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Levantamiento de Informacin
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ENTREVISTA

PERSONA ENTREVISTADA:

Dr. Pango Palza Dante Oswaldo

Dr. Nelly Kuong Gomez Graciela Rosa Elvira PERSONA ENTREVISTADORA: Elard Rodrguez Marca FECHA: HORA: 20 de julio del 2012 10:00 am a 11:30 am

___________________________________________________________________________ TEMAS TRATADOS: 1. Obtencin de informacin de la empresa en cuanto a manuales de procedimientos, sin embargo la persona entrevistada nos aclar que el consultorio dental no cuenta con un manual de los procedimientos que se dan en el rea de atencin por lo que nos explic detalladamente y se complement con la Tcnica de Observacin. En la narracin de procedimiento de atencin en una cita normal intervino la asistente quien agreg aspectos que mejorara el servicio al paciente y que generalmente estaban relacionados con el registro de historias clnicas. 2. Diseo de formato de historia clnica con los puntos ms relevantes, esto a su vez se complement con la entrega de una ficha de historia clnica que usan como registro de datos de paciente y de su historia clnica. 3. Entrevista a la Encargada de Atencin (pre grado) la cual nos brindo la informacin de como ella hace el procedimiento de registro de pedidos y cobros a los pacientes y la manera de como maneja el inventario de los artculos de Pre-Grado. 4. Entrevista a la Encargada de Atencin (Especialidad) la cual nos brindo la informacin de como ella hace el procedimiento de registro de pedidos y cobros a los pacientes y la manera de como maneja el inventario de los artculos de Especialidad. 5. Deficiencias en cuanto al procedimiento de atencin actual y el control de artculos y sobre todo en el ara de caja por se hace doble funcin y se demora mas en entregar las cuentas se toma como un riesgo fuerte. 6. Propuestas del cliente en cuanto a diseo de interfaces, estas deben ser de acuerdo al logo de la empresa y el diseo debe ser Nombre
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entendible como se aclaro en puntos anteriores y adems deben mostrar informacin exacta y necesaria del paciente y de su historia clnica. 7. En cuanto a requerimientos de hardware, en el rea de diagnstico se tiene una laptop donde se registra los pacientes atendidos por alumnos de Pre-grado. Luego en el rea de caja cuenta con una pc la cual esta desfasada y es lenta no cuenta con red y por ultimo no hay una computadora en el rea de almacn para registrar lo que entra y sale. Por tal motivo se propuso que el software a desarrollar ser en Visual Basic (2010) y con base de datos (sql server 2005). 8. Se quedo con los interesados en reformular los reportes y la estandarizacin de las historias clnicas de las especialidades. NECESIDADES REQUERIDAS 1. La clnica de odontologa necesita de un registro y bsqueda de historias clnicas debido a que existe un tiempo considerado en la bsqueda, adems evitar las prdidas parciales o totales de las historias clnicas. 2. Se manej el tema de un registro de citas as como su reserva, que muestre fecha, hora y los datos del paciente. 3. As mismo se incidi el tema de reportes de ingresos diarios, mensuales a fin de conocer las ganancias por periodos de tiempo. 4. Al entregarnos la ficha de historia clnica, se especific que debe contener todas las caractersticas del mismo, a fin de no variar el esquema de ingreso de datos. 5. Se desea registrar los pagos y emitir comprobantes de pago referenciales para que estos sirvan de registro de servicios en el consultorio dental. NECESIDADES PROPUESTAS 1. Se toc el tema de seguridad a la odontloga en cuanto a perfiles de usuario y las funciones que cumplen cada uno, siendo aceptada. 2. Adicionalmente a la necesidad de reporte de ingresos se propuso reportes de pacientes y citas para saber las tendencias en cuanto a la concurrencia de pacientes y servicios aplicados.

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INFORME DE SEGUIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS DE LA CLINICA ODONTOLOGICA

PERSONA ENTREVISTADA:

Dr. Pango Palza Dante Oswaldo

Dr. Nelly Kuong Gomez Graciela Rosa Elvira PERSONA ENTREVISTADORA: FECHA: HORA: Elard Rodrguez Marca 20 de julio del 2012 10:00 am a 11:30 am

_____________________________________________________________________________ 1. PROPSITO Informar sobre el seguimiento realizado a cada uno de los procedimientos que se llevan a cabo dentro del Consultorio Dental con el fin de evaluar cada uno de los mismos. 2. PROCEDIMIENTO El seguimiento se realizo utilizando la tcnica de observacin, para as obtener cada uno de los procesos que se detallan ms adelante, especificando el tiempo que toman llevarlos a cabo de manera referencial. Lo que se busca con esto es evaluar cada una de las inconveniencias o errores que se presentan en el momento de llevar a cabo cada uno de los procedimientos de tal forma que se puedan mejorar y/o hacerlos mucho ms rpidos. 3. PROCEDIMIENTOS DE LA CLINICA ODONTOLOGICA En el Consultorio Dental se llevan a cabo tres procesos principales: Gestin de Citas: Reserva y Registro. Proceso en el cual se realiza la reserva de la cita por la Secretaria. Control de Pagos: Cancelacin del Servicio. Proceso en el cual se realiza el Pago por parte del Paciente a la Secretaria. Gestin de Historias Clnicas: Creacin de ficha odontolgica Proceso en el cual se le crea una historia clnica al paciente para su atencin posterior. Control de Inventario Creacin de ficha de pedido a almacn Nombre
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Proceso en el cual se le llena la ficha por el alumno para pedir los utensilios que usaras para la atencin del paciente.

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4. SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES Por lo expuesto anteriormente hemos podido observar que existen inconvenientes a presentarse. En el primer procedimiento de Gestin de Citas se recomienda un manejo ms ordenado de las citas quizs mediante tarjetas o tickets que permitan esto, ya que el tener el registro en una agenda fsica hace en un 90% ms probable el error y extravo. Se sugiere tambin la emisin de Comprobantes de Pago en la cancelacin de Servicios pues as no se tiene un control ordenado de los Pagos por Servicios y por lo mismo puede ser motivo de hurto o estafa. En cuanto al Manejo de Historias Clnicas se recomienda que las Fichas Odontolgicas estn ordenadas por Orden Alfabtico y se encuentren en un lugar seguro donde se pueda evitar el extravo o manipulacin de agentes externos. 5. CONCLUSIONES Despus de lo Analizado anteriormente se concluye que es necesaria la automatizacin de los procesos Actuales para una mejor gestin de la clnica odontolgica apoyando as a su crecimiento. Es necesario tomar en cuenta los tiempos actuales por proceso para luego contrastarlo con el tiempo del proceso en un sistema propuesto.

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