MBA en Mercadeo Investigacin de Mercado I (Investigacin cualitativa) Seccin NI 2013-3

INFORME

Integrantes: Liendo Herrera, Rosibel Profesor (a): Milbia Bravo

Septiembre de 2013

EL PROCESO DE LA INVESTIGACIN

Una investigacin de mercados es un proceso lgico que se compone de cinco etapas: Iconos de informacin: 1. Un problema bien definido es un problema medio resuelto. La finalidad perseguida en esta primera fase es que el investigador capte lo que se pretende conocer y, de esta manera, pueda adoptar un planteamiento acorde con el tema objeto de la investigacin. Los objetivos de la investigacin deben ser claros, concretos y lo ms delimitados posible.

2. Una vez qu el investigador sabe qu objetivos se pretenden conseguir, se trata de determinar qu informacin resulta necesario obtener y de qu fuentes puede obtenerse. 3. Se le llama tambin trabajo de campo. El correcto desarrollo de la recogida de informacin resulta un elemento crucial dentro del proceso de investigacin de mercados, ya que es donde se cometen ms errores (falsedad de las respuestas, formulacin de las preguntas de forma incorrecta...). La informacin debe ser actual, disponible, suficiente y relevante.

4. En esta fase se convertir la informacin obtenida en informacin utilizable, utilizando el tratamiento estadstico que proceda. Consiste en extraer conclusiones a partir de los datos obtenidos con criterios de objetividad y rigurosidad, evitando introducir factores subjetivos que puedan sesgar la evaluacin de los resultados. 5. Los destinatarios del informe son directivos de empresa:

En la redaccin del informe se debe evitar: introducir excesivos tecnicismos. dar mayor importancia a los resultados y conclusiones extradas del anlisis, pues sobre esta Informacin van a fundamentarse las decisiones que se tomen.

En el contenido de dicho informe se incluyen: los objetivos perseguidos. la metodologa utilizada.

los resultados alcanzados las conclusiones y las recomendaciones.

Iconos de informacin: 1. La investigacin cualitativa supone la recogida, anlisis e interpretacin de datos que no son mesurables, es decir, que no pueden sintetizarse en forma de nmeros. Permiten aproximarse a problemas y comprenderlos, se utilizan muestras pequeas, y por tanto, no representativas. Interesa por qu y la descripcin de los hechos.

2. Las reuniones de grupo consisten en que un conjunto de personas (de 6 a 10 personas) debate y opina sobre un tema fijado de antemano, bajo la direccin de un moderador. Dentro de este mtodo existe una tcnica llamada tcnica proyectiva donde los entrevistados reciben estmulos incompletos y deben completarlos, o reciben un estmulo ambiguo que puede no tener sentido por s mismo y deben darle una lgica. 3. Tcnica directa que tiene como objetivo recoger informacin relativa a los comportamientos, opiniones y actitudes del entrevistado.

4. Cuando no es posible recoger informacin proporcionada directa y voluntariamente por las personas, entonces se presta atencin a cmo se comportan. 5. El investigador acta como un cliente y observa el comportamiento del vendedor. La investigacin cuantitativa es aquella que se dirige a recoger informacin objetivamente mesurable. La muestra utilizada para recoger informacin cuantitativa es representativa de la poblacin objeto de estudio por lo que los resultados derivados de este tipo de investigacin pueden extrapolarse a nivel estadstico. Mientras que en el anlisis cualitativo interesa el porqu, en el anlisis cuantitativo interesa el cuntos son.

6. La investigacin cuantitativa es aquella que se dirige a recoger informacin objetivamente mesurable. La muestra utilizada para recoger informacin cuantitativa es representativa de la poblacin objeto de estudio por lo que los resultados derivados de este tipo de investigacin pueden extrapolarse a nivel estadstico. Mientras que en el anlisis cualitativo interesa el porqu, en el anlisis cuantitativo interesa el cuntos son.

