ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN EMPRESAS

Escuela de Ingeniera en Marketing

REALIZADO POR: ANA ESCOBAR PREZ

PROFESOR: ING. EDUARDO ESPIN

SEMESTRE: 8VO MKT

RIOBAMBA - ECUADOR

CUESTIONARIO PRODUCTO No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 PREGUNTAS El producto cuenta con algn valor agregado? Se aplica el control de forma continua en el proceso de produccin? Se cuenta con mano de obra calificada para la elaboracin del producto? El producto cumple con normas de calidad? Se realizan investigaciones de mercado para conocer nuevas necesidades de los consumidores? El producto es conocido en el mercado? Se aplica la tcnica de benchmarking en el producto? Se realizan innovaciones al producto de forma regular? El envase del producto es ergonmico? Las presentaciones del producto cumplen con las necesidades del mercado? La materia prima con la que se elabora el producto es de calidad? La etiqueta del producto cuenta con la informacin pertinente? El producto esta patentado? Se realizan paneles de consumidores para comparar al producto con la competencia? Se cuenta con la tecnologa necesaria para elaborar el producto? La capacidad de produccin de la empresa cumple con la demanda del mercado? Existe un supervisor para cada proceso de elaboracin del producto? Existen estndares de produccin diaria del producto? Se controlan los estndares de produccin diaria del producto? Se realiza un control de imperfecciones en los productos? Los productos con imperfecciones son separados? En el proceso de etiquetado se utiliza la maquinaria adecuada? En el proceso de sellado se utiliza la maquinaria adecuada? En el proceso de envasado se utiliza la maquinaria adecuada? En el envase del producto se describe el precio? RESPUESTA SI NO

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En el envase del producto se describe la fecha de elaboracin? En el envase del producto se describe la fecha de vencimiento? En el envase del producto se describe el lote de produccin? En la etiqueta se describe el cdigo de barras? En la etiqueta se describe la informacin nutricional del producto? En la etiqueta se describe el contenido del producto? En la etiqueta se describen los ingredientes del producto? En la etiqueta se describe el registro sanitario del producto? La tapa del envase cuenta con un seguro para evitar que esta se abra? Los materiales de embalaje realmente protegen al producto de algn dao? Los materiales de embalaje soportan el peso del producto? Los materiales de embalaje indican la posicin en la que deben estar para conservar seguro el producto? Existe un manual de funciones para el proceso de produccin? Se han realizado auditorias en el proceso de produccin? Se ha mejorado la tecnologa con la que se trabaja en el proceso de produccin? Existe una buena comunicacin con los proveedores? El producto cumple con las nomas sanitarias establecidas en el pas? El producto cuanta con una marca registrada? El producto cuenta con productos complementarios? La calidad del producto es mejor en relacin a la competencia? Las diferentes presentaciones del producto tienen acogida en el mercado? El producto cuenta con una ventaja competitiva en relacin a la competencia? El jefe de produccin es el supervisor de planta? Se realiza un control de existencia del producto en bodega? Se realiza un control de existencia de materia prima?

PRECIO No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 PREGUNTAS Se considera a la competencia para fijar el precio del producto? El precio del producto cambia en forma constante? El precio del producto es estable en el mercado? Para fijar el precio del producto se toma en cuenta la competencia? Se fija el precio en base al objetivo de supervivencia? Se fija el precio en base al objetivo de mxima utilidad actual? Se fija el precio en base al objetivo de mxima ganancia actual? Se fija el precio en base al objetivo de mximo crecimiento de ventas? Se fija el precio en base al objetivo de liderazgo en la calidad del producto? El mtodo para fijar precios es el de fijacin de precios ms altos? El mtodo para fijar precios es el de fijacin de precios en base a la rentabilidad del objetivo? El mtodo para fijar precios es el de fijacin de precios en base al valor percibido? Se han fijado precios psicolgicos en el producto? Se han fijado precios extraos en el producto? La empresa tiene polticas de fijacin de precios? Se fijan los precios por rea geogrfica? Se realizan descuentos en los precios del producto? Se realizan rebajasen los precios del producto? Se han presentado problemas al momento de cambiar los precios? Se han aplicado precios promocionales? El precio baja en las comprar al por mayor? La disminucin de la participacin de merado afecta al momento de fijar el precio? Al ser lderes en el mercado pueden monopolizar el precio del producto con la competencia? El precio fijado cubre los gastos de produccin generando rentabilidad para la empresa? El precio del producto aumenta si este tiene un valor agregado? El precio del producto aumenta si el producto est en escasez? El precio del producto aumenta si tiene RESPUESTA SI NO

