INDICE

INTRODUCCIN 1. Quin fue Philip Crosby? 2. Aportes de Philip Crosby. 2.1. Fundamentacin Terica. 2.2. Pilares de un Programa Corporativo de Calidad. 2.2.1. Participacin y actitud de la administracin. 2.2.2. Administracin profesional de la calidad. 2.2.3. Programas Originales. 2.2.4. Reconocimiento. 3. Las Seis C de Crosby 4. Las Tres T de Crosby CONCLUSIONES BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN
La Calidad es la totalidad de una entidad o actividad, proceso, producto, organizacin, que le confieren aptitud de satisfacer necesidades. De aqu a de partir que la Calidad Total consistir en un sistema conceptual dinmico que se inspira en valores de servicio eficiente, este es un flujo incesante entre clientes y organizacin. En la actualidad la calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realizacin de un producto o servicio. A travs de este se busca de manera sistemtica y con la participacin organizada de todos los miembros de una empresa o de una organizacin, elevar consistente e integralmente la calidad de sus procesos, productos y servicios, previendo el error y haciendo un hbito la mejora constante con el propsito central de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, al mismo tiempo que busca la satisfaccin completa de las necesidades de los clientes mediante el uso eficiente de los recursos y la utilizacin de mtodos cuantitativos para la mejora continua de los procesos. Es el esfuerzo de todos los integrantes de una empresa en la bsqueda permanente de otorgar un ptimo servicio. Se ha discutido mucho la definicin de calidad, pero entre los pensadores que ms han sobresalido en el tema se encuentra Philip Crosby, para l la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad, es decir, cero defectos. Pero ms adelante iremos conociendo ms sobre este gran pensador y sus aportes a la Calidad Total

Philip Crosby
1. Quin fue Philip Crosby? Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Falleci el 18 de agosto del 2001. Su carrera comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problema sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabaj para Crosley de 1952 a 1955; MartinMarietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Es considerado uno de los pensadores sobre calidad ms destacado de los Estados Unidos Como encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero defectos. Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el mundo entero. En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias. 2. Aportes de Philip Crosby Philip Crosby pblico ms de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad". Un resumen de su obra puede ser el siguiente, sus lemas mejores conocidos son: La exhortacin a lograr cero defectos". "La calidad empieza en la gente no en las cosas"

2.1.

Fundamentacin Terica

Todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente triloga: Proveedor e insumos que l proporciona. Proceso realizado a travs de trabajo de cada persona. Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

Para que se d la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es uno de los principios propuestos por Crosby. Principios de Crosby La definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades "El sistema de la calidad es la prevencin, y no la correccin" "El estndar de la realizacin es cero defectos". "La medida de la calidad es el precio de la inconformidad". El implementaba la palabra PREVENCION como una palabra clave en la definicin de la calidad total. Ya que el paradigma de Crosby es que el de la calidad se da por medio de inspeccin, de pruebas, y de revisiones. Esto no originaria perdidas, tanto de tiempo, como de materiales, ya que con la mentalidad de inspeccin esto est preparando al personal para fallar, as que Hay que prevenir y no corregir 2.2. Pilares de un Programa Corporativo de Calidad.

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son: o o o o Participacin y actitud de la administracin. Administracin profesional de la calidad. Programas originales. Reconocimiento

2.2.1. Participacin y actitud de la administracin: La administracin debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organizacin, ya que como se dice, Las escaleras se barren de arriba hacia abajo y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se ver motivado. 2.2.2. Administracin profesional de la calidad: Deber capacitarse a todos los integrantes de la organizacin, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad. 2.2.3. Programas Originales Aqu se presentan los 14 pasos de Crosby, tambin conocidos como los 14 pasos de la administracin de la calidad. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidades actuales y potenciales. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de administracin. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los empleados. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos. Instituya una comisin para el programa cero defectos. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y para sus grupos. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jams.

2.2.4. Reconocimiento: Debemos de apoyar al personal que se esforz de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador hay logrado alguna accin nica o distinta de los dems a favor de la organizacin y con miras a contribuir en el programa de calidad. 3. Las Seis C de Crosby Comprensin Correccin Competencia Compromiso Continuidad Comunicacin

La comprensin, de igual modo que sucede con todo cuanto est

relacionado con el trabajo intelectual, se ve favorecida y mejorada con la prctica diaria, mediante el ejercicio cotidiano y permanente de la lectura, junto al cual has de tener en cuenta una serie de factores que pueden propiciar un progresivo aumento de la comprensin de sus textos.

Competencia: Es un conjunto de conocimientos que al ser utilizados

mediante habilidades de pensamiento en distintas situaciones, generan diferentes destrezas en la resolucin de los problemas de la vida y su transformacin, bajo un cdigo de valores previamente aceptados que muestra una actitud concreta frente al desempeo realizado, es una capacidad de hacer algo. Brindan al alumno, adems de las habilidades bsicas, la capacidad de captar el mundo circundante, ordenar sus impresiones, comprender las relaciones entre los hechos que observa y actuar en consecuencia. Para ello se necesita, no una memorizacin sin sentido de asignaturas paralelas, ni siquiera la adquisicin de habilidades relativamente mecnicas, sino saberes transversales susceptibles de ser actualizados en la vida cotidiana, que se manifiesten en la capacidad de resolucin de problemas diferentes de los presentados en el aula escolar. Compromiso: Es el que prima en aquellas personas que integran una determinada organizacin, principalmente por las oportunidades de desarrollo y aprendizaje profesional que ofrece. Lo que les atrae de la organizacin puede ser un ambiente de trabajo desafiante, la posibilidad de trabajar en proyectos atractivos o las perspectivas de brillante carrera profesional-dentro o fuera de una empresa.

La organizacin debe contar con un plan de comunicacin que ayude a documentar y difundir las historias de xito. La correccin implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento. Para garantizar la continuidad se debe dar a la calidad la prioridad nmero uno entre los aspectos importantes del negocio. 4. Las Tres T de Crosby Tiempo Talento Tesoro

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la Calidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la administracin de calidad moderna.

CONCLUSIONES
Luego de haber conocido ms sobre las filosofas de Philip Crosby con respecto a la Calidad Total podemos llegar a las siguientes conclusiones: 1. El Principal, punto a satisfacer son los requerimientos del cliente, este ms que conformidad busca calidad de todo un proyecto. 2. La calidad se da por medio de inspeccin, de pruebas, y de revisiones, esto ayuda a eliminar las grandes prdidas de tiempo y de materiales. 3. Los miembros de la organizacin o empresa debern hablar el mismo idioma, al hacerlo podrn encaminar el proyecto a una historia de xito. 4. Ms que corregir o solucionar un problema, este se debe evitar (Prevencin). 5. Los servicios o productos deben cumplir los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento. 6. El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un programa; debera ser estable y permanente

BIBLIOGRAFA
Libro Utilizado 1. Administracin de la Calidad Total - Edmundo Guajardo Garza Pginas Web
1. http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp106/ 2. http://www.philipcrosby.com.mx/ 3. http://calidad-y-productividad.lacoctelera.net/post/2009/03/15/aportaciones-philipcrosby 4. http://www.skymark.com/resources/leaders/crosby.asp