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MATERIA: Sistema de informacin y tecnologa aplicada a la hotelera TEMA: Trabajo Prctico Final FACULTAD: Ciencias Econmicas CARRERA: Licenciatura

en Hotelera (308) PROFESORA: Laura Greiner ALUMNOS y MATRICULA: Johanna Vono 23212 Lucia Martins 23216 Florencia Bejarano 23204 AO: 2013
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Introduccin
Dentro de la Industria de la Hospitalidad, cada vez ms desarrollada en herramientas informticas, existen dos sistemas de un gran uso en todos los aspectos de manejo de un hotel, stos son: GDS (Sistema de distribucin global) PMS (Sistema de gestin propietario)

GDS: Es utilizado generalmente en la administracin de reservas areas. Ejemplos de este sistema son Amadeus, Pegasus y Sabre. Existe una conexin en Red donde se comparten los recursos bsicos de la computacin, es decir, el hardware y software. En el rea comercial existe, adems, otro sistema, el IDS (Internet Distribution System) utilizado en los portales como despegar.com y booking.com, entre otros. El IDS est dirigido a un cliente particular final, mientras que el GDS es para la canalizacin de reservas por parte de las agencias de viaje. Actualmente, un 50% de las reservas en hoteles de Buenos Aires entran por IDS, ya que all se encuentran las mejores tarifas. Este sistema le impone requerimientos al hotel que quiere presentar sus promociones en el portal, tales como la cantidad de habitaciones a vender, el plazo lmite de venta, las tarifas (no reembolsables), etc. Cuando un hotel se encuentra en varios portales, el hotelero puede gestionar sus ventas con Red Plus, programa que administra todos los portales realizando un interfaz con el IDS. Para las cadenas de hoteles se usa el CRS (Central Reservation System), cuyo software gestiona las reservas y enva la informacin al PMS de cada hotel perteneciente a la cadena. Amadeus administra la operatoria de sistema de reservas areas y, adems, facilita al usuario la reserva de hoteles, alquiler de autos, cruceros, y condominios. Esta operatoria incluye la recoleccin de datos bsicos para generar una reserva. Otros recursos que ofrece Amadeus al usuario es el anlisis de vuelos (llamados TIMATIC), informacin sobre el clima, la moneda, y tambin informa de las polticas aduaneras del pas de origen, trnsito y destino del pasajero.

PMS: Es un sistema desarrollado por empresas que, de acuerdo a sus necesidades, disearon los programas existentes en el mercado. Este sistema funciona como columna vertebral operatoria de un hotel. Dentro del mismo se encuentran sistemas especficos para el rea de housekeeping, alimentos y bebidas, reservas, cupos en free sale, check-in y check-out, etc. Por ejemplo, dentro del PMS existen los subsistemas ERP (se encarga de la contabilidad, un ejemplo es Tango), y CRM (se encarga del seguimiento personalizado del cliente como tcnica de marketing). Todo hotel que maneja ms de 50 habitaciones tiene un sistema ERP integrado a su PMS. Otros mdulos utilizados

son el de administracin del Spa, el de Eventos y Banquetes (que utiliza presupuestos y hojas de funciones para cada rea participante del evento), Survey (por ejemplo Tripadvisor). Existe un mtodo de encuesta cada vez ms utilizado por los hoteleros, NPS (Net Promotor Scoring), donde se analizan 5 aspectos centrales del hotel. La pregunta fundamental es si el cliente recomendara el hotel. Luego de la encuesta se establecen tres tipos de clientes, los detractores (quienes hablan mal del hotel), los neutros y los promotores. Se analiza las calificaciones brindadas por los detractores para conocer los motivos de su insatisfaccin, ya que la publicidad ms importante para una empresa hotelera es la realizada de boca en boca. Otro mtodo de marketing utilizado es la herramienta E-Marketing, que automatiza el envo de promociones y publicidades de un hotel y realiza un tracking para conocer las promociones ms marcadas por los clientes. La empresa Microsoft dise comandas para el rea de alimentos y bebidas. Cre Fidelio, programa que haca interfaz con sistemas GDS, pero posea restricciones en las funciones de contabilidad. Para desarrollar los PMS se fueron abriendo especialidades del sistema tales como CRM (gestin de relaciones con el cliente personalizado) y ERP(integracin de la informacin horizontal que da el sistema). Otro recurso utilizado en los sistemas de gestin PMS es el BI (Business Intelligence) para, por ejemplo, proyectar la ocupacin de habitaciones. Con esta herramienta el hotelero puede contemplar toda la informacin de su negocio, ya que funciona como un inmenso almacn de datos. Muestra un tablero de control con los datos de cada rea del hotel para que el gerente explore la informacin. Hay nueve dimensiones (como por ejemplo edad, gnero, motivo del viaje, rubro de la empresa, unidad de negocio,etc.) que pueden conectar toda la informacin. Para ello se utiliza el DatawareHouse, que realiza un control y anlisis, y el DataMining, que busca patrones comunes. Otros ejemplos de sistemas PMS son Hoates(sistema alemn comprado por Amadeus), Arion (sistema argentino), CM (sistema brasileo), WinPax y CQR.

