UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y SISTEMAS

SEPARATA N 8: EL BUEN COMUNICADOR EN LAS EMPRESAS COMUNICACIN EFECTIVA

La comunicacin es algo consustancial al ser humano, cataliza su interaccin y relacin social. Se trata de algo tan antiguo como la existencia misma de las personas. A nivel empresarial, la buena comunicacin genera un retorno en forma de calidad y de incremento de la competitividad, refuerza el compromiso y el sentimiento de afiliacin al grupo, estrecha vnculos, fomenta la identidad corporativa, entre otros muchos efectos positivos. FINES DE LA COMUNICACIN No olvides! La comunicacin es la caracterstica que permite a la empresa subsistir y cumplir su misin. En este sentido, es necesario conocer cual es la importancia y los fines que se da a la comunicacin dentro de los postulados de la empresa, y de que manera estn ellos expresados en la misin. Algunos eruditos (estudiosos) de las comunicaciones dicen que las empresas u organizaciones existen para que las personas se puedan relacionar y comunicar entre s. Hay otros que afirman que las organizaciones (empresas) existen y subsisten gracias a las comunicaciones. Nosotros en este mdulo optaremos por la segunda aseveracin, vale decir, afirmamos que la comunicacin es la columna vertebral de toda empresa y es la que da la posibilidad de existir, de mantenerse en el tiempo y de tener sentido propio. Es tan importante la comunicacin en una empresa, que por muy clara que sea su misin, sus metas, sus procesos de trabajo y las responsabilidades que cada equipo; no sirve de nada, sino existe una comunicacin efectiva entre los grupos y entre los distintos niveles de la empresa. "LA COMUNICACIN NUTRE, LA ESTRUCTURA, LA MANTIENE Y LE DA SENTIDO A LA EMPRESA CARACTERISTICAS DE UN BUEN COMUNICADOR Uno de los temas ms importantes en la vida, es la Comunicacin Interpersonal SABES PORQUE? - Es indispensable para lograr tus metas y triunfos en la vida (imagina que t quieras aprender ms y no te atreves a preguntar) Es fundamental para lograr un equilibrio y felicidad personal (imagina que muchas personas te rechazan porque los ofendiste), Tiene que ver tambin con salud fsica (Cuando tienes un problema y no lo comunicas, no puedes dormir bien, te duela la cabeza, el estmago, etc.), Sirve para establecer una relacin productiva con el mundo y ser mejor (imagina a alguien que prefiere encerrarse en s mismo y recurrir a las drogas. Sin una buena comunicacin... la persona se disminuye). "LA COMUNICACIN ES TU FORMA DE DEJAR HUELLAS EN LOS DEMAS" TU EXPRESIN CORPORAL Alguna vez se ha quejado usted porque se dirigi a otra persona en una oficina, en un teatro, en un almacn. Para buscar alguna informacin y aunque le hayan resuelto su inquietud, sabe que le han ignorado por que no le han dado importancia? Esta percepcin
U.E.C. Psicologa General Docente: Mg. Ps. Fidencio E. Carrera Valverde E-mail ficarrval@hotmail.com 1

