TABLA DE CONTENIDOS

CARATULA DEDICATORIA. AGRADECIMIENTOS INTRODUCCIN TABLA DE CONTENIDOS

II III IV V XV

CAPITULO I GENERALIDADES DE REPSOL 1.1. 1.2. 1.3. ANTECEDENTES DE REPSOL PERFIL DE REPSOL ACTIVIDAD DE REPSOL 1.3.1. 1.3.2. 1.3.3. 1.4. 1.5. VISIN MISIN OBJETIVOS

1 1 11 12 13 15 15 16 18 18 19

ORGANIGRAMA ACTUAL DE REPSOL DESCRIPCIN DEL ENTORNO DE REPSOL 1.5.1. 1.5.2. ENTORNO GENERAL ENTORNO COMPETITIVO

CAPITULO II REALIDAD PROBLEMTICA 2.1. 2.2. 2.3. DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA ANALISIS DEL PROBLEMA OBJETIVO DEL PROYECTO

21 21 22 23

CAPITULO III DESARROLLO DEL PROYECTO 3.1. DESCRIPCIN Y DISEO DEL PROCESO A DESARROLLAR 3.1.1. PLAN DE GESTIN DE LA INTEGRACIN 3.1.1.1. ACTA DE CONSTITUCIN DEL PROYECTO 3.1.1.1.1. 3.1.1.1.2. 3.1.1.1.3. 3.1.1.1.4. 3.1.1.1.5. DESCRIPCIN DEL PROYECTO OBJETIVO DEL PROYECTO DESIGNACIN DEL PROJECT MANAGER BENEFICIOS Y VENTAJAS DEL PROYECTO. DEFINICIN PROYECTO 3.1.1.1.6. 3.1.1.1.7. PRESUPUESTO RESUMIDO DEL PROYECTO RESTRICCIONES AMBIENTALES, DE DE REQUERIMIENTOS DEL

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SEGURIDAD Y DE SALUD DEL PROYECTO 3.1.1.1.8. PRINCIPALES AMENAZAS DEL PROYECTO

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(RIESGOS NEGATIVOS) 3.1.1.1.9. PRINCIPALES OPORTUNIDADES DEL

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PROYECTO (RIESGOS POSITIVOS) 3.1.1.1.10. RESUMEN DE FASES E HITOS RELEVANTES DEL PROYECTO 3.1.1.1.11. REGISTRO DE INTERESADOS 3.1.2. PLAN DE GESTIN DEL ALCANCE 3.1.2.1. 3.1.2.2. 3.1.2.3. 3.1.2.4. CRITERIOS DE ACEPTACIN DEL PROYECTO ENTREGABLES DEL PROYECTO AMBITO DEL PROYECTO ESTRUCTURA DESGLOSABLE DE TRABAJO 3.1.2.4.1. 3.1.2.4.2. 3.1.3. 3.1.4. DICCIONARIO DE LA EDT MATRIZ DE RASTREABILIDAD

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35 36 46 47 49 50 51 52 57 62 70 70 76 76 77 88 DEL EQUIPO DE 88 93 93 EL PLAN DE 94 95 96 97 98 103 109 109

PLAN DE GESTIN DEL TIEMPO PLAN DE GESTIN DE COSTOS 3.1.4.1. 3.1.4.2. 3.1.4.3. FORMATO DE GESTION DE COSTOS SISTEMA DE CONTROL DE COSTOS SISTEMA DE CONTROL DE CAMBIOS DE COSTOS

3.1.5. 3.1.6.

PLAN DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS PLAN DE GESTIN DE LA CALIDAD 3.1.6.1. ESTRUCTURA CALIDAD 3.1.6.2. PLAN DE MEJORA DEL PROCESO ORGANIZACIONAL

3.1.7.

