Caso Automation Consulting Services Preguntas: Utilizando el marco terico de las 4 palancas de control desarrollado por Robert Simmons

(1995, 200), se pide: 1.- ACS est bajo control? S / No; Porqu? S. Porque define una estrategia como sistema de control interno o de diagnostico sin lmites, se visita todas las oficinas in situ para mantener reuniones formales con sus socios y principales, as identificar los principales problemas y bsqueda de nuevas oportunidades. Porque esta prctica que realizan dos veces al ao, le sirve a los socios fundadores tomar contacto face to face, evaluar la situacin de cada oficina (estrategia realizada - resultados), ideas o posibles cambios (estrategias emergentes) y planificar el futuro de su empresa (estrategia reformulada). Sin embargo como empresa y por la problemtica descrita, consideramos que su estrategia no est muy bien implementada y debe ser complementada con otras herramientas de control. 2.- Analice cada una de las cuatro oficinas, y seale los problemas de control que aparecen en cada una de ellas y las palancas de control de gestin que recomienda para solucionarlos: Oficina Problemas de control Palancas de control San Jos Se factura de ms a un cliente para poder cubrir los costos de otro proyecto que es muy costoso. Estas revisiones no se realizan de manera peridica. Para algunos socios, no se trata de una mala prctica pues no se est cobrando de ms. Solo se cobran los precios mximos por proyectos Especificar la forma de la facturacin a los clientes. Auditar las facturaciones a los clientes en las 4 oficinas de forma permanente. Establecer el procedimiento de las subvenciones cruzadas (en caso los socios aprueben esta prctica). Elaborar un cdigo de tica de la empresa. Detroit Estas revisiones no se realizan de manera peridica. Poco control en los proyectos a realizar. El costo del personal es mayor comparado con los ingresos de la oficina. Crear objetivos en la oficina: cmo conseguir una cantidad determinada de objetivos por mes. Promover en los consultores de la oficina, la bsqueda de nuevos proyectos. Controlar la facturacin de la oficina versus los ingresos que esta genera. Boston Estas revisiones no se realizan de manera peridica. Se consigui un proyecto en el cual ACS no tiene mucha experiencia. Se plantea que las decisiones concernientes al futuro de la compaa debe ser asumida por los tres socios y luego comunicada.

 Establecer normas o criterios mnimos para la elaboracin de un proyecto. Por ejemplo: rubro de la empresa. Escuchar las opiniones y sugerencias de todos los miembros de la empresa. Involucrarlos de alguna manera. Filadelfia Estas revisiones no se realizan de manera peridica. No se puede establecer de manera clara cul es la participacin de los gastos de la oficina respecto a los gastos totales. Posible resistencia por parte de los socios locales a una revisin de objetivos de beneficios. Monitorear los gastos en cada una de las oficinas de forma detallada. Coordinar con todas las oficinas la forma de administracin de los gastos de cada oficina.

3.- Seale todas las tensiones que desde el punto de vista de control de gestin aparecen en este caso. El crecimiento desordenado y veloz ha generado que los socios fundadores estn completamente ausentes de la gestin real de los problemas lo que a la vez crea situaciones de tensin que nombraremos a continuacin: En San Jos no se daban reglas de conducta comercial, cada socio trabajaba con sus clientes a su manera pero sin embargo el cobrar en exceso a uno de los clientes importantes genero que las relaciones laborales se vean amenazadas al no estar todos de acuerdo con el desempeo del gerente, incluso se plantea sancionar sin haber establecido cuales van a ser las normas para fijar los precios, primero se debe acordar este punto y si no se cumple entonces recin se puede evaluar una sancin. En Detroit se tiene un problema con el gerente ya que al parecer no es la persona idnea, no posee un plan de trabajo ni una poltica de captacin de nuevos clientes. En Boston, no existe una buena comunicacin entre los gerentes de la oficinas adems tampoco existe transparencia en las estrategias. En Filadelfia, los gerentes son los responsables de captar clientes que no son precisamente rentables por eso deben de mejorarse las polticas de costos, planificacin y control adems buscar una libertad de accin entre las oficinas y los socios.