indudablemente se debe a que se recibi un mensaje verbal. Pero otro fue el que el emisor transmiti con su actitud corporal; muy seguramente ni siquiera levant la cabeza ni miro al interlocutor. El lenguaje corporal abarca los movimientos del cuerpo, de las manos, la expresin facial, el tono de voz, entre otras actitudes, y tiene el poder de crear o de destruir una relacin interpersonal. No se puede olvidar, sin embargo que tambin lo constituyen la ropa, el peinado, el caminar, las posturas o el no cumplir la promesa de devolver una llamada telefnica. En todos los casos se estarn enviando mensajes no verbales, la responsabilidad est entonces en el valor de estos mensajes y el efecto que puedan producir en los dems. Toda persona debe esforzarse por utilizar bien el lenguaje del cuerpo, requiere estudiar la significacin que se le ha dado a ciertos ademanes, pero sin olvidar que ellos deben ser analizados dentro de un contexto fsico, por ejemplo, en un momento determinado, quin lo hizo, etc. Para que no haya lugar a equivocaciones frente al interpretar o al actuar. Comunicacin en la empresa Centrndonos en el plano de las organizaciones, nos referiremos a ellas como entornos sociales en los que uno o varios individuos interactan entre s, ya sea directamente o a travs de instrumentos o plataformas (ya veremos cules) en relacin simtrica o asimtrica. Uno a uno, uno a v arios, varios a uno, varios a varios, y con jerarquas iguales o distintas, con objeto de posibilitar determinados objetivos de diferente naturaleza econmicos, sociales necesarios para el normal funcionamiento de la organizacin. Ya se ve que tal complejidad no puede augurar nada bueno. De hecho, como ya apuntaba, la comunicacin es fuente de una de las mayores patologas en nuestra sociedad y nuevamente se reproduce en todos los mbitos en los que se relacionan las personas (laboral, familiar, social). Podemos decir que existe un amplio consenso al considerar que la comunicacin es un factor clave de xito en la buena marcha de las organizaciones, dado el papel clave y crtico que desempea. Quien no ha odo las permanentes quejas en la lnea de: en esta empresa no hay comunicacin, mi jefe no me informa, nunca nos enteramos de nada. si no fuera por radio macuto, rumores de cafeterano conozco mis objetivos, no sabemos hacia dnde vamos Cuando analizamos encuestas de clima laboral, cuando analizamos entrevistas de salida, entrevistas de desarrollo, evaluaciones,en todos los casos la comunicacin sale retratada como culpable de buena parte de los problemas Tambin cabe sealar la parte positiva: cuando un lder es apreciado y bien valorado por sus colaboradores y por sus superiores, en todos los casos se le reconoce como muy buen comunicador. Les sugiero que hagan ustedes la prueba, piensen en diferentes situaciones de su entorno y comprobarn cmo todo gira alrededor de la comunicacin. En el caso de las empresas varios factores o variables generan complejidad, repasemos algunas:

Estructurales: tipo de sociedad, estructura, masa crtica, tamao, sector, posicionamiento respecto a la competencia, al mercado Situacionales y coyunturales: historia, momento actual, hechos concretos (cambio accionariado, crecimiento, involucin, concentracin Culturales: estructura de creencias y valores, cultura formal, informal...
Docente: Mg. Ps. Fidencio E. Carrera Valverde E-mail ficarrval@hotmail.com 2

U.E.C. Psicologa General

Perfil del management, estructura de personal, capacidades y competencias, estilos de gestin Polticas y sistemas de gestin. Posicin econmico-financiera y patrimonial Estas y muchas otras variables definen, condicionan, el mapa de interaccin que cataliza la relacin entre personas y entre lderes de la organizacin.

Analicemos algo ms sobre la comunicacin: es una de las acciones ms importante del management ya que acta como correa de transmisin de la propia accin de gestionar, de dirigir, de liderar. Para empezar puede ser, en s misma, una actitud, una poltica, una herramienta, una accin (la forma en que estamos comunicando puede cambiar significativamente el contenido) La comunicacin es, a su vez, gestionada por uno o varios individuos que pueden utilizar cdigos, registros iguales o distintos, en consonancia con la cultura y valores de la organizacin, o no. La informacin que se transmite puede ser, necesaria o no, estricta o no, fiable o con ruido, contaminada, a tiempo o extempornea, redundante, suficiente, escasa, parcial imparcial, correcta, tica Inevitablemente necesitamos consensuar unas reglas del juego para que la comunicacin sea eficaz:

