Usabilidad Web

Un impacto positivo en el negocio

Luis Villa luis.villa@the-cocktail.com

Diseo de Producto
n e i r eb. O e r a tado a o d a t l u s

w % 0 10

De qu vamos a hablar?

La facilidad de uso no importa....

cuando cumplimos nuestros objetivos de negocio...

? o i r e s n E

Declaraciones Online 1999: 2000: 2001: 2007: 20.000 115.000 427.000 1.700.000

Qu cuenta -de verdad- como Declaracin Online? Particulares va web? profesionales (bancos, asesoras)? ambas?

Un xito, pero...

Luis. 37 aos.
Usuario avanzado de Internet Plataforma: Mac + Windows Usuario particular de servicios online Objetivo: Hacer su declaracin de renta sin hacer cola en el Banco.

Mi experiencia con la Agencia Tributaria en internet...

Luis. 37 aos.
Usuario avanzado de Internet Plataforma: Mac + Windows Usuario particular de servicios online Objetivo: Hacer su declaracin de renta sin hacer cola en el Banco.

NOTA: La ayuda del programa no est disponible para el Sistema Operativo MS Windows Vista (ms informacin consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)

NOTA: La ayuda del programa no est disponible para el Sistema Operativo MS Windows Vista (ms informacin consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)

AVISO: Si al instalar el programa obtiene uno de los siguientes mensajes, deber descargar, descomprimir e instalar todos los componentes adicionales que correspondan a su sistema operativo: * Error en el acceso a datos. Instale ADO desde el CD o Internet o * ERROR INDEFINIDO unido a No es posible conectar con la B.D.: x:\AEAT\RENT2006\DatLocal.mdb

NOTA: La ayuda del programa no est disponible para el Sistema Operativo MS Windows Vista (ms informacin consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)

AVISO: Si al instalar el programa obtiene uno de los siguientes mensajes, deber descargar, descomprimir e instalar todos los componentes adicionales que correspondan a su sistema operativo: * Error en el acceso a datos. Instale ADO desde el CD o Internet o * ERROR INDEFINIDO unido a No es posible conectar con la B.D.: x:\AEAT\RENT2006\DatLocal.mdb

ATENCIN: Para la correcta ejecucin de los Programas de Ayuda Multiplataforma es necesario tener previamente instalada una Mquina Virtual Java compatible con la versin 1.4.2_04 de JRE de Sun y el Mdulo de Clculo de Retenciones, ambos disponibles en esta pgina. Descarga e Instalacin de la Mquina Virtual Java

Soluciones empaquetadas: la tecnologa dejada a s misma slo causa problemas...

Porqu le llaman web?

No todo est realmente pensado para la web...

http://www.asturias.es/portal/site/Asturias/menuitem.5a9c72704e87bc51347d83b5bb30a0a0/? vgnextoid=7ac42d8a7343c010VgnVCM100000bb030a0aRCRD&vgnextchannel=c295242274c5e010VgnVCM1 000000100007fRCRD&i18n.http.lang=es

Cdigo MSIE sucio y pesado, no accesibles, URLs tecnodependientes, dicultan colaboracin, no evolutivos evolucin, devoradores de recursos, falsa escalabilidad... . . . s o s o u t c e f e d y s o r a c s o t c u d Pro

Tecnologa inmadura?

Factible

Viable

Deseable

Negocio

Tecnologa

Usuarios

1996

1997

1998

Texto

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

Hoy...

Todo en uno...

1998

1998

1999

2001

2002

2003

2004

2005

Hoy...

Hacer una cosa y bien

Estrategia

En diseo, las funcionalidades que se incluyen son tan importantes como las que quedan fuera...

Evolucin de las metodologas

Tecnocntricas

Centradas en Usuario

Enfoque tradicional

Requerimientos

Anlisis

Desarrollo

Lanzamiento

Diseo y Maquetacin

Ms documentacin, ms errores...

http://www.usabilityinstitute.com/morsels/morsels.htm

Centrado en el Usuario

Requerimientos

Anlisis

Desarrollo

Lanzamiento

Interfaz: prototipado y tests

Dos facetas: Tecnologa: estandarizacin Negocio: denicin de producto

Cmpralo!