Opera
Opera es un sistema sumamente importante en el rubro del turismo y la hotelera porque es el ms completo pero a la vez muy sencillo de manejar y, por lo tanto, es el ms utilizado a nivel mundial. Este sistema computarizado almacena toda la informacin de la gestin hotelera, hacindola ms accesible para todas las reas del hotel. De esta manera se evitan errores tales como la duplicidad o vacios de informacin. Cumple con la funcin de generar reportes con los ajustes que el hotelero imponga, puede ser por da, por mes, por empresa, etc. De esta manera el hotelero puede tomar decisiones de manera ms rpida, simple y eficaz en su gestin. Opera, adems, es un sistema de control preciso porque cada usuario posee un password para ingresar, y se pueden registrar los pasos realizados por cada uno de los trabajadores en un hotel. Posee herramientas para manejar las distintas reas de un hotel (como recepcin, housekeeping, caja).

MDULOS DE OPERA - Software empresarial OES: gestin de propiedades Soluciones


Central Systems (sistemas centrales) OPERA Business Intelligence (inteligencia empresarial de OPERA) OPERA Reservation System (sistema de reservas de OPERA) OPERA Customer Information System (sistema de informacin de clientes de OPERA) OPERA Web Suite (suite Web de OPERA) Interfaz GDS de OPERA OPERA Sales Force Automation (SFA) OPERA Revenue Management (gestin de ingresos de OPERA) myfidelio.net Sistemas de propiedades Property Management System (sistema de gestin de propiedades) de OPERA OPERA Xpress OPERA Lite Solucin de software de hoteles Operetta

OPERA Sales & Catering OPERA Vacation Ownership System (sistema de gestin de propiedades vacacionales de

OPERA, OVOS)
Quiosco de OPERA Programador de actividades de OPERA Despliegue flexible eLearning

OPERA RESERVATION SYSTEM OPERA Reservation System (sistema de reservas de OPERA) es el primer sistema de inventario empresarial de imagen nica y realmente integrado de la industria. ORS se suele instalar en ubicaciones de clientes en las que el sistema de multipropiedad de OPERA no es suficiente, p. ej., los hoteles son clusters de PMS (Property Management System, sistema de gestin de propiedades) de propiedad nica o v6/v7 que se extienden por una zona geogrfica amplia o que utilizan una Oficina central de reservas completa que requiere ms funciones para venta cruzada. Este sistema intuitivo se puede configurar para adaptarse al tamao de cualquier entorno de hotel u oficina central de reservas (OCR). La pantalla de reserva principal presenta una interfaz de Windows familiar a la que se puede acceder mediante un navegador Web que le permite apuntar y hacer clic con facilidad para desplazarse por el proceso de reserva a un ritmo que se adapte al flujo de interaccin con el cliente. Gracias a las teclas rpidas del teclado, se puede acceder de manera instantnea y desde cualquier lugar a las funciones de ORS que se utilizan con ms frecuencia. El potente sistema de gestin de bases de datos relaciones de Oracle, que admite con facilidad bases de datos grandes y volmenes de transaccin altos, sustenta las capacidades del sistema ORS. Adems de las habitaciones, sus agentes del sistema central de reservas o el personal de ventas global podr reservar de manera centralizada espacio funcional, con lo que el personal dispondr de las herramientas necesarias para responder con rapidez y precisin a las necesidades de los clientes, lo que permitir ahorrar tiempo y aumentar los ingresos.

ORS ha mejorado las funciones radicalmente en comparacin con el sistema de multipropiedad de OPERA: pantalla de reservas cruzadas, bloqueos de propiedades cruzadas (slo habitaciones) y acceso a cdigos de tarifa configurados por propiedad, etc. OPERA PMS se conecta a ORS con una OXI (OPERA Xchange Interface, interfaz de intercambio de OPERA), la OXI se conecta a un OXI HUB (centro OXI) que, a su vez, se conecta a ORS. ORS tambin se puede ejecutar integrado con PMS/S&C (Sales & Catering, ventas y eventos). El OXI HUB (centro OXI) siempre lo configura el equipo central.