7 a 10. Las encuestas consisten en un conjunto articulado y coherente de preguntas que se formulan a las personas sobre la base de un cuestionario. 11. Es una encuesta dirigida a una muestra grande (por ejemplo la poblacin espaola mayor de 16 aos utilizando una muestra de 1.000 individuos) en la que cada cliente puede reservar el espacio que quiera en funcin de las preguntas que quiera hacer, lo que reduce de forma importante los costes del estudio. Los resultados se presentan de la siguiente forma (a cada cliente slo sus preguntas y sus resultados): Presentacin grfica de los resultados individuales de cada cliente. Tablas estadsticas de todas las preguntas cruzadas por las principales variables Socio demogrficos (sexo, edad, hbitat, clase social, nivel de estudios, situacin laboral, rol familiar) Ficha tcnica del estudio (trabajo de campo, fechas, cuestionario del cliente, etc.) En principio, no existe limitacin sobre qu tipo de preguntas incluir (cuantificar mercados potenciales; notoriedad de marcas comerciales; opiniones de los ciudadanos sobre temas de actualidad)

12. Los paneles son muestras estables que proporcionan informacin peridica. Los objetivos comunes de los paneles de detallistas y consumidores son los siguientes: Dimensionar el mercado en volumen y en valor; Analizar la estructura del mercado (cuotas de mercado por reas geogrficas y por canales de distribucin) y; Comparar evoluciones de las variables de estudio con el mismo periodo de aos anteriores.

Los objetivos especficos son: Panel de detallistas: Distribucin numrica: porcentaje de las tiendas que han vendido alguna unidad de la marca correspondiente. Distribucin ponderada: importancia de dichas tiendas para las ventas en euros de la clase de productos.

Promedio de ventas por tienda: es la cantidad en unidades que por trmino medio vende una tienda al mes. Se utiliza como indicativo de la demanda final de los consumidores.

Rotacin: representa el periodo de tiempo -expresado en meses o en das- que tardara en terminarse el stock que se ha encontrado en cada marca o variedad, bajo dossupuestos: 1) que no se produzca renovacin del mismo y 2) que se mantenga el mismo nivel de ventas.

Panel de consumidores:

- Penetracin: porcentaje de hogares que han realizado como mnimo una compra de producto, segmento, marca..., en el periodo de estudio. - Penetracin relativa: porcentaje de hogares compradores de una marca o variedad sobre el total de hogares compradores de producto. - Compra media: cantidad media (kilogramos, litros, unidades) comprada por el hogar comprador. - Gasto medio: euros gastados por hogar comprador de un producto, marca... El panel de televisin mide diariamente las audiencias y realiza seguimientos de programacin y publicidad a travs de los audmetros. Estos aparatos controlan la actividad del televisor, video El audmetro se maneja con un mando a distancia. Cada persona del hogar tiene asignada una letra en un botn, que sirve para conectar o apagar el televisor. Tambin se puede registrar la audiencia de invitados, e incluso su edad y gnero mediante teclas auxiliares. La informacin del audmetro se registra durante las 24 horas del da y se vuelca de madrugada por lnea telefnica.

13. Conjunto de informaciones relacionadas y accesibles conforme a algn criterio (ejemplo: relacin de clientes).

Los mtodos cualitativos se emplean para averiguar las motivaciones, deseos, sentimientos, actitudes de los consumidores. La informacin es subjetiva y o es medible numricamente.

Se emplean: La entrevista personal. La dinmica de grupos. Las tcnicas de proyeccin.

La principal ventaja de la investigacin cualitativa es que permite comprender al consumidor y a travs de este conocimiento las empresas pueden disear productos especficos para esas personas. En la medida que entiendes cmo se comporta la gente, qu hace, cmo es su cotidianidad y cules son sus expectativas, puedes disear un producto que se acople a toda esa dimensin del comportamiento. Dentro de los estudios ms frecuentes realizados bajo este tipo de metodologa se encuentran los estudios de imagen, las pruebas de productos y dentro de las nuevas tendencias estn los estudios de hbitos o etnogrficos y las tcnicas proyectivas. A nivel mundial se ha despertado un mayor inters por desarrollar este tipo de investigacin principalmente por el tema de entender mejor al consumidor y entenderlo holsticamente, como una persona completa, desde sus hbitos y preferencias. Entender por qu una persona prefiere unos atributos y no otros, y eso se logra slo al entender sus hbitos y de dnde vienen. Se trata de entender al consumidor y humanizar el mercadeo y la investigacin de mercados. La principal ventaja, y lo ms importante es comprender al consumidor, porque lo ves como una persona completa, no la divides en variables, sino entiendes su comportamiento completo, desde su hbito comn, hasta sus mayores expectativas frente a algn producto o alguna idea. Eso le permite a las empresas poder disear productos especficos para esas personas. En la medida que entiendes cmo se comporta la gente, qu hace, cmo es su cotidianidad y cules son sus expectativas, puedes disear un producto que se acople a toda esa dimensin del comportamiento. En este tipo de investigaciones no te quedas solamente en lo que gusta, no gusta o lo que te gustara; sino que lo insertas dentro del modo en el que l vive y eso permite a las empresas adaptar los productos y tener mayor

