresarial medida en indicadores de eficiencia y efectividad de los ms recientes procesos licitatorios presentados.

2. Descripcin del problema: Tradeco Infraestructura Sucursal Colombia, cuya casa matriz cuenta con una antigedad en Mxico de ms de 22 aos de existencia en el desarrollo de proyectos de ingeniera y con una existencia en nuestro pas cercana a los 3 aos, ha logrado a corto plazo la adjudicacin de contratos de gran cuanta, ante entidades estatales y privadas logrando el cumplimiento de la meta de contratos adjudicados en Colombia e incluso llegar a triplicar dichas metas establecidas para los primeros dos aos de labores profesionales. Tradeco empresa mexicana de gran envergadura y con experiencia en contratos ejecutados en su pas de gran cuanta al incursionar en Colombia para la consecucin de proyectos de construccin de obras civiles, se enfrenta al cumplimiento de las normas colombianas

tales como constitucin de sucursal, convalidacin de su experiencia apostillada para su validez en Colombia, aceptacin de sus estados financieros bajo la homologacin de las normas contables colombianas, entre otros aspectos.

En un entorno cada vez ms competitivo, el sistema de gestin de la calidad que ofrece mejores resultados es el modelo de la gestin de la calidad total, el cual el cliente es el ncleo que da sentido a la existencia de un producto o servicio, especialmente en la satisfaccin de las necesidades. De aqu que el primer paso para lograr la calidad sea conocer sus necesidades y expectativas. Los clientes son los que tienen las respuestas, por lo tanto se hace necesario que las empresas los conozcan bien, para ofrecerles un producto capaz de satisfacer sus necesidades. Esto obliga tener una buena base de informacin indispensable para interactuar con los clientes con el objetivo de hacerles llegar un producto servicio hecho a la medida y de alta calidad. De otro modo las empresas pueden perderlos con problemas relacionados con este aspecto. Tradeco al lograr xito en la consecucin de contratos de gran cuanta en Colombia, inmediatamente al verse que dichas metas son logradas a corto plazo, de manera inmediata genera que los procesos licitatorios a los cuales se estudian a diario en el departamento de licitaciones crezcan, lo cual conlleva a su vez que las personas encargadas de tales funciones colapsen en sus funciones primarias y paradjicamente en los ltimos das del cierre de la licitacin pblica, terminen apagando incendios debido al poco tiempo que queda para atender tantos procesos y lograr un anlisis completo de los mismos. Los procedimientos de anlisis de estudio de pliegos y dems, se establecieron supeditado al conocimiento adquirido en calidad del profesional de licitaciones que inicio este proceso de creacin del departamento de licitaciones, pero que da a da ha evidenciado que no existe un procedimiento completo, detallado y fundamentado en procesos y procedimientos que mejoren la calidad del trabajo de los profesionales de esta rea. Paradjicamente Tradeco Infraestructura tiene en su casa matriz (Mxico) las normas de calidad ISO 9001:2002, ISO 14001:2008 e OSHSAS 18001:2008, los cuales tienen establecido en Mxico procesos y procedimientos de buen nivel que permiten que las funciones desempaadas en este pas sean de gran calidad, pero que de manera urgente se requiere sean implementadas en la sucursal colombiana acorde a los requerimientos y necesidades de nuestro pas, para lograr implementar procesos y procedimientos que mejoren la calidad de las trabajos realizados por los funcionarios de Tradeco Infraestructura Sucursal Colombia. Con lo anterior, Tradeco al no tener implementado procesos y procedimientos de calidad en cada una de sus reas bajo estndares de calidad aprobados para su funcionamiento, conlleva al riesgo de desarrollar negocios estudiados y analizados con muy poco tiempo y no estudiando variables tcnicas, administrativas, financieras y legales en las licitaciones que generen desde descalificaciones tempranas, perdidas econmicas en sus negocios e incluso correr el riesgo de terminar no siendo exitoso en los procesos de licitacin, lo cual genera grandes

