Metlife Irse 2011

Cuidamos lo que amas de la vida
Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2011
MetLife Mxico, S.A.
Blvd. Manuel vila Camacho No. 32, Pisos SKY, 14 a 20 y PH, Col. Lomas de Chapultepec, C.P. 11000, Delegacin Miguel Hidalgo, Mxico, D.F. Tel. 5328-7000 01-800-00 METLIFE (638-5433) www.metlife.com.mx
Los productos y servicios son ofrecidos por MetLife Mxico, S.A. y MetLife Pensiones Mxico, S.A. afiliadas de MetLife Inc. que opera bajo la marca MetLife.
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ndice
1 2
Introduccin
5 6 7 8
Valor Ambiental
5.1. Nuestra huella ecolgica 5.2. Nuestras acciones a favor del medio ambiente 35 36
Perfil
2.1. MetLife y su presencia en el mundo 2.2. Misin y Valores 2.3. tica y cumplimiento 2.4. Grupos de inters 2.5. Premios, distinciones y reconocimientos 7 8 9 10 13
Fundacin MetLife
40
Alcances del informe 49

7.1. Indicadores GRI 7.2. Informe de verificacin 50 62
3 4
Valor social
3.1. Nuestros clientes 3.2. Nuestros colaboradores 3.3. Nuestros proveedores 15 18 25
Contacto 64
Valor Econmico
4.1. Participacin en el mercado 4.2. Resultados financieros 4.3. Estructura organizacional 4.4. Distribucin geogrfica 4.5. Portafolio de productos 4.6. Gobierno corporativo 27 28 29 30 31 32
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1 Introduccin
Estimado lector:
Nos da mucho gusto presentar nuestro Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2011 (IRSE/2011). El IRSE es una manera de mostrar los esfuerzos que MetLife impulsa en forma permanente para contribuir con su comunidad y con el pas. As, nuestras acciones de RSE buscan generar corresponsabilidad con nuestros grupos de inters, atendiendo tres mbitos principales: el social, el econmico-corporativo y el medio ambiental. En MetLife la Responsabilidad Social Empresarial es parte fundamental de nuestra razn de ser, un compromiso que hemos podido reflejar en nuestras operaciones y entorno de trabajo de todos los das. En temas sociales hemos alcanzado reconocimientos que nos impulsan para mantener el primer lugar en el sector asegurador del ranking de las empresas con mayor responsabilidad social en la Revista Mundo Ejecutivo (edicin diciembre 2011) y la posicin 15 en el ranking general. Otro ejemplo es el reconocimiento al programa Cuidad Salud, una iniciativa que nos ayuda a reafirmar la relacin con nuestros clientes. Este programa fue galardonado por el Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI) con el Premio a las Mejores Prcticas de Responsabilidad Social, en la categora de Consumo Responsable. Asimismo, se refrendaron varios programas institucionales cuyo objetivo primordial es buscar el pilar fundamental de nuestro desempeo: bienestar laboral, fsico y emocional de nuestros colaboradores. Uno de los factores clave para MetLife, en trminos de responsabilidad social, es la labor de la Fundacin MetLife. Por sexto ao consecutivo, la Fundacin MetLife otorg donativos que beneficiaron a 8 estados de la Repblica Mexicana, los cuales generaron aproximadamente 28,490 beneficiarios a travs de alianzas estratgicas con 5 organizaciones de la sociedad civil. Estos donativos se hacen a travs de una convocatoria anual y estn enfocados a la realizacin de proyectos que impulsen iniciativas educativas o encaminadas a incentivar un estilo de vida saludable en las generaciones jvenes del pas. En temas econmicos corporativos MetLife es la empresa lder del sector asegurador con 90 millones de clientes alrededor del mundo. En Mxico, MetLife tiene 70 aos de experiencia en el sector asegurador con ms de 6.7 millones de clientes, a quienes atendemos en los mercados de seguros de vida y gastos mdicos con 39 productos para satisfacer sus necesidades. En materia ambiental hicimos ms eficiente el uso del agua. Por ejemplo, el edificio corporativo est equipado con un sistema de captacin de agua pluvial y una planta tratadora, la cual permite reutilizar el agua en baos y reas comunes. Es importante resaltar que el IRSE se ha publicado por sexto ao consecutivo, de acuerdo a la metodologa Global Reporting Initiative (GRI) en su versin G3 (VG3). Finalmente, queremos invitarles a leer este documento y compartirles las iniciativas exitosas y los logros ms destacados de 2011.
PP_26B
2 Perfil
2.1 MetLife y su presencia en el mundo
En los ltimos 20 aos: 1992 MetLife Inc. inicia operaciones en

Mxico, a travs de Seguros Gnesis;
2008 MetLife Mxico mantiene el primer

lugar en participacin de mercado con 15.21%3; total en el mercado, al tener un ndice de 15.46%4; de American Life Insurance Company y se convierte en la principal compaa de seguros de vida del mundo; liderazgo en el mercado, con una participacin del 15%.
2002 MetLife International Holdings

adquiere en Mxico Aseguradora Hidalgo;
2009 MetLife incrementa su participacin 2010 MetLife concluye la adquisicin
2003 Nace MetLife Mxico; 2004 MetLife Afore inicia actividades

como la administradora de fondos para el retiro;
2005 Fundacin MetLife Mxico inicia operaciones; 2007 MetLife se convierte en la

MetLife Inc. es smbolo de fortaleza financiera y servicio de clase mundial. Contamos con ms de 140 aos de experiencia en el mercado asegurador global. Como empresa lder tenemos presencia en Amrica Latina, Europa y Asia-Pacfico, lo que nos permite atender a ms de 90 millones de clientes. La confianza de nuestros clientes nos ubica entre las 100 principales compaas de la lista Fortune 500. En Mxico, con ms de 70 aos de presencia, MetLife es la aseguradora que ocupa el 1er lugar1 en seguros de vida individual y de grupo. Nuestra empresa tiene ms de 4.7 millones de clientes y ha logrado consolidar su liderazgo en administracin de fondos para el retiro.
2011 MetLife Mxico mantiene su
aseguradora nmero 1, con 14.66%2 de participacin de mercado;
1 Resultados AMIS (Asociacin Mexicana de Instituciones de Seguros) 2010. 2 Resultados AMIS 2007. 3 Resultados AMIS 2008. El alcance del informe comprende informacin sobre seguros y al reportarla se incluyen datos de afore. 4 Resultados AMIS 2009. 7
2.2 Misin y Valores

Nuestra Misin en MetLife es brindar seguridad financiera para todos. Para cumplir con dicha misin poseemos el equipo humano y tecnolgico ms capaz del mercado asegurador. Nuestros Valores son seis:
2.3 tica y cumplimiento

MetLife ha construido su reputacin bajo el concepto de hacer lo correcto: actuar con tica y honestidad, respetar y ejecutar leyes y regulaciones as como cumplir los compromisos pactados con clientes y socios en forma transparente. Estamos convencidos de que la nica forma aceptable de hacer negocios es a travs de la verdad, la integridad y la justicia. En congruencia con nuestra cultura, la buena reputacin y el prestigio de MetLife, operamos bajo tres pilares esenciales:
2. El cdigo de conducta y tica en los negocios, as como el cumplimiento de leyes y regulaciones; y 3. La salvaguarda de los intereses del cliente al fomentar buenas prcticas comerciales e implementar procesos de control y vigilancia.
Asimismo, uno de los objetivos de MetLife es mantener una conducta de negocios tica ante nuestros clientes. Por ello, la fuerza de ventas se conduce bajo diez estndares de excelencia en ventas:
los clientes, la empresa y la comunidad. As se evita, incluso, la apariencia de lo impropio.
1. Las personas cuentan: las personas son la vida

y la fuerza de la Compaa. MetLife tendr xito gracias al trabajo, la pasin y el compromiso de nuestra gente.
2. Experiencia: adquirir experiencia en los productos y servicios de MetLife y perfeccionar continuamente el conocimiento y las habilidades a travs de capacitacin profesional y educacin continua, a fin de brindar un servicio de calidad a los clientes. 3. Atender necesidades del cliente: brindar recomendaciones honestas y aplicables sobre ventas y servicios que sean convenientes y adecuadas a las necesidades del cliente. 4. Informacin plena: presentar a los clientes, la empresa, y a quien sea necesario, todos los datos importantes y esenciales para la toma de decisiones. 5. Competencia leal: ofrecer productos y servicios de calidad. Competir slo desde esa base sin menospreciar a la competencia. 6. Servicio: prestar servicio de calidad, eficiente y
oportuno en el momento en que el cliente lo requiera.
2. Fortaleza financiera: nos dedicamos a operar con responsabilidad al administrar los recursos monetarios para lograr buenos resultados. 3. Integridad y honestidad: todas nuestras acciones son realizadas con sinceridad, justicia, respeto a las leyes y a la verdad. 4. Innovacin: siempre buscamos crear ideas originales y desarrollar nuevas formas de hacer las cosas. 5. Trabajo en equipo: trabajamos siempre unidos
para lograr un propsito comn, reunimos el talento individual y aprovechamos la diversidad.
1. Una cultura interna de tica y cumplimiento con base en los valores medulares de la compaa y los estndares de excelencia en ventas;
1. Integridad: actuar siempre de conformidad con la letra y el espritu de todas las leyes y reglamentos aplicables y con estndares ticos inflexibles frente a
6. Responsabilidad personal: somos responsables de nuestras acciones y asumimos sus consecuencias. Nos empeamos en ser ms eficientes y tomamos decisiones, siempre procurando el bien de nuestro negocio y el cumplimiento de nuestras promesas a los clientes.
7. Confidencialidad: no revelar a personas -ajenas a la empresa- informacin personal relativa a clientes, colaboradores y dems personas. 8. Marca: acatar estrictamente los lineamientos de marca y utilizar nicamente los materiales de ventas aprobados. 9. Profesionalismo: actuar responsable, eficiente y eficazmente en todos los asuntos personales y financieros. 10. Reputacin: mantener en alta estima a la empresa y a la profesin relacionada con los servicios financieros, procurando siempre mantener y mejorar su imagen.
2.4 Grupos de inters

