La toma de decisiones es la esencia de la administracin Es lo que los gerentes hacen Deben tomar buenas decisiones Son juzgados a partir

de los resultados de esas decisiones Los Gerentes de todos los niveles y todas las reas toman decisiones

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1 Identificacin de un problema

Toda decisin inicia con un Problema

Problema: Obstculo que dificulta el logro de un objetivo o propsito Decisin: Eleccin a partir de dos o ms alternativas No confundir los problemas con los sntomas del problema

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1 2 3 Identificacin de un problema Identificacin de los criterios de decisin Ponderacin de criterios
Desarrollo de alternativas

4
5 6 7 8

Anlisis de alternativas Seleccin de una alternativa Implementacin de la alternativa Evaluacin de la efectividad de la decisin

FACTORES QUE AFECTAN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Tipos de problemas y decisiones Condiciones para la toma de decisiones

Mtodos para la toma de decisiones

PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

Estilo del tomador de decisiones

MTODOS PARA TOMAR DECISIONES

RACIONALIDAD

Decisin lgica, objetiva y consistente. Problema enfrentado completa_ mente definido.

Gerentes racionales. Limitados por su capacidad de procesar informacin. Gerentes satisfacen en lugar de maximizar.

EL PAPEL DE LA INTUICIN

RACIOMALIDAD LIMITADA

Basa en las experiencias, sensaciones y opiniones acumuladas. Complementa la decisin racional como la limitada.

TIPOS DE PROBLEMAS Y DECISIONES

Caractersticas
Tipo de Problema Nivel gerencial Frecuencia Informacin

Decisiones Programadas
Estructurado Niveles inferiores Repetitiva, rutinaria Fcilmente disponible. Claros, especficos. Corto. Procedimientos, reglas, polticas.

Decisiones no Programadas
No estructurado. Niveles superiores. Nueva, inusual. Ambigua o incompleta. Vagos Relativamente largo. Juicio y creatividad.

Objetivos Marco de tiempo para la solucin La solucin depende de.

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

CERTIDUMBRE
Situacin ideal. Situacin en la que el tomar de decisiones puede decidir con precisin.

RIESGO
Tomar de decisiones puede estimar la probabilidad de ciertos resultados. Tienen informacin histrica de experiencias propias.

INCERTIDUMBRE
Tomador decisiones no tiene certidumbre. Decisin influenciada por la orientacin psicolgica del tomador de decisiones.

ESTILO DEL TOMADOR DE DECISONES

ESTILO DE PENSAMIENTO LINEAL

Utilizar datos y hechos externos. Procesar informacin a travs de un pensamiento racional y lgico.
ESTILO DE PENSAMIENTO NO LINEAL

Utilizar fuentes de informacin interna (sensaciones e intuicin). Procesar informacin a travs de percepciones, sensaciones y corazonadas.