prdidas econmicas en dinero invertido en salarios de empleados, papelera, plizas, gastos de tiquetes areos, hospedaje, equipos de oficina, etc. 3. Gestin del alcance. Tradeco es una compaa dedicada a la ejecucin de proyectos de ingeniera de gran envergadura en Mxico y en Colombia; dicha compaa tiene la necesidad de implementar procesos y procedimientos de bajo estndares de calidad que asegure el xito de su organizacin en especial del departamento de licitaciones, para lo cual la Gerencia de Calidad, rea al cual se requiere implementar como departamento dentro de la compaa, una de sus funciones ser apoyar en la recopilacin de requisitos con el fin de obtener la informacin acerca de los detalles de los requisitos para el xito del desarrollo de las funciones de los ingenieros de licitaciones y obtener un producto exitoso como lo es catalogar la licitacin calificada hbil en los procesos en que se presente. Para la implementacin del sistema de gestin de calidad en el departamento se requiere de una fase documental que es el soporte del sistema, adems de toda la informacin que permita el desarrollo de los procesos que se implementaran en el logro del xito del proyecto y una vez recopilada toda la informacin mnima requerida para realizar un anlisis del estado actual del departamento, se procede a la etapa de implementacin en donde de la mano de los funcionarios del departamento se lleve a cabo todos los procesos y procedimientos en los cuales se document. Una de las principales fortalezas del departamento de licitaciones es que cuenta con profesionales que han tenido gran trayectoria en el xito de salir adjudicatarios de proyectos de gran importancia en el pas, para lo cual tienen bases slidas dentro de los estndares de calidad de nivel exitoso que se requieren de manera fundamental en el cumplimiento del objetivo del proyecto. Este profesional posee los requisitos mnimos para actuar como lder del proyecto en la implementacin de los estndares de calidad acompaado de su equipo de trabajo que actualmente labora en la organizacin. Tambin es de apreciar que quien actuare como lder requiere es vital el adquirir conocimientos solidos de la gerencia de recursos, gerencia de tiempos, y en general de la gerencia de calidad que permitan el logro de los objetivos de la implementacin de los estndares de calidad objetivos del proyecto. Para delimitar el alcance del proyecto se identificaron los factores internos y externos que permitieran visualizar el estado actual de variables que podran afectar el desarrollo del mismo. Tabla 01. Identificacin de los factores internos y externos que afectan el proyecto. FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS Desconocimiento total de la compaa a los Inters de la organizacin por la estndares de calidad bajo la presentacin de grandes proyectos en reglamentacin colombiana. entidades de orden nacional e internacional. Gran cantidad de proyectos estudiados al Desconocimiento de normas legales de mismo tiempo el cual requiere organizacin otros pases al cual se desee participar en para lograr el xito proyectos constructivos.

No existencia de un sistema de calidad con Desconocimiento del rea de licitaciones procesos y procedimientos. de las estrategias comerciales a desarrollar en otros pases. Desarrollo de proyectos ganados por Gran cantidad de procedimientos y licitacin la cual requiere retroalimentacin autorizaciones por parte de casa matriz del mismo. para el estudio de procesos licitatorios y la presentacin de propuestas competitivas. Falta de polticas para retroalimentacin de sus proyectos desarrollados en la casa matriz. Deficiente apoyo de casa matriz para la obtencin de informacin de proyectos ejecutados en Mxico. Tradeco requiere de manera urgente de la implementacin de procesos y procedimientos apoyados en el sistema de gestin de calidad de la organizacin implementado en casa matriz pero que es indispensable sea adoptado por la sucursal colombiana. 3.1. Definicin del alcance