La actitud de las personas es fundamental. La comunicacin no verbal debe estar alineada con el contenido a comunicar y con el estilo y actitudes explicitadas. La comunicacin debe ser efectiva (veraz, a tiempo, bi-direccional, basada en el principio de escucha activa, sincera, honesta, inteligente, concreta...). El mejor canal es la comunicacin interpersonal, face to face, aunque podemos apoyarnos en diferentes instrumentos, canales complementarios pero no sustitutivos. Cuantas veces alguien se esconde detrs de un e-mail para decir algo que no es capaz de hacerlo personalmente. La comunicacin del lder Como hemos visto, una de las competencias ms valoradas y ms evaluadas en los mandos es su capacidad de gestionar eficaz y eficientemente la comunicacin. Constituye una competencia crtica para muchos puestos y por tanto la buscamos en muchos directivos ya que es absolutamente vital para dirigir personas. La buena comunicacin como ejercicio de liderazgo efectivo est presente en delegar, formar, transmitir los objetivos, ayudar a desaprender para

integrar nuevos conocimientos. Un buen lder debe ser capaz de transmitir no slo el qu (objetivos), sino el cmo (metodologas y normativas), el con qu (herramientas), y para qu (misin, visin, ). En definitiva, el buen comunicador crea valor en la organizacin.
U.E.C. Psicologa General Docente: Mg. Ps. Fidencio E. Carrera Valverde E-mail ficarrval@hotmail.com 3

Al buen comunicador le interesan las personas, sabe escuchar, es flexible y creativo, capaz de generar carisma, ascendencia, da consejo, genera modelo, capaz de delegar, desarrollador, motivador, capaz de desaprender modelos y adaptarse al entorno, comparte lo que sabe (dentro del marco de confidencialidad al que se deba), es emptico Para que la comunicacin constituya una ventaja competitiva y no un problema, debe gestionarse y ordenarse. Debe planificarse, hay que generar un modelo de gestin adecuado al tamao y formato de cada organizacin, a su cultura y a su situacin especfica. Un eslogan que resume tal filosofa podra ser la comunicacin no se improvisa, se gestiona, necesita de una organizacin, de unos medios, de una actitud consolidada de unos promotores, los directivos, las personas y necesita de una cultura basada en la transparencia. Los Siete Principios del Buen Comunicador

BIBLIOGRAFA Teleinformtica aplicada. Antonio Ricardo Castro Lechtaler y Rubn Jorge Fusario. Editorial McGraw Hill Sistemas de comunicacin digitales y analgicos (5 ed). Leon W. CouchII. Prentice Hall

ACTIVIDADES A REALIZAR: 1. Lectura individual y elaboracin de organizador del conocimiento. 2. Cul es tu definicin de comunicacin? 3. Elaborar un cuadro comparativo de diferencias entre la comunicacin digital y la comunicacin analgica.
U.E.C. Psicologa General Docente: Mg. Ps. Fidencio E. Carrera Valverde E-mail ficarrval@hotmail.com 4

QU ES LA COMUNICACIN EFECTIVA? La palabra comunicacin viene del latn communis, comn, de aqu se deriva que el comunicador desee establecer una comunidad de informacin con otro receptor. Existen diferentes conceptualizaciones del trmino comunicacin, los recogeremos de forma sencilla y diremos que la comunicacin es la transmisin de informacin y entendimiento mediante el uso de smbolos comunes. Estos smbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.

Comunicacin Efectiva: Se pudiera considerar que una comunicacin es efectiva cuando rene caractersticas, tales como: a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos. b) La consecuencia de la comunicacin es el cambio de conducta esperado en el receptor. c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentacin al mensaje enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como saber hablar. d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal. e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.