xito. Lo ideal es entender las necesidades. En la medida en que las empresas entiendan como vive la gente, pueden disear productos con los que el consumidor se va a quedar. Generalmente depende de los objetivos que la empresa se plantee. La ventaja de los cuantitativos es que puedes dimensionar o saber cmo afecta a la poblacin, o lo que piensan de tu empresa y luego lo puedes extrapolar, y eso es muy importante para las organizaciones, porque no haces nada con saber que una persona le gusta una botella de agua con unas caractersticas especficas, sino sabes cuntas personas tienen la intencin de comprarla. Lo ideal, dependiendo del objetivo, es que podamos hacer las dos cosas. Una fase cualitativa que te permita comprender y desarrollar un instrumento cuantitativo, que contenga preguntas que realmente las personas entiendan. Con los estudios cualitativos no se pueden tomar decisiones como por ejemplo lanzar un producto al mercado, porque no sabes cul es el porcentaje de la poblacin que estara dispuesto a comprarlo, o si lo valora de manera positiva. Sin embargo, son ideales cuando no se tiene muy claro el mercado o se necesita tener informacin que luego vas a utilizar como estrategia comunicacional. Cuando no sabes cmo llama la gente a la categora tambin es ideal realizar este tipo de estudios. Es importante que las empresas se dejen asesorar por la agencia de investigacin de mercado, que pregunten cul es la mejor metodologa para investigar su caso especfico. Los estudios que ms realiza la unidad de estudios cualitativos. Dentro de la unidad se realizan muchas Pruebas de Producto, que incluyen: Pruebas de Concepto, donde se describe el producto para saber que opina la gente sin verlo, sin probarlo, slo con lo explicacin. Es la evaluacin de la idea de cmo se lo imaginan. Prueba de Producto y las Prueba de Empaque. Tambin realizamos Estudios de Imagen; que son interesantes porque permiten saber como perciben la imagen de la empresa o de la marca estudiada y eso es muy importante para las empresas. Los estudios de segmentacin, que aunque son cuantitativos, deben tener una fase cualitativa, porque es la nica manera de poder disear las frases y las variables que luego vas a ir a medir. Y los Estudios de Hbitos, y que a nivel cualitativo se realizan con la tcnica especfica de Etnografa, que en mi opinin es la tcnica ideal para evaluar

hbitos y ha tenido mucho auge en los ltimos aos y se enmarcan dentro de una nueva tendencia. Estos estudios implican que el investigador se vaya a vivir a la comunidad estudiada. Se trata de una tcnica de investigacin social en la que hay que invertir mucho tiempo y las empresas en general no tienen tiempo para esperar tanto, entonces digamos que se ha adaptado esta tcnica a la investigacin de mercados y se ha diseado maneras de aplicarla. Se puede hacer a travs de videos que te permiten entender a la gente en su ambiente natural, o de entrevistas largas con las que puedes observar el entorno de la persona, cmo se viste, cmo hacen las cosas, etc. Lo que creo que ha pasado es que se ha humanizado la investigacin de mercados y se le ha dado mayor importancia a las persona con sus caractersticas. Porque puedes comprender mejor cmo es tu consumidor. Por ejemplo tenemos las Tcnicas Proyectivas que derivan de la teora psicoanaltica. Antes de que se inventara la investigacin de mercado eran tcnicas que se utilizaban para entender la personalidad, y fueron diseadas a travs de la teora psicoanaltica de Freud. El principio de esta tcnica es que las personas se proyectan en una imagen, figura o algo externo, principalmente porque es muy difcil hablar de uno mismo, entonces a travs de un tercero puedes decir cosas de ti mismo. Por ejemplo vamos imaginarnos como sera el Planeta Cerveza, y eso le permite a las personas proyectar sus deseos, sus motivaciones en un tercero y nos permite a nosotros como investigadores explorar la categora de cervezas. Adems estas tcnicas son generalmente tcnicas muy suaves que incluyen actividades un poco infantiles como recortar y pegar. Esto permite que la gente se sienta ms relajada y aporte informacin muy til y muy difcil de acceder de otra manera. Yo utilizo uno que es el dibujo libre, y la gente de alguna manera se relaja y afloran los deseos y las motivaciones de las personas. A raz de la importancia de estos estudios y de que muchas veces son costosos diseamos un nuevo producto que es el Cualitativo Multicliente, donde escogemos un tema y lo evaluamos bajo la metodologa cualitativa y puede ser contratado por varios clientes. La ventaja es que se ahorra costos pero manteniendo la rigurosidad de este tipo