MetLife mantiene un dilogo oportuno y acciones de corresponsabilidad con sus grupos de inters, entre los que destacan: Clientes Colaboradores Redes sociales Mercado Sociedad
Redes sociales Colaboradores

Con el objetivo de detectar y atender las necesidades del personal, mantenemos mecanismos internos de comunicacin; desde la impresin de carteles y folletera, hasta la incorporacin de nuevos esquemas, como el programa Dilogos al Gusto, en donde un grupo de colaboradores se rene con un Director Ejecutivo invitado, quien les comparte la experiencia de lograr sus metas. Tambin est a disposicin de todos los colaboradores la lnea annima de denuncia, donde stos pueden exponer sus casos en caso de presunto hostigamiento, acoso o corrupcin (denuncia@metlife.com.mx https://metlife.alertline.com). La incursin en redes sociales (Facebook y Twitter) ha sido fundamental para tener mayor contacto con los grupos de inters. Estas redes ofrecen informacin de utilidad que acompaa a los seguidores da a da, adems de resolver sus inquietudes y preguntas, a las cuales hemos dado atencin y seguimiento para su resolucin. Se pueden consultar nuestras redes sociales en Facebook: MetLifeMexico y Twitter: MetLifeMx.
Clientes
Implementa diversos medios que permiten identificar inquietudes de clientes y pblico en general, lo que facilita una interlocucin transparente, eficaz y accesible. Dichos medios incluyen, entre otros: Sitio de internet: www.metlife.com.mx. Correo electrnico para recibir Dudas, quejas y comentarios. Centro de atencin telefnica: 01 800 00 MetLife (638 4433) y 5328 7000 Centros de servicios y sucursales. Unidad Especializada de Atencin a Usuarios ante la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). A travs de dos herramientas, MetLife da seguimiento de manera oportuna a cada inquietud recibida:
1. Sistema Institucional de Quejas (SIQ).- captura las inconformidades de clientes y se da seguimiento hasta su solucin por medio del centro de atencin telefnica, centro de servicio y de rea de quejas. 2. Sistema de Gestin Electrnica (SIGE).- captura las inconformidades de clientes y se le da seguimiento hasta su solucin conforme a la normatividad de la CONDUSEF.
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Mercado
Uno de los principales mecanismos de dilogo se establece a travs de los Comits de la Asociacin Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), donde se discuten temas de inters y relevancia del sector asegurador.
Teletn
Somos la Aseguradora Oficial del Teletn desde hace 7 aos. En 2011, aportamos al Teletn aproximadamente 4 millones de pesos de contribuciones del corporativo. Los colaboradores y la fuerza de venta de toda la Repblica Mexicana aportaron en forma conjunta ms de 2.8 millones de pesos en forma voluntaria, como lo muestra la siguiente tabla: Donativos otorgados para Teletn Concepto Donativo corporativo Fuerza de ventas Colaboradores de MetLife Total 2009 5,000,000 2,588,623 540,000 8,128,623 2010 5,500,000 2,240,553 277,281 8,017,834 2011 4,000,000 2,595,018 321,545 2004-2011 14,500,000 7,424,194 1,138,826 Importe (miles de pesos)
2.5 Premios, distinciones y reconocimientos

MetLife es un ciudadano corporativo responsable, que se rige por los ms altos valores. Tiene un compromiso con el medio en donde desempea sus actividades. Este trabajo permiti que en 2011 MetLife obtuviera los siguientes reconocimientos y distinciones: Compaa de Seguros No. 1 en RSC (Responsabilidad Social Corporativa) Por segundo ao consecutivo la Revista Mundo Ejecutivo, en su edicin de noviembre de 2011, nombra a MetLife como la compaa aseguradora nmero 1 en su Ranking de las 50 Empresas con Mayor Responsabilidad Social en Mxico y en el lugar 15 del ranking general. Mejores Prcticas de Responsabilidad Social Empresarial Ciudad Salud es galardonada por el Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI) como la Mejor Prctica de RSE 2011 en la categora de Consumo Responsable. Distintivo ESR (Empresa Socialmente Responsable) Por sptimo ao consecutivo este reconocimiento es otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI) a las empresas que en forma voluntaria llevan la gestin socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio. Certificacin en el Modelo de Equidad de Gnero (MEG 2003) Gracias a la implementacin de este sistema de gestin que promueve la diversidad e igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres en las organizaciones laborales, en 2011 el Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES) otorg a MetLife esta acreditacin por segundo ao consecutivo.
Sociedad
Coadyuvar con el crecimiento del pas es uno de los objetivos de MetLife, por lo que tenemos diversos programas sociales encaminados bsicamente a la educacin y a la salud de las personas.
6,916,563 23,063,020
En 2005, MetLife Mxico constituy la Fundacin MetLife y continu con una larga tradicin de contribuciones corporativas. Para mayor informacin de la Fundacin MetLife, favor de ver la seccin correspondiente.
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13
3 Valor Social
3 Valor Social
MetLife trabaja en forma muy cercana con distintos actores sociales para mejorar su desarrollo: Clientes Colaboradores Proveedores
3.1 Nuestros clientes

En MetLife todos y cada uno de nuestros clientes son considerados lo ms importante para la compaa. A continuacin, incluimos dos acciones sobresalientes que se han llevado a cabo para beneficiarlos: Ciudad Salud Privacidad y confidencialidad
Ciudad Salud
Galardonado con el Premio a las Mejores Prcticas de Responsabilidad Social en 2011, el cual fortalece nuestra relacin con los clientes. Se llevan al lugar de trabajo de los asegurados diversas pruebas mdicas que se realizan de forma gratuita, mismas que proporcionan informacin estadstica. Ciudad Salud ofrece los siguientes servicios:
3. Plicometra: determinacin del porcentaje de grasa corporal por pliegues

cutneos.
4. Presin arterial: medicin de la fuerza o presin que lleva la sangre a todas las
partes del cuerpo.
5. Qumica sangunea: medicin de glucosa, triglicridos y colesterol total. 6. Revisin nutricional: difusin del plato del bien comer. 7. Insuficiencia venosa: diagnstico arterial perifrico, el cual indica si hay
congestin venosa.
1. Somatometra: medicin de peso, estatura e ndice de masa corporal. 2. Morfologa y movimiento del pie: estudio para determinar deficiencias en
la forma de caminar y el desgaste de articulaciones.
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8. Revisin oftlmica: agudeza visual. 9. Revisin dermatolgica: orientacin del cuidado de la piel. 10. Velocidad de onda de pulso (VOP) y estrs: medicin de la elasticidad
y endurecimiento arterial; estrs fsico y mental.
Privacidad y confidencialidad
Tenemos el compromiso de proteger a nuestros clientes y a sus seres queridos. Como parte de esa proteccin resguardamos la seguridad y confidencialidad de los datos personales de los clientes y usuarios de nuestros servicios. De esta forma cumplimos con la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de los Particulares, la cual entr en vigor en julio de 2011. A partir de enero de 2012, MetLife recibir cualquier solicitud de datos personales para que las personas ejerzan sus derechos de acceso, rectificacin, correccin y oposicin (ARCO) de cualquier persona de las cuales MetLife hay recolectado datos personales. Para mayores informes se puede consultar la pgina de internet de MetLife (www.metlife.com.mx) y el aviso de privacidad que se pone a disposicin para estos efectos. Asimismo, contamos con una Oficina de Privacidad que se encarga de atender interna y externamente las necesidades y acciones relacionadas con esta materia (privacy@metlife.com.mx).
11. Espirometra: revisin de la capacidad pulmonar en fumadores y ex fumadores. 12. Densitometra: medicin de la densidad sea de los huesos en
personas con riesgo de osteoporosis.
13. Condicin fsica: evaluacin general del estado fsico de la persona.

En 2011 patrocinamos 25 eventos de Ciudad Salud en entidades como Chihuahua, Coahuila, Colima, Distrito Federal, Jalisco, Hidalgo y San Luis Potos, en donde ms de 9 mil personas fueron atendidas. Por su gran impacto, el programa Ciudad Salud fue reconocido por la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE) y el Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI) con el reconocimiento a la Mejor Prctica de Responsabilidad Social, en la categora de Consumo Responsable.
Ciudad Salud
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3.2 Nuestros colaboradores

En MetLife todos y cada uno de los colaboradores son considerados como elementos vitales. A continuacin, se sealan las reas que cuentan con los principales resultados: Colaboradores por divisin Distribucin (gnero y edad) Promociones Capacitacin Programas de calidad de vida MetLife es la empresa lder del sector asegurador en Mxico. Cuenta con el apoyo de 1,265 colaboradores. En 2011 mostr un crecimiento del 12% en el nmero de contrataciones con respecto al ao anterior. De esta poblacin, 33% son colaboradores sindicalizados.
Colaboradores por divisin

Las diversas empresas que proveen servicios profesionales se integran de la siguiente forma: Divisin MetLife
MetLife Mxico Servicios S.A. de C.V. MLA Servicios S.A. de C.V. MetLife Latin America Asesora e Inversiones S.A. de C.V. Total
Salarios y segregacin ocupacional