U.E.C. Psicologa General

Docente: Mg. Ps. Fidencio E. Carrera Valverde E-mail ficarrval@hotmail.com

Tipos de comunicacin, segn el contexto: A grandes rasgos se pueden sealar tres tipos de comunicacin, esta diferenciacin es dependiendo de las caractersticas de los receptores: 1. Comunicacin interpersonal. 2. Comunicacin masiva. 3. Comunicacin organizacional 1) La comunicacin interpersonal es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre familiares, o tambin cartas entre amigos (comunicacin escrita) 2) La comunicacin masiva est representada principalmente en los medios de difusin de informacin: radio, televisin, peridicos, revistas, INTERNET, entre otros. El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes. Algunos medios de comunicacin de masas

3) Comunicacin Organizacional: La comunicacin organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicacin formal e informal. 3.1. Comunicacin organizacional formal: La establece la propia empresa, es estructurada en funcin del tipo de organizacin y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas. Entre los medios de comunicacin ms conocidos a nivel de las empresas est el memorndum -correspondencia escrita- entre departamentos; las reuniones con agenda escrita y entregada previamente, el correo electrnico a travs de computadoras en redes, entre otras. La considerada comunicacin formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en: - Comunicacin descendente (de la direccin o gerencia hacia el personal). - Comunicacin ascendente (del personal hacia la direccin, gerencia presidencia de la empresa).
U.E.C. Psicologa General Docente: Mg. Ps. Fidencio E. Carrera Valverde E-mail ficarrval@hotmail.com 6

- Comunicacin horizontal (entre el personal de igual jerarqua). - Comunicacin diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan), no necesariamente cubriendo la lnea de forma estricta, por ejemplo, contralora solicita -urgente- a la gerencia de recursos humanos la nmina de la institucin, el encargado de la nmina se la hace llegar, de forma directa. 3.2. Comunicacin organizacional informal: Este estilo de relaciones est basado en la espontaneidad, no en la jerarqua, surge de la interaccin social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas. La comunicacin informal puede beneficiar o perjudicar a la empresa, segn como se emplee. De forma positiva, ayuda a la cohesin del grupo y a dar retroinformacin sobre diferentes aspectos del trabajo realizado. De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organizacin. Tipos de lenguaje: La comunicacin de una persona para que sea realmente efectiva, debe ser armnica, equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice, de all que comunicacionalmente se hable de: - Lenguaje escrito (a travs de la escritura) - Lenguaje oral (conversaciones, discursos, conferencias, charlas) - Lenguaje corporal (movimientos del cuerpo en el espacio, gestos faciales, de manos, etc.). La transmisin y efectividad de los mensajes tienen mucho que ver con el tipo de lenguaje utilizado. En el caso de presentaciones orales, la correspondencia entre la persona, el mensaje, el tono de voz y los gestos es indispensable, ya que los mensajes emitidos son percibidos por una especie de filtro que recibe informacin, gestos, tono de voz, todo ello de forma global.

U.E.C. Psicologa General

Docente: Mg. Ps. Fidencio E. Carrera Valverde E-mail ficarrval@hotmail.com

Por lo anterior es importante verificar si el mensaje verbal coincide con el corporal, por ejemplo, si se tiene un problema de salud y se le dice que se siente bien, verifique su cuerpo, su rostro, donde estn sus brazos. Comunicacin asertiva: El proceso de comunicacin visto de forma terica o para efectos de anlisis, pareciera sencillo, pero dicho proceso se ve interferido por variables tales como ruidos durante el envo (tergiversaciones del mensaje o chismes) o ruidos personales (rodeos), como inseguridades, timidez, falta de estima, entre otros. En virtud de lo anterior consideramos relevante rescatar dos conceptos muy importantes para cualquier proceso de comunicacin: autoestima y asertividad Autoestima: Es la expresin sin lastima ni complejos de s mismo. Un crecimiento personal sin evaluaciones ni chantajes hacia s y hacia los que nos rodean. Una fuerza interna que centra y organiza los procesos individuales. Si se recurriera a algunos sinnimos autoestima es autovaloracin, autoimagen, autoconfianza. Una comunicacin basada en la propia estima tendr congruencia, es decir se har verdadero contacto y se ser emocionalmente sincero con nosotros mismos y con nuestro interlocutor. Asertividad: Este es otro componente esencial para el equilibrio en las relaciones humanas. Asertividad es autoafirmacin, es la expresin cabal de mis sentimientos. Comunicacin asertiva es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posicin propia y la de los dems, que es honesta y mesurada para con los involucrados. Los nios por excelencia son muy asertivos, van directo a sus necesidades y sentimientos, y se caracterizan por ser descriptivos en sus percepciones u opiniones, de all que no hagan juicios o evaluaciones de la conducta de los otros, solo la describan. De ellos hay que aprender.