Tradeco requiere la implementacin de un sistema de gestin de calidad que defina procesos y procedimientos en el departamento de licitaciones que asegure el logro de sus objetivos y el desarrollo de proyectos constructivos que en su fase inicial de licitacin optimice cada una de las etapas requeridas en los anlisis jurdicos, tcnicos, financieros y econmicos que consoliden el crecimiento de la organizacin colombiana bajo las polticas de calidad de la casa matriz. Para la aceptacin de este alcance se deber implementar indicadores de gestin que permitirn la continua evaluacin de sus etapas implementadas en el departamento a fin de mejorar el xito continuo de las labores desempeadas por sus funcionarios. Lo anterior deber llevarse a cabo bajo un liderazgo contundente de la gerencia general el cual aporte la completa confianza hacia sus dirigidos, factor indispensable para lograr una retroalimentacin constante de debilidades, fortalezas y amenazas, apoyados en las lecciones aprendidas que dejan como valor agregado el anlisis de cada uno de sus procesos licitatorios. 3.2. EDT.

Para el logro de los objetivos definidos en el alcance del proyecto, se dividi en el desarrollo del proyecto mediante la definicin clara de tres fases del proyecto que permitirn un anlisis ms detallado de las condiciones actuales del departamento de licitaciones, informacin mnima requerida a fin de detectar objetivos especficos mediante la aplicacin de procesos y procedimientos que aseguren el desarrollo de variables medibles, evaluables y constantes para la valoracin continua de las tareas desarrolladas por sus funcionarios. La fase 1 definida como Fase documental, la fase 2 definida como Fase de implementacin y la fase 3 definida como Mejora continua permitirn el xito del proyecto definido as:

Figura 01. Fases de la ejecucin del proyecto

A continuacin presento la estructura de trabajo a implementar en el departamento para el logro de los objetivos. Tabla 02. EDT de la gestin del alcance del proyecto GESTION DEL ALCANCE Entregable Tarea Fase 1 Documental 1. Estado actual. Anlisis de la situacin actual Obtencin informacin externa Obtencin informacin interna. 2. Estructuracin Definicin estrategia empresarial plan de calidad Definicin alcance plan de calidad 3. Organizacin Definicin del alcance funcional. organizacional y su equipo de trabajo. Competencias, conocimiento y capacitacin del equipo de trabajo. Fase 2 Implantacin plan de calidad comercial. 1. Planeacin. Alcance de planeacin y metodologa de planeacin. EDT de la planeacin definiendo entregables y tiempo. 2. Organizacin Capacitaciones del equipo de funcional trabajo Socializacin empresarial. 3. Gerencia de Estructuracin documental de implantacin. procesos y procedimientos.

 Fase 3 - Mejora continua. 1. Indicadores gestin de

Aprobacin de gerencial general de procesos y procedimientos. Socializacin empresarial Implantacin de sistemas informticos Definicin de alcance implantacin Definicin de indicadores gestin Aprobacin de junta directiva. Socializacin empresarial Estrategia empresarial Control estadstico al proceso Mejoras al proceso. de de

2. Retroalimentacin continua

4. Gestin del tiempo. Despus de realizada la EDT, el cual abarca las principales fases del desarrollo del proyecto, con el fin de tratar de identificar los principales procesos y procedimientos para el xito de los procesos presentados por el departamento de licitaciones, el cual se llevara a cabo con los profesionales que en la actualidad hacen parte del departamento de licitaciones. Para el mismo se plantea la realizacin de las fases del proyecto en los siguientes tiempos estimados. (Ver Anexo No. 1) 5. Gestin del personal Para optimizar los procesos de anlisis, recoleccin de informacin, plan de implementacin y la fase de mejora continua se deben identificar los roles del personal a liderar este proyecto, as como las responsabilidades, habilidades requeridas, entre otras. Con lo anterior la organizacin debe identificar los recursos humanos que posean las habilidades requeridas para el xito del proyecto, incluyendo el plan de direccin del personal, el cronograma de adquisicin y posterior liberacin del personal. Debido a que en la organizacin las personas que conocen del enfoque de licitaciones son limitadas y escasas, deber prestarse atencin especial a la disponibilidad de competencias para la asignacin al grupo de trabajo. Son preocupantes los factores ambientales que rodean al rea de licitaciones, tales como la cultura y estructura organizacional, las polticas de la administracin de personal y las condiciones del mercado. Para iniciar con este proyecto, se deber iniciar con la estructura de organizacin de cargo que delimite las responsabilidades de los miembros del equipo que actualmente hacer parte del equipo de licitaciones. Deber ser de conocimiento pblico dentro de los empleados de la organizacin, la estructura organizacional implementada en la compaa a fin de determinar el tipo de estructura, niveles jerrquicos, estructura de desglose de recursos, desglose de la organizacin y su correspondiente EDT. Seguidamente se deber implementar las relaciones de trabajo a fin de definir la interaccin formal e

