Lo Humano: Del recurso al Factor de crecimiento e innovacin organizacional

En un paso ms para alcanzar la comprehensin de la variable "humano en el desarrollo de las organizaciones, es necesario dar un salto cualitativo en la relacin de la organizacin con su gente a travs de la integracin de modernas tecnologas blandas, en un proceso que incorpora trabajar y atender todas las dimensiones de las personas que con-forman la organizacin. Es necesario redefinir las polticas organizacionales orientadas a sus recursos humanos, hacia una nueva modalidad que se encuadra en asistir, asesorar, orientar, acompaar y ayudar a la persona en su rol laboral, profesional, tcnico, hacia un desarrollo que integre sus necesidades y responsabilidad en el mbito laboral, con sus necesidades y responsabilidad en el mbito personal y el de las relaciones interpersonales. Resolver problemticas de carcter situacional, emocional, cognitivo y conductual, en la bsqueda del desarrollo personal y profesional, desde un fundamento terico y prctico basado en un enfoque integral. Rosabeth Moss Kanter, refirindose al factor gente como el elemento estratgico del xito organizacional, afirma lo siguiente: "Hoy se conocen las caractersticas generales de la organizacin del futuro; en cambio, an falta elaborar el contrato social del futuro, que motivar a la gente para trabajar con ella". Las organizaciones aspiran permanentemente a que su gente posea atribuciones para resolver problemas, tenga iniciativa y haga los esfuerzos necesarios para el cumplimiento de los objetivos y necesidades organizacionales. En casi todas las empresas la mayora de su gente pone todo su cuerpo y mente a disposicin del trabajo diario, pero esto no basta para la evolucin y el desarrollo sostenido de las organizaciones, dentro del contexto de cambio en el que se desenvuelven. Porque en una sociedad de cambios permanentes donde la incertidumbre es una constante, es muy difcil lograr un compromiso verdadero entre la gente y la organizacin donde se desempea. Consecuentemente, podemos afirmar que un verdadero compromiso, necesita algo ms que cuerpo y mente. Integrar las dimensiones que conforman al ser humano facilita que la gente aporte ese algo ms, de manera de poner no solo el cuerpo y la mente, sino tambin, el alma y el corazn, en una nueva relacin de colaboracin comprometida, indispensable para que la organizacin sobresalga. En la realidad organizacional contempornea abundan las contradicciones y ellas tienden a confundir. No obstante, se trata de que el liderazgo gerencial logre combinar los elementos aparentemente contradictorios y con ello pueda lograr resultados organizacionales ms comprensibles. Los lderes organizacionales trabajan en escenarios de alta competitividad donde quisieran estar siempre preparados. Esto produce, muchas veces, angustia, incongruencias y disonancias entre el pensar, sentir y hacer. A travs de un proceso integrador se genera congruencia, cuerpo - alma mente - corazn, resultando en un conocimiento individual, grupal y organizacional que transforma la vivencia y el manejo de la complejidad de los escenarios cambiantes, convirtiendo las paradojas en ventajas, a travs de la obtencin del compromiso necesario, de una variable humano ms predecible. Una gran proporcin de los problemas de la eficiencia y la efectividad que se afrontan en la actualidad en las organizaciones, y en la vida personal, est relacionado con dificultades que se presentan en la forma de llevar adelante las relaciones interpersonales. Toda relacin humana, profesional, laboral o personal, es una relacin comunicacional en la que interactan cuerpo-alma-mente-corazn.