U.E.C. Psicologa General

Docente: Mg. Ps. Fidencio E. Carrera Valverde E-mail ficarrval@hotmail.com

Cmo convertirse en un Buen comunicador A veces pienso que mi mensaje no llega, no es entendido, que no me comunico con todo el mundo efectivamente, que me cuesta conectar. Actualmente necesito mejorar en este rea ya que en mi empresa soy una especie de Wikipedia a la que todo el mundo recurre, forma parte de mi trabajo y aprender a comunicarme es esencial, ms con la variedad de personas con las que trato. Si eres un lder y no ests cansado de comunicarte, probablemente no ests haciendo un buen trabajo. Max DePree Lo que acabamos de leer fue escrito hace 15 aos, e incluso tiene ms validez hoy en da. Desafortunadamente, para mucha gente ser un comunicador efectivo no es natural. Incluso personas que tienen excelentes dotes comunicativas en crculos sociales no son tan efectivos en entornos laborales o de negocios. En general, todo el mundo puede mejorar su capacidad para comunicarse. Cuando leas estos trucos, elige uno o dos para trabajar en ellos durante la prxima semana y mejorar tus dotes comunicativas. 1. Se claro y conciso. En la comunicacin de negocios es vital ser claro y conciso. Tanto si ests haciendo una presentacin, escribiendo una carta, o desarrollando un sitio web, debes asegurarte de que tu mensaje es claro y que no gastas ms de lo necesario para que llegue tu mensaje. Las personas tienen otras cosas que hacer, y si les haces perder tiempo no te prestaran atencin. 2. Entiende a tu audiencia. Debes conocer tu audiencia para ser capaz de comunicarte efectivamente con ellos. Si vas a una entrevista de trabajo, sers ms efectivo si entiendes ms sobre la compaa con la que vas a hacer la entrevista. El mismo principio se aplica en cada aspecto de la comunicacin en los negocios. Si te comunicas con un cliente potencial o con un cliente tienes que entender lo que buscan. La mejor manera de entender a tu audiencia es haciendo preguntas y escuchando atentamente. 3. Ajusta el mensaje a las necesidades de tu audiencia. Una vez que entiendes a tu audiencia, asegrate de que tu mensaje conecta con sus necesidades. No compartas informacin que pienses que es apasionante, comparte informacin que se adapte a sus necesidades. Cambia tu forma de comunicarte en ese sentido. Cntrate en los beneficios en lugar de en las caractersticas concretas de tu producto o servicio y en beneficios particulares relacionados con sus necesidades. 4. Cntrate en tu audiencia. Adems de escribir sobre las necesidades de tu audiencia, debes escribirte con ellos como el centro de tu escrito. Usa palabras como vosotros o nosotros en lugar de yo. Debes evitar el yo tanto como sea posible. La excepcin a esto es al compartir informacin negativa. Si compartes informacin negativa evita el vosotros tanto como sea posible.