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certificaciones de calidad internacional? Se toma en cuenta las variables econmicas para fijar el precio? Se ha tenido alguna guerra de precios con la competencia? El precio del producto es variable en el mercado? Se baja el precio al tratar de vender a grupos especiales? Se baja el precio solo por compras de mayoristas? Para fijar el precio antes se segmenta el mercado? El producto tiene un precio alto en el mercado? El producto tiene un precio medio en el mercado? El producto tiene un precio bajo en el mercado? El mtodo para fijar precios es el de fijacin de precios en base al mximo descremado en el mercado? El mtodo para fijar precios es el de fijacin de precios en base al liderazgo en la calidad del producto? Se fija el precio en base a la lnea del producto? Se fija el precio en base a caractersticas adicionales del producto? Se realizo un estudio de mercado para determinar el precio aproximado del producto? Se fija el precio en base a la frecuencia de compra del producto? La inflacin afecta la fijacin del precio del producto? Considera que el precio del producto es accesible para el mercado? Las polticas de precios se aplican a la realidad de nuestro pas? El precio del producto se ve afectado en los impuestos para las exportaciones? Se ha realizado una auditoria en el proceso de fijacin de precios? Considera que el precio refleja la calidad del producto? La guerra de precios afecta la estabilidad del producto en el mercado? El precio del producto est a la par con la competencia?

PLAZA No. 1 PREGUNTAS Utilizan intermediarios para la venta del producto? RESPUESTA SI NO

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El canal de distribucin que utilizan es un canal de nivel cero? El canal de distribucin que utilizan es un canal de un nivel? El canal de distribucin que utilizan es un canal de varios niveles? Existen objetivos de los canales de distribucin? Los objetivos de los canales de distribucin varan de acuerdo a la line del producto? Para realizar el diseo del canal de distribucin se debe tomar en cuenta las fortalezas y debilidades de los intermediarios? Es importante analizar las alternativas del canal de distribucin del producto? Se realiza una seleccin con el tipo de intermediarios con los cuales se va a trabajar? Se hace un anlisis para determinar la cantidad de intermediarios con los que se va a trabajar en cada canal de distribucin? Se realiza una distribucin exclusiva del producto? Se realiza una distribucin selectiva del producto? Se realiza una distribucin intensiva del producto? Se han determinado las condiciones de responsabilidad entre los miembros del canal de distribucin? Se realizan informes acerca de las ventas en los canales de distribucin? Se han establecido los derechos territoriales de los distribuidores? Se tomo en cuenta los criterios econmicos para evaluar las alternativas del canal de distribucin? Se tomo en cuenta los criterios de control para evaluar las alternativas del canal de distribucin? Se tomo en cuenta los criterios de adaptacin para evaluar las alternativas del canal de distribucin? Se realizan capacitaciones a los miembros del canal de distribucin? Se supervisa el trabajo de los miembros del canal de distribucin? Se incentiva a realizar un buen trabajo a los distribuidores con alguna bonificacin? Se realizan charlas motivacionales con los distribuidores? Se realizan eventos para dar a conocer el producto a los distribuidores? Existen estndares de ventas para los distribuidores? Se supervisan las ventas de los distribuidores? Se ha realizado cambios de personal de

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distribucin? La empresa cuenta con su propio personal de distribucin? Han existido conflictos entre los miembros de diferente jerarqua en los canales de distribucin? Existe una persona encargada de solucionar los conflictos que puede existir en el canal de distribucin? Han existido conflictos entre los miembros de los canales de distribucin por no delimitar en forma correcta el territorio de distribucin? Es importante distinguir las distintas causas que pueden generar conflictos? Se han incrementado miembros a los canales de distribucin? Han aumentado los canales de distribucin? Se ha destituido a algn distribuidor de su cargo? La empresa cuenta con un reglamento de canales de distribucin? El canal de distribucin que utilizan es un canal de 2 niveles? Se enfrentan grandes riesgos al trabajar con canales de distribucin? La empresa cuenta con un canal de distribucin innovador? La empresa trabaja con empresas especializadas en la distribucin de productos? Los canales de distribucin tienen total cobertura en el mercado? Algn conflicto en los canales de distribucin genero perdidas para la empresa? Existen sanciones para aplicar cuando no se cumplen con las polticas del canal de distribucin? Para optimizar los recursos es necesario realizar un preventa para hacer mucho ms efectivo el canal de distribucin? El canal de distribucin que utilizan es un canal de 3 niveles? El territorio es asignado segn la ubicacin geogrfica del distribuidor? Los canales de distribucin generan ventas permanentes? Los conflictos en los canales de distribucin se presentan en forma regular? El producto es distribuido a lugares de difcil acceso como pueblos alejados de las grandes ciudades? La empresa trabaja con un canal de distribucin convencional?

PROMOCION Y PUBLICIDAD No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 PREGUNTAS La empresa invierte en promociones? La empresa realiza promociones en forma regular? La empresa realiza promociones directas en relacin al producto? La empresa realiza promociones directas complementarias en relacin al producto? La empresa realiza promociones indirectas en relacin al producto? La empresa invierte en publicidad? La empresa trabaja con cupones promocionales? Se incentiva a la compra haciendo sorteos de premios con las etiquetas del producto? Se realizan descuentos en los precios del producto? Se reparten muestras gratis del producto en el punto de venta? Se considera la promocin como un gasto para la empresa? Se realizo una investigacin de mercado para conocer la promocin ms aceptada para aplicarla en el producto? La empresa cuenta con el presupueste suficiente para invertir en promociones? La empresa cuenta con personal encargado de realizar la publicidad? Se contrata a una empresa especializada para de realizar la publicidad? La empresa trabaja con publicada alternativa? La empresa utiliza material publicitario en el punto de venta del producto? Las promociones que se realizan tienen acogida en el mercado? Se realizan promociones en fechas especiales en el ao? Se ha realizado publicidad en televisin? Se ha realizado publicidad en radio? Se ha realizado publicidad en peridicos, revistas? El producto esta posicionado en el mercado? Se mide el efecto del mensaje publicitario? Existe algn encargado de supervisar las actividades de promocin? Las promociones realizadas han ayudado a incrementar las ventas del producto? RESPUESTA SI NO