La igualdad de oportunidades que promovemos en MetLife se ve reflejada en los ndices de dispersin salarial y segregacin ocupacional. Entre mujeres y hombres la diferencia salarial es de tan slo 1.6%, que se obtiene de la comparacin salarial del mismo cargo, entre hombres y mujeres: Puesto
Director Ejecutivo Directores
2010
1,063 65 7 1,135
2011
1,189 69 7 1,265
% de crecimiento (2010 vs. 2011)

11% 6% 0 12%
Total Hombres
8 22 40 91 184 44 170 559 Total 1265
Mujeres
4 7 21 85 232 109 248 706
Diferencia Promedio
400.00% 1500.00% 1900.00% 600.00% 4800.00% 6500.00% 7800.00%
Distribucin (Gnero y edad)

Gnero: en cuanto a la poblacin femenina y masculina que conforman los colaboradores en el ao 2011, la poblacin femenina represent el 56% y la masculina el 44%. Distribucin por Gnero
Femenino Masculino Total 609 526 1,135
Subdirectores Gerente Especialista Analista Operativo Subtotal
2010
54% 46 % 100.0% 706 559 1,265
2011
56% 44% 100.0%
Indicador Salarial: 1.6%
Ante la oportunidad de ocupar un puesto en MetLife, sea mujer u hombre, se mide ms a la persona por sus capacidades y habilidades (el ndice de segregacin ocupacional es de 9.2%), que resulta del promedio entre hombres y mujeres que ocupan una posicin laboral de la misma jerarqua.
ndice de segregacin ocupacional Puesto

Director Ejecutivo Directores Subdirectores 4% 76% 20% 100% Indicador: 0.092885 9.2% Suma de Diferencias: 0.18577 Gerente Especialista Analista Operativo Total
Edad: en cuanto a este aspecto, 76% de los colaboradores tienen un promedio de edad que oscila entre los 26 y 45 aos. El segundo grupo ms numeroso de colaboradores est entre los 46 aos o ms, lo cual indica un 20% del total. Estas cifras reflejan que somos una empresa incluyente. Colaboradores por Edad
Menores de 25 26 a 35 36 a 45 46 a 55 56 ms Totales 43 489 366 211 41 1,150
Hombres
8 22 40 91 184 44 170 559
Mujeres
4 7 21 85 232 109 248 706
Total de personas por puesto

12 29 61 176 416 153 418 1265
% de Hombres por puesto

67% 76% 66% 52% 44% 29% 41%
% de Hombres por puesto entre el Total del personal de la organizacin

0.6% 1.7% 3.2% 7.2% 14.5% 3.5% 13.4% 44%
% de Mujeres
33% 24% 34% 48% 56% 71% 59%
% de Mujeres por puesto entre el Total del personal de la organizacin

0.3% 0.6% 1.7% 6.7% 18.3% 8.6% 19.6% 56%
Diferencia
0.00316 0.01186 0.01502 0.00474 0.03794 0.05138 0.06166
2010
4% 74% 22% 100% 46 547 425 211 41 1,270
2011
18
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Programas de calidad de vida Promociones

En comparacin con 2010, un notable incremento en el nmero de promociones se dio en el ao 2011: 220%. El 54% (108 de 199) de estas promociones fueron otorgadas a mujeres. Promociones por Gnero
Total de colaboradores Femenino Masculino Total femenino-masculino Porcentaje del total de colaboradores
Con el propsito de incrementar la calidad de vida de sus colaboradores, durante el ao 2011 se pusieron en marcha varios programas institucionales que buscan su bienestar laboral, fsico y emocional. Los principales programas son:
2010
1,150 26 29 55 5%
2011
1,270 108 91 199 16%
Servicio de comedor
La sana alimentacin de nuestros colaboradores y el servicio de comedor es uno de los beneficios ms importantes que se ofrecen. En 2011, se dio un incremento del 49% en el nmero de comidas, respecto a 2010.
220%
Servicio de Comedor 2011
950 2 4 0 ,350
Capacitacin
Cada ao el rea de Recursos Humanos genera un plan de desarrollo profesional para fortalecer el desempeo de sus colaboradores y alcanzar los objetivos estratgicos. En 2011, se increment en 14.3% el nmero de colaboradores que recibieron capacitacin: Concepto
Nmero de cursos impartidos Nmero de participantes Porcentaje del total de colaboradores
2010
638 1 6 1 ,6 2 7
Comidas diarias Comidas anuales
49%
2010
188 3,961 5%
2011
194 4,526 16%

3% 14.3% 220%
% de crecimento 2010 vs. 2011
Este servicio cumple al 100% con los estndares de higiene y calidad en la elaboracin de sus alimentos, por lo cual recibi por 4 ao consecutivo el Distintivo H avalado por la Secretara de Turismo del Gobierno Federal.
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Libertad sindical
La libertad de asociacin es un derecho para colaboradores que ampla la capacidad de negociacin mediante un dilogo justo. Esto es posible gracias a nuestra relacin con el Sindicato de Trabajadores de MetLife (SINTRA METLIFE).
Entidad MetLife Len MetLife Veracruz MetLife Cuernavaca MetLife Monterrey (Seguros) MetLife Reynosa MetLife Puebla MetLife Tijuana MetLife Guadalajara MetLife Chihuahua MetLife Torre Esmeralda III
No. de Brigadistas Participantes 12 12 13 8 10 18 2 14 6 491
Vacunacin contra influenza estacional

Por 3 aos consecutivos, y en apoyo a los programas gubernamentales de prevencin sanitaria sobre la influenza estacional, se aplic la vacuna a 352 colaboradores del Distrito Federal y de sucursales en Monterrey, Guadalajara y Puebla, as como a 119 familiares y personas externas.5
Prevencin de desastres
Desde hace varios aos, se lleva a cabo un Programa de Brigadistas Voluntarios. Los integrantes de este programa estn en constante capacitacin para aplicar en forma adecuada sistemas de proteccin civil, tales como evacuacin y manejo de equipos de seguridad. En 2011, se brind capacitacin en 14 reas operativas de MetLife, incluyendo el DF y su rea metropolitana. El Comit de Proteccin Civil est integrado por 6 personas y en cada entidad se tienen subcomits que coordinan estas acciones de seguridad, tal como lo podemos apreciar en la grfica. Al personal brigadista se le capacita una vez al ao, cumpliendo con el temario de Proteccin Civil, en los rubros de primeros auxilios I,II,III, evacuacin, combate contra incendios I, II, III y manejo de extintores.
5 El costo para estas personas fue de $200.00. 22
Juegos Bancarios
Desde hace 9 aos, se participa en estos juegos que organiza la Asociacin de Bancos de Mxico. En 2011, Metlife compiti con un total de 208 colaboradores y se obtuvieron 34 medallas (7 de oro, 13 de plata y 14 de bronce).
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Torneo de la amistad
Se realiza desde hace 9 aos, con el objetivo de fomentar la integracin familiaempresa. El Torneo de la Amistad es una competencia de futbol y en 2011 se celebr en el mes de marzo en Oaxtepec, Morelos, con la participacin de 830 personas.
3.3 Nuestros proveedores

La participacin coordinada y comprometida de nuestros proveedores en el desarrollo de las actividades de MetLife es de gran importancia. En 2011, la cartera de proveedores activos creci 7%, respecto al ao 2010; y los abastecedores de productos o servicios activos fueron 2,334. Sin embargo, como poltica de eficiencia de los servicios prestados para MetLife, desde hace dos aos se depura el padrn de stos, tal como lo muestra la siguiente tabla:
Carrera 5k
Desde hace 4 aos se lleva a cabo esta tradicional carrera deportiva, la cual en 2011 tuvo la participacin de ms de 700 colaboradores, familiares y amigos.
Proveedores 2011
Torneo de Boliche
Por primera vez, y con la participacin de 100 colaboradores, esta actividad deportiva se realiz con mucho xito.
2,334
Proveedores Activos
496
7%
2010
Juniors Met
Por 5 ao consecutivo, MetLife recibi en el verano a jvenes familiares de colaboradores para que stos desempearan durante 6 semanas labores profesionales en diferentes reas relacionadas con sus estudios acadmicos.
2,182 515
Proveedores Activos Proveedores Activos, con un pago anual como mnimo
Proveedores Activos con un pago anual mn.
-3 . 6 %
% de crecimento 2010 vs. 2011
Asimismo, 123 personas que trabajan en Pequeas y Medianas Empresas proveedoras se mantienen como brigadistas capacitados por MetLife.
Proveedores MetLife / Programa de SS y PC Brigadistas acreditados
2010 125
2011 123
% de crecimiento (2010 vs. 2011) -2%
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4 Valor Econmico
4 Valor Econmico
En MetLife generamos fortaleza presentamos los principales datos en: Participacin del mercado Resultados financieros Estructura organizacional Distribucin geogrfica Portafolio de productos Gobierno corporativo financiera y
MetLife cuenta con un total de 4.7 millones de clientes: 3.2 millones del sector pblico; y 1.5 millones del sector privado
4.1 Participacin del mercado

A partir de 2007, MetLife es la empresa lder en el ramo asegurador de Mxico. En 2011, ratifica su primer lugar del mercado(1) con una participacin del 15%. El mercado asegurador se compone de las ramas de vida, gastos mdicos y daos. MetLife participa en los mercados de seguros de vida y gastos mdicos. En MetLife atendemos 2 grandes sectores: pblico y privado. En el primero tenemos una amplia experiencia de ms de 70 aos, ya que tenemos una amplia infraestructura de atencin. Somos un participante clave en el mbito de las licitaciones de seguros que realiza el gobierno. De igual forma, en el sector privado ofrecemos productos que nos diferencian de la competencia, por lo que cada vez tenemos mayor preferencia en este rubro. As, en gastos mdicos hemos escalado una posicin (del 5o al 4o lugar en el ranking de seguros de AMIS) en 2011.
Cartera de clientes
SECTOR PBLICO SECTOR PRIVADO Total de clientes Individual (1) Institucional (2) Individual (1) Institucional (2)
2010 1,373,945 1,609,905 105,088 1,351,008 4,439,946
2011 1,396,142 1,811,941 134,235 1,446,729 4,789,047
(1) Los seguros individuales son contratados por las personas de manera independiente. (2) Los seguros institucionales son contratados a travs de una empresa o institucin de manera grupal.
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4.3 Estructura organizacional 4.2 Resultados financieros