U.E.C. Psicologa General

Docente: Mg. Ps. Fidencio E. Carrera Valverde E-mail ficarrval@hotmail.com

4. Cntrate en lo positivo. Cuando escribas y sea posible cntrate en lo positivo. Esto ayudar a crear un ambiente positivo en la comunicacin. Esto quiere decir elegir un lenguaje determinado que evite palabras negativas. Por ejemplo en lugar de decir que el 80 % de tus ofertas fueron rechazadas, enfatiza que el 20% de tus ofertas se convierten en pedido. Es la misma informacin, pero es ms efectivo centrarse en lo positivo. 6. Admite los errores. Si t o tu empresa comete un error, es esencial que aceptes la culpabilidad del error y pidas disculpas. Debes pedir disculpas tan pronto como sea posible. Tu disculpa debe ser sincera. Debes ser cercano y tras la disculpa realizar una accin. Si hay algo que puedes hacer para mejorar la situacin de tu cliente, hazlo inmediatamente. Enmendar un error es una oportunidad de impresionar dndoles un buena imagen. 7. No enves encolerizados emails. Hay veces que es importante que hables con la persona cara a cara en lugar de por email. Cuando estas enfadado o frustrado con alguien o con alguna situacin, es vital. Es fcil que palabras de enfado suelen incluso ms fuertes por email. Una pequea diferencia de opiniones puede desencadenar una guerra si se hace por email. Cuando estas enfadado o necesitas ayudar a alguien a que corrija algo, asegrate de hacerlo de forma directa bien por telfono o mejor persona a persona. Permite medir tus palabras con amabilidad, ver su reaccin y llegar a un acuerdo sobre la prxima accin. 8. Escucha y haz preguntas. Una de las facetas de la comunicacin ms descuidadas es la escucha. La escucha efectiva puede ayudar a aprender ms sobre tu audiencia, como compartir tu mensaje y como responder a su mensaje. Debemos siempre tener en mente el gastar ms tiempo escuchando que hablando cuando sea posible. El mejor compaero de escuchar es hacer buenas preguntas. En este lugar es donde la filosofa de Covey de intenta primero comprender y despus ser comprendido entra en juego. Debemos intentar hacer esto en todas las conversaciones. 9. Busca soluciones ganar-ganar. Otro hbito de los 7 de Covey es buscar una solucin ganar-ganar. Cuando te comunicas con alguien, es esencial que busques formas en donde las dos partes ganen. Si slo tu ganas como resultado de una transaccin, no conseguirs hacer negocios con esa persona por largo tiempo. Si ambos ganis, puedes desarrollar una relacin comercial de larga duracin, desarrollar las relaciones personales, y conseguir beneficio. 10. Usa historias. Finalmente, usa historias bien y te comunicaras ms efectivamente que de cualquier otra manera. Las historias te permiten conectar con otros y proporcionar un marco para compartir ideas. Si escuchas a los grandes comunicadores comprobaras que siempre cuentan historias, sus mensajes estn llenos de historias. Debes usar la misma idea en tu negocio. Las historias te ayudaran a mejorar tu habilidad de comunicarse efectivamente.
U.E.C. Psicologa General Docente: Mg. Ps. Fidencio E. Carrera Valverde E-mail ficarrval@hotmail.com 10

Las historias ayudaran a tu interlocutor a recordarte a ti y a tu empresa. Las historias pueden estimular la emocin y hacer que conectes con tu interlocutor. Intenta responder a las preguntas con historias u otras preguntas y tu negocio se mover hacia adelante. Hay siempre posibilidad de mejorar tu forma de comunicarte. Has elegido un o dos trucos para probarlos durante la prxima semana? Comparte los trucos que has elegido y dinos como te ha ido. La prxima semana elige otro y trabaja en l. Si continuamente trabajas para mejorar estas reas, te convertirs en un comunicador excelente.