Usabilidad
Capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones especficas de uso.
Fuente: ISO/IEC 9126

Usabilidad
La eficiencia y satisfaccin con la que un producto permite alcanzar objetivos especficos a usuarios especficos en un contexto de uso especfico.
Fuente: ISO/IEC 9241

Para qu?

Costes

Ingresos

Hacerlo medible

Objetivos de Negocio

Necesidades de Usuario

Diseo y Negocio: medir y gestionar

Medicin del Retorno de la Inversin ROI

Oportunidad de Negocio

Conducta deseada

Mtrica de la Valor de la X Conducta mtrica

Resultado = Financiero

Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path

Diseo y Negocio: medir y gestionar

Medicin del Retorno de la Inversin ROI

Oportunidad de Negocio

Conducta deseada

Mtrica de la Valor de la X Conducta mtrica

Resultado = Financiero

Negocio

Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path

Diseo y Negocio: medir y gestionar

Medicin del Retorno de la Inversin ROI

Oportunidad de Negocio

Conducta deseada

Mtrica de la Valor de la X Conducta mtrica

Resultado = Financiero

Negocio

Diseo

Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path

Diseo y Negocio: medir y gestionar

Medicin del Retorno de la Inversin ROI

Oportunidad de Negocio

Conducta deseada

Mtrica de la Valor de la X Conducta mtrica

Resultado = Financiero

Negocio

Diseo

Negocio

Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path

Reduccin de costes: frmulas

Reduccin de costes: frmulas

Reduccin de costes: frmulas

Llamadas de soporte
N o decremento (%) de llamadas a Help Desk

Reduccin de costes: frmulas

Llamadas de soporte Formacin
N o decremento (%) de llamadas a Help Desk Reduccin N de jornadas/horas de formacin

Reduccin de costes: frmulas

Llamadas de soporte Formacin Abandonos
N o decremento (%) de llamadas a Help Desk Reduccin N de jornadas/horas de formacin N o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicacin

Reduccin de costes: frmulas

Llamadas de soporte Formacin Abandonos Productividad de Usuarios
N o decremento (%) de llamadas a Help Desk Reduccin N de jornadas/horas de formacin N o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicacin N de minutos/horas y/o x coste/hora

Reduccin de costes: frmulas

Llamadas de soporte Formacin Abandonos Productividad de Usuarios Costes de Programacin
N o decremento (%) de llamadas a Help Desk Reduccin N de jornadas/horas de formacin N o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicacin N de minutos/horas y/o x coste/hora N minutos/horas y/o multiplicado por coste/hora

Reduccin de costes: frmulas

Llamadas de soporte Formacin Abandonos Productividad de Usuarios Costes de Programacin Errores
N o decremento (%) de llamadas a Help Desk Reduccin N de jornadas/horas de formacin N o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicacin N de minutos/horas y/o x coste/hora N minutos/horas y/o multiplicado por coste/hora N, % y coste monetario (si es medible)

Aumento de ingresos: frmulas

Aumento de ingresos: frmulas

Aumento de ingresos: frmulas

Ratio de conversin

N o incremento (%) de visitas/compras.

Aumento de ingresos: frmulas

Ratio de conversin Valor medio de compra

N o incremento (%) de visitas/compras. Incremento importe medio de compras

Aumento de ingresos: frmulas

Ratio de conversin Valor medio de compra Pginas vistas

N o incremento (%) de visitas/compras. Incremento importe medio de compras N o incremento porcentual (%) de pginas vistas

Aumento de ingresos: frmulas

Ratio de conversin Valor medio de compra Pginas vistas Uso del Producto

N o incremento (%) de visitas/compras. Incremento importe medio de compras N o incremento porcentual (%) de pginas vistas N de personas, sesiones o incrementos (%)