La fortaleza financiera de MetLife se da gracias a la confianza de nuestros clientes. Al cierre del ao 2011, se reportaron primas por aproximadamente 36 mil millones de pesos: sta es la forma en que se mide la participacin en el mercado asegurador.
Balance general (miles de millones de pesos) Activo total Pasivo total Capital contable Estado de resultados (miles de millones de pesos) Primas Siniestros Utilidad Neta 36,936392 21,961505 2,894498 36,365479 21,435540 4,626884 2010 92,049851 73,361630 18,688220 2011 103,982727 80,592996 23,389730
MetLife tiene una estructura organizacional diseada para comprender y atender las necesidades del cliente y el mercado asegurador. Contamos con 12 reas directivas: 7 encabezadas por hombres y 5 por mujeres, incluyendo la Direccin General.
Direccin General
Direccin Ejecutiva de Negocio Individual y Gobierno
Direccin Ejecutiva de Finanzas
Direccin Ejecutiva de Operaciones y Servicio al Cliente
Direccin Ejecutiva de Negocio Individual Gobierno y Asuntos Corporativos
Direccin Ejecutiva de Inversiones
Direccin Ejecutiva de Mercadotecnia
* El balance general se encuentra publicado en el Diario Oficial de la Federacin del jueves 1 de marzo de 2012, pgina 49, seccin cuarta.
Esta solidez financiera ha permitido que Standard & Poors por 8 ao consecutivo nos otorgue la calificacin mx AAA a escala nacional. Dicha calificacin refleja nuestro fuerte nivel de capitalizacin y nuestra posicin de liderazgo en el mercado local de seguros de vida y los fuertes ndices de nuestra rentabilidad.
Direccin Ejecutiva de Negocio Privado
Direccin Ejecutiva Tcnica
Direccin Ejecutiva de Tecnologa de la Informacin Direccin Ejecutiva de Jurdico Direccin Ejecutiva de Recursos Humanos
Direcciones ocupadas por mujeres
28
29
4.4 Distribucin geogrfica

MetLife tiene presencia en toda la Repblica Mexicana a travs de centros de servicio, sucursales y una fuerza de ventas que cubre todo el territorio nacional. Contamos con: - 11 sucursales ubicadas en Chihuahua (2), Sinaloa, Sonora, Guanajuato, Yucatn, Puebla, Quertaro, Tamaulipas, Baja California Norte y Coahuila; - 5 centros de servicio ubicados en Ciudad de Mxico (3), Jalisco (1) y Nuevo Len (1); y, - 158 promotoras, a nivel nacional. Para mayores informes recomendamos visitar nuestra pgina de internet: www.metlife.com.mx Durante 2011, se realizaron en toda la Red MetLife un total de 516,078 trmites.
4.5 Portafolio de productos

Contamos con 39 productos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. El producto ms comercializado es MET99.
Grupo Seguros Producto MetLife TotalLife Vida TempoLife CncerLife TempoLife Bsico FlexiLife Inversin Vida con Inversin Ahorro FlexiLife Proteccin EducaLife PerfectLife Retiro Horizonte FlexiLife Sueos MdicaLife Familiar Gastos Mdicos Mayores MdicaLife Primordial Proteccin Garantizada MdicaLife Estndar Crculos de Proteccin Crculos de Proteccin Oro Accidentes Personales Educacin Segura Renta Asegurada Integra Accidentes Personales Bsico Vida Crdito Pensiones Individuales Descuento por Nmina Vida Seguros para gobierno Institucionales Accidentes Personales Seguros para empresas Gastos Mdicos Mayores Vida Vida Experiencia Propia Vida Experiencia Global Gastos Funerarios Vida Grupo Opcional Sin Dividendos Gastos Funerarios Opcionales MetLife Empresarial Proteccin Garantizada MdicaLife Modular Viaje Protegido Viaje Primordial Cortos Plazos Riesgos Especiales Seguro de Vida Crdito Fideicomiso Maestro 20 PT 20 MET 99 Institucional Vida Institucional Gastos Mdicos Institucional Accidentes Personales y Escolares Ex-Servidores Vida Ex- Servidores GMM
Seguros para personas
30
31
4.6 Gobierno corporativo

Nuestro gobierno corporativo establece un conjunto de principios y normas que tienden a regular el diseo, integracin y funcionamiento de los rganos de gobierno, los cuales son principalmente la asamblea de accionistas, el Consejo de Administracin y la Direccin General 1. El Consejo de Administracin2 est integrado por un total de seis consejeros, dos de los cuales son independientes3. Este consejo se apega a lo establecido por la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros y dems legislacin aplicable. Tiene por obligacin la definicin y aprobacin, entre otros aspectos, de: Las polticas y normas en materia de suscripcin de riesgos, inversiones, administracin integral de riesgos, reaseguro, reaseguro financiero, comercializacin, desarrollo de la institucin y financiamiento de sus operaciones, as como los objetivos estratgicos en estas materias y los mecanismos para monitorear y evaluar su cumplimiento. Las normas para evitar conflicto de intereses entre las diferentes reas de la institucin en el ejercicio de las funciones que tienen asignadas. La constitucin de comits de carcter consultivo. Nombrar a la Direccin General. Asimismo, con apego al Cdigo sobre Conducta y tica de MetLife, tanto los funcionarios como los consejeros de la compaa estn obligados a abstenerse de participar en la deliberacin y votacin de cualquier asunto que implique para ellos un conflicto de inters y a mantener absoluta confidencialidad respecto de todos aquellos actos, hechos o acontecimientos relativos a la institucin. La constitucin del consejo de administracin en todo momento respeta las siguientes normas: Los consejeros propietarios en ningn momento pueden ser menos de 5 ni ms de 15; Cuando menos el 25% de los consejeros son independientes a MetLife; Se rene cuando menos cada 3 meses; Para que sus sesiones sean vlidas, requiere la asistencia de cuando menos el 51% de los consejeros y cuando menos uno de ellos debe ser independiente; La direccin general y los funcionarios que ocupen cargo con las 2 jerarquas inmediatas inferiores a ste, son los nicos funcionarios de MetLife que pueden ocupar un cargo en el consejo, siempre y cuando no representen ms de la tercera parte; La mayora de los consejeros residen en Mxico; Hasta ahora, el desempeo de los consejeros ha sido de carcter honorfico. Lo anterior, le permite ser muy slido en desempeo y cumplir ntegramente con la normatividad en materia de seguros. El nombramiento de todos los miembros del consejo recae en personas con calidad tcnica, honorabilidad, historial crediticio satisfactorio y amplios conocimientos y experiencia en materia financiera, legal o administrativa. El consejo de administracin tiene la facultad de constituir comits de carcter consultivo. En trminos de esta facultad y en el marco de la normatividad se han constituido los Comits de Inversiones, de Administracin Integral de Riesgos y Comit de Reaseguro, entre otros. Asimismo, MetLife cuenta con un Contralor Normativo que tiene la responsabilidad de vigilar el cumplimiento de la normatividad externa e interna. El nombramiento del director general y los funcionarios que ocupen cargos con las jerarquas inmediatas inferiores: Recae en personas con historial crediticio satisfactorio y con honorabilidad; Residente en territorio nacional; Personas que cuando menos se hayan desempeado 5 aos en puestos de alto nivel decisorio con conocimientos y experiencia en materia financiera, legal o administrativa. En el caso de los funcionarios que ocupen cargos con las 2 jerarquas inmediatas inferiores, deben contar con experiencia y conocimientos de al menos 5 aos en las materias relacionadas a sus funciones y responsabilidades directas.
1 Las auditoras al Consejo de Administracin se realizan a travs de los reportes a la Comisin Nacional de Seguros y Fianzas. 2 Los lineamientos para la composicin del Consejo, la designacin de miembros, as como el procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno, se basan en la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros, artculos 29VII y 29VII BIS respectivamente. 3 La Presidencia del Consejo de Administracin ocupa a su vez la Direccin General de la compaa.
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GR_24C
33
5 Valor Ambiental
5 Valor Ambiental
El cuidado y preservacin del medio ambiente es algo que nos ocupa en MetLife, por ello trabajamos en dos vertientes: Nuestra huella ecolgica Acciones a favor del medio ambiente
En este sentido, y con base en la herramienta de clculo del World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), en 2011 nuestra emisin promedio mensual de CO2 per cpita fue de -1.85% con respecto a 2010:
Medicin de emisiones de CO2 / promedio mensual 2011*)
2 1 1 .7 9 T/CO 2
1 7 6 5 a v.7 2 T/CO 2
En 2011 emitimos
1 7 6 .9 5 T/CO 2
-1.85
122.7 2 T/CO 2
Desde hace varios aos realizamos mediciones de nuestro impacto ambiental. En 2011, el incremento en nuestras operaciones repercuti en un leve aumento de emisiones de CO2, generadas por el consumo de electricidad:
2009
Emisiones diarias
103.43 T/CO 2
2010
Emisiones indirectas per cpita
2010 Consumo promedio mensual de electricidad Emisin promedio de CO2 Nmero de colaboradores Met Life Promedio de emisiones de CO2 per cpita 200,835 kww/h 103.43 t/CO2 equivalente 1,135 176.95 t/CO2 equivalente
2011 222,374 kw/h 115 t/CO2 equivalente 1,270 175.10 t/CO2 equivalente
% (2010 vs. 2011)* 11.07 11.11 12 -1.85
* El resultado de CO2 se obtiene al dividir entre 1000 la cantidad promedio mensual de kw/h, y multiplicarla por el factor 0.515 kg de CO2 Kw/h que sugiere la WBCSD para este mbito.
115.0 0 T/CO 2
5.1 Nuestra huella ecolgica
toneladas de CO2 que en 2010
2011
35
En cuanto al parque vehicular utilitario de MetLife, la emisin de CO2 present un ligero incremento entre 2009 y 2011, con los siguientes resultados:
Ao 2009 Emisin promedio de CO2 2010 2011 Emisin promedio de CO2 Diferencia % (2009 vs. 2011) 11 11 -86% 0 Autos utilitarios 21 39% Kilometraje anual 297,543 65.45 CO2 equivalente N/D 301,544 66.33 CO2 equivalente Kilometraje promedio mensual 24,795.25 5.45 CO2 equivalente N/D 25,128.66 5.52 CO2 equivalente 1.01%
Agua
Desde 2008 trabajamos en la adecuacin de instalaciones sanitarias. A la fecha se han cambiado 67 mingitorios ecolgicos que no consumen agua. Con ello hemos logrado ahorrar anualmente 1,625 metros cbicos del vital lquido, para tener un gran ahorro acumulado de 6,500 metros cbicos de agua en el periodo 2008 - 2011. Hay que destacar que el edificio corporativo Torre Esmeralda III cuenta con un sistema de captacin de agua pluvial y una planta tratadora, la cual permite reutilizar el agua en baos y reas comunes. Dicho sistema cuenta con 10 rejillas ubicadas en la azotea que desembocan en una tubera de 12. Esta tubera baja hasta el nivel Stano 9 del edificio a una cisterna primaria de captacin, con capacidad de 30 m3, la cual enva el agua al proceso de filtracin con arena slica y carbn activado. El agua tratada se acumula en una cisterna de agua filtrada de 95 m3 a donde se enva para su uso.
Ahorro de agua 2010 65 1,625 1,175 450 $172,519.42 $33,699.86 $14,100.00 $4,200.00 2011 2 1,625 1,175 450 179,420.20 35,047.85 14,664.00 4,368.00 Unidades Piezas M3 M3 M3 Anual Anual Anual Anual
* El resultado de CO2 se obtiene al dividir entre 1,000 la cantidad promedio mensual de kw/h y multiplicarla por el factor 0.22 kg de CO2 Kw/h que sugiere la WBCSD para este mbito.
5.2 Acciones a favor del medio ambiente