Funciones del lder: Buen Comunicador La msica es uno de los medios para transmitir un mensaje, un pensamiento, un sentimiento. No obstante, si las notas no estn ordenadas, si los instrumentos no son manejados de manera adecuada, si el msico no sabe cuidar y mimar a su compaero, si el lder no sabe dirigir la funcin, no existir comunicacin alguna. Por lo que el buen manejo de la situacin y lo que todo ella conlleva har que el espectador comprenda el mensaje de cada uno de los instrumentos y en definitiva de la suma de todos ellos. La comunicacin es la base de toda relacin, si falta sta entonces nos encontramos con un grave problema para todo el conjunto. Es requisito indispensable que exista una fluidez de comunicacin entre todos, de esta manera la el arte de la msica y el odo nos lo agradecern. No se trata de un capricho de algunos cuantos, la comunicacin es el elemento ms importante cuando hablamos de relacionarnos las personas, sin ella no hay contacto, sin ella no existe la comprensin, sin ella aparece una gran montaa de problemas que cada vez va creciendo ms. Cmo es la comunicacin en tu empresa? Existe el secretismo? Todos los instrumentos a una, todos en orden y a su ritmo y cada uno comunicndonos una cosa diferente. En las empresas pasa lo mismo, la comunicacin debe fluir de manera ascendente, descendente y horizontal, es decir, que debe ser en todas las direcciones, eliminando los miedos, tab, los obstculos. Cuanta mayor informacin y de buena calidad circule mejores resultados y mejor clima laboral existir. Para que la informacin sea de primera calidad el equipo directivo debe actuar como una "pia". La informacin hay que compartirla, hay que luchar contra el secretismo. Cuanto ms conectados estn los compaeros, los departamentos mejores resultados

U.E.C. Psicologa General

Docente: Mg. Ps. Fidencio E. Carrera Valverde E-mail ficarrval@hotmail.com

11

obtendrn todos. Es importante recordar que todos formamos parte de la Entidad, somos un todo, no departamentos sueltos. Qu entendemos por comunicacin? Comunicar no es hablar y s transmitir mensajes con cierta calidad. Es un Proceso de transmisin de informacin de una persona (emisor) a otra persona (receptor), de forma que sta ltima llega a comprender el mensaje recibido. Intercambio de ideas, conceptos, sentimientos, emociones, propsitos... a travs de cualquier medio. Es contacto y relacin. Es informar y comprender Pero... Cmo comunicar adecuadamente? 1. Calibrando: observar lenguaje verbal, no verbal y paralingstico. 2. Acompasar: acompaarle con su lenguaje. 3. Cambio: comportamiento de uno mismo y del emisor. 4. Creando retroalimentacin 5. Eliminando las barreras de comunicacin 6. Eliminando fallos del emisor y receptor 7. Realizando y recibiendo adecuadamente crticas 8. Resolviendo adecuadamente conflictos 9. Usando adecuadamente el lenguaje verbal, no verbal, paralingstico y escrito 10. Conociendo el estilo de comunicador que son y soy. 11. Conociendo cmo se comunica 12. Tcnicas: Autoestima, IE, Mensaje YO, Empata , Escucha activa, Asertividad, Estar presente, Autoestima, IE, Mensaje YO, Empata , Escucha activa, Asertividad, Estar presente, Acuerdo parcial y disco rayado, Observacin, Ser recompensante, Ser positivo, Claridad y sencillez en el lenguaje, Cario, Respeto, La sonrisa Para que la comunicacin sea de calidad y fluya adecuadamente es importante que el lder favorezca la transparencia informativa, que aplique una poltica de puertas abiertas, que de ejemplo, que escuche, que propicie que los empleados se conozcan, que conozca y utilice todas las herramientas nombradas en las lneas anteriores. Lo importante es preguntar, escuchar ms y observar las reacciones, adems tener en cuenta el LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL y las emociones del interlocutor. BIBLIOGRAFA DEL RIO PEREDA, Pablo (1995) PSICOLOGA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIN Editorial Sntesis. LPEZ, Alejandro y PARADA, Andrea (1999) PSICOLOGA DE LA COMUNICACIN. Colombia: Alfa omega. ACTIVIDADES A REALIZAR: 1. Lectura individual y elaboracin de organizador 2. Qu es la comunicacin efectiva y cules son sus caractersticas? 3. Describir los tipos de comunicacin segn el contexto 4. Definir la comunicacin organizacional formal y su clasificacin 5. Defina la comunicacin organizacional informal 6. Cules son los tipos de lenguaje? 7. Defina la autoestima. 8. Qu es asertividad y comunicacin asertiva?
U.E.C. Psicologa General Docente: Mg. Ps. Fidencio E. Carrera Valverde E-mail ficarrval@hotmail.com 12