de estudios. El primero que realizamos fue el de Consumidores de Bajos Ingresos, luego Compra de Alimentos en los distintos estratos y ahora vamos a evaluar las Promociones, donde estudiaremos qu son las promociones en las diferentes edades, cmo se evalan, cmo se manejan, cules son las que mas le gustan y por qu. 1.- Perfil de informante clave

Perfil del informante clave:

Mdicos Endocrinos.

Nmero de informantes clave: 10

Categoras Sexo Mujer Hombre Consulta Privada Pblica

2 x

4 x

6 x

8 x

9 x

10

x x x

x x x

x x

Son aquellas personas que por sus vivencias, capacidad de relaciones pueden ayudar al investigador, convirtindose en una fuente importante de informacin y a la vez les va abriendo el acceso a otras personas y a nuevos escenarios.

A lo largo de todo el proceso se busca establecer una relacin de confianza con los informantes, lo que algunos autores denominan rapport, es buscar una relacin de cordialidad que permita que la persona se abra y manifieste sus sentimientos internos al investigador fuera de lo que es la fachada, el exterior.

El informante clave al comienzo del estudio puede ayudar al indagador a tener una idea clara de los temas pertinentes. Luego, el investigador puede desarrollar preguntas para discutirlas en grupo, identificar temas, captar algunas observaciones, y as

sucesivamente.

Segn Taylor (1989), dependiendo de la posicin epistemolgica y terica del investigador, se habla de informante clave y portero. Se puede decir, que el informante es una persona capaz de aportar informacin sobre el elemento de estudio y el portero, adems de ser un informante clave, es una persona que sita en el campo y ayuda en el proceso de seleccin de participantes en el caso de realizar entrevistas o grupos focales.

Ambos conceptos tambin provienen de la etnografa, siendo el portero la persona que facilitaba la entrada y el informante clave la persona que completaba la generacin de informacin de la observacin participante mediante entrevistas informales. Por lo tanto los porteros e informantes claves son personas que permiten a los investigadores cualitativos acercarse y comprender en profundidad la realidad social a estudiar. La seleccin de informantes:

Un elemento importante a considerar es la seleccin de los participantes, a quines y a cuntos participantes seleccionar; se trata de decisiones mustrales tomadas, en el momento en que se proyecta el estudio y se complementan durante el trabajo de campo.

Existen diferentes estrategias de captacin de porteros e informantes, as como diferentes formas de acceder y seleccionar a participantes, todas son vlidas lo nico que debe hacer el investigador es reportar, describir el proceso de seleccin de estos informantes con la intensin que el lector pueda comprender e interpretar los resultados de la indagacin.

En toda investigacin de corte cualitativo, por ser considerado un diseo flexible, no se debera conocer a priori ni el nmero ni el tipo de informantes, ms bien es fruto del propio proceso que se genera con el acceso al campo del investigador. Se debe estar dispuesto a cambiar de curso despus de las entrevistas iniciales. Lo importante es el potencial de cada "caso" para ayudar al investigador en el desarrollo de comprensiones tericas sobre el rea estudiada de la vida social. (Glaser y Strauss, 1967, citado por Taylor, 1989).

Se debe diversificar deliberadamente el tipo de personas entrevistadas hasta descubrir toda la gama de perspectivas de las personas en las cuales se est interesado. Uno percibe que ha llegado a ese punto cuando las entrevistas con personas adicionales no producen ninguna comprensin autnticamente nueva. La seleccin de los informantes es conocer a algunos y lograr que ellos mismos presenten a otros. O tambin averiguando con los amigos, parientes y contactos personales; con la comunidad que se quiere estudiar; ir a las organizaciones y organismos.