Con el objetivo de ser sustentables, reafirmamos este compromiso de MetLife con diversos programas de ahorro en: Agua Energa elctrica Papel Acopio de residuos
Mingitorios ecolgicos Ahorro de agua Torre Esmeralda III Sermet Torre Esmeralda III Sermet Torre Esmeralda III Sermet
Ahorro estimado en litros por cada inmueble
Ahorro por menor consumo de agua
Costo de mantenimiento por edificio
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Acopio de residuos slidos Energa elctrica

El edificio corporativo de MetLife Mxico cuenta con diversos sistemas que permiten el cuidado y ahorro de energa. Los vidrios rechazan la energa calorfica del sol, lo cual permite disminuir el consumo de electricidad en los sistemas de aire acondicionado. Tambin se tienen instalados sensores de movimiento para el alumbrado de reas comunes y tcnicas de automatizacin del alumbrado por horario. En 2011, el promedio mensual de nuestro consumo elctrico fue de 222,374 kw/h. Tenemos diversos espacios dentro de nuestras instalaciones para el acopio de residuos slidos, donde se reciben diversos materiales para reciclar. En 2011 el acopio de papel y cartn se increment en un 7%, con respecto a 2010. Asimismo, la disminucin en el acopio de PET y aluminio durante este periodo se debe a la instalacin de equipos de provisin de agua potable en cada uno de los edificios de MetLife, los cuales son de alta tecnologa y cuya inversin econmica fue de $348,712.53 pesos. Tipo de residuo Papel y cartn PET Latas de aluminio 2010 16,730 kg 287.4 kg 135.1 kg 2011 17,951 kg 168 kg 42 kg % unidades (2010 vs 2011) 7% -171% -323%
Papelera
MetLife por ser una empresa de servicios tiene un alto consumo de papel, situacin que nos compromete a realizar esfuerzos considerables para reducir su consumo. El crecimiento que la empresa mostr en 2011 conllev un ligero incremento en el consumo de papel, como se muestra en la siguiente tabla: 2010 Total paquetes Total hojas En forma paralela, MetLife y sus proveedores trabajan en forma coordinada para daar lo menos posible al medio ambiente, de modo que se da prioridad al uso de materiales que no contaminen el medio ambiente. 47,618 23809,000 2011 48,195 1.21% 24097,500 % unidades (2010 vs 2011)
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6 Fundacin MetLife
6 Fundacin MetLife
La Fundacin MetLife presenta sus datos ms relevantes de 2011: Antecedentes Ao 2011 Convocatoria Fundacin MetLife 2011 Voluntariado Otros proyectos sociales
Antecedentes
La Fundacin MetLife tiene el objetivo de generar una actitud positiva en la sociedad mexicana y desde hace seis aos apoya proyectos para fortalecer la educacin de calidad y promover un estilo de vida ms sano. La Fundacin MetLife ha logrado abarcar el 75% de los estados de la Repblica Mexicana: 1. Aguascalientes, 2. Campeche, 3. Chiapas, 4. Chihuahua, 5. Colima, 6. Distrito Federal, 7. Durango, 8. Estado de Mxico, 9. Guerrero, 10. Hidalgo, 11. Jalisco, 12. Michoacn, 13. Nayarit, 14. Nuevo Len, 15. Oaxaca, 16. Puebla, 17. Quintana Roo, 18. San Luis Potos, 19. Sinaloa, 20. Sonora, 21. Tlaxcala, 22. Veracruz, 23. Yucatn y 24. Zacatecas. El beneficio lo reciben directamente 200 mil nios, jvenes, maestros y padres de familia. Esto lo hemos logrado por medio de la realizacin de 105 proyectos en colaboracin con 67 organizaciones de la sociedad civil (OSCs), con una inversin de $45,364,204.00 pesos.
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Entidades beneficiadas con los programas de Fundacin MetLife 2010- 2011
Presupuesto ejercido Convocatoria 2010 - 2011 Temtica Organizacin 1) Ixquixchitl rbol de Muchas Flores, A.C. Docencia 2) Instituto de Fomento e Investigacin Educativa, A.C. Infraestructura 3) Fundacin Roberto Ruiz Obregn, A.C Proyecto Letras divertidas es un programa multimedia sobre la lectura para capacitar docentes, nios, padres y madres de familia, en escuelas pblicas primarias. Cumbre de lderes en accin por la educacin (Clase 2010). Por mi escuela, por mi estado, por mi patria, certamen de conocimientos que se realiza con jvenes de 3 de secundaria en escuelas pblicas. Estado Asignacin de Presupuesto Convocatoria Monto
Oaxaca
450,000
Resultados de proyectos apoyados 2010 - 2011

Para este proceso, la Fundacin MetLife recibi ms de 257 proyectos sociales de organizaciones de la sociedad civil, los que se enfocan en la educacin y promueven un estilo de vida ms sano. Con estos apoyos se beneficiaron 28,490 personas, entre nios, jvenes y maestros, a travs de diversos programas que se llevaron a cabo en ocho entidades de la Repblica Mexicana: 1. Chihuahua, 2. Coahuila, 3. Distrito Federal, 4. Durango, 5. Estado de Mxico, 6. Jalisco, 7. Oaxaca y 8. Tabasco.
Distrito Federal
Otro
250,000
La cuantificacin de los resultados de estos proyectos fue posible gracias a la evaluacin externa de universidades y Organizaciones de la Sociedad Civil, entre ellas: Universidad Autnoma de Benito Jurez, Instituto de Ciencias de la Educacin, Centro para el Fortalecimiento de la Sociedad Civil A.C., BIMSA, AL&MAC, Centro de Estudios Educativos S.C., Instituto de Educacin Preventiva y Atencin de Riesgos, A.C. (Inepar), Universidad Autnoma de Ciudad Jurez y, el Sr. Bernando Tarngo Esquivel. Fundacin MetLife agradece a todas las Organizaciones de la sociedad civil (OSCs) por su participacin.
Quertaro
Convocatoria
579,000
Capacitacin para alumnado Fortalecimiento de hbitos
4) Fundacin del Modelo Fechac de horario exEmpresariado Chi- tendido en escuelas primarias y Chihuahua huahuense, A.C. secundarias pblicas. 5) Project Concern International, (PCI) A.C. 6) Machincuepa Circo Social, A.C 7) Centros de Prevencin Comunitaria Reintegra, I.A.P 8) Centro de Asesora y Promocin Juvenil, A.C. JyC, Juego y Comida dan salud Distrito Federal a tu vida, programa educativo y Estado de en alimentacin y actividad fsiMxico ca para escuelas. El circo social como herramienta en la prevencin de adicciones, dentro de escuelas secundarias pblicas. Programa preventivo de adicciones en adolescentes y jvenes de comunidades de alto riesgo, de la Colonia Guerrero y el barrio de la Lagunilla. Prevencin de conductas de riesgo y adicciones en adolescentes y jvenes en situacin vulnerable en ciudad Jurez. Programa escuela-empresa. Distrito Federal
Convocatoria
913,055
Convocatoria
1,000,000
Convocatoria
805,000
Prevencin de Adicciones
Distrito Federal
Convocatoria
510,000
Chihuahua Distrito Federal
Convocatoria
742,945
Voluntariado Total
9) Sistema DESEM, A.C. (Impulsa)
Otro
483,000 $ 5,733,000
42
43
Convocatoria Fundacin MetLife 2011