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La publicidad del producto ayuda a que ste se posicione en el mercado? El producto ha sido auspiciante en algn evento? La empresa esta posicionada en el mercado? La empresa cuenta con el presupueste suficiente para invertir en publicidad? Existe algn encargado de supervisar las actividades de publicidad? Se realizan rebajasen los precios del producto? Se considera la publicidad como un gasto para la empresa? Las promociones que se realizan son innovadoras? Se evala la rentabilidad que se obtiene al invertir en publicidad? La competencia sirve como punto de referencia para aplicar promociones? Alguna promocin no cumpli con las expectativas del mercado? Se cuenta con un presupuesto anual para invertir en publicidad? Se han excedido con el presupuesto de la empresa al momento de realizar una promocin? Se han aplicado promociones para incrementar las ventas del producto? Se ha utilizado alguna promocin para marcar diferencia con la competencia? En la publicidad se destaca el valor agregado del producto? Se invierte en publicidad para dar a conocer las promociones del producto? En la publicidad del producto se recalca el cuidado al medio ambiente? Las promociones tienen fecha lmite de tiempo? Antes de realizar una promocin se analizan las diferentes alternativas? Las promociones cumplen con los objetivos planteados? Se supervisan constantemente las actividades de promocin? Se cuenta con un presupuesto anual para invertir en promociones? Se evala la rentabilidad que se obtiene al invertir en promociones del producto?

GESTION DE VENTAS No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 PREGUNTAS El producto cumple con el objetivo de ventas? Tienen buena relacin de comunicacin el personal de fuerza de ventas? La empresa cuenta con un plan de ventas? Se realiza alguna bonificacin para motivar al mejor vendedor de la empresa? Realiza un control peridico de las ventas del personal? El personal de ventas cumple con las metas planteadas? La fuerza de ventas tiene su ruta establecida estratgicamente? Existe un supervisor de fuerza de ventas para cada sector? Se aplica el merchandising para la venta del producto? Qu ha aprendido en la empresa sobre la gestin de ventas? Ha mejorado la gestin de ventas en la empresa? Tiene xito en la gestin de ventas? Es importante para usted la gestin de ventas? Se ha decepcionado acerca de un puesto de trabajo en la gestin de ventas? Est en capacidad de trabajar bajo presin? Le gusta trabajar en el rea de gestin de ventas? Cree que usted est dispuesto en encargarse del departamento de gestin de ventas? La gestin de ventas es una actividad planificada? Existe un Departamento de gestin de ventas? La empresa tiene estrategias de gestin de ventas? La gestin de ventas cuenta con los recursos necesarios para sus tareas? La gestin de ventas se adapta a las nuevas estructuras organizacionales? Se lleva un control de los lugares en los que se realizan las ventas? La fuerza de ventas es capacitada continuamente? Los supervisores de ventas hacen un reporte mensual de las ventas de cada vendedor? La gestin de ventas es una ayuda en la empresa? La fuerza de ventas recibe charlas motivacionales? La fuerza de ventas es imprescindible para la empresa? La fuerza de ventas viaja constantemente para cumplir con sus labores? RESPUESTA SI NO

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La fuerza de ventas se est actualizando en cuanto a las nuevas tendencias de mercado? La fuerza de ventas tiene clientes mayoristas? La fuerza de ventas tiene clientes minoristas? El personal de ventas se encuentra empoderado con la empresa? Recibe algn llamado de atencin aquel vendedor que no cumpla con las metas establecidas? La fuerza de ventas es importante en la gestin de ventas? Cumple usted con los objetivos de ventas establecidos por la empresa? Alguna vez no ha cumplido con los objetivos de ventas? Considera necesario que sean supervisadas las ventas de los vendedores? Alguna vez ha tenido problemas para vender el producto? Se ha encontrado con vendedores de la competencia al momento de realizar una venta? Alguna vez le han hecho una devolucin de la venta? La bonificacin por mejor vendedor le gustara recibirla en dinero? Ha tenido algn inconveniente con algn compaero de trabajo? En algn momento no se ha podido concretar una venta? Considera usted que el producto es fcil de vender? Est de acuerdo con la filosofa de la empresa? Las capacitaciones que realiza la empresa le ayudan al momento de hacer su trabajo? Ha hecho sugerencias en su departamento de ventas? Alguna vez ha tenido problemas con la ruta de ventas que le fue asignada? Se ha realizado alguna auditoria en el departamento de ventas?