Diseo Centrado en el Usuario

Experiencia de uso

Sitio o aplicacin
Navegador URL HTTP XHTML CSS AJAX

Accesibilidad

Usuario

Tarea

Javascript

Tarea

Experiencia de Uso

Objetivo Usuario

Experiencia de uso

Sitio o aplicacin
Navegador URL HTTP XHTML CSS AJAX

Accesibilidad

Usuario

Tarea

Javascript

Tarea

Experiencia de Uso

Objetivo Usuario

Objetivo Negocio

Negocio + User Experience

Conoce a tus usuarios

Segmentos
Identicar diferencias entre consumidores

Perles de usuario
Tareas, necesidades y objetivos

Personas
Generalizar atributos de personas reales en arquetipos Toms
29 aos Informtico

Caterina
33 aos Empresaria

Carlos
21 aos Msico

Caterina
33 aos Empresaria

Tareas: gestin de su empresa Necesidades: controlar datos de negocio Actitud: la tecnologa es clave en el negocio

Carlos
21 aos Fotgrafo

Tareas: viajar y hacer reportajes Necesidades: mostrar su trabajo Actitud: la tecnologa es algo prctico

Toms
29 aos Informtico

Tareas: mantenimiento de redes Necesidades: informacin actualizada Actitud: Amante de la tecnologa

Banner cabecera (727x88)

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Prototipa e itera

Minipromo 2 (200x43)

Jano
Portada | Actualidad

24 de Marzo de 2007
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Agencia Elsevier

Lo ms ledo

Bernat Soria prev que en 2008 se podrn identicar las clulas madre del cancer Cardiologa Salgado espera un consenso social respecto a la Ley sobre el Alcohol Nutricin Alrededor de 3,2 millones de europeos fueron diagnosticados de cncer el ao pasado. Farmacologa El cncer de pulmn en no fumadores es ms frecuente en las mujeres Ciruga Tabaquismo pasivo y enfermedad cardiovascular Terapias alternativas Tabaquismo pasivo y enfermedad cardiovascular Terapias alternativas Salgado espera un consenso social respecto a la Ley sobre el Alcohol Nutricin

Formacin Mdica Continuada

Actualizacin

Rueda de Escritores
Espido Freire Sobre los viajes y las personas. Otros escritores Ms

Identicacin y actuacin desde la atencin primaria sobre los factores de riesgo en la enfermedad cardiovascular
C. Tajada Vitales, J.M. Bentez Moreno, C. Lpez Momp

Opinin
Diagnstico a Primera Vista

Caso clnico
J. Herreros

TItulo seccin

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Atencin urgente

Intoxicacin por plantas medicinales

C. Monsalve Maestro y S. Nogu Xarau

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Hacia la usabilidad...
Nivel 0. Sin pistas: hecha por intuicin, argumentos polticos o

directivos.
Nivel 1. Desenfocada: Formacin, estndares, . Sin

compromiso y no integrada en el ciclo de desarrollo.

Nivel 2. Usabilidad gestionada: existe un sponsor en la

organizacin. Usabilidad como estrategia.

Nivel 3. Infraestructura: metodologa UCD, repositorios,

proyectos piloto, mtricas...

Nivel 4. Equipo humano: consultores internos y externos

dedicados.
Nivel 5: Usabilidad como rutina: parte natural del proceso de

trabajo.

Conclusiones
Identica tus objetivos de negocio Conoce a tus usuarios Comienza por el interfaz Centra tu producto: menos es ms No te fes de las soluciones empaquetadas Prototipa e itera... repite Busca pequeas victorias Itera... mejora... sigue...

En la web hay dos tipos de producto: prototipos y zombies

Disea y redisea para cuando el usuario apaga su ordenador

:-)
Disea y redisea para cuando el usuario apaga su ordenador

The End

Luis Villa del Campo www.the-cocktail.com luis.villa@the-cocktail.com blog > www.grancomo.com lvilla@grancomo.com

Crditos y referencias en esta presentacin

Improving Interface Design Garrett Dimon. Webvisions 2007 Strategic Experience Design Brandon Schauer. From Business To Buttons 2007 Cost-Justiying Usability Deborah J. Mayhew The Usability Engineering Lifecycle Deborah J. Mayhew

Fotos: Google Images Flickr.com Capturas: Yahoo & Google Archive.org

blog > www.grancomo.com lvilla@grancomo.com