Por segundo ao consecutivo, la Convocatoria de Fundacin MetLife obtuvo una gran participacin de diferentes estados de la Repblica Mexicana, entre ellos Aguascalientes, Baja California, Baja California Sur, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Coahuila, Colima, Estado de Mxico, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Michoacn, Morelos, Nuevo Len, Oaxaca, Puebla, Quertaro, Quintana Roo, San Luis Potos, Sinaloa, Sonora, Tamaulipas, Tlaxcala, Veracruz y Yucatn. Hoy se encuentran en marcha 7 proyectos ganadores, en diez estados de la Repblica Mexicana, con la colaboracin de organizaciones de la sociedad civil y una inversin social de $4,209,706 pesos, como se describe a continuacin: Temtica
Capacitacin a alumnos Capacitacin a docentes Capacitacin a docentes
Organizacin
Germinalia, A.C. Ixquixchitl rbol de Muchas Flores, A.C. Proeducacin, I.A.P. Instituto Mexicano de Investigacin de Familia y Poblacin, A.C. (IMIFAP) Children International Jalisco, A.C. Ednica, I.A.P. Servicios a la Juventud, A.C.
Estados
Chiapas Oaxaca Distrito Federal, Edo. de Mxico, Morelos, Michoacn y Zacatecas Chiapas
Donativo (M.N.)
$ 400,000.00 $ 400,000.00 $ 800,000.00
Proyecto
El Ingenio: Centro de aprendizaje y Desarrollo de la creatividad. Letras divertidas. Actualizacin pedaggica y desarrollo de habilidades para docentes. Yo quiero, yo puedo... tener xito en la escuela. Construccin de rea educativa Centro Comunitario Tlajomulco, Tlajomulco de Ziga, Jal. Despierta tus ContrAdicciones. Crea tu espacio, jvenes particpando en la construccin de la comunidad escolar.
Impulsa
La Fundacin MetLife y el programa educativo DESEM AC (Impulsa) buscan inculcar en nios de educacin bsica (de escuelas primarias pblicas) actitudes y aptitudes emprendedoras, financieras y la creacin de una cultura del trabajo. Es un programa que vincula al sector empresarial con el educativo involucrando al personal de las empresas, desde el nivel directivo hasta el operativo, como voluntarios de los programas de la red de Impulsa (seis programas en educacin primaria). Impulsa capacita a los ejecutivos en el uso del material y pedagoga de los programas. En 2011 beneficiamos a los alumnos de una escuela pblica de nivel primaria: 511 nios beneficiados 28 voluntarios 18 grupos
KaBOOM
La Fundacin MetLife y la organizacin KaBOOM se han unido por dos aos consecutivos (2010 y 2011) para transformar los sueos de nias y nios de entre 2 y 12 aos, mediante la construccin en forma conjunta de un nuevo parque recreativo diseado para nias y nios de la comunidad. Lo anterior con el objetivo de tener un espacio de esparcimiento. Entre 2010 y 2011 se apoy a ms de 4,450 nios y nias. Participaron cerca de 200 voluntarios de la comunidad beneficiada y voluntarios MetLife.
Voluntariado
La Fundacin MetLife promueve de manera interna el voluntariado corporativo, con el fin de crear experiencias que ayuden a fomentar esta prctica. En 2011, se pusieron en marcha dos programas de voluntariado: Impulsa y KaBOOM.
Fortalecimiento de hbitos de vida sana
$ 769,706.00
Infraestructura Prevencin de las adicciones Prevencin de las adicciones
Jalisco Distrito Federal Edo. de Mxico y Puebla TOTAL
$ 540,000.00 $ 400,000.00 $ 720,000.00 $ 4,029,706.00
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Otros proyectos sociales Plaza Ssamo

Con el propsito de colaborar y enriquecer la salud a travs de la educacin con actividades divertidas, desde hace 3 aos (2009-2011), la organizacin Plaza Ssamo recibe apoyo a travs de donativos de la Fundacin MetLife en Estados Unidos. Con este apoyo se adquieren materiales educativos que se usan en diferentes eventos para promover entre nios, maestros y padres de familia actividades como el ejercicio, comer en forma saludable y descansar lo suficiente para mantenerse sanos. Entre 2010 y 2011 se han beneficiado cerca de 40,000 nios y nias. Septiembre de 2011 Diciembre de 2011
Live from Lincoln

ste fue un concierto que fue enlazado por Live From Lincoln Center a travs del Canal 22, espacio elegido por ser el canal cultural de mayor reconocimiento en el pas. Gracias a este esfuerzo conjunto, los mexicanos gozaron de 3 conciertos en transmitidos desde Nueva York. Opening Night of Mostly Mozart Festival Dmitri Hvorostovsky, Baritone New York Philharmonic Gala Itzhak Perlman, Violinist New York Philharmonic, New Years Eve Gala Marvin Hamlisch and Special Guests
Agosto de 2011
Compaa de Danza Jos Limn

Durante 2011, la Compaa de Danza Jos Limn inici su temporada en Mxico participando en el 25 Aniversario del Festival de Danza Jos Limn en Sinaloa. En dicho festival se present el remontaje del Emperador Jones (una colaboracin entre Jos Limn y Heitor Villalobos que data de 1954). Dicho remontaje se present en seis estados de la Repblica Mexicana: Colima, Distrito Federal, Guanajuato Jalisco, San Luis Potos y Sinaloa.
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7 Alcances del Informe
7 Alcances del Informe

MetLife ha elaborado este documento bajo los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI) en su versin G3. Su contenido corresponde exclusivamente a las operaciones realizadas por MetLife Mxico S.A. durante el ao 2011. El presente informe fue auditado por la firma AuditaRSE, bajo el estndar de aseguramiento de informacin International Standard on Assurance Engagements (ISAE 3000) y se obtuvo la calificacin B+. La informacin financiera fue verificada conforme a los contenidos publicados en los estados financieros de MetLife y auditados por Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, SC, Miembro de Deloitte Tohmatsu Limited. Los mismos pueden ser consultados en el sitio web (www.metlife.com.mx).
Claridad, precisin y periodicidad (20)

La informacin se presenta conforme a un ndice general que se encuentra al inicio del documento, facilitando la lectura; de igual forma, en la pgina 50 se encuentra el ndice de Indicadores GRI, que permite la ubicacin de los datos divulgados. El reporte est redactado de forma concreta para que los diferentes grupos de inters puedan valorar el desempeo de la organizacin en los mbitos social, econmico corporativo y medioambiental. Cabe mencionar que en el periodo reportado, el nivel de informacin no refleja cambios relevantes que puedan influir en la comparabilidad de los informes 2009 y 2010. Este Informe de Responsabilidad Social Empresarial, as como los de los ltimos 2 aos, se encuentran disponibles para consulta general en el sitio de internet (www.metlife.com.mx).
Materialidad, exhaustividad e inclusividad (21)

Para la determinacin y evaluacin de la materialidad, hemos tomado en cuenta la opinin de los distintos grupos de inters, considerando metdicamente indicaciones y estndares internacionales del sector. Para la elaboracin de este Informe de Responsabilidad Social Empresarial han participado diferentes reas de la compaa, con la intencin de exponer informacin relevante e importante que muestre los impactos significativos en materia social, ambiental y econmica. MetLife y Fundacin MetLife trabajan en conjunto, fortaleciendo la tradicin de la compaa en ofrecer contribuciones corporativas y fomentar la participacin comunitaria, cuyo objetivo es favorecer al bien comn, apoyar las actividades en educacin y los hbitos para una vida sana, a travs de programas sociales y culturales.
20 y 21, Principios bsicos para determinar la informacin a reportar conforme a la metodologa del GRI.
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7.1 Indicadores del GRI

1. Estrategia y anlisis
1.1 Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin. 1.2 Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades 2. Perfil de la organizacin 2.1 Nombre de la organizacin. 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 2.3 Estructura operativa de la organizacin. 2.4 Localizacin de la sede principal de la organizacin. 2.5 Nmero de pases en los que opera la organizacin. 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. 2.7 Mercados servidos. 2.8 Dimensiones de la organizacin informante, incluido: Nmero de empleados. Ventas netas. Pgina (s) 5, 32 5, 7 5 31 29, 30, 15, 18 53 7, 30 32 7, 27 18 28 Seccin Introduccin, Gobierno corporativo Introduccin, Perfil y Participacin en el mercado. Introduccin. Productos. Estructura organizacional, Distribucin geogrfica, Valor social, Nuestros colaboradores, Colaboradores por divisin. Contacto. Presencia en el mundo y Mxico, Distribucin geogrfica. Gobierno Corporativo. Presencia en el mundo y Mxico, Participacin en el mercado. Nuestros colaboradores. Resultados financieros que se pueden consultar en el sitio web www.metlife.com.mx y/o en el Diario Oficial de la Federacin Valor econmico. Portafolio de Productos. (Los productos y servicios tambin se pueden consultar en el sitio web www.metlife.com.mx) Introduccin, Distribucin geogrfica, Alcances del informe.
3. Parmetros de la memoria
Perfil de la memoria 3.1 Periodo cubierto por la informacin contenida en la memoria. 3.2 Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hubiere). 3.3 Ciclo de presentacin de memorias (anual, bienal, etc.). 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. Alcance y cobertura de la memoria 3.5 Proceso de definicin del contenido de la memoria, incluido: Determinacin de la materialidad, Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria, e Identificacin de los grupos de inters que la organizacin prev que utilicen la memoria. 3.6 Cobertura de la memoria 3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. 3.8 La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos. 3.9 Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos. 3.10 Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a memorias anteriores. 5 5 5 5, 64 Introduccin. Introduccin. Introduccin. Introduccin, Contacto.
49 49 10, 49 5, 49
Alcances del informe. Alcances del informe. Grupos de inters, Alcances del informe. Introduccin, Alcances del informe. Alcances del informe.
N/A 49 49
Alcances del informe. Alcances del informe. El nivel de informacin
Cantidad de productos o servicios prestados. 2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en: La localizacin de las actividades o cambios producidos en las mismas, aperturas, cierres y ampliacin de instalaciones; y Cambios en la estructura del capital social y de otros tipos de capital, mantenimiento del mismo y operaciones de modificacin del capital. 2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo
27, 31
3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria. ndice del contenido del GRI. 3.12 Tabla que indica la localizacin de las Contenidos bsicos en la memoria. VERIFICACIN 3.13 Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin externa de la memoria.
49
no refleja cambios relevantes que puedan influir en la comparabilidad de los informes 2009 y 2010. Alcances del informe. El nivel de informacin no refleja cambios relevantes que puedan influir en la comparabilidad de los informes 2009 y 2010.
Indicadores GRI.
5, 30, 49 N/A 13
50
Premios, distinciones y reconocimientos.
62
Informe de verificacin.
50
51
4. Gobierno, compromisos y participacin de los grupos de inters