informal con otras personas dentro de la organizacin, industria o ambiente profesional. Esto sirve para que de manera constructiva se pueda comprender los factores polticos e interpersonales que tendrn un impacto sobre la eficiencia y eficacia de las tareas desarrolladas definidas en la gestin del alcance del proyecto. Dada la importancia del proyecto, las personas que a continuacin se detallan debern trabajar en un lugar centralizado a fin de optimizar la informacin utilizada y las funciones a desarrollar.

Tradeco cuenta con el personal mnimo para el desarrollo de la implementacin del plan de calidad, aunque la organizacin no se encuentra estructura, dichos profesionales cuentan con los conocimientos necesarios para lograr el desarrollo del proyecto, tomando como procedimiento similar los estndares de los planes de calidad a travs de la norma ISO 9001:2002 [1]. El personal propuesto es el siguiente: Tabla 03. Personal mnimo requerido segn gestin de recursos Personal Existe en la organizacin (Si No) 2 Ingenieros de licitaciones para anlisis e Si implementacin 1 Auxiliar de implementacin Si 1 Gerente general Si 1 Profesional funcionario de organismo No auditor Posterior a la seleccin de este personal deber hacerse un anlisis general a fin de determinar el nivel de conocimientos mnimos requeridos a los miembros del equipo para evaluar las competencias requeridas y en caso de requerirse, someterlos a capacitacin en implementacin de plan de calidad para asegurar el xito del proyecto a implementar.

6. Gestin de los costos Para determinar la dedicacin de cada una de las personas que participaran en el presente proyecto, se parte de la base de otorgarle la prioridad a la implementacin de dicho proyecto ya que se cuenta con un historial de procesos presentados y se ha detectado las debilidades y fortalezas de la no existencia del plan de calidad en el departamento que han arrojado desafortunadamente procesos rechazados por diferentes razones.

Para el xito de la determinacin de los costos es necesario que la organizacin permita el acceso a implementos tales como espacios dotados de elementos tecnolgicos, acceso completo a internet sin restricciones de sitios web, aprobacin de capacitacin en calidad del lder del proyecto, tanto de ISO 9001: 2002 como de Project, elementos varios de papelera, retroalimentacin con el departamento de calidad de casa matriz, viticos y dems. Los costos estimados son los siguientes:

Tabla 04. Costos relacionados para la ejecucin del proyecto. Recurso Unidad Dedicacin Ingeniero de H/H 240 implementacin Ingeniero auxiliar H/H 180 Capacitaciones Global Global Viticos Global Global Papelera Global Global Sala de reuniones Da 5 Auditor externo de apoyo Da 10 Costo total Costo total con imprevistos (10%) 6.1. Valor presupuestado. Costo/Und Valor Parcial 16.666 8.000.000 4.166 1.000.000 500.000 200.000 50.000 180.000 750.000 1.000.000 500.000 200.000 250.000 1.800.000 12.500.000 13.750.000

