Metodologa 8D en Logstica.

Continuando con el enfoque Lean

Jimnez Lacarra, Vanesa; Pealva. P; Muoz, I; Bermejo, M; Mazo. S; Gmara. Y;

FUNDACI FUNDACIN HOSPITAL CALAHORRA. Unidad de Log Logstica

INTRODUCCI INTRODUCCIN OBJETIVO

Cunto tiempo dedicamos cada da a resolver los problemas que van surgiendo? Es difcil dar respuesta concreta a esta pregunta, pero todas las organizaciones dedican una buena porcin de sus recursos a la resolucin de los imprevistos que van apareciendo de manera continua. Por naturaleza, en la solucin de los problemas empleamos un planteamiento reactivo, y lo que queremos es implantar una solucin lo antes posible y poder dedicarnos a cosas ms importantes. El empleo de la metodologa 8D para la resolucin de problemas no se limita a rellenar un formulario; implica dedicar algunos recursos ms, pero en contrapartida nos ofrece el aprovechamiento del conocimiento de un equipo, un anlisis preciso del problema mediante los tiles adecuados, el seguimiento de una secuencia lgica y la implantacin de soluciones eficaces.

Aplicar una metodologa para la gestin de reclamaciones de clientes y tratamiento de no conformidades dentro del marco de la certificacin ISO 9001 de los procesos logsticos de Fundacin Hospital Calahorra. Dicha metodologa es adems coherente con el enfoque EFQM del hospital y con la filosofa Lean aplicada a la gestin logstica del hospital, ya que contiene los principios clave del Sistema de Produccin de Toyota definidos por Taiichi Ohno: mejora continua (eficiencia en la produccin/gestin a travs de la eliminacin del desperdicio o muda) y compromiso de los trabajadores.

RESULTADOS Aplicacin de la metodologa 8D en la Unidad de Logstica de Fundacin Hospital Calahorra, para una gestin sistemtica y homognea de las reclamaciones de clientes y tratamiento de no conformidades.

Una vez analizadas las posibles causas del problema, se verifica que la causa raz es que las condiciones en que se est empleando esta tcnica han cambiado y ya no es el fungible adecuado para esta nueva situacin.
D5 DO

- D0: Concienciarse del problema - D1: Utilizar un planteamiento de equipo - D2: Describir el problema - D3: Introducir y verificar las acciones provisionales - D4: Definir y verificar las causas raz - D5: Introducir/verificar acciones correctoras definitivas - D 6: Implantar las acciones correctoras definitivas - D7: Prevenir la reincidencia - D8: Felicitar al equipo

Se recibe una queja del Coordinadora de hospital de da y se trata segn la ISO 9001:2000 como una reclamacin. REC.07.08
D1

Se adopta como solucin definitiva repetir la valoracin tcnica. Se piden muestras a varios proveedores y se entregan al servicio para que las valore tcnicamente.
Lista de Verificacin Acciones Correctoras
Se ha establecido una accin correctora? Cumple los objetivos requeridos? Se han examinado diferentes alternativas como posibles acciones correctoras? Se han considerado tcnicas Poka-Yoke? Se ha evaluado cada alternativa? Se han considerado los riesgos que implica cada accin correctora? Se ha verificado la accin correctora? Se ha probado que la accin correctora elimina la causa raz?

Se forma un equipo con el personal de la unidad de Logstica. 4 auxiliares administrativos almacn, 2 administrativos de compras y 2 tcnicos
D2

Anlisis 5W2H (quin, qu , cundo, dnde, porque..) Nuestro cliente: Coordinadora de Hospital de da comunica que los electrodos de monitorizacin se despegan con mucha facilidad y pueden dar errores en el diagnostico.
D3

D6

Como solucin provisional se contacta con el proveedor para comunicarle la incidencia y nos envan otros electrodos de mejor calidad hasta solucionar el problema.
D4

Una vez valoradas las muestras se informa en comisin de compras la adquisicin de los electrodos mejor valorados tcnicamente. Se homologa la nueva referencia y se comienza a comprar. Tras la realizacin de varios pedidos, se comprueba el funcionamiento de los nuevos electrodos y nos informan ahora el funcionamiento es correcto.
D7

Anlisis causas ISHIKAWA

Sensibilizar a los coordinadores mdicos y de enfermera de la importancia de la comprobar la compatibilidad del fungible, previo a la aplicacin de nuevas tcnicas
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Producto defectuoso

Error valoracin tecnica inicial Condiciones almacenamiento

Producto caducado

PROBLEMA

Mal uso y manejo

Producto no apropiado para esta tcnica

La evolucin y el cierre de esta reclamacin se revisa en la reunin mensual de calidad de toda la Unidad de logstica. La Coordinadora de Hospital de da comunica al equipo que el cierre de esta reclamacin se ha llevado a cabo de forma satisfactoria segn sus requerimientos.

Relaci Relacin PDCAPDCA- 8D Seis Sigma(DMAIC) Sigma(DMAIC)

PDCA
PLANEAR

8D
Concienciarse del problema Establecer el equipo Describir el problema Implantar y verificar medidas inmediatas (ICAs) Definir y verificar la causa raz y punto de escape Elegir y verificar las Acciones Correctivas Permanentes (PCAs)

Seis Sigma (DMAIC)

CONCLUSIONES
La metodologa 8D : Es una propuesta eficaz para encontrar una causa raz, las acciones correctivas apropiadas para eliminarla, y poner en accin la ejecucin correctiva permanente.

Definicin Medicin Anlisis Anlisis

Ayuda a explorar el sistema de control que permiti que ocurra el problema. El punto de escape se estudia con el fin de mejorar la capacidad del sistema de control para detectar prematuramente la falta o su causa si ocurre otra vez. Aprovecha el conocimiento de la organizacin mediante el trabajo en equipo. La metodologa 8D nos ha permitido en FHC:

HACER

Implementar y validar las acciones correctivas permanentes

VERIFICAR

Mejora

Responder las reclamaciones de nuestros clientes de una forma eficaz y resolver los problemas de raz. Desarrollar un trabajo en equipo, enriqueciendo profesionalmente a los integrantes del quipo.

Implementar y validar las acciones correctivas permanentes

ACTUAR

Mejora

Estar en lnea con los requisitos normativos de ISO 9001, el enfoque EFQM de la Fundacin Hospital Calahorra y la estrategia Lean de la Unidad de Logstica.

Prevenir la repeticin Reconocer al equipo y las contribuciones

Control