Gobierno 4.1 La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la definicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin. 4.2 Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo. 4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. 4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. 4.5 Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental). 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano de gobierno. 4.7 Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos. 4.8 Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin. 4.9 Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y principios. 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social. Compromisos con iniciativas externas Gobierno corporativo, IRSE 2009, IRSE 2010, que se pueden revisar en el sitio web www.metlife.com.mx Gobierno corporativo, IRSE 2009, IRSE 2010, que se pueden revisar en el sitio web www.metlife.com.mx Gobierno corporativo, IRSE 2009, IRSE 2010, que se pueden revisar en el sitio web www.metlife.com.mx Gobierno corporativo, IRSE 2009, IRSE 2010, que se pueden revisar en el sitio web www.metlife.com.mx Esta informacin no es pblica y se encuentra disponible para consulta al interior de la compaa. Esta informacin no es pblica y se encuentra disponible para consulta al interior de la compaa. Esta informacin no es pblica y se encuentra disponible para consulta al interior de la compaa. Introduccin, Misin y Valores, tica y cumplimiento, Grupos de inters, Premios, distinciones y reconocimientos. Gobierno corporativo, IRSE 2009, IRSE 2010, que se pueden revisar en el sitio web www.metlife.com.mx Gobierno corporativo, IRSE 2009, IRSE 2010, que se pueden revisar en el sitio web www.metlife.com.mx
Compromisos con iniciativas externas 4.11 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin apoya Participacin de los Grupos de Inters 4.14 Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. 4.15 Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete. 4.16 Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categora de grupos de inters. 4.17 Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria.
9, 8, 17
32
5, 13, 32, 35,40
32
10, 13, 32, 40
32
tica y cumplimiento, Misin y Valores, Privacidad y confidencialidad. Introduccin, Premios, distintivos y reconocimientos, Gobierno corporativo, Acciones a favor del medio ambiente, Fundacin MetLife. Grupos de inters, Premios, distinciones y reconocimientos, Gobierno corporativo, Fundacin MetLife. Grupos de inters, Fundacin MetLife. Grupos de inters, Fundacin MetLife. Grupos de inters, Valor social, MEG:2003, Fundacin MetLife.
10, 40 10, 40
32
N/D
10, 13, 15, 40
N/D
10, 49
Grupos de inters, Alcances del Informe.
N/D
5,8,9,10,13
32
32
52
53
5. Enfoque de gestin e Indicadores de Desempeo