Existe variedad de tcnicas y estrategias como son: la revisin de documentos para

ubicar cualquier dato que se necesite, como por ejemplo registros de nacimientos, centros de educativos, centros vecinales, iglesias y clubes sociales. La entrega de volantes en los comercios locales y (en algunos vecindarios). Todo investigador debe tomar en cuenta lo expuesto por Spradley, 1979 (citado por Taylor, 1989) sobre los buenos informantes, lo cual est relacionado con la "enculturacin completa", es decir, que conozcan muy bien su cultura, subcultura, grupo u organizacin. Las relaciones con los informantes:

La relacin entre entrevistador e informante es en gran medida unilateral. A travs de ella, el entrevistador tiene la oportunidad de realizar un estudio y los informantes probablemente obtienen algo, la satisfaccin de que alguien piense que sus vidas y modos de ver tienen importancia. En ese sentido, la tarea consiste en relacionarse con los informantes como personas y no como si fueran meras fuentes de datos.

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

Informacin general: En general, la imagen del sector evoluciona positivamente y de forma homognea en relacin a las distintos mbitos de actividad del mismo, si bien se observan reas de mejora. Esta edicin incorpora una comparacin con otros sectores en trminos de percepcin, sobre la que es positivo profundizar para poder a poner en contexto los resultados relativos a la imagen de la industria farmacutica. Adems, la encuesta incluye este ao un apartado dedicado a conocer el nivel de conocimiento entre la poblacin de conceptos bsicos de la poltica sanitaria, arrojando conclusiones relevantes.

Importantes aspectos de la Entrevista en Profundidad: Observar Escuchar Sentir al Entrevistado Empata ( colocarse en el lugar del otro ) Imparcial Objetivo No juzgar

Estructura de una Entrevista en Profundidad: Asociacin de palabras Oraciones semi-completas Dilogo de Figuras ( Fotolenguaje) Diferenciar Semntica Conceptos de Instrumentacin de una Entrevista en Profundidad: Validez Veracidad Sensitividad Diagnstico Entrevista en Profundidad: Selectividad Contaminacin Retroalimentacin Ruido( Las entrevistados son de una situacin artificial, por lo tanto hay que ser lo ms natural posible ).

FICHA TECNICA: 2013: I Estudio de percepcin de la industria farmacutica en Venezuela. 1 entrevista personal. Cuestionario estructurado y pre codificado. Universo: entrevista a profundidad. Fechas de realizacin: agosto de 2013. Realizado por cursante MBA Mercado.

Se estudia el nivel de acceso a medicamentos, el comportamiento de los precios y los productos de mayor comercializacin, utilizando informacin proveniente de pacientes en principio. En Venezuela, los medicamentos presentan distintas condiciones de venta determinadas en base a sus componentes activos, ya que estos pueden generar diversas condiciones de dependencia, toxicidad y riesgo a la poblacin por mal uso. De esta forma, el mercado de los medicamentos se encuentra regulado por Instituto de Seguro Social, servicio gubernamental que depende del Ministerio de Salud, quien es responsable de la autorizacin de comercializar medicamentos y determina los riesgos que stos presentan asignndolos en determinadas categoras de cuidado.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN:

Detectar necesidades insatisfechas. Evaluar la satisfaccin del consumidor. Determinar percepcin de la calidad. Establecer imagen y posicionamiento de la marca. Evaluar la competencia.

ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD Percepcin de la industria farmacutica en Venezuela.

TEMA:

Investigacin a profundidad
ACCIONES: PROPUESTA EN ACCIN: OBJETIVO: ACTUACIN A DESARROLLAR:

Realizar entrevista en profundidad individual. Determinar la imagen que tiene el consumidor sobre la industria farmacutica y de Laboratorios Behrens. Se realizar la entrevista a profundidad a consumidor de medicamentos en Venezuela Las entrevistas cualitativas son flexibles, dinmicas y abiertas, sigue el modelo de conversacin entre iguales. Lo primero a realizar es la seleccin del informante clave. Realizar una gua de la entrevista, que me sirva de referencia para guiar la entrevista y centrar el tema en cuanto a la informacin que me interesa obtener para dar respuesta a los objetivos, asegurndome de los temas claves Sr. Pedro Martnez, paciente del IVSS de la trinidad Se realiz en el saln de la oficina del Sr. Marttnez, contando siempre con las condiciones de iluminacin, privacidad y tranquilidad que el caso requiere. Para evitar distracciones distracciones se hace la entrevista en la de la empresa para mayor comodidad del entrevistado, que est un poco alejada del rea de produccin y as evitar el tremendo ruido y las interrupciones, sin la presencia de otras personas que puedan distraer o inhibir al entrevistado. Una cierta tranquilidad, adems de la privacidad, resulta muy conveniente para poder establecer el estado de nimo apropiado para la recogida de informacin.

