La calidad no cuesta

Escribe el libro para ayudar en la calidad, Asegurar la calidad.- hacer que la gente haga las cosas importantes mejor que las pueda hacer. la alta direccin debe participar en el mejoramiento de la calidad de la empresa, y dar reconocimientos a los trabajadores, eliminar problemas por no cumplir con los requisitos, desde antes se deben tratar todos los puntos ejemplo NTNT, SHERATON HOTELES La calidad puede no ser lo que piensas.- debe cumplir con todos los requisitos, el gerente debe inspeccionar todo para que todo salga bien, la diferencia entre un optimista y un pesimista radica en que el pesimista esta mejor informado Implantar un programa competente en cada sector Reducir el costo de la calidad Hacer que la ITT Para implantar hay que tener calidad

El cuadro de madurez de la administracin de calidad, hacen una similitud con la familia, la familia y el negocio son iguales, se tienen que cumplir todos los propsitos la organizacin la direccin lo que cuesta manejar la calidad, debe haber un encargado de la calidad uno que est a cargo y otro que revise como va todo,

Comprensin y actitud de la direccin.

No nada ms hay que ver la calidad a corto tiempo sino que debe irse a largo plazo, hay que considerar un presupuesto para la calidad, y con ello se prevn muchos fallos si siguen los requisitos que necesitan deben llegar a un buen servicio y relacin con los trabajadores. ESTADO DE LA ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD La calidad puede ser medida de acuerdo como cada persona lo vea, . la inspeccin es la evaluacin de todas las cosas que cumple el producto o servicio el gerente debe aprobar todos los datos, la prueba puede ser metlica o electrnica, deben buscar otras alternativas deben llevar un orden para saber conocer que es lo que van a evaluar o conocer y con ello hacer un plan de lo que le van a checar se hacen auditorias es una herramienta para saber si se est haciendo la funcin correctamente Los asuntos de consumidos son tres la prevencin es tomar acciones para ver que se le va a evaluar, Manejo de los problemas, se tienen que ver que problemas hay para ver qu es lo que se va a cambiar poner un control a lo que se va corregir si los empleados no atacan sus obligaciones las empresas no pueden hacer su trabajo COSTO DE LA CALIDAD, Sumar lo que implica hacer el producto los desperdicios las garantas del costo y devoluciones manejo de quejas, inspeccin y prueba costo y errores, se debe mejorar comprando mejores materiales para hacer el producto y profesionarlo. Listas de costos Costos de prevencin, son los que se generan en la empresa antes de hacer el producto Costo de evaluacin Costo de falla,

EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD, ES UN MEJORAMIENTO DE PROCEDIMEINTOS PARA HACERLO DE LA MANERA CORRECTA DE LA FORMA CORRECTA Son 14 puntos 1 COMPROMETERSE EN DIRECCION A AMEJORAR LA CALIDAD hay que darles confianza a los trabajadores 2 EL EQUIPO MEJORAMIENTO DE CALIDAD, explicarle a cada uno de los del departamento lo que se va hacer y sepan que hacer con susu subordinados 3 MEDICION DE LA CALIDAD, se determina lo que se puede mejorar y lo que no 4. EVALUACION DE COSTOS DE CALIDAD 5 CONSIENCIA DE CALIDAD, los empleados se sienten a veces frustados porque no ven mejorar, y el jefe es el encargado de volver a motivarlos 6 ACCION CORRECTIVA , corregir todo tipo de problemas encontrados los trabajadores son los que conocen los errores y se trata de eliminarlos 7 ESTABLECER UN COMIT DE CERO DEFECTOS, se seleccionan 3 o 4 miembros de cualquier departamento 8 ENTRADA EN CAPACITACION DEL COMIT, 9 DIA DE LA CAPACITACION, y se pone en accin el programa de cero defectos, y todos los empleados de la empresa tienen el de cero defectos 10 FIJAR METAS, estas deben ser de 30 de 60 y 90 das, especificas y cuantificables 11 ELIMINACION DE LA CAUSA DE LOS ERRORES, en este paso se descubren las causa de los errores para que ya no haya mas errores

12 RECONOCIMIENTO DE EXPLORAR, se da el reconocimiento a los departamentos que lograron sus metas propuestas

13 ENCARGADOS DE MEJORAR LA CALIDAD los encargados se renen en una junta y discuten como podr operar de la mejor manera 14 HACER TODO DE NUEVO y vuelve a iniciar el paso numero uno

ESTILO GERENCIAL, hace diez aos los economistas se basaban en anlisis de pases, actualmente se requieren menos manos para producir, el ejecutivo tiene la responsabilidad de generar una compuncin, el hoking es un deporte muy emocionante y el jugador sabe en que momento va hacer agresivo en cambio el valet, se trata de comunicar, cuando llevan puesta en escena esto requiere de preparacin de tiempo, se trasmite, es un buen estilo gerencial bueno. Hay 10 PUNTOS EN EL ESTILO GERENCIA 1 ESCUCHAR, no hay mejor cumplido que escuchar verdaderamente lo que alguien tiene que decir 2 COOPERAR, no es lo mismo cooperar que ayudar cooperar es dar ideas, 3 AYUDAR, hay que ayudar sin esperar que este lo apoye a usted 4 COMUNICAR, para que funcione una empresa la base es la comunicacin para que no se generen malos entendidos 5 CREAR, las soluciones originales son resultado de un arduo trabajo 6 IMPLANTAR, hay ocasiones en las que alguien tiene que hacer el trabajo 7 APRENDER,

8 DIRIGUIR, 9 SEGUIR, nunca se alcanza la etapa en que no se trabaje para alguien 10 APARENTAR, si se va hacer algo hay que hacerlo bien

10.- la historia del proyecto, hacer las cosas bien y a la primera 11. el proceso dar el precio optimo, en lugar de que se compongan las cosas se debe trabajar desde su fabricacin y con e ello evitar 12. gua del instructor para el caso del mejoramiento de la calidad, 13. ASEGURAR. Cap. 4 Comprensin y actitud de la direccin La calidad significa cumplimiento si no hay cumplimiento no hay calidad El futuro no existe solo existe el ahora y el aqu, la etapa de despertar es comprender el futuro, las personas en esa hay que ser sinceros de lo que se est haciendo no se esperan errores . MANEJO DE LOS PROBLEMAS