PLAN DE MANTENIMIENTO O SOPORTE TECNICO2013

Aula de Innovacin Pedaggica y Centro de RecursosTecnolgicos

I. DATOS INFORMATIVOS
1.1 INSTITUCIN EDUCATIVA. 1.2 UGEL 1.3 NIVEL 1.4 DIRECTOR 1.5 SUBDIRECTORA PRIMARIA 1.6 SUBDIRECTOR FORM. GENERAL : SAN MARTIN DE PORRES : N 02 SMP : Primaria - Secundaria : Maria magdalena Aguirre Tello : Yolanda Arteaga Elias : Luis berrospi Espinoza

1.7 DOCENTE COORD. PRIMARIA - SECUNDARIA : Mara Elena Lescano Delgado

II. DESCRIPCIN

El Soporte Tcnico hace referencia a la atencin de requerimientos relacionados con las TICs para garantizar que tanto el hardware como el software tengan un buen funcionamiento, adems de que la informacin se comparta y se guarde con determinados parmetros de seguridad. Otro aspecto importante del soporte tcnico est relacionado con el control del uso de las TICs en la Institucin Educativa, "SAN MARTN DE PORRES" en este sentido contamos con un Reglamento Interno que define con claridad lo permitido y lo restringido en cuanto al uso, procedimientos, funciones de coordinadores y usuarios, etc.

III. ORGANIZACIN 3.1. Tipos de mantenimiento

Mantenimiento Preventivo consiste en la atencin general y peridica que se hace a los equipos de cmputo y XO para garantizar su correcto funcionamiento y prolongar su vida til. Con este mantenimiento se busca prevenir fallas tanto del hardware, como del software. Entre las actividades de este, tenemos:

Limpiar externamente Computadoras porttiles XO.

los

Diariamente Mensualmente Segn requerimientos usuario del

Limpiar internamente los equipos. Instalar en PCs nuevos componentes de hardware.

Mantener actualizado el antivirus que los protege. Mantener actualizado el programa

Diariamente

filtro Mensualmente

antipornografico

Eliminar

los

Spywares

que

lentifican

el Diariamente

funcionamiento de los equipos.

Eliminar de los equipos los archivos temporales.

Semanalmente

Desfragmentar los discos duros de los equipos de la Semestralmente

IE
Hacer

copias de seguridad (backup) de los contenidos Mensualmente

sensibles.

Revisar la configuracin de la conectividad que Diariamente

permite la comunicacin entre XO y su acceso a Internet.

Encendido y Apagado de estabilizadores al inicio y Diariamente

trmino de cada jornada pedaggica.

Desconectar Modem/Routter

Fin de semana

Mantenimiento Correctivo o de emergencia, se realiza para solucionar fallas que se presenten tanto en el software como en el hardware. Por lo regular, el problema se presenta intempestivamente y es necesario que despus de reportarlo se atienda en el menor tiempo posible, para que el computador pueda volverse a usar por parte de docentes, estudiantes u otros. Las actividades que en este caso se llevan a cabo pueden coincidir en buena medida con las realizadas en el mantenimiento preventivo; se diferencian en que las correctivas se realizan en respuesta a un problema de funcionamiento y no como medida preventiva. Las principales actividades de mantenimiento correctivo son:

Formatear el disco duro

Segn diagnstico del problema presentado

Eliminar virus

Diariamente

Reinstalar el sistema operativo y los programas Segn diagnstico del problema presentado

bsicos de uso especfico de la Institucin Educativa

Instalar y configurar los controladores (drivers) Segn diagnstico del problema presentado Segn diagnstico del problema presentado

apropiados para los diferentes perifricos.

Configurar y restaurar las conexiones de red malla.

Mantenimiento Predictivo o basado en condiciones, busca que el mantenimiento se realice en el momento que verdaderamente se requiere. Para acertar en lo anterior es necesario hacer mediciones continuas de algunas variables, o conocer la vida til promedio de algunos componentes, a fin de reemplazarlos justo antes de que fallen.

3.2. Tipos de asistencia:

ASISTENCIA PRESENCIAL Realizada por la profesora coordinadora: Lic. Mara Elena Lescano Delgado Turno Maana 8:00 am - 1:00

pm ASISTENCIA TELEFONICA Realizada con el servicio speddy de telefnica: Telfono I.E.: 3810735 Servicio Speddy: 10 800 16 6000 ASISTENCIA UGEL 02 Jos Ricky Cruzalegui Arellano Especialista DIGETE UGEL_02 Celular 980-540 818 RPC 952352273 Directamente con la lnea gratuita de advance: 415-0128 / 0800-23826 (0800advance) o correo cc@deltron.com.pe

ASISTENCIA MINEDU Geampier Gerra De Rivero 949594971 - #949594971 615-5800 Anexo 21137 0800-40210 (Sin costo) soporte.digete@freelists.org ____________________________ Lic. Maria magdalena Aguirre Tello Directora

____________________________ Prof. Mara Elena Lescano Delgado AIP - CRT

Lic. Percy Carlos Salgado Espinoza Soporte

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