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD:

CAMPO:

LUGAR:

GUIN PARA LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD:

1.- En que se desempea? 2.- Qu opina del stock de productos en puntos de ventas? 3.- Qu opina de la variedad de productos? 4.- Cules Laboratorios Farmacuticos conoce? 5.- Qu opina de los precios de los productos farmacuticos? 6.- Necesidad de formacin 7.- Qu opina sobre el trabajo de los laboratorios farmacuticos?

8.- El papel del farmaceuta. 9.- El papel del Gobierno 10.- Las divisas. 11.- Calidad de vida. 12.- Frecuencia de compra de medicamentos. 13.- Cumple con su terapia farmacolgica? 14.- Qu opina sobre la industria farmacutica? 15.- Cundo no consigue un medicamento, que hace? 16.- Si no le alcanza el sueldo para comprar el medicamento, cmo lo resuelve? 17.- Que opina de Laboratorios Behrens. 18.- Utiliza sus productos? 19.- Cules? 20.- Qu les parecen? 21.- Qu ms me puede decir al respecto? 22.- Cmo quisiera que fuese la industria farmacutica en estos momentos?

RELACIN DE ENTREVISTADO: Entrevista 1: Fecha: 30 08 2013 Sr. Pedro Martnez, paciente masculino de 48 aos y lo atiende la Dra. Susana Hernndez del IVSS de la trinidad.

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD 1:

RL (Entrevistadora): Vamos a hacer una entrevista a Sr. Pedro Martnez. Nos puedes decir cul es su oficio? PM.: Soy paciente de la Dra. Susana Hernndez, mdico internista y diabetologa del IVSS la trinidad y trabajo como analista de una empresa de plsticos en la trinidad. RL.: El objetivo de esta entrevista es que yo estoy haciendo un trabajo para la Universidad

Sobre la imagen que usted tiene de la industria farmacutica venezolana. Me gustara que charlramos del tema, y las preguntas irn surgiendo sobre la marcha. Para empezar, Qu opina sobre la industria farmacutica en Venezuela? P.M: Creo que como muchas empresas estn sufriendo por el poco acceso a dlares por las restricciones de cadivi y eso afecta el abastecimiento. R.L.: Algunas personas se quejan porque cuando buscan un producto no lo consigue. Qu opina usted del stock de los medicamentos en Venezuela? P:M.: No. Bueno, esto es como todo. Tengo que recorrer diferentes farmacias para poder conseguir lo que me receto la doctora, es un viacrucis la situacin actual de Venezuela, no se consigue nada. R.L.: Muchas personas toman otras opciones, si no consiguen un producto se llevan uno parecido. Qu opina sobre la variedad de productos? P:M.: Igual, uno compra lo que hay, no se puede tener fidelidad de marca. A veces uno le pregunta al farmacutico que le diga cul es el ms barato y ese es el que me llevo. R.L: Generalmente, cuando va a la farmacia y verifica los precios, como me menciono anteriormente, qu laboratorio consigue con ms frecuencia? P.M.: Usualmente consigue los de Behrens, Leti, Pfizer. Los de ustedes son ms econmicos. R.L: Y qu laboratorios conoce? P.M: Ahorita los conozco casi todos porque uno pregunta en las farmacias por los precios. Los que te mencione y Bayer, MSD, Nolver. No me viene otro a la mente. R.L: Qu opina de los precios de los productos farmacuticos? P.M.: Bueno, actualmente en Venezuela se ha desatado una inflacin brutal, los costos de los medicamentos estn muy altos y en muchos casos inaccesibles. R.L: Hay ayudas de medicamentos por parte del estado. Cree que hay necesidad de formacin al respecto?