Para el desarrollo del proyecto de la implementacin del plan de calidad para el departamento de licitaciones tiene un valor de ($13.750.000) trece millones setecientos cincuenta mil pesos. Cabe anotar que el gran peso del presupuesto equivale a los costos de personal que ya se encuentran laborando dentro de la organizacin, lo cual favorece en gran manera el desarrollo del mismo lo cual se presume de una dedicacin del 50% de estas personas en el da, durante un periodo de 60 das hbiles. Para que exista un control de los costos, los mismos ya se encuentran controlados bajo el concepto de gastos de nmina; en lo que refiere a los costos diferentes a nomina sern sometidos a un anlisis de valoracin de cotizacin bajo el parmetro de 3 cotizaciones con el fin de aprobar los cursos que ofrezcan mayores beneficios y los costos ms competitivos posibles. Hay que recordar que durante la implementacin de este proyecto no se deben escatimar recursos con el nico objetivo de obtener y lograr los mejores procesos y procedimientos que aseguren el xito del proyecto. 7. Gestin de riesgos. Para la implementacin del plan de calidad se debe analizar una re-estructuracin organizacional y funcional del departamento de licitaciones y optar por cambios considerables en las prcticas aprendidas de la gerencia de proyectos y en la retroalimentacin de lecciones aprendidas. Los cambios necesarios dentro de la organizacin deben garantizar que no afecten la gestin de los proyectos que se llevan actualmente a cabo y cumpliendo con los objetivos planteados desde el inicio del proyecto licitatorio. Considero que los riesgo que se puedan presentar pueden ser entre otros, la falta de conocimiento del personal a trabajar bajo los estndares de calidad que aseguren el desarrollo de las funciones desempeadas, la falta de claridad de los objetivos de la organizacin para el xito del departamento comercial, el liderazgo que pueda desarrollar la gerencia general para el logro de los objetivos a travs de metas claras a corto, mediano y largo plazo, la continua desorganizacin en la obtencin de la informacin

mnima necesaria para el estudio de un proyecto, no existencia del equipo de implementacin del plan de calidad entre otros. Para efectos de este trabajo, se considerara el riesgo como toda posibilidad de ocurrencia de un evento que pueda entorpecer el normal desarrollo de las funciones del departamento de licitaciones y afectar el logro de los objetivos. Introduciremos el riesgo en sistema de gestin de calidad como el producto resultante denominado matriz de riesgo, entendindose como una representacin grfica que evidencia las caractersticas, especificaciones y los elementos que integran un lugar o un objetivo especfico. Para llevar a cabo lo anterior se recurrir a la caracterizacin de la matriz DOFA permitiendo establecer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que se presentan en el departamento de licitaciones de la organizacin Tradeco. Las debilidades son problemas internos que una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse; las amenazas son situaciones negativas externas al proceso de contratacin, que pueden atentar contra este y que llegado el caso puede ser necesario disear estrategias para superarlas. Tabla 05. Matriz DOFA del proyecto DEBILIDADES Baja masificacin de aprendizaje de software de presupuestos para los funcionarios de costos en Colombia. Desconocimiento de la sucursal de la totalidad de las obras realizadas por casa matriz. Bajo nmero de certificaciones apostilladas de sus obras realizadas. Departamento jurdico con bajo conocimiento en contratacin estatal y procesos xitos bajo defensa de audiencias pblicas. Falta de identificacin de metas comerciales nacional e internacional. FORTALEZAS Ingeniero de licitaciones con experiencia en procesos licitatorios de gran cuanta al cual han sido adjudicados. Participacin en procesos licitatorios de varias entidades lo cual permite amplia lista de requisitos modelo de documentos a solicitar. OPORTUNIDADES Casa matriz cuenta con sistema de gestin de calidad. Personal de licitaciones de diferentes organizaciones con conocimientos valiosos y complementarios en sistemas de calidad. Retroalimentacin de experiencias vividas en procesos licitatorios. Adoptar un organismo certificador que avale la implementacin del plan de calidad.