PLAN DE GESTIN DE COMUNICACIONES 3.1.7.1. PROCEDIMIENTO PARA ACTUALIZAR

GESTION DE COMUNICACIONES 3.1.7.2. 3.1.7.3. 3.1.7.4. 3.1.7.5. 3.1.8. 3.1.9. GUIAS PARA EVENTOS DE COMUNICACIN GUIAS PARA LA DOCUMENTACIN DEL PROYECTO GUIAS PARA EL CONTROL DE VERSIONES MATRIZ DE COMUNICACIONES

PLAN DE GESTIN DE ADQUISICIONES PLAN DE GESTIN DE RIESGOS 3.1.9.1. 3.1.9.2. METODOLOGIA DE GESTION DE RIESGOS ROLES Y RESPONSABILIDADES DE LA GESTIN DE RIESGOS 3.1.9.3. 3.1.9.4. PRESUPUESTO DE LA GESTIN DE RIESGOS MATRIZ DE IDENTIFICACIN, EVALUACIN Y RESPUESTA A RIESGO 3.1.9.4.1. MATRIZ DE CONSECUENCIA

110 111

111 111

3.1.9.4.2. 3.1.9.4.3. 3.1.9.4.4. 3.1.9.4.5. 3.2. 3.3. CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

MATRIZ DE EXPOSICIN MATRIZ DE PROBABILIDAD MATRIZ DE NIVEL DE RIESGO MATRIZ DE HAZID

115 116 116 117 123 124

CAPITULO IV BIBLIOGRAFA 4.1. LIBROS

125 125

CAPITULO V GLOSARIO DE TERMINOS 5.1. GLOSARIO DE TERMINOS

126 126

CAPITULO VI INDICES 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. INDICE DE GRFICOS INDICE DE TABLAS INDICE DE FOTOS INDICE DE DIRECCINES WEB

129 129 132 135 136

CAPITULO VII ANEXOS 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. ANEXO 1 FORMATO DE SOLICITUD DE CAMBIO ANEXO 2 FORMATO DE ACTA DE REUNION ANEXO 3 ESTUDIO DE IMPACTO AMBIENTAL DE REPSOL ANEXO 4 DIAPOSITIVAS

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Casa de la Calidad permite la documentacin formal del proceso lgico a travs de la superposicin de matrices donde se traducen las necesidades de los clientes en caractersticas especficas de productos o servicios. Esta herramienta permite entre otras cosas entender mejor las prioridades de los clientes y buscar cmo responder de forma innovadora a dichas necesidades. La estructura matricial de la Casa de la Calidad o Funcin de Despliegue de la Calidad es la siguiente:

1. Requerimientos de los Clientes: Esta es generalmente la primera parte de la matriz a completar dado que es la ms importante. Debe considerar la lista de los requerimientos del cliente sobre el producto o servicio en sus propias palabras. Tambin se deben priorizar dichos requerimientos de modo que se pueda identificar cmo percibe el cliente la importancia relativa de cada uno. 2. Evaluacin Competitiva: Muestra una comparacin competitiva (benchmark) de la empresa frente a los competidores relevantes en los atributos considerados ms importantes por los clientes en la calidad del producto. 3. Caractersticas Tcnicas: Esta seccin de la Casa de la Calidad se refiere a las caractersticas tcnicas o de ingeniera del producto o servicio que la empresa ha detectado que contribuyen de alguna forma en satisfacer las necesidades de los clientes. 4. Relaciones: Esta seccin es vital en la estructura de la Casa de la Calidad dado que relaciona cuantitativamente las necesidades de los clientes con las caractersticas de la calidad. Es importante identificar que caractersticas tcnicas contribuyen a satisfacer una determinada necesidad y en qu magnitud sucede esto. Se utilizan notaciones grficas que muestran relaciones "Fuertes", "Medias" o "Bajas". 5. Correlaciones: Se identifican las correlaciones existentes entre las caractersticas tcnicas. 6. Objetivos: Muestra los valores metas a alcanzar en cada caracterstica tcnica y adicionalmente incorpora un benchmark entre la empresa y los competidos relevantes. Se recomienda visitar un tutorial interactivo de la Funcin de Despliegue de la Calidad en Webducate. Tambin existen recursos para descargar plantillas listas para completar y construir una Casa de la Calidad como la que se puede encontrar en QFDOnline o la Asociacin Latinoamericana de QFD.

Calidad Proyectos Poltica Mercadotecnia tica Op2