P.M.: Mira yo fui a un lugar que sali en el peridico pero eso era mentira, cuando fui no haba nada, solo acetaminofn y yo soy diabtico, el cual debo tomar 14 pastillas al da y no consegu ni una. Eso es pura mentira del gobierno. R.L.: Bueno ya que el gobierno no ayuda, Qu opina sobre el trabajo de los laboratorios farmacuticos? P.M.: Son empresas que buscan enriquecer su negocio, el paciente es el que sufre. Aunque hay laboratorios que me han ayudado con muestras mdicas y material educativos para mi enfermedad.

R.L.: Y cuando no consigue su medicamento que le dice el personal de farmacia. Hbleme del papel del farmaceuta. P.M.: Ellos intentan ayudar para que uno se lleve el medicamento sea de cual sea el laboratorio, aunque una vez me vendieron algo que no era y lo tuve que regresar. R.L.: Y qu me dice del papel del Gobierno. Que quieren matar al pueblo sin comida, medicamentos. Ya no se consigue nada, no se produce nada. Esperemos que esto no dure mucho.

R.L.: Es muy conocido que la escases es por la falta de las divisas. P.M.: Si, eso vi por el peridico. Es que se tardan mucho para entregarle los dlares a las empresas y por ende ellas no pueden comprar los medicamentos por que los precios son regulados. R.L.: Cree que con todo esto ha disminuido su calidad de vida. P.M.: Por supuesto, nadie puede vivir bien con esta cruz de ir recorriendo farmacias para poder cumplir con el tratamiento.

R.L.: Con qu frecuencia de compra de medicamentos? P.M.: Todas las quincenas debo hacer el recorrido para comprar los medicamentos es horrible. R.L.: Y con todo lo que me ha mencionado usted cumple con su terapia farmacolgica?

P.M.: No siempre, muchas veces tengo que abstenerme de consumir ciertos alimentos por que no consigo el hipoglucemiante que me mando la doctora y si como carbohidratos o alimentos con mucha azcar me pongo peor. Menos mal que ahora siempre consigo el Metfor Lp y sufro menos, por lo menos con ese R.L.: Qu opina sobre la industria farmacutica? P.M.: Creo que intentan sobre vivir a esta tragedia que est sufriendo Venezuela, aunque no les ha sido nada fcil. R.L.: Cundo no consigue un medicamento, que hace? P.M.: Bueno mija, muchas veces tengo que dejar de tomarlo e intentar sustituirlo por otro parecido. R.L.: Y con tanta inflacin y en su caso que debe tomar tantos medicamentos. Si no le alcanza el sueldo para comprar el medicamento, cmo lo resuelve? P.M.: Bueno, me pasa muchas veces, entonces dejo de tomarlo porque la vida est muy costosa. Solamente en el mercado se me van todos los reales.

R.L.: Y usted qu opina de Laboratorios Behrens? P.M.: Creo que es un buen laboratorio y estoy contento con el laboratorio. R.L.: Utiliza los productos? P.M.: Si, es un laboratorio que tiene muchos aos en el mercado.

R.L.: Cules conoce? P.M.:Conozco el Metfor LP, Antip que es ms barato y siempre lo consigo.

R.L.: Qu les parecen? P.M.: Excelentes, me parecen buenos y mejor precio.

R.L.: Qu ms me puede decir al respecto? P.M.: Que sigan as, con los productos en stock en las farmacias y que mantengan los precio. Con tanta inflacin eso es lo ms importante, precio-calidad.

R.L.: Cmo quisiera que fuese la industria farmacutica en estos momentos? P.M.: Que se consiga de todo y a buenos precios para que uno no tenga que estar brincando de farmacia en farmacia.

Expresin importante: Excelentes, me parecen buenos y mejor precio. Conozco el Metfor LP, Antip que es ms barato y siempre lo consigo.

CATEGORIZACIN, TRIANGULACIN:

Categorizacin, es un proceso por medio del cual se busca reducir la informacin de la investigacin con el fin de expresarla y describirla de manera conceptual, de tal manera que respondan a una estructura sistemtica, inteligible para otras personas, y por lo tanto significativa. Al respecto, Cisterna (2005) explica que como es el investigador quien le otorga significado a los resultados de su investigacin, uno de los elementos bsicos a tener en cuenta es la elaboracin y distincin de tpicos a partir de los que se recoge y organiza la informacin. Por su parte, Bonilla y Rodrguez (2005) seala que es un proceso cognitivo complejo de clasificacin segn la similitud y diferencias encontradas, con base a criterios previamente establecidos. Es decir, un fraccionamiento de la informacin en subconjuntos y asignacin de nombres.