Las organizaciones son organismos vivos, construidos y operados por y para personas. Hoy ya se sabe que no es slo a travs de la comprensin racional de los asuntos que se logra el cambio; que no es suficiente la mera declaracin de que hay que cambiar para que se ejecuten las acciones correspondientes; que no basta un contrato para un ptimo rendimiento. Generar compromiso en los equipos de trabajo, entusiasmo por el futuro, capacidad de reaccin ante las permanentes emergencias y crisis que se presentan en las organizaciones requiere de habilidades en el conocimiento y el manejo emocional y en de los valores y creencias, que el management tradicional en general no ha desarrollado. Fredy Kofman plantea que: el management es mucho ms de lo que generalmente se entiende. Mi percepcin es que hay una especie de frontera implcita en esta disciplina que es tcnica, la frontera se establece hasta donde llega lo tcnico... Creo que hay que ir ms all de esa frontera, darse cuenta de que el management es ms que lo que tradicionalmente se entiende, incluye al fenmeno humano y a las interacciones de las personas. No hay empresas sin personas.... Saber los porqu no implica solucionar los problemas, son simplemente explicaciones. Para disear un proceso de transformacin organizacional, desarrollar la habilidad de aprender, mejorar continuamente y enfrentar los desafos, el activo ms importante es la gente, que incluye principalmente, a los equipos gerenciales, a los lderes organizacionales; con el fin de que definan y logren las metas, aumenten la efectividad y realicen sus propios logros, facilitando un mejor desarrollo de sus competencias, mediante un proceso dinmico e integral de crecimiento personal y profesional. Para su efectividad y eficiencia, las necesidades tanto organizacionales como personales deben integrarse en un aprendizaje que coordine armnicamente las cuatro dimensiones primordiales que conforman a las personas. Todos parecieran estar de acuerdo en que los Recursos Humanos siguen siendo el recurso estratgico por excelencia de toda organizacin que pretenda dar una respuesta diferencial en el mercado. Pero cierta mirada reduccionista limita el uso del Recurso Humano en funcin de lo que necesita el negocio, por ello el concepto usado recurso que significa: Conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una empresa. Recursos naturales, hidrulicos, forestales, econmicos, humanos, asimila muchas veces a la variable humano a un objeto valioso que trabaja (ej. capital intelectual). Pero en la realidad del presente, mirando el futuro, es necesario dar un salto cualitativo hacia el concepto Factor Humano, que quiere decir: Hombre que hace algo, devolviendo as el valor de persona humana. Los recursos, entonces, son medios en manos del factor humano, que es quien da sentido a la realidad empresarial. Esta nueva mirada implica un cambio de paradigma organizacional definido a travs de una poltica orientada en direccin de la responsabilidad social de la organizacin. Este cambio precisa de atrevimiento que es: Determinarse a algn hecho o dicho arriesgado y coraje, que quiere decir: fuerza, intrepidez del corazn. Es un rea donde hay que agregar ms osada, en trminos de ideas: no estar solamente dependiente de lo que el negocio necesita, sino imaginar, con una mirada integradora y codependiente, lo que el negocio podra necesitar. As la mirada deja de estar puesta solamente en la administracin, la tcnica, la normativa, con todo lo que ello implica desde una gestin moderna, ms all an del paradigma de la importancia del conocimiento, como variable que hace la diferencia, para crear un nuevo paradigma ampliado a todas las dimensiones del ser humano: cuerpo-alma-mente-corazn. La gestin del Factor Humano dentro de la organizacin debe comprometerse en el rea de las relaciones humanas interpersonales, siendo la direccin principal de la tarea a desarrollar, la de integrar, alinear y buscar coherencia entre las necesidades de la organizacin y la de cada uno de sus miembros. Para ello es necesario invertir en la gente. Existen hoy teoras, tcnicas e instrumentos correspondientes a tecnologas blandas (Counseling Psicolgico Organizacional), que implican el acompaamiento a las personas o equipos de trabajo a partir de sus necesidades profesionales y personales para el mejor desarrollo de su potencial, desempeo y rendimiento, lo que permite una construcccin integrada para la superacin de las dificultades y la realizacin de proyectos y objetivos

compartidos. Son procesos que se interrelacionan e integran entre s, para construir un despliegue congruente en el desarrollo de los roles profesionales, laborales y personales. Estas metodologas facilitan a las personas dentro de la organizacin, la oportunidad de tomar perspectiva, de adquirir marcos de lectura que le permitan comprender mejor lo que vive y contemplar por s mismo modificaciones de comportamiento y modos de actuacin asertiva. Se funda en el mayor desarrollo de la autonoma personal, en la bsqueda de alternativas que le permitan a las personas: encontrar soluciones a las dificultades; mejorar aquellos aspectos de su vida que crea necesario desarrollar, mejorar, incentivar; as como generar posibilidades de creacin de nuevos campos de bienestar en su vida personal y laboral, utilizando los factores de resiliencia como capacidad individual y/o grupal de superar las dificultades y construir la vida proyectndose en el futuro. Se trabaja al mismo tiempo con los propios lmites y recursos, la manera de aprender a manejar el equilibrio entre la necesidad de asumir riesgos y contar con los factores de proteccin necesarios para no morir en el intento.