AMENAZAS Bajo liderazgo en organizacin de ofertas tcnicas y econmicas, por parte de Colombia en comits con casa matriz. Poca autonoma de la sucursal para autorizacin de uso de estados financieros. No existe retroalimentacin en las audiencias de adjudicacin y lecciones aprendidas. Alta desercin de personal en muy poco tiempo Ausencia de reuniones preliminares para anlisis de viabilidad de procesos.

En el desarrollo del proyecto y su implementacin, los riesgos relacionados con la planeacin de la gestin de los costos, en gran medida estos riesgos disminuyen ya que en gran porcentaje los costos asociados al proyecto estn relacionados con los costos de administracin de personal que actualmente se encuentran laborando en la compaa, lo cual al realizarse el proyecto generan gran compromiso por parte del departamento en bsqueda del xito continuo y retroalimentacin del mismo. Quizs lo que se entrara a estudiar son los riesgos que tienen relacin directa con la gestin del cronograma motivado a que la gran mayora de veces es de prioridad la entrega oportuna de las propuestas, generando poco tiempo disponible para el desarrollo del mismo cronograma, lo cual supone y merece gran inters de la gerencia general para permitir que sus dirigidos cumplan cabalmente las tareas pronosticadas a la anlisis, estudio e implementacin del respectivo plan de calidad. Es primordial que el lder del proyecto est en disposicin 100% del tiempo para permitir la fluidez de la informacin sobre los diversos riesgos al entrar en continua interaccin con sus compaeros del equipo de trabajo a fin de obtener la informacin necesaria a evaluar, anlisis, implementacin y evaluacin constante de las distintas variables medibles a travs de indicadores de gestin que permitan la retroalimentacin al equipo de trabajo. Ya identificados de manera preliminar los riesgos para el desarrollo del proyecto, es sugerido realizar un estudio detallado con el fin de identificar al detalle todos los riesgos que involucran el desarrollo del mismo a fin de cualificar, cuantificar y definir procesos y procedimiento a fin de mitigar el impacto que pueden generar a estos riesgos. Se sugiere hacia la gerencia general un apoyo unnime para el desarrollo e implementacin de este plan de calidad para el rea de licitaciones, masificar a travs de los empleados las capacitaciones necesarias a fin de mitigar los riesgos y crean un sentido de pertenencia hacia la organizacin a fin de recoger a travs de la lluvia de ideas, las sugerencias propuestas con el nimo de optimizar dichos procesos y procedimientos.

8. CONCLUSIONES Debido al gran incremento del volumen de trabajo del rea de licitaciones y toda vez que la organizacin Tradeco es una compaa extranjera con presencia en Colombia a travs de la creacin de su sucursal, se analiz a travs de este articulo el anlisis de inversin para la implementacin del plan de calidad a fin de optimizar los procesos y procedimientos que aseguren el xito en el desarrollo de las funciones de sus empleados y disminuir los costos generados que puedan involucrar la descalificacin temprana en un proceso, la no oportuna de revisin de pliegos que generen el no inters de ese proceso debido a falta de tiempo, recursos, personal, entre otros y la no directriz clara sobre las estrategias comerciales que tenga la organizacin para enfocarse en ciertos pases, entidades, tipos de estructuras, volmenes de facturacin, en general que genera revisar

procesos al libre albedro sin un direccionamiento claro por parte de la organizacin. Mediante la implementacin del desarrollo del presente plan de calidad, necesidad urgente de Tradeco para optimizar sus procesos, se plante un alcance claro y realizable mediante una gestin de personal la cual en su gran mayora son recursos que existen en la organizacin, la gestin de costos que en gran porcentaje estn asegurados dichos rubros y la definicin clara y somera de los posibles riesgos que puede incurrir la organizacin si no implementa este plan de calidad.

BIBLIOGRAFIA.

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