Triangulacin, Es una tcnica para analizar los datos cualitativos. Se basa en analizar datos recogidos por diferentes tcnicas, lo cual permite analizar una situacin de diversos ngulos. Es un control cruzado empleando diferentes fuentes, instrumentos o tcnicas de recogida de datos. De acuerdo con este autor existen cuatro tipos de triangulaciones y una combinacin de los mismos.

Triangulacin por categora

Categora Entrevista en profundidad Observacin participante Documental En Venezuela, los medicamentos presentan distintas condiciones de comercializacin . De esta forma, el mercado de los medicamentos se encuentra regulado por Instituto de Seguros Sociales, servicio gubernamental que depende del Ministerio de Salud, quien es responsable de la autorizacin de comercializar medicamentos y determina los riesgos que stos presentan asignndolos en determinadas categoras de cuidado. Sntesis Integrativa En la actualidad, los pacientes no pueden realizar una fcil y rpida comparacin por tipo de comercializacin de medicamentos (marca, similar, marca propia y genrico) y no pueden elegir libremente el medicamento a consumir, ya que stos se encuentran tras un mostrador y requieren de la interaccin con un dependiente del local. Asimismo, los altos costos y la escasez de medicamentos, hace difcil el cumplimiento de tratamiento y el buen desarrollo de los laboratorios farmacuticos.

El informante explica que Importancia de considera los producto la calidad de hipoglicemiantes de los productos laboratorios Behrens de Behrens excelente calidad

Durante la observacin del participante, se mantuvo relajado, en confianza y dispuesto a aportar informacin.

ANALISIS DE CONTENIDO:

Se piensan que hay menos variedad de marcas y productos en los anaqueles.

Se cree que la solucin al problema del desabastecimiento no est en manos de un solo sector, sino en un trabajo conjunto entre el sector pblico y el privado. La percepcin de lo que debera hacer cada sector para solucionar la escasez de alimentos ha variado en los ltimos meses, aunque se les pide que pblicos y privados se sienten a dialogar.

Se pensaba que los empresarios deberan producir ms y mayor variedad, dialogar con el Gobierno, dejar de acaparar y mejorar los precios. El entrevistado seal que el sector privado debe tener ms acceso a los dlares para poder invertir.

El Sr. Martnez manifest que para solucionar el problema de la escasez, el sector pblico debera dialogar con los empresarios, evitar el incumplimiento de leyes, producir o invertir ms y otorgar divisas; mientras que para el pasado mes de marzo.

El entrevistado considera que las expropiaciones tienen efectos negativos; manifest que de continuar stas, empeorar el abastecimiento de alimentos y la calidad de vida de los ciudadanos; considera que habr menos variedad y marcas, y seal que empeorar la calidad de los alimentos.

CONCLUSION:

Como primera conclusin podemos afirmar que la imagen percibida de la Industria Farmacutica mejora ligeramente, sin que podamos todava hablar de una tendencia clara. Dicha mejora parece asentarse en una mayor y mejor conocimiento del sector, lo que lleva a identificar mejor sus actividades y competencias El trabajo que realiza la IF es bien percibido (investigan y desarrollan medicamentos que salvan vidas) y bien valorado (el 72,4 por ciento reconoce tener una positiva o muy positiva opinin del sector). Ms de la mitad de la poblacin cita a la IF como uno de los sectores industriales ms importantes del pas, siendo el segundo ms citado tras la industria de la alimentacin. El punto dbil comparativamente parece ser la creacin de puestos de trabajo y el punto fuerte las aportaciones a la calidad de vida y la investigacin La actividad del sector se califica de forma bastante positiva, sobre todo en las aportaciones a la salud y a la investigacin. Algo menos positivamente se califica su aportacin a la economa. Se demanda de la IF sobre aquellos aspectos que le son ms caractersticos, especialmente los relacionados con la investigacin. Los aspectos ms crticos, en los que se hace menos se refieren a aquellos que menos se demandan. Por tanto, no son puntos dbiles en la imagen el apoyo de proyectos solidarios en pases en desarrollo, la creacin de puestos de trabajo ni la promocin de medicamentos. El nivel de conocimiento de la poblacin sobre conceptos bsicos que se manejan en el debate sobre poltica sanitaria es muy pobre. Este hecho recomienda adaptar nuestros mensajes y posicionamiento al respecto.