DIMENSIN ECONMICA Indicadores del Desempeo Econmico Aspecto: Desempeo Econmico EC1: Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. EC2: Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico. Introduccin, Programas de calidad de vida, Resultados financieros que se pueden consultar en el sitio web: www.metlife.com.mx y/o en el Diario Oficial de la Federacin, Fundacin MetLife, Ao 2011. Valor ambiental. Grupos de inters, Programas de calidad de vida, Fundacin MetLife, Voluntariado.
DIMENSIN AMBIENTAL Indicadores del Desempeo Ambiental Aspecto: Materiales Principal Principal EN1: Materiales utilizados, por peso o volumen. 35, 36 35, 36 Valor ambiental, Nuestras acciones a favor del medio ambiente. Valor ambiental, Acciones a favor del medio ambiente. Valor ambiental, Acciones a favor del medio ambiente, Energa elctrica. Valor ambiental, Acciones a favor del medio ambiente, Energa elctrica. Valor ambiental, Acciones a favor del medio ambiente, Energa elctrica. Valor ambiental, Acciones a favor del medio ambiente, Energa elctrica. Valor ambiental, Acciones a favor del medio ambiente, Energa elctrica. Valor ambiental, Acciones a favor del medio ambiente, Agua. Valor ambiental, Acciones a favor del medio ambiente, Agua. Valor ambiental, Acciones a favor del medio ambiente, Agua. Las instalaciones de MetLife Mxico se encuentran ubicadas en zonas urbanas y no estn cercanas a espacios naturales protegidos, por lo que no se generan impactos directos sobre la biodiversidad. Por esta razn, no se considera para el presente Informe de Responsabilidad Social Empresarial.
Principal
5, 21, 28
EN2: Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. Aspecto: Energa Principal Principal EN3: Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias.
35, 36, 38 35, 36, 38 35, 36, 38
Principal
35 10, 21, 40, 44 N/A
EC3: Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a Principal programas de beneficios sociales. Principal EC4: Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Aspecto: Presencia en el mercado EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el Adicional salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. EC6: Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a Principal proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. EC7: Procedimientos para la contratacin local y proporcin de Principal altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Aspecto: Impactos Econmicos Indirectos EC8: Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y Principal los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie EC9: Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos Adicional indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. Indicadores del Desempeo Ambiental Aspecto: Materiales Principal EN1: Materiales utilizados, por peso o volumen.
18
Nuestros colaboradores.
25
Nuestros proveedores. Esta informacin no es pblica y se encuentra disponible para consulta al interior de la compaa. Introduccin, Valor ambiental, Fundacin MetLife, Voluntariado Introduccin, Valor ambiental, Fundacin MetLife, Voluntariado. DIMENSIN AMBIENTAL
EN4: Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. EN5: Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la Adicional eficiencia. EN6: Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, y las Adicional reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas. EN7: Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las Adicional reducciones logradas con dichas iniciativas. Aspecto: Agua Principal Adicional Adicional EN8: Captacin total de agua por fuentes. EN9: Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua. EN10: Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
35, 36, 38
35, 36, 38
35, 36, 37 35, 36, 37 35, 36, 37
N/D
5, 35, 40, 44 5, 35, 40, 44
35, 36
Valor ambiental, Nuestras acciones a favor del medio ambiente.
Aspecto: Biodiversidad EN 11: Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no Principal protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas. EN12: Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta Principal biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto valor en
54
55
Aspecto: Emisiones, vertidos y residuos EN16: Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto Principal invernadero, en peso. EN17: Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en Principal peso. EN18: Iniciativas para reducir las emisiones de gases dr efecto Principal invernadero y las reducciones logradas. Principal Principal Principal Principal EN19: Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. EN20: NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. EN21: Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino. EN22: Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento.
35, 36 35, 36 35, 36 N/M N/M N/M 35, 36, 39
Valor ambiental, Nuestra huella ecolgica. Valor ambiental, Nuestra huella ecolgica. Valor ambiental, Nuestra huella ecolgica. MetLife Mxico en sus operaciones no emite Clorofuoro carbonos (CFCs) que impacten en la capa de ozono.
Aspecto: Cumplimiento Normativo EN28: Costo de las multas significativas y nmero de sanciones no Principal monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. Aspecto: Transporte EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las Adicional actividades de la organizacin, as como del transporte de personal. Aspecto: General EN30: Desglose por tipo del total de gastos e inversiones Adicional ambientales. Indicadores del desempeo de Prcticas laborales y tica del trabajo. Indicadores del Desempeo Social Aspecto: Empleo LA1: Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por Principal contrato y por regin. LA2: Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, Principal desglosados por grupo de edad, sexo y regin. LA3: Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.
No se reportaron multas.
35, 36
Valor ambiental, Nuestra huella ecolgica.
36, 21
Acciones a favor del medio ambiente, Agua, Programas de calidad de vida. DIMENSIN SOCIAL
Principal
EN23: Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos.
N/M
Valor ambiental, Acciones a favor del medio ambiente, Acopio de residuos slidos. No existen registros en 2011 de que se hayan producido derrames accidentales en los establecimientos o instalaciones que opera MetLife Mxico, ni la activacin de algn plan de emergencia ambiental en este sentido.
15, 18 15, 18
Valor social, Nuestros colaboradores. Valor social, Nuestros colaboradores. Valor social, Nuestros colaboradores, Colaboradores por divisin, Distribucin (gnero y edad), Promociones, Capacitacin, Programas de calidad de vida. Valor social, Nuestros colaboradores, Programas de calidad de vida. Valor social, Nuestros colaboradores, Programas de calidad de vida.
Adicional
EN24: Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos segn la clasificacin del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.
Adicional
15, 18, 21
N/M Las instalaciones de MetLife Mxico se encuentran ubicadas en zonas urbanas y no estn cercanas a espacios naturales protegidos, por lo que no se generan impactos directos sobre la biodiversidad. Por esta razn, no se considera para el presente Informe de Responsabilidad Social Empresarial. Valor ambiental, Nuestra huella de carbono, Valor ambiental, Acciones a favor del
Aspecto: Relaciones empresa / trabajadores Principal Principal LA4: Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 15, 18, 21 15, 18, 21
Adicional
EN25 Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante.
N/M
Aspecto: Productos y Servicios EN26: Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los Principal productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto Principal EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de
35, 36 35, 36, 39
LA5: Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos. Aspecto: Salud y Seguridad en el Trabajo LA6: Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud conjuntos de direccin-empleados, Adicional establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo. LA7: Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, das Principal perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin.
15, 18, 21
Valor social, Nuestros colaboradores, Programas de calidad de vida, Prevencin de desastres.
N/D
56
57
LA8: Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a Principal sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves LA9: Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales Adicional con sindicatos. Aspecto: Formacin y Educacin LA10: Promedio de horas de formacin al ao por empleado, Principal desglosado por categora de empleado. LA11: Programas de gestin de habilidades y de formacin continua Adicional que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales. LA12: Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones Adicional regulares del desempeo y de desarrollo profesional. Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades LA13: Composicin de los rganos de gobierno corporativo y Principal plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad. LA14: Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de Principal las mujeres, desglosado por categora profesional. Indicadores del desempeo de Derechos Humanos Aspecto: Prcticas de Inversin y Abastecimiento HR1: Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin Principal significativos que incluyan clusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos. HR2: Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que Principal han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. HR3: Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos Adicional humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. Aspecto: No Discriminacin Principal HR4: Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas.
15, 18, 21, 22, 23
Valor social, Nuestros colaboradores, Capacitacin, Programas de calidad de vida, Juniors Met. Ciudad salud. Valor social, Programas de calidad de vida, Libertad sindical.
15, 20 15, 20 15, 20
Valor social, Capacitacin. Valor social, Capacitacin. Valor social, Capacitacin. Estructura organizacional, Gobierno corporativo, Valor social, Nuestros colaboradores. Valor social, Salarios y segregacin ocupacional. Derechos Humanos
29, 32, 15, 18 15, 19
Aspecto: Libertad de asociacin y convenios colectivos HR5: Actividades de la compaa en las que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr Principal importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Aspecto: Explotacin Infantil HR6: Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de Principal incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. Aspecto: Trabajos Forzados HR7: Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser Principal origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. Aspecto: Prcticas de seguridad HR8: Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en Adicional las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades. Aspecto: Derechos de los Indgenas HR9: Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los Adicional derechos de los indgenas y medidas adoptadas. SO1: Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las Principal operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa. Aspecto: Corrupcin Principal SO2: Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. SO3: Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin de la organizacin. SO4: Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin.
15, 22
Valor social, Libertad sindical.
5, 8, 9, 13
Introduccin, Misin y Valores, tica y cumplimiento, Premios, distinciones y reconocimientos. Introduccin, Misin y Valores, tica y cumplimiento, Premios, distinciones y reconocimientos. Introduccin, Misin y Valores, tica y cumplimiento, Premios, distinciones y reconocimientos.
5, 8, 9, 13
5, 8, 9, 13
N/A SOCIEDAD 5, 40, 44 Introduccin, Fundacin MetLife, Voluntariado.
5, 7, 8, 9, 13
Introduccin, Perfil, Misin y Valores, tica y cumplimiento, Premios, distinciones y reconocimientos. Valor social, Nuestros proveedores. Misin y Valores, tica y cumplimiento, Valor social, Nuestros colaboradores, Capacitacin. Introduccin, Misin y Valores, tica y cumplimiento, Premios, distinciones y reconocimientos.
15, 25
5, 8, 9, 13
8, 9, 15, 18, 20
Principal
5, 8, 9, 13
Principal 5, 8, 9,13
5, 8, 9, 13
Introduccin, Misin y Valores, tica y cumplimiento, Premios, distinciones y reconocimientos. Introduccin, Misin y Valores, tica y cumplimiento, Premios, distinciones y reconocimientos. Introduccin, Misin y Valores, tica y cumplimiento, Premios, distinciones y reconocimientos.
Aspecto: Libertad de asociacin y convenios colectivos
Aspecto: Poltica Pblica SO5: Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo Principal de las mismas y de actividades de lobbying.
N/A
58
59
Aspecto: Poltica Pblica SO5: Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo Principal de las mismas y de actividades de lobbying. SO6: Valor total de las aportaciones financieras y en especie a Adicional partidos polticos o a instituciones relacionadas, por pases. Aspecto: Comportamiento de Competencia Desleal SO7: Nmero total de acciones por causas relacionadas con Adicional prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados Aspecto: Cumplimiento Normativo SO8: Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero Principal total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. Aspecto: Salud y Seguridad del Cliente PR1: Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos Principal en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin. PR2: Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la Adicional salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Aspecto: Etiquetado de Productos y Servicios PR3: Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y Principal porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. PR4: Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los Adicional productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Adicional PR5: Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente.
N/A N/A
N/A
Aspecto: Comunicaciones de Marketing PR6: Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones Principal de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. PR7: Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, Adicional incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Aspecto: Privacidad del Cliente Adicional RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS PR8: Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
8, 9, 13, 17, 31
Misin y Valores, tica y cumplimiento, Premios y Reconocimientos, Privacidad y confidencialidad, Portafolio de productos. Misin y Valores, tica y cumplimiento, Premios y Reconocimientos, Privacidad y confidencialidad, Portafolio de productos. Ciudad Salud. Misin y Valores, tica y cumplimiento, Premios y Reconocimientos, Privacidad y confidencialidad, Portafolio de productos. Ciudad Salud.
8, 9, 13, 17, 31
N/A
8, 9, 13, 17, 31
15, 17, 31
Valor social, Privacidad y confidencialidad, Portafolio de productos.
Aspecto: Cumplimiento Normativo PR9: Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento Principal de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin.
No se encontraron multas significativas.
No se reportaron incidentes.
15, 17, 31
Valor social, Privacidad y confidencialidad, Portafolio de productos. Misin y Valores, tica y cumplimiento, Privacidad y confidencialidad, Portafolio de productos. Misin y Valores, tica y cumplimiento, Premios y Reconocimientos, Privacidad y confidencialidad, Portafolio de productos.
8, 9, 17, 31
8, 9, 13, 17, 31
60
61
7.2 Informe de verificacin
62
63
8 Contacto
Cuidamos lo que amas de la vida
MetLife Mxico, S.A.
Blvd. Manuel vila Camacho No. 32, Pisos SKY, 14 a 20 y PH, Col. Lomas de Chapultepec, C.P. 11000, Delegacin Miguel Hidalgo, Mxico, D.F. Tel. 5328-7000 01-800-00 METLIFE (638-5433) www.metlife.com.mx Para cualquier comentario relacionado con este informe, escribir a: fundacionmetlife@metlife.com.mx
Los productos y servicios son ofrecidos por MetLife Mxico, S.A. y MetLife Pensiones Mxico, S.A. afiliadas de MetLife Inc. que opera bajo la marca MetLife.
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Cuidamos lo que amas de la vida

Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2011

MetLife Mxico, S.A.

Alcances del informe 49

Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2011

Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2011

2.1 MetLife y su presencia en el mundo

En los ltimos 20 aos: 1992 MetLife Inc. inicia operaciones en

2008 MetLife Mxico mantiene el primer

2002 MetLife International Holdings

2009 MetLife incrementa su participacin 2010 MetLife concluye la adquisicin

2003 Nace MetLife Mxico; 2004 MetLife Afore inicia actividades

2005 Fundacin MetLife Mxico inicia operaciones; 2007 MetLife se convierte en la

2011 MetLife Mxico mantiene su

aseguradora nmero 1, con 14.66%2 de participacin de mercado;

Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2011

2.2 Misin y Valores

2.3 tica y cumplimiento

los clientes, la empresa y la comunidad. As se evita, incluso, la apariencia de lo impropio.

1. Las personas cuentan: las personas son la vida

Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2011

2.4 Grupos de inters

Redes sociales Colaboradores

Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2011

2.5 Premios, distinciones y reconocimientos

Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2011

3.1 Nuestros clientes

3. Plicometra: determinacin del porcentaje de grasa corporal por pliegues

Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2011

13. Condicin fsica: evaluacin general del estado fsico de la persona.

3.2 Nuestros colaboradores

Colaboradores por divisin

Salarios y segregacin ocupacional

% de crecimiento (2010 vs. 2011)

Distribucin (Gnero y edad)

Subdirectores Gerente Especialista Analista Operativo Subtotal

Indicador Salarial: 1.6%

ndice de segregacin ocupacional Puesto

Total de personas por puesto

% de Hombres por puesto

% de Hombres por puesto entre el Total del personal de la organizacin

% de Mujeres por puesto entre el Total del personal de la organizacin

Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2011

Programas de calidad de vida Promociones

% de crecimiento (2010 vs. 2011)

Servicio de Comedor 2011

% de crecimiento (2010 vs. 2011)

% de crecimento 2010 vs. 2011

Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2011

No. de Brigadistas Participantes 12 12 13 8 10 18 2 14 6 491

Vacunacin contra influenza estacional

Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2011

3.3 Nuestros proveedores

Proveedores Activos con un pago anual mn.

% de crecimento 2010 vs. 2011

Proveedores MetLife / Programa de SS y PC Brigadistas acreditados

% de crecimiento (2010 vs. 2011) -2%

Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2011

4.1 Participacin del mercado

2010 1,373,945 1,609,905 105,088 1,351,008 4,439,946

2011 1,396,142 1,811,941 134,235 1,446,729 4,789,047

4.3 Estructura organizacional 4.2 Resultados financieros

Direccin Ejecutiva de Negocio Individual y Gobierno

Direccin Ejecutiva de Finanzas