Principales mdulos de ORS: - Perfiles - Reservas - Grupos y bloqueos - Tarifas e Inventory Control (control de inventario) -Administracin - Ventajas - Informes - Interfaz de distribucin global - Interfaz bidireccional - Otros

Ventajas de un vistazo:

- Imagen nica y realmente integrado - Intuitivo y personalizable - Interfaz de usuario de Windows - Disponibilidad consolidada y origen nico - Compra para agentes de reservas

SOFTWARE DE RESERVAS EN LNEA OPERA Web Suite (suite Web de OPERA) es una suite integrada de aplicaciones Web diseada para ampliar el acceso a la base de datos de OPERA mediante tecnologa Web. Junto con los productos de OPERA Enterprise Solution, incluidos Property Management System (sistema de gestin de propiedades) de OPERA, OPERA Sales & Catering y los sistemas centrales de reservas, OPERA Web Suite (suite Web de OPERA) proporciona un sistema de inventario empresarial de imagen nica y completamente integrado. La conectividad de OPERA Web Suite (suite Web de OPERA) ofrece a los negocios de hospitalidad la herramientas necesarias para maximizar las reservas y aumentar los ingresos omitiendo las cuotas de switch y GDS (Global Distribution System, sistema de distribucin global) y enlazando a clientes, cuentas corporativas y agentes de viajes directamente en su sistema PMS (Property Management System, sistema de gestin de propiedades), S&C (Sales & Catering, ventas y eventos) u ORS (OPERA Reservation System, sistema de reservas de OPERA). Las aplicaciones de OPERA Web Suite (suite Web de OPERA) se pueden integrar a la perfeccin con su sitio Web de hotel o cadena. Las aplicaciones siguientes forman parte de la lnea de productos de servicios Web de OPERA: Interfaz de usuario de Motor de reservas Web Servicios Web Interfaz de juegos de azar Programador de actividades empresariales (EAS, del ingls Enterprise Activity Scheduler) Interfaz de Sistema de distribucin alternativo (ADS, del ingls Alternative Distribution System) El mdulo de reservas de Opera incluye la operatoria para generar reservas individuales, grupales, para empresas, en mtodo free sale, o mediante un canal IDS o GDS.

Conclusin
Consideramos que es muy importante, como alumnas de la carrera de administracin hotelera, el conocimiento y actualizacin en programas informticos utilizados en el rubro, ya que cada da la competencia mundial y local aumenta, y las empresas buscan personal capacitado e informado de las ltimas tendencias en tecnologa. El uso de los sistemas de gestin propietario (PMS) tales como Opera y Arion, es imprescindible en un hotel de categora, gracias a que simplifica el trabajo humano, utilizando el recurso informtico. Luego de tantos aos de desarrollo, la tecnologa, demostr que puede llevar a un hotel al siguiente nivel: ms huspedes satisfechos con la calidad del servicio y la velocidad de respuesta, mayor simpleza en la reduccin de costos y un gran aumento de la eficacia, todo esto puede ser posible gracias al buen uso del PMS.

Anexo
Arion
ARION es un sistema realizado a medida para la industria de la hospitalidad, desarrollado por profesionales vinculados directamente a la Hotelera y Gastronoma. Es importante remarcar, que es un sistema que se adapta a cualquier pas del mundo e incluso a diferentes situaciones reglamentarias, tiene un alto nivel de configuracin, desde manejo de diferentes idiomas, hasta el manejo de tasas impositivas especificas segn regin. Arion es un sistema que trabaja sobre el sistema operativo Windows por lo tanto se puede combinar con el uso de programas que trabajen sobre la misma plataforma. Este sistema colabora brindando las soluciones necesarias para un inmediato check-in, y sobre todo un rpido check-out. Para ello el sistema cuenta con herramientas tales como tarjeta de registro pre-impresa, generacin automtica de la llave magntica de la habitacin, ruteo de folios segn departamento, y comunicacin entre el hardware de las llaves magnticas y Arion, etc. Arion le permite al usuario el acceso a datos histricos. Cualquier persona, organizacin que haya sido ingresada queda registrada. Dentro del rea de recepcin como se mencion anteriormente los check-in y check-out son tareas bsicas as como la mensajera interna, cambio de habitaciones, auditoria nocturna, impresin de tarjetas de registro y wake-up service. Para el caso de las reservas el sistema las divide en reservas individuales, reservas grupales y bloqueo. Cuando el usuario tiene que ingresar la reserva, completar datos como fecha de ingreso, horario de llegada, horario de salida, fecha de out, cantidad de noches, adultos, menores, origen (telefnico, walk-in, etc).

Bibliografa
http://www.megabyte.net/LinkClick.aspx?fileticket=8VTDR6fZ3IA%3D&tabid=364 http://www.micros.com/Solutions/ProductsNZ/OPERAPropertyManagementSystem/ Manual del Usuario de Arion http://www.micros-fidelio.es/es-ES/Solutions/Products-N-Z/OPERA-Reservation-System.aspx

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