Curso: Normas de Calidad Internacional

Casos Prcticos
A continuacin se le adjuntan los casos prcticos que debe realizar correctamente para la obtencin del ttulo acreditativo del curso que est realizando. El equipo de Tutoras le asesorar en el desarrollo de los ejercicios, siempre que lo necesite, y se enviarn los casos prcticos en su totalidad, una vez que estn finalizados. Dicho envo se realizar conjuntamente con la plantilla del alumno, que encontrar en este mismo apartado del manual, y que se utilizar como portada. La presentacin de los casos prcticos deber cumplir las siguientes normas:
Estar mecanografiados. Tener una correcta paginacin Contener su nombre y DNI en el encabezado de cada pgina.

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevarn la devolucin inmediata de los ejercicios y la no obtencin de la titulacin en el caso de reiteracin. Todas las fuentes utilizadas para la realizacin de los casos prcticos deben ser citadas. Recuerde que no se evaluarn aquellos ejercicios que no cumplan con las normas de presentacin expuestas fijadas en cada caso y que no respeten las especificaciones sobre mxima extensin.

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Caso 1 Cuestiones tericas

Objetivo
Entender los conceptos bsicos de la gestin de la calidad. Conocer los beneficios de cada uno de los modelos de certificacin.

Extensin
Cada una de las respuestas no debe sobrepasar las 7 lneas.

Preguntas
1. Qu es la calidad de una organizacin? 2. Qu etapas debera tener un ciclo de mejora continua de la calidad? 3. Qu beneficios obtiene una organizacin que implante y certifique un sistema de gestin en general (calidad, ambiental, etc)? 4. Qu beneficios obtiene una empresa que certifique la calidad o el

comportamiento ambiental de sus productos? 5. Qu beneficios obtiene una empresa que utilice el modelo EFQM? 6. Qu beneficios obtiene un empresa que gestione la responsabilidad social empresarial? 7. Qu relacin existe entre la satisfaccin del cliente y la responsabilidad social empresarial?

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Caso 2 Mdulo 2: Definicin de un proceso de formacin

Objetivo
Entender la gestin de un proceso.

Extensin
El desarrollo de este caso prctico no deber superar las 3 pginas mecanografiadas por una sola cara.

Propuesta
Definir en un diagrama de flujo el proceso de un centro de formacin a distancia. El proceso debe abarcar desde el primer contacto con el alumno hasta la entrega del ttulo acreditativo. La informacin debe contemplar: 1. Definicin de la misin del proceso. 2. Etapas del proceso formativo. 3. Responsabilidad de cada una de las etapas. 4. Documentos generados en cada etapa. 5. Indicadores del proceso. 6. Diagrama de flujo.

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Caso 3: Identificacin de modelos de certificacin

Objetivo
Identificar los diferentes tipos de certificados estudiados a lo largo del manual.

Extensin
El desarrollo de este caso prctico no deber superar las 4 pginas mecanografiadas por una sola cara.

Propuesta
Buscar en internet y adjuntar logotipos, certificados o links de los siguientes modelos de certificacin: 2 empresas certificadas con ISO 9001. 2 empresas certificadas con ISO 14001. 2 empresas certificadas con Reglamento EMAS. 2 empresas certificadas con OHSAS 18001. 2 empresas certificadas con ISO 27001. 2 empresas con sello de excelencia europea segn EFQM. 2 productos certificados con la Marca AENOR, o similar, de calidad de producto. 2 productos certificados con la Marca AENOR Medioambiente para productos.

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Caso 4: Creacin de un cuestionario de satisfaccin

Objetivo
Identificar las preguntas clave para un cuestionario de satisfaccin de cliente.

Extensin
El desarrollo de este caso prctico no deber superar 1 pgina mecanografiada por una sola cara.

Propuesta
Crear un cuestionario de satisfaccin de clientes para una empresa de formacin a distancia. Identificar las preguntas que deberan incluirse en el cuestionario, no ms de diez cuestiones. Para el tratamiento estadstico de las respuestas es necesario que a cada pregunta se le asigne una escala de valoracin (1 al 10, 1 al 5, Excelente-BuenoRegular-Deficiente, etc.).

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